Fiz um curso de fundamentos de ITIL baseado em versões anteriores, vendo este vídeo achei que ficou bem mais empírico e holístico o conceito atual. Muito bom! Começando o projeto para certificação Foundation Itil4. Gosto muito do tema!!
Conteúdo muito bom, amigo. Só desenvolva uma narrativa menos acelerada para que, até o mais desconhecedor, mas não menos interessado, consiga acompanhar o seu raciocínio. Faça o vídeo mais longo, mas também mais ameno, mais "suave".
Esse é o melhor professor sobre o Tema! Fiz ITIL v3 com ele e foi um espetaculo! Extremamente didatico e de muita clareza! Estou fazendo ITIL V4 com outro instrutor e confesso que a expertise do professor conta muito! Pena q a Alura nao tem V4 ainda...senao certamente teria feito com ele!
Oi, Professor. Você vai disponibilizar algum curso preparatório para a certificação Itil 4? Fiz seus cursos para a v3 em outra plataforma e gostei muito da didática. Obrigada e parabéns!
Obrigado pelo feedback positivo! Infelizmente, pelo menos por ora, não tenho planos de lançar um curso de ITIL4. Isso porque agora só se pode vender o curso em conjunto com a prova de certificação. Vamos refletir sobre isso e até o fim de 2019 vamos ter uma previsão melhor! Sucesso!
Beleza ai a empresa toda tem todos seus funcionários em ITIL e com isso ela se tornou milionária rs.... Mas a explicação foi maravilhosa. Mas na teoria o negocio é lindo, falando de valores e tudo mais. Mas vai na pratica kkkkkkk
Frederico tudo bom espero que estejas gozando de boa saúde, bom eu fazendo o itil v4 mas é auto estudo mas seguindo o seu canal e tenho dificuldade em compreender os principais conceitos da ititl v4 por favor poderia explicar os conceitos individualmente conceito por conceito de maneira a compreender como esses conceitos funcionam e como também se relacionam. Abraços
Oi Eduardo, neste caso talvez seja melhor investir em um treinamento completo. Explicar cada conceito em detalhe não é algo que possamos fazer em comentários aqui no TH-cam, seria bem difícil. Queremos te ajudar, mas um curso é a melhor alternativa no seu caso.
Site Campus/Fernando Aranha, porque temos "Gerenciamento de Incidentes" destacado no slide do Service Value Chain? Eu não entendi se estaria relacionado apenas a incidentes, mas acredito que não, certo?
Para demonstrar que a cadeia de valor de serviço vai absorver as práticas, como por exemplo o gerenciamento de incidentes, em diferentes atividades do SVC, não mais apenas em um único estágio do ciclo de vida do serviço como era na Itil 2011.
Fala, Frederico, obrigado pelo vídeo. Cara, não entendi a diferença entre um processo e um fluxo de valor. Você disse, não teremos mais processos, mas sim fluxos de valor. Ora, um processo não é nada mais que um conjunto de atividades, que podem ser executadas a depender da demanda. Funciona muito bem, um processo recebe uma entrada que é processada e gera uma saída. A depender da entrada, as atividades serão executadas de uma forma ou de outra, não é fixo. Processos são mapeados por fluxogramas pois correspondem ao que os agentes fazem ou devem fazer de acordo com a situação. Não entendo o que fluxo de valor veio pra mudar isso, visto que você disse que não é mais processo, e sim fluxo de valor, e não explicou nada, apenas deu um exemplo que não explicou nada. Se o fluxo de valor tem atividades, então é o mesmo que um processo, não entendi a diferença. E mesmo assim, processos têm natureza prescrita, mas sua execução nunca será. Eles têm sua natureza evolutiva, e uma organização sem ITIL implantar processos ITIL que se adequem à sua realidade provavelmente trará resultados. Digo isso porque a minha não tem nenhum e é uma grande bagunça. Grande abraço
Na real, processo continua existindo. Você pode combinar processos dentro de práticas e dentro dos fluxos de valor, adicionar as práticas que fazem mais sentido. A ideia é que o processo deixa de ser central e é substituído em seu protagonismo pelo fluxo de valor. Então = fluxo de valor > prática > processo
Fiz um curso de fundamentos de ITIL baseado em versões anteriores, vendo este vídeo achei que ficou bem mais empírico e holístico o conceito atual. Muito bom! Começando o projeto para certificação Foundation Itil4. Gosto muito do tema!!
