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ありがとうございます😊まったく仰る通りで中年男性が鼻息フンフンでおんなじ事を言ってこられますwあとは受給者証忘れの方、公費を使われる方が多いですね。12・21の方がイライラした様な、上からの様な方が多いです。まあだから12・21なんだなと思って、穏やかに対応しています。接客30年、初めて医療に関わる仕事に就きました。毎日不安でしたが、帰ってからTH-cam見て勉強してきました。わかりやすくてまったくの初心者にはありがたかったです😭今やっと半年が過ぎ以前よりは余裕が出てきました。また改めて対応含め頑張ります〜😊いつも本当に学ばせて頂いています。このチャンネルに出会えて良かったです。これからもお世話になります。
ありがとうございます！医療関係者特有のトラブルって多いですよね。TH-camでよく「あるある動画」として面白おかしく表現されていることってあると思いますが、新人の方や、医療機関初めての方にとっては恐怖しかないですよね。コロナ対応大変だと思いますが、がんばっていきましょー
よく言われます！動画の内容はもちろん、どう説明したら良いか？とてもわかりやすかったです😊
いつもありがとうございます！
明日からオーベン的ポジションで新卒薬剤師さんに色々教えることになりました。初めての試みなので、誤魔化さず知ったかぶらず主さんが上げてくださる動画も参考に一緒に学んでいこーと思います！
オーベンって初めて聞きました！指導役って事なんですね(°_°)僕の偏見により作成していますので、参考程度によろしくお願いします(*´Д｀*)
調剤事務をしています。会社のマニュアルよりも、とてもわかりやすいです🥺ありがとうございます！！
ありがとうございます！会社のマニュアルって確かに正しいと思いますが、例えば「患者さんに保険証の必要性を説明する」って書いてあったりしますよね。でも「実際はどうやって説明すればいいか？」がかかれていないことも多いですよね。マニュアルの補足として、参考になればと思っています。
穏やかに説明してもそんな、回りくどい言い方されてもわからん。と怒鳴る人もいます。そんな時は穏やかに保険証の提示は厚生省でも〜って伝えると大体はぶつぶつ、文句言いながら提示されますがマイナンバーをお持ちでしたらってお話すると大体は拒否られます。その会話を聞かれてる年配の女性の方はああいう人、本当、嫌よね。気にしないでね。って言われ、こちらがホッとします。保険証を発行する際病院、薬局で保険証を毎月、ご提示してください。とお知らせして欲しいです。当薬局では受付に提示のお願いが書いてあるんですけどね。
貴重なご意見ありがとうございます！まずは否定されないように、薬局内外に掲示はいい案ですよねU^ェ^U
マイナンバーカードで確認しても高齢者の負担割合が空欄の時が多々あります。有効なのはわかっても、そこ重要で結局原本見せてくれとお願いしなくてはならず、、そういうのないですか？読み取り機の問題なのでしょうか。
オンライン資格確認のことでしょうか？入力された保険内容がオンライン上で確認されて問題なければ照合okとなります。全く違く保険の場合は、エラーになりますが、一部の不一致は確認してくれます。負担割合に関しても、1割で間違って入力してしまってもオンライン確認の結果2割じゃないですか？と聞いてくれるのでそこで入力間違え、医療機関側の間違えか、保険証期限切れを使ってしまったなどがわかります。負担割合が空欄ってことはないと思います。機械によるのかな？
@@tyouzainotamago ええ、全く空欄だったり30割と表示されたり、保険情報はどこが入力してるのか手入力なら間違いもありそうだし
それはレセコン会社とうまく連動できていない可能性がありますね。レセコン会社はなんと言ってますか？
@@tyouzainotamago レセコン会社に聞くんですね、知りませんでした。状況を言ってみます。
@user-js4ni4ox1v おそらく、レセコンと資格確認データとの連携がうまく行ってない可能性があります。違ってたらすいません😅そこが綺麗にならないと、せっかく資格確認端末入れた意味ないですもんね。
患者側目線だけど売掛金回収にそんなに時間がかかるのかと驚いた。毎年来る協会けんぽからの明細が10月までしか載ってない理由もそういうことなんですね。
