Какой способ заказа в интернет магазине выбрать?
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 30 เม.ย. 2021
- darxton.ru/
Ролик разговорный, для "подумать". Обсудим плюсы и минусы разных способов коммуникации интернет магазинов и покупателей. Поделимся своим опытом, и выберем оптимальный канал связи для продуктивного взаимодействия. - วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
В том то и дело, что с такой продукцией и таким подходом вы больше чем интернет-магазин. По поводу каналов связей, все можно формализовать, не зависимо как клиент зашел к вам, даже по телефону, можно создавать унифицированную карточку заказа и работу по ней. За ролик спасибо, было интересно послушать
Вот, не хотелось бы сильно в это углубляться, но на мой личный взгляд, в нашем деле все эти "воронки продаж" и карточки заказа и новомодная теория маркетинга - работают вовсе не так, как рассказывают теоретики.
Карточка заказа это только одна из сущностей, и она не покрывает задач, встающих перед интернет-магазином сложной продукции.
@@darxton9130 Формализованный заказ это удобно и для обработки и для поддержки и для гарантии, а причем тут воронки не очень понятно, они здесь могут и не сработать вовсе имхо
Причем тут приоритет? Очень простой пример. Нужно было приобрести несколько позиций, по деньгам около 150 тыс, не так уж много, но и не три копейки. Нужно было быстро согласовать заказ и купить из наличия. Потратить 5-10 минут драгоценнейшего времени менеджера. Позвонил, трубку взяли. Но нет, наотрез отказались согласовывать, минут 10 пререкались, доказывали почему нужно отправить на почту, вместо того чтобы быстро пробежаться по пунктам и сразу принять заказ, который уже подготовлен в корзине. В итоге пришлось раскидать заказ по нескольким магазинам, хорошо что такие есть, и которые не поленились пообщаться по телефону. Так что либо у вы не владеете информацией о том, как работают менеджеры, либо у вас приоритет минимально общаться с клиентами по телефону, потому что менеждеры не владеют элементарными коммуникативными навыками.
Если все было в корзине - ссылку на корзину можно отправить менеджеру. Который и проверит все попунктно в асинхронном режиме. Менеджеры поступили строго по инструкции. 10 минут, согласовать…. Я, учредитель, лично иногда работаю в отделе продаж. И я точно знаю, что не Рабинович, а иванов, не в лотерею, а в карты, не выиграл, а проиграл, не 150 тыщ, а 500 рублей. Как эти 10 минут лёгким движением руки превращаются в полтора часа, согласование в проектирование по телефону и тп. Нет уж. Инструкция выстрадана, оплачена сотнями часов бесполезного трепа по телефону. И из-за упущенной пары заказов меняться не будет.
@@Darxton-official Как учредитель или собственник, вы вправе устанавливать любые правила, лишь бы они соответствовали стандартам торговли. Кто-то берет массой, а кто-то качеством сервиса. Я в днанном случае выступаю в роли клиента и пишу отзыв и впечатления. Например, у Чип и Дип ситуация абсолютно такая же, телефоны хоть и есть, дозвониться по ним невозможно. Но по электронке, в асинхронном режиме, ответ может быть, а может и не быть. Таких вопросов почему-то не возникает, например, Duxe или Cnc-technology, как правило на телефон всегда отвечают. Я как собственник компании лично для себя знаю, что когда нужен короткий и оперативный ответ, люди звонят по телефону, а когда что то объемное - пишут на почту или в мессенджер. А бесполезный треп по телефону - исключительно отсутствие навыков коммуникации. Я понимаю желание автоматизировать продажи, но для этого хорошо бы иметь актуальную информацию о наличии комплектующих на сайте. Тогда необходимость звонка для уточнения просто бы отпала.