Pues muy muy mal Suzuki Colombia. En este momento hay personas que ya no se van a comprar esta moto gracias a su ineptitud. Si hacen las cosas bien se les aplaude, pero si no se les regaña. En estos tiempos ya nada queda en secreto. Hay que compartir este video para que le llegue a Suzuki y se hagan responsables y no cometan más errores pues terminan perdiendo. Saludos hermano, ya verás que no vuelve a fallar.
Mi Gixxer 150 empezó a tener problemas después de la revisión de los 3000kms. Tenía un ligero golpeteo en el motor que pensé eran las válvulas (aunque muy raro para apenas ese kilometraje). Sin embargo, la llevé por garantía y para mi sorpresa me salieron en el concesionario que tenía que pedir cita antes de llevar la moto (como si yo supiera que eso iba a pasar). La terminé llevando a un mecánico que le tengo confianza y terminó siendo la cadenilla que estaba estirada (también muyyyy raro para tan poco kilometraje) y solo fue cambiarla y desapareció ese golpeteo. Ya con mucha rabia y desconfianza con el servicio de Suzuki, decidí cambiarle el aceite y fue darme cuenta que estaba ya usado (no tenía nada de viscocidad). No bastaba con que se paga como 75000 pesos para una supuesta revisión en la que muy probablemente o no le cambiaban el aceite o incluso cambiaron la cadenilla para que uno la llevara por garantía. La llevaba simplemente por el cuento de la "garantía" que dura como 12 meses si no estoy mal, pero desde entonces yo mismo le hago la revisión cada 2000 km y a parte de salirme más barato, la moto funciona mil veces mejor.
Pana, soy nuevo en el tema de motos. Hace casi un mes compré una gixxer 150. A los dos días también escuché un golpeteo en la parte baja de la moto ñ, la lleve por garantía y está es la hora que aún no tienen los dichosos repuestos. Es probable que lo que le pasó a su moto le esté pasando a la mía? 😢 El servicio posventa de Suzuki es pésimo
A veces uno paga el servicio y te la devuelven sin hacerle nada me paso con un freno de bandas pague 80 por una revision y ni las bandas le cambiaron. Estaban lisas
Ese problema posventa no solo pasa en Suzuki, en Honda etc.. es un problema que tristemente pasa en gran parte de vendedores de todo tipo en colombia, te dan una cantidad de meces de garantía pero si tienes que utilizarla es todo un problema para que la atiendan en el mejor de los casos
Mi recomendación, graben todo desde que se da el fallo, el reclamo de garantía, y la entrega de la moto Cualquier youtuber sube el video Creo que los distribuidores hacen quedar mal a la marca
Así es Suzuki, a mi en la revisión de los 6.000km me dejaron la moto con fuga de aceite en el motor, me tuve que ir para otra ciudad diferente a donde la compré y la lleve a un punto de Suzuki de la otra ciudad y como para sacarme de taco me dijeron que tenía que dejar la moto una semana porque estaban muy ocupados, cuando era evidente que el problema era la arandela del cárter que como que no la cambiaron o quedó mal ajustada, y sabiendo que era fuga de aceite del motor y que es bastante grave, se les da igual.
A mi me pasó en honda, falló una pieza de mi moto a los 3 meses de comprada y no tenían el repuesto; pero apenas pasó el tiempo de la garantía me llamaron que el repuesto ya había llegado y me tocaba cancelarlo porque ya la moto no tenía garantía. Que rabia con esa gente mano.
Lamentablemente con honda también me han hecho saber que después de pagar ya uno no es tan importante, yo pensaba que suzuki prestaba mejor servicio posventa que las demás marcas, no hay es con quién, mucha suerte con la moto y sigo pendiente de los videos👊🏾
A mi me pasó con la v-strom 650 en el 2015 la compré nueva y a los 4mil km con 4 meses, le molestó el cluth y me contestaron que éso no estaba en la garantía, me tocó pagar el arreglo de mi bolsillo, a pesar de que sé que es una exelente moto aprendí que solo las llevo a la revisión de los 1.000 km y no vuelvo por allá, aplica para carros y motos
El servicio de suzuki se esta volviendo como el de auteco, AMPM = a mierda pa mala. Que lástima. Lo mejor es tener un mecánico de confianza y gracias por compartir su experiencia.
Tengo 62 años, he tenido motocicletas y autos de muchas marcas, mi experiencia con las agencias y distribuidores autorizados siempre han sido decepcionantes, hoy en día trato de comprar marcas que tienen fama de ser aguantadoras y fiables y sin dudarlo los servicios los hago con un mecánico de mi confianza, actualmente tengo una Toyota Avanza, un VW Polo y una motocicleta Himalayan, los tres superfiables y fáciles de reparar, saludos 🤗🤗🤗
Llevo 23 años manejando moto y he tenido varias motos nuevas y lo que nunca he hecho es llevarla a las tales garantias, mecanico de confianza y jamas he tenido problemas
Huyy que mal hermano... Yo tengo Gixxer 250 y me antoja mucho la Scram 411 o la Himalayan pues la sx250 básicamente como lo decís en el vídeo es casi la misma moto que la Gixxer. Mal por el servicio técnico de la marca, en Pereira también es suave, uno la lleva y se la reciben como de mala gana y como si no le estuvieran cobrando esos mantenimientos todos costosos... Se siente uno pidiendo limosna.
Yo llevo con problemas en la mi moto mas de tres años peleando con la garantia, le recomiendo que mantenga todos los documentos y grabe todo lomaue ud considere que puede ser base probatoria de la mala calidad de suzuki y los daños que a futuro pueden tener implicación en el motor
Los mecanicos de las concesioarias tanto de motos como de carros son puros aprendices del sena . Apenas cojen experiencia trabajan por su cuenta, se independisan y les va mejor economicamente👍
Es que TODOS tenemos que entender algo, aunque diga Suzuki, Honda, KTM lastimosamente NO es la marca, lo que sucede es que una persona como UD o como yo con mucho billete (obviamente) montan un concesionario de la Marca y la marca les permite usar su marca (valga la redundancia) entonces como uno los pone a correr pos escribiendo directamente a la marca quejándose de eso y SIEMPRE poniendo las quejas respectivas ante la SIC, por eso a Auteco le quitamos Bajaj, no les han quitado Kawasaki porque con los Japoneses es otro cuento
Saludos, usuario de Gixxer 250 (Naked), tuve la experiencia de gestionar la garantía por el empaque del culatín, ya que presentaba una leve fuga de aceite. El servicio Postventa, muy regular la verdad. en mi caso una moto nueva con 600Km de recorrido y con esas fallas, ademas de esperar casi diez días para que le reemplazaran el empaque. Tome la decisión de comprar Suzuki, evitando comprar una Benelli o Zontes por ser marcas nuevas y a mi parecer no estar bien agenciadas y mire lo que me viene a pasar con Suzuki. Hasta hora la moto va bien, pero reitero el servicio postventa regular tirando a malo. Es la impresión de que no tiene infra estructura y un buen staff de técnicos para cubrir el servicio postventa en garantías. POGASEN LAS PILAS SUZUKI
Yo he comprado 4 motos nuevas akt, honda, yamaha, hero y de verdad en ninguna me ha gustado el servicio postventa como tu dices. Como ya compraste ya no importas. 😞
La moto no es mala... y a cualquiera le puede pasar... Lo que si da rabia, y le entiendo completamente, es que la atención sea tan mala y como que les importe un Qlo que la moto de uno esté jodida... Y es que vale 8 millones más que la gixxer 250... y basicamente la misma moto (con las diferencias del rin 19 adelante, las tapas adventure, la tijera trasera, y el manillar más alto)... entonces si así es la atención para una moto de 25 millones, qué pueden esperar los de motos chiquitas de 8-10 millones?
Es el diario vivir en suzuki yo por esas cosa y porque me di cuenta que no le hacen lo que dicen en las revisiones abandone la garantia. y luego dicen que la moto salio buena y es porque muchas personas prefieren hacer su revisiones por aparte.
Es una verdadera lástima. Siempre había tenido a Suzuki en un muy buen concepto. Lo otro que hay que tener en cuenta (y que está en algunos comentarios) es que el servicio cambia según la ciudad (aunque no debería, un buen servicio postventa debería ser el mismo, independiente de la ciudad)
La garantía en Colombia SOLO SIRVE para daños graves, de resto toca llevarla al mecánico de confianza y pagar de nuestro bolsillo. No lo crie. esa es la realidad.
Y lo malo es que es en todas las marcas, hasta en BMW hay quejas por cientos y en Honda ni se diga. Igual no te desanimes que las motocicletas Suzuki son lo mejor.
Completamente de acuerdo con este Señor. Pueden ser c@gad0s $1000 de parqueadero e incluso, esa chichigua, no tendría que haberla desembolsillado él sino el servicio de garantía. La atención postventa hace parte de la calidad (intangible) de cualquir producto; aún más en aparatos de este tipo, por su complejidad y precio, es lo mínimo en lo que se deberían manifestar decentemente los fabricantes.
Monte una PQR por la línea de atención. A mi me pasó algosimilar con un centro de servicio en Medellín y a los días me llamó el jefe de taller de la sede principal y eso me trató como un rey, desde ese día todas las otras revisiones se las hice en la sede principal y mejor atendido no pude estar, toca es hacerle saber a la marca que hay sitios donde no prestan el servicio que uno espera pero la marca como tal sí te valora como cliente.
