【2024年問題】荷物3割届かなくなる!? 再配達でも業者悲鳴「報酬変わらない」(2023年4月3日)
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 6 ต.ค. 2024
- 4月は再配達の削減に向けた取り組みを集中的に行う国のPR月間です。
番組が宅配事業者を密着取材したところ、国が公表したデータ以上に、再配達がドライバーを苦しめている実態が見えてきました。
▽1軒目から…「再配達」にドライバー悲鳴
（デリバリーサービス 益子宗久さん）「一日500件の再配達が入っております」
ここに置かれた荷物のほとんどが再配達。扱う荷物のおよそ2割から3割が再配達になるといいます。
「お客様にご連絡したのちに配送にお伺いします」
電話の大半は、客からの再配達の連絡。パソコン画面には、この日依頼があった再配達のスケジュールがずらりと並びます。東京・府中市にある運送会社。新年度を迎え、繁忙期に当たるこの時期、再配達が大きな負担になっていました。
（デリバリーサービス 牧野晴也取締役）「デメリットだけしかないですね再配達は。ドライバーさんの労働時間も増しますし、経費もガソリン代も含めて。1度で配送が完了しても、3度同じお客さんの所に行っても報酬は全く変わらないです」
当然、荷物を届けるドライバーにも大きく影響します。この日は朝一番に訪れたお宅で…
（デリバリーサービス 志村佳祐さん）「いらっしゃらなかったです。1軒目からとは思わなかったです」
昼間に比べ、午前中は在宅率が高いというものの不在。こうした再配達の荷物が増えると…
「走っちゃって大丈夫ですか？」
「どうぞ！どうぞ！」
「どこまで走るんだ」
短時間でより多くの荷物を届けようと走って移動します。しかし、全力で走った甲斐もむなしく…
（デリバリーサービス 志村佳祐さん）「ご不在ですね」
Q. 走っていったんですけどね…
「ですね」
Q. こういうこともたまにありますか？
「たまにありますね。走らないと間に合わないので、基本的に僕はダッシュですね」
一日何十件にも及ぶ不在通知書を書くだけでも大幅な時間ロスになるのだそうです。中には、こんな客も…
（デリバリーサービス 志村佳祐さん）「（再配達の）連絡も何も来ないパターンがあったりもするので、その場合は荷主さんの方に返品するしかなくなってしまうので、そこも結構時間も使ってますかね」
この日の取材では、18件中、5件が不在。再配達率はおよそ3割でした。
▽荷物3割が届かなくなる？「2024年問題」
一方、再配達と共に運送会社の大きな負担となるのが1年後に迫るこの問題です。
（岸田文雄 総理大臣）「何も対策を講じなければ、物流が停滞しかねないという、いわゆる“2024年問題”に直面しております」
これまでトラックドライバーは、時間外労働の上限はありませんでしたが、来年4月から年間960時間に制限されます。
政府の推計では、何も対策をしなかった場合、2030年にはおよそ34％輸送能力が不足、9億トン相当の荷物が運べない恐れがあるとしています。2024年問題の解決に向け、既に動き出している企業も…
宅配便を届けにやってきたドライバー。スマートフォンを操作しながら、ドアの前に立つと…なぜかオートロックは解除され、中へ。実はこちら…
（アマゾンジャパン 河合麻衣子さん）「配送ドライバーが荷物を持ってマンションにやってきたときに、配送アプリ上にオートロック解除のボタンが表示される仕組み。」
このシステム、ネット通販大手のアマゾンが2年前から導入しています。アマゾンでは、宅配便をスムーズに受け取る為、置き配を推奨していますが、ある事がネックになっていました。
（配達員 佐藤匠さん）「オートロックマンションでは、基本的には在宅時でないと（玄関前に）置けないので、不在の場合は置いていけない。」
特にマンションでは「玄関前への置き配指定」が多いと言いますが、オートロックがそれを妨げていたのです。配達の障壁は他にも…
（アマゾンジャパン 河合麻衣子さん）「宅配ロッカーがないマンションもありますし、ロッカーがあってもすぐにいっぱいになってしまって、そうするとやはり再配達になってしまう」
こうした課題を解消する為、システムを導入。再配達が8割以上も削減されたそうです。
一方、戸建てでは、再配達削減への取り組みがあまり進んでいないのが現状です。宅配ボックスメーカーの調査によると、戸建てで「宅配ボックスがある」と答えた割合は26.6％。マンションの62.2％に比べ、半分にも満たないのです。そこでこちらの大手住宅メーカーが開発したのが…
（大和ハウス工業 住宅事業本部 舘智徳さん）「インターホンとメール便対応ポスト、スマホで開けることができる宅配ボックスになります。」
今月、発売されたばかりのこの商品。1番の特徴が…
（若月愛実ディレクター）「今、インターホンの通知がスマートフォンに来ました。宅配の業者さんにメッセージが選べるようになっています。」
外出先でも、スマホを使って応答が可能。さらに、いくつかのメッセージから希望の受け取り方を選択すると…
（音声）「配達ありがとうございます。宅配ボックスに入れてください」
配達員にも、同じ自動メッセージが流れるのです。テレワーク中に手が離せないなど、自宅で使うことも想定。さらに、近年多発しているこんな問題にも対応しています。
（大和ハウス工業 住宅事業本部 舘智徳さん）「宅配業者を装ったような犯罪も増えているので、防犯とか見守りという部分でも、非常に役立つかなと思います」
玄関先の様子は、インターホンに搭載された防犯カメラで24時間365日録画されていて、配達員の様子をいつでも確認することができます。
（大和ハウス工業 住宅事業本部 舘智徳さん）「セキュリティの強化＋再配達というのが防げることで、社会課題の解決の一助になっているのかなと。」
4月2日『サンデーステーション』より
[テレ朝ｎｅｗｓ] news.tv-asahi....
