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今回も大変勉強になりました！入社最初は服のおたたみに慣れてないためおたたみに必死でお客様をきちんとウォッチングできていませんでした。少しずつ慣れてきてからは、お客様を見ながらウォッチングしてますが気づけば凝視している自分がいて、凝視しないようにお客様を見てないフリでお客様をウォッチングしてるつもりが最近はウォッチングより見てないフリに慎重になって実はお客様がよく見えてないことがあって、自分は何をしたいのかわからなくなってきました。お客様が来店されたらなるべくお客様が見えるポジションには声出ししながら常に動いていますが、お客様が視線や気配に気づいて警戒されて服をゆっくり見ていただけずお店から出ていかれるのは避けたいのですが、なかなか上手くいきません。さりげないウォッチングの仕方を教えていただきたいです。
なつのはじまり さんいつもコメントありがとうございます😊お役に立てて嬉しいです！お気持ちすごくよく分かります。たたむのか、ウォッチングをするのか、今何をすべきか分からなくなって挙動不審になること、私はよくありました。。💦ウォッチングにはコツがあって、お客様と対角線上に動くことです。「動的待機」とは読んで字のごとく、動きながら待機することですので、お客様との距離感を保ちながらポジショニングを変えていきます。ウォッチングをしている自分が鏡に映らないように、お客様の視界から外れた位置を維持します。自然と出来るようになると、違和感なく出来ますよ🤗ちなみに私は、お客様がいらっしゃる時は一切たたまず、自分のポジショニングに最も力を入れ、見えない位置からお客様を凝視しています👀側から見たら怖いかもしれませんが、慣れれば気配を消しながら行えます💡コメントを読んで、すごく意識が高い方だなぁと感じました😊必ず上手く出来るようになりますよー⭐️
接客好きだけどいざするとなれば緊張して言葉が出てこない😅
リズアートおにぎり軍団総長ケツの下クボミ さんコメントありがとうございます🎁初めてお会いする方（お客様）へ言葉を述べるのは緊張しますよね💡はじめは緊張しますが、その壁を乗り越えることが出来たら、接客が好き！という気持ちでその後は会話が進むのかもしれませんよね😊別件ですが、ニックネーム思わず３度見してしまいました！笑
ありがとうございます。とても参考になりました。ちょうどセカンドアプローチに悩んでたところだったんでこれからやってみます。
Nominchuluun Bayarsaikhan さん大変申し訳ございません！せっかくコメント頂いていたのに、私の勉強不足でずっと確認出来ておりませんでした。嬉しいコメントを頂いていたのに、本当に申し訳なく思っております。こちらこそありがとうございます☺️セカンドアプローチは、悩みますよねー！私も何回か挫けそうになりました。。😅引き続き参考になる動画作り努めていきますので、お気軽にどしどしコメントくださいませ🎁今回は、本当に申し訳ございませんでした。
たまたま入った方にどうやってセカンドアプローチしていますか？
コメントありがとうございます！たまたま入った方でも、手元を中心にウォッチングをして、お客様の興味関心に触れるようにアプローチしています💡何にも興味を示さない方には、無理にアプローチはしないこともあります！
初めまして！今月から、就職先のお店でバイトを初めました。以前もアパレルのバイトをしましたが接客をしないブランドでした。なので、接客重視のお店は今回が初めてです。「ぜひ、鏡で合わせてみてください」それを言えてもそこから、どこまでプライベートな話を聞いていいのか、無視されたらどうしようとか、かといって商品の魅力ばかり伝えてもダメだしと考えすぎて結局、躊躇し会話が終了します。なので、この動画や他の動画を見てコツをつかんでいけたらなと思いました。あと始まったばかりなので出来るとこから頑張って行こうと思いました。
ゆーか さん初めまして！コメントありがとうございますー😊同じアパレルでも、商品や接客スタンスが違うと、改めて考えることもありますよね💡私の動画を頼りにして頂いていて、とても嬉しいです☺️✨まさに、始めたばかりはコツコツ一歩一歩で良いと思いますよ🏃🏻♂️日々何かしら気付くことが出来れば、その分必ず成長しています🍀最近の動画でも、ファーストアプローチ後の接客について触れております。宜しければ、そちらも是非ぜひ！🤗またいつでもコメントお待ちしていまーす😆
