👉🏼 5 Tips para recibir más propina 🤑 - Lenguaje Corporal aplicado al trabajo 1/2 | Sin Verba
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- เผยแพร่เมื่อ 17 ก.ย. 2024
- Lenguaje corporal de los meseros/as!...Hay comportamientos que traen más propinas. Así es. Aunque puedas sospechar que esto parece poco creíble, se han realizado estudios científicos para comprobar si los gestos y las posturas del mesero influyen en las propinas que reciben. Y ¿saben qué? ¡Si! hay por lo menos 4 de ellos que importan.
Estos son los 4 actos no verbales y uno verbal que de hacerlos correctamente se supone deberían incrementar el dinero que reciben como propina por sus servicios. Mira las fotos para conocerlos.
¿Qué opinas? ¿lo sabías? ¿recuerdas algún mesero o mesera que te haya brindado un gran servicio? ¿realizaba alguno de estos comportamientos?
. Bibliografía:
Crusco, A.H. and Wetzel, C.G. (1984). The Midas Touch: The Effects of Interpersonal Touch on Restaurant Tipping.
Michael Lynn and Kirby Mynier,"Effect of Server Posture on Restaurant Tipping"
Kathi L. Tidd and Joan S. Lockard (1978). "Monetary Significance of the Affiliative Smile: A Case for Reciprocal Altruism"
Lynn, M. (1996). Seven ways to increase servers’ tips
- Tenga en cuenta que no poseo ninguno de los efectos de sonido ni las imágenes utilizadas en este video. Todos los derechos pertenecen a sus respectivos propietarios. Estos fueron utilizados sólo para fines educativos y de entretenimiento.
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2:38 empiezan las recomendaciones
Gracias por ahorrarme 2 minutos de mi vida 😄
Estoy aquí ya que soy la mesera que menos propinas se lleva, me dan unos bajones pero sigo atendiendo con ánimos. :')
nena, solo hay que proyectar buenas energias y ser amable, aqui en colombia tambien es un poco complejo tener propinas :c
☹️
Cómo te ha ido?
Animo!!!!
Estoy rumbo a buscar un empleo de mesera me puedes dar algunas recomendaciones para hacer un bue. Trabajo.
Tengo miedo de que se me caigan las cosas de la bandeja ;_;)
😊😂😂😂😂😂😂tan linda 😭 a mi también 😁
Jaja me paso 1 vez y trate de arreglar la situación y funcionó
No temas, el miedo se supera intentando, ánimo que todo saldra bien...
Exitos en tu trabajo
Echando a perder se aprende
🤣🤣🤣 pasa
Hola.....Me senti reflejada por sus consejos, pero no lo hago por propina ( lo hago por Cultura en el Servicio). Trabajar asi me hace sentir bien siendo yo misma, me hace popular ante los clientes, me hace sentir parte del equipo gerencial, ayuda a mantener el puesto de trabajo. Le faltaron algunas cositas pero muchas gracias...FELICIDADES
Trabajo en el Mcdonal's Panama
Muchas gracias por comentar génesis! Que otra cosa en función de tu experiencia agregarías? Saludos desde Argentina
@@SinVerba ...Hola, segun mi experiencia a los clientes les gusta sentirse unicos y especiales...
Todos son importantes pero no a todos se le puede tratar igual.es decir;
a) No trato igual a los milenials que a los veteranos
b Presentable y con actitud, saludo a todos los clientes con una sonrisa, procuro estar activa en el trabajo para que los clientes vean la importancia que tengo dentro del restaurante.
c) Si veo a alguien triste o pensativo....le hago un pequeño chiste y con una sonrisa logro empatia y muchas veces ( para no decir todas ), quedan contandome su historia y dependiendo lo que suceda...los aconsejo.
Mis secretos son ; El saludo unico y especial a cada cliente ( Si es frecuente lo llamo por su nombre y si no lo es...lo hago con algun distintivo elogiando algo llamativo ) siempre con una sonrisa natural, mi disponibilidad en ayudar a los clientes, que el restaurante por mas movimiento que haiga....NUNCA pierda su estetica...se hace facil porque es una doctrina del Mcdonal's limpiar sobre lo limpio y mantener su estetica ,
me quedo corta con tantas cosas llevo 10 años de trabajar, soy la embajadora de Cultura y Servicio no soy anfitriona pero me siento igual o mejor.
