患者応対塾DVDクレーム対応編

ご要望の多かったクレーム対応に特化したDVD教材です。事例を基にした内容で、院内研修等にお使いいただきやすい内容となっております。
制作：NPO法人メディカルリレーションマネジメント協会
www.mrm.or.jp
販売：株式会社ウィ・キャン
www.wcan.co.jp

[@user-uz2st7se8l]

声はそれほど大きくは無かったが、最初の女性みたいなクレーム言ってた場面に遭遇したけど、受付の人かなり下手に出てた。
時間も丁度この再現ドラマみたいな時間だった😅

[@aiueo-akasatana]

量販店で働いていた経験から「大丈夫だろう」という事はほとんどが大丈夫ではなく苦情に繋がる。
「説明と同意」は大事ですね。
承認欲求なんか、マズローの5段階欲求で国家試験に出ます。
せっかく国家試験対策で覚えた知識。クレーム発生を抑えるのにも活用しましょう☆

[@user-gv2jx1jj4t]

病院は急患が来るのは仕方がないこと。
文句を言う患者が多すぎるんだよ。

[@user-uq7tg1wt3v]

嫌な態度は、ほとんど女性職員なんですよね

[@user-qt9ym3cr2c]

スカッとジャパン

[@user-fr9co3bs6t]

あるあるっすわ

[@user-ie9xk4bt3b]

普通に思い出してイライラしてきた

[@user-uh6zd7mt3m]

本当にグルだな💥

[@05v50]

クレームを受ける歯科医側にたいてい問題があると思う。

[@user-2hy5wt8]

自分に納得がいかないから、わざとクレーム出してるだけ

[@defabc9757]

くだらないクレーム止めた方がいいよ。三越伊勢丹の大浦進になっちゃうよｗ