Fala bonito em
Conteúdo muito bom, amigo. Só desenvolva uma narrativa menos acelerada para que, até o mais desconhecedor, mas não menos interessado, consiga acompanhar o seu raciocínio. Faça o vídeo mais longo, mas também mais ameno, mais "suave".
SUPER didático!!! Linguagem clara e bem explicativa!! Parabéns
Obrigado pela moral!
Excelente overview, parabéns pela didática.
Sensacional. Adorei os 10minutos foram realmente muito esclarecedores.
Obrigado pelo comentário positivo!
Irmão, você é de mais! Parabéns pelo vídeo!
Ótimo vídeo!
O que me chateia em TI é como uma coisa lógica, tem que virar conceito ou certificação...
EXCELENTE
Fantastica sua explicacao! Direto ao ponto e ao que interessa.
Top, parabéns pela explicação
Excelente explicação em apenas 1o minutinhos. Parabénsss
Obrigado!!!!
Muito bom ...
ótimo vídeo....Parabéns
Perfeito!
Excelente explicação! Parabéns!
Bacana, gostei!
Muito bom
Parabéns pelo vídeo. Muito bem explicativo.
Esse é o melhor professor sobre o Tema!
Fiz ITIL v3 com ele e foi um espetaculo! Extremamente didatico e de muita clareza!
Estou fazendo ITIL V4 com outro instrutor e confesso que a expertise do professor conta muito!
Pena q a Alura nao tem V4 ainda...senao certamente teria feito com ele!
Ola! Seu instrutor e de aula particular?
Muito bom, Frederico! Parabéns pelo trabalho!
E O MEU MUITO OBRIGADO DE TODO CORAÇÃO...
Tamo junto, Luiz!
Parabéns pelo vídeo, me ajudou muito, obrigado!
Obrigado você!
Vídeo sensacional!
Sua boa dicção faz a diferença. ;-)
excelente aula
Ótimo, vídeo , para itil 4 indica alguma curso ou você tem algum curso para certificação ?
obrigada
Excelente! Obrigado!
Professor boa tarde ! o curso que ministrou no alura, sobre o ITIL V3 não se aplica neste V4 ?
GRATIDÃO
Obrigado, conta comigo!
Show! 👍
Oi, Professor.
Você vai disponibilizar algum curso preparatório para a certificação Itil 4? Fiz seus cursos para a v3 em outra plataforma e gostei muito da didática.
Obrigada e parabéns!
Obrigado pelo feedback positivo! Infelizmente, pelo menos por ora, não tenho planos de lançar um curso de ITIL4. Isso porque agora só se pode vender o curso em conjunto com a prova de certificação. Vamos refletir sobre isso e até o fim de 2019 vamos ter uma previsão melhor! Sucesso!
@@fred_azevedo obrigada! Tomara que lance 😁!
@@fred_azevedo Você indica algum material em português para a prova ITIL4?
@@LiviaSales Oi Lívia, estamos trabalhando em um livro sobre ITIL4. Ele deve ser lançado em breve! Fica ligada :)
@@fred_azevedo que bom!!!
Top demais
SHOW
Obrigado pelo comentário, Gabriel!
