Na realidade, acho muito estranho essa questão de ter que enviar foto de um documento e fazer selfie, a Serasa é uma empresa que pode ser hackeada e todos os dados caírem nas mãos de gente mal intencionada. Se um cliente quer um serviço financeiro junto ao Serasa é uma coisa, até justifica, até meu banco pede liberação para pagamentos através de biometria facial, agora para fazer uma consulta simples na sua própria conta que é meu objetivo , é completamente absurdo.
Olá, Roger. Essa medida é um mecanismo de segurança para nos ajudar com a recuperação da conta, para evitar que seja outra pessoa tentando entrar no seu acesso.
Já enviei várias solicitações de ajuda no site da Serasa fiz todo o processo várias vezes e não tô conseguindo validar a indentidade tirei foto com o documento tudo certo e não consigo desbloquear o acesso
Eu não tô conseguindo concluir o formulário eu preenchi em baixo com as duas imagens do documento mais não aparece a opção embaixo enviar já tentei muito
Olá! Poderia me informar se abriu um chamado no site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), por gentileza? Pois um especialista do meu time estará por lá para te ajudar com o seu acesso, ok?
No meu caso eu perdi o meu email e contato cadastrado na serasa e me esqueci a senha estou tentando entrar em contato de tudo que e jeito e não consigo suporte
Uma porqueira! Minha avo tem 82 anos e nao consegue resolver esse problema. Tirou self com o RG e so fica em analise além de ter deixado bloqueado para acessar. Nem a porqueira do telefone do serasa não resolve seu problema se no site estiver bloqueado. Ridiculo! Ainda mais para idosos que nao mexem com esse tipo de coisa
Oii. A pontuação do score depende de vários fatores, os critérios que influenciam o score são histórico de dívidas, pagamento de dívidas, consultas em cpf ativo, pagamento de crédito, tempo de uso de crédito e crédito contratado. E, para te ajudar a aumentar e manter o score, eu preparei um super manual gratuito com dicas e muitas informações importantes, você pode baixar pelo link: www.serasa.com.br/score/manual-do-score-serasa. Outra alternativa é através do meu serasa score versão 3.0, ele chegou para dar ao consumidor uma avaliação mais assertiva da sua pontuação por meio da "conexão bancária", e você pode acessar no meu site ou app.
Me ajude por favor , preciso acessar todo dia meu app , já fiz tudo o que vc falou e nada !!! Dizem que não podem por medidas internas globais ! Falta de consideração total !
Alguém abriu um cadastro no nome da minha mulher com um e-mail que não é o dela. Tentamos pelo site clicando que não tínhamos acesso ao e-mail. Tentamos enviar o documento mas o procedimento não finalizou. O telefone de vocês não tem atendimento humano. Pelo Reclame Aqui mandaram enviar uma carta com os dados dela com firma reconhecida para um endereço de São Carlos (ainda não enviamos).Foi fácil um desconhecido fazer o cadastro, difícil recuperar… O pior é que podem ter feito esse cadastro para impedir que era soubesse de alguma fraude que estão fazendo em nome dela. Complicado isso, estamos até pensando em registrar Boletim de ocorrência.
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Eu não consigo acessar minha conta pelo app que eu tinha depositado dinheiro pra pagar uma conta, já fiz o formulário duas vezes vai completar uma semana e não min enviaram nenhuma solução
Olá Eva! Poderia entrar em contato com a Central de Ajuda Serasa, por favor? Assim, um especialista te ajudará com o seu problema. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
minha amiga ta com rg cadastrado de casada.com nome do ex, só que ela ta solteira e divorciada, mas quando foi bater foto do rg, dizia que estava com nome de casada, como faz pora excluir a conta e fazer com nome agora de solteira?
Oi Karla! Tudo bem? Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok? O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Serasa e maior furada, estou tentando recuperar minha conta ja vai fazer dois anos e nada eles querem que tenha acesso ao antigo numero de telefone cadastrado para mandar mensagem como irão mandar mensagem para o numero de telefone que existe mais.
Fiz acordo na Serasa paguei todas dividas em dia, porém a pontuação do meu Serasa score diminuiu ?? Acho esse sistema da Serasa uma safadeza já até excluir minha conta ..
O demora pra responder ou resolver uma situação é muito demorado... E já enviei várias vezes meu documentos e nada de liberar o acesso ao aplicativo.... A segurança no app tornar mas visível a vulnerabilidade do app ... Sendo assim várias formas de tentar resolver uma situação
Preciso de ajuda, faz meses que tento entrar na minha conta e recuperar a senha. Mas quando mandam o código no meu telefone e e-mail nunca chega. Depois de várias tentativas, quando nem aceita mais meu celular e nem e-mail, um saco isso. Não consigo falar com ninguém, liguem em vários números e já mandei várias solicitações também…
Central de ajuda que não funciona pra nada! Depiis desses golpe que rolou sobre vazamento de dados eu não consigo mais entrar na minha conta. Ja fiz reclamação no RECLAME AQUI e nada ajudou.
