Если бы у меня случился такой казус с клиентом, я бы не стала полагаться на наличие 98 процентов порядочных постоянных клиентов. Особенно в немецком обществе, где пунктуальные нравы. Я бы стала записывать особенности заказа с указанием сантиметров. А то вдруг получится, что у клиента память отшибло, особенно у пожилых может такое случиться. Вот просит клиент отрезать 10 см, значит пишем 10 см. Я много общаюсь с пожилыми и они могут наводить напраслину на любого человека, даже на своих родных детей. Это реальная жизнь. Проще страховаться, чем потом письма писать и по адвокатам ходить.
Это хорошо что в стране есть такая организация которая защищает права мастеров. Такие грамотные специалисты увидели такой подвох со стороны заказчика.я рада что увас хорошо все закончилось. Успехов вам и вашим мастерам в новом году!
Марина, спасибо за ваш доп стрим. Для себя сделала вывод : отмечать не только сколько надо срезать, но, и новую длину от плечевого шва( если топ). Закололи, клиент одобрил, замерили новую длину изделия, получили подтверждение от клиента под роспись. Пришёл забирать. При нём замерили новую длину. Получите то, что хотели.
Милая Марина, смотрю ваши эфиры просто потому, что вы мне симпатичны, у вас всегда практичный и доброжелательный взгляд на ситуацию. Не обращайте внимания на всех этих советчиков с сантиметрами)). Вы поделились поучительнтй историей и за это вам спасибо!
А мне дедок принес дублёнку 70х, из кусочков собранную , по тогдашней моде. Ушить. Приходил на примерку , все говорит хорошо) пришёл когда забирать-вы что сделали!!! Зачем вы ее на куски порезали😂😂😂
Марина добрый день! Давно на вас подписана и от души рада и благодарна вам! ❤❤❤❤❤❤❤ Вы делитесь очень важной информацией, которая всем просто необходима как воздух. Клиенты разные...этими тонкостями по работе с клиентом никто не любит делиться. БЛАГОДАРЮ❤❤❤ Полностью на вашей стороне, Вы профессионал своего дела❤❤❤
Как легко судить или советовать . Бывает так много заказов, что успеваешь только выслушать клиента . Марина , у Вас ваших девчат такой багаж знаний и опыта. Я несколько не сомневаюсь в вашей компетенции . Спасибо, что делитесь с нами . И Вам есть кому рассказать и нам послушать !
Что касается камер. У нас в стране полно камер в магазинах и прочих публичных местах. Так вот, я однажды покупала в хозяйственном магазине одну вещичку. Металлическую вешалку с множеством крючков на одной планке, для крепления на стене. Я рассмотрела образец на витрине и решила купить. Когда продавец вытащил аналогичную вещь со стеллажа, он сразу сунул её в непрозрачный пакет, только кончик торчал. Я заплатила и поехала домой. Дело было вечером, я устала, не стала рассматривать покупку, занялась ужином. А через пару дней достала вещь и увидела брак. Отломана часть крючка. Вещь металлическая, брак видимо заводской. Поехала в магазин. Так вот продавец начал вместе со мной просматривать записи с камеры. У них там на правильные настройки даты и времени, но всё равно он долго гонял запись туда-сюда и мы нашли момент. В итоге мне товар заменили. Но вот просмотр записи он делал в присутствии всех подряд, никто не возмущён был съемкой и демонстрацией. А без той съёмки я бы осталась с бракованной вещью.