Beleza ai a empresa toda tem todos seus funcionários em ITIL e com isso ela se tornou milionária rs.... Mas a explicação foi maravilhosa. Mas na teoria o negocio é lindo, falando de valores e tudo mais. Mas vai na pratica kkkkkkk
legal
vlw, tmj
Frederico tudo bom espero que estejas gozando de boa saúde, bom eu fazendo o itil v4 mas é auto estudo mas seguindo o seu canal e tenho dificuldade em compreender os principais conceitos da ititl v4 por favor poderia explicar os conceitos individualmente conceito por conceito de maneira a compreender como esses conceitos funcionam e como também se relacionam. Abraços
Oi Eduardo, neste caso talvez seja melhor investir em um treinamento completo. Explicar cada conceito em detalhe não é algo que possamos fazer em comentários aqui no TH-cam, seria bem difícil. Queremos te ajudar, mas um curso é a melhor alternativa no seu caso.
@@fred_azevedo okay tomei boa nota valeu
Olá amigo, estou querendo certificar em Itil v4, qual o primeiro passo.
Oi Patrícia, tudo bem? Confira o curso oficial oferecido pelo prof. Frederico na TI Exames.
É considerado um framework ou uma biblioteca?
pergunta antiga, hoje é framework
Site Campus/Fernando Aranha, porque temos "Gerenciamento de Incidentes" destacado no slide do Service Value Chain? Eu não entendi se estaria relacionado apenas a incidentes, mas acredito que não, certo?
Para demonstrar que a cadeia de valor de serviço vai absorver as práticas, como por exemplo o gerenciamento de incidentes, em diferentes atividades do SVC, não mais apenas em um único estágio do ciclo de vida do serviço como era na Itil 2011.
@@fred_azevedo entendido, perfeito! Obrigado.
Olá, Prof.! São 7 princípios. Faltou o: "Pense e trabalhe holisticamente"
Obrigado por mencionar!
ONDE POSSO FAZER UM CURSO ONLINE GRATUITO COM CERTIFICADO?
Fala, Frederico, obrigado pelo vídeo. Cara, não entendi a diferença entre um processo e um fluxo de valor. Você disse, não teremos mais processos, mas sim fluxos de valor. Ora, um processo não é nada mais que um conjunto de atividades, que podem ser executadas a depender da demanda. Funciona muito bem, um processo recebe uma entrada que é processada e gera uma saída. A depender da entrada, as atividades serão executadas de uma forma ou de outra, não é fixo. Processos são mapeados por fluxogramas pois correspondem ao que os agentes fazem ou devem fazer de acordo com a situação. Não entendo o que fluxo de valor veio pra mudar isso, visto que você disse que não é mais processo, e sim fluxo de valor, e não explicou nada, apenas deu um exemplo que não explicou nada. Se o fluxo de valor tem atividades, então é o mesmo que um processo, não entendi a diferença. E mesmo assim, processos têm natureza prescrita, mas sua execução nunca será. Eles têm sua natureza evolutiva, e uma organização sem ITIL implantar processos ITIL que se adequem à sua realidade provavelmente trará resultados. Digo isso porque a minha não tem nenhum e é uma grande bagunça. Grande abraço
Na real, processo continua existindo. Você pode combinar processos dentro de práticas e dentro dos fluxos de valor, adicionar as práticas que fazem mais sentido. A ideia é que o processo deixa de ser central e é substituído em seu protagonismo pelo fluxo de valor. Então = fluxo de valor > prática > processo
Olá Professor, vc possui curso preparatório para ITIL 4 ?
Já está disponível na TI Exames nosso curso, resultado de uma parceria entre nossas empresas!
Frederico eu queria trocar uma ideia com você, eu penso em tirar essa certificação, é possível eu tirar algumas dúvidas contigo?
Oi Mozer, pode enviar un email para frederico.aranha@sitecampus.com.br que respondo o que você quiser :)
¾44¾⁴
quais as empresas no brasil que estao certificando pessoas aqui no brasil tenho interesse de fazer essa certificação
Oi Odilson! Você pode comprar o curso e a prova no site da TIExames.com.br
Poderia ter pegado em português muita gente não domina inglês
Quando gravei não tinha em português