Несмотря на негативные отзывы, заказала в Хеликсе бесконтактную сдачу анализа на ковид, так как других вариантов не было. Все прошло наилучшим образом: курьер позвонил, уточнил, удобно ли будет, если приедет пораньше? Что было для меня более, чем удобно, так как я с утра ничего не пила и не ела. В итоге я сдала анализ в пн утром, а результат пришел мне на почту поздно вечером во вторник, почти ночью. Справедливости ради решила оставить здесь этот отзыв, а то и сама боялась сдавать в Хеликсе. Екатеринбург
Сегодня сдавал в Петербурге ПЦР-тест на дому. Курьер отзвонился заранее, что задерживается, обьяснил ситуацию. Я, со своей стороны, нормально к этому отнесся, зная текущую ситуацию и объемы их работы. Курьер приехал как говорил, извинился, был очень приветлив и дружелюбен. В конце поблагодарил за то, что быстро справился с тестом. В общем, слишком много плохих отзывов, слишком мало хороших, не стоит слепо доверять этому.
Всё прошло отлично СПБ! Курьер отзвонился за пол часа до назначенного времени. Взяли Анализ в 18:00 7.11.2020, анализ пришёл 8.11.200 в 8:00 утра. Спасибо Хеликс!
Заказала в Сургуте услугу на дом. Курьер молодец. заранее позвонил, предупредил. Чеки и мини-сообщение на почту пришло сразу. Все ясно и понятно. Буду ждать результатов)
Хеликсом пользуюсь давно, довольна. Спасибо,Хеликс!😊👍Удобная бесконтактная сдача на ковид, заказывала несколько раз. К сожалению всем семейством болеем😷
Хочу сказать - Спасибо. Все очень удобно и быстро. Курьер позвонила - уточнила, ожидаем и мы тесты. Очень вежливая девушка. Тест сдали. Ждем результат. Спасибо, что сделали такой сервис!!!!
Заказала бесконтактную сдачу теста (СПБ), оплатила, но насторожилась, когда мне не позвонили для подтверждения заказа, хотя на сайте это указано.Посмотрев видео, начиталась негативных отзывов и испугалась, что курьер до меня не доедет. Однако, все прошло наилучшим образом. Курьер позвонил за 20 минут. Когда приехал, уточнил знаю ли я как делать тест и сказал, что если есть какие-то вопросы, лучше у него уточнить. Результат пришел через 24 часа. В общем, я рекомендую Хеликс для бесконтактной сдачи теста!
Сдавала в Петербурге ПЦР-тест. Вчера приехала курьер, предупредив о встречи за 20 минут, рассказала как делается тест и со стороны проштудировала этот момент, так как я несмотря на видеоинструкцию все же боялась ошибиться. Документ, пробирку запечатала, отдала. Сегодня утром уже пришел результат
Вчера заказала. Созвонилась по горячей линии, тут же девушка проинформировала оьо всем, помогла в оформлении заказа.Ответила на все вопросы. Сегодня точно в назначенное время утром в 9 утра приехал курьер, заранее позвонив за 20 мин. Я долго делала тест, не уложилась в 10 мин. Не разобрались с пакетом. Еще я думала только из горла, а оказалось и из носа надо брать. Курьер все объяснил, очень вежливый , понимающий. И какое было удивление, когда уже ровно через 2 часая получила результат на почту. По моему, отрицательные отзывы пишут конкуренты...Максимально все у Хеликса быстро, оперативно, профессионально.
Тоже хочу оставить положительный отзыв. Жена себя плохо чувствовала, потеряла обоняние. Заказала тест. Курьер приехала вовремя, за 10 минут отзвонилась. Через сутки (сегодня) пришел положительный результат. Теперь заказал тест для себя, 22 ноября утром (с 10 до 12) должны приехать. По результатам дополню отзыв.
Много негатива. Поэтому добавлю позитива. Заказала анализ на дом. Все прошло четко и во время. Курьер заранее отзвонился, приехал во время. Терпеливо ждал, пока я соберу материал. Забор был в понедельник днем, в 8 утра вторника пришел результат на почту. Заказала повторный анализ, так как необходимо иметь два мазка. P. S. А дозвониться действительно сложно. Провисела на проводе 30 минут и как выяснилось зря, все можно и нужно через сайт оформлять.
Санкт-Петербург. Заказ оформила на сайте, все оплатила. Курьер приехал четко в том временном интервале, что и заказывала, за 15 минут отзвонились. В пятницу в 11:30 отдала пакет с мазком и уже в субботу в 09 утра получила результат на электронную почту, никаких замечаний у меня нет. Услуга оказана вовремя, спасибо
Всё отлично!Позвонил вежливый курьер заранее.Привёз пакеты.Предлодил помощь рекомендациями,если надо.Подолждал спойкойно на лестнице .Потом забрал пакеты,вежливо попрощался и уехал.
Разбавлю негативные комментарии. Я очень довольна: курьер приехал вовремя, за 20 минут до приезда позвонил, предложил помощь и разъяснил некоторые вопросы. Сам процесс несложный, следовала инструкции - все очень понятно. Жду отрицательного результата) Петербург
Хеллоу, мы заказали данную услугу, и довольны ею почти полностью, так как результаты пока не знаем, а довольны курьером, четко, по расписанию, пришел, ушёл, далее напишу про быстроту результатов 😌
Сегодня приехал курьер, вовремя, заранее отзвонился, был вежлив. Немного была в ступопе, когда попросили паспорт, пришлось искать (нигде нет информации о том что нужно подготовить документ) Больше всего не понравилась, что в договоре нужно прописывать данные паспорта, ведь это уже делали при регистрации, на это уходит время ( А так все по инструкции Карьеру отдали, он даже уточнил все ли в порядке)) Ждем результат Р .SРезультат был готов на следующий день К сожалению положительный ((
Пока всё отлично, вчера днём заказал через сайт, сегодня утром привезли тест. Огромный плюс в отличии от других лабораторий что моно указывать данные загранпаспорта, если простого паспорта по какой-то причине нет.
Судя по комментариям кому-то везёт, а кому-то нет. Мне не повезло. Курьер должен был приехать с 6:00 до 8:00 утра. Не приехал. До 11:00 пыталась дозвониться и дописаться до колцентра, но безрезультатно. В итоге сходила сдала в другом месте тест, а на почту отправила заявление на возврат средств в полном объёме с описанием ситуации. В районе 21 вечера мне позвонил курьер, а следующим утром позвонили из колцентра. Через пару дней мою заявку на возврат денег одобрили, и написали что в течение 10 рабочих дней деньги поступят. На 10-й рабочий день деньги вернулись на карточку в полном объёме 2800р. Все закончилось хорошо, но остался негативный осадок из-за потраченного времени и нервов. Деньги снимают моментально ещё за несколько дней до оказания услуги, а чтобы их вернуть потребуется некоторое время.
Геннадий Абакумов, вот ссылка на заявление: сдайнакоронавирус.рф/assets/zayavlenie.pdf У них на сайте внизу это есть. В документе «публичная оферта» описан алгоритм возврата денег.