![ตีสิบเดย์ [FULL] | อาจารย์โอเล่ ญาณสัมผัส ผ่าดวงคนดัง ประเทศไทยจะเป็นยังไงหลังจากนี้!](http://i.ytimg.com/vi/gszT2O76fL4/mqdefault.jpg)
置き配が選べず日時指定もできない荷物の時はどうしても再配達になってしまう可能性が高い…ヤマトは荷物が届く時に事前にメールが来るから日時調整できて助かってる
それなら取り置き猶予もあるコンビニ受け取りで良くね？？
働いてたりと自宅にいない時おおいいから
ヤマトと事前にメール届くやつはいいですよね、無理なら時間変更先にできますし
こういうの他でもやれば多少は解決の手助けになると思うのに
@@j_atm4769 ほとんど飲料の大量購入で重い物、洗剤など大抵重いのでで宅配にしているのでコンビニ受け取りは無理です…そもそも車に積み込むのも大変
佐川、ヤマト、日本郵便どれもメールや電話してくれるのもいればしてこないのもいます。
後声が小さい聞こえない、インターホン押しもしないアホ配達員もいる、配達員にも当たり外れがあります
@@rim4427 鍛えろ
1回目の再配達は無料で、2回目からは基本的に営業所に保管(期限あり)再配達依頼の連絡があれば、再配達(有料)ってのが良いんじゃないかなぁと思ってる
いや、一回目からでしょ！
そもそも再配達は、希望があっての配達。
それで不在はおかしいでしょ？
一回目で当然！
貨物運送業法を調べてみてね。
コンビニ受け取りは便利。仕事帰りとか自分の好きなときに取りに行けるから。
再配達は煩わしいし、申し訳なく感じる
でもコンビニ受け取りは「小さいモノ」だけだよね？大きい箱クラスもできるの？
@@ネロネロ-h2e普段コミュニケーション取ってるか？言ってることが的外れだぞ。
@@ネロネロ-h2e コンビニの規模によって受け取れるサイズは変わるけど、基本的には小さいモノだろうね
宅配業者、宅配者によってはチャイムの所に宅配可能であれば玄関前に置いていって下さいと書いてればチャイム鳴らして何か用してて出れない場合でも、置いていってくれますよ。紛失は自己責任ですが
@@ネロネロ-h2e
クロネコヤマト→ファミリーマートでやってみないと分からないのでは？さすがに大きい荷物は車が無いと無理だし、場所取るし
再配達を有料にすることで受け取る側の責任感が増えるから配達側の負担軽減につながると思う
ほんまそれですね
宅配ボックス等も売れるようになって経済回るかと
@@10245825 同意です
再配達を有料化に際しては２シフト制にして、配達完了率を高める為に25時か26時ぐらいまでの深夜配達も可能にするとかもアリかも・・・？🤔
まあ、騒音トラブル対策としてEV車限定とかにはなりそうだけども。
再配達有料って、受け取るときに再配達の時はお金払うって事だよね？
普通にドライバーと受け取り側でトラブル増えそうな気がするけどね。
あと、自分で注文したものならまだしも、御中元や御歳暮なんかの贈答品のシーズンなんかは他人から贈答品として送られてくる場合で不在だった時に、受け取り側に再配達の料金請求ってそれもすごいトラブりそう
再配達有料の議論もよく見かけるけど結構課題あるね
確かに良いかもなとは思ったが、時間指定した時間外に来て受け取れなかった場合にもそれが適用されるのは困る。
お届け時間を偽造する輩も居るし、トラブルはおきるよなぁ… 難しい問題だ。
同じ費用で倍以上働くのはきついな…
フルタイムロッカーみたいのをもっと普及させておけるといいけどね
Amazon Hubロッカーがより普及して、
利用者が増えてくれれば、いいですね
Amazon基本置き配なのに、あのロッカー意味あるのかね。配達業者全体で使えばいいのにと思ってしまう
追加料金もらえばいい
今後の新築の建物は必ず宅配ボックスの設置を義務化すれば良いと思う、その経費を国で賄う、無い家の場合は取り付けは国で賄い格安にする…
@@mogmogtomato アパートとかなら意味なし
一番問題なのは受取人の都合で受け取られる荷物なのに
その配達時間を指定するのは受取人側ではなく差出人側であることなんだよな
とくに個人間のプレゼントで相手に事前通知したくない、受け取ってびっくりしてほしいみたいな目的の宅配が一番負担掛かってそう
ほんとね。
相手が時間指定相手がし忘れたら終わりだしね
例えばだけど、メルカリ専用便みたいなの作って受け取り側が時間指定できるとか、そういう今までと違う物ができれば少し違うのかもしれないよね。
サプライズ禁止だね。うん。絶対！
時間指定した荷物に関して、不在に限り再配達に関しては有料にしたらいいと思います。
そうしたらドライバーも無駄な動きしなくても良いし、むかつきもしない。
時間指定で再配達代が掛かるのであれば、出し人も簡単に時間指定しないし、受け取る相手に在宅している時間を確認すると思う。
@@nsairwolf そもそも時間指定する荷物に対してだけ追加料金払う仕組みにしないと、再配達を有料にしても再配達すら頼まなくなるやつが出ると思う
基本的に再配達できる荷物は急がない荷物だから時間指定しなくてもいいんじゃない？
再配達する荷物はウーバーイーツみたいに荷物を再配達できる人をマッチングさせればいい
置き配が増えるとセキュリティーが緩い所で
今度は盗まれるのが問題になるんだろ
元宅配ドライバーです。時間指定したのに不在が、一番あり得ない💢電話したら、すいません。用事で今出てて、とか、あ！配達今日でしたっけ？とかね。ほな、時間指定すな！ってなる。一番びっくりしたが先週引っ越して、もうそこにいないんですよね。今日中に新しいとこに配達してもらえます？だって。管轄外だったし。登録してる住所は再登録せな、勝手に変わるわけないやろ。バロー。長文失礼しました。フルスピードで。😅
