Ep 62 - iFood em Ação: o Impacto da Melhoria Contínua no dia a dia dos Restaurantes | Thais Wahba
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- เผยแพร่เมื่อ 28 ส.ค. 2024
- No episódio de hoje, exploramos as incríveis transformações que ocorreram no iFood ao longo de 2023, destacando os principais avanços e desafios enfrentados pela plataforma.
Começando pelo tamanho impressionante do iFood, que testemunhou um crescimento exponencial desde a participação no FDD em 2022, com mais de 70 milhões de pedidos por mês e uma base de mais de 300 mil restaurantes. Esses números impressionantes refletem o compromisso incessante da equipe em aprimorar a experiência dos parceiros.
A Agenda de Melhoria Contínua, liderada por Thais Wahba, é um exemplo claro desse compromisso. Com mais de 15 frentes de trabalho, a agenda visa aprimorar diariamente a experiência dos parceiros, garantindo que cada melhoria seja efetivamente implementada e aproveitada pelos restaurantes.
Além disso, o Fórum de Restaurantes e o Conexão iFood desempenham um papel fundamental na coleta de feedback e na antecipação de problemas, permitindo que a equipe do iFood esteja sempre um passo à frente.
Em termos de ciclos de trabalho, o iFood adota uma abordagem estratégica de seis meses, revisando continuamente as necessidades dos parceiros e identificando áreas de melhoria. Isso inclui um foco específico em reduzir cancelamentos por atraso e aprimorar a visibilidade dos dados de desempenho para os parceiros.
No que diz respeito à logística e ao gestor de pedidos, várias melhorias foram implementadas para garantir uma experiência mais eficiente para todos os envolvidos, desde o restaurante até o entregador e o cliente final.
E quanto ao financeiro e desempenho, novos recursos foram introduzidos para fornecer aos parceiros maior transparência e controle sobre suas finanças e operações.
À medida que nos aproximamos de abril, aguardamos ansiosamente mais inovações e melhorias, incluindo um foco contínuo na redução de cancelamentos, aprimoramento do desempenho e otimização do atendimento ao cliente.
Junte-se a nós nesta jornada de evolução e crescimento contínuos do iFood!
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Hoje minha maior "dor" com o Ifood é o fato de enviar o motoboy no momento que o pedido é feito, seria muito melhor o motoboy só ser enviado quando restaurante colocar pedido pronto. Gera um desgaste desnecessário do restaurante e o motoboy.
Exatamente
Você está equivocado amigo.. o que faz sua loja crescer é o Ifood te colocar em destaque é justamente sua rapidez na entrega. O Ifood espera que você entregue rápido. Quando você entender esse jogo seu jogo vai virar. Seu tempo de produção tem que ser o mínimo possível, assim você vai ser visto como um restaurante profissional, vai agradar seus clientes , o que vai gerar recorrência e isso é bom pra você e pro Ifood
@@CristianoAlbertinoAcho que você não entendeu meu comentário, cada loja trabalha de uma forma e tem um tempo de preparo, mas toda tem que despachar o pedido. Não adianta o Ifood mandar o motoboy antes da hora se o produto não está pronto, colocando o motoboy pra ficar do lado de fora esperando a loja finalizar o pedido sendo que o mesmo poderia está fazendo outra entrega. Se o motoboy fosse enviado somente no momento em que o restaurante colocasse o pedido como pronto, ficaria muito mais fácil. Claro que digo isso baseado na minha realidade e vejo que é a reclamação de muitas outras lojas.
Oii!! agora tem uma opção no gestor quando você aceita o pedido no lado direito superior aonde você aumenta o tempo que precisa +5 -5 eu comecei a usar essa função pois eu tenho um produto no meu cardápio que eu monto na hora! pq antes eu ficava super aflita quando o entregador chegava antes mesmo deu começar a montagem do pedido! e agora também você consegue avisar quando o pedido esta pronto! ah e quando você aumenta esse tempo que eu mencionei acima aparece uma mensagem na tela perguntando se você deseja aumentar o tempo somente para este pedido ou para todos.
Trabalhar no operacional e gestão ouvindo pra aprender o que está em melhorias no Ifood . Quem só reclama normalmente não está vendo o que está acontecendo nas melhorias .
Tamo junto, Magrão!