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『どう見られたいか？』『どういう自分になりたいか？』ニーズにおける、永遠のテーマですよね。ロープレに限らず、ここぞという時は、それとなく接客で聞いていました…スタッフの引出し(経験値が高い)が多いほど、リードはしやすいし、まだ新人でも、会話を重ねて聞き出せれば、お客様の満足度はさらに高まるはず。技 術は経験が物語るけど、時代にあわせて少しずつ変化するマナー(オケージョンなど)は、基本として事前におさえておきたいですね。今回ロープレ大会の参加はありませんが、着用シーンやイメージを具体的に想像できる表現を意識的に使い、たくさんの方のお買い物サポートをしていきます。
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私もロープレ大会参加しましたが、あの短い時間で潜在ニーズを引き出す事に苦労しました…。またロープレ大会に参加する時には、この動画見て復習したいと思います！
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決められた時間でいかに濃い接客をするかが重要ですね！審査員の心に残るようなワードチョイスも考えておくべきdwすね！
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そこまでのヒット率を上げるための練習、意識は欠かせませんよね〜🙌それに合わせて最後のクロージングトークも心得ておきましょう🔥
まだロープレ大会の経験はありませんが、普段の接客でも活用できるニーズの聞き出しはどんどん活用していきたいです👍特に、5W1Hはお客様のニーズを踏まえる基本＋重要ポイントだと思っています！！！
そうなんですね…！いつかの機会に蓄えておきましょう✨素晴らしいです！ニーズの聞き出しは絶対なので🙆♂️まさにその通りです😊！のらさんの接客を受けてみたいですね〜！！！
実際の接客の中でも、限られた時間で来店されているお客様もいるので、短い時間でお客様の潜在ニーズをしっかり聞き出し提案できるように、動画を参考に練習します。
お急ぎの方にも効果的ですね〜✨ぜひ、参考になる部分はご活用ください🙌
潜在ニーズを聞き出せるかどうかで商品紹介に進めやすくなると思いました。普段から商品説明が長くなりがちなので端的な言葉でお客様の購入決定に進めるように意識していきます。
そうなんですよね！話の進み方が変わります✨短くて購買意欲がかき立てられる言葉が理想ですね🙌
ロープレでギフト用だった場合、潜在ニーズの引き出し方、ポイントを知りたいです！
なるほど！ありがとうございます✨すぐに検討させて頂きます🙌
普段意外とニーズチェックができていないので、ロープレももちろんですが、練習をすれば普段の接客にも活かせそうですね！
そうなんです🙌本来の目的は接客力向上なのでロープレでトレーニングをして日頃ご来店してくださるお客様へ素敵な接客を提供していきましょう💪
時間が限られる中での聞き方に戸惑うことが多かったので、とても参考になりました
良かったです🙌ぜひ、お店でもご活用ください✨
ロープレ大会参加してきました。毎週の動画のお陰で審査員の方から去年よりもレベルアップしてますとお褒めの言葉を頂きました！これからも動画楽しみにしています！
ご参加お疲れ様でした〜！🙌うおおおおお！自分のことのように嬉しいです😭何はともあれ、鈴木舞さんの日々の努力の賜物だと思いますよ👏👏こちらこそいつもありがとうございます😢
想像質問で主導権を握れるとその後が楽になるなと思いました！
そうですね〜✨やっぱり私たちスタッフ側がリードをしていく必要がありますね🙌
ロープレ練習の中で、商品説明に走りがちでかつ、ニーズの確認はできても深堀り、想像力が弱いスタッフが多いので、そこを強化していきます！
なるほど・・・！でも成長の源はてんこ盛りなんですね✨ブラッシュアップできたら最高のスタッフさんになりそう！！！
ロープレとなると商品説明はもちろん、ニーズ確認が大切ですよね。
ニーズの確認がなければ商品説明の力は半減してしまいますのでニーズ確認にまず注力していきたいですね🙌
想像質問、普段の会話に盛り込めればトレーニングにもなりそうですね！潜在ニーズをしっかり引き出せるように普段から意識してみます！
そうなると、ハードル下がりますね〜🙌潜在ニーズを引き出せると購入決定率が大きく変わりますよ🔥
ロープレ大会に出ることになったのですが、7分間しっかりロープレし続けるのが大変で、中弛み場面がでてきてしまうのが悩みです。イメージを掴むために7分間ロープレをした動画を上げていただきたいです！いつも参考にさせていただいております。よろしくお願い致します
コメントありがとうございます✨確かにオールプレイは投稿していませんでしたね…！次回の撮影予定が9月になってしまうので少しお時間を頂戴します…！大変、申し訳ございません、、取り急ぎ、中弛みに関してですが、考えられることとして・前半のニーズチェックが不十分・提案に入ってからの質問や会話が不十分この2つが考えられます！少しでもお役に立てたら幸いです😊
ありがとうございます！2点に注意して練習してみます動画楽しみにしています！
