Jak być najlepszym... w sprzedaży? Case study WKsklep.pl
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 16 ต.ค. 2024
- A dzisiaj case study doświadczeń klienta- w tym przypadku mnie i rozważania na temat tego jak małe, maleńkie rzeczy mogą mieć wpływ na sprzedaż, zamówienia, satysfakcję klienta.
Celem tego video nie jest hejtowanie, ale pokazanie w praktyczny sposób jak wygląda proces zakupowy po stronie klienta, jakie są jego prawdziwe motywacje, dlaczego cena czy możliwość zwrotu nie gwarantuję 100% zadowolenia klienta.
A no i przesłanie z video jest również takie, że trzeba ćwiczyć i dobrze się odżywiać! :)
Inspirujące książki, niesamowici autorzy - o biznesie, podejściu do życia, kreatywności i sprzedaży ;)
SUBSCRIBE: / @marcinosman
FACEBOOK: www.facebook.c...
BĄDŹ NA BIEŻĄCO:
FACEBOOK: www.facebook.c...
INSTAGRAM: / marcinosman
SNAPCHAT: marcinosman
ZAMÓW KSIĄŻKĘ: www.osmpower.pl
LUB NAPISZ Z NAMI WŁASNĄ KSIĄŻKĘ: osmpower.pl/pl...
W CZYM MOGĘ CI POMÓC?
KONTAKT: marcin@osman.pl
DZIĘKI, ŻE OGLĄDAŁEŚ - PAMIĘTAJ CZYTAJ I DZIAŁAJ!
Nie jest to na pewno bład WK tylko niestety Twój. Też kiedys miałem sytuacje w której nie dotarło do mnie to co chciałem,a le to nauczyło mnie dokładnie czytać strony :D
No ja od razu widzialem twój błąd i myślę że większość ludzi też
My rozmawiamy o poważnym biznesie? Co to ma znaczyc, że jeśli klient jest miły to z nim współpracujecie a jeśli nie to macie w niego wyrąbane. To nie jest przedszkole gdzie dajesz koledze którego lubisz kartę z piłkarzem za darmo a z tym z którym się nie lubisz się wymieniasz. Poza tym jak przez telefon stwierdzacie czy ktoś jest miły? Jak ktoś mówi stanowczo to jest nie miły a jak ktoś liże wam dupę to jest miły, czy jak to jest. To jest jakas parodia że jeżeli klient jest miły to współpracujemy jeśli nie to nie współpracujemy. W poważnej firmie każdy klient powinien być traktowany tak samo, niezależnie od charakteru, upodobań itd, więc chyba nie rozmawiamy o poważnej firmie...
Ja mam inną poradę. Jeżeli zaczynasz ćwiczyć i jakiś kolega, który robi za autorytet, twierdzi, że MUSISZ jeść białko z worka, to zmień sobie doradcę. Jedyne co musisz zrobić w sprawie diety,to policzyć sobie makro, a potem pilnować żeby zakończyć każdy dzień z tymi wartościami. Żadne odżywki nie są potrzebne.
Marcin, nie wiem jak mogłeś przeoczyć wybór smaków... Tym bardziej, że wyświetlały się jeszcze w podsumowaniu. Moim zdaniem wina jest tylko po twojej stronie a ich rozwiązanie sprawy jest przyzwoite.
Adrian Ziętek nie wina ale odpowiedzialność - ta zawsze jest po stronie sprzedawcy! I pisze to jako sprzedawca! :)
Sam jako designer z zawodu mogę powiedzieć, że w takim przypadku jest to tylko i wyłącznie wina projektanta (albo kogokolwiek innego, kto jest odpowiedzialny za funkcjonowanie sklepu - nomen omen to też projektant), który wprowadza użytkownika w bardzo duży błąd prezentując zdjęcie z 3 różnymi smakami jako produkt i nie przedstawia wyboru smaków w żaden rzucający się w oczy sposób, a jedynie mało widoczne strzałki. User raczej nie spodziewa się, że będzie musiał wybierać smaki, jeśli te ze zdjęcia mu pasują.