Boa tarde, Sandra! Tudo bem? Poderia, por gentileza, abrir um chamado na Central de Ajuda? Assim um de meus especialistas consegue te atender com prioridade, ok? O link é: serasa.me/youtube-serasa
"Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo." fica aparecendo esse erro agora. O que faço? Já tentei fazer login de outros dispositivos e nada, o problema continua.
Oi, Priscila! Recomendo que entre em contato com o site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), ok? Um especialista do meu time irá te ajudar com o seu acesso.
Minha conta está bloqueada, enviei os documentos com a Selfie e eles não me enviam o link via e-mail ou whatsApp pra criar nova senha, queria saber o que faço pois estou precisando acessar o site.
Misericórdia tudo que faz não dá certo , fora que não conseguimos entrar em contato com ninguém pra ajuda , aplicativo complicadíssimo de acessar tô revoltada , pq não consigo acompanhar nada das nogociacoes no meu nome
Estou tentando consulta meu score a 20 dias e não consigo consultar, sempre dá erro e tentar novamente, ligo pra Serasa e eles desligam o telefone, alguém sabe como posso resolver, já está chegando a época de pagar o parcelamento, e não consigo consultar. !!!!!!!
Socorro!!! Fizeram meu cadastro com o meu nome errado!!! E só me deu conta quando já tinha fechado um acordo 🤦🏻♀️ agora não consigo atualizar e nem sei comoooooo refazer a minha negociação, porém com o meu nome correto!!!! Alguém pode me ajudar?? Outra coisa o site do Serasa para atualizar é horrível!!! Ele não abre!
Olá Luana. Para recuperar a senha, acesse meu site e clique em "Entrar". Depois, informe seu CPF e clique em "Continuar". Você receberá via SMS ou e-mail um código de autenticação assim que confirmar o número do seu celular ou endereço de e-mail (se você tiver o número de telefone atualizado na Serasa, o envio será feito por SMS; caso contrário, por e-mail). Daí, é só inserir o código recebido e inserir sua nova senha. Se ainda precisar, entre em contato com um especialista do meu time, enviando a palavra "atendimento" pelo inbox o meu Facebook.
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Já tô stressada com este Serasa já fiz o passo a passo e nada dele manda o código para redefinir.. já pedi a conta que tirei foto de documentos e d mim mesmo
Incrível como a qualidade do sistema é ruim! Troca-se a senha, e ao tentar entrar no sistema, aparece senha inválida. Dada a qualidade ruim da tecnologia, posso por gentileza ser contactado por um ser humano?
Eu já fiz de tudooooo pra tentar redefinir minha senha ! Meus documentos estão vencidos e por isso eles não aceitam querem que eu enviei um documento mais recente, se eu tivesse já tinha envidado mais não tenho!
Olá! Para o acesso, é realmente necessário que os documentos estejam em dia. Qualquer dúvida, verifique em minha Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br
Pior coisa do mundo é esse serasa . Número de telefone eu não tenho a anos e só pede o número, não pede email . Se eu entro em contato com a central pede foto com documentos , e aí depois que faço o processo , ele diz que deu erro com meus documentos . Não consigo acessar essa merda DE JEITO NENHUM
Oii. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles: central de ajuda: serasa.me/casocial telefone: 3003-6300
O meu só da seu acesso não foi liberado tente novamente mais tarde utilize outro dispositivo ou acesse a centro de ajuda eu já fui na central de ajuda várias vezes 3 não resolve nada
Oi! Para que um especialista do meu time consiga te ajudar com o seu acesso, poderia por gentileza entrar em contato com o site da minha Central de Ajuda? serasa.me/youtube-serasa
E para quem nao tem nao RG e tem somente carteira de trabalho. To com uma dificuldade imensa não lembro minha senha de acesso do app e nao consigo atualizar nada por conta que pede foto do RG me ajuda Serasa
Olá! Pode entrar em contato com a minha Central de Atendimento, por favor? Assim, um de meus especialistas irá te ajudar no seu caso. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Olá Dayane. Sinto muito por isso! Peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda para que um de meus especialistas possam te auxiliar no seu problema, ok? serasa.me/youtube-serasa
Olá! A Serasa não tem atendimento presencial, mas disponibiliza canais online oficiais e seguros para você entrar em contato. Site: bit.ly/2XuExqJ App: Disponível em Android e IOS Whatsapp: (11) 9 9575-2096. Não esqueça de checar se existe um selinho parecido com esse aqui ✅
Conversa viu , na teoria é fácil pra ter like porque não tem nenhum acesso para nada ! Já mandei documentos para confirmar dados no site oficial e nada !!! Faz duas semanas
Oi Alexsandro! Pode entrar em contato via Central de Ajuda, por favor? Um de meus especialistas entrará em contato assim que possível: serasa.me/youtube-serasa
O meu tem 1 mês que ta assim, Não consigo entrar no aplicativo, me de uma explicação por q ta aparecendo essa mensagem de erro? E pra entrar em contato com vocês, não venha dizer pra procurar vocês no atendimento, sendo que você pode me respoder aqui, o formulário eu tentei enviar umas 50 vez e não vai @@serasa
Olá! Uma das explicações pode ser a necessidade de atualização do app, mas por ser um problema que pode ter diversas causas, apenas um especialista conseguiria te ajudar. Nessa página, eu ofereço algumas dicas para esse tipo de problema: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360029854391-N%C3%A3o-consigo-acessar-o-site-ou-aplicativo-da-Serasa-O-que-fazer. Caso prefira, eu também possuo o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Oii, Raquel. Nesse caso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: link na bio telefone: 3003-6300
Ja fiz a confirmacao de indentidade varias vezes e nada..... mesmo tendo o numero email, e os documentos. Deveria ter um atendimento humanizado. Perdi minha conta.😢
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa estou com esse mesmo problema, esqueci a senha, não tenho mais acesso ao telefone cadastrado, já enviei os documentos pedido no formulário tudo certinho e até agora nada só recebo o e-mail pedindo pra enviar os documentos, só que eu já enviei mais de uma vez.
