【その２：ドクター永井のコンフリクトマネジメント】 日常にも役立つ コンフリクトマネジメント３つのポイント

【その２：ドクター永井のコンフリクトマネジメント】
▼▼　医療コンフリクトマネジメントから広がる人生のコンフリクトマネジメント。
４回シリーズで講演のエッセンスをお届けします。▼▼　
■　日常にも役立つ　コンフリクトマネジメント３つのポイント
１．傾聴・共感・承認
２．本当の想いは？　紛争の
３．事実と解釈　問題解決にむけて
１．傾聴・共感・承認
・挨拶と自己紹介は相手へのリスペクト
・「相手の関心」に関心を持つ　
・「中立的に聴く」とは
・非言語は重要
・責任承認と共感表明
２．本当の思いは？　紛争の分析
・怒りは二次的な感情　
・自分も気づいていない価値観がある
・日常から本当の想いを引き出すということ
３．事実と解釈　問題解決にむけて
・事実・解釈・感情をわける
・先入観を持たない
・相手が何を知りたいいのか
・あまりにも感情が巡ってきたら整理することも必要
・再発防止策は伝えるタイミングがある
医療では予期しない結果も起こりうる
・医療事故調査の視点：プロセスが重要
・メディエーションマインド
やるべきことをやって、組織の見解として真摯かつ毅然と対応する
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《著書》これからの医療〜５つの「患者力」で自分と医療を守る！
（永井弥生著　ごま書房新社）
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