Claire Hédon : "Si on veut récréer de la cohésion sociale, c'est par le respect des droits"
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- เผยแพร่เมื่อ 5 ต.ค. 2024
- Claire Hédon, défenseure des droits, est l'invitée du Grand entretien de France Inter. Elle résume le rapport d'activité 2021, qui insiste sur l'importance du respect des droits et du maintien des services publics en physique.
Retrouvez tous les entretiens de 8h20 sur www.franceinte...
Je travaille à l'assurance maladie et nous constatons un délitement de tous les services publics. A force de réduire les effectifs, de fermer les accueils de proximité, on maltraite les usagers. Le tout dématérialisation est un désastre. Les gens attendent des mois sans percevoir leurs droits. Nos réclamations en interne ne sont pas traitées. On se retrouve à orienter les usagers vers le médiateur de la république parce que nous sommes incapables de débloquer les prestations en interne. Il faut arrêter le massacre.
Merci Madame pour votre travail et vos constats en espérant qu'ils soient entendus et pris en compte.
Mon ange, 18 mois pour toucher un chèque inflation, 12 pour un chèque énergie, heureusement, certaines personnes à la CAF sont compétentes, 1/20, c'est déjà ça de gagné, ma maman, née en 1938, me disait : si tu veux une bonne information de la part d'une administration, tu appelles chaque jour, à des heures différentes, et tu fais un melting pot des infos obtenues .
Je souhaite, tout de même remercier une femme exceptionnelle à la CAF de Toulouse, qui m'a dit qu'effectivement avec 900 EUR (AAH) par mois, j'y avais droit et qu'elle regularisait.
Fait en 2 jours, elle, c'est une warrior !
J'ignore son nom, mais, Madame si vous me lisez, simplement un grand merci.
Et oui madame Salamé, c'est pas tout de voter Macron, il faut aussi assumer la suite, notamment la destruction méthodique des services publics. Evidemment, quand ça ne concerne que le petit peuple, vous n'en avez cure. Mais quand ça commence à toucher la grande bourgeoisie dans ses petits problèmes pratiques, comme le renouvellement d'un passeport, vous avez tout d'un coup une bouffée d'indignations (sélectives). Oh bien sûr, c'est plus facile de ricaner devant les syndicats qui alertent sur une situation de plus en plus dégradée et qui, selon vous, n'ont que des revendications catégorielles".
Oui, effectivement je préfère le contact humain avec des Agents Administratifs compétents !!
Je suis perdue devant les ordinateurs, comme beaucoup d'autres personnes.... Le numérique oui avec la Liberté dans l'égalité des choix selon les générations !
En outre, remettre l'emploi en place sur ces postes clés !
Ce que vous relevez est récurrent depuis quelques années. Pour les personnes en difficultés elles deviennent de surcroît en difficulté financière car non accès aux services publics. Non accès numériques ou bien complexité du numérique qui ne renvoie pas la communication adéquate vis à vis de son dossier, dossier où il faut 3,,h pour lr e
Merci Madame pour cette clairvoyance. Attention, c'est très souvent les formulaires par étapes ou réservation de RDV qui dysfonctionnent... On laisse sous-entendre que c'est la faute de l'usager or, c'est de l'UX : expérience utilisateur. L'utilisateur doit être le premier acteur pris en comptes lorsque que l'on design un process de traitement... Je trouve scandaleux que les préfectures aient fait aussi longtemps l'autruche "a cause du Covid" et que les parcours utilisateurs ne sont même pas audités par des pros pendant la mise en place, ainsi que le fait que le ministère de l'intérieur ne laisse pas développer localement des solutions efficaces et contraint l'utilisation de plateformes que les employés prefectorales sont contraints de détourner pour répondre comme ils le peuvent aux besoins...Tout un merdier alors qu'il aurait fallu créer différent parcours utilisateurs et adapter les solutions a ces parcours. Un conseil, quand vous recevez un email automatique, renvoyez le à l'envoyeur... Si les mails automatiques vous agaces, agacez les émetteurs en les leurs renvoyant. Faite un CC de chaque mail Préfecture + Service des étrangers.
Enfin une réelle approche des vrais problèmes ! Le rapport au numérique devient vraiment un souci majeure. Rien ne remplacera lamais le contact humain. D'autant qu'aujourd'hui la réponse à une question posée se fait par l'intermédiaire d'un employé qui se trouve être à des centaines voire des milliers de kilomètres payé par une société gérant un call-center...
Du coup, on ne comprend pas pourquoi les personnes âgées ont voté Macron... Elles sont maso ou quoi ?..
Ce sont surtout les personnes âgées des catégories aisées qui ont voté Macron. Les personnes âgées qui étaient cadres dans leur vie professionnelle et qui ont accès à internet et ont des smartphones.
@@Singelespace A vous de voir... La statistique du réel expose que les plus de 60 ans ont voté à 45% Macron au 1er tour et à 70% Macron au 2ème tour. Ca, c'est le réel.
c'est bien paradoxale
@@sophielarchet743 Ca, je ne sais pas, mais c'est aux retraités que nous devons la réélection de l'ignoble Macron...
@@jeansablon3551
Vous avez raison et je pense que pour une majorité des personnes qui ont voté Macron, ils ne sont pas concernés par les mesures defavorables. Ils se montrent égoïstes. Je pense à la jeunesse...
1/5 de personnes pas formés à Internet alors que les collectivités, bibliothèques offrent des services du genre, c'est peut-être pas la priorité que devrait être celle du défenseur des droits.
On rappelle que Michel Cadot Préfet de la région Ile-de-France a trafiqué et été condamné pour plusieurs centaines de dossiers d'étrangers.
Il était possible d'avoir plusieurs rdv par jour sur le site des cartes d'identité (passeports, et donc peut-être permis de séjour) , j'en ai fait l'expérience, seulement ces rdv disparaissent aussi sec, il faut vite réajouner la page ...
Il est impossible de parler avec une administration CRIMINELLE qui croit qu'on lui doit tout, qu'elle ne vous doit rien.
Le DDD est bien trop timide pour être efficace, j'en ai fait tant de fois l'expérience, et je suis français sans origine.
Et oui il fait s occuper aussi de ces gens la, Claire Hédon doit être mise avec les migrants illégaux dans les camps façon ouïghours, avec ça petite conscience et ses millions de meilleurs amis elle y sera bien
La stratégie de la privatisation...