Екатеринбург. Заказ привезли на три часа позже. Зонды были одинаковые. Договор один. И еще пришлось выслушивать жалобы на жизнь курьера. И возмущение - "Вы что на меня жаловались?". Посмотрим, что дальше
Сдали в воскресенье в час дня, результаты получили в ночь со среды на четверг. Причем ребенку заказывали экспресс-тест, а мне обычный. Пришли одновременно. В общем, можно было сдать в Инвитро и не нервничать. Но здесь большой плюс, что сдаешь дома, а не ходишь по лабораториям и не собираешь заразу.
Я в Спб два раза заказывала бесконтактный анализ на ковид-все чётко. Приезжают вовремя, результаты вовремя. Дозвонилась когда нужно было тоже без проблем. Очень удобно👍
Сдавала первый раз. Все очень четко, курьер позвонил за 10 мин., приехал четко в назначенное время, был очень вежлив, все подробности объяснил. Служба работает очень четко, спасибо большое! Санкт-петербург.
Екатеринбург. Сижу курьера жду , осталось полчаса )) интересно, мой опыт каким окажется )) апд. Позвонил, сказал что будет через полчаса ) приехал как и сказал. Весной сдавала , в нос не было зонда .. так себе удовольствие , видимо я глубоко засунула и поранилась и у меня зонд стал немного красным из носа, надеюсь это не посеешь проведению теста. Осталось ждать. Сообщу, когда получу.
Наверное сервис улучшили, потому что у меня все прошло отлично. Пришла ссылка, по которой можно было отслеживать курьера и очередность моего заказа. Курьер заранее позвонил и предупредил, сказал подготовить паспорт. Очень доброжелательный
Интервал записи был с 8-10. Никто не пришёл и не позвонил. Дозвонившись до кол центра узнала, что у курьера техническая задержка. Только мне никто не позвонил и не предупредил!
комментарии под видео меня напугали, поэтому напишу, чтобы было: ко мне курьер приехал вовремя, без звонка, чётко в указанный интервал. Екатеринбург. сам процесс взятия мазка ну неприятненьких, но терпимый.
Заказала на дом (г. Москва) курьера в воскресенье с 6 до 8 ч утра. Курьер позвонил в 6.15 и был уже у меня через 15 минут. Сегодня ночью в 4 часа (то есть менее чем через сутки) уже получила результат теста на почту. Так что заказывайте, кому надо быстро.
После кучи негативных комментариев тут было страшно. НО, заказал в спб набор, выбрал с 6 до 8 утра, стандартный тест, не экспресс, в 5:45 позвонил курьер, через 20 минут приехал, я быстро все сделал и отдал. через 14 часов прислали результат.
Просто ппц, курьера нету, до колл центра не дозвониться, не поесть, не покурить, ребёнка спать не уложить!!!! Ребята которые со мной летели, давно сдали в аэропорту за 10 минут и спят. Ваш сервис просто отвратительный!!!
Екатеринбург. Сегодня сдала тест. Курьер пришёл вовремя, предварительно позвонив и уточнив детали. Договор в пакете в 1 экземпляре, сказали, что 2-й пришлют с результатом на почту. Пробирка лежала отдельно в общем пакете. Два зонда одинаковые (судя по видео форма как для носа) лежали в индивидуальных упаковках, шпатель и перчатки как в инструкции. Штрих-код уже был приклеен на пробирку. Оставалось только проверить договор и взять мазки. Жду результата, надеюсь на лучшее😄
До коллцентра не дозвониться, но сдавала в Твери, курьер приехал на 30 мин раньше заказанного времени, в сб утром сдала, в вс вечером пришло смс о готовности и готовый результат на почту
Начитался отзывов, понял что лотерея :) Но я , видимо, попал в число выигравших. За пол-часа до назначенного срока, позвонил курьер, уточнил адрес и сообщил что скоро будет. Узнал нужно ли мне что-то дополнительно пояснить, и остался ждать в подъезде. Через минут пять, я вынес ему пакет, положил в сумко и мы попрощавшись расстались. Никаких претензий нет. Теперь осталось ждать только результатов.
Для лаботатории Хеликс! Решила заранее узнать, как делается мазок. На сайте ничего не нашла, может плохо искала. Позвонила к вам на горячую линию. Они не в курсе, что есть это видео. Посоветовали поискать что-нибудь в интернете. Донесите информацию до сотрудников горячей линии, пожалуйста.
Ситуация и в правду удручающая! Заказал и оплатил курьера с тестом, в итоге денюжки тю тю и ни курьера ни обратной связи ни какой!!! Буду подавать в суд !!!
аналогично - оплатили 4! теста для всей семьи - висели на телефоне колцентра - все бесполезно 8000 рублей при таких доходах - можно как-то улучшить работу коллцентра и центра по претензиям для кого-то 8000 рублей это значимая часть зарплаты вообще-то
СПб, заказала экспресс-тест на дом. Курьер приехал в то время, которое я запрашивала, за полчаса предупредил, что скоро будет. Подсказывал, как пройти процедуру. Нареканий к курьеру и организации забора материала на дому нет. Посмотрим, будут ли результаты в течение суток (т.к. специально за это доплачивала).
"Ваш звонок очень важен для нас". Что за мусорное отношение к клиентам? Ни информации, ни телефона курьера, ни дозвона при оформлении заказа. Такое ощущение будто 10 копеек ваши услуги стоят.
Мой курьер потерялся вообще) три часа звонила, потом меня переводили, и в конце концов сказали, что у него форс мажор и придёт через час. Жду уже второй)
Отвратительно! Записался на сдачу теста на дому, выбрал время 8 - 10. Курьер не приехал, никто не позвонил, самому дозвониться до колл-центра невозможно, "ваш звонок важен для нас" звучит как издевательство.. Через полтора часа сняли трубку, и сказали "нам нужно время, чтобы разобраться". Сейчас уже 14 часов, и тишина. Мурманск Дополнено: в 14-30 приехал курьер, извинился, тест сдан.
Спб, заказала днем 10.12 на самое ближайшее время - 11.12 с 6 до 8 утра. В начале седьмого позвонил курьер, сказал, что в течение получаса будет, напомнил подготовить паспорт (спасибо=) впотьмах искала)) Приехал вовремя, все рассказал, показал, ждал за дверью. Нареканий нет. Жду результата, отпишусь, как быстро получу. Идеально получить до 10 утра 12.12)
В инструкции сказано: номер на штрих-кода должен совпадать с номером образца в договоре. Но на штрих-кода два номера: пятизначный наверху и десятизначный под штрих-кодом. На бумажной инструкции в договоре стоит пятизначный номер, а в реальном договоре - десятизначный. При этом сказано: внимательно проверьте номер! Курьер не смог разъяснить этот вопрос, в справочной службе тоже не смогли, сказали, что перезвонят, если будут проблемы.
Петербург. Курьер сказал, что инструкция неправильная, и настоял на том, чтобы всё делалось при нём чуть ли не в дверном проёме. Без мытья рук. Видно он очень торопился... В итоге естественно всё через одно место. Лучше едьте сами в клинику.