chao chico.....Bendiciones-
@@genesisperez1605 excelente! que buena onda todo lo que contas. Creo que lo que se hace evidente en tu trato es la adaptación según el cliente siempre con el principio de hacerlo sentir especial. Excelente. Tiene mucho sentido. Gracias por compartir
Excelente video
Hola, mañana es mi primera vez trabajando como mesera me pueden ayudar con sugerencias o como dar la bienvenida porfavor:(
Oilo, el 20 o 40% de lo que gana jajaja yo he sacado hasta ahora el 80% de lo que gano como mesero aproximadamente, sacando cuentas ahora 🤯 échenle ganas que se puede sacar incluso mas del 100% 👌 no lo aseguro pero intentenlo, el conocimiento ayuda mucho y la actitud
XD yo gano de sueldo 1000 por semana y de propinas 6000, eso cjanto es?
@@vitorcortes1088 jejeje eso ya es vanidad compa 😅
En qué país? Xd
Soy alguien muy enérgico es la primera vez que veo este video pero aplicó ya muchas cosas de las que hablas y nada, super efectivo la mejor dispicicion una espalda recta no tiene comparación
Muchas gracias! Importante lo de la postura 👌👌👌
Soy mesero con a penas tres meses de experiencia, pero ya gracias a Dios y afortunadamente logro tener ingresos de 500 dólares al mes entre propina y Salario en un país como Nicaragua en el que el salario mínimo anda en menos de 200 dólares mensuales, ánimo y éxito para todos, gracias a este canal que nos ayuda a mejorar en nuestra vocación de servicio.
En donde trabajas?
200 dolares mensuales es inhumano
Sabes men soy nuevo en una hostería y todo lo que usted dice es verdad Muchas Gracias
Muchas gracias por tu aporte! Un saludo Carlos
Hermano eres un duro de pana gracias por tus concejos
Saludos!
Es muy riesgoso tocar al cliente, es mejor no hacerlo.
Hola Johani, de acuerdo con que es riesgoso.Sin embargo, debemos considerar que algunos restaurantes o contextos son más adecuados. Por ejemplo, al guiar al cliente hacia la mesa un leve toque en la espalda para indicarle a dónde ir. No siempre será apropiado, eso es atinado, aunque los estudios demuestran que tiene un efecto sumamente positivo. Saludos.
Yo voy a comer no a que me toqueteen 🙄 si me tocas que mircoles tienes no te he dado permiso confianza para hacerlo
No toquen a la gente yo le diria que te pasa y me voy ,seria muy incomodo comer y pensar que me quiere volver a tocar los brazos la mano 🙄
Verdad, no tocar al cliente
Mañana lo pondré en práctica
Exitos! ☺️
Como te fue XD
Espero que me vaya bien , mañana es mi primer día como mesero , vuelvo mañana 🥺
Éxitos!
Suerte 😊
Lo mataron
Todo ira bien, yo tenía pánico, llevo dos días trabajando y ha Sido lo mejor ❤ solo confía en ti y en qué de todo se aprende.
@@samuelavitia8926 no exajeres mañana es mi dia de prueba
Soy mozo profesional desde hace 20 años y soy profesor de gastronomía y en algunas cosas de este video difiero pero de todas maneras está muy bien explicado y detallado todo sobre la atención al cliente y el servicio mozo cliente, aunque a veces no es real de que todos los comensales te van a dejar propina haciendo todo lo que dice este video hay que ser realistas por más que hagas lo que hagas hay clientes que no tienen el hábito de la propina incluído.
Gracias por tan respetuosa contestación. Se aprecia. La teoría tiene sus límites y en la práctica todo es un poco más caótico. Saludos!
El lunes empiezo, mil gracias!
De nada! éxitos! ya me cuentas que tal te va
Cómo te fue amiga?
Son consejos muy prácticos , se los platicaré a varios amigos , saludos
Grande Ángel! Muchas gracias! Me alegro que te gusten. Gracias por el apoyo constante. Abrazo
Gracias a dios me va super bien siempre atento..
Gracias por compartir la información
Me encantarón estos consejos los enpezare a aplicar desde luego. Graciaa
Me alegro. Muchas gracias por comentar!
No siempre, muchas veces te portás increíble con el cliente y vaya con sus $10 pesos de propina
No claro! Esto no es una fórmula matemática y la gente puede comportarse de maneras impredecibles. Lo que enseño son comportamientos que tienden a incrementar las posibilidades de recibir más propinas.
