掌握電話服務關鍵6招及接聽電話3原則，讓你顧客滿意度提升30% Part2｜客服花路米EP137 客服好好玩

上集教了大家服務禮儀前兩招，如何在電話中掌握主控權？
降低被掛電話的機率，對於電銷及服務產業非常重要！
這次要教大家剩下四招，讓你接聽電話更完備！
服務顧客時，如何聽進對方需求，適時給予支持與回應，是很多專業客服的標配～
這六個方式，以及情境劇的案例，讓大家學習正確的電話溝通技巧，
下次接電話或外撥時，就能贏得更好的滿意度以及增加訂單囉～
【各節重點】
00:00 片頭
00:20 快速複習服務禮儀1～6招
01:03 第三招：留白藝術
04:25 第四招：主導對話
06:30 第五招：主動出擊
07:46 第六招：完美收場
08:14 課程總複習