Тут уже писали подобное, но это правда - пишут только отрицательные отзывы, а о положительном опыте мало, кто говорит. Так вот - мой опыт положительный. В пн подала заявку на анализ через сайт. Очень, кстати, удобно. Во вт ко мне приехал курьер в удобное для меня время. Кратко рассказал, на что обратить внимание при самостоятельном взятии мазков. Терпеливо ждал в коридоре, пока я делала все по инструкции, вложенной в пакет. Это, кстати, не заняло много времени. Я уложилась в отведенные 10 минут без проблем. Потом я отдала пакет, а уже в 7 утра среды результат анализа был у меня на почте. Хеликс, огромное вам спасибо за оперативность! P.S. Отзыв абсолютно реальный! И вообще, Хеликс меня ни разу еще не подводил. А обращаться к ним приходится время от времени.
Заказали тест 2-го ноября на 5-е на 12-14. Но уже вечер, а никто так и не приехал и даже не позвонил. Естественно по номеру не дозвониться, а в самом хеликсе все равно переключают на него. Update: на следующий день ответили на письмо в службу поддержки и перенесли доставку на 7-е ноября. 7-го приехали в обозначенный промежуток. По телефону дозвониться так и не смог. Так что если случаются накладки, пишите в службу поддержки.
Заказала тест 29.01.22, курьер не приехал. Чтобы вернуть деньги написала заявление и отправила по их инструкции, в итоге ни теста ни денег. Дозвониться практически не реально, а если и дозваниваюсь, переводят туда, где точно не дождешься ответа. На письма также не отвечают.
Сдавала экспресс-тест в Санкт-Петербурге. Вечером часов в 9 приехал курьер, на следующий день часа в два на почту уже упал результат. Никаких проблем не возникало. Видимо, действительно от региона зависит
Сдала экспресс тест, который по договору обязаны выполнить за сутки, то есть 2 часа назад. Ни ответа ни привета, у меня выходит срок в 72 часа после прилёта, буду подавать в суд
*Москва. Колл-центра не существует в принципе; никто ничего не знает и не решает, провисеть в ожидании можно и час и два, если неправильные добавочные нажимать. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной лаборатории
Апдейт: сутки в лаборатории Хеликс длятся не 24 часа, а до 00 часов следующего дня. Время пол-двенадцатого, я весь день прождала результаты и их ДО СИХ ПОР НЕТ
Добавлю свои 5 копеек. Город Екатеринбург. Заказ делал через сайт вчера, 18 ноября. Выбрал диапазон на сайте 11 - 14 часов, в заказе получил с 12 до 14 часов. Сегодня, 19 ноября девушка-курьер позвонила в 12,28, уточнила как и что. Подъехала в течение 15 минут. Ждала в подъезде, пока я все сделаю. Помогла обратно заклеить пакет(плохо отделялась защитная полоса ). Все вежливо и корректно. Пока претензий нет. Ждем-с. В 23,08 на почту упала информация о заведении личного кабинета. Статус заказа - в работе. Результат пришел 21,11,2020 в 10 утра.
Представители Хеликс намеренно обманывают клиентов. Мало того, что не заполняют в договорах предоставленную им на сайте информацию везде, где необходимо, так ещё и бесконктактного в этой процедуре ничего нет. Наслушаетесь и претензий от курьера, когда положите запечатанный пакет на пол за квартиру (надо же было в руки отдать, конечно. "Бесконтактная" ведь сдача), так и невнятных объяснений от оператора, что нужна идентификация, поэтому вы должны были его величеству курьеру отдать в руки всё. Так что если хотите непосредственно плотно пообщаться с курьерами и повысить свои шансы заразиться Covid, тогда Хеликс вам поможет. Ведь они предоставляют заведомо ложную информацию своим клиентам.
Просто отвратительно! 1:40 на линии без ответа, звонок просто сбросился. В чатах тоже не отвечают. Update: вопрос решился в соцсетях, там ответили. Мне нужно было сделать возврат по одному из тестов, т.к. один из них оказался лишним. Отправила заполненную от руки форму возврата на почту. Процедура не самая удобная, но тем не менее спустя полторы недели (7 рабочих дней) деньги вернулись. С тестом который я на самом деле сдавала все ок. Я заказывала на время с 06:00 до 08:00. Курьер позвонил за полчаса, не опоздал, был очень вежлив. Сдавала в субботу - результат в понедельник утром получила.
31.10 заказала обычный тест 1.11 - взятие материала. Срок выполнения 2 суток не считая дня взятия материала. На 5.11 по состоянию на сайте написано «в работе». Сотрудник в чате сообщила, что максимальный срок был 4.11 до 00:00. На почте по прежнему справки нет.. Плюсы хеликс- курьер приезжает вовремя. Деньги списывают сразу, чек приходит на почту в течение 3 минут. Тем не менее, лаборатория нарушает свой же контракт, не уведомляя клиентов. Горячая линия скорее будет бесполезна, заходите на сайт самой лаборатории, где можно запросить результаты в чате. Хотя- по моему опыту, и там глухо. До сих пор в ожидании, к сожалению.
Жаль что не читал комментарии до того как сделал заказ. В воскресенье заказал экспресс-тест в СПб (за сутки, но дороже), курьер приехал вовремя, но дальше - ни привета ни ответа, уже пятница заканчивается. В колл-центр не дозвониться, даже не пытайтесь, больше часа в очереди. Понимаю, что сейчас компания завалена работой, но если вы обещаете что-то сделать за сутки, и берете за это дополнительные 💰 - это нужно сделать за сутки
@@user-km1hb4gu9l три часа потратил сейчас, удалось узнать, что они потеряли мои анализы, но почему никто ничего не сообщил и "что делать" не выяснили - операторы перебрасывают разговор друг на друга, и в итоге через час разговор просто сбрасывается провайдером мобильной связи. Сдам ещё раз анализы в другой конторе, а Хеликсу через какое-то время нанесем визит с разбитыми окнами - зачтем за защиту прав потребителя
В итоге спустя 10 дней после заказа мне удалось добиться от колл-центра повторного сбора анализов, на этот раз результаты пришли быстро. Спасибо девушке, которая единственная из всей оравы бесполезных телефонистов смогла понять что нужно делать. Хеликс, делайте что-нибудь с контакт-центром, в существующем виде это ад
Заказал тест на короновирус и на антитела, курьер приехал вовремя, дал 2 пакета в одном тест ПЦР в другом тест на антитела, в квартиру курьер не входил, по тестам: ПЦР как в видео всё там также четко всё сделал отдал вопросов нет, а вот конверт с тестом на антитела он оставил, я должен его сделать сам, я сейчас кофе пью и думаю, а где видео как делать этот тест, я конечно инструкцию прочитаю, но хотелось бы видео, я короче не ожидал, что второй надо делать самому
К огромному сожалению обратился в эту контору. Заказывал 2 экспресс теста, сам делал забор анализа у детей, пока курьер ждал в подъезде. Тест сдавали 19 октября. сейчас вечер 21 октября, никакого результата нет. Трубку не берут, на письма в почте не отвечают! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВРЕМЯ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!!