凄く参考になりました！ありがとうございます！
コメント嬉しいです！✨こちらこそありがとうございます☺️
役立つ動画配信ですね✨😊
ありがとうございます！！😆
ぬまさんの色々な動画、見させて頂いてます🙇バイト始めたばかりで、NG行動もしてましたし、たくさんの気づきがありました。
きのこまめ さんありがとうございます😆✨コメントすること勇気がいることだと思いますので、そのお気持ち本当に嬉しいです😊これからも何か一つでも気付きになるような動画を楽しんでアップしていきたいと思います🎁これからもお気軽にコメントお待ちしておりまーす🍀
やはり接客販売は、奥が深いですよね。ありがちな失敗例についても、確かに！と、つい笑ってしまいました(笑)たくさんの方に楽しくお買い物してもらいたいので、他の動画も拝見してみます✨
コメントありがとうございます😊笑って頂けて、嬉しいです！😆接客販売は、本当に奥が深くてやりがいのある仕事だと感じています😌たくさんの方に楽しんでもらいたい！そう思う気持ち、大切ですよね🍀これからもぜひお気軽にコメントして頂けたら嬉しいです🤝
色々勉強になります。ありがとうございます。話し方が上手ですらすら入っていきます。例え話面白くて大好きです。笑 「わかりましたよ。ネイビー好きですよね」個人的にツボです。笑笑
わ！嬉しいお言葉ありがとうございます😊✨話し方について触れていただけること、特に嬉しく思います！ネイビー好きですよね、探偵みたいな言い方は危険ですよね🕵️♂️笑実践でお役に立てそうなことがあれば、ぜひやってみてくださいー🙌
参考になりましたありがとうございます
そう思っていただき嬉しいです！✨わざわざコメントありがとうございます😊
初めまして。 今フルタイマーとしてアパレルの仕事をしています。 アドバイス頂きたいです。 カップルの方や学生団体などの接客のコツを教えてください。 できたらデモンストレーションというかザックリ流れを見てみたいです。 よろしくお願いします。
尚幹 堀下 さん初めまして😌コメントありがとうございます✨嬉しいです😆フルタイマーだと学べる機会も多くて良いですよね☀️カップルや団体の方への接客、悩みますよね！ちょうど私もその動画をアップしたいと思っていました💡今日明日でアップ致しますので、是非ご視聴頂ければと思います😊これからもお気軽にコメントお待ちしております🍀
アパレルで、働いているのですが、まだ入社3ヶ月目で、お客様へのアプローチが、楽しくお話できずに、私が、近ずいたらお店を出ていかれます、、、どうしたら、店長みたいに、しっかりとお客様と、楽しくお話ができる雰囲気作りができますか？？
だわかやさ さんコメントありがとうございます😊私もちょうど入社3ヶ月の頃、接客スランプに陥っていました。。私だけ何故か上手く話せない。。失敗を繰り返して分かってきたことが、自分がアプローチするタイミングが、お客様の心境と合っていないことが分かりました💡アプローチは、ついつい焦って早く声掛けしてしまいがちです。そのお客様が今何を気にしてらっしゃるか。手元を見て、目線を見て、よくウォッチングをした上でアプローチすると、タイミングがマッチしやすくなります。もしかしたら、店長さんは人一倍ウォッチングをされているのかもしれません😌声の大きさや、表情の強さも、そのお客様に合わせることで自然と会話に入れます。とにかく相手に合わせることが接客のポイントで、ウォッチングが出来ていれば相手に合わせたアクションが起こせるようになります。大丈夫です！店長さんという良きお手本がいるなら、見て聞いてマネしまくるのみです！✊焦らずコツコツで全然問題ないですよ☺️⭐️
いつも参考にしております🙇♀️💕例えばお客様がネイビーの服だけご覧なられていたとして、ネイビーのお色味でお探しですか？という聞き方も見抜く言い方になるでしょうか？？