やり方替えないといけないんだよ。
昔のままだから
某運送会社で宅配業してます。個人的に一番困るのは再配達の連絡をしておきながら伺ってみると不在😠これが一番腹が立つケースかな。しかも19時から21時指定でもたまに有る。
そういう時は私は伝票に記載されてる電話番号まで電話を掛ける事が多いですね。兎に角この仕事は忍耐と体力が一番。俺はどちらも衰えて来たから早くリタイアしたいけど
生活費の事もあるから中々辞められない。いつまで体が持つかギャンブルみたいなもんです。
昔は大家族で誰かが家にいることが当然だったから、いつでも配送しますってので成り立っていたのでしょうが、核家族化して家に誰も居ないことも増えた
いつ来られるか分からない配送を待つよりは、再配達で時間指定して配達してもらうって人の方が増えたんじゃないかなって感じます
今は平日にいるお宅は少ないですよね
不在だからお隣さんが預かってくれるとかもあったよね〜
土曜日の午前中指定多すぎてマジで地獄よ
@@すめし-d3h 自分は平日なら19~21時にしてもらいます
@@ハヤトシ-j5j ドライバーさんの帰りが遅くなるからやめたげてーな
黒猫ですが受け取る側も努力が必要だと思う。これからは当たり前に荷物が届くと思わないほうがいいかと。自分が注文した荷物ぐらいしっかりと責任持って受け取って欲しい。
時間指定が有料だったりするんだからしゃーないやろ。24時間365日家にいる人なんてほとんどいない
@@NINPEO_yt そんぐらい払え
@@onanie4545 は？
@@NINPEO_yt いや大して上がらんだろ
今、黒猫で再配達をして貰っています…
本当にすみません。
大きい100のダンボールを再配達してもらっています。
本当に申し訳なさ過ぎます。
以後本当に気をつけます。
宅配業者の皆さま、本当にご苦労様です。再配達時間指定の依頼をしておきながらまた不在とか本当にやめてほしいですよね。
Amazonなんかでもそうなんだけど
在庫があるものでも配達日時の指定が
できない場合があって、そうなると
いない時に届くこともある。
まずはすべての商品に日時の指定が
出来るようになるようにして欲しい。
指定でも再配達でも不在なのです。仕組みを変えねば
日時指定を廃止、いない時はは本人が配送場に取りに行けば配送員の苦労が解るようになります。
Amazon殆ど置き配じゃないの？
@@鈴菌感染者ナンバーワン
取りに行くって言っても車移動とチャリ移動は違うからね・・・
日時指定が増えると指定した時間に他のお客様からの荷物が集中することがあり、配達しきれないことがあります。マンションなどは配達時はエレベーターを使いますが、配達後は台車をかついで階段をダッシュです。それでも配りきれずクレームとなることが多々ありました。
荷物がボコボコになって届いたり連絡なしで当日中に届かないこともそこそこあるのでお互い様（というか日時指定してるし、その時間は家で待ってる客からしたらマイナスでしかないけど）。
そもそも再配達というサービスを設けて、それ込みの価格設定にしているはずなのに文句言うのも違う気がするし、その再配達によって人員が足りなくなっているのならそれは事業に失敗しているだけでは？
『再配達は集荷所引き取りになります』
と発注段階で案内すれば良い。
再配達はいっその事やめればいい。受け取れなかったら自分で取りに行くようにして手数料も払う。期間を過ぎれば返送。お客様は神様根性が根付きすぎた結果だね。
これさ30代までしかできない様な過酷な労働仕事だよな
普通に５０代も働いてますけどね
収入安いの甘んじれば量少なくできるし
確かに過酷だが、自分がやってた時は70代のおじいちゃんもいたよ。定年退職後からやりだしたんだって言ってた。
筋肉粒々で足腰もしっかりしてて、いつも荷物抱えて走り回ってた。
自分も宅配やるまでは70キロ台まであった体重が、半年で50キロ台まで落ちて、いくら食っても太らなかった。
エリア増やせば稼げるし、ダイエットにもなるし一石二鳥かもよ。
Amazonがやってる玄関置き配達やってくれ。
荷物届くからって来るまで家にいなきゃいけないし、家の中でも風呂とか長いトイレとかNGだしで受け取る側も負担あるんよ。
分かる 大の最中にピンポイントで重なる時あります
急いで玄関行くと時遅し。。。
トイレットペーパー置き配してる奴等ワロタωωωωωωω
置き配okの札を玄関に掛けておけば郵便局以外は置いてくれますよ。
宅配BOX置けばいいやん
頭使お
@@u-g5447 嘘乙。佐川は絶対置き配しません。
今日もあったんだけど、置き配指定なのに持ちかえんだよな
しかもインターホン鳴らさず不在票入れていくというおかしな行動
玄関の横の窓がある部屋に電気点けていたから不在のメール届いてイラッとしたわ
あるあるだなぁ。でも、オメェの安全を守るため？(笑)の行動の可能性あると思う？例えばとられちゃう可能性を心配されて、とか？ωωωωωω
単純に置き配不可に変わってるからだろ
@@ルンルン広田 局員おっつー
@@URAN666 荷物頼んでたら勝手になってる時あるやろ
ほんとお前は単純だな
本当にそれです。自分の所はチャイム鳴らしたら録音されるからそれがチャイム鳴らしてない証拠になるけどそんな機能無い所は困ると思う。本当にチャイム位鳴らしてくれ。自宅前にチャイム鳴らさずUターンする配達員多すぎ(家族の証言で本当にあった)。
このまま崩壊して配達員や運送業者の待遇を大きく改善して欲しいです。
受け取り側の要求があまりにも多すぎる。
無理なこたないでしょう‥
アマゾンで商品を買ったとき、到着日時を指定できない場合があって、その時は受け取れず再配達になることもある
再配達有料化もいいけど、そのあたりも何とかならんかな