Был у нас случай на работе Две девушки поссорились , наговорили всего друг другу и пошли в суд.Суд оштрафовал обеих и сказали - девушки , приходите ещё.😅
Спасибо ,Мариночка ,за ваши поучительные истории,но хочу сказать,что при работе с людьми всего не предусмотришь, а если у клиента был задуман какой то фокус со свитером,то он нашел бы к чему то ещё придраться ,даже если бы под роспись было,потому ,что подозрительно долго не забирал вещь ,чтобы забылись ньюансы договора.думаю он переезжал в другой город ,поэтому так нагло решил поступить. Вы молодец,достойно и культурно выдержали испытание и вышли победительницей с гордо поднятой головой
Дорогая Мариночка! На стрим не успела, смотрела в записи. Очень возмутили отзывы, в которых вас обвинили в халатном отношении к клиенту. Никаких изъянов в этой ситуации я не увидела, единственно, что был тот факт, что портниха удивилась, зачем укорачивать свитер, он и так хорошо сидел. А клиент стал настаивать на том, чтобы укоротить. Возможно, в этом случае, все же нужно было зафиксировать волю клиента под роспись. Ну чего уж тут после драки кулаками махать😊 Я думаю, что и вы, и Людмила свои выводы из ситуации сделали😊 Если честно, то меня не покидает мысль о том, что он сам "лоханулся", купил вместо фирмы паль, а потом решил возместить свой промах за счет ателье. Ну... или имела место проверка "на вшивость" этой русской. Кто его знает? Во всяком случае бумеранг прилетел по адресу и я думаю, что он из этого сделал свои выводы. Я очень рада, Мариночка, что у вас такой строгий подход к видеосъемке окружающих граждан без их ведома. Так и должно быть. К сожалению, это не везде так. Поздравляю вас со всеми зимними праздниками, желаю благополучия и здоровья вам и вашей семье и процветания вашему ателье и каналам😊❤❤❤
Дорогая наша, фрау Марина❤, пожалуйста расскажите ещё ту историю, когда Вы переняли от предыдущей хозяйки ателье и сами стали хозяйкой, про беременную невесту и её тётю.🌹
Дорогая фрау Марина, большое спасибо Вам за ответ на мой вопрос. Мне очень помогают Ваши видео и стримы. Здоровья Вам, благополучия и хороших клиентов. ❤❤❤
Мариночка большое спасибо! Дочка подключила мне новый vpn, и я снова Вас вижу и слышу, хвала TH-cam 🙏😅 А когда зависал, я всё равно ставила 👍, я же знаю, что в видео то, что мне очень нравится! Вас со всеми праздниками! Всего самого наилучшего Вам и Вашим близким! До новых видео! ❤
Сколько времени занимает заполнить бланк заказа с подписью клиента и сколько нервов-времени занимает разборка с недовольным клиентом и юристами. Многолетние клиенты - не оправдание. Каждый заказ - новая сделка. Должны быть установлены определенные правила и их должны придерживаться все работники, иначе можно и бизнес потерять.
Опять я пропустила Ваш стрим... Здравствуйте, фрау Марина! По возможности пересматриваю Ваши записи. Шитьë, моя больная тема. Всю жизнь сожалею о том, что послушалась одноклассницу (она сказала, что там очень плохо обучают и вообще всё плохо) и не поступила в ПТУ на закройщика. Ещё в молодости старалась шить для себя вещи (с сотнями примерок), - у меня, к сожалению не было Такой бабушки, как у Вас, - смотрела Ваше видео, где Вы о ней рассказывали. Вообще всё детство и жизнь прошла без бабушек и дедушек, - всегда об этом очень сожалею... Ваши видео очень полезны и поучительны! Поражаюсь Вашему мастерству! Рада, что закончилась история со свитером. Не слушайте нелицеприятные высказывания! Мы все умны задним умом. Никогда ничего нельзя предугадать. А Ваши истории и видео (все) очень интересны и поучительны! С наступившими Новым годом и Рождеством Христовым Вас с семьёй и Ваших девочек-трудяжечек! Будьте здоровы и счастливы! Пусть Господь посылает в Ваше алелье долько порядочных людей! Прошу, не сочтите всё вышенаписанное за лесть! Всё это от чистого сердца! Я долго решалась на этот вопрос... Марина, скажите пожалуйста, (я смотрела Ваше видео с вязанными сумочками) нельзя-ли прислать Вам для продажи вязанные женские шапочки? Простите пожалуйста, стучу..., - может откроется Ваша дверь! Вязать вяжу, а продать не знаю как...
У моих родственников председатели отобрали купленный дачный участок. 30 лет брали взносы за участок и работы в этом дачном сообществе.А сложилась такая ситуация потому,что изначально часть дачников обманули,изменив Генплан.В результате родственникам предложили оплатить перезамер территорий ,который стоил 100000 ,подать заявление в суд. Председатель сказала,что ничего не отдаст,потому что все участки,находящиеся не на своих территориях она продает,и не собирается никому ничего отдавать.
Правильно , Фрау Марина! Закрыть за таким клиентом дверь насовсем. Решил погреть руки - нет ему прощения. Но, про судебную систему в Германии такое слышать печально. Впрочем, это, наверное, в большинстве стран случается.