いつもご視聴ありがとうございます☺️私の言葉選びとしては、「中でもコーディネートがしやすいネイビーがオススメですが、いかがですか？」といった具合で、あたかも自分のセールストークのように言い換えます💡見抜かれた！そう感じて頂かないように、あくまでも販売員が伝えたい情報として言葉を変えるだけで、アプローチがソフトになるかと考えています😊その後の会話が自然と発展する言葉選びをしていきたいですよね！引き続き、良き言葉を捜索中です👀細かなところまで動画を観ていただき、ありがとうございます😊嬉しいです✨
こんにちは。初めまして。私はアパレルではなく、家電量販店でアルバイトをしているものです。まだ始めて1週間しか経っておらず、どうすればいいのかあたふたしてました。ファーストアプローチ、セカンドアプローチ、それぞれ勉強になりました。今の時期コロナの影響でマスク着用の接客が多く、なかなかファーストアプローチが上手くいきませんが、マスクを外せそうなタイミングがあれば外した方がいいのでしょうか。セカンドアプローチの｢手元を見た接客｣、なるほど！と納得しました。アパレルでも同じですが、アウターばかり見てて｢アウターをお探しですか？｣｢気になるアウターはございますか？｣と、お客様の立っている位置にしか目がいってませんでした。しかし、さらにそこから絞って｢お客様が気になっている商品｣について瞬時に情報を収集しアプローチすることで、購入やプラスの思考に繋げる事が出来ることを学べて、今日から頑張ろうと思えた所存です☺️アパレルと同じように1つのアイテムだけで様々なメーカーさん等の種類が多く、事前勉強も必要なのが大変ですが、今出来ることを考えて未熟なりに頑張ります！勇気を頂けた動画でした。
ひかり さん初めまして😊コメントありがとうございます✨他業界で働かれる方にも観て頂けると、尚のこと嬉しく思います😆そしてわざわざコメントまで、、！✨始めて一週間だと、分からないことだらけですよね。業務で覚えるべきことも沢山だし、商品のことも理解しなきゃいけない。。私も当時は緊張ガチガチで動きがまるでロボットみたいでした🤖マスクに関しては、この状況です。絶対に付けたほうが良いです！むしろ今現在は、無理して働くべき状況では無くなっていますよね。アプローチについて、販売する商品が違っても、大事なポイントは同じなんだと私も思います💡お客様が気にされてるポイントをよくウォッチングすることで、心に届くアプローチが見出せると思います😊お役に立てたのなら、とても嬉しいです⭐️これからもいつでもコメントお待ちしております🍀
ぬまさんこんにちは！今月から内定先でアルバイトをしているんですが、アパレルのバイトが始めてて、本当に声のかけ方がわかりません、、洋服が好きでアパレルに決めたものの、接客が好きなのか分からなくなってきてしまいました。自分には洋服の細かな知識とかが無いのにお客様にどういう風に進めていいのか分かりません(T ^ T)接客が苦手でも好きになる事はできるのでしょうか、、？
muumin さん率直な今のお気持ちをコメントして頂きありがとうございます🍀嬉しいです😌「自分がお客様だったら‥」という視点で自分の接客と向き合えていますか？自分がお客の場合、店員さんから洋服の細かな知識を求めますか？私がお客の場合、必要な時に必要なことをしてくれたら嬉しいです。自分が「すみません、」と声を掛けようと思ったら、店員さんの方から声を掛けて頂いたり。例えば、こういった先読みして対応できる販売員さんは、実は人見知りの方が多かったりします。気持ちが繊細で、相手の機微まで汲み取れるんですね。自分からアプローチする方法は、ぜひ他の動画も見て頂けたら何かお気づき頂けると思います！私からお伝えしたいのは、お客様が試着したいと思った時に、こちらから声を掛けているか？お客様が服の前で悩んでる時に、近場の鏡をご案内できているか？今、そのお客様が求めているのは商品知識なのか？売れた売れなかっただけでなく、お客様のフォローが出来るだけで、それは立派な接客です。もしかしたら、そっちの接客スタンスの方が、今は向いているのかもしれません。洋服がお好きな気持ちをお客様にも届けられれば、接客も必ず好きになれます😌
