Fábio Mansur e demais conhecedores do assunto, considerando que a empresa me avalia sobre a nota final do cliente (em uma empresa com mais de 30 mil funcionários envolvidos no atendimento), que ações devo ter para o cliente não ser influenciado por um atendimento ruim de outras áreas? Outra pergunta: sem saber quando as pesquisas são enviadas aos clientes da minha carteira, de quanto em quanto tempo devo reforçar junto aos clientes que podem receber uma Pesquisa de Avaliação e preciso muito da resposta? Hoje meu índice de resposta é muito baixo.
Vocês não pensam em mudar as cores da pesquisa de nps? cores relacionada aos números, sendo a menor mais vermelha temos tendencia de considerar algo ruim e verde algo melhor, acaba induzindo o cliente a dar uma nota boa, escutei de alguns profissionais de cs que o ideal é que esses números estejam em cores neutras, apenas um feedback!
Gostei muito!!! Elucidou muitos pontos de melhorias para o meu processo.
Gostei bastante, muito esclarecedor.
Que ótimo, Patrícia! Ficamos felizes em ajudar 😉
muito bom!!!
Excelente conteúdo!!!!
Muito Obrigada pelo feedback!
Fábio Mansur e demais conhecedores do assunto, considerando que a empresa me avalia sobre a nota final do cliente (em uma empresa com mais de 30 mil funcionários envolvidos no atendimento), que ações devo ter para o cliente não ser influenciado por um atendimento ruim de outras áreas?
Outra pergunta: sem saber quando as pesquisas são enviadas aos clientes da minha carteira, de quanto em quanto tempo devo reforçar junto aos clientes que podem receber uma Pesquisa de Avaliação e preciso muito da resposta? Hoje meu índice de resposta é muito baixo.
Vocês não pensam em mudar as cores da pesquisa de nps? cores relacionada aos números, sendo a menor mais vermelha temos tendencia de considerar algo ruim e verde algo melhor, acaba induzindo o cliente a dar uma nota boa, escutei de alguns profissionais de cs que o ideal é que esses números estejam em cores neutras, apenas um feedback!