Hallo Marina, like 760 a зачем так долго сохранять этот свитер? Наверняка срок хранения уже прошёл и за ним уже не прийдут или думаете что заявится хозяин, а если свитера не окажется то ….. 😅
Вы правы,таких мужиков надо культурно выставитьза двери, и позвонить другим ателье,чтоб не принимали этого нахала,❤пусть сам себе портит,шьет😂 и сам на себя жалуется,удачи вам вашему коллективу,вашей семье
В России суды также. В 1999 году попала в некрасивую историю. Неприятно быть ошельмованной. всё порывалась доказать правду. Хорошие знакомые, не знающие друг друга Сказали: Прокурор: У нас столько судебных ошибок, не факт, что не сделают хуже. Юрист: Ты боишься, что о тебе плохо станут думать дети? . Вырастут - разберутся. Безопасник: Тебе деньги девать некуда? Лучше на детей потрать. Подруга: Все кто знает тебя и все, кто знает твоего мужа с его родственниками - понимают что к чему. А что подумают остальные - какая разница?
Не внимательно смотрела ролик об испорченном свитре но догадываюсь что не приятно ругаться с заказчиком они упертые не хотят понимать что и как нервы у меня не крепкие могу осерчать на такого заказчика
У нас тоже в примерочной нельзя снимать. Висит объявление о видео фиксации в ателье. Девушки восточные и верующие воцерковленные спрашивают, говорю, что в примерочной записи нет.
Очень поучительно ! Спасибо что поделились с нами , кто его знает , может быть нам стоит писать « укоротить чтобы был виден ремень «, Вобщем век живи и век учись . Спасибо вам !
Случай со свитером-это явный развод.Клиент хотел получить халявные денежки и оплатить свой отдых.Странно долгое отсутствие перед получением заказа.Специально,чтобы не так было странно слышать изменившееся требования к длине свитера.
Здравствуйте Марина, а у меня вопрос опять про злосчастный свитер. Как получилось, что он остался у вас , почему заказчик и его не забрал ? Второй вопрос можно ли по немецким законам таких клиентов отправлять в ЧЁРНЫЙ СПИСОК, и существует ли такая практика общаетесь ли вы с другими мастерскими, которые оказывают подобные услуги жителям города С уважением Галина Мурманчанка❤
У меня была пару лет назад история. Зашёл мужчина, спросил, делаю ли я оригинал шов на джинсах. Сказала, что делаю. Приходит он через дней 10-14, и просит подшить джинсы. Я приняла заказ, выполнила его. Только подшила обычной подгибкой. Так как он не напомнил об оригинале, а я его не вспомнила, что он раньше заходил и спрашивал. Когда он увидел мою работу, начал орать, хотя заметил, что сделано все аккуратно, но не той подгибкой как он хотел. Я предложила ему переделать с доплатой, только в разнице между этими двумя вариантами подшива. Он ещё больше занервничал, оскорбил меня. Я его в грубой форме выгнала. Вот часто размышляю, как с такими хамами культурно себя вести. Как их культурно выпроваживать, когда тебя оскорбляют? Слава Богу, это единственный случай в моей практике. Но надо быть готовой ко всему, потому, что много людей нервных стало. А я с вами согласна, клиентов надо обслуживать с достоинством, без заигрывания! После этого случая, всегда, у новых клиентов спрашиваю про подгибку. Большинство не понимает о чем это я! Спасибо.
Почему пожелания хорошего Нового года только православным ? 😳. Желаю хорошего нового христианского и торгового года всем, даже тем, у кого другая вера и год начинается не в январе😊
Я в шоке от комментариев про камеры. Такое ощущение, что пишут люди не из свободных стран. Лично я давно знаю право о том, что меня не имеют право снимать. Были на дискотеке, пьяный мужик снимал танцпол, при чем не свою компанию. Подошла и заставила стереть. Это моё личное . По работе надо записывать разговор, всегда предупреждаем "новых" клиентов, что разговор будет записан. Для "старых", на всякий случай, есть предупреждение автоматическое, которое не так явно видно, но оно есть.
