Atendimento pelo WhatsApp: Como atender o cliente de forma simples e eficiente? (Kommo CRM)

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É muito difícil responder a todas as mensagens recebidas no WhatsApp, pois o grande volume de atividades acaba tomando conta do dia a dia. Isso pode levar à insatisfação dos clientes e prejudicar os negócios. Responder automaticamente a todas as mensagens dos clientes evita que alguém seja ignorado.
É possível compartilhar arquivos, imagens e vídeos para enriquecer a comunicação com os clientes. Identifique quais clientes são mais importantes para que as empresas possam focar neles. Realize um acompanhamento dos clientes para manter relações sólidas e aumentar as vendas.
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Por que um CRM é Essencial?
Organização e Centralização: Um CRM de mensagens permite gerenciar todas as suas mensagens e números de WhatsApp em um só lugar. Isso significa que você pode designar atendentes específicos para diferentes tarefas, garantindo que nenhuma mensagem se perca e que todas sejam respondidas de forma eficiente.
Automação e Sales Bots: Com o uso de Sales Bots, a interação inicial com o cliente pode ser automatizada, proporcionando respostas rápidas e personalizadas, independentemente do horário. Esses bots são programados para responder às perguntas mais comuns, qualificando o lead antes que ele seja passado para a equipe de atendimento humana.
Melhoria na Gestão e Produtividade: Além de centralizar a comunicação, o CRM permite a criação de automações para cada etapa do atendimento. Por exemplo, ao transferir um cliente para o departamento de fechamento, você pode configurar atividades e lembretes automáticos, mantendo todo o histórico de interação acessível e organizado.
Integração com Múltiplas Plataformas: O CRM não se limita ao WhatsApp. Ele pode integrar outras plataformas de comunicação como Instagram e Telegram, além de permitir a inserção de um botão de contato direto em seu site, facilitando ainda mais o atendimento.
Atendimento 24/7 e Base de Conhecimento: Com suporte disponível todos os dias da semana, a qualquer hora, e uma base de conhecimento extensa, sua equipe estará sempre bem informada e preparada para qualquer situação.
Análise e Relatórios em Tempo Real: Através de dashboards e relatórios detalhados, você pode monitorar o tempo de resposta, a satisfação do cliente (NPS), e outras métricas essenciais para avaliar e melhorar continuamente o atendimento.
Implementação Rápida e Eficiente
A implementação de um CRM como o Kommo CRM é rápida e simples. Em poucos minutos, você pode configurar tudo e começar a usar no mesmo dia. Isso permite que você veja os benefícios e melhorias no atendimento e nas vendas de forma imediata.

[@opcontrol]

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[@WonderFlowLuDiniz]

Obrigada, Maurício!