Oi Jociane! Poderia me informar seu nome completo, endereço de e-mail e primeiros 6 digitos do CPF lá pelo chat do Instagram da Serasa? Assim, posso pedir prioridade em seu atendimento. O link é esse aqui: instagram.com/serasa/
Olá! Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok? O link é: serasa.me/youtube-serasa
Fiz tudo isso, diversas vezes, mandei fotos e troquei as senhas mas não consegui acesso e nem atendimento. Um descaso vocês enviarem tantos email de propostas e benefícios se nem ao menos um simples problema de login vocês resolver, quando ligo para central eles só deixam a atendente eletronica, a meses estou tentando acessar
@@serasa sim tive e ainda não consegui recuperar o acesso, o email que vocês enviam não é possível responder então o atendimento é rídiculo, pelo sac é só robo que atende e não resolve nada. Troquei a senha diversas vezes e ainda da erro, mandei os documentos mais de 6 vezes e estou mandando hoje de novo. Gostaria de um telefone ou um atendimento real que não seja um robo falando coisas óbvias que não resolvem meu problema
Olá, O Amor Não Se Acaba. É só entrar em meu site, verificar a sua dívida e escolher a opção de negociação entre as que estiverem disponíveis para você, daí para frente é só gerar o boleto e efetuar o pagamento. Vou deixar meu site aqui para você: bit.ly/3pk1l81
Já enviei duas solicitações até agora nada será que vai continuar nessa falta desorganização pelo site? Inclusive quando eu ligo para central não consigo falar com nem um atendente ou resolver o meu problema ou já fala logo pelo menos não perco meu tempo!
Eu perdi meu celular com o número cadastrado no Serasa e o e-mail também preciso entrar e não estou conseguindo já já mandei até fotos pelo aplicativo da minha identidade só que está dando erro que faça preciso muito da sua ajuda
Oii, Joseane. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles: central de ajuda: serasa.me/casocial telefone: 3003-6300
Oii, Josué. No caso de estar sem acesso a sua conta, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa telefone: 3003-6300
Que resolver as questões e dificuldades que o app me me impõem me distanciam da resoluções do problema não existe formulas mas simples Porque pouquíssimo usuários dos apps São exispert em informática maior parte dos usuários são leigos
Oii, Ingrid. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles: central de ajuda: serasa.me/casocial telefone: 3003-6300
Oii, Werika. Para ajudar o seu esposo a recuperar o acesso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles: central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa telefone: 3003-6300
Oi Lore! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
O meu está aparecendo: seu acesso nao foi liberado... já entrei pelo app, site, outro dispositivo e nada 😵💫 e fiz ontem ou antedeontem um acordo pelo próprio app😵💫😭
Oii, Samuel. Nesse caso, para te ajudar a recuperar o seu acesso, peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda, link: serasa.me/youtube-serasa
Olá, Eric. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles: central de ajuda: serasa.me/casocial telefone: 3003-6300
Na realidade, acho muito estranho essa questão de ter que enviar foto de um documento e fazer selfie, a Serasa é uma empresa que pode ser hackeada e todos os dados caírem nas mãos de gente mal intencionada. Se um cliente quer um serviço financeiro junto ao Serasa é uma coisa, até justifica, até meu banco pede liberação para pagamentos através de biometria facial, agora para fazer uma consulta simples na sua própria conta que é meu objetivo , é completamente absurdo.
Olá, Roger. Essa medida é um mecanismo de segurança para nos ajudar com a recuperação da conta, para evitar que seja outra pessoa tentando entrar no seu acesso.
Tô tendo esse problema agora aqui tentando várias vezes
Oii, Antonio. Você está sem acesso??
Já enviei várias solicitações de ajuda no site da Serasa fiz todo o processo várias vezes e não tô conseguindo validar a indentidade tirei foto com o documento tudo certo e não consigo desbloquear o acesso
Tbm to na msm situação
Isso também acontece comigo
Oii, Analucia. Você chegou a abrir um chamado na minha Central de Ajuda??
Oii, Rosinaldo. Você está sem acesso ao site e ao app??
também estou na mesma, ja abri várias solicitações, eu perdi acesso ao número que cadastrei e não lembro a senha, não recebi resposta nem nada...
Eu não tô conseguindo concluir o formulário eu preenchi em baixo com as duas imagens do documento mais não aparece a opção embaixo enviar já tentei muito
Solicitei ajuste no nome e perdi meu acesso! Parabéns aos envolvidos!