Марина, детский лепет: никто не захочет, 98% добропорядочные. У Вас первый звонок, от продолжения спора отказался сам, а мог бы пойти в суд и там вы бы поняли, что потребитель всегда прав((((. Вы вправе вести свои дела как хотите, но тогда второй звонок будет колоколом
Не поняла, что именно вы пишете про перый и про второй колокол. Вы считаете, что ателье и портные виноваты в этой истории со свитером, так? В видео всё четко рассказали, показали(в предыдущем и в этом стриме). Рассказано было с целью, чтоб потрные не попадались на такие хитрые уловки непорядочных клиентов. Какие 98% добропорядочных? О чем вы? Люди разные, хоть какую страну возьми. Просто уберечь себя от подобных стрессов на чужих уроках, примерах нужно всем, кто занят ремеслом, продуктами. Помимо делать свою работу, свой продукт качественно, нужно уметь правильно преподнести людям. Будь это торт/пирог, вязанная вещь, сшитое или отремонтированное платье. Я, например, не увидела и не услышала ничего такого, что может говорить плохой отзыв о работе ателье. Скорее работник ателье (Людмила) из-за своего доверия к постоянному клиенту и пострадала. А постоянный клиент , к сожалению, воспользовался кредитом доверия и решил просто сорвать свой куш. Марина просто молодец, что не поддалась таким манипуляциям. Про какой детский лепет вы пишете? Объясните, пожалуйста.
А в России во всех магазинах и в зале и в подсобных помещениях натыканы видеонаблюдения и по ним смотрят охранники или директор магазина. Ты ходишь под видео,просто жуть,еще при разговоре, например, двух работников магазина,тот кто считает себя выше рангом может вмешаться в разговор,тыкать телефоном в лицо,говоря:" я записываю наш разговор". Надо будет поднять этот вопрос.Считаю это превышением должностных полномочий.
С НОВЫМ 2025 ГОДОМ! СПАСИБО Вам, за Ваш позитив, за то, что помогаете снять розовые очки и учите самоуважению. Но Вы не рассказали, почему этот злосчастный свитер находится у Вас?
Клиент в наше время может быть весьма переменчив. Лучше перестраховаться и все предполагаемые изменения прописать в бланке тз, а то сейчас прямо процветает потребительский терроризм.
Если бы у меня случился такой казус с клиентом, я бы не стала полагаться на наличие 98 процентов порядочных постоянных клиентов. Особенно в немецком обществе, где пунктуальные нравы. Я бы стала записывать особенности заказа с указанием сантиметров. А то вдруг получится, что у клиента память отшибло, особенно у пожилых может такое случиться. Вот просит клиент отрезать 10 см, значит пишем 10 см.
Я много общаюсь с пожилыми и они могут наводить напраслину на любого человека, даже на своих родных детей. Это реальная жизнь. Проще страховаться, чем потом письма писать и по адвокатам ходить.
Это хорошо что в стране есть такая организация которая защищает права мастеров. Такие грамотные специалисты увидели такой подвох со стороны заказчика.я рада что увас хорошо все закончилось. Успехов вам и вашим мастерам в новом году!
Марина, спасибо за ваш доп стрим. Для себя сделала вывод : отмечать не только сколько надо срезать, но, и новую длину от плечевого шва( если топ). Закололи, клиент одобрил, замерили новую длину изделия, получили подтверждение от клиента под роспись. Пришёл забирать. При нём замерили новую длину. Получите то, что хотели.
Милая Марина, смотрю ваши эфиры просто потому, что вы мне симпатичны, у вас всегда практичный и доброжелательный взгляд на ситуацию.
Не обращайте внимания на всех этих советчиков с сантиметрами)). Вы поделились поучительнтй историей и за это вам спасибо!
А мне дедок принес дублёнку 70х, из кусочков собранную , по тогдашней моде. Ушить. Приходил на примерку , все говорит хорошо) пришёл когда забирать-вы что сделали!!! Зачем вы ее на куски порезали😂😂😂
Марина добрый день!
Давно на вас подписана и от души рада и благодарна вам!
❤❤❤❤❤❤❤
Вы делитесь очень важной информацией, которая всем просто необходима как воздух.
Клиенты разные...этими тонкостями по работе с клиентом никто не любит делиться.
БЛАГОДАРЮ❤❤❤
Полностью на вашей стороне, Вы профессионал своего дела❤❤❤
Как легко судить или советовать . Бывает так много заказов, что успеваешь только выслушать клиента . Марина , у Вас ваших девчат такой багаж знаний и опыта. Я несколько не сомневаюсь в вашей компетенции . Спасибо, что делитесь с нами . И Вам есть кому рассказать и нам послушать !
