医療メディテーション 対話と関係調整のモデル（前編）

患者・利用者との間で、またスタッフ同士で、トラブルやコンフリクトが生じた場合に、対処する対話モデルとして医療メディエーションがあります。この講義では、こうしたトラブルが発生する原因について理論的視点から明らかにし、その上でトラブルの予防・解決のためのメディエーションの考え方を解説します。事故やクレームだけでなく日常の患者・利用者と、スタッフ間の対話のためのヒントになれば幸いです。
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