Ref: respuesta queja Cordial saludo, De acuerdo con la observación y/o queja depositada ante SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A, el día 25 de Abril de 2023, nos permitimos dar respuesta: 1. PRIMER HECHO Es cierto usted adquirió su motocicleta VSTROM 250SX el 22 de Mayo del 2023 en el municipio de Rionegro, en nuestro concesionario MOTOSPORST SAS DE RIONEGRO. 2. SEGUNDO HECHO es cierto la moto presentó una falla y aunque nos llamó para informarnos sobre la situación no nos consta que la haya ingresado en grúa. 3. TERCER HECHO: es parcialmente cierto puesto que la moto si tenia espacio para dejarla en el almacén, pero al momento del ingreso de su moto estaban llegando motos nuevas por el mismo acceso y al llegar de manera imprevista nos vimos en la necesidad de sugerirle dejarla en el parqueadero ubicado al lado justamente de nuestro concesionario, obviamente bajo nuestra responsabilidad. Aclaramos que es imposible que usted asegure que su vehículo sería manipulado por el personal del parqueadero además su vehículo fue ingresado al taller después de la situación presentada. 4. CUARTO HECHO no hay claridad sobre la parte que se encargaría del pago y/o costo del parqueadero, es cierto que mediante conversación por wasap se le dijo que le acordonaría el vehículo y que el costo fuera asumido por usted pero fue producto de la presión del momento por lo cual pedimos disculpas además fue una situación confuso de mucha premura momentánea puesto que para nosotros lo importante no era el cobro del parqueo si no darle prioridad a su situación por garantía y se pudo haber pasado por alto la situación del costo por parqueo. 5. QUINTO HECHO es cierto que usted pidió el favor de revisar la motocicleta para observar si había algún daño. 6. SEXTO, HECHO si es cierto que no se hizo el ingreso en el momento que llego, pero a las 4.59 pm por vía wasap una hora aproximada después se realizó la entrega del comprobante del ingreso No. (3294) el cual reposa dentro del almacén. Es cierto si había dos rayones en la motocicleta. 7 Séptimo hecho es cierto usted vino al día siguiente para verificar si ya la habian chequeado. 8. OCTAVO HECHO es cierto que habia un solo técnico porque como se le explicó nuestro personal se encontraba en capacitación, información que puede ser certificada por Suzuki Motor de Colombia SA. aclarando que no era debido modificar el orden de trabajo para darle cumplimiento a los demás clientes. 9. NOVENO HECHO es parcialmente valido el llevarsela para Medellin, porque si bien es cierto que se utilizó la expresión también se le informó que la evaluación llevaria un proceso y que de pronto en la ciudad de Medellin si lo atenderian de manera inmediata pero durante la conversación insistimos que se nos diera un tiempo prudente para revisarla. 10. DECIMO HECHO es cierto desde el inicio se acordó el acordonamiento de la moto en una celda aparte. Accediendo a la petición para evitar llevar contrariedades, entendiendo que después de ser entregado el vehículo quedaría de manera legal bajo nuestra responsabilidad. En cuanto al costo del parqueadero consideramos ser algo irrelevante en ese momento y de pronto fue posible haber caido en un error sin intención alguna de nuestra parte ante la gran preocupación que usted nos manifestó en constantes llamadas y mensajes. Se considera Es posible que hayamos incurrido en un error, sin embargo, de nuestra parte nunca nuestro objetivo es sacar provecho económico de esta situación. Siempre las motos ingresan a nuestro taller de manera directa pero este dia nos encontrábamos en una situación de fuerza mayor, tales como fue explicado en el hecho tercero y octavo de este documento. Consideramos de nuestra parte no haber incurrido en negligencia debido a que debemos respetar y dar paso a la programación para no incumplir las demás obligaciones técnicas con nuestros clientes. El referirnos de llevaria a Medellin fue debido a la presión que de su parte recibimos obviamente El r entendiendo su posición, desde el momento que ingresó hasta el día siguiente, sin embargo, damos claridad que siempre le informaron conservar la calma puesto que si revisaríamos el vehiculo lo más pronto posible. En cuanto al costo del parqueadero es posible que hayamos caido por la presión del momento en un error puesto que de hecho no era necesario dejarla en el parqueadero hasta el día siguiente porque el proceso de descargue de las motos se normalizó ese mismo día, pero posiblemente decidimos dejarla alli debido a que es un lugar de confianza entendiendo que el vehiculo una vez entregado al almacén queda bajo nuestra total responsabilidad dándole prioridad a la situación para no ir en contrariedades y evitar molestias en cuanto a lo acordado. Todos nuestros clientes tanto para el servicio de post venta como de la compra son muy importantes Pedimos disculpas sin en algún momento no sintió un trato diligente de nuestro personal tanto técnico como administrativo así mismo nos gustaría realizarle la devolución del valor de servicio de parqueo. Dentro de nuestra posibilidad el proceso de garantía fue resuelto a buen término. Esperamos que usted este gozando del uso de su vehículo y podamos de alguna u otra manera recibir su visita para aclarar alguna duda si así lo amerita. Respuesta por mi parte Daniel Osorio Gonzalez Doña María Isabel realmente yo lo que siento con el correo que me respondió es que no hay necesidad de decirme mentiroso en cuanto a la grúa, usted misma conoce al señor de la grúa y lo saludó si no estoy mal, ese punto de la grúa yo no se lo estoy cobrando, todo para ustedes es monetario, pero no les interesa el servicio al cliente, lo del parqueadero cuando la estábamos parqueando con Fernando el mismo señor dueño del parqueadero le dijo déjela ahí que yo enseguida la acomodo cuando tenga espacio, siendo sinceros esta motocicleta es una gixxer 250 que Fernando tiene la experiencia para diagnosticar en 20 minutos si va descartando parte por parte que es problema de batería, si usted me dice a mí Daniel la batería no la tengo yo le digo no hay problema doña María Isabel yo me compro una de $100,000 mientras tanto y así no estoy andando entre municipios de bus en bus y en las veredas en las chivas, solamente es cuestión de hablar las cosas y de revisarlas también, Yo sé que tenían otros compromisos doña María Isabel cómo entregar motocicletas nuevas, pero seamos sinceros sacarle 10 a 20 minutos a una motocicleta que los muchachos tienen la experiencia para diagnosticar y dejar a un cliente tranquilo y decirle así sea que compre por parte de él la batería, no cuesta nada y un cliente busca la marca por el servicio al cliente postventa quizás yo volví donde ustedes porque nunca había tenido un percance como una garantía, en estos momentos me siento completamente decepcionado de la marca y la atención que recibí por su parte doña María Isabel, la verdad lo único que buscaba con la queja era un simplemente disculpe Daniel no manejamos las cosas adecuadamente y ya, pero la respuesta en el correo es decirme mentiroso por parte de la grúa y de la manipulación de la moto en el parqueadero, Yo en ningún momento estoy reclamando plata eso es lo que a ustedes les preocupa, pero no la estoy reclamando, solamente que acepten y de pronto mejoren para la próxima vez con el próximo cliente todo lo que pasó, la verdad yo sigo usando el servicio simplemente porque no tengo otro taller cerca, la verdad si tuviera el tiempo me iría para Medellín con la moto, pero como no lo tengo, debo seguir llevando la motocicleta donde ustedes, dónde la prioridad es el dinero y no el cliente Gracias.
Lo que pasa con las motos de bajo cilindraje de las marcas japonesas es que son fabricadas en China o en el mejor de los casos en India entonces se baja mucho la calidad y si las venden con la idea de ser japonesas....
Es vedad suzuki ya no tiene buen servicio pero para venderle son una maravilla aquí en Cali lleve la moto con una falla y medijieron que tenia que pedir cita y dejar la moto como uno 8 días toco mecánica particular
@@andresmarin4008 cómo qué para qué y si te quedas en carrera y si necesitas asistencia? Tienes que pagar grúa y con la asistencia te llevan la moto y a ti a dónde te asistan. Igual que el seguro de un carro que por cierto he utilizado un par de veces y es lo mejor
Al renovar la moto suzuky no quise comprar otra suzuky ya que tiene un problema en la atención técnica. Otras empresas de venta de motos tienen un centro de servicio técnico centralizado como es auteco y uma
El problema es el consecionario, acá en Argentina guerrero hizo desastre con Bajaj en Argentina, hasta que las quejas llegaron a India y ahí se fueron con Corven. Uno como cliente tiene que ir y exigir y si no cumplen con lo estipulado en el contrato de garantía se los denuncia si todos nosotros hiciéramos esos, los consecionarios dejarían de hacerce los desendentidos
Suzuki como en todos lados depende mucho de los concesionarios, acá en Medellín el servicio es mas bien malo , aparte te cambian piezas prematuramente solo para venderte y las revisiones por tiempo o kilometraje son un chiste , lo unico que hacen es cambiar aceite y engrasar las levas pero no se fijan en lo más minimo de que problemas pueda estar presentado la moto. Adicional las motos de suzuki a excepcion de la gn creo, son de una calidad regular. Hace menos de un año compre la gixxer 150 fi y la verdad me he arrepentido por todo , fue una muy mala compra .
Tengo una gixxer 250 hace un año, con apenas 4000 kms empezó a molestar el switch de encendido, la lleve por garantía y el jefe del taller tuvo el descaro de decirme que la moto no tenía garantía eléctrica! Tuve que escribirle a servicio al cliente para que me dieran solución. Pésimo el servicio post venta de esa marca. Pilas, no compren en supercross Bucaramanga.
No sé si en todas las ciudades son igual, me paso también en la ciudad de Rionegro pedí que revisaran válvulas y con lo que me salieron era que tenía un ruido en el portaplacas Pésimo servicio ahí preferí después de la segunda revisión no regresar. Tengo una Gixxer afortunadamente no me ah molestado ya que la garantía la perdí por no realizar las revisiones da mucha rabia invertir tanto dinero con una marca de tanto renombre y que después no den la atención posventa que uno merece
Parcero. Pase pqrs. Suzuki y de una vez a la super intendencia de industria y comercio. Ellos tienen la obligación de recibirla por garantía y uno no tiene por q pagarles parqueadero.
Huy hermano, fea experiencia. El mejor servicio postventa la tiene Royal Enfield. Honda, Yamaha y Suzuki deberían aprender de ellos. Gracias por compartir.
Señores el problema no rafica ennla marca como tal, el problema es que hay consecionarios pequeños en ciudades inermedias o mucicipios, pero son almacenes autorizados donde nl contrtan mecanicos expertos y capacitados,nl son administrados directamente por suzuki la casa matriz son algo asi como una franquicia que les dan a terceros para vender y predtar servicio tecnico de la marca,pero no son un consecionario directo de suzuki, consejo lleven sus maquinas a un consecionario directo de la marca ,Suzuki de colombia alli si estan los mecanicos capacitados ademas de tener la infraesreuctura, nonlo lleven a un taller autorizado,esos son intermediarios llevenll directo a un suzuki principal
Servicio post venta? Noooo!!!! ellos venden y chao, pero si quieren q, uno siga haciendo mantenimiento con ellos para seguirle sacando los ojos. También pasa con auteco y Honda, es mi experiencia.