わかりみです
prime対応じゃない商品は日時指定できない場合がある
それなら逐一追跡して管轄営業所に到着してる時点で電話の一本でも入れて事情説明すればいいよ
prime会員にならないとか乞食かよww
再配達を有料化すると今度は時間指定が多くなって同じくらいの時間帯に集中して結局パンクする。
人間以外がやるしかないな
ほんそれ
再配達有料化は問題が多い
それも思いましたし、仮に追加料金かかるならば金額設定が難しいですよね。
基本的に再配達の荷物って急がないから再配達される荷物だと思うので、それが前提だとして、再配達追加料金が安いならばおそらく減らないだろうし、追加料金を高くしてしまうと、そもそも荷物を受け取らないでもう1つ頼んでしまえば再配達追加料金よりも安くなる可能性が増えてくる。
だからこそ追加料金を払えばいいっていう安易な考えは危険だと個人的には思います
設備投資できる余裕のある会社や客じゃないと出来ないものもあるし何の解決にもなってないな
やっぱり海外みたいに初回のみお届けで不在の時は客が営業所に取りに行くってのが一番効率いいよ。置き配は確実に窃盗とかのトラブルで問題視される未来が予想できる
配送業粗ゃが潤うように再配達一回500円、再々配送はさらに500円とかにすればいいとおもう。
これじゃ配送の人かわいそうだよ
大きい荷物だと、車ない人は無理ですね。時間指定を何故せんのでしょうね。時間指定しても、不在なら、再配達料金しかないんじゃないのかな？仰る通り、取りにいけば、料金が発生しないのは、良いかもしれません。
@@ts7049 個人的には持ち帰って仕分けをしなければいけない手間が発生するから、どのみちお金は取るべきだと思いますけどね。
持ち帰って、取りに来てもそこで人が動くわけだし。
日本は無駄になんでもサービスにするから、経済破綻していってる気がしてならないです。
その際想定される不正に不在処理する場合の対策さえされてるなら有り派
私も同感です。
事前の配送予定通知サービスとかできる手は打った上で、あとは回数制限掛けて、受け取れなかったら営業所に来い方式がなんだかんだ合理的。
追加料金方式は、どう徴収するのかとかクレームついたときの対処とかが煩雑。
Amazonの置き配は、凄く助かるし、再配達の心苦しさも感じなくて済む💨
食品や雑貨などは、万が一の紛失時には諦めも付くので、置き配が当たり前になって欲しい🙄
その代わり盗まれても仕方ないからね笑
@@サブリナ側 みんながみんながそうじゃないやろがい！
その代わり盗まれても文句言うなよ
「50万のカメラレンズ置き配したら盗まれたのですが、補償されますか？」
言うて盗難なんてそうそうないやろ
まず電話対応なんて非効率なことはやめるべき
再配達は有料にすれば良い
荷物届けず不在通知入れてりゃ稼げるなｗ
訪問しなくてもいけるなｗ
無理。そしたらチャイム鳴らさず帰る配達業者増えるだけ。今でさえそういう配達業者居るから本当に困る。玄関横で待機していた時間返せと思う。ついでに言うとチャイム鳴らすと自動で録音されるからチャイム鳴らさなかったのがこちら側は丸分かりです。
@@sousei4
アパートにそんな設備あるわけないでしょ
@@コロ助-u5g
あるよ
録音だけじゃなくて、録画もされてる
置き配指定してるのに持ち帰らないで…
わっはっはっはっはっはωωωωωωωω
@@URAN666 え？w
そもそも共働き世代が増えていたり、三世帯で住まなくなったり、荷物が受け取れる時代じゃないと思うのよ…
1990年まで本人が在宅していなければ大量の荷物を隣近所に置き配達してそれらに潰されて人が沢山なくなったりしてそれらの被害者家族が置き配達違法行為の署名活動などで置き配達違法行為になったからこうなっただけ、昔からだよ。雨に濡れるで個人で会社しているかの隣近所の大量の荷物家の前に置かれて出れなくなり警察読んでどけてもらったことも一度あったから置き配達は違法行為のままでよい
許可なく他人の本とか段ボール家の前に大量に置かれたら出れない。
帰宅時刻が微妙な人などは、できれば宛先や記事欄などに「不在時玄関置き配可」とか入れておいてくれると助かります。
飲料や米、パルプ製品などのデカい物は特に‥
わっはっはωωωωωトイレットペーパーって言えよωωωωωωω
オラァ！！誰だァ？！トイレットペーパー注文してるヤツはァ？！コラァωωωωωωωω
インターホン鳴らさずに帰るって言ってくる人居るけど。
接触が悪くてならない時もありますからね、玄関先で電話しても出ない客も多い。
再配達を頼んで留守にするなら連絡したら良いのに。
マナーの悪い客も多い。元配達員なので大変さがわかる。
いないなら玄関前に置いて良い事にしなよ
配達時間が指定出来ないってのも大きい
置き配義務化すればいい。再配達は有料化で。
努力義務でお願いします
独身か？
置き配の窃盗とかあるから、嫌がる人もいるでしょうね。
@@うさポン管理官 置き配が嫌ならそもそも再配達させんなよって話。わざわざ置き配嫌な人に合わせる必要ない
@@an-hs6yr 間違いねえわ
送料が高くなったり時間がかかるよううになれば、
なんでもかんでも通販から以前のように少し高くてもお店で購入するという
形態に少し戻るのかもしれない
そういうことではない気がする🤔
戻らないでしょ
高くても便利さで成り立ってるんだから
そもそもどこかで買うってことはその分の移動時間やガソリン代など移動費もかかるわけだからそれでも通販で頼んだほうが安いのよ
玄関に置くではダメなのかな…😮
そもそも、2024年問題は配達等々の運送だけの問題じゃないのよ。BtoCの前段階であるBtoBにも大きな影響がある。
つまり、販売店→消費者間の輸送の他にも生産者→販売店などといった物流網も満足なレベルで維持できないため、通販のみならず店舗販売についても満足に輸送サービスを提供することができない。