Dokładnie! :)
Świetny materiał! Zgadzam się, że jest to 'przeoczenie' ze strony konsumenta, ponieważ my - jako ludzie zabiegani nie mamy czasu na to, by przeczytac od deski do deski każdą informację na temat produktu, tak jak to nastąpiło w tym wypadku. Natomiast, co ważne uwagi również - według mnie - sprzedawca w takiej sytuacji powinien wyciągnąć wnioski z błędnego zaprojektowania UX. Jeśli problem się powiela to wg mnie logicznym wnioskiem, jaki można z tego wyciągnąć to właśnie zmienienie ułożenia owych wyborów smaków. Tak, by następnym razem klient dokładnie wiedział jak się zachować, by kupić 3 różne smaki. Konkret materiał. Mega wartościowy case study 😊 Dzięki Marcin!
Albo po prostu zmiana grafiki produktu poprzez dodanie napisu "skomponuj swój zestaw" :)
A może szykuje się współpraca miedzy chłopakami z WK i osmpower? Chłopaki z WK mają dość spore zasięgi na YT, nawet zaryzykuje, że może największe w naszym kraju jeżeli chodzi o branże Fitness. Owca opublikował już chyba kilka poradników żywieniowych. W przyszłości mogła by z tego wyjść ciekawa książka. Pozdrawiam
Marcin właśnie zamówiłem 2000 sztuka. Bilecików prezentowych. Dlaczego nie 1000? Bo się źle poczułem w czasie dokonywania zakupów. Tylko podejście właściciela sprawiło że zamiast zrezygnować z usługi. Ja zamówiłem podwójne. 😃
Proszę zobacz po mimo teoretycznie wprowadzenia Ciebie w błąd (niedoprecyzowanie niby było po Twojej stronie) nadal chcesz kupować ten produkt? Jesteś w stanie przełknąć to rozczarowanie i jeszcze silniej ciągnie Ciebie by mieć ten produkt...Sam to przyznałeś...Może to jest ta siła pozyskiwania klienta na długi okres. Pewnie hejt się trafi ale to czasami działa jeszcze bardziej na plus dla rozwoju firmy...Co o tym myślisz?
Smak batonika milkyway brzmi fantastycznie :D. Dzięki za fajny filmik :). Już sporo Twoich materiałów zobaczyłam i zmienia się u mnie na FB. W tym roku wystartowałam z wykładami powtórkowymi z matematyki - trudne do sprzedania ^^i tak się złożyło , że od razu szukałam pomocy i trafiłam na Ciebie. Wdrażam codziennie nowe pomysły - działa i daje dużo radości. :). Pozdrawiam i ślę moc serdeczności :)
Jak tylko zacząłeś od wyszukiwania błędu, wszystkie moje zmysły się wyostrzyły na czujność, więc nie wiem, czy to jest miarodajne, bo od razu jorgnęłam się, ocb. Może też dlatego, że ciągle popełniam błędy, więc cały czas myślę o tym, jak ich uniknąć i nie pomylić się po raz kolejny i sprawdzam wszystko po 16 razy, więc to może w ogóle nie być wyznacznik.
Niemniej jednak, słuszne jest to, że może warto byłoby tę opcję wyboru jakoś bardziej uwidocznić, np chociażby przez dodatkowy komunikat "czy na pewno wybrałeś odpowiednie smaki?"
Ostatnio zastanawiam się czy te podwórkowe (lokalne) biznesy nie są właśnie lokalne ze względu na podejście. Niestety 8/10 spraw które ostatnio załatwiałem miało coś "nie tak", a to komputer po przyjściu z serwisu ma wyłączone automatyczne aktualizacje windows (bo okazało się, że nie chcą się instalować i jest błąd), a to Pani krawcowa daje mi projekt spódniczki ze słowami - no mi też się nie podoba..., a to serwis samochodowy oddaje auto po zbieżności gdzie na wydruku końcowym, który mi wręczają kilka parametrów jest poza skalą... Zastanawiam się - jak można mieć takie podejście? Jak te firmy funkcjonują z taką obsługą i podejściem?