MUY BIEN VIEJO,, HAY QUE BOLETIAR ESOS CONSECIONARIOS QUE SOLO LES INTERESA LA PLATA DE UNO Y DESPUÉS NI LO VOLTEAN A MIRAR,, CUANDO ELLOS SE DEBEN A LOS CLIENTES,, ANTES Y DESPUÉS DE LA VENTA,, Y ASI MISMO SEGUIRAN SUBIENDO SUS VENTAS,, PERO ASI NADIE SE LES ARRIMA💸💸💸SEÑORES SUZUKI RIONEGRO💸💸
Tuvo mala suerte con el taller donde la llevó porque no siempre es la marca son las personas, yo tengo Suzuki y soy canson como un berraco la llevo casi que por cualquier cosa y siempre me han respondido de buena manera muy diferente a otras experiencias como honda o akt, pésimos pero Suzuki en mi experiencia es la mejor postventa
Yo creo que no es la marca !! Creo que fue los asesores y el jefe de tienda de ríos negro que por priorizar ventas y entradas nuevas , no le dio importancia al servicio post venta que es el más importante después de la venta !!! Fue el concesionario más no la moto !!!
Hum grave eso, un amigo compro una dr 150 y le falló al año. Se fue de motor. Es mejor darle la oportunidad a otras marcas que son buenas y baratas, que quieren posicionar si producto con confiabilidad y calidad
incómoda situación hombre, yo también estoy ahorrando para subir de cilindrada pero en mi caso tengo una BMW GS 600, no sé cómo sea Suzuki en el servicio postventa, y espero que esté servicio no sea como el de Auteco, Cuando tenía la Versy 300 un respuesto se me llegó a demorar 3 meses, y mientras tanto la moto engarajada, eso me hizo pensar y pasarme a BMW. Saludos desde Bucaramanga!
Así son todas las concesionarias, si la compra a crédito le dan garantía, se demora unos 6 meses hasta que por fin, me pasó con Yamaha, y si la moto se compra a contado hay que olvidarse del servicio post venta y garantía pq siempre lo van a ignorar ya por haber pagado la totalidad de la moto.
@@PEDROPEDRO74-m2wpues hay que meterle sentido común. Si dice que es de lo mejor en postventa pues se puede inferir que “chulada” significa algo muy bueno, genial, chévere, demasiado bueno, etc🙄
Amigo la marca es buena el problema va en donde que ratas la llevas hay concesionario buenos como hay otras que son una basura entonces hay que buscar uno donde lo atiendan a uno bien
La verdad es que en la mayoría de concesionarios después de q se compra la moto ya el cliente deja de ser importante..... mejor dicho; lo único que falta que le digan es "chao y te cuidas"😅 y no es chanza.....
En la página de susuki puedes colocar una queja y reclamo, muy seguramente tomarán acciones con el consecionario y dejas una reseña de lo sucedido, ahora la batería no estaba nueva? O ya estaba vencida.. terrible ...
No es el único que tiene ese tipo de inconvenientes con Suzuki, ni se acerque al que queda en San Diego, allá le botan las piezas, le botan empaques, tornillos y dañan y rayan tapas y nunca es responsabilidad de ellos.
Así son... para suzuki uno es importante hasta q les compras la moto, pero después son pésimos, y no necesariamente es la esencia de la marca, son los consecionarios en general, así como paso con auteco y bajaj.... hasta q bajaj les quito esa tética!! Ombe sean serios y atiendan bien, hay q priorizar , tener más empatia con los clientes... ustedes necesitan d nosotros no al contrario .... descarados
Yo concuerdo con los otros comentarios, si la gente sigue comprando marcas tradicionales va a seguir sucediendo esto... además las marcas tradicionales ofrecen muy poco por el precio, yo gaste 30 millones en una zontes t2, y pues no es la moto perfecta, pero al menos se ve la plata en la tecnología, en los acabados, en las partes de aluminio, y en lo robusto del motor (es 350, pero tiene el tamaño de un 600) y además me dieron los tres baúles los cuales traen sus propias maletas…
@@Dashi96 nadie ayuda fácilmente amigo, ademas es cuestión de gustos, a mi en lo personal, no me gusta tener lo mismo que tienen los demás, mientras menos común el objeto, mas me llama la atención.
Que mal parce pero que bueno tener esa moto, además le digo le fue bien Proque esos servicios de garantía estan pero de lo peor, a un amigo que compro una boxer a los 20 días le molestó por luces, la llevo y se la dejaron más de 2 semana porque no tenian el repuesto, que no se si era el CDI o no se que cosa. A ud le fue bien 😅
Que hp la hiba a comprar pero comprare la xre 300 mejor no hablare bien de ella me gustaba mucho. esta clase de vídeos son muy buenos que se den cuenta que estas inconforme son 25 palos y no cuidan los clientes
Esas tales garantías son una caspa lo que uno debe hacer es el usar un mecánico de confianza por que en la garantía la mayoría de daños se los achacan al mal uso y los otros son escusas para venderte más repuestos
Un fiasco la concesionaria Suzuki, por unos ineptos la paga la Marca en general, de nada sirve tener una marca relativamente buena si su servicio posventa es de pésima atención y calidad.
Parcero muy lamentable esos hechos de garantía que se presentan con marcas de reconocimiento y prestigio como Suzuki y Honda, solo les importa vender y suerte, pero si le doy un consejo, comprar carro o moto nueva al menos meterle un seguro todo riesgo para que como en este caso, le cubran grúa, parqueadero, daños y vehículo suplementario por el tiempo que dure su moto en reparación.
@brayanmurillo4860 que tenia la moto mano? pudo solucionar? Es que actualmente tengo un problema con una suzuki gn 125 y tambien como paila ese servicio posventa
Esas motos molestan por la corona del bobinado y varias personas lo que hacen es cambiar batería y al poco tiempo vuelve a joder por lo mismo, ojo con esa garantía y suerte
Ref: respuesta queja Cordial saludo, De acuerdo con la observación y/o queja depositada ante SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A, el día 25 de Abril de 2023, nos permitimos dar respuesta: 1. PRIMER HECHO Es cierto usted adquirió su motocicleta VSTROM 250SX el 22 de Mayo del 2023 en el municipio de Rionegro, en nuestro concesionario MOTOSPORST SAS DE RIONEGRO. 2. SEGUNDO HECHO es cierto la moto presentó una falla y aunque nos llamó para informarnos sobre la situación no nos consta que la haya ingresado en grúa. 3. TERCER HECHO: es parcialmente cierto puesto que la moto si tenia espacio para dejarla en el almacén, pero al momento del ingreso de su moto estaban llegando motos nuevas por el mismo acceso y al llegar de manera imprevista nos vimos en la necesidad de sugerirle dejarla en el parqueadero ubicado al lado justamente de nuestro concesionario, obviamente bajo nuestra responsabilidad. Aclaramos que es imposible que usted asegure que su vehículo sería manipulado por el personal del parqueadero además su vehículo fue ingresado al taller después de la situación presentada. 4. CUARTO HECHO no hay claridad sobre la parte que se encargaría del pago y/o costo del parqueadero, es cierto que mediante conversación por wasap se le dijo que le acordonaría el vehículo y que el costo fuera asumido por usted pero fue producto de la presión del momento por lo cual pedimos disculpas además fue una situación confuso de mucha premura momentánea puesto que para nosotros lo importante no era el cobro del parqueo si no darle prioridad a su situación por garantía y se pudo haber pasado por alto la situación del costo por parqueo. 5. QUINTO HECHO es cierto que usted pidió el favor de revisar la motocicleta para observar si había algún daño. 6. SEXTO, HECHO si es cierto que no se hizo el ingreso en el momento que llego, pero a las 4.59 pm por vía wasap una hora aproximada después se realizó la entrega del comprobante del ingreso No. (3294) el cual reposa dentro del almacén. Es cierto si había dos rayones en la motocicleta. 7 Séptimo hecho es cierto usted vino al día siguiente para verificar si ya la habian chequeado. 8. OCTAVO HECHO es cierto que habia un solo técnico porque como se le explicó nuestro personal se encontraba en capacitación, información que puede ser certificada por Suzuki Motor de Colombia SA. aclarando que no era debido modificar el orden de trabajo para darle cumplimiento a los demás clientes. 9. NOVENO HECHO es parcialmente valido el llevarsela para Medellin, porque si bien es cierto que se utilizó la expresión también se le informó que la evaluación llevaria un proceso y que de pronto en la ciudad de Medellin si lo atenderian de manera inmediata pero durante la conversación insistimos que se nos diera un tiempo prudente para revisarla. 10. DECIMO HECHO es cierto desde el inicio se acordó el acordonamiento de la moto en una celda aparte. Accediendo a la petición para evitar llevar contrariedades, entendiendo que después de ser entregado el vehículo quedaría de manera legal bajo nuestra responsabilidad. En cuanto al costo del parqueadero consideramos ser algo irrelevante en ese momento y de pronto fue posible haber caido en un error sin intención alguna de nuestra parte ante la gran preocupación que usted nos manifestó en constantes llamadas y mensajes. Se considera Es posible que hayamos incurrido en un error, sin embargo, de nuestra parte nunca nuestro objetivo es sacar provecho económico de esta situación. Siempre las motos ingresan a nuestro taller de manera directa pero este dia nos encontrábamos en una situación de fuerza mayor, tales como fue explicado en el hecho tercero y octavo de este documento. Consideramos de nuestra parte no haber incurrido en negligencia debido a que debemos respetar y dar paso a la programación para no incumplir las demás obligaciones técnicas con nuestros clientes. El referirnos de llevaria a Medellin fue debido a la presión que de su parte recibimos obviamente El r entendiendo su posición, desde el momento que ingresó hasta el día siguiente, sin embargo, damos claridad que siempre le informaron conservar la calma puesto que si revisaríamos el vehiculo lo más pronto posible. En cuanto al costo del parqueadero es posible que hayamos caido por la presión del momento en un error puesto que de hecho no era necesario dejarla en el parqueadero hasta el día siguiente porque el proceso de descargue de las motos se normalizó ese mismo día, pero posiblemente