На сегодня с 12 до 14 был заказан анализ. В 14.15 звонка от курьера не было. Позвонил в колл-центр, они извинились и сказали - будут через час. Через час ни ответа ни привета. Вот 5 минут назад звонили (через 1 час и 45 мин), и были посланы. Не будьте лохами - пошлите их до заказа, не треплите себе нервы!!!
Идентификационные данные, заполняемые на сайте, не везде внесены в договор. И ты "наслаждаешься" заполнением его собственноручно. Отдельное "удовольствие" получила от показа курьеру БЕСКОНТАКТНОЙ доставки паспорта из своих рук. Особенно с учетом того, что курьер увидеть меня не может. Зачем это вообще?! Что вы подтвердите этим? И какая же это бесконтактная доставка, если курьер не может оставить нормально ваш пакет у двери, а начинается: "Покажите то, покажите это", - и пытается это рассмотреть. Очень недовольна.
СПб. В воскресенье заказал на сайте экспресс-анализ, бесконтактный. Ближайшее доступное время - вторник вечер. С 18 до 20. Около 20 часов позвонил курьер, сказал, что не успевает и будет через 1ч20минут. Я отнесся с пониманием, всё равно вечером дома сижу. Ровно через 1ч20минут он подъехал. Курьер вежливый, предупредительный. Все пояснил еще раз - как анализ делать, как запечатывать. Сказал, результаты будут через два дня. Однако следующим утром, в среду, в семь утра на почте уже лежит письмо с результатом.
Что очень неправильно это то - что не говорят сколько накануне нельзя есть - пить и чистить зубы. Столь подробная инструкция должны включать эти данные - потому что соблюдение этих правил имеет прямое отношение к результатам анализов.
Минимум за 1 час до взятия мазков из ротоглотки (зева) не употреблять пищу, не пить, не чистить зубы, не полоскать рот/горло, не жевать жевательную резинку, не курить цитата с сайта. прямо в разделе, где кликаете на вид анализа.
Ничего нового не скажу, но в целом подтвержу тот факт, что у Хеликса наплевательское отношение к клиентам. На телефон никто не отвечает, служба поддержки тоже молчит. Теста нет в обещанные сроки
Поменяйте видео. Я сегоднч сдавала-никакого договора в пакете теперь нет, этикетку вынимать не надо. А инструкция об этом внутри пакета находится. Видео не правильное, измените.
через 2 суток результат не пришел и не известно когда придет , через 30 минут ожидания ответа колцентра девушка ответила : "я вас сейчас переведу " .Везде при заказе указано , что в течении 48 часов ответ . и только по факту в договоре 2 суток + день забора , а может быть и 7 дней . не рекомендую !!! Екатеринбург .
Здравствуйте! Я заказал 2 экспресс теста детям, отдал 4900р. В итоге даже через 2 дня нет результатов. это просто ужас. В такой период людей так разводить. Вам в итоге пришли результаты??
@@user-zd9yo8qk2f подскажите пожалуйста, в каком виде пришёл результат? Какого формата? Просто мне пришло сообщение на английском, и файл прикреплён, формата bin, и он просто не открывается
Не забывайте, что курьер не виноват в том что люди деревянные на всю голову, и у них на сбор анализа уходит не 10 мин., а все 40. И их вообще не волнует, что курьер после них, едет к следующему заказчику.
Курьер пришел на вид будто пьяный, отвечает на вопросы с задержкой в 30 секунд, опоздал на полтора часа. Дом искал минут 20, хотя у других не было таких проблем никогда. Крайне не рекомендую
Несмотря на негативные отзывы, заказала в Хеликсе бесконтактную сдачу анализа на ковид, так как других вариантов не было. Все прошло наилучшим образом: курьер позвонил, уточнил, удобно ли будет, если приедет пораньше? Что было для меня более, чем удобно, так как я с утра ничего не пила и не ела. В итоге я сдала анализ в пн утром, а результат пришел мне на почту поздно вечером во вторник, почти ночью. Справедливости ради решила оставить здесь этот отзыв, а то и сама боялась сдавать в Хеликсе. Екатеринбург
Сегодня сдавал в Петербурге ПЦР-тест на дому. Курьер отзвонился заранее, что задерживается, обьяснил ситуацию. Я, со своей стороны, нормально к этому отнесся, зная текущую ситуацию и объемы их работы. Курьер приехал как говорил, извинился, был очень приветлив и дружелюбен. В конце поблагодарил за то, что быстро справился с тестом. В общем, слишком много плохих отзывов, слишком мало хороших, не стоит слепо доверять этому.
UPD. Результат теста пришёл уже на следующий день.
Сегодня сдала тест, курьер приехал четко вовремя и был очень вежлив. Надеюсь, что результаты также придут вовремя. СПБ
Всё прошло отлично СПБ! Курьер отзвонился за пол часа до назначенного времени. Взяли Анализ в 18:00 7.11.2020, анализ пришёл 8.11.200 в 8:00 утра. Спасибо Хеликс!
Все отлично, заказала на следующий день с 8-10 утра, курьер приехал в 7.50. Питер
Этой справки достаточно для аэропорта?
Заказала в Сургуте услугу на дом. Курьер молодец. заранее позвонил, предупредил. Чеки и мини-сообщение на почту пришло сразу. Все ясно и понятно. Буду ждать результатов)
это в питере, заказал на 12:00 - 14:00, курьер позвонил в 13:00 сказал что будет через полчаса, по факту приехал ровно через полчаса
Этой справки достаточно для аэропорта?
До колл-центра и правда сложно дозвониться, но курьер пришел вовремя. Курьер вежливый. СПб
СПб, сегодня сдал тест. Курьер приехал в обозначенный временной период, предварительно позвонив за 20 минут.
Мне понравилось. Рекомендую!
Кристально ясно. Молодцы!
Заказ привезли даже на час раньше. А результаты были готовы ровно через 18 часов после отъезда курьера. Спасибо, быстро, удобно👍🏼СПб.
Хеликсом пользуюсь давно, довольна. Спасибо,Хеликс!😊👍Удобная бесконтактная сдача на ковид, заказывала несколько раз. К сожалению всем семейством болеем😷
Вчера утром приехал курьер, даже раньше нужного мне времени, но позвонил и мы согласовали это. Сегодня я уже получила результат анализа.
Болею :(
Хочу сказать - Спасибо. Все очень удобно и быстро. Курьер позвонила - уточнила, ожидаем и мы тесты. Очень вежливая девушка. Тест сдали. Ждем результат. Спасибо, что сделали такой сервис!!!!
Заказала бесконтактную сдачу теста (СПБ), оплатила, но насторожилась, когда мне не позвонили для подтверждения заказа, хотя на сайте это указано.Посмотрев видео, начиталась негативных отзывов и испугалась, что курьер до меня не доедет. Однако, все прошло наилучшим образом. Курьер позвонил за 20 минут. Когда приехал, уточнил знаю ли я как делать тест и сказал, что если есть какие-то вопросы, лучше у него уточнить.
Результат пришел через 24 часа.
