El proceso en si estuvo deficiente, nunca llamó al huesped por su nombre, por lo menos mencionarla 3 veces durante ese corto periodo de tiempo, la info del hotel, bien. Verificar la fecha de salida y la forma de pago estuvo bien. En cuanto a la TDC, en la mayoria de los hoteles se solicita el pago de la totalidad de la estadía. El compañero botones que acompaña a la huesped muy, muy bien en cuanto a la información que le proporciona del uso y manejo desde la habitación.
Este proceso debería de ser algo más rápido. El cliente si viene de un viaje largo, lo más que quiere es llegar cuanto antes a la habitación. Nada más favorable para un hotel que un checkin rápido y efectivo.
dice ok para todo, aunque suenen tonto pero no es aplicabel a servicio al cliente, lo hace como muletilla, podria decir, esta bien? como lo hace el botones y no decirlo tanto
Como profesional del sector, este recibimiento del cliente no me parece que es el adecuado. Como cliente cuando uno llega al Hotel lo ultimo que queremos es un discurso de como esta la habitacion. pienso q solo con hojas informativas el cliente sabria arreglarselas
Yo también como profesional no solo por titulo sino por experiencia por mas de 15 años en cadenas internacionales, lamentablemente cuando trabajas para multinacional de servicios (en ese caso cadena hotelera internacional) tienes que seguir estándares en todos los procesos de lo contrario dejarías de representar a la marca, esos procesos se controlan con las encuestas a los huéspedes, satisfaction index. Si las encuestas dijeran que no les gusta determinado proceso, o les falta determinada información, la marca los cambia y los ajusta, así que tu experiencia en el check in, es el resultado acumulado de lo que los clientes sugieren a través de las encuestas. Algo importante es si eres un pasajero local obviamente la información es incomoda, pero estos hoteles reciben un 80% de turista extranjero y ese cliente si aprecia toda la información, incluso así evitas que bajen a cada momento a preguntar, o que saturen la línea del operador con consultas sencillas. No solo hay que ver el servicio desde afuera, sino el costo interno, después de todo un hotel es una empresa y debe cuidar su rentabilidad. Por último, entregar la información en hojas informativas en este tiempo no es viable. Los hoteles están en constantes campañas ambientales impulsadas por sus casas matrices de ahorro de papel, ahorro de agua, de energía, y últimamente evitar el uso de plástico. Solo los verdaderos profesionales con experiencia pueden entender esto.
Excelente observación pero a los tres minutos estará en la recepción preguntando donde esta el mini bar, como funciona el agua caliente, donde esta el control master para la luz y es obvio que va a intentar abrir las cortinas sin el control. solo es una forma de facilitar la estadías de los clientes, no todos los hoteles lo tienen pero se puede presentar como HANDICAP para la competencia.
@@sarazambrano4005 A mí si me ha parecido un check-in correcto, porque entiendo sobre todo que representa a una marca y sigue unas pautas pre-fijadas. Solamente 2 cosas mejoraría: en primer lugar dice "necesito su cedula de identificación" pero no dice "por favor". Acto seguido se va a fotocopiarla y le da la espalda al cliente, aunque eso no es culpa suya, la impresora debería estar en otra posición para evitar ese fallo. También creo que al tiempo que le pidió el DNI, le podía haber pedido el numero de tc, y no al final, pues tiene que volver a echar mano de la cartera. Por lo demás, me parece que la chica ha hecho un check-in muy bueno, no es necesario estar sonriendo todo el rato, con ser amable es suficiente.
Buenas tardes compañeros hoteleros, creo el proceso de check in esta algo engorroso. Primero la ficha de registro no creo que se llene de esa manera, si la habitacion estaba paga la persona de la recepcion debio explicar el motivo por el cual se esta tomando garantia de su TDC, no despidio al huesped o por lo menos no mostraron esa parte y es fundamental si se quiere explicar el proceso de una buena manera. La explicacion del botones estuvo bien, ese deberia ser el estandar pero deberia ser mas rapico y lo mas importante explicar donde estan las instrucciones de desalojo en caso de emergencia y las politicas del hotel.
disculpa la pregunta, veras soy estudiante de hotelería y tengo varias dudas con respecto a lo que dices, me gustaría saber que motivo puede ser valido para cobrar garantía si la habitación ya esta paga. en un caso puntual cuando se reserva mediante plataformas digitales, existe la posibilidad de que sean las plataformas quienes gestionen el pago, dicho de otra forma, el solicitante cancela mediante la plataforma el total de su estadía, pero al momento de check in le piden una garantía. el solicitante se niega a darla debido a que afirma ya haber pagado la totalidad de su estancia como argumentarías pedir la garantía de todas formas?