decidimos dejarla alli debido a que es un lugar de confianza entendiendo que el vehiculo una vez entregado al almacén queda bajo nuestra total responsabilidad dándole prioridad a la situación para no ir en contrariedades y evitar molestias en cuanto a lo acordado. Todos nuestros clientes tanto para el servicio de post venta como de la compra son muy importantes Pedimos disculpas sin en algún momento no sintió un trato diligente de nuestro personal tanto técnico como administrativo así mismo nos gustaría realizarle la devolución del valor de servicio de parqueo. Dentro de nuestra posibilidad el proceso de garantía fue resuelto a buen término. Esperamos que usted este gozando del uso de su vehículo y podamos de alguna u otra manera recibir su visita para aclarar alguna duda si así lo amerita. Respuesta por mi parte Daniel Osorio Gonzalez Doña María Isabel realmente yo lo que siento con el correo que me respondió es que no hay necesidad de decirme mentiroso en cuanto a la grúa, usted misma conoce al señor de la grúa y lo saludó si no estoy mal, ese punto de la grúa yo no se lo estoy cobrando, todo para ustedes es monetario, pero no les interesa el servicio al cliente, lo del parqueadero cuando la estábamos parqueando con Fernando el mismo señor dueño del parqueadero le dijo déjela ahí que yo enseguida la acomodo cuando tenga espacio, siendo sinceros esta motocicleta es una gixxer 250 que Fernando tiene la experiencia para diagnosticar en 20 minutos si va descartando parte por parte que es problema de batería, si usted me dice a mí Daniel la batería no la tengo yo le digo no hay problema doña María Isabel yo me compro una de $100,000 mientras tanto y así no estoy andando entre municipios de bus en bus y en las veredas en las chivas, solamente es cuestión de hablar las cosas y de revisarlas también, Yo sé que tenían otros compromisos doña María Isabel cómo entregar motocicletas nuevas, pero seamos sinceros sacarle 10 a 20 minutos a una motocicleta que los muchachos tienen la experiencia para diagnosticar y dejar a un cliente tranquilo y decirle así sea que compre por parte de él la batería, no cuesta nada y un cliente busca la marca por el servicio al cliente postventa quizás yo volví donde ustedes porque nunca había tenido un percance como una garantía, en estos momentos me siento completamente decepcionado de la marca y la atención que recibí por su parte doña María Isabel, la verdad lo único que buscaba con la queja era un simplemente disculpe Daniel no manejamos las cosas adecuadamente y ya, pero la respuesta en el correo es decirme mentiroso por parte de la grúa y de la manipulación de la moto en el parqueadero, Yo en ningún momento estoy reclamando plata eso es lo que a ustedes les preocupa, pero no la estoy reclamando, solamente que acepten y de pronto mejoren para la próxima vez con el próximo cliente todo lo que pasó, la verdad yo sigo usando el servicio simplemente porque no tengo otro taller cerca, la verdad si tuviera el tiempo me iría para Medellín con la moto, pero como no lo tengo, debo seguir llevando la motocicleta donde ustedes, dónde la prioridad es el dinero y no el cliente Gracias.
Y uno piensa que porque la moto es de una marca de trayectoria reconocida estas vainas no le van a pasar a uno que decepción suzuki, estas situaciones se tiran el nombre de la marca, pilas señores y a compartir
Muy mal por Suzuki es raro que se presenten estos casos en una marca tan seria pero démonos cuenta que no dejan de presentarse uno q otro caso . Que mal.
Bueno. Es una mala experiencia. Creo que puede ser algo factible que en el sitio donde fuiste no te atendieron bien. Al final, yo he tenido malas experiencias en diferentes concesionarios que uno diría que van a ser buenos. Y he ido a otros de los que no me fío y resultan atender excelente. Lastima la mala atención en ese sitio, pero pienso que si a ud, comprador, le gusta la moto y resuelve sus necesidades básicas, no duele la mala experiencia, porque podés buscar otros sitios o hasta hacer mantenimientos uno mismo. Es algo personal. Yo solo he tenido buenas experiencias con Suzuki, pero reconozco que la moto esa, la Vstrom es costosa y qué feo que no te atendieron como debería. Sin embargo, si para vos es un gusto y una buena moto, no es problema, no?
No entendí lo que dices. Puede ser que compra dos veces moto china por contento de la primera que compro o porque la primera se daño pérdida total y le tocó comprar otra.
Señor, Daniel Osorio. En representación de Suzuki motosporst Ríonegro, queremos ofrecer disculpas, si en algún momento se sintió vulnerado. Su caso será evaluado. Nuestro objetivo era volverle a prestar un servicio con mejor experiencia aclarando que usted había adquirido anteriormente una motocicleta marca Suzuki por medio de nuestro consecionario. Esté seguro que su moto si presta confianza y excelente respaldo y que esta situación que tuvo solución pronta, no debe de comprometer el nombre de la marca. Pedimos nuevamente disculpas.
Uy cómo le decimos, Santa María Posada?, la salvadora de la posventa de la Suzuki en Colombia o mejor, en Rionegro. Ya no hay que llorar sobre la leche derramada, ya ese tipo de palabritas de disculpas no funcionan y lo que le pasó al compañero motero es un fiel reflejo de lo que es Suzuki y bueno todas las marcas en Colombia en la posventa, una porquería. Y otra cosa, eso de que el caso será evaluado, solo son palabras, porque aquí no funciona nada si uno no monta una queja ante la SIC, ante las marcas uno siempre sale perdedor. Mejor dígame donde le prendo la velita Santa María Posada, para ver si me gano un chance y me compro una moto con ustedes... Jajajaja
TOTALMENTE DE ACUERDO LA CAGARON Y ATENDIERON AL HOMBRE MAL,, UNA MOTO TAN COSTOSA Y SE HACEN LOS GUEVONES CON EL SERVICIO,, PERO ESO SII, CUANTO UNO VA A COMPRAR LO ATIENDEN COMO UN REY Y CUANDO YA TIENEN LA PLATICA,, PARECE UNO MENDIGO,, MAL, REMAL 💸💸SEÑORES SUZUKI RIONEGRO💸💸
Claro que está situación debe comprometer a Suzuki y al concesionario, las marcas son un signo distintivo que permite diferenciar productos del mercado además de ser un indicador de calidad y servicio posventa; cuando ustedes recibieron la moto decidieron dejarla parqueada esperando tener algún momento disponible para revisarla debido a que tenían como prioridad las entregas de las unidades nuevas lo que claramente indica que solo les interesan las ventas de oportunidad y no la atención oportuna al cliente. La situación que se presentó debió ser para ustedes prioridad ya que al identificar problemas en esta moto podrían reforzar los procesos de revisión de las nuevas unidades para entrega y así evitar futuros problemas a otros clientes; así entonces, claro que estas situaciones comprometen la marca, ya que vender no es el único fin de las compañías, generar confianza, promover estándares de calidad y asegurar los procesos de atención al cliente son referentes clave de organizaciones que SI piensan en sus clientes.
Pues muy muy mal Suzuki Colombia. En este momento hay personas que ya no se van a comprar esta moto gracias a su ineptitud. Si hacen las cosas bien se les aplaude, pero si no se les regaña. En estos tiempos ya nada queda en secreto. Hay que compartir este video para que le llegue a Suzuki y se hagan responsables y no cometan más errores pues terminan perdiendo. Saludos hermano, ya verás que no vuelve a fallar.
Mi Gixxer 150 empezó a tener problemas después de la revisión de los 3000kms. Tenía un ligero golpeteo en el motor que pensé eran las válvulas (aunque muy raro para apenas ese kilometraje). Sin embargo, la llevé por garantía y para mi sorpresa me salieron en el concesionario que tenía que pedir cita antes de llevar la moto (como si yo supiera que eso iba a pasar). La terminé llevando a un mecánico que le tengo confianza y terminó siendo la cadenilla que estaba estirada (también muyyyy raro para tan poco kilometraje) y solo fue cambiarla y desapareció ese golpeteo. Ya con mucha rabia y desconfianza con el servicio de Suzuki, decidí cambiarle el aceite y fue darme cuenta que estaba ya usado (no tenía nada de viscocidad). No bastaba con que se paga como 75000 pesos para una supuesta revisión en la que muy probablemente o no le cambiaban el aceite o incluso cambiaron la cadenilla para que uno la llevara por garantía. La llevaba simplemente por el cuento de la "garantía" que dura como 12 meses si no estoy mal, pero desde entonces yo mismo le hago la revisión cada 2000 km y a parte de salirme más barato, la moto funciona mil veces mejor.
Pana, soy nuevo en el tema de motos. Hace casi un mes compré una gixxer 150. A los dos días también escuché un golpeteo en la parte baja de la moto ñ, la lleve por garantía y está es la hora que aún no tienen los dichosos repuestos. Es probable que lo que le pasó a su moto le esté pasando a la mía? 😢 El servicio posventa de Suzuki es pésimo
A veces uno paga el servicio y te la devuelven sin hacerle nada me paso con un freno de bandas pague 80 por una revision y ni las bandas le cambiaron. Estaban lisas
Ese problema posventa no solo pasa en Suzuki, en Honda etc.. es un problema que tristemente pasa en gran parte de vendedores de todo tipo en colombia, te dan una cantidad de meces de garantía pero si tienes que utilizarla es todo un problema para que la atiendan en el mejor de los casos
Mi recomendación, graben todo desde que se da el fallo, el reclamo de garantía, y la entrega de la moto
Cualquier youtuber sube el video
Creo que los distribuidores hacen quedar mal a la marca
Así es Suzuki, a mi en la revisión de los 6.000km me dejaron la moto con fuga de aceite en el motor, me tuve que ir para otra ciudad diferente a donde la compré y la lleve a un punto de Suzuki de la otra ciudad y como para sacarme de taco me dijeron que tenía que dejar la moto una semana porque estaban muy ocupados, cuando era evidente que el problema era la arandela del cárter que como que no la cambiaron o quedó mal ajustada, y sabiendo que era fuga de aceite del motor y que es bastante grave, se les da igual.