動画主様のおっしゃるとおりだと思います商品の特長や知識ばかりをぺらぺらと披露されても、逆にお客さんは途中で聞くのに飽きてしまいますまずはじめに商品の特長をアピールするのは、一言二言でいいんです特にお客さんの関心を引けそうなポイントをひとつふたつ紹介すれば、その他のいろいろなディティールやスペックの説明は会話が弾んでからで充分ですそれよりも、お客さんの言葉やニーズに共感を示して心を開いてもらうほうが先ですお客さんが女性なら特にそのほうが上手く運ぶでしょう一番大切なのは、適切なタイミングで的を得た声掛けができるか、これにつきます声掛けが早すぎる人が多いですが、これがいちばんお客さんを逃す元だと私は思っています商品を見るお客さんにプレッシャーを与えないように、お客さんの視界に入らないところから見守ることと、行く所行く所つきまとわないことを心がけながら、動画にあるように、お客さんが主に見ている色やアイテムから探しているものを推測したり、お客さんの持ち物や服装から好みのテイストや色を察知しておすすめに活かしてください商品知識は徐々にでいいと思いますよひまな時間に商品を触って確認したりカタログを読んでおけばいいですでも一番商品知識が身に付くのは実践ですいろいろお客さんに説明したり質問されたりすることで、気付きが得れてどんどん知識は入ってきますから、そこは心配せずに数をこなすことですアパレルの店員で多いのが、「見ればわかる」という声掛けをする人です5色積まれてて「5色展開です」とか、長袖の服を「こちら長袖のお作りです」とかそれだけはやめましょうね一見しただけではわからない魅力を伝えることが大切ですひまな時間に商品の魅力をみつけておいて、伝える話術のシミュレーションをしておきましょう長々とすみませんこつを掴み慣れれば必ずやりがいを感じ、接客が楽しくなってくることでしょうがんばってください
商品を触らないお客様への声かけも知りたいです。
たろたむ さんコメントありがとうございます✨商品に触れられないお客様へのアプローチ、考えますよね。私の考えとしては、商品に触れていないということは、接客アプローチの前に、商品や売場を魅力的に感じていないからだと考えます。あっいいな。と思って頂いていれば自然と触るでしょうし、そうでないならアプローチというより、売場作りや店舗環境を改善すべきなのかと感じます。商品に触れていない＝興味を抱いていない状態で声を掛けられても、ガツガツしてる感が伝わり、鬱陶しい接客になる可能性もありますよね💦売場作りや店舗環境が素敵であれば、商品もどんどん触って頂けて、販売員もアプローチの機会が増えると思います😊
[アパレル接客販売]ぬまチャンネル 返信頂き、ありがとうございます！なるほど…！と納得致しました。さっといってしまうお客様が続くとどうしたら良いのだろうと不安になっていたのですが、触ってくださるお客様を見逃さないように頑張りたいです。
たろたむ さん“触ってくださるお客様” という視点、すごく大事ですね！一方で、触ってくださったことにも理由がありますね💡接客って、奥深くてとても楽しいですよね😆✨実際にお役に立てたのなら、とても嬉しいです🍀これからもお気軽にコメントお待ちしております🎁
いつも見てます。これからも投稿お願いします。。
いつもご視聴ありがとうございます！😊励みになるコメント、わざわざありがとうございますー🤝これからも楽しんで動画アップしていきすー🌈これからもお気軽にコメントいただけたら、嬉しいです✨
接客は好きだけど、販売する自信がない、、むずかしい
チャンネルだいさや さんコメント頂きありがとうございます✨嬉しいです！😆難しい、自信が無いって思うこともありますよね😊でも、接客がお好きなら、それがお客様にも伝わって、結果的に自身がつくと思いますよ🍀スキルが身についたとしても、“好き”には勝てないですもんね😊✊
当たり前なように聞こえるけど、それが出来てないから私はニーズに合った接客できないのか。。ぬまさん話し方ケミオみたいw
どくりんご さんコメント頂きありがとうございます✨お客様のニーズ様々なので、合わせることが出来たり出来なかったりありますよね！ケミオさん‥‥ 光栄です😆✨話し方意識してませんでしたが、これから更に寄せてしまうかもしれませんwこれからもお気軽にコメント頂けたら嬉しいです😆☀️
8：26分めっちゃわらった笑笑
ありがとうございます🤣大袈裟ですが、無きにしもあらず。なのかなと🙄
ファーストアプローチ5秒商品見てたら声かけするだろ。元ショップ店員より
了齋藤 さんコメントありがとうございます✨✨その通りかもしれませんね！
今回も大変勉強になりました！
入社最初は服のおたたみに慣れてないためおたたみに必死でお客様をきちんとウォッチングできていませんでした。