Reasumując - jest wiele przykładów wokoło na których możemy się uczyć - JAK NIE ROBIĆ. Jest też dużo miejsca na to, by samemu robić coś znacznie lepiej - i tym zdobyć rynek i klientów.
Przemysław Molenda, jest dokładnie jak mówisz. Sam osobiście trafiłem na gościa, którym miał do mnie pretensje, że domagałem się zwrotu samochodu, który miał mieć na warsztacie kilka godzin, a trzymał kilka dni. Mnie to osobiście cieszy, bo mam taką firmę, ale z dużymi ambicjami. A na punkcie obsługi klienta mam bzika. Już w tym momencie, po niecałym roku, jesteśmy więksi niż nasza "najlepsza" konkurencja. Do tego dochodzą nas słuchy, że właściciela tamtego zakładu traktuje ludzi z buta. W najbliższym czasie otwieramy drugi oddział w ich sąsiedztwie. Zobaczymy, czy nie zacznie przepraszać klientów, którym teraz bezczelnie odmawia uznania reklamacji?
Robisz swoje, wyciągasz wnioski, uczysz na błędach innych i już :)
Nie ma to jak popełnić taki błąd jako konsument i jeszcze roszczenia... Widać jak byk na pierwszy rzut oka gdzie są smaki do wyboru.
Micheal Gymowsky tak mistrzu, bo to poprawili! :)
Hej Marcin, w tamtym roku zamówiłem z Twojego sklepu 4 ksiażki, dostałem 3, po wymianie maili, kobieta zapewniła mnie, że brakujaca ksiażka została wysłana, po paru dniach okazało się, że zostala zaadresowana na zły adres i wrócila do nadawcy, po kolejnej wymianie maili kobieta zapewniła, że teraz już na pewno wszystko będzie ok. Faktycznie, przyszły 2 ksiażki zamiast jednej po 1.5tygodnia, gdy chciałem odesłac ksiażkę, której nie potrzebowałem, musiałem opłacić przesyłkę i kilkukrotnie kontaktowac sie mailowo oraz samodzielnie organizowac przesyłkę. To nie jest hejt w Twoja stronę, czasem kupuję ksiażki z osmpower. Każdemu zdarzy sie bład, to ludzkie :)
magicznyjan a podaj nr zamówienia/datę to spojrzę co tam się zadziało :)
8866
magicznyjan Witam. Ja miałem podobną sytuację ale przyznaje ze mieszalem z zamówieniami i po części czułem się wspolwinny😁 Jednak finalnie zamówienie opłacone było, opłacone i po napisaniu wiadomości otrzymałem właściwy tytuł przy czym książkę "niechcianą" ( jeżeli można nie chcieć jakiejś książki 😉) poprostu dałem w prezencie. Efekt: pozycja OSMPower "zakotwiczona", dwie osoby zadowolone😉 ... ale u Ciebie faktycznie się zadziało🤔 pozdrawiam
czaya 77 dostalem 2 takie same ksiazki zamiast 1, uznalem, ze w porzadku bedzie poinformowac i odeslac :D
magicznyjan to widocznie ze mnie złoczyńca 😁 Pieniądze, złoto, zagubionego laptopa bym odesłał ale nie książkę 😂 Na marginesie, jeśli było to w np. celowe, dodatkowy prezent to powinno być jakieś słówko... Udanego dnia ☺
Nie uważam, aby to był do końca dobry pomysł, gdyż gdyby faktycznie doszło do sytuacji w której WK wysyła Ci dwa worki białka za darmo, to wtedy byłbyś zadowolony. Prawdopodobnie powiedziałbyś o tym publicznie, jednocześnie polecając WKSklep. Niestety niektórzy ludzie mogliby spróbować wykorzystać uprzejmość WK i oszukiwaliby ich, mówiąc, że się pomylili, aby dostać produkt całkiem za darmo. Co o tym myślisz? Pozdrawiam
to jest kwestia otwartości na dialog z klientem i usprawnianie działania sklepu :)
Firma wellness z którą współpracuje ma wyskakujące okienka wyboru jesli chce sie zamowic np 3 produkty. Fajne rozwiazanie dla tej firmy myśle. Co do reklamacji kilka juz przeszlo przez moje dłonie i nawet jesli reklamacja wiaze sie z pozorna strata to sprawy sa rozwiazywane na korzyść klienta. Fajny filmik :) Pozdrawiam
bingo! :)
Po prostu wystarczy umiec czytac, a nie narzekać. Jak mozna tego nie zauważyć???