A mi me pasó en honda, falló una pieza de mi moto a los 3 meses de comprada y no tenían el repuesto; pero apenas pasó el tiempo de la garantía me llamaron que el repuesto ya había llegado y me tocaba cancelarlo porque ya la moto no tenía garantía. Que rabia con esa gente mano.
Lamentablemente con honda también me han hecho saber que después de pagar ya uno no es tan importante, yo pensaba que suzuki prestaba mejor servicio posventa que las demás marcas, no hay es con quién, mucha suerte con la moto y sigo pendiente de los videos👊🏾
PS Yo tengo La Mía Y siempre me atienden de 100, Yo digo que no en todos lados te atienden de la Misma forma
A mi me pasó con la v-strom 650 en el 2015 la compré nueva y a los 4mil km con 4 meses, le molestó el cluth y me contestaron que éso no estaba en la garantía, me tocó pagar el arreglo de mi bolsillo, a pesar de que sé que es una exelente moto aprendí que solo las llevo a la revisión de los 1.000 km y no vuelvo por allá, aplica para carros y motos
Viejo lo mejor es que la lleve a Suzuki Monterrey en Medellín, técnico David. El servicio varía según el almacén..
Hay que voletiarlos para que vayan asumiendo sus responsabilidades.
El servicio de suzuki se esta volviendo como el de auteco, AMPM = a mierda pa mala. Que lástima. Lo mejor es tener un mecánico de confianza y gracias por compartir su experiencia.
Tengo 62 años, he tenido motocicletas y autos de muchas marcas, mi experiencia con las agencias y distribuidores autorizados siempre han sido decepcionantes, hoy en día trato de comprar marcas que tienen fama de ser aguantadoras y fiables y sin dudarlo los servicios los hago con un mecánico de mi confianza, actualmente tengo una Toyota Avanza, un VW Polo y una motocicleta Himalayan, los tres superfiables y fáciles de reparar, saludos 🤗🤗🤗
Eso es experiencia y sabiduría, hermoso 😊
Daniel, comparto todo su sinsabor...deben atenderlo muy bien. Para adelante muchacho...es la moto que yo quiero!!!
Llevo 23 años manejando moto y he tenido varias motos nuevas y lo que nunca he hecho es llevarla a las tales garantias, mecanico de confianza y jamas he tenido problemas
Gracias por compartir esta experiencia, en la vida me compro una Suzuki.
Huyy que mal hermano... Yo tengo Gixxer 250 y me antoja mucho la Scram 411 o la Himalayan pues la sx250 básicamente como lo decís en el vídeo es casi la misma moto que la Gixxer. Mal por el servicio técnico de la marca, en Pereira también es suave, uno la lleva y se la reciben como de mala gana y como si no le estuvieran cobrando esos mantenimientos todos costosos... Se siente uno pidiendo limosna.
Yo llevo con problemas en la mi moto mas de tres años peleando con la garantia, le recomiendo que mantenga todos los documentos y grabe todo lomaue ud considere que puede ser base probatoria de la mala calidad de suzuki y los daños que a futuro pueden tener implicación en el motor
Los mecanicos de las concesioarias tanto de motos como de carros son puros aprendices del sena . Apenas cojen experiencia trabajan por su cuenta, se independisan y les va mejor economicamente👍
Es que TODOS tenemos que entender algo, aunque diga Suzuki, Honda, KTM lastimosamente NO es la marca, lo que sucede es que una persona como UD o como yo con mucho billete (obviamente) montan un concesionario de la Marca y la marca les permite usar su marca (valga la redundancia) entonces como uno los pone a correr pos escribiendo directamente a la marca quejándose de eso y SIEMPRE poniendo las quejas respectivas ante la SIC, por eso a Auteco le quitamos Bajaj, no les han quitado Kawasaki porque con los Japoneses es otro cuento
Saludos, usuario de Gixxer 250 (Naked), tuve la experiencia de gestionar la garantía por el empaque del culatín, ya que presentaba una leve fuga de aceite. El servicio Postventa, muy regular la verdad. en mi caso una moto nueva con 600Km de recorrido y con esas fallas, ademas de esperar casi diez días para que le reemplazaran el empaque. Tome la decisión de comprar Suzuki, evitando comprar una Benelli o Zontes por ser marcas nuevas y a mi parecer no estar bien agenciadas y mire lo que me viene a pasar con Suzuki. Hasta hora la moto va bien, pero reitero el servicio postventa regular tirando a malo. Es la impresión de que no tiene infra estructura y un buen staff de técnicos para cubrir el servicio postventa en garantías. POGASEN LAS PILAS SUZUKI
Yo he comprado 4 motos nuevas akt, honda, yamaha, hero y de verdad en ninguna me ha gustado el servicio postventa como tu dices. Como ya compraste ya no importas. 😞
La moto no es mala... y a cualquiera le puede pasar...
Lo que si da rabia, y le entiendo completamente, es que la atención sea tan mala y como que les importe un Qlo que la moto de uno esté jodida... Y es que vale 8 millones más que la gixxer 250... y basicamente la misma moto (con las diferencias del rin 19 adelante, las tapas adventure, la tijera trasera, y el manillar más alto)... entonces si así es la atención para una moto de 25 millones, qué pueden esperar los de motos chiquitas de 8-10 millones?
En Medellín es muuy buena la atención en Suzuki
Por eso es importante el cram o patada de encendido
Tiene toda la razon, amigo y no sera q le dejaste las estacionarias activadas sin querer al asegurar la direccion y se te descargo la batteria.
Publicado en todas las redes sociales...y en todas Superintendencia .. para que la garantía sea del 100%
Es el diario vivir en suzuki yo por esas cosa y porque me di cuenta que no le hacen lo que dicen en las revisiones abandone la garantia. y luego dicen que la moto salio buena y es porque muchas personas prefieren hacer su revisiones por aparte.
Es una verdadera lástima. Siempre había tenido a Suzuki en un muy buen concepto.
Lo otro que hay que tener en cuenta (y que está en algunos comentarios) es que el servicio cambia según la ciudad (aunque no debería, un buen servicio postventa debería ser el mismo, independiente de la ciudad)
La garantía en Colombia SOLO SIRVE para daños graves, de resto toca llevarla al mecánico de confianza y pagar de nuestro bolsillo. No lo crie. esa es la realidad.
Y lo malo es que es en todas las marcas, hasta en BMW hay quejas por cientos y en Honda ni se diga. Igual no te desanimes que las motocicletas Suzuki son lo mejor.
Pero honda si se las lleva a todas
Todas las agencias, media vez ya no es una venta se hacen los dificiles con las garantias, no le ponen importancia a uno al llegar con un reclamo
Completamente de acuerdo con este Señor. Pueden ser c@gad0s $1000 de parqueadero e incluso, esa chichigua, no tendría que haberla desembolsillado él sino el servicio de garantía.
La atención postventa hace parte de la calidad (intangible) de cualquir producto; aún más en aparatos de este tipo, por su complejidad y precio, es lo mínimo en lo que se deberían manifestar decentemente los fabricantes.
Monte una PQR por la línea de atención. A mi me pasó algosimilar con un centro de servicio en Medellín y a los días me llamó el jefe de taller de la sede principal y eso me trató como un rey, desde ese día todas las otras revisiones se las hice en la sede principal y mejor atendido no pude estar, toca es hacerle saber a la marca que hay sitios donde no prestan el servicio que uno espera pero la marca como tal sí te valora como cliente.
Ref: respuesta queja
Cordial saludo,
De acuerdo con la observación y/o queja depositada ante SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A, el día 25 de Abril de 2023, nos permitimos dar respuesta:
1. PRIMER HECHO Es cierto usted adquirió su motocicleta VSTROM 250SX el 22 de Mayo del 2023 en el municipio de Rionegro, en nuestro concesionario MOTOSPORST SAS DE RIONEGRO.
2. SEGUNDO HECHO es cierto la moto presentó una falla y aunque nos llamó para informarnos sobre la situación no nos consta que la haya ingresado en grúa.
3. TERCER HECHO: es parcialmente cierto puesto que la moto si tenia espacio para dejarla en el almacén, pero al momento del ingreso de su moto estaban llegando motos nuevas por el mismo acceso y al llegar de manera imprevista nos vimos en la necesidad de sugerirle dejarla en el parqueadero ubicado al lado justamente de nuestro concesionario, obviamente bajo nuestra responsabilidad. Aclaramos que es imposible que usted asegure que su vehículo sería manipulado por el personal del parqueadero además su vehículo fue ingresado al taller después de la situación presentada.
4. CUARTO HECHO no hay claridad sobre la parte que se encargaría del pago y/o costo del parqueadero, es cierto que mediante conversación por wasap se le dijo que le acordonaría el vehículo y que el costo fuera asumido por usted pero fue producto de la presión del momento por lo cual pedimos disculpas además fue una situación confuso de mucha premura momentánea puesto que para nosotros lo importante no era el cobro del parqueo si no darle prioridad a su situación por garantía y se pudo haber pasado por alto la situación
del costo por parqueo. 5. QUINTO HECHO es cierto que usted pidió el favor de revisar la motocicleta para observar si había algún daño.
6. SEXTO, HECHO si es cierto que no se hizo el ingreso en el momento que llego, pero a las 4.59 pm por vía wasap una hora aproximada después se realizó la entrega del comprobante del ingreso No. (3294) el cual reposa dentro del almacén. Es cierto si había dos rayones en la motocicleta.
7 Séptimo hecho es cierto usted vino al día siguiente para verificar si ya la habian
chequeado. 8. OCTAVO HECHO es cierto que habia un solo técnico porque como se le explicó nuestro personal se encontraba en capacitación, información que puede ser certificada por Suzuki Motor de Colombia SA. aclarando que no era debido modificar el orden de trabajo para darle cumplimiento a los demás clientes.