気が付いていない人は多いけど、小手先の手段で解決できる段階ではないのよ。
今通販使う理由って「店舗にない在庫がある」「外出しなくていい」以上に「安い」ってメリットが大きいんだよな
不在時には自動的に置き配になるシステムでいいよ。困る消費者は勝手に宅配ボックス付けだす
客側だけど配送業者は本当によくやってると思うよ
むしろ頑張りすぎだよ
再配達とか本人居なかったなら取りにこさせて良いレベルだよほんとに
再配達が当たり前とか思ってるやつばっかだからな
最近は時間指定してもその時間帯2〜3時間の間でいつくるかわからないのを待つのめんどくさいから近くの受け取れる場所で受け取ってる
ほんとは置き配にしたいけどマンションのルールで共用部に物置くのが禁止になってるから置き配使える人はうらやましい
家にいて荷物待ってるのに、チャイムをならさずに不在票だけ入れられる時あるんだよね😖全員じゃないのは分かっているけど、それはないよ。
それはお互いに非効率ですね😮
それ。家族含め自分も何度か同じことあった。玄関横待機していたのにチャイム鳴らしてないから気付かなかった。録音されるからチャイム鳴らしてない時はこちら側も分かっている。
最近は配達の時間帯になると庭で待つようになったわ。それが面倒なので極力ネットショッピングはしないようにもなった。
規定時間内に配達が終わりそうにないからじゃない？
スピードが遅いと会社に怒られる
チャイムちゃんと動いてるか？
ウチは電池切れしばらく気づかなかったぞ
ナレーションがアーニャ役の種﨑さんでびっくりした
置き配してるのに持って帰られたり、もっと簡単に置き配にできるようにしてほしい
何かあっても責任は一切問いませんくらいじゃないと、
運ぶ側のみリスクを背負うことになる。
法律的には置き配違法なので物流業者はやりたがりません。
それとデリバリープロバイダーも置き配しても紛失したらかなり問い詰められるようであまりやりたがりません。
置き配に設定しててもチャイムならされることが結構あります。
可能なら玄関前もしくは傘立てに置いていって下さいと書いて貼ってあります。もちろん、紛失したら自己責任と思ってやってます。ドアのポストに入る位の大きさなら、ポストに入る大きさなら入れて貰えるよう書いても
@@コロ助-u5g おっ、そうなのか。
@@レナスアカツキ
置き配の盗難による被害と再配達による時間ロスと比べたら
圧倒的に後者のほうがデカいと思う。
再配達を有料にしてもいいんだけど
配達遅い人は間に合わなくて大変な事になりそう
とりあえず当日中の再配達だけは無くせ
海外と同じように再配達有料化が手っ取り早いとは思うけど、
考えればやりようはまだ有りそうですね。
つーか海外は置き配よ
止めてくれ。自宅に車無かったらチャイム鳴らさず帰る配達業者が居るんだよ。本当に現実に居るから困る。チャイム鳴ったら録音されるけど鳴らして無いから録音なぞされてない。
@@sousei4
チャイム鳴らしても出てこない客もいるけどな
郵便屋ですが、正直、再配に行って留守とかアホかと思う。
再配達は有料で良い。コストがかかっているんだから請求するのは当然
再配達料かかるんですか！？じゃあいらないんで返品お願いしますｗ
そもそも、高額な配送料もらってんだから、そんくらいしろよ
他コメにもあるけど誰かしら自宅に居てもチャイム鳴らさない配達員も多い。それで再配達になる。自分だけだと思ったら他コメント見たら結構多い。因みに自宅のチャイム壊れて新品のにしたからチャイム鳴らすと録音されるから今回もチャイム鳴らしてないなと思いながら再配達依頼している。
@@ダンホネ返品手数料いただきますね(笑)
@@sousei4
過去に揉めて鳴らさなくなったんやないの？
平日の午前中とか一人暮らしの社会人ならいるはずのない時間帯に何度不在になろうが届けにくるようなアホらしいことしてる企業もたくさんあるからなあ。再配達は依頼がきたときだけする、事前にお届け時間帯を指定できるようにするサービスを整えるだけでもだいぶ違いそうだけど、そういうことしないで配達員に負担かけて解決してたこれまでの怠慢がおかしかったんだよ。
あのな時間帯指定こそ従業員を苦しめているんだがw
働く人の事を想定すれば18時以降に集中してとても荷物を捌ききれない
もうね宅配ボックスで受け取りが基本、再配達は5割増し、1週間で受け取り出来なければ処分。これくらいでないと回らなくなると思うよ
置き配にしろ
てか、不在なら玄関の前にテキトーに置いといてもらっていいようにしたらいいのに。
ドライバーさんの苦労考えた事あるか？
クール便とかなら確実に受け取れる時間を指定しなきゃだめだし
ポスト投函なら、9割くらいのポストに入るサイズに変更しなあかんと思うわ。
受け取れない ならネット利用するなよww
@@bkc1ove 頭悪そうなコメントだな。ネットの拡充でできるようになったサービスなのに、ネットを使うなとかｗ
小さな荷物はコンビニ受け取り、駅受け取りもある。
押し込み強盗なんかも多発して余計にどちらの立場も大変だ。
出る前、車の中から全て電話を入れてからの方が効率が良いと前から思っていた。
(お宅に訪問する他の業種はそれが普通である)
ドライバーさんは顔見知り。名前も電話番号もきちんと登録。地域の見知らぬ人も直ぐ分かる。
@@bkc1ove
自分の時はAmazonで頼んだ商品がヤマトによる配送になったことがあって、マンション住まいだから置き配指定はできるんだが、クロネコメンバーズの存在を知らなかったんで置き配にすることができなくてそのまま在宅時間に指定したんだけど、ここまでは別にいいとして、なんと配達員が近所でたまたま用事があったということで序でに自分の家に指定時間より早く来たそうで、不在票置かれて再配達になったことある。
