クレーム対応時の鉄則！とにかく〇〇する事が大事！
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- เผยแพร่เมื่อ 17 พ.ย. 2023
- ■本編の動画
• 【修羅場】クレーム対応で差がつく上司の品格|...
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ほんとそれ。
大体のこじれたクレームって途中から元々の原因そっちのけで「お前の態度が気に食わん」って方向にシフトしていくからね
8割方はそれで対応出来ると思います
が、たちが悪い人は聞くだけでは許されない。どんな事をしてもこちら側を相当困らせないと気が済まない人が一定数います
クレーム対応の基本はまさに傾聴から始まり傾聴で終わる😊
でもこれは自分自身に相当の自信と度量がないと聴けない😊
素晴らしい動画投稿ありがとうございます‼️
ありがとうございます😊
クレームは相手のガスが抜けて終わる場合がほとんどですので、最後まで話を聞くことは大切かと思いますが・・・
それはそれでものすごいストレスですけどね・・・
その通りですね。揉め事を無事解決して仲良くなったら、その先長い付き合いになります。担当営業が異動したらそこに通うようになるし。誠意が一番大切。
中野さんの仰る通りですね。
以前営業をしていましたが、自分は中野さん方法で解決していました。
間違いない！
クレームの2次受けする部署でバイトしたことあるけど、ひたすら主張聞いてたら話疲れて自己完結する人はめっちゃ多い。
社長体でかくなってる！
仕事で結果出してて、自身も努力を欠かさない。
かっこいい人だなぁ。
毅然とした対応します
クレーマーに使う時間がもったいない
違うな
@@my-ov6ts 基本クレームはありがたいものだからね。
ストレスを感じるものをクレーマーと総称する虚弱体質が多いね。
いろんなお客さんを相手にしてきた社長の話は勉強になります
まさに仰る通り
最後まで話を聞く
当たり前の事なんですけど
難しい
なるほど〜〜✨
業種は全く違う保育士ですが，保護者対応にも同じ事が言えると思います。お互い気持ちよく話を解決出来そうです😊
中野さんは自信が満ち溢れています👍
それでクレーマーが収まっても次はその相手をした社員の心が疲弊していくので、会社はクレーム担当の社員のメンタルケアをしっかりして欲しい。そこまでがセット。でもモンスタークレーマーを毅然とした態度で対応を断り、従業員を守る会社ほとんど無いのが日本。とにかく話聞いてなんでも謝る文化は嫌い。
どんだけの数と逃げずに正面から考えて対応してきたか、その片鱗だけど、、ショートでも伝わるよね。
販売業をしています。
中野さんのクレーム対応、本当に勉強になります。
明日から実践します！
心理学ですね。
人の真理を読む術を身につければ怖いもの無しですね😊
相手の心理を全て分かってるし,対処め完璧！凄い！
怒りには色々有るのでまず吐き出させる、そこからですよね。
すっごい分かる！
遮らず最後まで聞くのはまじ！
あれだけヒートアップしていても最後はこれからもよろしくなで終わる
怒りはだいたい15分で終わる。
そやねんけど人間やから限界は突然くるときもある😅長時間や長期間の対応は自分は大丈夫、クレーム対応慣れてるから平気って思いこんでると知らんうちに身体の不調が出てきたりするから要注意やで〜
ま、花粉症と一緒で限界点に個人差あると思うけどね。健康第一でいきましょう。
勉強になりました！
弁の立つやつ〜のとこはほんとそうで言い訳は絶対にアカンのにさらに食い気味、被せ気味でいくんですよね。弁が立っても聴く力、忍耐力がないと全然だめってわかる。
地頭の良さがにじみ出ていますね。
天才だ🚀
途中でまるめこんでしようとくるのごいちばんヒートアップしちゃうよねー
自分のチャンネルでこの音楽流しながらインタビュー風の動画出してるのかよ…
これは本当にその通りだと思うわ。話してる最中に反論すると思う壺。クロストークに発展してお互いボルテージが上がってしまう
自分が接客業勤務していた時は、ちょっと引かれるかな？というくらいに下手に出て謝罪してました。
ずっと湯沸かし器状態の方には中々通じないこともありましたが、最低限理性のある方でしたら、ちょっと言い過ぎたかなと冷静になってもらえることが多かったです。
クレームの対応は対処解決することお客様の不利益を利益（満足）に変える事
しかしクレームを超えた嫌がらせには毅然とした対応が必要です。その線引が一番難しい
全くその通りだな
かっこいいです🥺
40年前のマニュアルから変わらんね。
まあそれだけ本質は変わらんということやね