9. NOVENO HECHO es parcialmente valido el llevarsela para Medellin, porque si bien es cierto que se utilizó la expresión también se le informó que la evaluación llevaria un proceso y que de pronto en la ciudad de Medellin si lo atenderian de manera inmediata pero durante la conversación insistimos que se nos diera un tiempo prudente para revisarla.
10. DECIMO HECHO es cierto desde el inicio se acordó el acordonamiento de la moto en una celda aparte. Accediendo a la petición para evitar llevar contrariedades, entendiendo que después de ser entregado el vehículo quedaría de manera legal bajo nuestra responsabilidad. En cuanto al costo del parqueadero consideramos ser algo irrelevante en ese momento y de pronto fue posible haber caido en un error sin intención alguna de nuestra parte ante la gran preocupación que usted nos manifestó en constantes llamadas y mensajes.
Se considera
Es posible que hayamos incurrido en un error, sin embargo, de nuestra parte nunca nuestro objetivo es sacar provecho económico de esta situación.
Siempre las motos ingresan a nuestro taller de manera directa pero este dia nos encontrábamos en una situación de fuerza mayor, tales como fue explicado en el hecho tercero y octavo de este documento.
Consideramos de nuestra parte no haber incurrido en negligencia debido a que debemos respetar y dar paso a la programación para no incumplir las demás obligaciones técnicas con nuestros clientes.
El referirnos de llevaria a Medellin fue debido a la presión que de su parte recibimos obviamente El r entendiendo su posición, desde el momento que ingresó hasta el día siguiente, sin embargo, damos claridad que siempre le informaron conservar la calma puesto que si revisaríamos el vehiculo lo más pronto posible.
En cuanto al costo del parqueadero es posible que hayamos caido por la presión del momento en un error puesto que de hecho no era necesario dejarla en el parqueadero hasta el día siguiente porque el proceso de descargue de las motos se normalizó ese mismo día, pero posiblemente decidimos dejarla alli debido a que es un lugar de confianza entendiendo que el vehiculo una vez entregado al almacén queda bajo nuestra total responsabilidad dándole prioridad a la situación para no ir en contrariedades y evitar molestias en cuanto a lo acordado.
Todos nuestros clientes tanto para el servicio de post venta como de la compra son muy importantes
Pedimos disculpas sin en algún momento no sintió un trato diligente de nuestro personal tanto técnico como administrativo así mismo nos gustaría realizarle la devolución del valor de servicio de parqueo.
Dentro de nuestra posibilidad el proceso de garantía fue resuelto a buen término. Esperamos que usted este gozando del uso de su vehículo y podamos de alguna u otra manera recibir su visita para aclarar alguna duda si así lo amerita.
Respuesta por mi parte Daniel Osorio Gonzalez
Doña María Isabel realmente yo lo que siento con el correo que me respondió es que no hay necesidad de decirme mentiroso en cuanto a la grúa, usted misma conoce al señor de la grúa y lo saludó si no estoy mal, ese punto de la grúa yo no se lo estoy cobrando, todo para ustedes es monetario, pero no les interesa el servicio al cliente, lo del parqueadero cuando la estábamos parqueando con Fernando el mismo señor dueño del parqueadero le dijo déjela ahí que yo enseguida la acomodo cuando tenga espacio, siendo sinceros esta motocicleta es una gixxer 250 que Fernando tiene la experiencia para diagnosticar en 20 minutos si va descartando parte por parte que es problema de batería, si usted me dice a mí Daniel la batería no la tengo yo le digo no hay problema doña María Isabel yo me compro una de $100,000 mientras tanto y así no estoy andando entre municipios de bus en bus y en las veredas en las chivas, solamente es cuestión de hablar las cosas y de revisarlas también, Yo sé que tenían otros compromisos doña María Isabel cómo entregar motocicletas nuevas, pero seamos sinceros sacarle 10 a 20 minutos a una motocicleta que los muchachos tienen la experiencia para diagnosticar y dejar a un cliente tranquilo y decirle así sea que compre por parte de él la batería, no cuesta nada y un cliente busca la marca por el servicio al cliente postventa quizás yo volví donde ustedes porque nunca había tenido un percance como una garantía, en estos momentos me siento completamente decepcionado de la marca y la atención que recibí por su parte doña María Isabel, la verdad lo único que buscaba con la queja era un simplemente disculpe Daniel no manejamos las cosas adecuadamente y ya, pero la respuesta en el correo es decirme mentiroso por parte de la grúa y de la manipulación de la moto en el parqueadero, Yo en ningún momento estoy reclamando plata eso es lo que a ustedes les preocupa, pero no la estoy reclamando, solamente que acepten y de pronto mejoren para la próxima vez con el próximo cliente todo lo que pasó, la verdad yo sigo usando el servicio simplemente porque no tengo otro taller cerca, la verdad si tuviera el tiempo me iría para Medellín con la moto, pero como no lo tengo, debo seguir llevando la motocicleta donde ustedes, dónde la prioridad es el dinero y no el cliente
Gracias.
Lo que pasa con las motos de bajo cilindraje de las marcas japonesas es que son fabricadas en China o en el mejor de los casos en India entonces se baja mucho la calidad y si las venden con la idea de ser japonesas....
Es vedad suzuki ya no tiene buen servicio pero para venderle son una maravilla aquí en Cali lleve la moto con una falla y medijieron que tenia que pedir cita y dejar la moto como uno 8 días toco mecánica particular
Te hubieras comprado la RE Scram o Himalayan, te dan excelente servicio y puedes tener un seguro gratis de asistencia 😊
Eso para qué...
@@andresmarin4008 cómo qué para qué y si te quedas en carrera y si necesitas asistencia? Tienes que pagar grúa y con la asistencia te llevan la moto y a ti a dónde te asistan. Igual que el seguro de un carro que por cierto he utilizado un par de veces y es lo mejor
@@alexbernal21 Pues compras el seguro, y ya está.
Perdonalos señor... 😵💫😵💫🤭🤭🤣🤣
@@alexbernal21 Cierto, sugerir cambiar una Japonesa por una Británica, en qué cabeza cabe.
Lamentable hermano saludos cordiales desde Coahuila México
A mi igual con la Honda Xr .. en la honda dicen que solo responden por el motor ... Una vez la sacas del concesionario ya eres un estorbo para ellos
Yo tuve muy malas experiencias con la gixxer 150 , después de la primera revisión al parecer algo hicieron mal y la moto empezó a joder desde entonces
Al renovar la moto suzuky no quise comprar otra suzuky ya que tiene un problema en la atención técnica. Otras empresas de venta de motos tienen un centro de servicio técnico centralizado como es auteco y uma
El problema es el consecionario, acá en Argentina guerrero hizo desastre con Bajaj en Argentina, hasta que las quejas llegaron a India y ahí se fueron con Corven. Uno como cliente tiene que ir y exigir y si no cumplen con lo estipulado en el contrato de garantía se los denuncia si todos nosotros hiciéramos esos, los consecionarios dejarían de hacerce los desendentidos
Muy bien por exponer así tu problema ojalá y se haga viral el video
Muy diciente que hayan muchas motpcicletas nuevas en taller...
Suzuki como en todos lados depende mucho de los concesionarios, acá en Medellín el servicio es mas bien malo , aparte te cambian piezas prematuramente solo para venderte y las revisiones por tiempo o kilometraje son un chiste , lo unico que hacen es cambiar aceite y engrasar las levas pero no se fijan en lo más minimo de que problemas pueda estar presentado la moto. Adicional las motos de suzuki a excepcion de la gn creo, son de una calidad regular. Hace menos de un año compre la gixxer 150 fi y la verdad me he arrepentido por todo , fue una muy mala compra .
Tengo una gixxer 250 hace un año, con apenas 4000 kms empezó a molestar el switch de encendido, la lleve por garantía y el jefe del taller tuvo el descaro de decirme que la moto no tenía garantía eléctrica! Tuve que escribirle a servicio al cliente para que me dieran solución. Pésimo el servicio post venta de esa marca. Pilas, no compren en supercross Bucaramanga.
Ese problema es recurrente en la 250 me pasó exactamente lo mismo y conozco de más personas con ese problema
No sé si en todas las ciudades son igual, me paso también en la ciudad de Rionegro pedí que revisaran válvulas y con lo que me salieron era que tenía un ruido en el portaplacas
Pésimo servicio ahí preferí después de la segunda revisión no regresar. Tengo una Gixxer afortunadamente no me ah molestado ya que la garantía la perdí por no realizar las revisiones da mucha rabia invertir tanto dinero con una marca de tanto renombre y que después no den la atención posventa que uno merece
Parcero. Pase pqrs. Suzuki y de una vez a la super intendencia de industria y comercio. Ellos tienen la obligación de recibirla por garantía y uno no tiene por q pagarles parqueadero.
Uyy no me digan que 25 palos y le metieron la misma bateria que ha dejado tirado a más de uno. Se dan garra!
Huy hermano, fea experiencia.
El mejor servicio postventa la tiene Royal Enfield.
Honda, Yamaha y Suzuki deberían aprender de ellos.
Gracias por compartir.
hay el problema fue el concesionario, solo están vendiendo por vender, pasa con todas las marcas que lastimosamente
Eso es lo que me detuvo para comprarla.
Señores el problema no rafica ennla marca como tal, el problema es que hay consecionarios pequeños en ciudades inermedias o mucicipios, pero son almacenes autorizados donde nl contrtan mecanicos expertos y capacitados,nl son administrados directamente por suzuki la casa matriz son algo asi como una franquicia que les dan a terceros para vender y predtar servicio tecnico de la marca,pero no son un consecionario directo de suzuki, consejo lleven sus maquinas a un consecionario directo de la marca ,Suzuki de colombia alli si estan los mecanicos capacitados ademas de tener la infraesreuctura, nonlo lleven a un taller autorizado,esos son intermediarios llevenll directo a un suzuki principal
Servicio post venta? Noooo!!!! ellos venden y chao, pero si quieren q, uno siga haciendo mantenimiento con ellos para seguirle sacando los ojos. También pasa con auteco y Honda, es mi experiencia.