いつも楽しみに見ています！潜在的なニーズをお聞きするのを意識してロープレをしているのですが、普段着で探していると言われた場合の潜在ニーズがなかなかうまく探れませんどのように聞いていったら良いか教えていただければ助かります
コメントありがとうございます✨普段着で探している場合は・ワードローブやどんなシーンで着用するか？・お好きなスタイリングは何か？このような要素を聞き出す中で、お客様のこだわりどころ、潜在的に「何を気にしているか？」を探ることがポイントになります！例えば…①着回しできるものが良い②人と被らないとのが良い③背が高いので丈が気になるなどなど、お客様が気になるところや感情に触れてトークを発信するとお客様に響きます！例えば①であれば、この〇〇はお客様のお手持ちのものに馴染むので、この1着があると毎日のスタイリングに幅（変化）がでて、楽しいですよ！など。いかがでしょうか？試してみてください😌
実践動画とても分かりやすかったです◎お客様に想像させることって大切ですよね！自分が話すばかりではなく、お客様に質問してお客様に話して貰ってニーズを聞き出せるようにしていきます(^^)
それは良かったです〜🙌想像すると購買意欲が生まれますよね💭意識して実践してください〜🔥
ロープレ用
短い時間でニーズ確認する際の言い回し、言い方が難しいと思います。
何か企画にできたらお役に立てそうなので検討します✨
『どう見られたいか？』『どういう自分になりたいか？』
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ロープレ参加お疲れ様でした👏！
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練習すれば、上達は必ずしますよ〜✨
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ニーズが曖昧だと提案にならないですからね〜💦
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朝礼時のロープレ訓練にもとりいれていきます！
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ロープレ大会は経験がありませんが、潜在ニーズを引き出すテクニックは普段の接客に使ってみたいと思います。
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ロープレ大会に出ることになったのですが、7分間しっかりロープレし続けるのが大変で、中弛み場面がでてきてしまうのが悩みです。イメージを掴むために7分間ロープレをした動画を上げていただきたいです！
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コメントありがとうございます✨
確かにオールプレイは
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次回の撮影予定が
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大変、申し訳ございません、、
取り急ぎ、中弛みに関してですが、
考えられることとして
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少しでもお役に立てたら幸いです😊
ありがとうございます！
2点に注意して練習してみます
動画楽しみにしています！
いつも楽しみに見ています！
潜在的なニーズをお聞きするのを意識してロープレをしているのですが、普段着で探していると言われた場合の潜在ニーズがなかなかうまく探れません
どのように聞いていったら良いか教えていただければ助かります
コメントありがとうございます✨
普段着で探している場合は
・ワードローブやどんなシーンで着用するか？
・お好きなスタイリングは何か？
このような要素を聞き出す中で、
お客様のこだわりどころ、
潜在的に「何を気にしているか？」
を探ることがポイントになります！
例えば…
①着回しできるものが良い
②人と被らないとのが良い
③背が高いので丈が気になる
などなど、
お客様が気になるところや
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例えば①であれば、
この〇〇はお客様のお手持ちのものに馴染むので、この1着があると毎日のスタイリングに幅（変化）がでて、楽しいですよ！
など。
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実践動画とても分かりやすかったです
◎お客様に想像させることって大切ですよね！自分が話すばかりではなく、お客様に質問してお客様に話して貰ってニーズを聞き出せるようにしていきます(^^)
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想像すると購買意欲が生まれますよね💭
意識して実践してください〜🔥
ロープレ用
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