電話受付の問題点の考察（待機時間を減らす方法）

・電話をすると混んでいて長時間待たされるケースが多々ある。
この問題をどのように解決または待ち時間を短くできるか
について考察する。
実体験
・簡単な質問に対して1時間程度待たされた。（NTTのサポート）
・いつも電話しているが混んでいるので、後で空いている時に電話するように促されて電話が切れる（社会保険関係）
解決案
①回線とオペレーターの数を増やす
②留守番電話（折り返し　具体例：留守電くん）
③AIの利用（AI＋人間の協業）
④音声からテキストに変換する
⑤音声とテキストを併用する
SMSの利用
・電話からテキストへの変換として利用できる
チャットの問題点
・PCやスマートフォンなどの入力機器が必要
・テキストの入力スキルが必要
・文章力が必要
・簡単な内容なのに結構な労力（効率が悪い）
留守電くん
・www.darkmatter...
・電話がメールになる
・折り返しなので待ち時間が発生しない
・ • 留守番電話サービス『留守電くん』