MUY BIEN VIEJO,, HAY QUE BOLETIAR ESOS CONSECIONARIOS QUE SOLO LES INTERESA LA PLATA DE UNO Y DESPUÉS NI LO VOLTEAN A MIRAR,, CUANDO ELLOS SE DEBEN A LOS CLIENTES,, ANTES Y DESPUÉS DE LA VENTA,, Y ASI MISMO SEGUIRAN SUBIENDO SUS VENTAS,, PERO ASI NADIE SE LES ARRIMA💸💸💸SEÑORES SUZUKI RIONEGRO💸💸
Queja ante la superintendencia de industria y comercio.
La garantía es a nivel nacional, debió llevarla a otro taller autorizado dónde tuvieran cupo y listo
José lo más cerca es Medellín, es justo que me desplace una hora en grúa pagada por mi?
Tuvo mala suerte con el taller donde la llevó porque no siempre es la marca son las personas, yo tengo Suzuki y soy canson como un berraco la llevo casi que por cualquier cosa y siempre me han respondido de buena manera muy diferente a otras experiencias como honda o akt, pésimos pero Suzuki en mi experiencia es la mejor postventa
Yo creo que no es la marca !! Creo que fue los asesores y el jefe de tienda de ríos negro que por priorizar ventas y entradas nuevas , no le dio importancia al servicio post venta que es el más importante después de la venta !!! Fue el concesionario más no la moto !!!
Hum grave eso, un amigo compro una dr 150 y le falló al año. Se fue de motor. Es mejor darle la oportunidad a otras marcas que son buenas y baratas, que quieren posicionar si producto con confiabilidad y calidad
incómoda situación hombre, yo también estoy ahorrando para subir de cilindrada pero en mi caso tengo una BMW GS 600, no sé cómo sea Suzuki en el servicio postventa, y espero que esté servicio no sea como el de Auteco, Cuando tenía la Versy 300 un respuesto se me llegó a demorar 3 meses, y mientras tanto la moto engarajada, eso me hizo pensar y pasarme a BMW. Saludos desde Bucaramanga!
A mi me pasó en Yamaha, en honda, en TVS en fin, hasta a un amigo le pasó en BMW, este país en pos venta es un chiste
Debe correr por cuenta de la Suzuki lo del parqueadero👍
Así son todas las concesionarias, si la compra a crédito le dan garantía, se demora unos 6 meses hasta que por fin, me pasó con Yamaha, y si la moto se compra a contado hay que olvidarse del servicio post venta y garantía pq siempre lo van a ignorar ya por haber pagado la totalidad de la moto.
En mexico suzuki es de lo mejor postventa, es una chulada en todo el territorio mexicano.
Traduce el termino chulada
@@PEDROPEDRO74-m2wpues hay que meterle sentido común. Si dice que es de lo mejor en postventa pues se puede inferir que “chulada” significa algo muy bueno, genial, chévere, demasiado bueno, etc🙄
@@Isabel-jp4vt no hablo el. Idioma mexicano
@@PEDROPEDRO74-m2w yo tampoco señor. Pero a ver si usamos el sentido común 🤷🏻♀️
@@Isabel-jp4vt NO OPINES SI NO SABES DEL TEMA
A mi me paso lo mismo. La gente de zuzuki no save sino lubricar la cadena y cambiar aceite. Zuzuki no es lo qie esperaba.
Amigo la marca es buena el problema va en donde que ratas la llevas hay concesionario buenos como hay otras que son una basura entonces hay que buscar uno donde lo atiendan a uno bien
ve a moto test en medellin zona del poblado es taller de susuki y motos de alto cc y me ha parecido excelente
Que no se repita y bien que solo fue la bateria, disfruta la moto con toda actitud. Se viene cosas buenas 👍🏽
Ni siquiera mi bóxer en 5 años me a presentado fallos
La verdad es que en la mayoría de concesionarios después de q se compra la moto ya el cliente deja de ser importante..... mejor dicho; lo único que falta que le digan es "chao y te cuidas"😅 y no es chanza.....
En la página de susuki puedes colocar una queja y reclamo, muy seguramente tomarán acciones con el consecionario y dejas una reseña de lo sucedido, ahora la batería no estaba nueva? O ya estaba vencida.. terrible ...
la batería debería estar nueva, gracias ya mandé un correo, preguntaron mis datos dirección de el concesionario y no volvieron a responder
No es el único que tiene ese tipo de inconvenientes con Suzuki, ni se acerque al que queda en San Diego, allá le botan las piezas, le botan empaques, tornillos y dañan y rayan tapas y nunca es responsabilidad de ellos.
Así son... para suzuki uno es importante hasta q les compras la moto, pero después son pésimos, y no necesariamente es la esencia de la marca, son los consecionarios en general, así como paso con auteco y bajaj.... hasta q bajaj les quito esa tética!! Ombe sean serios y atiendan bien, hay q priorizar , tener más empatia con los clientes... ustedes necesitan d nosotros no al contrario .... descarados
Yo concuerdo con los otros comentarios, si la gente sigue comprando marcas tradicionales va a seguir sucediendo esto... además las marcas tradicionales ofrecen muy poco por el precio, yo gaste 30 millones en una zontes t2, y pues no es la moto perfecta, pero al menos se ve la plata en la tecnología, en los acabados, en las partes de aluminio, y en lo robusto del motor (es 350, pero tiene el tamaño de un 600) y además me dieron los tres baúles los cuales traen sus propias maletas…
Espera que te falle algo haber si en donde la compraste te ayudan tan fácilmente
@@Dashi96 nadie ayuda fácilmente amigo, ademas es cuestión de gustos, a mi en lo personal, no me gusta tener lo mismo que tienen los demás, mientras menos común el objeto, mas me llama la atención.
Que mal parce pero que bueno tener esa moto, además le digo le fue bien Proque esos servicios de garantía estan pero de lo peor, a un amigo que compro una boxer a los 20 días le molestó por luces, la llevo y se la dejaron más de 2 semana porque no tenian el repuesto, que no se si era el CDI o no se que cosa. A ud le fue bien 😅
Que hp la hiba a comprar pero comprare la xre 300 mejor no hablare bien de ella me gustaba mucho. esta clase de vídeos son muy buenos que se den cuenta que estas inconforme son 25 palos y no cuidan los clientes
Esas tales garantías son una caspa lo que uno debe hacer es el usar un mecánico de confianza por que en la garantía la mayoría de daños se los achacan al mal uso y los otros son escusas para venderte más repuestos
Exactamente como lo decis en el vídeo.... Ya después q pagaste valemos verga para todas las marcas ..
Yo solo llevo la moto a la revisión de los primeros 1000km de resto a donde mi mecánico de confianza
Amigo para trabajar es mejor una yamaha fz25 es una máquina muy comfiable
Un fiasco la concesionaria Suzuki, por unos ineptos la paga la Marca en general, de nada sirve tener una marca relativamente buena si su servicio posventa es de pésima atención y calidad.
La batería de la gixxer sale mala yo le compré una generica y listo
Parcero muy lamentable esos hechos de garantía que se presentan con marcas de reconocimiento y prestigio como Suzuki y Honda, solo les importa vender y suerte, pero si le doy un consejo, comprar carro o moto nueva al menos meterle un seguro todo riesgo para que como en este caso, le cubran grúa, parqueadero, daños y vehículo suplementario por el tiempo que dure su moto en reparación.
Tengo una TRK 251 y lo único malo de la moto es AUTECO. la verdad que posventa tan malo.
en bucaramanga tambien tuve una mala experiencia con suzuki, la verdad la post venta es muy regular de esa marca
En que almacén para no comprar allá?
@@laserwebz parce en el Suzuki de la 27, me imagino que como venden tantas motos viven llenos de trabajo y solucionan a las carreras
@brayanmurillo4860 que tenia la moto mano? pudo solucionar? Es que actualmente tengo un problema con una suzuki gn 125 y tambien como paila ese servicio posventa
parce tenia un sonido en la cadenilla a al final me toco buscar un mecanico por. fuera y me arreglo el problema@@santiagoquintero7576
Increíble que el cliente tenga que pagar el parqueadero . Petardos !!
para vender no saben q hacer con uno pero para responder se olvidan ya no somos importantes
Esas motos molestan por la corona del bobinado y varias personas lo que hacen es cambiar batería y al poco tiempo vuelve a joder por lo mismo, ojo con esa garantía y suerte
Gracias voy a estar pendiente
Pa vender son muy amables para una garantia mala jeta, mala atencion eso es comun
Y cual fue el problema? Nunca lo mencionaste
Ref: respuesta queja
Cordial saludo,
De acuerdo con la observación y/o queja depositada ante SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A, el día 25 de Abril de 2023, nos permitimos dar respuesta:
1. PRIMER HECHO Es cierto usted adquirió su motocicleta VSTROM 250SX el 22 de Mayo del 2023 en el municipio de Rionegro, en nuestro concesionario MOTOSPORST SAS DE RIONEGRO.
2. SEGUNDO HECHO es cierto la moto presentó una falla y aunque nos llamó para informarnos sobre la situación no nos consta que la haya ingresado en grúa.
3. TERCER HECHO: es parcialmente cierto puesto que la moto si tenia espacio para dejarla en el almacén, pero al momento del ingreso de su moto estaban llegando motos nuevas por el mismo acceso y al llegar de manera imprevista nos vimos en la necesidad de sugerirle dejarla en el parqueadero ubicado al lado justamente de nuestro concesionario, obviamente bajo nuestra responsabilidad. Aclaramos que es imposible que usted asegure que su vehículo sería manipulado por el personal del parqueadero además su vehículo fue ingresado al taller después de la situación presentada.
4. CUARTO HECHO no hay claridad sobre la parte que se encargaría del pago y/o costo del parqueadero, es cierto que mediante conversación por wasap se le dijo que le acordonaría el vehículo y que el costo fuera asumido por usted pero fue producto de la presión del momento por lo cual pedimos disculpas además fue una situación confuso de mucha premura momentánea puesto que para nosotros lo importante no era el cobro del parqueo si no darle prioridad a su situación por garantía y se pudo haber pasado por alto la situación
del costo por parqueo. 5. QUINTO HECHO es cierto que usted pidió el favor de revisar la motocicleta para observar si había algún daño.
