Comment gérer les conflits aux comptoirs?

Vous vous êtes très certainement déjà retrouvé confronté à un client MECONTENT, en COLERE pour X ou Y raisons (justifiée ou pas d’ailleurs) ou même carrément AGRESSIF .
Vous n’avez pas su quoi faire ? Votre équipe a géré le problème en votre absence et cela à dégénéré en carnage dans votre officine ?
Vous souhaitez établir une procédure afin de définir une attitude commune pour désamorcer ces situations mais vous ne savez pas comment faire et surtout COMMENT gérer ces clients MECONTENTS tout en MENAGEANT les autres clients présents à l’officine qui assistent MEDUSES à un gros CLASH qu’ils ne devraient voir ?
Dans cette vidéo, je vais vous expliquer pas-à-pas la METHODE en 6 points clés pour GERER LES CONFLITS AUX COMPTOIRS.
Je vais vous donner ma méthode en 6 points clés pour baisser le ton d’un client MECONTENT voire AGRESSIF et pour calmer le jeu afin de ne pas finir votre journée et celle de vos collaborateurs ENERVES comme de vrais PILES ELECTRIQUES !
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