В общем, я рекомендую Хеликс для бесконтактной сдачи теста!
Сдавала в Петербурге ПЦР-тест.
Вчера приехала курьер, предупредив о встречи за 20 минут, рассказала как делается тест и со стороны проштудировала этот момент, так как я несмотря на видеоинструкцию все же боялась ошибиться. Документ, пробирку запечатала, отдала. Сегодня утром уже пришел результат
Вчера заказала. Созвонилась по горячей линии, тут же девушка проинформировала оьо всем, помогла в оформлении заказа.Ответила на все вопросы. Сегодня точно в назначенное время утром в 9 утра приехал курьер, заранее позвонив за 20 мин. Я долго делала тест, не уложилась в 10 мин. Не разобрались с пакетом. Еще я думала только из горла, а оказалось и из носа надо брать. Курьер все объяснил, очень вежливый , понимающий. И какое было удивление, когда уже ровно через 2 часая получила результат на почту. По моему, отрицательные отзывы пишут конкуренты...Максимально все у Хеликса быстро, оперативно, профессионально.
Отличный сервис, заказал отцу на дом. Приехали день в день в оговоренный период. Через день пришёл результат теста 👍🏻 спасибо
до колцентра и правда не дозвониться
Это точно
Точно
А с какой целью звоните?
Тоже хочу оставить положительный отзыв. Жена себя плохо чувствовала, потеряла обоняние. Заказала тест. Курьер приехала вовремя, за 10 минут отзвонилась. Через сутки (сегодня) пришел положительный результат. Теперь заказал тест для себя, 22 ноября утром (с 10 до 12) должны приехать. По результатам дополню отзыв.
Ростов-на-дону: курьер приехал вовремя, молодец! Очень нервничала из-за нагрузки перед новым годом, но с забором материала всё прошло штатно!
Много негатива. Поэтому добавлю позитива. Заказала анализ на дом. Все прошло четко и во время. Курьер заранее отзвонился, приехал во время. Терпеливо ждал, пока я соберу материал. Забор был в понедельник днем, в 8 утра вторника пришел результат на почту.
Заказала повторный анализ, так как необходимо иметь два мазка.
P. S. А дозвониться действительно сложно. Провисела на проводе 30 минут и как выяснилось зря, все можно и нужно через сайт оформлять.
Санкт-Петербург. Заказ оформила на сайте, все оплатила. Курьер приехал четко в том временном интервале, что и заказывала, за 15 минут отзвонились. В пятницу в 11:30 отдала пакет с мазком и уже в субботу в 09 утра получила результат на электронную почту, никаких замечаний у меня нет. Услуга оказана вовремя, спасибо
Хорошая инструкция. Курьер приехал вовремя. Результаты пока не получили, только сдали :)
Всё отлично!Позвонил вежливый курьер заранее.Привёз пакеты.Предлодил помощь рекомендациями,если надо.Подолждал спойкойно на лестнице .Потом забрал пакеты,вежливо попрощался и уехал.
По маему мнению самая лучшая лабораторная служба in the world.
Курьер приехал во время,
Отзвонился за 10 минут, предложил помощь, очень вежливый, осталось дождаться результата, надеюсь с этим тоже будет гладко
Разбавлю негативные комментарии. Я очень довольна: курьер приехал вовремя, за 20 минут до приезда позвонил, предложил помощь и разъяснил некоторые вопросы. Сам процесс несложный, следовала инструкции - все очень понятно.
Жду отрицательного результата) Петербург
Результат пришёл менее, чем за 2 суток (прошло около 30 часов). Увы, положительный
Курьер заранее не звонил, но приехал вовремя. Вежливый, спокойно подождал. Жду результатов (СПб).
Хеллоу, мы заказали данную услугу, и довольны ею почти полностью, так как результаты пока не знаем, а довольны курьером, четко, по расписанию, пришел, ушёл, далее напишу про быстроту результатов 😌
очень пунктуальны, курьер очень вежливый и участливый, подсказал что и как. супер! молодцы
Сегодня приехал курьер, вовремя, заранее отзвонился, был вежлив.
Немного была в ступопе, когда попросили паспорт, пришлось искать (нигде нет информации о том что нужно подготовить документ)
Больше всего не понравилась, что в договоре нужно прописывать данные паспорта, ведь это уже делали при регистрации, на это уходит время (
А так все по инструкции
Карьеру отдали, он даже уточнил все ли в порядке))
Ждем результат
Р .SРезультат был готов на следующий день
К сожалению положительный ((
Пока всё отлично, вчера днём заказал через сайт, сегодня утром привезли тест.
Огромный плюс в отличии от других лабораторий что моно указывать данные загранпаспорта, если простого паспорта по какой-то причине нет.
Судя по комментариям кому-то везёт, а кому-то нет. Мне не повезло. Курьер должен был приехать с 6:00 до 8:00 утра. Не приехал. До 11:00 пыталась дозвониться и дописаться до колцентра, но безрезультатно. В итоге сходила сдала в другом месте тест, а на почту отправила заявление на возврат средств в полном объёме с описанием ситуации. В районе 21 вечера мне позвонил курьер, а следующим утром позвонили из колцентра. Через пару дней мою заявку на возврат денег одобрили, и написали что в течение 10 рабочих дней деньги поступят. На 10-й рабочий день деньги вернулись на карточку в полном объёме 2800р. Все закончилось хорошо, но остался негативный осадок из-за потраченного времени и нервов. Деньги снимают моментально ещё за несколько дней до оказания услуги, а чтобы их вернуть потребуется некоторое время.
Подскажите пожалуйста а как выглядит заявление на возврат денежных средств? Тоже буду возврат делать, курьер не приехал. Спасибо)
Геннадий Абакумов, вот ссылка на заявление: сдайнакоронавирус.рф/assets/zayavlenie.pdf
У них на сайте внизу это есть. В документе «публичная оферта» описан алгоритм возврата денег.
@@user-gl8xd8go3l Спасибо=)))
Екатеринбург.
Заказ привезли на три часа позже. Зонды были одинаковые. Договор один. И еще пришлось выслушивать жалобы на жизнь курьера. И возмущение - "Вы что на меня жаловались?". Посмотрим, что дальше
Но зато в поддержку дозвонилась очень быстро.
Питер , все вовремя .
Я живу в Питере, оформила заказ на пятницу с 16 до 18, курьер заранее предупредил, когда приедет. Результаты пришли уже сегодня утром (вс)
А во сколько Вам пришёл результат? На почту?
Курьер приехал вовремя, за 15мин позвонил. Все хорошо, жду результата. Питер.
Сдали в воскресенье в час дня, результаты получили в ночь со среды на четверг. Причем ребенку заказывали экспресс-тест, а мне обычный. Пришли одновременно. В общем, можно было сдать в Инвитро и не нервничать. Но здесь большой плюс, что сдаешь дома, а не ходишь по лабораториям и не собираешь заразу.