6. SEXTO, HECHO si es cierto que no se hizo el ingreso en el momento que llego, pero a las 4.59 pm por vía wasap una hora aproximada después se realizó la entrega del comprobante del ingreso No. (3294) el cual reposa dentro del almacén. Es cierto si había dos rayones en la motocicleta.
7 Séptimo hecho es cierto usted vino al día siguiente para verificar si ya la habian
chequeado. 8. OCTAVO HECHO es cierto que habia un solo técnico porque como se le explicó nuestro personal se encontraba en capacitación, información que puede ser certificada por Suzuki Motor de Colombia SA. aclarando que no era debido modificar el orden de trabajo para darle cumplimiento a los demás clientes.
9. NOVENO HECHO es parcialmente valido el llevarsela para Medellin, porque si bien es cierto que se utilizó la expresión también se le informó que la evaluación llevaria un proceso y que de pronto en la ciudad de Medellin si lo atenderian de manera inmediata pero durante la conversación insistimos que se nos diera un tiempo prudente para revisarla.
10. DECIMO HECHO es cierto desde el inicio se acordó el acordonamiento de la moto en una celda aparte. Accediendo a la petición para evitar llevar contrariedades, entendiendo que después de ser entregado el vehículo quedaría de manera legal bajo nuestra responsabilidad. En cuanto al costo del parqueadero consideramos ser algo irrelevante en ese momento y de pronto fue posible haber caido en un error sin intención alguna de nuestra parte ante la gran preocupación que usted nos manifestó en constantes llamadas y mensajes.
Se considera
Es posible que hayamos incurrido en un error, sin embargo, de nuestra parte nunca nuestro objetivo es sacar provecho económico de esta situación.
Siempre las motos ingresan a nuestro taller de manera directa pero este dia nos encontrábamos en una situación de fuerza mayor, tales como fue explicado en el hecho tercero y octavo de este documento.
Consideramos de nuestra parte no haber incurrido en negligencia debido a que debemos respetar y dar paso a la programación para no incumplir las demás obligaciones técnicas con nuestros clientes.
El referirnos de llevaria a Medellin fue debido a la presión que de su parte recibimos obviamente El r entendiendo su posición, desde el momento que ingresó hasta el día siguiente, sin embargo, damos claridad que siempre le informaron conservar la calma puesto que si revisaríamos el vehiculo lo más pronto posible.
En cuanto al costo del parqueadero es posible que hayamos caido por la presión del momento en un error puesto que de hecho no era necesario dejarla en el parqueadero hasta el día siguiente porque el proceso de descargue de las motos se normalizó ese mismo día, pero posiblemente decidimos dejarla alli debido a que es un lugar de confianza entendiendo que el vehiculo una vez entregado al almacén queda bajo nuestra total responsabilidad dándole prioridad a la situación para no ir en contrariedades y evitar molestias en cuanto a lo acordado.
Todos nuestros clientes tanto para el servicio de post venta como de la compra son muy importantes
Pedimos disculpas sin en algún momento no sintió un trato diligente de nuestro personal tanto técnico como administrativo así mismo nos gustaría realizarle la devolución del valor de servicio de parqueo.
Dentro de nuestra posibilidad el proceso de garantía fue resuelto a buen término. Esperamos que usted este gozando del uso de su vehículo y podamos de alguna u otra manera recibir su visita para aclarar alguna duda si así lo amerita.
Respuesta por mi parte Daniel Osorio Gonzalez
Doña María Isabel realmente yo lo que siento con el correo que me respondió es que no hay necesidad de decirme mentiroso en cuanto a la grúa, usted misma conoce al señor de la grúa y lo saludó si no estoy mal, ese punto de la grúa yo no se lo estoy cobrando, todo para ustedes es monetario, pero no les interesa el servicio al cliente, lo del parqueadero cuando la estábamos parqueando con Fernando el mismo señor dueño del parqueadero le dijo déjela ahí que yo enseguida la acomodo cuando tenga espacio, siendo sinceros esta motocicleta es una gixxer 250 que Fernando tiene la experiencia para diagnosticar en 20 minutos si va descartando parte por parte que es problema de batería, si usted me dice a mí Daniel la batería no la tengo yo le digo no hay problema doña María Isabel yo me compro una de $100,000 mientras tanto y así no estoy andando entre municipios de bus en bus y en las veredas en las chivas, solamente es cuestión de hablar las cosas y de revisarlas también, Yo sé que tenían otros compromisos doña María Isabel cómo entregar motocicletas nuevas, pero seamos sinceros sacarle 10 a 20 minutos a una motocicleta que los muchachos tienen la experiencia para diagnosticar y dejar a un cliente tranquilo y decirle así sea que compre por parte de él la batería, no cuesta nada y un cliente busca la marca por el servicio al cliente postventa quizás yo volví donde ustedes porque nunca había tenido un percance como una garantía, en estos momentos me siento completamente decepcionado de la marca y la atención que recibí por su parte doña María Isabel, la verdad lo único que buscaba con la queja era un simplemente disculpe Daniel no manejamos las cosas adecuadamente y ya, pero la respuesta en el correo es decirme mentiroso por parte de la grúa y de la manipulación de la moto en el parqueadero, Yo en ningún momento estoy reclamando plata eso es lo que a ustedes les preocupa, pero no la estoy reclamando, solamente que acepten y de pronto mejoren para la próxima vez con el próximo cliente todo lo que pasó, la verdad yo sigo usando el servicio simplemente porque no tengo otro taller cerca, la verdad si tuviera el tiempo me iría para Medellín con la moto, pero como no lo tengo, debo seguir llevando la motocicleta donde ustedes, dónde la prioridad es el dinero y no el cliente
Gracias.
Y uno piensa que porque la moto es de una marca de trayectoria reconocida estas vainas no le van a pasar a uno que decepción suzuki, estas situaciones se tiran el nombre de la marca, pilas señores y a compartir
Muy mal por Suzuki es raro que se presenten estos casos en una marca tan seria pero démonos cuenta que no dejan de presentarse uno q otro caso . Que mal.
Xtz 250 o esta moto? Estoy en ese dilema
La garantía solo cubre chasis motor no temas electrónicos, hay que prestar atención cuando le venden la moto jaja
Está raro por qué me la cambiaron por garantía amigo Nicolás, que los de Suzuki no lean este comentario por qué me hacen devolverla.
Que punto de Suzuki es para saber y no comprarla alla
Suzuki rionegro Antioquia
Bueno. Es una mala experiencia. Creo que puede ser algo factible que en el sitio donde fuiste no te atendieron bien. Al final, yo he tenido malas experiencias en diferentes concesionarios que uno diría que van a ser buenos. Y he ido a otros de los que no me fío y resultan atender excelente. Lastima la mala atención en ese sitio, pero pienso que si a ud, comprador, le gusta la moto y resuelve sus necesidades básicas, no duele la mala experiencia, porque podés buscar otros sitios o hasta hacer mantenimientos uno mismo. Es algo personal. Yo solo he tenido buenas experiencias con Suzuki, pero reconozco que la moto esa, la Vstrom es costosa y qué feo que no te atendieron como debería. Sin embargo, si para vos es un gusto y una buena moto, no es problema, no?
Pregunta salida de contexto, de donde son esas defensas? Cuanto te costaron?🤔
King aluminio buscá así en Instagram
Tiene razón
Digo y siempre lo diré el que compre Moto China comprá Moto 2 veces
No entendí lo que dices. Puede ser que compra dos veces moto china por contento de la primera que compro o porque la primera se daño pérdida total y le tocó comprar otra.
Donde compraste esa defensa para la v strom sx?
King aluminio en medellín hacen envíos
Señor, Daniel Osorio. En representación de Suzuki motosporst Ríonegro, queremos ofrecer disculpas, si en algún momento se sintió vulnerado. Su caso será evaluado.
Nuestro objetivo era volverle a prestar un servicio con mejor experiencia aclarando que usted había adquirido anteriormente una motocicleta marca Suzuki por medio de nuestro consecionario.
Esté seguro que su moto si presta confianza y excelente respaldo y que esta situación que tuvo solución pronta, no debe de comprometer el nombre de la marca.
Pedimos nuevamente disculpas.
Uy cómo le decimos, Santa María Posada?, la salvadora de la posventa de la Suzuki en Colombia o mejor, en Rionegro. Ya no hay que llorar sobre la leche derramada, ya ese tipo de palabritas de disculpas no funcionan y lo que le pasó al compañero motero es un fiel reflejo de lo que es Suzuki y bueno todas las marcas en Colombia en la posventa, una porquería. Y otra cosa, eso de que el caso será evaluado, solo son palabras, porque aquí no funciona nada si uno no monta una queja ante la SIC, ante las marcas uno siempre sale perdedor. Mejor dígame donde le prendo la velita Santa María Posada, para ver si me gano un chance y me compro una moto con ustedes... Jajajaja
TOTALMENTE DE ACUERDO LA CAGARON Y ATENDIERON AL HOMBRE MAL,, UNA MOTO TAN COSTOSA Y SE HACEN LOS GUEVONES CON EL SERVICIO,, PERO ESO SII, CUANTO UNO VA A COMPRAR LO ATIENDEN COMO UN REY Y CUANDO YA TIENEN LA PLATICA,, PARECE UNO MENDIGO,, MAL, REMAL 💸💸SEÑORES SUZUKI RIONEGRO💸💸
Claro que está situación debe comprometer a Suzuki y al concesionario, las marcas son un signo distintivo que permite diferenciar productos del mercado además de ser un indicador de calidad y servicio posventa; cuando ustedes recibieron la moto decidieron dejarla parqueada esperando tener algún momento disponible para revisarla debido a que tenían como prioridad las entregas de las unidades nuevas lo que claramente indica que solo les interesan las ventas de oportunidad y no la atención oportuna al cliente.
La situación que se presentó debió ser para ustedes prioridad ya que al identificar problemas en esta moto podrían reforzar los procesos de revisión de las nuevas unidades para entrega y así evitar futuros problemas a otros clientes; así entonces, claro que estas situaciones comprometen la marca, ya que vender no es el único fin de las compañías, generar confianza, promover estándares de calidad y asegurar los procesos de atención al cliente son referentes clave de organizaciones que SI piensan en sus clientes.