ドライバーの気持ち考えろって俺も他の人にも言われたことあるけど、こういうのがあると自分に非がないのにネット利用するなといざ言われたときに、理不尽でしかなくて困るんだよな。
やっぱり郵便局の方達のお仕事は有り難いという事ですね。 やっぱり郵便局とか場所ある企業さんと提携すれば良いのに。。。
一戸建ての我が家では市販のレジャーＢＯＸを加工してワイヤーロック付き宅配ＢＯＸとして使用しています。ペラペラの置き配ＢＯＸは結構いい値段なので。自分も一時期ドライバーとして働いていたので、再配達の大変さはわかります。
二回目は取りに来い！！ってしなよ・・・・
後、無理なら無理！！って言わないからだよ・・・
無理して運ぶから客が、わがままになる！！！
後、テレビショッピングが送料無料とか二時までなら当日発送とか言ってるんじゃない！！運べないのはしょうがない！！！
配送業者です。
不在は仕方がない。居留守は勘弁してくれ。
再配達有料化は、「居たよ！」と言い逃れる人が増えるだけ。
ふ〜む😥
再配達が無料なのが異常なんだよ
仕事に無料サービスなんて存在してはいけない！
無料だから再配達にしてと
客もワガママになるだけ！
配達員の業務怠慢もある。他コメ見るとチャイム鳴らさず帰る配達員が多いよ。自分も家族もそれで再配達している。チャイム鳴らしたら録音されるからこちら側は把握しています。
@@sousei4 業務怠慢と再配達の
無料サービスは別問題！
海外では再配達有料だし
無料サービスだから怠慢も増える
と発想にならないの？
便利と無料サービスは別なんだよ！コンビニと宅配だけは
やりたくない職業
@@しんのすけ-j4r
その業務怠慢に引っ掛かることがあるのが問題なんですが。自分の所は録画録音機能あるから証拠あるけど証拠ない場合こちらが疑われる可能性もある。だからこそ有料化するならそういう問題が起きた時の対処法考えてないと後々問題になるよ(リスクマネジメント)。
@@sousei4知ってる？チャイム押してんのにチャイム死んでる家かなり多いからね？死んだまま直さないのは勝手だけどそれで文句言ってくるクレーマーが多いのも事実。
あと、配達員がわざわざ再配達になるのにチャイム鳴らさずに不在票入れるときって、
よっぽど日頃から理不尽なクレーム言ってくるやつだったりするときやから。
自分だけならまだしも家族まで性格に難ありって言ってるようなもんだけど大丈夫そ？
不思議に思う事…2024年問題になると、殆どが宅配をクローズアップをするのやろ？ 消費者は宅配がイメージ湧くからかな？
まずは、港、空港、貨物ターミナルからの長距離、中距離で、トレーラー、大型トラック、中型トラックが大手物流センターに納品もしくは…直接問屋に走るって納品する事から物流はスタートすると思うんですが…始まりと、中間をすっ飛ばして、ラストワンマイルの宅配部分だけをクローズアップをして伝えるのは如何かと思う。宅配の部分だけをクリアしても、それ以前の始まり、中間が無理なら消費者に荷物は、なかなか届かない。 始まりから終わりまで、ちゃんと報道してほしいですね。
忙しくて部屋まで行く時間を節約したいのか、インターホンも押さずに（録画残るタイプ）集合ポストに不在票だけ入れていく人たちもいて何度も困ったことが…。
こちらも再配達させたくないから家で何時間も待ってるんですけどね…。
対面時間節約で置き配してくれていいんですけど。
後日再配達だと別の人に押し付けられるからとかの理由なんでしょうか。
あと佐川さんは、在宅時も不在宅時も、玄関前に置いていいですよと言ってもルールでできないらしく、あれは時間かかるだろうなと思います。
妹が同じことされてブチ切れてました（配達さえ終わればその日緊急で必要なオムツなどの買い出しがあったのだとか）。私と電話しながら夜まで待ってましたが一度もチャイムは鳴らさず不在票だけが入ってたみたいです… そういうのもあるから待てない方もいそうですよね
自分もです。チャイム新しくしたしと油断したらそれで面倒臭い再配達依頼しましたよ。
ああ、それあったけどもヤマトさんでは無く、郵便局だ。
おかしいなと思う事が多々ある。
集合ポストがあって部屋まで行く時間を惜しむ等の理由でインターホン押さないって、多分他の部屋の客にあなたより面倒な人がいるんだよ
そことだけは揉めたくないという嫌な客が
ドライバーとしては一度マンションの敷地に一件分のアポ取って該当荷物まとめて持ち込めるならそれに越したことはないけど、その効率化に対してセキュリティの問題という視点でクレームになるパターンが存在する
一つのマンション内でまだ共有されてない問題なんだろうけど、早いところ問題共有してマンション全体の統一見解を出すべきだと思う
一度マンション内での揉め事になるだろうけどそうなった際の責任までは持てないんで悪しからず
いつもいない家とか、重い荷物を4階まで上がって不在とかは時間の無駄なので、そうした気持ちもわかります。私は一度電話していらっしゃったら持っていく。だから、重い荷物注文した人は、電話には出てほしい。
19時から指定して19時3分に来たら文句言ってる人もいるからな
民度っていうか人として何か欠けてる人が増えてきたんでしょうね
じゃあ自分で事業所に取りに行けよって思ったわ
ヘルメット業者とかキックボード業者に儲けさせるんじゃなくて宅配ボックス業者にもっと恩恵与えていいよ。助成金出してもっとでかく多く設置させるのや。これから建てる建築物には多く大きい宅配ボックス設置義務を！
業者乙
屋根にソーラーパネルつけろ
ファミリータイプのマンションに住んでます。
インターホンとろうとするタイミングで切れちゃったり…。狭いマンションでも手が離せなかったりするとインターホンを出るのが遅くなったりすることも…。あと操作ミスで慌ててこちらでインターホン切っちゃったり…。