少しずつ慣れてきてからは、お客様を見ながらウォッチングしてますが気づけば凝視している自分がいて、凝視しないようにお客様を見てないフリでお客様をウォッチングしてるつもりが最近はウォッチングより見てないフリに慎重になって実はお客様がよく見えてないことがあって、自分は何をしたいのかわからなくなってきました。
お客様が来店されたらなるべくお客様が見えるポジションには声出ししながら常に動いていますが、お客様が視線や気配に気づいて警戒されて服をゆっくり見ていただけずお店から出ていかれるのは避けたいのですが、なかなか上手くいきません。
さりげないウォッチングの仕方を教えていただきたいです。
なつのはじまり さん
いつもコメントありがとうございます😊
お役に立てて嬉しいです！
お気持ちすごくよく分かります。
たたむのか、ウォッチングをするのか、今何をすべきか分からなくなって挙動不審になること、私はよくありました。。💦
ウォッチングにはコツがあって、お客様と対角線上に動くことです。
「動的待機」とは読んで字のごとく、動きながら待機することですので、お客様との距離感を保ちながらポジショニングを変えていきます。
ウォッチングをしている自分が鏡に映らないように、お客様の視界から外れた位置を維持します。
自然と出来るようになると、違和感なく出来ますよ🤗
ちなみに私は、お客様がいらっしゃる時は一切たたまず、自分のポジショニングに最も力を入れ、見えない位置からお客様を凝視しています👀
側から見たら怖いかもしれませんが、慣れれば気配を消しながら行えます💡
コメントを読んで、すごく意識が高い方だなぁと感じました😊必ず上手く出来るようになりますよー⭐️
接客好きだけどいざするとなれば緊張して言葉が出てこない😅
リズアートおにぎり軍団総長ケツの下クボミ さん
コメントありがとうございます🎁
初めてお会いする方（お客様）へ言葉を述べるのは緊張しますよね💡
はじめは緊張しますが、その壁を乗り越えることが出来たら、接客が好き！という気持ちでその後は会話が進むのかもしれませんよね😊
別件ですが、ニックネーム思わず３度見してしまいました！笑
ありがとうございます。とても参考になりました。ちょうどセカンドアプローチに悩んでたところだったんでこれからやってみます。
Nominchuluun Bayarsaikhan さん
大変申し訳ございません！
せっかくコメント頂いていたのに、私の勉強不足でずっと確認出来ておりませんでした。
嬉しいコメントを頂いていたのに、本当に申し訳なく思っております。
こちらこそありがとうございます☺️
セカンドアプローチは、悩みますよねー！私も何回か挫けそうになりました。。😅
引き続き参考になる動画作り努めていきますので、お気軽にどしどしコメントくださいませ🎁
今回は、本当に申し訳ございませんでした。
たまたま入った方にどうやってセカンドアプローチしていますか？
コメントありがとうございます！
たまたま入った方でも、手元を中心にウォッチングをして、お客様の興味関心に触れるようにアプローチしています💡
何にも興味を示さない方には、無理にアプローチはしないこともあります！
初めまして！今月から、就職先のお店でバイトを初めました。以前もアパレルのバイトをしましたが接客をしないブランドでした。
なので、接客重視のお店は今回が初めてです。「ぜひ、鏡で合わせてみてください」それを言えてもそこから、どこまでプライベートな話を聞いていいのか、無視されたらどうしようとか、かといって商品の魅力ばかり伝えてもダメだしと考えすぎて結局、躊躇し会話が終了します。
なので、この動画や他の動画を見てコツをつかんでいけたらなと思いました。
あと始まったばかりなので出来るとこから頑張って行こうと思いました。
ゆーか さん
初めまして！コメントありがとうございますー😊同じアパレルでも、商品や接客スタンスが違うと、改めて考えることもありますよね💡
私の動画を頼りにして頂いていて、とても嬉しいです☺️✨
まさに、始めたばかりはコツコツ一歩一歩で良いと思いますよ🏃🏻♂️日々何かしら気付くことが出来れば、その分必ず成長しています🍀
最近の動画でも、ファーストアプローチ後の接客について触れております。
宜しければ、そちらも是非ぜひ！🤗