Algunos ni siquiera dan
Te has preguntado cuánto ganará al día, esa persona que te dejó éso $10.00, y tú cuánto sacaste el mismo día. Seamos agradecidos en todo momento.
@@letyvelazquez5369 aquí no se está hablando de que si las personas tienen posibilidades o no, se trata de que no depende de cómo los atiendas tú como mesera, puedes ser la mejor trabajando o atendiendo y no quiere decir que te hayas ganado los $500 de tacho, 🙄
Tienes mucha razón Yaz saludos
Son tácticas dóciles. Mirar a los ojos sin donaire y bajar la mirada luego del contacto visual, mensaje y atención. Tacto por el codo unicamente de ser necesario por atención de espacio o entrada al espacio.
Estoy tan chaparro que siempre estoy a la misma altura del cliente, jajajaja 1 punto para los bajos.
Es lo basico para el servicio, ahora el tocar al cliente es algo riesgoso pues ay veces que el cliente lo toma como exceso de confianza. Deverias buscar nuevos consejos.
Hola Raul. Si bien es básico, no todos lo hacen. Ponerse de cuclillas a la altura del cliente es algo MUY poco habitual, por ejemplo. Gracias por el aporte. Conocido con lo del contacto físico, es riesgoso. Voy a ver si hay algún nuevo estudio con otros comportamientos. Saludos
Lo del contacto con el cliente tiene que ser muy sutil, yo lo hago pero solo cuando ya hubo un mínimo de confianza y devolución de sonrisas y lo hago para sugerir algo o avisar algo que sea positivo para el cliente.
Jajajaja puse tu video random y la pegaste con "hola mi nombre es Mariano" menos mal que no estoy fumado
Jajajaja :)
Sos Mariano, el que me lo agarra con las manos 🤣🤣🤣🤣
Muchas grasias bendiciones
Excelente dato Alán 🤗
crack, que bueno los tips
Muy buenas recomendaciones
gracias por dejar tu comentario! :) Saludos
Lo maximo son los mejores
Se agradece mucho Ana
Si yo lo tomo en cuenta al principio ganaba más propina q mi sueldo lo q más importa es el respeto y la amabilidad
Muy bueno colegas...
Muchas gracias :)
Muy bueno...
Muchas gracias Alicia :)
Gracias x los tips me re sirvieron 💕
Me alegra mucho saberlo Nahara! Gracias por comentar. Saludos
Creo yo que tengo buena atención a los clientes me cuesta un poco ya que no soy muy sociable...
X2
X 2
Me gusta la atencion al publico solo q noce como hablar q decir me trabo ...no tengo la fluides de palabra eso m falta
@@BlueSky-sy3pk te recomiendo que leas más y en voz alta ,eso te ayudará a mejorar tu forma de expresión sin que te trabes ,ánimo 😊
Pesto es excelente, felicitaciones
Mucha gracias Capo !
Gracias por el vídeo
De nada!
Muy bueno el Video. ✅👍🏻
Muchísimas gracias
Lo voy a intentar, ojalá y funcione
Y bien? Cómo te ha ido?
Yo voy a empezar pronto como mesera en un café/bar,así q me gustaría aprender para desempeñarme mejor
Genial!!!
Gracias!
Porque me gusta 😊
Grandeee, lo pondré en practica crak!
UN placer! mucha suerte
Yo trabajo de mesero en playa del carmen , los clientes hasta te abrazan
Graciaaas
Diablos Señorito!
Ahora como voy a sonreír, si se utilizan cubrebocas! :v
La recomendación es sonreír también con los "ojos". Eso ayuda. Saludos
Yo solo quiero mejorar mi servicio porque cometo muchos errores y nadie nos capacita, las propinas ahorita no son mi fuerte ya que no llevo mucho siendo mesera pero me ha gustado hasta ahora ser mesera 🌸✨
Me gusto mucho el video yo soy camarera me cuesta desenvolverme con los clientes que me recomendaste?
Recomendas?
Obligate día a día a interactuar un poquito más, aunque te sientas incómoda. Si te incomoda mirar a los ojos, empieza a hacerlo cada día durante un tiempo mayor. Si empiezas de a poco, verás que con el tiempo, los resultados serán grandes.
Lo aplicar3. Gracias
De nada!