Что касается камер.
У нас в стране полно камер в магазинах и прочих публичных местах. Так вот, я однажды покупала в хозяйственном магазине одну вещичку. Металлическую вешалку с множеством крючков на одной планке, для крепления на стене. Я рассмотрела образец на витрине и решила купить. Когда продавец вытащил аналогичную вещь со стеллажа, он сразу сунул её в непрозрачный пакет, только кончик торчал. Я заплатила и поехала домой. Дело было вечером, я устала, не стала рассматривать покупку, занялась ужином. А через пару дней достала вещь и увидела брак. Отломана часть крючка. Вещь металлическая, брак видимо заводской. Поехала в магазин. Так вот продавец начал вместе со мной просматривать записи с камеры. У них там на правильные настройки даты и времени, но всё равно он долго гонял запись туда-сюда и мы нашли момент. В итоге мне товар заменили. Но вот просмотр записи он делал в присутствии всех подряд, никто не возмущён был съемкой и демонстрацией.
А без той съёмки я бы осталась с бракованной вещью.
Вы умничка. Я Вами восхищаюсь. Удачи Вам.
Смотрю в записи,спасибо за ваш труд. Всего доброго❤
Спасибо большое❤. Вы так внимательны к температуре на канале! Поддерживаете хорошее общение😊. Это отлично👍
С Рождеством🎉 мира ) здоровья🎉❤
Марина, вы умничка, молодец, правельно культурно отказать, спасибо что у вас хорошая поддержка,
Это дорогого стоит: правильно, а главное, культурно отказать! А ведь порой хочется отказать "некультурно"! Ну, Вы понимаете! 😂
Спасибо большое фрау Марина за объяснение, теперь все понятно, сколько же здоровья потратили вы на офериста
Марина, добрый день!
Я не перестаю Вами восхищаться!
Всегда жду Ваших эфиров!❤❤❤❤❤
Фрау Марина! Огромное спасибо,всё с чувством с толком с расстановкой!!!😊🎉 МОЛОДЕЦ!❤
Мира нам всем!
Был у нас случай на работе Две девушки поссорились , наговорили всего друг другу и пошли в суд.Суд оштрафовал обеих и сказали - девушки , приходите ещё.😅
Спасибо вам фрау Марина!Вы подтвердили мои мысли.У меня тоже небольшое ателье.
Спасибо ,Мариночка ,за ваши поучительные истории,но хочу сказать,что при работе с людьми всего не предусмотришь, а если у клиента был задуман какой то фокус со свитером,то он нашел бы к чему то ещё придраться ,даже если бы под роспись было,потому ,что подозрительно долго не забирал вещь ,чтобы забылись ньюансы договора.думаю он переезжал в другой
город ,поэтому так нагло решил поступить. Вы молодец,достойно и культурно выдержали испытание и вышли победительницей с гордо поднятой головой
Дорогая Мариночка! На стрим не успела, смотрела в записи. Очень возмутили отзывы, в которых вас обвинили в халатном отношении к клиенту. Никаких изъянов в этой ситуации я не увидела, единственно, что был тот факт, что портниха удивилась, зачем укорачивать свитер, он и так хорошо сидел. А клиент стал настаивать на том, чтобы укоротить. Возможно, в этом случае, все же нужно было зафиксировать волю клиента под роспись. Ну чего уж тут после драки кулаками махать😊 Я думаю, что и вы, и Людмила свои выводы из ситуации сделали😊
Если честно, то меня не покидает мысль о том, что он сам "лоханулся", купил вместо фирмы паль, а потом решил возместить свой промах за счет ателье. Ну... или имела место проверка "на вшивость" этой русской. Кто его знает? Во всяком случае бумеранг прилетел по адресу и я думаю, что он из этого сделал свои выводы.
Я очень рада, Мариночка, что у вас такой строгий подход к видеосъемке окружающих граждан без их ведома. Так и должно быть. К сожалению, это не везде так.
Поздравляю вас со всеми зимними праздниками, желаю благополучия и здоровья вам и вашей семье и процветания вашему ателье и каналам😊❤❤❤
Спасибо большое, Любовь, за поддержку! 🎄🌹🎄
Фрау Марина, благодарю за информацию. Всех благ.
Супер! Классный канал!