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Já enviei a solicitação mais não desbloqueou o cadastro
@serasa Perdi meu acesso a conta e não tenho mais acesso ao email cadastrado nem o antigo contato ali salvo como faço para recuperar meu acesso ?
O meu tá do mesmo jeito
Tô cm o mesmo problema, vc conseguir solucionar?
Olá! Poderia me informar se abriu um chamado no site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), por gentileza? Pois um especialista do meu time estará por lá para te ajudar com o seu acesso, ok?
Não serve pra nada essa central de ajuda @@serasa
Oii, não conseguiu contatar os meus especialistas?
Eu não consegui acessar ainda o site,já mandei as fotos que eles pediram e preenchi o formulário e até agora nada.
No meu caso eu perdi o meu email e contato cadastrado na serasa e me esqueci a senha estou tentando entrar em contato de tudo que e jeito e não consigo suporte
Já tentei , mandei os documentos e tudo e até agora nada
Já fiz todo processo e nada até agora
Uma porqueira! Minha avo tem 82 anos e nao consegue resolver esse problema.
Tirou self com o RG e so fica em analise além de ter deixado bloqueado para acessar. Nem a porqueira do telefone do serasa não resolve seu problema se no site estiver bloqueado.
Ridiculo! Ainda mais para idosos que nao mexem com esse tipo de coisa
Oii! Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato através da minha Central de Ajuda, o link é esse: serasa.me/youtube-serasa
Já enviei a solicitação obgd amiga😊 falaram pra eu esperar 2dias uteis
Oii, Eliel. Deu certo?
@@serasa deu super certo já estou com meu acesso liberado mais meu score tá 266 será pq?
Oii. A pontuação do score depende de vários fatores, os critérios que influenciam o score são histórico de dívidas, pagamento de dívidas, consultas em cpf ativo, pagamento de crédito, tempo de uso de crédito e crédito contratado. E, para te ajudar a aumentar e manter o score, eu preparei um super manual gratuito com dicas e muitas informações importantes, você pode baixar pelo link: www.serasa.com.br/score/manual-do-score-serasa.
Outra alternativa é através do meu serasa score versão 3.0, ele chegou para dar ao consumidor uma avaliação mais assertiva da sua pontuação por meio da "conexão bancária", e você pode acessar no meu site ou app.
@@elielmoreiramarques3023eles mandaram oque pra você quando foi pra liberar, foi mensagem por e-mail
@@elielmoreiramarques3023como consegui te mandaram mensagem por e-mail?
Me ajude por favor , preciso acessar todo dia meu app , já fiz tudo o que vc falou e nada !!! Dizem que não podem por medidas internas globais ! Falta de consideração total !
Não consigo acessar minha conta pôr quê meu e-mail mudou
Mas eu nunca consego abrir conta na serasa porque sempre me fala que algo ta errado sendo NADA É ERRADO
Alguém abriu um cadastro no nome da minha mulher com um e-mail que não é o dela. Tentamos pelo site clicando que não tínhamos acesso ao e-mail. Tentamos enviar o documento mas o procedimento não finalizou. O telefone de vocês não tem atendimento humano. Pelo Reclame Aqui mandaram enviar uma carta com os dados dela com firma reconhecida para um endereço de São Carlos (ainda não enviamos).Foi fácil um desconhecido fazer o cadastro, difícil recuperar… O pior é que podem ter feito esse cadastro para impedir que era soubesse de alguma fraude que estão fazendo em nome dela. Complicado isso, estamos até pensando em registrar Boletim de ocorrência.
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Eu não consigo acessar minha conta pelo app que eu tinha depositado dinheiro pra pagar uma conta, já fiz o formulário duas vezes vai completar uma semana e não min enviaram nenhuma solução
Oii, Eduardo. Poderia me informar o nome com que você preencheu o formulário de atendimento, por favor? Vou passar para um dos meus especialistas.
@@serasa deixa pra lá já consegui resolver meu problema
Oii, Eduardo. Que bom que conseguiu reaver o seu acesso. Conte sempre comigo! 😄
Não consigo habilitar a câmera para tirar minha foto. Já fui nas configurações do aparelho dei a permissão para o aplicativo e nada.
Olá Eva! Poderia entrar em contato com a Central de Ajuda Serasa, por favor? Assim, um especialista te ajudará com o seu problema. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Já fiz isso tudo não consigo entrar vou entrar na justiça porque usaram meu CPF para fazer compra sem minha autorização cair num golpe
Quero cancelar o aplicativo do Serasa como é que eu faço
minha amiga ta com rg cadastrado de casada.com nome do ex, só que ela ta solteira e divorciada, mas quando foi bater foto do rg, dizia que estava com nome de casada, como faz pora excluir a conta e fazer com nome agora de solteira?
ja redefini e toda vez diz que tá errado... tô assim a muito tempo e não consigo resolver e nem consigo contato com ngm responsável.
Oi Karla! Tudo bem? Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok? O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Serasa e maior furada, estou tentando recuperar minha conta ja vai fazer dois anos e nada eles querem que tenha acesso ao antigo numero de telefone cadastrado para mandar mensagem como irão mandar mensagem para o numero de telefone que existe mais.
