A Bon Entendeur I Services après-vente : mieux vaut être patient !

Services après-vente : mieux vaut être patient ! ABE-RTS
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00:00 Les SAV, un véritable fléau pour de nombreux consommateurs
Une chambre qui ne correspond pas à la commande, un billet d’avion dont le prix a considérablement augmenté au moment de la transaction, et, dans les deux cas, des contacts compliqués avec les services après-vente. Deux témoignages choisis parmi les nombreux courriers reçus à ABE de la part de personnes excédées qui témoignent de leurs difficultés à faire valoir leurs droits auprès de ces services. Le magazine suisse Bon à Savoir, a observé de son côté une augmentation des plaintes avec le boom des achats en ligne.
10:08 Efficacité des services après-vente: c’est parfois fort de café !
ABE a décidé de mettre à l’épreuve les services après-vente de plusieurs enseignes installées partout en Suisse romande. Pour cela, l’émission a acheté huit machines à café neuves de milieu de gamme, d’une marque en vente dans tous les magasins et vendues entre 400 et 500 .- CHF. Un professionnel d’un atelier de réparation a ensuite provoqué la même panne sur chacune des machines. Les services après-vente des magasins concernés ont-ils été efficaces ? Reportage et bilan de l’expérience dans cette émission.
21:15 SAV: pourquoi de telles différences entre les enseignes ?
En matière de services-clients, comment s’expliquent les différences entre les enseignes ? Est-ce un bon calcul, pour une enseigne, de minimiser les coûts des services après-vente en délocalisant ? Linda Bourget en parle avec Fabien Arévalo, directeur d’Altamedia.
25:28 Le client est roi aux USA
Aux Etats-Unis, le client est roi et les entreprises sont prêtes à rembourser les acheteurs dans des conditions qui feraient rêver les consommateurs suisses. Un reportage de SRF adapté par A bon entendeur.
29:36 Comment améliorer la protection des consommateurs ?
En Suisse, le niveau de réponses auxquelles la clientèle a droit est-il satisfaisant ? Dans quel secteur est-ce le plus problématique ? Quels seraient les leviers d’action possibles pour améliorer la protection des consommateurs ? Et concrètement, que peut faire le consommateur en cas de problème avec un service après-vente ? Linda Bourget en parle avec Sophie Michaud Gigon, secrétaire générale de la Fédération romande des consommateurs (FRC).
35:12 Test : quelles sont les meilleures chaînes à neige ?
Le TCS a testé six chaînes à neige et deux dispositifs antidérapants en textile en partenariat avec le Touring Club autrichien. Des dispositifs dont les prix oscillent entre 50 et 450 CHF. Le test a été effectué en Autriche sur des routes bien enneigées. Critères d’évaluation : le comportement du pneu équipé de ces dispositifs sur la neige, l’usure sur route sèche et la facilité, ou non, de montage.
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#serviceapresvente

[@aympc25]

Encore un très bon reportage de la RTS. Des tests efficaces face à des enseignes qui ne traitent pas suffisamment bien ses clients. Un produit ne vend pas seul. Il s’accompagne d’un service. Et si pas de service direct,, une fois mais pas 2 q qje n’achète plus

[@jeanpepin5869]

Le courriel est idéal pour le service après vente, c'est beaucoup plus facile à automatiser que la communication vocale sauf que la majorité de la population ne sait pas écrire et la majorité des entreprises pratique la paranoïa d'afficher une adresse électronique parce que la vulnérabilité des systèmes d'exploitations est toujours de mise afin d'alimenter le racket des anti-virus. ;)

[@GabrielKleinCH]

Mon message a été effacé (par qui) ?? Quel était le problème? Je partage de bonnes expériences.

[@yannickchsrles1778]

Ci ces't ca le probleme dans la vie....

[@stefanogattoCH]

Quelle honte pour LIPO! Bon personnellement je ne demande jamais à un magasin de meubles de monter mes affaires car je sais très bien qu’ils emploient des étudiants de passage totalement nuls. Je ne crois pas au Père Noël! 🎅

[@Eudoxie81]

Étrange que Fust s en sorte aussi bien alors qu’ils sont vraiment nuls et lents !!! Rien à voir avec leur pub en plus …

[@JeanFMoser]

Au point que ça frisse l'escroquerie et Fust arrive quand même à s'en sortir

[@stephennikols3189]

En effet, Fust c'est à éviter. De plus, il vous envoie une prolongation de garantie sous forme de facture avec des rappels et si on ne communique pas notre désintéressement, ça peut aller jusqu'au poursuite. C'est illégal de procéder de cette façon. Si si... ça m'a été confirmé par ma protection juridique.
J'en ai fait les frais avec une machine à thé/théière et il y a eu pleins d'articles de la frc et bonàsavoir qui en parlait.