Muchas gracias x la explicación la pondré en pravtica
Buenos tips, es bueno saber que hay varias cosas que hago bien , lo de agacharme no hace falta porque soy bajita xdd
Empieza en el 2:40 :v
(Y el canal se llama "Sin verba" xd Pero los consejos son muy buenos :v)
hola no soy mesera te hago una consulta que pasa con las personas que como yo tienen el papel de acomodadora o recibe y ubica a la gente ? es muy raro que recibamos propina
...Y dime, ¿que sugieres hoy en tiempos de postpandemia?
O en estos momentos en que muchos restaurantea exigen a sus empleados el uso de mascarilla o barbijo?
Aumentaría total o parcialmente la posibilidad de obtener mas propinas?
Saludos, gracias por los tips...
Hola Josue. Creo que tu pregunta tendría que contestarla con un nuevo video!! voy a ver si hago uno dedicado al tema. A mi parecer los barbijos son más un obstáculo que un beneficio para la comunicación, por lo que estimo que en principio van a provocar un descenso de la conexión con los clientes y por extensión se obtendrán un poco menos de propinas. Sin embargo, es posible que otras circunstancias como la simpatía o empatía de la gente, puedan mediar y por consecuencia las propinas se mantenga estables.
Mi recomendación es: incrementar la expresividad gestual de otros canales no verbales como ojos, cejas, posturas y voz para conectar mejor con los clientes. Es como una manera de compensar por la comunicación bloqueada por la máscara.
Saludos
El vídeo comienza en el minuto 2:41
Pero con el cubrebocas nadie notara mi enorme sonrisa 😔
Es una pena! Hay que compensar con otros gestos y más energía corporal general. Saludos
Los ojos igual sonríen
No sonrías demaciado por qué yo lo tomaría como que estás , coqueteando con mi amigo , novio o esposo no exageres por qué te pondría un 👊. Se amable pero no exageres.
Buenos consejos , pero lo de tocar a un cliente no me parece , y gracias por tus recomendaciones , solo si un cliente y depende me pide un abrazo se lo doy , el toque personal no me molesta pero como digo depende
Eso Asia yo rie payaso aunque por dentro Estes yorando ❤️👌💯🙏🏻🌈🦅👁
Yo tengo burna atencion al clirnte y soy comprensiba i pasiente solo q m palteo m trabo al momento de hablar ...noce q decir...es un caso creo q m matriculare en clases d oratoria...
Gracias por comentar! exitos con el curso de oratoria :)
El típ Nro 4 es muy delicado arriesgado y peligroso
De acuerdo! solo es propicio en algunos clientes, con ciertos clientes, en ciertos tipos de establecimientos, etc. Pero suele funcionar muy bien, Oscar, no obstante, es un riesgo. Saludos
Quiero aser ese trabajo 😊
Jamas se debe tocar a un cliente.. Jamás
Depende del tipo de restaurante o servicio que se ofrezca. No es un invento mío, son estudios en EE.UU. De todos modos entiendo lo que quieres decir. Saludos
Y menos en plena pandemia.
Pronto Boy a empezar de mesera en un restaurante de chino que debo aser
Decia agachate para estar a la misma altura queel cliente y yo con mis poderosos 1.50 de altura
El video comienza en el min. 2:41
Es curioso que trabajo en un resort lleno de argentinos aquí en república dominicana y vengo a TH-cam a ver cómo puedo sacarle propina ya que de por sí son un poco tacaños y viene otro argentino a explicarme cómo hacerlo
La cultura modera el hábito y proporción de las propinas. Puedes quejarte de muchas cosas de nosotros los argentinos, pero somos un pueblo generoso.
Dice que los argentinos tienen la cultura de dejar propina, pero todos los argentinos que he atendido, sólo dejan 20 pesos de propina o simplemente no dan propina! 😒 igualmente los chilenos,nos colombianos y venezolanos no dejan propina!
40%? En mi caso es incluso 70% ganó más en las propinas que mi remuneración. Por otro lado, soy nuevo y cuando tomaba la orden me inclinaba casi a la altura del cliente y mi supervisor me dió la puteadaaa por hacer eso :c
Que interesante. Podrías explicarle, a ver qué opina. Incluso podrías proponerle un experimento, para ver si eso ayuda. Habría que ver cómo lo hiciste, para que parezca profesional y no informal. Ponerse en cuclillas no es lo mismo que tirarse encima de la mesa, por ejemplo. Saludos
El piojo siempre sera pioji
Resumen del video
Decir tu nombre
Sonreir
Inclinarte a la altura del cliente
Toca el brazo o espalda
Mirar a los ojos
De nada.