またいつでもコメントお待ちしていまーす😆
凄く参考になりました！ありがとうございます！
コメント嬉しいです！✨
こちらこそありがとうございます☺️
役立つ動画配信ですね✨😊
ありがとうございます！！😆
ぬまさんの色々な動画、見させて頂いてます🙇
バイト始めたばかりで、NG行動もしてましたし、たくさんの気づきがありました。
きのこまめ さん
ありがとうございます😆✨
コメントすること勇気がいることだと思いますので、そのお気持ち本当に嬉しいです😊
これからも何か一つでも気付きになるような動画を楽しんでアップしていきたいと思います🎁
これからもお気軽にコメントお待ちしておりまーす🍀
やはり接客販売は、奥が深いですよね。
ありがちな失敗例についても、確かに！と、つい笑ってしまいました(笑)
たくさんの方に楽しくお買い物してもらいたいので、他の動画も拝見してみます✨
コメントありがとうございます😊
笑って頂けて、嬉しいです！😆
接客販売は、本当に奥が深くてやりがいのある仕事だと感じています😌
たくさんの方に楽しんでもらいたい！そう思う気持ち、大切ですよね🍀
これからもぜひお気軽にコメントして頂けたら嬉しいです🤝
色々勉強になります。ありがとうございます。話し方が上手ですらすら入っていきます。例え話面白くて大好きです。笑 「わかりましたよ。ネイビー好きですよね」個人的にツボです。笑笑
わ！嬉しいお言葉ありがとうございます😊✨
話し方について触れていただけること、特に嬉しく思います！
ネイビー好きですよね、探偵みたいな言い方は危険ですよね🕵️♂️笑
実践でお役に立てそうなことがあれば、ぜひやってみてくださいー🙌
参考になりましたありがとうございます
そう思っていただき嬉しいです！✨
わざわざコメントありがとうございます😊
初めまして。 今フルタイマーとしてアパレルの仕事をしています。 アドバイス頂きたいです。 カップルの方や学生団体などの接客のコツを教えてください。 できたらデモンストレーションというかザックリ流れを見てみたいです。 よろしくお願いします。
尚幹 堀下 さん
初めまして😌
コメントありがとうございます✨
嬉しいです😆
フルタイマーだと学べる機会も多くて良いですよね☀️
カップルや団体の方への接客、悩みますよね！
ちょうど私もその動画をアップしたいと思っていました💡
今日明日でアップ致しますので、是非ご視聴頂ければと思います😊
これからもお気軽にコメントお待ちしております🍀
アパレルで、働いているのですが、
まだ入社3ヶ月目で、お客様へのアプローチが、
楽しくお話できずに、私が、近ずいたら
お店を出ていかれます、、、
どうしたら、店長みたいに、しっかりとお客様と、
楽しくお話ができる雰囲気作りができますか？？
だわかやさ さん
コメントありがとうございます😊
私もちょうど入社3ヶ月の頃、接客スランプに陥っていました。。
私だけ何故か上手く話せない。。
失敗を繰り返して分かってきたことが、自分がアプローチするタイミングが、お客様の心境と合っていないことが分かりました💡
アプローチは、ついつい焦って早く声掛けしてしまいがちです。
そのお客様が今何を気にしてらっしゃるか。手元を見て、目線を見て、よくウォッチングをした上でアプローチすると、タイミングがマッチしやすくなります。
もしかしたら、店長さんは人一倍ウォッチングをされているのかもしれません😌
声の大きさや、表情の強さも、そのお客様に合わせることで自然と会話に入れます。
とにかく相手に合わせることが接客のポイントで、ウォッチングが出来ていれば相手に合わせたアクションが起こせるようになります。
大丈夫です！店長さんという良きお手本がいるなら、見て聞いてマネしまくるのみです！✊
焦らずコツコツで全然問題ないですよ☺️⭐️
いつも参考にしております🙇♀️💕例えばお客様がネイビーの服だけご覧なられていたとして、ネイビーのお色味でお探しですか？という聞き方も見抜く言い方になるでしょうか？？
いつもご視聴ありがとうございます☺️
私の言葉選びとしては、
「中でもコーディネートがしやすいネイビーがオススメですが、いかがですか？」
といった具合で、あたかも自分のセールストークのように言い換えます💡
見抜かれた！そう感じて頂かないように、あくまでも販売員が伝えたい情報として言葉を変えるだけで、アプローチがソフトになるかと考えています😊
