【Podcast】インサイトをBIツールにまとめて報告する方法。

#インサイト #BI #インサイト #データマーケティング #WOWOWコミュニケーションズ
データマーケティングにおけるBIツールの活用に関して、多くの企業が悩んでいます。
ある企業は、BIツールを用いて顧客の声を収集し、ダッシュボード化することで、具体的なインサイトを得ることに成功しています。
この事例ではアンケートデータとコールセンターのフィードバックを組み合わせ、ポジティブな意見とネガティブな意見を分析し、ダッシュボードで可視化しています。
はたして、どのようなデータ管理をしているのか？また、それによって得られるビジネス上のメリットは何か？一方でデメリットは何か？
データマーケティングにおけるBIの活用方法について、WOWCOMのプランナーに聞きました。
01:06 BIツールのアウトプットは具体的にどのようにされている？
04:09 BIツールを使うことのデメリットやリスクは？
06:26 BIツールにコールのデータを入れて管理する
※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。
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スピーカー：横関 彩
2009年にWOWOWコミュニケーションズに新卒入社。
WOWOWカスタマーセンターの業務コーディネートやWOWOWの営業/プロモーション/広告・宣伝などを経て、アナログとデジタルのコミュニケーション設計やCDPの構築・導入・データ分析等を担当。現在はWOWOWで得たノウハウの外販展開を推進中。
MC：原澤 陽
合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。
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株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.)
www.wowcom.co.jp/
WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。
顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。
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