Tak to jest jak sie nie umie czytać
zakładam się o kilogram tego białka, że nie masz swojego biznesu! :)
@@MarcinOsman a co to ma wspólnego? Było jak byk napisane o smakach, więc problemem jest to że popełniłeś bląd a nie to czy prowadze biznes czy nie.
Trzeba czytać ze zrozumieniem a nie mieć pretensje do firmy
Jeśli mają oni na zdjęciu trzy różne smaki to domyślnie takie powinny być ustawione do zakupu z tego względu, że większość jest wzrokowcami i kupuje to co jest na obrazku bez zastanawiania czy jest wybór smaków. Takie jest moje zdanie. Fajny case :)
Dokładnie! :)
albo domyślnie powinno być ustawione, że nie ma wybranego nic, a bez wyboru nie przejdziesz dalej :) jeśli na inną opcje nie pozwoliło by oprogramowanie sklepu ;)
@@ZdrowyLudekpl tak! :)
Ja niestety nie mam dobrych doświadczeń z WK. Też źle kupiłem towar, bo nie zauważyłem pola wyboru. Drugi problem polegał na tym, że spamowali mnie promocjami, nie dało się samodzielnie zrezygnować z subskrypcji, a moje maile olewali. Dopiero chamski e-mail do nich zakończył tę męczarnię.
Jakoś nie chce mi się wierzyć, żeby guzik "wypisz się z subskrypcji" nie działał. Jesteś pewien, że kliknąłeś rezygnację?
Marcin Osman nie było go tam. Dobrze pamiętam, bo bardzo czysto z niego korzystam. Chociaż zdarzało mi się, że guzik nie działał.
Marcin, nie uwierzysz, ale znowu dostałem od nich maila... Na szczęście jest link do wypisania i działa xD
Bardzo fajna i przystępna wiedza na temat sprzedaży. Dzięki
Było napisane że 3 smaki milky whey
btw. wybór smaków został poprawiony i teraz rzuca się to w oczy :D
i o to chodzi! :)
Samo życie i takie filmy są najlepsze 👍😁🇵🇱
akurat te odzywki są słabe, proponuje kupować u producentów o jakości farmaceutycznej.
Fajny case :) Wyłapałem od razu, ale możliwe, że to dlatego iż kiedyś już ze strony wksklep korzystałem. Dla niektórych osób, a zwłaszcza dokonujących tego typu zakupu po raz pierwszy faktycznie możliwe jest przeoczenie tego okienka. Mam nadzieję, że chłopaki z WK obejrzą ten materiał i wyciągną wnioski ;)
Też jestem ciekaw czy oglądali- wysłałem im link na chacie ;)
Nie, nie trzeba brać odżywek.
Hej Marcin. W którymś z następnych materiałów pochwal się swoimi wynikami w kampanii Facebook Ads, bo widziałem że zacząłeś sprzedawać w ten sposób :) Nie muszą to być od razu kwoty, ale % ROI zainwestowanego w reklamę. pozdro !!