その後の会話が自然と発展する言葉選びをしていきたいですよね！
引き続き、良き言葉を捜索中です👀
細かなところまで動画を観ていただき、ありがとうございます😊嬉しいです✨
こんにちは。初めまして。
私はアパレルではなく、家電量販店でアルバイトをしているものです。まだ始めて1週間しか経っておらず、どうすればいいのかあたふたしてました。
ファーストアプローチ、セカンドアプローチ、それぞれ勉強になりました。今の時期コロナの影響でマスク着用の接客が多く、なかなかファーストアプローチが上手くいきませんが、マスクを外せそうなタイミングがあれば外した方がいいのでしょうか。
セカンドアプローチの｢手元を見た接客｣、なるほど！と納得しました。アパレルでも同じですが、アウターばかり見てて｢アウターをお探しですか？｣｢気になるアウターはございますか？｣と、お客様の立っている位置にしか目がいってませんでした。しかし、さらにそこから絞って｢お客様が気になっている商品｣について瞬時に情報を収集しアプローチすることで、購入やプラスの思考に繋げる事が出来ることを学べて、今日から頑張ろうと思えた所存です☺️
アパレルと同じように1つのアイテムだけで様々なメーカーさん等の種類が多く、事前勉強も必要なのが大変ですが、今出来ることを考えて未熟なりに頑張ります！勇気を頂けた動画でした。
ひかり さん
初めまして😊
コメントありがとうございます✨
他業界で働かれる方にも観て頂けると、尚のこと嬉しく思います😆
そしてわざわざコメントまで、、！✨
始めて一週間だと、分からないことだらけですよね。業務で覚えるべきことも沢山だし、商品のことも理解しなきゃいけない。。
私も当時は緊張ガチガチで動きがまるでロボットみたいでした🤖
マスクに関しては、この状況です。絶対に付けたほうが良いです！
むしろ今現在は、無理して働くべき状況では無くなっていますよね。
アプローチについて、販売する商品が違っても、大事なポイントは同じなんだと私も思います💡
お客様が気にされてるポイントをよくウォッチングすることで、心に届くアプローチが見出せると思います😊
お役に立てたのなら、とても嬉しいです⭐️
これからもいつでもコメントお待ちしております🍀
ぬまさんこんにちは！
今月から内定先でアルバイトをしているんですが、アパレルのバイトが始めてて、本当に声のかけ方がわかりません、、
洋服が好きでアパレルに決めたものの、接客が好きなのか分からなくなってきてしまいました。
自分には洋服の細かな知識とかが無いのにお客様にどういう風に進めていいのか分かりません(T ^ T)
接客が苦手でも好きになる事はできるのでしょうか、、？
muumin さん
率直な今のお気持ちをコメントして頂きありがとうございます🍀嬉しいです😌
「自分がお客様だったら‥」という視点で自分の接客と向き合えていますか？
自分がお客の場合、店員さんから洋服の細かな知識を求めますか？
私がお客の場合、必要な時に必要なことをしてくれたら嬉しいです。
自分が「すみません、」と声を掛けようと思ったら、店員さんの方から声を掛けて頂いたり。
例えば、こういった先読みして対応できる販売員さんは、実は人見知りの方が多かったりします。気持ちが繊細で、相手の機微まで汲み取れるんですね。
自分からアプローチする方法は、ぜひ他の動画も見て頂けたら何かお気づき頂けると思います！
私からお伝えしたいのは、お客様が試着したいと思った時に、こちらから声を掛けているか？お客様が服の前で悩んでる時に、近場の鏡をご案内できているか？今、そのお客様が求めているのは商品知識なのか？売れた売れなかっただけでなく、お客様のフォローが出来るだけで、それは立派な接客です。もしかしたら、そっちの接客スタンスの方が、今は向いているのかもしれません。洋服がお好きな気持ちをお客様にも届けられれば、接客も必ず好きになれます😌
動画主様のおっしゃるとおりだと思います
商品の特長や知識ばかりをぺらぺらと披露されても、逆にお客さんは途中で聞くのに飽きてしまいます
まずはじめに商品の特長をアピールするのは、一言二言でいいんです
特にお客さんの関心を引けそうなポイントをひとつふたつ紹介すれば、その他のいろいろなディティールやスペックの説明は会話が弾んでからで充分です