Oiii, Janeis. Lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Fiz acordo na Serasa paguei todas dividas em dia, porém a pontuação do meu Serasa score diminuiu ??
Acho esse sistema da Serasa uma safadeza já até excluir minha conta ..
Oii, Andre. Você chegou a verificar o motivo da pontuação ter caído?
O demora pra responder ou resolver uma situação é muito demorado... E já enviei várias vezes meu documentos e nada de liberar o acesso ao aplicativo.... A segurança no app tornar mas visível a vulnerabilidade do app ... Sendo assim várias formas de tentar resolver uma situação
Oii, Allan. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Preciso de ajuda, faz meses que tento entrar na minha conta e recuperar a senha. Mas quando mandam o código no meu telefone e e-mail nunca chega. Depois de várias tentativas, quando nem aceita mais meu celular e nem e-mail, um saco isso. Não consigo falar com ninguém, liguem em vários números e já mandei várias solicitações também…
Oii, Thalita. Você chegou a preencher o formulário de atendimento?
Central de ajuda que não funciona pra nada! Depiis desses golpe que rolou sobre vazamento de dados eu não consigo mais entrar na minha conta. Ja fiz reclamação no RECLAME AQUI e nada ajudou.
Já fiz tudo isso , liguei para o premium e nada se resolve !!! Preciso de acesso
Boa tarde, Sandra! Tudo bem? Poderia, por gentileza, abrir um chamado na Central de Ajuda? Assim um de meus especialistas consegue te atender com prioridade, ok? O link é: serasa.me/youtube-serasa
"Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo." fica aparecendo esse erro agora. O que faço? Já tentei fazer login de outros dispositivos e nada, o problema continua.
Oi, Priscila! Recomendo que entre em contato com o site da minha Central de Ajuda (serasa.me/youtube-serasa), ok? Um especialista do meu time irá te ajudar com o seu acesso.
Parece que vocês dificulta o dono da conta acessar e facilita o vasamentos de dados
Nao sei mais o que fazer!! Ja enviei varios formulários, tentei pelo Facebook e nada. A varios dias, ja nao sei mais o que fazer
Oii, como posso ajudar??
Minha conta está bloqueada, enviei os documentos com a Selfie e eles não me enviam o link via e-mail ou whatsApp pra criar nova senha, queria saber o que faço pois estou precisando acessar o site.
Boa tarde o meu sempre aparece uma msg de erro
Todas as vezes que eu vou entrar pede pra confirmar dados, e sempre que confirmo repete tudo de novo sempre confirmando e reconfirmando
Oii. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Misericórdia tudo que faz não dá certo , fora que não conseguimos entrar em contato com ninguém pra ajuda , aplicativo complicadíssimo de acessar tô revoltada , pq não consigo acompanhar nada das nogociacoes no meu nome
Oii, Franciele. Poderia me explicar o seu caso, por favor?
Enviei várias solicitações de ajuda fiz todo processo enviei a foto e não consigo validar nunca
Oii, Renan. Poderia me informar o nome com que você abriu o chamado?
Estou tentando consulta meu score a 20 dias e não consigo consultar, sempre dá erro e tentar novamente, ligo pra Serasa e eles desligam o telefone, alguém sabe como posso resolver, já está chegando a época de pagar o parcelamento, e não consigo consultar. !!!!!!!
Oii, Douglas. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Ninguém que está no exterior consegui ter acesso ao site do Serasa antes era possível agora está tudo bloqueado totalmente
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Socorro!!! Fizeram meu cadastro com o meu nome errado!!! E só me deu conta quando já tinha fechado um acordo 🤦🏻♀️ agora não consigo atualizar e nem sei comoooooo refazer a minha negociação, porém com o meu nome correto!!!! Alguém pode me ajudar?? Outra coisa o site do Serasa para atualizar é horrível!!! Ele não abre!
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Oi gostaria de saber como faço pra recuperar minha senha, já que eu não tenho mais acesso ao e-mail e nem o número que eu cadastrei lá.
Olá Luana. Para recuperar a senha, acesse meu site e clique em "Entrar". Depois, informe seu CPF e clique em "Continuar". Você receberá via SMS ou e-mail um código de autenticação assim que confirmar o número do seu celular ou endereço de e-mail (se você tiver o número de telefone atualizado na Serasa, o envio será feito por SMS; caso contrário, por e-mail). Daí, é só inserir o código recebido e inserir sua nova senha. Se ainda precisar, entre em contato com um especialista do meu time, enviando a palavra "atendimento" pelo inbox o meu Facebook.
Olá, Gabriel. Me envie uma mensagem no inbox do Facebook com a palavra "atendimento” que um dos meus especialistas irá te ajudar.
Fiz isso e ninguém resolveu nada.
Tento a mil anos fazer o reconhecimento e sempre negam, nao sei qual o problema do Serasa
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Já tô stressada com este Serasa já fiz o passo a passo e nada dele manda o código para redefinir.. já pedi a conta que tirei foto de documentos e d mim mesmo
Oii, Viviane. Conseguiu recuperar o acesso? Se não, poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Incrível como a qualidade do sistema é ruim! Troca-se a senha, e ao tentar entrar no sistema, aparece senha inválida. Dada a qualidade ruim da tecnologia, posso por gentileza ser contactado por um ser humano?