Дорогая наша, фрау Марина❤, пожалуйста расскажите ещё ту историю, когда Вы переняли от предыдущей хозяйки ателье и сами стали хозяйкой, про беременную невесту и её тётю.🌹
😍🤩🤩🤩😍 Вот вспомнить-бы ещё все подробности...
Марина, не всегда удаётся присутствовать на стриме. Но хоть и в записи, всё равно лайк обязательно 😊❤
Работа с людьми всегда сложна. Люди все разные, со своими претензиями, пристрастия, с разными требованиями. Всем угодить трудно.
Дорогая фрау Марина, большое спасибо Вам за ответ на мой вопрос. Мне очень помогают Ваши видео и стримы. Здоровья Вам, благополучия и хороших клиентов. ❤❤❤
Всегда надо вести себя с достоинством
Теперь свитерок можно перешить на небольшой размер,что трикотажу пропадать. С Рождеством и с Новым годом 🎉
Спасибо за стрим, фрау Марина! Жаль, не успела на прямой эфир...
Мариночка большое спасибо! Дочка подключила мне новый vpn, и я снова Вас вижу и слышу, хвала TH-cam 🙏😅 А когда зависал, я всё равно ставила 👍, я же знаю, что в видео то, что мне очень нравится! Вас со всеми праздниками! Всего самого наилучшего Вам и Вашим близким! До новых видео! ❤
Спасибо за поддержку 🌹 🌹 🌹
Сколько времени занимает заполнить бланк заказа с подписью клиента и сколько нервов-времени занимает разборка с недовольным клиентом и юристами. Многолетние клиенты - не оправдание. Каждый заказ - новая сделка. Должны быть установлены определенные правила и их должны придерживаться все работники, иначе можно и бизнес потерять.
Все правильно вы сделали,вашей вины нет совсем
Опять я пропустила Ваш стрим...
Здравствуйте, фрау Марина! По возможности пересматриваю Ваши записи. Шитьë, моя больная тема. Всю жизнь сожалею о том, что послушалась одноклассницу (она сказала, что там очень плохо обучают и вообще всё плохо) и не поступила в ПТУ на закройщика. Ещё в молодости старалась шить для себя вещи (с сотнями примерок), - у меня, к сожалению не было Такой бабушки, как у Вас, - смотрела Ваше видео, где Вы о ней рассказывали. Вообще всё детство и жизнь прошла без бабушек и дедушек, - всегда об этом очень сожалею... Ваши видео очень полезны и поучительны! Поражаюсь Вашему мастерству!
Рада, что закончилась история со свитером. Не слушайте нелицеприятные высказывания! Мы все умны задним умом. Никогда ничего нельзя предугадать. А Ваши истории и видео (все) очень интересны и поучительны! С наступившими Новым годом и Рождеством Христовым Вас с семьёй и Ваших девочек-трудяжечек! Будьте здоровы и счастливы! Пусть Господь посылает в Ваше алелье долько порядочных людей!
Прошу, не сочтите всё вышенаписанное за лесть! Всё это от чистого сердца!
Я долго решалась на этот вопрос...
Марина, скажите пожалуйста, (я смотрела Ваше видео с вязанными сумочками) нельзя-ли прислать Вам для продажи вязанные женские шапочки?
Простите пожалуйста, стучу..., - может откроется Ваша дверь! Вязать вяжу, а продать не знаю как...
Спасибо за поддержку 🌹 🌹 🌹
Расскажу про реализацию чужих вещей на стриме. 🌹🎄🌹
У моих родственников председатели отобрали купленный дачный участок. 30 лет брали взносы за участок и работы в этом дачном сообществе.А сложилась такая ситуация потому,что изначально часть дачников обманули,изменив Генплан.В результате родственникам предложили оплатить перезамер территорий ,который стоил 100000 ,подать заявление в суд. Председатель сказала,что ничего не отдаст,потому что все участки,находящиеся не на своих территориях она продает,и не собирается никому ничего отдавать.
❤❤❤❤❤
Правильно , Фрау Марина!
Закрыть за таким клиентом дверь насовсем. Решил погреть руки - нет ему прощения.
Но, про судебную систему в Германии такое слышать печально. Впрочем, это, наверное, в большинстве стран случается.
Hallo Marina, like 760 a зачем так долго сохранять этот свитер? Наверняка срок хранения уже прошёл и за ним уже не прийдут или думаете что заявится хозяин, а если свитера не окажется то ….. 😅
Чтобы когда нибудь ВАМ наглядно эту историю рассказать. 😍 Хранила! ПО срокам, - он уже не имеет на свитер никакого права.
