Feature Adoption als Leading Indicator für Customer Impact - EP 54 | Lena Theres Zimmermann

Portfolio Success Plans waren lediglich der Einstieg…
...darüber hinaus haben Lena Theres Zimmermann von Pleo und ich noch eine Vielzahl weiterer Themen rund um Customer Success vertieft, u.a.
• warum wir beide keine Fans von NPS sind

• wie ich aus der Messung der Feature Adoption Leading Indicators for Retention ableiten kann

• warum Customer Success und Sales das perfekte Tandem sind und die unterschiedlichen Rollen nicht in einer Person liegen sollten

• welche Haltung Post-Sales wichtig ist und warum „um Kunden kümmern“, kann strategisches Ziel von Customer Success ist
👉 Feedback und Anregungen sind wie immer herzlich willkommen.
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Jede Woche spreche ich in meinem Podcast 𝐓𝐡𝐞 𝐒𝐚𝐚𝐒 𝐒𝐲𝐦𝐩𝐡𝐨𝐧𝐲 mit ausgewählten Gründer:innen, Fachexpert:innen und Investor:innen über die Herausforderung der GTM-Orchestrierung und die Verzahnung von Product, Marketing, Sales und Customer Success.
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