ШМЯ 2023 - Стратегическая прожарка: Прожариваем продукт Доставки
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 10 ก.ย. 2024
- Расскажем о том, как в целом выстроен бизнес Доставки, из каких частей состоит, на каких рынках представлен. Вы узнаете, что такое продукт в Доставке для клиентов и для курьеров, какие технологии и инфраструктура лежат «под капотом».
Поговорим о том, какие ошибки мы допустили и какие выводы сделали, а также о том, какие трудности сейчас преодолеваем, чтобы расти.
Поговорим про место и роль продуктовой команды, как организована работа и почему планировать бэклог важно, нужно, но далеко не всегда получается.
Форма для конкурса: forms.yandex.r...
Спикеры:
Дима Сахтеров - Руководитель продукта Доставки в России
Дима Агафонов - Руководитель группы финансовых сервисов в Райдтехе
А где же форма?, озвучу тут... Необходимо проработать вопрос персональных настроек, как для курьера, так и для пользователя. Например если курьер выбирает доставлять только легкие посылки или не еду, только в определенном районе или определенном направлении. Нужно четко это соблюдать. Если вы даете заказ девушке с больной спиной или пешему, плюс направление не не том как хочет двигатся курьер. Потом удивляетесь почему отмены и приходиться 40 мин искать курьера. Пряников там совсем не видно, видно только что хотят сэкономить за счет количества вновь приходящих курьеров, которые просто в безвыходном положении соглашаются возить иногда даже в минус себе. Пряник по вашему выглядит так - выполни 20 закзов, а мы дадим тебе 5к, но дает такие заказы что можно на 3 заказа потратить 8 часов.
Необходима прозрачная мотивация оплаты курьеров, сколько стоит км пробега, мин ожидания, переноска кг груза, получение на складе, оформление накладных, оплата стоянки, штрафов, амортизация, длинные подачи ид. Часто курьер не знает какую он сумму получит, если бы знал отмен было бы на много больше 😂
Хотелось бы поработать над улучшением сервиса доставки.... С уважением, @Dixzxz