Tomasz Guzik na razie testy testy i testy :)
Białko z Olimpu jest lepsze (lepszy aminogram) i też polskie, natomiast białko od WK to głównie białko jakości kfd/blukpowders/sfd gdzie płaci się za powiązanie z WK największa kase
XD
Ale to też świadczy o dobrej marce, a co za tym idzie sprzedaży - wksklep.pl ;) Podobnie jest na osmpower.pl, bo przecież niektóre książki są nieco droższe niż na konkurencyjnych stronach, a i tak wolę je kupić właśnie tu - ze względu na to, co Marcin daje mi w swoich 'darmowych' źródłach ;)
amatorzy kulturystyki sprzedaja bialko ktore nie dziala, bardziej szkodzi ... porazka na maksa!
Jak zawsze fajnie Marcin!:) klimat i podejscie do ocenianych biznesow jeszcze lepsze niz kiedys. Bardzo sympatycznie.
Ale gościu przecież tam musisz wybrać smaki ale chłop bez kitu ale ty serio stary sie błaźnisz
za darmo dosłać suple :D buhehehe dobre dobre ... to takie nasze - wycebulić dwa worki z białkiem za friii pomimo że nie popełnili błędu
jakby tak robili - to każdy zamawiałby 3 białka mikiłeje i opierdzielał że chciał inne smaki ..
raczej biznes nie pojechałby długo w tej formule :D
wręcz przeciwnie! :)
Ten materiał pokazuje tylko i wyłącznie twoje przeoczenie, na każdej stronie z suplementami tak jest. Bezsensowy materiał
Moim zdaniem powinienes nakrecic material o wplywie social media na wybory klienta ;) . Tobie odzywke polecil kolega , polecil Ci (innym rowniez ) bardzo drogi produkt sredniej klasy , za nizsza cene mozna miec odzywke bialkowa duzo lepszej jakosci ( patrz Trec , Olimp , Formotiva , Optimum Nutrition itp ) . Nie chcialo sie sprawdzic ?
Na każdej stronie z suplami jest opcja wyboru smaków. Z igły widły. Gdy słucham takich ludzi to mam problem z tolerancją więc olewam. Tak gościu jesteś fajny i inteligętny ale masturbuj się w nie publicznych miejscach. To nie jest.
Nie zgadzam się z Tobą całkowicie
wk
Ciekawy materiał, kciuk idzie w górę... odbijając od głównego tematu, kolega zarekomendował Ci bardzo przeciętny produkt o wygórowanej cenie.
Po co to piszesz? Jemu smakuje i chce kupować to kupuje. Po co dewaluujesz niepotrzebnie ten produkt? On ma w dupie czy będzie tam 1g wiecej białka czy lepszy profil aminokwasów - mu zależy na smaku a skoro mu smakowało to kupił po raz drugi. Co ci do tego ,że jest droższe. Stać go to kupił - proste. Ciebie nikt nie ocenia z np. ubrań jakie kupujesz.
Ale Ty typie masz problem z tym WK. Nie dość, że u siebie na kanale opowiadasz jakie ich produkty są słabe, to jeszcze u kogoś na filmach starasz się im ,,dowalić" mówiąc, ciągle jakie to drogie, zrozum nie każdy, patrzy na ceny, czy to różnica 10 zł czy 20 czy nawet 100 zł drożej.
Te polskie białka to jest mega syf, polecam optimum nutrition. W rankingach od wielu lat najwyżej
Widocznie mają lepszy marketing, skoro u nich kupiłem :D
Nawet tego nie komentuje bo nie chcę nikogo obrażać, ale kurwa jeszcze pierdolić że to wina sklepu...
Kilka razy miałeś opcję wyboru smaku głupku :P
głupek nie skumał, głupek nie rozumie.
Zamiast białek zacznij jeść pełnowartościowe posiłki. Pieniądze wyrzucone w błoto.
Powiem szczerze - film dno, Ty opowiadasz starcze głupoty, nie pozdrawiam.