@@fraumarina98Раз не пришёл, значит и правда не стоил он ему 660 евро. Или кто-то ему отдал его, или и правда купил в Турции за 30 евро.
@@fraumarina98Раз не пришёл, значит и правда не стоил он ему 660 евро. Или кто-то ему отдал его, или и правда купил в Турции за 30 евро.
Вы правы,таких мужиков надо культурно выставитьза двери, и позвонить другим ателье,чтоб не принимали этого нахала,❤пусть сам себе портит,шьет😂 и сам на себя жалуется,удачи вам вашему коллективу,вашей семье
В России суды также. В 1999 году попала в некрасивую историю. Неприятно быть ошельмованной. всё порывалась доказать правду. Хорошие знакомые, не знающие друг друга Сказали:
Прокурор: У нас столько судебных ошибок, не факт, что не сделают хуже.
Юрист: Ты боишься, что о тебе плохо станут думать дети? . Вырастут - разберутся.
Безопасник: Тебе деньги девать некуда? Лучше на детей потрать.
Подруга: Все кто знает тебя и все, кто знает твоего мужа с его родственниками - понимают что к чему. А что подумают остальные - какая разница?
Марина, наезжают те, кто никогда не были на вашем месте. Остальные люди прекрасно вас понимают.
Не внимательно смотрела ролик об испорченном свитре но догадываюсь что не приятно ругаться с заказчиком они упертые не хотят понимать что и как нервы у меня не крепкие могу осерчать на такого заказчика
У нас тоже в примерочной нельзя снимать. Висит объявление о видео фиксации в ателье. Девушки восточные и верующие воцерковленные спрашивают, говорю, что в примерочной записи нет.
Очень поучительно ! Спасибо что поделились с нами , кто его знает , может быть нам стоит писать « укоротить чтобы был виден ремень «, Вобщем век живи и век учись . Спасибо вам !
Случай со свитером-это явный развод.Клиент хотел получить халявные денежки и оплатить свой отдых.Странно долгое отсутствие перед получением заказа.Специально,чтобы не так было странно слышать изменившееся требования к длине свитера.
Здравствуйте Марина, а у меня вопрос опять про злосчастный свитер. Как получилось, что он остался у вас , почему заказчик и его не забрал ?
Второй вопрос можно ли по немецким законам таких клиентов отправлять в ЧЁРНЫЙ СПИСОК, и существует ли такая практика общаетесь ли вы с другими мастерскими, которые оказывают подобные услуги жителям города
С уважением Галина Мурманчанка❤
Спасибо за вопрос!!!!! Обязательно отвечу в субботу. 🌹🌟🌹
❤
Очень правильно. Ничего личного, если мы не справились с предыдущим заказом, то не обращайтесь сюда. 😊
Защита личных данных- это здорово! А то некоторые нездоровые бегают с камерами, чуть ли не в глаза тычут!
Клиент пропустил сроки хранения заказа, чем объяснил?
Это же тоже он нарушил?
Это не считается каким-то нарушением.
Интересно бы выяснить,что за клиент.И не было ли ещё подобных ситуаций с ним в других ателье или ещё где-то?
Зачем?😂
Странно,что ваш клиент был постоянным.То есть он входил в доверие к Вам?
У меня была пару лет назад история. Зашёл мужчина, спросил, делаю ли я оригинал шов на джинсах. Сказала, что делаю. Приходит он через дней 10-14, и просит подшить джинсы. Я приняла заказ, выполнила его. Только подшила обычной подгибкой. Так как он не напомнил об оригинале, а я его не вспомнила, что он раньше заходил и спрашивал. Когда он увидел мою работу, начал орать, хотя заметил, что сделано все аккуратно, но не той подгибкой как он хотел. Я предложила ему переделать с доплатой, только в разнице между этими двумя вариантами подшива. Он ещё больше занервничал, оскорбил меня. Я его в грубой форме выгнала. Вот часто размышляю, как с такими хамами культурно себя вести. Как их культурно выпроваживать, когда тебя оскорбляют? Слава Богу, это единственный случай в моей практике. Но надо быть готовой ко всему, потому, что много людей нервных стало. А я с вами согласна, клиентов надо обслуживать с достоинством, без заигрывания! После этого случая, всегда, у новых клиентов спрашиваю про подгибку. Большинство не понимает о чем это я! Спасибо.