コメントありがとうございます。薬局も病院もですが、2ヶ月間耐え凌ぐ現金が無いとあっという間に潰れてしまいます。保険証確認に必死な理由が少しでもわかっていただけると幸いですm(._.)m
まぁこういう方いらっしゃいますよねーうちは、「そうですよねぇー。病院で確認してもらいましたよね。御手数ですが、薬局も病院と同じで保険調剤なので、保険証が正しいか確認を月に１回させて頂いてます。ご協力願えますか？？」と低姿勢でお願いしてます笑 無くされたら困る！！とかいう人には、「わかりました。では、確認させて頂いて、直ぐにお返し致しますので、一旦お預かりしても宜しいですか？？」とお伺いをしてます笑 面倒ですけど、次も安心して来てくれる薬局であるためには仕方ないですよね( ˇωˇ )
さすがです！面倒な気持ちはわかりますけどね(´；ω；`)２０２４調剤報酬改定では、DX加算でマイナ保険証の実績が必要になりますね。患者さんの面倒MAXでトラブル増えそうですね。
@@tyouzainotamago まぁ、それで文句言われてもって感じですけどね笑 文句言われたら言われたで「そうなんですよねぇーけれど国が決めた事なので、うちでは何とも出来ないんですよね笑」で事済みそうですけどね笑 うちの薬局に来られる患者さんは皆さん保険証を見せてくださるので、助かってます笑 最近ではマイナ保険証でしてくれる方も増えてきたので、まぁその時になってみないと分からないですね笑
保険証の提示を求められて提示を拒否したら自費になっても文句は言えんのだけどね1回自費で請求してやればいいのにって思う昔は保険証の提示は求める必要はなかったらしいけどね切れた保険証を使ってるような場合は完全な詐欺行為だろ
会社辞めて、使えなくなっている保険証を利用して後から会社に返す人たくさん見てきました( ；∀；)今はオンライン資格確認導入しましたので、限りなくゼロに近づくといいですね(^｡^)
面倒くさいから、保険証におかわりないですか？って言ってます。入力して変わってたら見せて貰ってます。保険違ってたら見ないといけないの〜？と患者さんに言われたらそうなんですよ〜請求っていうのできなくなって丸損になっちゃうこともあるんです〜すみませんねでサクッと回ってますよ。
今は資格確認の端末を入れていると、保険証確認の手間が省けていいですよね。保険証確認そのものが、機械化、IT化でなくなるといいですね(｀・ω・´)ゞ
ほは
なるほど！そういうトラブルが多いのですネ！私は、現在、年金生活者で国保の人間ですが、保険証は、診察カードと一緒に、言われる前に、受付で渡すようにしています。でも、保険証で怒りたくなる人の気持ちはわかります。｢病院で渡しているのだから、病院で”長い間”待たされて、やっと診療が終わって、薬局にきたら、また、再度、保険証を渡さないといけないのか？”なぜ”？隣同士なんだから、病院と連動してわかるようにしてくれよ！”時間がもったいない”」と・・・ ところで、私が小さいころは、お薬も病院でもらっていたような記憶があります。ですので、その時代は、保険証の提示は、病院での1回で済んでいたのではないでしょうか？その時代を知っている人間からすると、2回も提示しないといけないのはメンドウと思うハズです。ですから、何故、医薬分離することにしたのか？医薬分離した弊害ということでは？と思います。 さて、早速、自分の治療費の領収書を見ていて気づいたのですが、病院でもらった領収書にも、薬局でもらった領収書にも、私の保険証番号が記載されていませんネ！処方箋には、記載されているのか？今度、確認してみたいと思いますが、病院側で発行する処方箋に、患者さんの保険証番号を記載して、次の薬局側では、その番号を見れば、わざわざ保険証を患者さんが提示しなくてもよいようには、なっていないのですか？それだと、薬局での保険証確認は不要となるのでは？と思いました。 次に、保険証が、マイナ保険証に切り替わった時ですが、来年あたりは、従来の保険証が無くなると聞いております。その時には、同じように、マイナ保険証を病院にも薬局にも提示しないといけなくなるということですよネ！また、同じような問題がおこるということですよネ！マイナ保険証を使った処方箋には、患者のマイナ保険証番号とかが記載されるようにシステム改修対応は、きちんとされているのでしょうか？
病院側で発行する処方箋に、患者さんの保険証番号は書かれていますが、間違っていることもあるので保険証を確認しているのですヨ。医薬分業の理由www.nichiyaku.or.jp/activities/division/faq.html