Oii. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Eu já fiz de tudooooo pra tentar redefinir minha senha ! Meus documentos estão vencidos e por isso eles não aceitam querem que eu enviei um documento mais recente, se eu tivesse já tinha envidado mais não tenho!
Olá! Para o acesso, é realmente necessário que os documentos estejam em dia. Qualquer dúvida, verifique em minha Central de Ajuda: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br
Pior coisa do mundo é esse serasa . Número de telefone eu não tenho a anos e só pede o número, não pede email . Se eu entro em contato com a central pede foto com documentos , e aí depois que faço o processo , ele diz que deu erro com meus documentos . Não consigo acessar essa merda DE JEITO NENHUM
Olá, Higor. Lamento o transtorno! Você chegou a preencher o formulário de atendimento?
Ja tentei de tudo e nada de conseguir acessar minha conta mais 😭
Olá, Glaucya. Me envie uma mensagem no inbox aqui do Facebook com a palavra "atendimento" que um de meus especialistas irá te ajudar.
@@serasa Você pode me ajudar a abrir uma conta no Serasa que me diz erro de cadastro
@@serasa eu já tentei de tudo e nada
ridículo recuperação de conta só Serasa não dar certo tentei de todos jeitos, anexos de documentos quando não tem acesso e-mail antigo cadastrado
Oii. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles:
central de ajuda: serasa.me/casocial
telefone: 3003-6300
Ja fiz tudo isso mais não resolveu
Olá faço todo procedimento mais na hora de enviar os documentos não consegui
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
O meu só da seu acesso não foi liberado tente novamente mais tarde utilize outro dispositivo ou acesse a centro de ajuda eu já fui na central de ajuda várias vezes 3 não resolve nada
Oii, Leika. Você chegou a preencher o formulário de atendimento?
O Botão de enviar, não aparece e não tenho mais opções para avançar...
Olá, Celso! Por gentileza, poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda (is.gd/EU0TSx)? Um especialista irá te ajudar com o seu acesso, ok?
Coloquei o CPF a senha e nada de entrar sempre aparece algo deu errado
Oi! Para que um especialista do meu time consiga te ajudar com o seu acesso, poderia por gentileza entrar em contato com o site da minha Central de Ajuda? serasa.me/youtube-serasa
E para quem nao tem nao RG e tem somente carteira de trabalho. To com uma dificuldade imensa não lembro minha senha de acesso do app e nao consigo atualizar nada por conta que pede foto do RG me ajuda Serasa
Olá! Pode entrar em contato com a minha Central de Atendimento, por favor? Assim, um de meus especialistas irá te ajudar no seu caso. O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Porque complica tanto assim para recuperar a conta deveria ser fácil, ja tentei várias vezes mandei fotos e documento não tive retorno até agora.
Olá Dayane. Sinto muito por isso! Peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda para que um de meus especialistas possam te auxiliar no seu problema, ok? serasa.me/youtube-serasa
E se for pessoalmente onde é o endereco em sao paulo?
Olá! A Serasa não tem atendimento presencial, mas disponibiliza canais online oficiais e seguros para você entrar em contato.
Site: bit.ly/2XuExqJ
App: Disponível em Android e IOS
Whatsapp: (11) 9 9575-2096. Não esqueça de checar se existe um selinho parecido com esse aqui ✅
Não consigo alterar meu número de telefone. Daí pelo whatsapp não consigo prosseguir no atendimento por estar com outro número.
Olá, Deyse. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Obg 😊
Conversa viu , na teoria é fácil pra ter like porque não tem nenhum acesso para nada ! Já mandei documentos para confirmar dados no site oficial e nada !!! Faz duas semanas
Oii, Francelina. Lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Meu pede pra entrar em contato com Serasa,por questões de segurança. Mas não consigo contato com vcs
Oi Alexsandro! Pode entrar em contato via Central de Ajuda, por favor? Um de meus especialistas entrará em contato assim que possível: serasa.me/youtube-serasa
O meu tem 1 mês que ta assim,
Não consigo entrar no aplicativo, me de uma explicação por q ta aparecendo essa mensagem de erro? E pra entrar em contato com vocês, não venha dizer pra procurar vocês no atendimento, sendo que você pode me respoder aqui, o formulário eu tentei enviar umas 50 vez e não vai @@serasa
Olá! Uma das explicações pode ser a necessidade de atualização do app, mas por ser um problema que pode ter diversas causas, apenas um especialista conseguiria te ajudar. Nessa página, eu ofereço algumas dicas para esse tipo de problema: ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360029854391-N%C3%A3o-consigo-acessar-o-site-ou-aplicativo-da-Serasa-O-que-fazer. Caso prefira, eu também possuo o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
E quando não temos mas acesso aos dados cadastrado como telefone, e-mail como faço
Oii, Valquiria. Nesse caso, peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Eu esqueci a senha e o telefone cadastrado é outro não tenho mais acesso tá difícil recuperar já tentei mais não consigo!