Я в Спб два раза заказывала бесконтактный анализ на ковид-все чётко. Приезжают вовремя, результаты вовремя. Дозвонилась когда нужно было тоже без проблем. Очень удобно👍
Сдавала первый раз. Все очень четко, курьер позвонил за 10 мин., приехал четко в назначенное время, был очень вежлив, все подробности объяснил.
Служба работает очень четко, спасибо большое! Санкт-петербург.
Екатеринбург. Сижу курьера жду , осталось полчаса )) интересно, мой опыт каким окажется )) апд. Позвонил, сказал что будет через полчаса ) приехал как и сказал. Весной сдавала , в нос не было зонда .. так себе удовольствие , видимо я глубоко засунула и поранилась и у меня зонд стал немного красным из носа, надеюсь это не посеешь проведению теста. Осталось ждать. Сообщу, когда получу.
Наверное сервис улучшили, потому что у меня все прошло отлично. Пришла ссылка, по которой можно было отслеживать курьера и очередность моего заказа. Курьер заранее позвонил и предупредил, сказал подготовить паспорт. Очень доброжелательный
Интервал записи был с 8-10. Никто не пришёл и не позвонил. Дозвонившись до кол центра узнала, что у курьера техническая задержка. Только мне никто не позвонил и не предупредил!
комментарии под видео меня напугали, поэтому напишу, чтобы было: ко мне курьер приехал вовремя, без звонка, чётко в указанный интервал. Екатеринбург.
сам процесс взятия мазка ну неприятненьких, но терпимый.
Мало сдать анализ, надо еще результаты получить. Мы все еще не получили результат экспресс-теста, который сдали в час дня в воскресенье.
@@user-xc4is7nj4j ну вообще да, но я пока только сдала. Если не забуду, напишу, когда будет результат. У меня обычный тест
@@1000353 Получили результаты? Как быстро получили?
@@user-yr2ps5pn6q на второй день после сдачи: у меня такой тариф и был
Заказала на дом (г. Москва) курьера в воскресенье с 6 до 8 ч утра. Курьер позвонил в 6.15 и был уже у меня через 15 минут. Сегодня ночью в 4 часа (то есть менее чем через сутки) уже получила результат теста на почту. Так что заказывайте, кому надо быстро.
После кучи негативных комментариев тут было страшно. НО, заказал в спб набор, выбрал с 6 до 8 утра, стандартный тест, не экспресс, в 5:45 позвонил курьер, через 20 минут приехал, я быстро все сделал и отдал. через 14 часов прислали результат.
Просто ппц, курьера нету, до колл центра не дозвониться, не поесть, не покурить, ребёнка спать не уложить!!!! Ребята которые со мной летели, давно сдали в аэропорту за 10 минут и спят. Ваш сервис просто отвратительный!!!
Заказал тест на 30 октября с 6 до 8 утра. Сейчас 11:30. Курьера нет. До Хеликса не дозвониться.
Санкт-Петербург
Екатеринбург.
Сегодня сдала тест. Курьер пришёл вовремя, предварительно позвонив и уточнив детали.
Договор в пакете в 1 экземпляре, сказали, что 2-й пришлют с результатом на почту.
Пробирка лежала отдельно в общем пакете.
Два зонда одинаковые (судя по видео форма как для носа) лежали в индивидуальных упаковках, шпатель и перчатки как в инструкции.
Штрих-код уже был приклеен на пробирку. Оставалось только проверить договор и взять мазки.
Жду результата, надеюсь на лучшее😄
да почту тока результат пришел
какое то кидалово с договором что то мутят
@@saint96ru да, мне тоже только результат пришёл на почту.
Но мне не принципиально, главное было - узнать ответ
До коллцентра не дозвониться, но сдавала в Твери, курьер приехал на 30 мин раньше заказанного времени, в сб утром сдала, в вс вечером пришло смс о готовности и готовый результат на почту
хз, ко мне вовремя пришли, все четко. Питер если че
Начитался отзывов, понял что лотерея :) Но я , видимо, попал в число выигравших. За пол-часа до назначенного срока, позвонил курьер, уточнил адрес и сообщил что скоро будет. Узнал нужно ли мне что-то дополнительно пояснить, и остался ждать в подъезде. Через минут пять, я вынес ему пакет, положил в сумко и мы попрощавшись расстались. Никаких претензий нет. Теперь осталось ждать только результатов.
да - если курьер приезжает - отличный сервис! но не всегда так и помощи-консультации не дождешься - равно как и своих денег
@@kseniagorovaya7794 ну значит Вам не повезло :)
Для лаботатории Хеликс! Решила заранее узнать, как делается мазок. На сайте ничего не нашла, может плохо искала. Позвонила к вам на горячую линию. Они не в курсе, что есть это видео. Посоветовали поискать что-нибудь в интернете. Донесите информацию до сотрудников горячей линии, пожалуйста.
Всё просто, быстро и вовремя....
Ситуация и в правду удручающая! Заказал и оплатил курьера с тестом, в итоге денюжки тю тю и ни курьера ни обратной связи ни какой!!!
Буду подавать в суд !!!
аналогично - оплатили 4! теста для всей семьи - висели на телефоне колцентра - все бесполезно
8000 рублей
при таких доходах - можно как-то улучшить работу коллцентра и центра по претензиям
для кого-то 8000 рублей это значимая часть зарплаты вообще-то
СПб, заказала экспресс-тест на дом. Курьер приехал в то время, которое я запрашивала, за полчаса предупредил, что скоро будет. Подсказывал, как пройти процедуру. Нареканий к курьеру и организации забора материала на дому нет. Посмотрим, будут ли результаты в течение суток (т.к. специально за это доплачивала).
"Ваш звонок очень важен для нас". Что за мусорное отношение к клиентам? Ни информации, ни телефона курьера, ни дозвона при оформлении заказа. Такое ощущение будто 10 копеек ваши услуги стоят.
Мой курьер потерялся вообще) три часа звонила, потом меня переводили, и в конце концов сказали, что у него форс мажор и придёт через час. Жду уже второй)
О, да я не одна не могла дозвониться.!!!!
Сдавал анализ 10 октября 2020года в Москве. Курьер приехал вовремя, результаты прислали через 22 часа.
Отвратительно!
Записался на сдачу теста на дому, выбрал время 8 - 10.
Курьер не приехал, никто не позвонил, самому дозвониться до колл-центра невозможно, "ваш звонок важен для нас" звучит как издевательство.. Через полтора часа сняли трубку, и сказали "нам нужно время, чтобы разобраться". Сейчас уже 14 часов, и тишина. Мурманск
Дополнено: в 14-30 приехал курьер, извинился, тест сдан.
Спб, заказала днем 10.12 на самое ближайшее время - 11.12 с 6 до 8 утра. В начале седьмого позвонил курьер, сказал, что в течение получаса будет, напомнил подготовить паспорт (спасибо=) впотьмах искала)) Приехал вовремя, все рассказал, показал, ждал за дверью. Нареканий нет. Жду результата, отпишусь, как быстро получу. Идеально получить до 10 утра 12.12)
эх, 42 часа прошло, результата пока нет(
ответ получен в 13 часов 13.12 (отрицательный ковид, другой орви)
В инструкции сказано: номер на штрих-кода должен совпадать с номером образца в договоре. Но на штрих-кода два номера: пятизначный наверху и десятизначный под штрих-кодом. На бумажной инструкции в договоре стоит пятизначный номер, а в реальном договоре - десятизначный. При этом сказано: внимательно проверьте номер! Курьер не смог разъяснить этот вопрос, в справочной службе тоже не смогли, сказали, что перезвонят, если будут проблемы.