👍🎄
😂😂,,, на,,,😊😊😊😊
Добрый день. Марина,
Вы показывали свитер, что с ним стало: дошили или вернули не дошив?
Почему пожелания хорошего Нового года только православным ? 😳. Желаю хорошего нового христианского и торгового года всем, даже тем, у кого другая вера и год начинается не в январе😊
С православным Рождеством!
🌹🌟🎄🌟🎄🌟🌹
А с Новым годом, конечно-же! Всех подписчиков и всех феечек!!! Всем здоровья и благополучия!
🎄🎄🌹🎄🎄
Я в шоке от комментариев про камеры. Такое ощущение, что пишут люди не из свободных стран. Лично я давно знаю право о том, что меня не имеют право снимать. Были на дискотеке, пьяный мужик снимал танцпол, при чем не свою компанию. Подошла и заставила стереть. Это моё личное . По работе надо записывать разговор, всегда предупреждаем "новых" клиентов, что разговор будет записан. Для "старых", на всякий случай, есть предупреждение автоматическое, которое не так явно видно, но оно есть.
И все же, лучше потратить лишние 5 минут на запись в квитанции чем потом целых пол года всё ателье стояло на рогах, выпутываясь из этой истории.
Камер много в разных учреждениях,мнение сотрудников об их установке не спрашивают.
Да, не спрашивают, но везде есть таблички, что помещение просматривается на видео. Предупреждение. 🌹🎄🌹
Марина, детский лепет: никто не захочет, 98% добропорядочные. У Вас первый звонок, от продолжения спора отказался сам, а мог бы пойти в суд и там вы бы поняли, что потребитель всегда прав((((. Вы вправе вести свои дела как хотите, но тогда второй звонок будет колоколом
Не поняла, что именно вы пишете про перый и про второй колокол. Вы считаете, что ателье и портные виноваты в этой истории со свитером, так? В видео всё четко рассказали, показали(в предыдущем и в этом стриме). Рассказано было с целью, чтоб потрные не попадались на такие хитрые уловки непорядочных клиентов. Какие 98% добропорядочных? О чем вы? Люди разные, хоть какую страну возьми. Просто уберечь себя от подобных стрессов на чужих уроках, примерах нужно всем, кто занят ремеслом, продуктами. Помимо делать свою работу, свой продукт качественно, нужно уметь правильно преподнести людям. Будь это торт/пирог, вязанная вещь, сшитое или отремонтированное платье. Я, например, не увидела и не услышала ничего такого, что может говорить плохой отзыв о работе ателье. Скорее работник ателье (Людмила) из-за своего доверия к постоянному клиенту и пострадала. А постоянный клиент , к сожалению, воспользовался кредитом доверия и решил просто сорвать свой куш. Марина просто молодец, что не поддалась таким манипуляциям. Про какой детский лепет вы пишете? Объясните, пожалуйста.
Спасибо за поддержку и за разъяснения 🌹
А в России во всех магазинах и в зале и в подсобных помещениях натыканы видеонаблюдения и по ним смотрят охранники или директор магазина. Ты ходишь под видео,просто жуть,еще при разговоре, например, двух работников магазина,тот кто считает себя выше рангом может вмешаться в разговор,тыкать телефоном в лицо,говоря:" я записываю наш разговор". Надо будет поднять этот вопрос.Считаю это превышением должностных полномочий.
Фрау Марина, вам нужно эту захватывающую историю нарезать на шортсы для большего обхвата
С НОВЫМ 2025 ГОДОМ! СПАСИБО Вам, за Ваш позитив, за то, что помогаете снять розовые очки и учите самоуважению. Но Вы не рассказали, почему этот злосчастный свитер находится у Вас?
Так клиент больше не пришёл! Ни на примерку, ни за свитером... Вот он и лежит у меня в ящике с остатками... 😍
беріть заказ за підписом клієнта
Он не забрал свои́ свитер?
А с какими глазами он пришел бы его забирать, наверно, адвокат посоветовал никуда не ходить😢
Клиент в наше время может быть весьма переменчив. Лучше перестраховаться и все предполагаемые изменения прописать в бланке тз, а то сейчас прямо процветает потребительский терроризм.
❤❤❤