他人の上手く対応できず離れてしまったクレーム客を回るの好きだったなぁ。もう一回お詫びに行きますといえばAPOも簡単に取れるし解決できれば良いお客さんになる。最悪現状維持でリスクもない。
ほんとそれが一番です、相手にも自分たちのためにも
１時間のクレームは明らかに狂っている。日本では、適切なクレームと異常なクレームの対応を同じにしている事が、クレーマーの助長になっていると思う。
タダにしろとか、金を要求された事ありますか？
めっちゃ分かる😂
マジでそれなんですけどね
😅
セールスさんは１時間ぐらい話を聴けるんだけど
オイラの仕事だと、その余裕がないです😅
確かにー😊
あーこれ凄い。途中で遮っちゃダメなんですね😊
これ、わかっていても忘れてしまうんだよな。
そうですよね～
お客様の問題解決が最優先ですよね～
ホテル業に携わっている者ですが、上司が昨日客室にて3時間説教受けたとのこと(内容もあまり中身がない。)。ひでぇ話だ。
大手企業に勤めてる裕福な人ほどクレーマーになりがち。元々裕福で明らかに育ちの良い方達はクレーマーにならないけど、成金系はクレーマー多い。医療機関だと保険証で身バレしてるので、とっても面白いですよ。
わかります。
クレームの対応おではワクワクするけどな笑
彼女や奥様に対する対応と同じということでokでしょうか？
彼女や奥様は解決策を求めているわけでなく聞いてもらいたいだけ。男性はここを誤解する。
相手の話を聞く！というところで同じかなぁと思いました。
ということは妻はクレーマーということでok？
店側と客側はイーブン
話させるのは大事 クレーム言う人の気持ちが全くわからなくて大変だから最近この仕事向いてないなと思ってきた
良いこと言うわ
理不尽なクレームの対処方法を聞きたい
まさしく！
普通に対応してくれてるお店なら、不具合があっても、直してくれたらそれでいいけどな
機械の集合体の車は、絶対壊れないとか言い切れないし、あっても仕方ない。
クレーマーは、何歳になっても、どこの店でも言う人なので。店に対して、ズカズカ言わないと損よってタイプの人は、そうゆうもんなんで😅結構多いですね。このタイプの人わ
ただ言えば、安くなったり、お得になったりする事があるから、言う人も多い。その辺の価格やプランが、曖昧なのも原因かと。
値引きもそうですが、言えば下がるから、ガツガツ言う人もいる。もう決まった値段で、変わらないようにしたら、お客様も楽。謙虚な人でも、こうゆう買い物は、言わないとダメなのかな？って思ってしまう。
この人、他のうさんくらい営業の人とちがって話に実がある。
2時間、3時間も費やせたらいいけど、時間が限られてる場合はどうでしょうか
クレームなんてだいたい謝って弁償すれば終わる。言いくるめて泣き寝入りさせようとするから揉める。
こちらとしては何度人を変えようと声色変えようと踏み倒すコストより相手するコストのほうが高いと自覚するまで徹底的にやる。極力相手の心を折るよう心掛ける。怒ってるふりしてネット見てたりするけどたぶんそれはお互い様。
相手によるわ、理不尽なクレームを通そうとするヤツも半数はいる、そこは潰さんと会社潰れる、正しいクレームと理不尽なクレームそこの見極めをミスったらいかん
中野のエスコートだな🎉
聞きたい、生きる為働く
何の為に働く
曲名ですよ！
「同意したよな？」とか「謝罪したよな？」って言うてくるやつはクレーマー末期
本物の化け物は半日ぐらいキレ散らかしてくる
定年迎えて暇な時間がある年配男性がクレームつけてくることが多い。特に役職あったような人。女性にはガンガン文句つけて、男性に変わるとすんなり終わる人多し。
過去の経歴話し始めたら誉めるにシフトして相手満足終了！
クレーム対応の初歩の初歩。基本中の基本だが、1時間喋らして、全て出し切ったと思ったら大間違いだし、そんな長い時間相手に喋らせてると時間の無駄。結局、話を聞いてる中で拾うか捨てるクレームかの見極め、相手の要望は何なのか、落とし所を考える。
対応する人の、決定権、決裁権があるかどうかによって話はだいぶ変わってくる。
🙆👍
まあ優秀な人はクレーム解決はうまいけども、そもそも論でクレーム言わせないのもうまいんだよね。
コスパタイパ考えたら2時間3時間聞くとか無理だから現実的ではないかな…
言いたいだけの人をとりあえず適当にあしらうのを知りたいな
カスタマーもしょせんバイトみたいなんしかいないから、こっちが言い終える前にマジで言い返してくるバカなやつも多い。お前の仕事は客を言い負かすことじゃねーぞって思う。
オレの足らんとこやなぁ。
後者はクレームなの？状況分からないけど、車購入して故障してたら、おいおいと思うけどね。
半年、1年経って故障したけどはないけどね
社会経験不足ですね
そんなんで済みません