Adaptive Capacity in the Tourism System: Resilience and Collective Intelligence

¿Cómo contribuye la inteligencia colectiva a la resiliencia de las empresas turísticas en sistemas complejos adaptativos?
La inteligencia colectiva contribuye a la resiliencia de las empresas turísticas en sistemas complejos adaptativos al facilitar la adaptación, la autoorganización y la resolución creativa de problemas. La resiliencia empresarial, en este contexto, se entiende como la capacidad de las empresas para funcionar ante perturbaciones o recuperarse de ellas. Esta capacidad está estrechamente vinculada con la inteligencia colectiva, que se manifiesta en la habilidad de un sistema para aprender y utilizar ese conocimiento para adaptarse.
Aquí hay algunos puntos clave sobre cómo la inteligencia colectiva mejora la resiliencia en el turismo:
• Adaptación a entornos impredecibles: Las empresas turísticas operan en un entorno altamente dinámico e impredecible. La inteligencia colectiva, al integrar múltiples perspectivas y conocimientos, permite a las empresas adaptarse de manera más efectiva a los cambios y desafíos.
• Auto-organización: En momentos de crisis o cambio, la inteligencia colectiva facilita la auto-organización de las empresas y los agentes dentro del sistema turístico. Esto significa que los actores pueden colaborar y coordinar sus acciones sin necesidad de una dirección centralizada.
• Resolución creativa de problemas: La inteligencia colectiva impulsa la innovación y la búsqueda de soluciones creativas a los desafíos. Al compartir información, experiencias y recomendaciones, las comunidades turísticas pueden encontrar nuevas formas de atraer visitantes y mantener la actividad económica, especialmente en tiempos de crisis.
• Aprendizaje y retroalimentación: La inteligencia colectiva se basa en la capacidad de un sistema para generar conocimiento a través de la interacción y la retroalimentación. Esta capacidad de aprendizaje continuo permite a las empresas y al sistema turístico en su conjunto evolucionar y mejorar su resiliencia.
• Interconexión y colaboración: Las empresas turísticas no actúan de forma aislada, sino que están interconectadas y forman parte de un sistema más amplio. La inteligencia colectiva fomenta la colaboración entre las empresas y otros actores, lo que contribuye a la resiliencia del sistema en su conjunto.
• El rol de la tecnología: Las plataformas en línea, como las redes sociales y los foros de viajes, facilitan la conexión y el intercambio de información entre viajeros y empresas, impulsando así la inteligencia colectiva en el sector turístico.
En un sistema complejo adaptativo, la resiliencia no es solo una característica individual de una empresa, sino un atributo del sistema en su conjunto. La inteligencia colectiva es el motor que impulsa esta resiliencia al permitir que las empresas aprendan, se adapten y evolucionen. En el caso de estudio en Tapalpa, Jalisco, se observó cómo las empresas turísticas lograron adaptarse a los desafíos de la pandemia a través de la inteligencia colectiva y la colaboración, a pesar de que muchas empresas no percibieron una gran contribución por parte de las autoridades. Este ejemplo demuestra que la capacidad de adaptación reside en la dinámica del sistema y en la interconexión de sus elementos, más que en las acciones individuales. En este sentido, el estudio concluye que la adaptabilidad se logra más por el sistema que por la capacidad de una empresa individual.
En resumen, la inteligencia colectiva es un elemento crucial para la resiliencia de las empresas turísticas en sistemas complejos adaptativos, ya que les permite adaptarse, auto-organizarse y resolver problemas de manera creativa, mientras que fomenta la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del sistema.
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Cómo citar
Valdez, P. M., Alvarado, T. E. G., & Salazar, O. M. (2025). Adaptive Capacity in the Tourism System: Resilience and Collective Intelligence. In Navigating Collective Intelligence for Sustainable Futures (pp. 175-194). IGI Global Scientific Publishing.