Oii, Raquel. Nesse caso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles:
central de ajuda: link na bio
telefone: 3003-6300
Ja fiz a confirmacao de indentidade varias vezes e nada..... mesmo tendo o numero email, e os documentos. Deveria ter um atendimento humanizado. Perdi minha conta.😢
Olá! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa estou com esse mesmo problema, esqueci a senha, não tenho mais acesso ao telefone cadastrado, já enviei os documentos pedido no formulário tudo certinho e até agora nada só recebo o e-mail pedindo pra enviar os documentos, só que eu já enviei mais de uma vez.
Oi Jociane! Poderia me informar seu nome completo, endereço de e-mail e primeiros 6 digitos do CPF lá pelo chat do Instagram da Serasa? Assim, posso pedir prioridade em seu atendimento. O link é esse aqui: instagram.com/serasa/
@@jocianesantos357 eu consegui, entrei em contato com o suporte pelo e-mail e eles apagaram minha conta e fiz dnv.
Eu nao estou conseguindo entrar .ja fiz de tudo .eles dizem que meu telefone e inválido .eu nunca mudei de número
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Não tá.dando certo e.nao twm.suportw para atender.ao telefone..um.absurdo
Olá! Para o atendimento ao consumidor de forma geral, o SAC da Serasa é o número 3003 6300, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou você pode preencher o formulário da Central de Ajuda para que um de nossos especialistas consiga te ajudar, ok?
O link é: serasa.me/youtube-serasa
Fiz tudo isso, diversas vezes, mandei fotos e troquei as senhas mas não consegui acesso e nem atendimento. Um descaso vocês enviarem tantos email de propostas e benefícios se nem ao menos um simples problema de login vocês resolver, quando ligo para central eles só deixam a atendente eletronica, a meses estou tentando acessar
Oii, Andressa. Por gentileza, você teve algum retorno no seu pedido de atendimento??
@@serasa sim tive e ainda não consegui recuperar o acesso, o email que vocês enviam não é possível responder então o atendimento é rídiculo, pelo sac é só robo que atende e não resolve nada. Troquei a senha diversas vezes e ainda da erro, mandei os documentos mais de 6 vezes e estou mandando hoje de novo. Gostaria de um telefone ou um atendimento real que não seja um robo falando coisas óbvias que não resolvem meu problema
Oii, Andressa. Poderia me informar o nome que você abriu o chamado na Central de Ajuda, por favor? Vou solicitar prioridade do seu caso.
Não consigo entrar na conta de jeito nenhum! Já fiz todos os processos que a Serasa pediu, e não resolveram nada
Oii, Marciel. Você está sem acesso ao meu site ou app??
@@serasaOi boa tarde! Hoje mesmo um atendente do Serasa me ligou, e já resolveu, está tudo certinho agora, muito obrigado 🙏🏻
Oiii, que bom!! Conte sempre comigo. 😄
@@serasa Obrigado;)
faço meu cadastro e enviar foto de um documento e faço o fazer selfie, a Serasa não consegui valida meu cadastro o que fazer
Oii, Felipe. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: bit.ly/3tSXaEF
Eu queria saber o passo a passo para parcelar minha dívida!😊😊
Olá, O Amor Não Se Acaba. É só entrar em meu site, verificar a sua dívida e escolher a opção de negociação entre as que estiverem disponíveis para você, daí para frente é só gerar o boleto e efetuar o pagamento. Vou deixar meu site aqui para você: bit.ly/3pk1l81
Já enviei duas solicitações até agora nada será que vai continuar nessa falta desorganização pelo site? Inclusive quando eu ligo para central não consigo falar com nem um atendente ou resolver o meu problema ou já fala logo pelo menos não perco meu tempo!
Oii, Samira. Poderia me informar o nome com que você preencheu o formulário de atendimento, por favor?
Depois que envia os documentos o que faz depois??
Oii, Rafa. Depois do envio é só aguardar a resposta do setor responsável
Não estou recebendo o e-mail de recuperação de senha. Tenho tentado faz uma semana. Como resolver?
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Eu perdi meu celular com o número cadastrado no Serasa e o e-mail também preciso entrar e não estou conseguindo já já mandei até fotos pelo aplicativo da minha identidade só que está dando erro que faça preciso muito da sua ajuda
Vc conseguiu ?
Oii, Joseane. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles:
central de ajuda: serasa.me/casocial
telefone: 3003-6300
Não consigo enviar as fotos,aparece que está com pouco espaço ,porém meu celular tem bastante memória disponível
Oii, Mauricio. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa obrigado,conseguir enviar os documentos,irei aguardar a liberação
Seu acesso não foi liberado. Recomendamos que tente mais tarde ou acesse de outro dispositivo. O que fazer?
Oii, Josué. No caso de estar sem acesso a sua conta, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles:
central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa
telefone: 3003-6300
Só mandam mensagens para cobrar 🤮🤢😡 já fiz tudo isso e mesmo assim não consigo entrar 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️😡
Oii, como posso ajudar?
Que resolver as questões e dificuldades que o app me me impõem me distanciam da resoluções do problema não existe formulas mas simples
Porque pouquíssimo usuários dos apps São exispert em informática maior parte dos usuários são leigos
Mas é isso que o sistema quer, simplificar mais para excluir mais os menos favorecidos
Olá, Ednaldo. Quais dificuldades está enfrentando?