Петербург. Курьер сказал, что инструкция неправильная, и настоял на том, чтобы всё делалось при нём чуть ли не в дверном проёме. Без мытья рук. Видно он очень торопился...
В итоге естественно всё через одно место. Лучше едьте сами в клинику.
Челябинск. Все прошло отлично.
Тут уже писали подобное, но это правда - пишут только отрицательные отзывы, а о положительном опыте мало, кто говорит. Так вот - мой опыт положительный. В пн подала заявку на анализ через сайт. Очень, кстати, удобно. Во вт ко мне приехал курьер в удобное для меня время. Кратко рассказал, на что обратить внимание при самостоятельном взятии мазков. Терпеливо ждал в коридоре, пока я делала все по инструкции, вложенной в пакет. Это, кстати, не заняло много времени. Я уложилась в отведенные 10 минут без проблем. Потом я отдала пакет, а уже в 7 утра среды результат анализа был у меня на почте. Хеликс, огромное вам спасибо за оперативность!
P.S. Отзыв абсолютно реальный! И вообще, Хеликс меня ни разу еще не подводил. А обращаться к ним приходится время от времени.
Заказали тест 2-го ноября на 5-е на 12-14. Но уже вечер, а никто так и не приехал и даже не позвонил. Естественно по номеру не дозвониться, а в самом хеликсе все равно переключают на него.
Update: на следующий день ответили на письмо в службу поддержки и перенесли доставку на 7-е ноября. 7-го приехали в обозначенный промежуток. По телефону дозвониться так и не смог. Так что если случаются накладки, пишите в службу поддержки.
а почему просто самому не купить тест и не провериться
или такой опции в России нет?
Заказала тест 29.01.22, курьер не приехал. Чтобы вернуть деньги написала заявление и отправила по их инструкции, в итоге ни теста ни денег. Дозвониться практически не реально, а если и дозваниваюсь, переводят туда, где точно не дождешься ответа. На письма также не отвечают.
Я довольна работой службы, но блин люди... подготовьтесь к сдаче, даже ролик есть и инструкции. Не задерживайте курьера и других людей
А кто задерживает?
Сдавала экспресс-тест в Санкт-Петербурге. Вечером часов в 9 приехал курьер, на следующий день часа в два на почту уже упал результат. Никаких проблем не возникало. Видимо, действительно от региона зависит
Сдала экспресс тест, который по договору обязаны выполнить за сутки, то есть 2 часа назад. Ни ответа ни привета, у меня выходит срок в 72 часа после прилёта, буду подавать в суд
*Москва. Колл-центра не существует в принципе; никто ничего не знает и не решает, провисеть в ожидании можно и час и два, если неправильные добавочные нажимать. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной лаборатории
Апдейт: сутки в лаборатории Хеликс длятся не 24 часа, а до 00 часов следующего дня. Время пол-двенадцатого, я весь день прождала результаты и их ДО СИХ ПОР НЕТ
@@anastasiyakunakovskaya7963 получили результат? Анастасия, подскажите, в каком городе сдавали?
@@juliaschirotschkin3949 получила спустя 37 часов, когда все сроки вышли и у них и у меня. Москва
@@anastasiyakunakovskaya7963 😱 так себе экспресс получается, тоже жду вот больше суток😐
Оформил заявку себе и жене. Курьер приехал точно в срок. На сл. день утром пришли результаты. Сейчас в поликлинику звонить буду. Эх, блин...(((((
Сдавала весной, припоминаю что там было написано не есть за сколько то часов, не пить. Сейчас не могу найти этой инфо нигде. Сейчас это неважно ?
Я когда заполняла заявку на сайте видела такую информацию.
Добавлю свои 5 копеек. Город Екатеринбург. Заказ делал через сайт вчера, 18 ноября. Выбрал диапазон на сайте 11 - 14 часов, в заказе получил с 12 до 14 часов. Сегодня, 19 ноября девушка-курьер позвонила в 12,28, уточнила как и что. Подъехала в течение 15 минут. Ждала в подъезде, пока я все сделаю. Помогла обратно заклеить пакет(плохо отделялась защитная полоса ). Все вежливо и корректно. Пока претензий нет. Ждем-с. В 23,08 на почту упала информация о заведении личного кабинета. Статус заказа - в работе. Результат пришел 21,11,2020 в 10 утра.
Представители Хеликс намеренно обманывают клиентов. Мало того, что не заполняют в договорах предоставленную им на сайте информацию везде, где необходимо, так ещё и бесконктактного в этой процедуре ничего нет. Наслушаетесь и претензий от курьера, когда положите запечатанный пакет на пол за квартиру (надо же было в руки отдать, конечно. "Бесконтактная" ведь сдача), так и невнятных объяснений от оператора, что нужна идентификация, поэтому вы должны были его величеству курьеру отдать в руки всё. Так что если хотите непосредственно плотно пообщаться с курьерами и повысить свои шансы заразиться Covid, тогда Хеликс вам поможет. Ведь они предоставляют заведомо ложную информацию своим клиентам.
Подскажите, пожалуйста, а время взятия образца указывают в результате при доставке курьером? Особенно на английском интересует.
Просто отвратительно! 1:40 на линии без ответа, звонок просто сбросился. В чатах тоже не отвечают. Update: вопрос решился в соцсетях, там ответили. Мне нужно было сделать возврат по одному из тестов, т.к. один из них оказался лишним. Отправила заполненную от руки форму возврата на почту. Процедура не самая удобная, но тем не менее спустя полторы недели (7 рабочих дней) деньги вернулись. С тестом который я на самом деле сдавала все ок. Я заказывала на время с 06:00 до 08:00. Курьер позвонил за полчаса, не опоздал, был очень вежлив. Сдавала в субботу - результат в понедельник утром получила.
отдельно надо акцентировать внимание, что нельзя есть и пить минимум за 3 часа до сдачи
А если поел, не покажет?
Приходится по два раза пересматривать, в первый глаз не оторвать от такой кисы. Хеликс, ну как так то, а ?
31.10 заказала обычный тест
1.11 - взятие материала. Срок выполнения 2 суток не считая дня взятия материала.
На 5.11 по состоянию на сайте написано «в работе».
Сотрудник в чате сообщила, что максимальный срок был 4.11 до 00:00.
На почте по прежнему справки нет..
Плюсы хеликс- курьер приезжает вовремя. Деньги списывают сразу, чек приходит на почту в течение 3 минут.
Тем не менее, лаборатория нарушает свой же контракт, не уведомляя клиентов.
Горячая линия скорее будет бесполезна, заходите на сайт самой лаборатории, где можно запросить результаты в чате. Хотя- по моему опыту, и там глухо.
