FEBRABAN TECH 2024 | Inteligência aplicada para entender e fidelizar o cliente

Trilha - A inteligência de dados na decisão da fidelidade do cliente
"Cada consumidor espera que você o conheça, compreenda e recompense com experiências contextuais que se estendam por toda a sua ""jornada"" de consumo, alertar sobre vencimento de uma fatura, portabilidade de um financiamento, por exemplo. Executado de forma eficaz, este nível de personalização apoiará o envolvimento proativo no momento e no canal onde o cliente mais se beneficia. Tornar essas interações com os clientes mais simples e demonstrar empatia pelas suas prioridades são o grande desafio. Como trabalhar esse sem-número de dados para prever o que o cliente está buscando, conquistá-lo e mantê-lo fiel?"
Keynote Speakers:
Ana Carla Abrão - B3
Kelly Cristina Nascimento - NTT DATA
Marlon Machado - Caixa
Rafael Gregório - Santander Brasil
Ana Salatini - Volkswagen Financial Services

[@anasalatini8593]

Foi sensacional ser a mediadora deste painel. Muitos insights e aprendizados

[@Andrealves2302]

Excelente painel, muitas dicas úteis