Eu já tentei muitas vezes recuperar novo login mais eu não tenho mais o número de celular que eu na época eu fiz então agora ficou difícil
Oii, lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa eu já enviei hoje por esse link eu tirei foto e agora vou aguardar 2 dias úteis pra entrarem em contato comigo, obgd
Não adianta nada .... Fiz tudo isso e não respondem. Vou para o Reclame Aqui pra tentar resolver
Oii, Michelle. Você está sem acesso ao app e ao site?
@@serasa não pq meu cadastro esta bloqueado e já tentei pelo site mandado a selfie com meus documentos e nao recebo de volta nenhuma resposta
Oii, Michelle. Poderia por gentileza, abrir um chamado na minha Central de Ajuda? O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Alguém me ajuda, eu não consigo me cadastrar na Serasa e nem o cadastro positivo.. e lá dar como consumidor não encontrado
Oii, John. Você chegou a conferir se os seus dados estão corretos? Se não teve nenhum erro?
Minha conta foi invadida alguém mudou email e telefone agora não consigo mais entrar de jeito nenhum
Oii, Ingrid. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles:
central de ajuda: serasa.me/casocial
telefone: 3003-6300
tenho so carteira de trabalho mais o app nao ler o documento 😢
Oii, Guilherme. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
tinha que ter opção de chat ou algo do tipo.
Oii, como posso ajudar??
Não estou conseguindo não
Como faço pra recuperar com carteira de trabalho. Cnh não tenho e minha identidade está borrada...
Oii, Rafael. Lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
@@serasa mandei mensagem lá e estou esperando retorno
Oii, Rafael. Você chegou a abrir um chamado de atendimento?
Estou tentando recuperar a senha e eles não mandam o código de recuperação e pelo celular da erro. Um lixo
Oii, Silas. Lamento o ocorrido! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Me cadastro foi bloqueado, eu já fiz esse precedimento algumas vezes, já mandei documentos e nada foi resolvido , continuo bloqueado😠
Olá, Renivaldo. Me envie uma mensagem no inbox do Facebook com a palavra "atendimento” que um dos meus especialistas irá te ajudar.
Já fiz tudo que mandam e não consigo mudar meu cadastro,pois mudei de operadora,número de telefone ,senha tudo,help pleas😅
Oii, Sonia. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Quando vai começar o programa desenrola DF?
Olá, Wellington! O programa está previso para começar agora no segundo semestre de 2023, ok?
@@serasa Como eu faço o cadastro?
Pior besteira oq muda se for outra pessoa!
Pelo amor de Deus estou tentando acessar já faz mês
Olá, Claudio. Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda, por favor? Link: serasa.me/youtube-serasa
Fiz tudo isso e não tive nenhum retorno,e preciso entrar pra ver minhas dividas pra negociar já tentei ligação e não resolveu tbm
Olá, Me envie uma mensagem no inbox do Facebook com a palavra "atendimento que um dos meus especialistas irá te ajudar.
Aaaaaa para isso nao adianta nada ,ja fiz isso tudo e recebi um email deles e nao me responderam mais
Olá, o atendente não te ajudou?
Po... nenhuma das opções da certo nesta po... tentei várias vezes recuperar minha senha nada da certo nesta bos...
Meus esposo não está conseguindo acesso da erro mudamos a senha mais da erro dnovo
Oii, Werika. Para ajudar o seu esposo a recuperar o acesso, peço que entre em contato com os meus canais oficiais de atendimento, são eles:
central de ajuda: serasa.me/youtube-serasa
telefone: 3003-6300
Quase endoidando nem lembro da senha nem presta meu número nem e-mail
Oi Lore! Poderia entrar em contato com a minha Central de Ajuda por favor? Assim, posso te ajudar com seu problema! O link é esse aqui: serasa.me/youtube-serasa
Oq e descrição que tem lá no formulário
O meu está aparecendo: seu acesso nao foi liberado... já entrei pelo app, site, outro dispositivo e nada 😵💫 e fiz ontem ou antedeontem um acordo pelo próprio app😵💫😭
Olá, Franciele. Me envie uma mensagem no inbox do Facebook com a palavra "atendimento” que um dos meus especialistas irá te ajudar.
Eu não consigo acessar a minha conta no app e no site oque eu faço
Oii. Para te ajudar com o acesso, peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda, link: serasa.me/youtube-serasa
Eu estou cansado de mandar mensagens e sem retorno
Olá, Sebastiana. Poderia me explicar o seu caso, por favor?
Isso já fiz, to tentando acessar o aplicativo e não consigo 😤😤😤😤😤
Oii, Samuel. Nesse caso, para te ajudar a recuperar o seu acesso, peço que entre em contato com a minha Central de Ajuda, link: serasa.me/youtube-serasa
Mandei fotos e recebi o link para redefinir senha, no entanto, o link vai direto para o site do Serasa sem nenhum tipo de redefinição de senha.
Olá, Eric. Para te ajudar a resolver o problema, peço que entre em contato com os meus canais oficias de atendimento para recuperar o seu acesso, são eles:
central de ajuda: serasa.me/casocial
telefone: 3003-6300