それよりも、お客さんの言葉やニーズに共感を示して心を開いてもらうほうが先です
お客さんが女性なら特にそのほうが上手く運ぶでしょう
一番大切なのは、適切なタイミングで的を得た声掛けができるか、これにつきます
声掛けが早すぎる人が多いですが、これがいちばんお客さんを逃す元だと私は思っています
商品を見るお客さんにプレッシャーを与えないように、お客さんの視界に入らないところから見守ることと、行く所行く所つきまとわないことを心がけながら、動画にあるように、お客さんが主に見ている色やアイテムから探しているものを推測したり、お客さんの持ち物や服装から好みのテイストや色を察知しておすすめに活かしてください
商品知識は徐々にでいいと思いますよ
ひまな時間に商品を触って確認したりカタログを読んでおけばいいです
でも一番商品知識が身に付くのは実践です
いろいろお客さんに説明したり質問されたりすることで、気付きが得れてどんどん知識は入ってきますから、そこは心配せずに数をこなすことです
アパレルの店員で多いのが、「見ればわかる」という声掛けをする人です
5色積まれてて「5色展開です」とか、長袖の服を「こちら長袖のお作りです」とか
それだけはやめましょうね
一見しただけではわからない魅力を伝えることが大切です
ひまな時間に商品の魅力をみつけておいて、伝える話術のシミュレーションをしておきましょう
長々とすみません
こつを掴み慣れれば必ずやりがいを感じ、接客が楽しくなってくることでしょう
がんばってください
商品を触らないお客様への声かけも知りたいです。
たろたむ さん
コメントありがとうございます✨
商品に触れられないお客様へのアプローチ、考えますよね。
私の考えとしては、商品に触れていないということは、接客アプローチの前に、商品や売場を魅力的に感じていないからだと考えます。
あっいいな。と思って頂いていれば自然と触るでしょうし、そうでないならアプローチというより、売場作りや店舗環境を改善すべきなのかと感じます。
商品に触れていない＝興味を抱いていない状態で声を掛けられても、ガツガツしてる感が伝わり、鬱陶しい接客になる可能性もありますよね💦
売場作りや店舗環境が素敵であれば、商品もどんどん触って頂けて、販売員もアプローチの機会が増えると思います😊
[アパレル接客販売]ぬまチャンネル 返信頂き、ありがとうございます！
なるほど…！と納得致しました。さっといってしまうお客様が続くとどうしたら良いのだろうと不安になっていたのですが、触ってくださるお客様を見逃さないように頑張りたいです。
たろたむ さん
“触ってくださるお客様” という視点、すごく大事ですね！一方で、触ってくださったことにも理由がありますね💡接客って、奥深くてとても楽しいですよね😆✨
実際にお役に立てたのなら、とても嬉しいです🍀
これからもお気軽にコメントお待ちしております🎁
いつも見てます。
これからも投稿お願いします。。
いつもご視聴ありがとうございます！😊
励みになるコメント、わざわざありがとうございますー🤝
これからも楽しんで動画アップしていきすー🌈
これからもお気軽にコメントいただけたら、嬉しいです✨
接客は好きだけど、
販売する自信がない、、
むずかしい
チャンネルだいさや さん
コメント頂きありがとうございます✨
嬉しいです！😆
難しい、自信が無いって思うこともありますよね😊
でも、接客がお好きなら、それがお客様にも伝わって、結果的に自身がつくと思いますよ🍀
スキルが身についたとしても、“好き”には勝てないですもんね😊✊
当たり前なように聞こえるけど、それが出来てないから私はニーズに合った接客できないのか。。
ぬまさん話し方ケミオみたいw
どくりんご さん
コメント頂きありがとうございます✨
お客様のニーズ様々なので、合わせることが出来たり出来なかったりありますよね！
ケミオさん‥‥ 光栄です😆✨
話し方意識してませんでしたが、これから更に寄せてしまうかもしれませんw
これからもお気軽にコメント頂けたら嬉しいです😆☀️
8：26分めっちゃわらった笑笑
ありがとうございます🤣
大袈裟ですが、無きにしもあらず。なのかなと🙄
ファーストアプローチ
5秒商品見てたら声かけするだろ。
元ショップ店員より
了齋藤 さん
コメントありがとうございます✨✨
その通りかもしれませんね！