@@joantorres4161 Hola disculpa no vi tu mensaje antes. Para ese caso hay una respuesta simple " Perfecto Sr/Sra he visto que ha cancelado la totalidad de su estadia, sin embargo la garantia es para que pueda tener credito abierto dentro de los diferentes servicios que ofrece el hotel y para cualquier daño que pueda ocasionarse en las instalaciones". Evidentemente existiran clientes que se nieguen a dar garantia y por mas que intentes no lo vas a convencer de buenas maneras entonces muy educadamente le dices "Sr/Sra lamentablemente las politicas del hotel exigen garantia para el ingreso, entiendo su molestia y yo en su posicion estaria igual que usted pero lamentablemente no es posible darle ingreso sin la debida garantia". Obivamente tu supervisor ó gerente dictará las pautas a seguir en estos casos. La que yo aplicaba y siempre la considere la segura confiable siendo recepcionista fue "Sr/Sra es que las llaves las configura el sistema y si no coloco la garantia en el no se pueden generar las llaves" Como gerente ya tenia la autoridad para tomar las decisiones y con la experiencia ya uno detecta la clase de cliente y se puede tomar la medida de darle ingreso, bloqueando los consumos a la habitacion y retirando el minimarket, ademas de notificar a los diferentes departamentos que no posee credito y que deben estar alerta sobre todo al momento del check out. Espero te sirva mi respuesta de ayuda.
@@tehagochuky hola una duda. y en caso de no tenet tarjeta de credito o debito. como se hace para lo que mencionas de garantia? si la persona solo maneja efectivo. saludos espero puedas explicarme
@@joska2110 Como estas? Fijate eso es muy comun y la solucion es simple pero va a criterio de cada hotel y del historial del cliente/huesped. Si el huesped es cliente corporativo no hay mayor problema pero si es cliente particular entonces hay que analizar la situacion. En mi particular como gerente de recepcion que fui durante mi carrera permitia el ingreso con garantia en efectivo, bloqueaba los consumos y al momento de la salida tenia a todo el personal al tanto para que revisaran bien la habitacion en caso de algun daño que deba pagar el huesped. Pero como te indique es politica de cada hotel. Tambien tiene que ver el pais donde se encuentre porque por ejemplo en EEUU te ubican facilmente y irse sin pagar es un problema para el cliente sin embargo en latino america muchos paises no cuentan con los mecanismos para seguir a un cliente/huesped y ya el problema lo tendria el personal que lo dejo ingresar/salir del hotel. Espero mi respuesta te haya podido ayudar.
Que pesados, …….toma el pasaporte , donde hay que firmar y dame la llave, no quiero botones ni que me explique nada, ni te voy a dar mi correo ni na de na 😁😁😁
Como estudiante graduada de la udla y de hotelería y turismo les digo Swissotel es lo peor que existe. Hice prácticas pre profesionales ahí y es mi peor del mundo asco de hotel, la Udla igual la peor universidad del mundo, con maestros que despliegan mil títulos y no saben enseñar y realmente necesitan ayuda psiquiátrica, la decana loca, las coordinarnos igual. En estos lugares no existe gota de hospitalidad.
@@nahim7134 eso es la experiencia que yo y muchas personas hemos vivido, inclusive apoyado por un focus group de los mismos estudiantes y alumnos de CSM. Así que no le cause gracia señor.
Según lo que he leído para eso existen las tarjetas de registro, para que el huésped pueda llenarla cómodamente ya que son datos personales y en caso de qué el huésped deseé que el o la recepcionista lo llene, simplemente lo pide y es cuando el recepcionista pregunta y llena la ficha.
Como profesional del sector, este recibimiento del cliente no me parece que es el adecuado. Como cliente cuando uno llega al Hotel lo ultimo que queremos es un discurso de como esta la habitacion. pienso q solo con hojas informativas el cliente sabria arreglarselas
El proceso en si estuvo deficiente, nunca llamó al huesped por su nombre, por lo menos mencionarla 3 veces durante ese corto periodo de tiempo, la info del hotel, bien. Verificar la fecha de salida y la forma de pago estuvo bien. En cuanto a la TDC, en la mayoria de los hoteles se solicita el pago de la totalidad de la estadía. El compañero botones que acompaña a la huesped muy, muy bien en cuanto a la información que le proporciona del uso y manejo desde la habitación.
Muy buena imagen, felicitaciones.
Las recepcionistas deben saber un programa especial para el checlout etc etc??
Y si solo llevo efectivo y no tarjetas ?
Está lindoo
Este proceso debería de ser algo más rápido. El cliente si viene de un viaje largo, lo más que quiere es llegar cuanto antes a la habitación. Nada más favorable para un hotel que un checkin rápido y efectivo.