時間もかかり大変でしょうがインターホンはもうちょっとしつこく鳴らしたり、『あれ？』と思ったら2回目鳴らしてくれたりすると助かる場合がけっこうあります。
参考になればと思いコメントしました。
発送者に佐川急便を選ばれたときは1日の予定が潰れるのがたまらん。
いつ着くかわからない届け物を朝から待ちつづけ、夜の7時すぎてやっとインターホンが鳴るみたいな。買い物に出かけられないし昼寝するわけにもいかないから、通販の発注は数件まとめてするようになったよ。
代引や高額商品でなきゃ、今は佐川も伝票ノーサインだから、玄関前に「玄関前に置き配しておいてください」って紙を貼っとけば置き配してくれるよ。注文時に日時指定するなり、置き配依頼の紙を貼るなり、宅配ボックスを置くなり、何も工夫しないで文句だけ言うなよ。
Amazonって近年のご時世の事情もあって置き配が普通と思ってる人多数いるけど、お客さんの意思無しに配達員側での判断で置き配は基本禁止されてる。それにお客さんが置き配を希望や指定してても運送会社側のルールでとか建物側のルールでとかいろんな事情で置けないことも多々ある。
こんな感じで手間や時間、労力を割いて再配達に行けても道路事情とかで数分遅れただけで怒鳴り散らかされたりすることもある。
普通より高い金払ってるんだから当然だろ感のある客も一定数いるのは事実で正直メンタルめっちゃ来る。のに万年人出不足で辞めたくてもなかなか辞めれないし。
外国から送られてくる荷物とか、時間指定できないからいつも再配達になる。そのあたり改善できればいいのに😢
国内発送の荷物でも指定できる荷物とできない荷物があるのに海外発送なら何でできると思うのかw
なんで海外発送なら出来ると思ってると思ったのか謎。
どう読んでもそう解釈出来んのやが。
本当に配達してもらえることに感謝。
いつもありがとうございます。
再配達されるとこんなに手間がかかるんですね…。今後気をつけようと思いました。
うち元々市販の宅配ボックス使ってたんだけど、やっぱりどうしても入りきらない物があるんで去年の夏頃にちょっとした小屋レベルの宅配ボックスを手作りして設置した。
代引き用の小銭入れに印鑑、保冷バッグも入れてクール便も夕方以降なら構わず置いて行っていいって貼り紙もした。設置してからは本人受け取り限定を除いて再配達は一度も無い。
集荷に来てもらった時に業者さんに話聞いたらみんなこれにして欲しいって言ってくれて作った甲斐があったわ。
再配達は運送業者も大変だとは思うけど、下請けに回されて、時間指定より前に来ていて再配達とか、宅配ボックス指定しても再配達になったりとかしてて、下請けとの情報共有どうなってんのかとは思う…
早め行動ワロタ
社会的には美しいらしいからヨシ❗️
受取人さんが配達に対して1番勘違いしているのは、配達員が持っている荷物は受取人の物だと思っている所。
配達される荷物は、受取人に届くまでは依頼人の所有物になります。
ですから、受取人が勝手に置配で良いと言われても、配達員は依頼人の許可を得ないと置配出来ない。というのが佐川やヤマト大手のルールです。置配を断られた方も少なからずいると思います。
ですが配達人も人間。
犬がいるからチャイムを鳴らさないで置配してほしいと、置く場所まで確保されてたら会社に黙って受取人指示に従う配達員も多い。
とりあえず、デカい宅配ボックス作りまくって、日本に住むには宅配ボックスを設置するのを入居の義務にしたらこの問題は解決すると思う
システムの見直しも必要だと感じます。最初から指定日にすると追加料金取られるけど、再配達だと追加料金取られない。それなら最初から日時の指定できて、それでも再配達の場合は追加料金で良い気もします。
再配達をやめちゃえばいいと思う。
日時指定したのに家に居ない連中は論外。
集配所まで受け取りに行け。
クロネコとか事前に受け取り日時指定のメールくるけど、宅配ロッカーに入れるっていうオプションがないのが不思議でしょうがない。
宅配ボックスなんて100均（実際は300円くらい）と手頃な南京錠とワイヤーでも買って自宅のどこかに固定するだけなのに、再配達させる家多すぎる
オートロックが他人でも開けられるの怖いな
業者ならいいだろ
ビビリかよお前
@@日本はサッカーの国 業務委託もいる事をお忘れなく。
じゃ、もう、ネットで買わないで直接買いに行きな☺️
ヤ〇トの委託だけど3便まじで廃止してほしい。
夜配+3便で地獄
物流が悲鳴を上げてます。経済の要と言えると思います。あらゆるものが届かなくなる事を想像して見て下さい。（物があるうちですが）
なんとか、メディアとして、もっと問題提起してほしい。運賃、人員、勤務形態、もろもろ…。
時間指定と届け先電話番号登録を前提にして配送ルートはAIとかが出発前に自動作成、宅配員が1つ前の家で端末に終了処理をすると自動音声電話が次の家にかかり、90秒経過して電話をとらない場合は不在判定となり、ドライバーはトラックの荷台を開けずに最初から不在表のみを張ってよい。再配達時に追加料金発生するが、注文者が送料を多めに払っておくシステムで、1回目の配達で受け取られた場合は全額返還、2回目で半額、3回以降は返還なし。みたいな感じのシステム構築してなんとか頑張ってほしい。
なお動画はみていない
再配達有料化にはしないほうがいいと思うが、前半部分のシステムめちゃくちゃいいかもしれない
色んな現実的じゃないコメントだらけだけどこれが一番システム化したら強そうやわ👍
再配達有料化して良い
時間のロスだよ
再配達は有料化すればいい。倍働いて報酬額一緒は泣きたくなる。
最初から事業所止めできれば利用者、とくに不規則な仕事してる人にとっては良いし再配達の比率は結構減るであろうに
再配達され続けていると、
腹が立って荷物を投げる業者の