До сих пор в ожидании, к сожалению.
Жаль что не читал комментарии до того как сделал заказ.
В воскресенье заказал экспресс-тест в СПб (за сутки, но дороже), курьер приехал вовремя, но дальше - ни привета ни ответа, уже пятница заканчивается. В колл-центр не дозвониться, даже не пытайтесь, больше часа в очереди.
Понимаю, что сейчас компания завалена работой, но если вы обещаете что-то сделать за сутки, и берете за это дополнительные 💰 - это нужно сделать за сутки
@@user-km1hb4gu9l нет, до сих пор нет
@@user-km1hb4gu9l три часа потратил сейчас, удалось узнать, что они потеряли мои анализы, но почему никто ничего не сообщил и "что делать" не выяснили - операторы перебрасывают разговор друг на друга, и в итоге через час разговор просто сбрасывается провайдером мобильной связи.
Сдам ещё раз анализы в другой конторе, а Хеликсу через какое-то время нанесем визит с разбитыми окнами - зачтем за защиту прав потребителя
В итоге спустя 10 дней после заказа мне удалось добиться от колл-центра повторного сбора анализов, на этот раз результаты пришли быстро. Спасибо девушке, которая единственная из всей оравы бесполезных телефонистов смогла понять что нужно делать. Хеликс, делайте что-нибудь с контакт-центром, в существующем виде это ад
Заказал тест на короновирус и на антитела, курьер приехал вовремя, дал 2 пакета в одном тест ПЦР в другом тест на антитела, в квартиру курьер не входил, по тестам: ПЦР как в видео всё там также четко всё сделал отдал вопросов нет, а вот конверт с тестом на антитела он оставил, я должен его сделать сам, я сейчас кофе пью и думаю, а где видео как делать этот тест, я конечно инструкцию прочитаю, но хотелось бы видео, я короче не ожидал, что второй надо делать самому
заказал тест с 8 до 10 утра,курьер приехал 8:45 за 10 мин позвонил,все ровно,жду ответа. Питер.
Питер, курьер позвонил , приехал раньше , но все согласовали , заявку оставляла на сайте
К огромному сожалению обратился в эту контору. Заказывал 2 экспресс теста, сам делал забор анализа у детей, пока курьер ждал в подъезде. Тест сдавали 19 октября. сейчас вечер 21 октября, никакого результата нет. Трубку не берут, на письма в почте не отвечают! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВРЕМЯ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!!
Это очень печально(( у меня такая же ситуация и я просто в шоке(((
@@anastasiyakunakovskaya7963 какой город?
@@эда Москва
На сегодня с 12 до 14 был заказан анализ. В 14.15 звонка от курьера не было. Позвонил в колл-центр, они извинились и сказали - будут через час. Через час ни ответа ни привета. Вот 5 минут назад звонили (через 1 час и 45 мин), и были посланы. Не будьте лохами - пошлите их до заказа, не треплите себе нервы!!!
Деньги тоже им на чай оставил?
@@user-kf1bm7fi3x нет, вернул.
Идентификационные данные, заполняемые на сайте, не везде внесены в договор. И ты "наслаждаешься" заполнением его собственноручно. Отдельное "удовольствие" получила от показа курьеру БЕСКОНТАКТНОЙ доставки паспорта из своих рук. Особенно с учетом того, что курьер увидеть меня не может. Зачем это вообще?! Что вы подтвердите этим? И какая же это бесконтактная доставка, если курьер не может оставить нормально ваш пакет у двери, а начинается: "Покажите то, покажите это", - и пытается это рассмотреть. Очень недовольна.
Результат пришел только на русском языке, нужно на английском. Как получить?
Сдать то можно, вот только сроки ваша лаборатория не соблюдает...
СПб. В воскресенье заказал на сайте экспресс-анализ, бесконтактный. Ближайшее доступное время - вторник вечер. С 18 до 20. Около 20 часов позвонил курьер, сказал, что не успевает и будет через 1ч20минут. Я отнесся с пониманием, всё равно вечером дома сижу. Ровно через 1ч20минут он подъехал. Курьер вежливый, предупредительный. Все пояснил еще раз - как анализ делать, как запечатывать. Сказал, результаты будут через два дня. Однако следующим утром, в среду, в семь утра на почте уже лежит письмо с результатом.
Экспресс-анализ на COVID-19 + справка на 16 языках с даты забора приходит на третий день.
Какой город?
Скажите, а курьер сразу заберет пакет или нужно снова вызывать его? Нигде не могу прочесть это.
Курьер ждет за дверью пока вы делаете забор материала.
Что очень неправильно это то - что не говорят сколько накануне нельзя есть - пить и чистить зубы. Столь подробная инструкция должны включать эти данные - потому что соблюдение этих правил имеет прямое отношение к результатам анализов.
Минимум за 1 час до взятия мазков из ротоглотки (зева) не употреблять пищу, не пить, не чистить зубы, не полоскать рот/горло, не жевать жевательную резинку, не курить
цитата с сайта. прямо в разделе, где кликаете на вид анализа.
Ничего нового не скажу, но в целом подтвержу тот факт, что у Хеликса наплевательское отношение к клиентам. На телефон никто не отвечает, служба поддержки тоже молчит. Теста нет в обещанные сроки
Пошли третьи сутки, результатов так и нет) особенно смешно,что предоставить результаты в Роспотребнадзор надо в течении 3х суток
Поменяйте видео. Я сегоднч сдавала-никакого договора в пакете теперь нет, этикетку вынимать не надо. А инструкция об этом внутри пакета находится. Видео не правильное, измените.
Это как так горло надо натренировать, что так спокойно по нему елозить палкой
через 2 суток результат не пришел и не известно когда придет , через 30 минут ожидания ответа колцентра девушка ответила : "я вас сейчас переведу " .Везде при заказе указано , что в течении 48 часов ответ . и только по факту в договоре 2 суток + день забора , а может быть и 7 дней . не рекомендую !!! Екатеринбург .
Здравствуйте! Я заказал 2 экспресс теста детям, отдал 4900р. В итоге даже через 2 дня нет результатов. это просто ужас. В такой период людей так разводить. Вам в итоге пришли результаты??
@@svoya-banya да, пришли . получилось через 3дня . теперь врач не приходит...
@@user-zd9yo8qk2f подскажите пожалуйста, в каком виде пришёл результат? Какого формата? Просто мне пришло сообщение на английском, и файл прикреплён, формата bin, и он просто не открывается
@@svoya-banya пришел в pdf
@@user-zd9yo8qk2f спасибо!
Не забывайте, что курьер не виноват в том что люди деревянные на всю голову, и у них на сбор анализа уходит не 10 мин., а все 40. И их вообще не волнует, что курьер после них, едет к следующему заказчику.
Курьер пришел на вид будто пьяный, отвечает на вопросы с задержкой в 30 секунд, опоздал на полтора часа. Дом искал минут 20, хотя у других не было таких проблем никогда. Крайне не рекомендую
Пять дней нет результата, дозвонится невозможно. Еще и комменты удаляют. На больных им начхать, главное, чтобы оплаты заборов приходили