Real 👌
La Srta. Sanchez no apareció más. Se desmayó.😂😂😂
Tenes razón
Falto presentarse el botones
dice ok para todo, aunque suenen tonto pero no es aplicabel a servicio al cliente, lo hace como muletilla, podria decir, esta bien? como lo hace el botones y no decirlo tanto
alguien tiene el temario de recepcionista de hotel, si puede pasarmerlo se lo tendre agradecido de por vida
En l área de acá 🤭
Como profesional del sector, este recibimiento del cliente no me parece que es el adecuado.
Como cliente cuando uno llega al Hotel lo ultimo que queremos es un discurso de como esta la habitacion.
pienso q solo con hojas informativas el cliente sabria arreglarselas
Yo también como profesional no solo por titulo sino por experiencia por mas de 15 años en cadenas internacionales, lamentablemente cuando trabajas para multinacional de servicios (en ese caso cadena hotelera internacional) tienes que seguir estándares en todos los procesos de lo contrario dejarías de representar a la marca, esos procesos se controlan con las encuestas a los huéspedes, satisfaction index. Si las encuestas dijeran que no les gusta determinado proceso, o les falta determinada información, la marca los cambia y los ajusta, así que tu experiencia en el check in, es el resultado acumulado de lo que los clientes sugieren a través de las encuestas. Algo importante es si eres un pasajero local obviamente la información es incomoda, pero estos hoteles reciben un 80% de turista extranjero y ese cliente si aprecia toda la información, incluso así evitas que bajen a cada momento a preguntar, o que saturen la línea del operador con consultas sencillas. No solo hay que ver el servicio desde afuera, sino el costo interno, después de todo un hotel es una empresa y debe cuidar su rentabilidad. Por último, entregar la información en hojas informativas en este tiempo no es viable. Los hoteles están en constantes campañas ambientales impulsadas por sus casas matrices de ahorro de papel, ahorro de agua, de energía, y últimamente evitar el uso de plástico. Solo los verdaderos profesionales con experiencia pueden entender esto.
Excelente observación pero a los tres minutos estará en la recepción preguntando donde esta el mini bar, como funciona el agua caliente, donde esta el control master para la luz y es obvio que va a intentar abrir las cortinas sin el control.
solo es una forma de facilitar la estadías de los clientes, no todos los hoteles lo tienen pero se puede presentar como HANDICAP para la competencia.
@@sarazambrano4005 A mí si me ha parecido un check-in correcto, porque entiendo sobre todo que representa a una marca y sigue unas pautas pre-fijadas. Solamente 2 cosas mejoraría: en primer lugar dice "necesito su cedula de identificación" pero no dice "por favor". Acto seguido se va a fotocopiarla y le da la espalda al cliente, aunque eso no es culpa suya, la impresora debería estar en otra posición para evitar ese fallo. También creo que al tiempo que le pidió el DNI, le podía haber pedido el numero de tc, y no al final, pues tiene que volver a echar mano de la cartera. Por lo demás, me parece que la chica ha hecho un check-in muy bueno, no es necesario estar sonriendo todo el rato, con ser amable es suficiente.
No entendí porqué esta la tetera eléctrica en el baño? 🤔 😂😂 igual el vídeo es de mucha ayuda 👏👏👏
Lo mismo me pregunté,porque está en el baño y no donde tiene la cafetera 😂
Menuda pesadez. Dejenmeeeeeee disfrutar de la habitación en paz. Se donde está la ducha no soy tarado.
Todo a cambiado mucho. No esta mal, solo estan siguiendo un papel escrito de procesos asi que no los culpo.
Deberían subirles el sueldo alas recepciónistastas❤🫢
Buenas tardes compañeros hoteleros, creo el proceso de check in esta algo engorroso. Primero la ficha de registro no creo que se llene de esa manera, si la habitacion estaba paga la persona de la recepcion debio explicar el motivo por el cual se esta tomando garantia de su TDC, no despidio al huesped o por lo menos no mostraron esa parte y es fundamental si se quiere explicar el proceso de una buena manera. La explicacion del botones estuvo bien, ese deberia ser el estandar pero deberia ser mas rapico y lo mas importante explicar donde estan las instrucciones de desalojo en caso de emergencia y las politicas del hotel.
disculpa la pregunta, veras soy estudiante de hotelería y tengo varias dudas con respecto a lo que dices, me gustaría saber que motivo puede ser valido para cobrar garantía si la habitación ya esta paga.
en un caso puntual cuando se reserva mediante plataformas digitales, existe la posibilidad de que sean las plataformas quienes gestionen el pago, dicho de otra forma, el solicitante cancela mediante la plataforma el total de su estadía, pero al momento de check in le piden una garantía.
el solicitante se niega a darla debido a que afirma ya haber pagado la totalidad de su estancia
como argumentarías pedir la garantía de todas formas?