処方箋上のアリア(三浦えりか)も面白い。高齢者なら後期高齢者医療制度の収入判定もいるだろ！！
ありがとうございます😊
まったく仰る通りで中年男性が鼻息フンフンでおんなじ事を言ってこられますw
あとは受給者証忘れの方、公費を使われる方が多いですね。
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また改めて対応含め頑張ります〜😊
いつも本当に学ばせて頂いています。このチャンネルに出会えて良かったです。
これからもお世話になります。
ありがとうございます！
医療関係者特有のトラブルって多いですよね。
TH-camでよく「あるある動画」として面白おかしく表現されていることってあると思いますが、
新人の方や、医療機関初めての方にとっては恐怖しかないですよね。
コロナ対応大変だと思いますが、がんばっていきましょー
よく言われます！
動画の内容はもちろん、どう説明したら良いか？とてもわかりやすかったです😊
いつもありがとうございます！
明日からオーベン的ポジションで新卒薬剤師さんに色々教えることになりました。
初めての試みなので、誤魔化さず知ったかぶらず主さんが上げてくださる動画も参考に一緒に学んでいこーと思います！
オーベンって初めて聞きました！
指導役って事なんですね(°_°)
僕の偏見により作成していますので、参考程度によろしくお願いします(*´Д｀*)
調剤事務をしています。会社のマニュアルよりも、とてもわかりやすいです🥺
ありがとうございます！！
ありがとうございます！
会社のマニュアルって確かに正しいと思いますが、例えば「患者さんに保険証の必要性を説明する」って書いてあったりしますよね。
でも「実際はどうやって説明すればいいか？」がかかれていないことも多いですよね。
マニュアルの補足として、参考になればと思っています。
穏やかに説明しても
そんな、回りくどい
言い方されても
わからん。と怒鳴る人も
います。
そんな時は
穏やかに
保険証の提示は
厚生省でも〜って
伝えると大体は
ぶつぶつ、文句言いながら
提示されますが
マイナンバーをお持ちでしたらってお話すると
大体は拒否られます。
その会話を
聞かれてる
年配の女性の方は
ああいう人、本当、嫌よね。気にしないでね。って言われ、こちらが
ホッとします。
保険証を発行する際
病院、薬局で保険証を
毎月、ご提示してください。とお知らせして欲しいです。
当薬局では
受付に提示のお願いが
書いてあるんですけどね。
貴重なご意見ありがとうございます！
まずは否定されないように、薬局内外に掲示はいい案ですよねU^ェ^U
マイナンバーカードで確認しても高齢者の負担割合が空欄の時が多々あります。有効なのはわかっても、そこ重要で結局原本見せてくれとお願いしなくてはならず、、そういうのないですか？読み取り機の問題なのでしょうか。
オンライン資格確認のことでしょうか？
入力された保険内容がオンライン上で確認されて問題なければ照合okとなります。
全く違く保険の場合は、エラーになりますが、一部の不一致は確認してくれます。負担割合に関しても、1割で間違って入力してしまってもオンライン確認の結果2割じゃないですか？と聞いてくれるのでそこで入力間違え、医療機関側の間違えか、保険証期限切れを使ってしまったなどがわかります。負担割合が空欄ってことはないと思います。機械によるのかな？
@@tyouzainotamago ええ、全く空欄だったり30割と表示されたり、保険情報はどこが入力してるのか手入力なら間違いもありそうだし
それはレセコン会社とうまく連動できていない可能性がありますね。レセコン会社はなんと言ってますか？
@@tyouzainotamago レセコン会社に聞くんですね、知りませんでした。
状況を言ってみます。
@user-js4ni4ox1v おそらく、レセコンと資格確認データとの連携がうまく行ってない可能性があります。違ってたらすいません😅そこが綺麗にならないと、せっかく資格確認端末入れた意味ないですもんね。
患者側目線だけど売掛金回収にそんなに時間がかかるのかと驚いた。
毎年来る協会けんぽからの明細が10月までしか載ってない理由もそういうことなんですね。
コメントありがとうございます。
薬局も病院もですが、2ヶ月間耐え凌ぐ現金が無いとあっという間に潰れてしまいます。
保険証確認に必死な理由が少しでもわかっていただけると幸いですm(._.)m
まぁこういう方いらっしゃいますよねー
