ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ

ชื่อผู้วิจัย นางสาวอมรวดี ชินครุ่ย (2565)
อาจารย์ที่ปรึกษา อาจารย์ ดร.สุทธาทิพย์ กำธรพิพัฒนกุล
สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน มหาวิทยาลัยรามคำแหง
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้า ระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ จำนวน 400 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การตรวจสอบลักษณะการแจกแจงแบบปกติของข้อมูล การตรวจสอบภาวะร่วมเส้นตรงพหุ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า กิจการที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นบริษัทจำกัด มีเงินทุนจดทะเบียนไม่เกิน 50 ล้านบาท มีพนักงานในกิจการไม่เกิน 50 คน มีระยะเวลาดำเนินกิจการน้อยกว่าหรือเท่ากับ 5 ปี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 1,000,000 บาท มีจุดหมายปลายทางส่วนใหญ่ที่ใช้บริการขนส่ง คือ ภาคกลาง
ผลการวิเคราะห์ พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ ทั้งหมด 3 ด้าน คือ การเข้าใจการรับรู้ความต้องการของการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 การตอบสนองต่อลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการทั้งหมด 3 ด้าน คือ การเข้าใจการรับรู้ความต้องการของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.001 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างลูกค้ากับหน่วยธุรกิจ
คำสำคัญ : คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, ความจงรักภักดี