@@joantorres4161 Hola disculpa no vi tu mensaje antes. Para ese caso hay una respuesta simple " Perfecto Sr/Sra he visto que ha cancelado la totalidad de su estadia, sin embargo la garantia es para que pueda tener credito abierto dentro de los diferentes servicios que ofrece el hotel y para cualquier daño que pueda ocasionarse en las instalaciones". Evidentemente existiran clientes que se nieguen a dar garantia y por mas que intentes no lo vas a convencer de buenas maneras entonces muy educadamente le dices "Sr/Sra lamentablemente las politicas del hotel exigen garantia para el ingreso, entiendo su molestia y yo en su posicion estaria igual que usted pero lamentablemente no es posible darle ingreso sin la debida garantia". Obivamente tu supervisor ó gerente dictará las pautas a seguir en estos casos. La que yo aplicaba y siempre la considere la segura confiable siendo recepcionista fue "Sr/Sra es que las llaves las configura el sistema y si no coloco la garantia en el no se pueden generar las llaves" Como gerente ya tenia la autoridad para tomar las decisiones y con la experiencia ya uno detecta la clase de cliente y se puede tomar la medida de darle ingreso, bloqueando los consumos a la habitacion y retirando el minimarket, ademas de notificar a los diferentes departamentos que no posee credito y que deben estar alerta sobre todo al momento del check out. Espero te sirva mi respuesta de ayuda.
eres el mejor
@@tehagochuky
@@tehagochuky hola una duda. y en caso de no tenet tarjeta de credito o debito. como se hace para lo que mencionas de garantia? si la persona solo maneja efectivo. saludos espero puedas explicarme
@@joska2110 Como estas? Fijate eso es muy comun y la solucion es simple pero va a criterio de cada hotel y del historial del cliente/huesped. Si el huesped es cliente corporativo no hay mayor problema pero si es cliente particular entonces hay que analizar la situacion. En mi particular como gerente de recepcion que fui durante mi carrera permitia el ingreso con garantia en efectivo, bloqueaba los consumos y al momento de la salida tenia a todo el personal al tanto para que revisaran bien la habitacion en caso de algun daño que deba pagar el huesped. Pero como te indique es politica de cada hotel. Tambien tiene que ver el pais donde se encuentre porque por ejemplo en EEUU te ubican facilmente y irse sin pagar es un problema para el cliente sin embargo en latino america muchos paises no cuentan con los mecanismos para seguir a un cliente/huesped y ya el problema lo tendria el personal que lo dejo ingresar/salir del hotel. Espero mi respuesta te haya podido ayudar.
Osea que si no te go TDC ya me jodi??
Que pesados, …….toma el pasaporte , donde hay que firmar y dame la llave, no quiero botones ni que me explique nada, ni te voy a dar mi correo ni na de na 😁😁😁
Jajajaja, esa soy yo too. 😅
Como estudiante graduada de la udla y de hotelería y turismo les digo Swissotel es lo peor que existe. Hice prácticas pre profesionales ahí y es mi peor del mundo asco de hotel, la Udla igual la peor universidad del mundo, con maestros que despliegan mil títulos y no saben enseñar y realmente necesitan ayuda psiquiátrica, la decana loca, las coordinarnos igual. En estos lugares no existe gota de hospitalidad.
jajajaja te habrás quedado agusto Yoli!! xDD
@@nahim7134 eso es la experiencia que yo y muchas personas hemos vivido, inclusive apoyado por un focus group de los mismos estudiantes y alumnos de CSM. Así que no le cause gracia señor.
Bueno por lo menos no le preguntaron la edad en voz alta, eso es discreción... A mi esposa le ofende que le pregunten la fecha de nacimiento jeje
Hola eso no se pregunta simplemente se solicita la identificacion y le sacas copia al documento. Es politica hotelera.
Según lo que he leído para eso existen las tarjetas de registro, para que el huésped pueda llenarla cómodamente ya que son datos personales y en caso de qué el huésped deseé que el o la recepcionista lo llene, simplemente lo pide y es cuando el recepcionista pregunta y llena la ficha.
Hablan demasiado
Como profesional del sector, este recibimiento del cliente no me parece que es el adecuado.
Como cliente cuando uno llega al Hotel lo ultimo que queremos es un discurso de como esta la habitacion.
pienso q solo con hojas informativas el cliente sabria arreglarselas
Pero eso es un instructivo ,de hecho ya la señorita Sánchez no se vió más en el tiempo q llevó la demostración....
Claro que la Srta. Sanchez salió corriendo o se desmayó. 😅😅😅