うちは、「そうですよねぇー。病院で確認してもらいましたよね。御手数ですが、薬局も病院と同じで保険調剤なので、保険証が正しいか確認を月に１回させて頂いてます。ご協力願えますか？？」と低姿勢でお願いしてます笑 無くされたら困る！！とかいう人には、「わかりました。では、確認させて頂いて、直ぐにお返し致しますので、一旦お預かりしても宜しいですか？？」とお伺いをしてます笑 面倒ですけど、次も安心して来てくれる薬局であるためには仕方ないですよね( ˇωˇ )
さすがです！面倒な気持ちはわかりますけどね(´；ω；`)
２０２４調剤報酬改定では、DX加算でマイナ保険証の実績が必要になりますね。
患者さんの面倒MAXでトラブル増えそうですね。
@@tyouzainotamago まぁ、それで文句言われてもって感じですけどね笑 文句言われたら言われたで「そうなんですよねぇーけれど国が決めた事なので、うちでは何とも出来ないんですよね笑」で事済みそうですけどね笑 うちの薬局に来られる患者さんは皆さん保険証を見せてくださるので、助かってます笑 最近ではマイナ保険証でしてくれる方も増えてきたので、まぁその時になってみないと分からないですね笑
保険証の提示を求められて提示を拒否したら
自費になっても文句は言えんのだけどね
1回自費で請求してやればいいのにって思う
昔は保険証の提示は求める必要はなかったらしいけどね
切れた保険証を使ってるような場合は完全な詐欺行為だろ
会社辞めて、使えなくなっている保険証を利用して後から会社に返す人たくさん見てきました( ；∀；)
今はオンライン資格確認導入しましたので、限りなくゼロに近づくといいですね(^｡^)
面倒くさいから、保険証におかわりないですか？って言ってます。
入力して変わってたら見せて貰ってます。
保険違ってたら見ないといけないの〜？と患者さんに言われたら
そうなんですよ〜請求っていうのできなくなって丸損になっちゃうこともあるんです〜すみませんね
でサクッと回ってますよ。
今は資格確認の端末を入れていると、保険証確認の手間が省けていいですよね。
保険証確認そのものが、機械化、IT化でなくなるといいですね(｀・ω・´)ゞ
ほは
なるほど！そういうトラブルが多いのですネ！私は、現在、年金生活者で国保の人間ですが、保険証は、診察カードと一緒に、言われる前に、受付で渡すようにしています。でも、保険証で怒りたくなる人の気持ちはわかります。｢病院で渡しているのだから、病院で”長い間”待たされて、やっと診療が終わって、薬局にきたら、また、再度、保険証を渡さないといけないのか？”なぜ”？隣同士なんだから、病院と連動してわかるようにしてくれよ！”時間がもったいない”」と・・・
ところで、私が小さいころは、お薬も病院でもらっていたような記憶があります。ですので、その時代は、保険証の提示は、病院での1回で済んでいたのではないでしょうか？その時代を知っている人間からすると、2回も提示しないといけないのはメンドウと思うハズです。ですから、何故、医薬分離することにしたのか？医薬分離した弊害ということでは？と思います。
さて、早速、自分の治療費の領収書を見ていて気づいたのですが、病院でもらった領収書にも、薬局でもらった領収書にも、私の保険証番号が記載されていませんネ！処方箋には、記載されているのか？今度、確認してみたいと思いますが、病院側で発行する処方箋に、患者さんの保険証番号を記載して、次の薬局側では、その番号を見れば、わざわざ保険証を患者さんが提示しなくてもよいようには、なっていないのですか？それだと、薬局での保険証確認は不要となるのでは？と思いました。
次に、保険証が、マイナ保険証に切り替わった時ですが、来年あたりは、従来の保険証が無くなると聞いております。その時には、同じように、マイナ保険証を病院にも薬局にも提示しないといけなくなるということですよネ！また、同じような問題がおこるということですよネ！マイナ保険証を使った処方箋には、患者のマイナ保険証番号とかが記載されるようにシステム改修対応は、きちんとされているのでしょうか？
病院側で発行する処方箋に、患者さんの保険証番号は書かれていますが、間違っていることもあるので保険証を確認しているのですヨ。
医薬分業の理由
www.nichiyaku.or.jp/activities/division/faq.html
処方箋上のアリア(三浦えりか)も面白い。
高齢者なら後期高齢者医療制度の収入判定もいるだろ！！