気持ちもわかる。
以前から気になっていたこと。
他の国はどんな対策しているのだろう。
配達する方も受け取る方もスムーズになるといいなと思います。
何かいい方法ないかな
アメリカとかは庭広いし庭にポーンとかしてるよね
対策も何も政府が今まで散々過剰な規制で締め付けてきた上に利便性ばかりを求めた社会風潮の成れの果てだよ 結果、大手運送会社は配達スタイルそのものが事業として成り立たなくなり車両と社員、店舗の殆どを処分する事を余儀なくされ（以前は街の至る所で四六時中、見かけていた車両をまったく見かけなくなったのはそれ）物量に合った車両を保有し社員を抱え荷物を捌くスタイルを辞め、荷物の大半を下請けなどに制限や条件を加え委託し場所もサテライトを設置しアルバイトを雇い手間ばかりを課せ自転車や軽自動車を用いて捌いてるのが変わり果てた今の事業スタイル（約20年ほど前から一気にシフトした）今が規制（労基含め）だらけの世の中じゃなく事業スタイルも変わる事なく集配に特化した環境が保たれていたならば全然捌ける数（他の業種でも同じ様な事が言える）、てか昔の方が到発個数が桁違いに多く年末繁忙期の配達なんて1日300じゃ全然済まなく不在だけで一人200近く事ある事はざら・・今までやってきた規制による締め付け、しわ寄せを政府が再び企業へと責任転換してるに過ぎない・・約20年前に今の無残な光景を悟った運送会社OBは多いはず・・企業はいい加減、堪忍袋の緒を切らし政府に物申すべきだと思うのだが？
もっと混乱し、事件が起きた方がよい。さすがに日本国民も気がついて、配達料値上げを了承したり、宅配会社も考えるようになる。
ネットで買い物する時は住所に「不急１８時以降希望」と入れている
結局こういう事案も本部と現場との認識格差なのよな
本部は自分がやるわけじゃないから現場に押っ付けるだけな。
ドライバー「再配達したくないよー>
長くアメリカに暮らしててこういった事が問題になってるとは知らなかった。
在宅確認せずに配達すりゃ不在の可能性も3割くらいあるのは当たり前じゃない？
どんなに環境や制度が良くなっても使う側のモラルやマナーが協力的でなければ何も変わらないよ。利用する側が自分で自分を苦しめてるんだから。
ヤマトは設定しとけば曜日時間指定できるし置き配も選べるからすごいすき
他の配達会社もこれ導入してくれ…
西濃運輸から委託で配達してます。
何回かあるのが、Amazonの置き配はいいけどそれ以外はダメって言われたときに、は？ってなる
@@松村孝-l5v なんじゃそりゃーーー！現場を知らない人たちがまさにかき回してますね……
@@松村孝-l5v 言うこと(黙って)聞いてください(ここは日本国です)
って感じなんでしょ～？
@@松村孝-l5v 西濃運輸従業員萌え萌えキュンキュン
@@松村孝-l5v会社のルールだから文句言ってもしょうがないよ…
再配達に関しては有料にするべきでしょうね。再配達の依頼を四日連続で不在にされた時は精神的に参りました。
自分が佐川で配達やってた時は、2回再配達依頼が来ても不在であれば配送元への返送手続きしてたよ。
合計3回も日時指定をブッチ切るなんて、こんなのまともな客じゃないから、バッサリ切るのはメンタル的にも大事。
日付&時間指定なし=いつでも受け取れるをデフォルトとして再配達は有料が当たり前でいいんだよ、
何で依頼者側の不手際で生じた負担を請け負う側が負担せにゃならんのかマジで理不尽だと思う。
再配達制度を設ければいいのです。再配達した担当者に着払いみたいにその場で再配達料を払う。発送する側は発送する時に相手に確認を取ってから発送する事が増えると思うので再配達が減る。
再配達は事情によって追加料金にすべきでは
Amazonがしてるように置き配が1番精神的にも助かる。
確実に対面で渡すなら間隔時間をもうちょい細かくするべきだと思う。今の4時間間隔とかだったらその間受け取り主も暇ではないのだから、受け取れる確率が低い。
あともう1時間くらいで届く場合は1本メール入れるなどして、受け取り主の状況を把握するようにしたら後回しにするかどうかわかるんじゃないかな。
日中仕事で不在な人が多いのは当たり前、最寄りのコンビニとかの24時間受け取り可能なところの連携が必要と思います。
戸建てでも置き配してもらってる。ボックスは無いけど、今のところ問題ない。
ボックスの有無で再配達が増えてるというのは違うと思います。
業界全体で2回目の不在以降は配達料上乗せやら、もしくは大型の荷物受け取りボックスの設置を義務化みたいな対策は必要だよね、もちろん反発はあるだろうけども
ネットショップで買うときは受取日指定をマストにして、再配達になったときは自分で取りに行くか、再配達は費用を払うべし。
まずは置き配を標準化。
新規で建てられる一定以上の世帯数の集合住宅は、宅配ロッカーの全世帯数の30%を義務化とか、トラックや台車の専用スペース・エレベーターの設置を義務化するべき。
残業上限が960時間って時点で狂ってるんだよな
45時間×12ヶ月=年間残業540時間…どう考えても960はヤバいって
再配達多い家はブラックリスト入りさせて直接取りに来ないと受け取れないようにしようぜ
自分が佐川で配達やってた時は、2回再配達依頼が来ても不在であれば配送元への返送手続きしてたよ。
社内ルールでも問題ないし（というか推奨してた）、合計3回も日時指定をブッチ切るなんて、こんなのまともな客じゃないから、バッサリ切るのは配達員のメンタル的にも大事。
Amazonで買っても配送が委託になると、置き配が使えない場合がある。
これ、どうにかしてほしい。
注文する時に日時選べたら良いのに〜それから、配達前に通知あれば在宅日時入力するので無駄な配達しなくて済むのにといつも思う
置き配が基本の家は優良客なのか
玄関前にいつも置いてもらってます