Igual o
Como uno se ríe con la mascarilla 😂
Cuando una sonrisa es verdadera, también se utilizan otros rasgos como los ojos... Por eso es necesario saber comunicar lo que deseas y para también recalcar el humor que se quiere transmitir a través de otros gestos.
Sonríe con los ojos
Jajajajajajaj eso estaba pensando
Sonreír con la vista
No manches amigo todo eso es básico y es lo primero que te enseñan desde la entrevista de trabajo
Bueno Edgar, no todos reciben este conocimiento.
la propina en mexico se da porque el mesero no tienen un super sueldo
no estoy de acuerdo que manipular a los clientes para que nos dejen propina esta mal
Tu eliges verlos como estrategias de manipulación, otros pueden considerar que son estrategias para ofrecer un mejor servicio y así obtener mejores valoraciones del cliente.
No no es verdad tocar aún cliente eso es falta de respeto ay k tener un margen como el cliente
Depende del tipo de servicio, del estilo del camarero y otras razones. Estos datos provienen de estudios en EE.UU.
Eso de tocar al cliente, depende de la cultura. A mi no me gusta.
Sí, y del tipo de restaurante también. Totalmente. Gracias por dar tu opinión! Saludos
Yo como cliente no me gustaría.
Tocar al cliente de ninguna forma es recomendable.
Depende del servicio que se ofrezca. La evidencia proviene de diferentes estudios, pero entiendo que no siempre puede ser bien vista.
Oigan! Alguien de Irapuato?
Necesito meseros
Dejen telefono, edad y nombre
😟 tocar al cliente qu raro eseconsejo
De acuerdo, no es recomendable para todo tipo de meseros, contextos, restaurantes, hoteles, culturas, etc. varia de acuerdo a estas variables, sin embargo, su utilidad ha sido descubierta en varios estudios científicos. Saludos
Hablas mucho al principio ....debes iniciar la clase rapido, gracias
Aprecio el aporte. Saludos
Ni de locos se deja en los restaurantes tocar a los clientes, eso esta casi prohibido. No entiendo como vas a andar tocando a la gente solo para tomarle la orden. Personalmente no me gustaria para nada que me toque el mesero solo por tomarme la orden.
Depende de la cultura, del nivel socioeconómico de los clientes y otras cuestiones. Estos resultados provienen de estudios científicos con casos reales. Saludos
Yo no tocaría al cliente 😊
Eh visto muchos vídeos de estos tipos de típs, que de agradecen, pero ninguno habla de ojalá hablar otro idioma! Ojo!
No creo haber entendido tu comentario, Nico
Cómo sonrío con mascarilla
Hola! la recomendación es que también "sonrías" con los ojos. Saludos!
Lo haré mejor. Soy mesera. Gracias
Buenísimo!! Éxitos! Ya me cuentas qué tal te va. Saludos
Dos minutos de introducción 😭
A veces resulta necesario!
No pienses que todas las propinas para el mesero .se tiene que repartir a todos cocina capitán,bar hostes.en fin
Nadie dijo eso. Además, depende mucho del restaurante, Rubén. Saludos
Depende del restaurante
Jjaja creo que no tienes mucho conocimiento de servicio restaurantero...
Todos tienen derecho a opinar, incluso desconociendo que esta información proviene de estudios científicos empíricos validados EN RESTAURANTES. Saludos
Oye tus consejos no están bien
Hola Beberlyn, para empezar son el resultado de una serie de investigaciones en restaurantes. Por supuesto que esto puede no aplicar a tu experiencia, pero sí funciona para la experiencia de estos estudios y de muchas otras personas. Quizá tú opinión no coincide con ellos pero eso no quita que sean efectivos para algunas personas, algunos contextos, culturas, etc. Saludos
Me refiero a algo en específico... Tocarle el brazo o el hombro se puede ver informal!
@@beberlynbaena3910 depende del restaurante, del tipo de público, del servicio, etc.
@@beberlynbaena3910 y ten en cuenta que dijiste "consejos" en plural. Saludos
Okay... saludos 😃
Nunca se debe de tocar al cliente, es una falta de respeto
Entiendo tengas esa creencia pero nada es tan simple como nunca o siempre en el campo del comportamiento. Y la evidencia misma lo prueba. Te invito a leer los artículos, si quieres me los pides. Saludos