Ich bewundere Linda dafür, dass sie so freundlich geblieben ist. Ich wäre ausgerastet. So unverschämt wie die Reiseleiterin die Gäste hat stehen lassen.
ich fand sie nicht unverschämt, sie musste andauernd wiederholen, dass sie nichts machen kann.. Linda und company habens nur nicht begriffen. ja sie ist ansprechpartner, aber zaubern kann sie trotzdem nicht ich hätt selbst mal bei airbnb, tripadvisor, booking etc geschaut obs auf der insel noch irgendwo was gibt und entsprechende kosten dem veranstalter in rechnung gestellt, an sonsten heim... schuld ist der veranstalter... entweder hat er überbucht oder hat vom hotel falsche informationen bekommen bzw die haben sich nicht an verträge gehalten aber ich weiss schon warum ich keine pauschalreisen mache ^^ meine letzte war vor über 20 jahren mit 18 nachm abi auf malle all inclusive was heute nich mehr geht haha
Ich würde ohnehin niemals Griechenland, sondern nur Türkei buchen. Ein Jahr habe in Griechenland gelebt - einmal und nie wieder. In der Türkei bekomme ich für mein Geld ungleich besseren Service zu geringen Kosten. Ich wohne selbst in Spanien direkt am Strand aber Türkei gefällt mir so gut, dass ich nächsten Monat wieder hinfliege.
Mein Hotel auf Kreta war auch schon einmal überbucht, auf Grund eines Corona-Falls bei Reisenden, die nicht das Zimmer verlassen konnten. Habe für die Nächte in denen ich dann nicht auf mein eigentliches Zimmer konnte vom Hotel ein kostenloses Upgrade in eine Suite in dem Hotel bekommen, statt dem eigentlichen Standard-Zimmer. Es kann auch anders laufen. Das Zimmer war hier aber direkt beim Hotel selber gebucht.
Wenn ich gewusst hätte 👉 das der Tag kommt ...an dem ich meine Reise nicht antreten darf ... ICH hätte die Füße baumeln lassen und wäre eingeschlafen 👉 während ich Chips gegessen hätte!
Ich habe ein Jahr in Chania direkt am Strand gelebt und vieles gesehen und erlebt, das Touristen verborgen bleibt. Ich kann jedem nur dringend von Kreta und (leider) Griechenland im Allgemeinen abraten. In der Türkei bekommt man für sein Geld mehr und besseren Service.
@@g.f.w.6402 die Frage ist, ob man denn dortigen Diktator unterstützen möchte. Die Türkei war früher wirklich ein schönes Urlaubsland, ich möchte aber mittlerweile nicht mehr dahin fahren..
Genau das was der Familie passiert ist, ist mir und meiner Freundin auf Zakynthos (Griechenland) passiert, man darf sich das keinesfalls gefallen lassen. Man zahlt viel Geld für ein Hotel welches am Ende angeblich überbucht ist, damit sie es weiterverbuchen können oder höhere Gewinne erzielen. Vor allem junge Leute wie in meinem Fall werden sicher selten den Mut haben sich zu beschweren aber man sollte es machen! Und die Hotels sind meist gar nicht überbucht! Sondern sie wollen diese nur weiterhin buchbar lassen um für günstige Unterkünfte das gleiche Geld zu bekommen, so wie hier höchstwahrscheinlich.
Immerhin gab es eine Reiseleitung die vor Ort sowie telefonisch erreichbar und der deutschen sprache mächtig war , das schafft auch nicht jeder Reiseveranstalter 😂
Wäre möglich, aber es gab auch folgen wo das Team nicht gross helfen konnte ausser Beweise zu sammeln...dann gabs auch kein grosses Happy End.. Deshalb denke ich nicht, dass sie bezahlt haben
Ehrlich gesagt verstehe ich die Außendienstmitarbeiterin vor Ort. Die ist in diesem System auch nur das Opfer, das nichts zu melden hat und den Kopf hinhalten muss. Sie hat gar nicht die Befugnisse, irgendetwas unternehmen zu können.
Dann ist sie ja komplett fehl am Platz. Weil wenn man sowieso den Kundenservice selbst anrufen und sich selbst kümmern muss, dann braucht man keine Reiseleitung. Ich halte die Frau für entweder unfähig oder einfach faul. Wahlweise einfach wirklich nur fehl am Platz.
Ja und nein. Wenn der Kundendienst diese Umbuchungen vornimmt, kann die Dame natürlich wenig ändern. Was sie aber kann, ist solche Menschen zu priorisieren und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie wirklich ALLE tut, was in ihrer Macht steht. Das Gefühl hatte man hier nicht.
dann sollte Sie einen Jobwechsel in betracht ziehen. Ich arbeite seit Jahren im Kundendienst und Reiseleitung und es würde mich nicht wundern, wenn die Dame gefeuert wird für das Verhalten. Verdient hätte sie es.
@@mike7186 Ich hatte auch den Eindruck, dass sie zwar nicht wirklich viel an der Situation ändern kann, aber dass sie Kunden, die so EXTREM unzufrieden sind und die dann auch noch dazu das Fernsehen dazuholen behandelt wie Aussätzige, ist miserabel. Spätestens an dem Punkt, an dem ihr klar wurde, dass da eine Reporterin dabei ist, hätte sie umschalten müssen. Und es hätte ja auch schon gereicht, wenn sie die Info gegeben hätte, dass man dem Kundendienst doch bitte schriftlich eine Frist setzen und wenn dieser diese verstreichen lässt einen Rückflug einfordern sollte.
Urlauber: Helfen sie uns! Reiseleitung: das kann ich nicht, ich hab es weitergeleitet Urlauber: warum sind sie da? helfen sie uns Reiseleitung: das kann ich nicht, der Kundendienst kümmert sich Urlauber: helfen Sie uns, sprechen Sie mit uns Reiseleitung: Sei verstehen nicht, dass ich nicht helfen kann Urlauber: Helfen Sie uns, Sie müssen doch was machen können Reiseleitung: *fährt nach 20 Erklärungen weg* Urlauber: Wow, ich hätte mit viel gerechnet aber das Sie sich SO benimmt..sie ist ja geflüchtet... ja.... warum wohl XDD
Der hier genannte Reiseveranstalter hat super viele NEGATIVE Kritiken auf einem bekannten Forum erhalten. Also besser nicht bei diesem Veranstalter buchen, wenn man einen schönen Urlaub haben möchte. Denn bei diesem RV scheint das mit den Hotels Gang und Gäbe zu sein genauso wie Flugstornos oder unmögliche Umbuchungen teilweise bei anderen Flughäfen und plötzliche Aufpreise.
02:27 - Wir nervig, penetrant, die „Kundin“ nicht kapieren will, dass die Reiseleiterin ihr nicht die Wunschlösung zusagen kann, da es offenbar außerhalb ihres Einflussgebiets liegt!! 😵
Ein Stück weit verstehe ich die Reiseleiterin, was keinesfall ihr Verhalten entschuldigt. Kreta ist nun mal (verständlicherweise) beliebt bei Touristen aller Herren Länder und gerade in der Ferienzeit und Hochsaison proppenvoll. Da zaubert man nicht mal eben ein Zimmer für 2 Erwachsene undnein Kind aus dem Hut
Bin schockiert ich bin letztes Jahr mit der FTI nach Mauritius geflogen und hatte null Probleme alles was ich gebucht habe habe ich auch bekommen und unser Reise Gide hat und bei allen Fragen geholfen und so wie die Anfahrt zum hotel und die Anfahrt zum Flughafen verlief alles reibungslos und es lief alles über die FTI deswegen weiß ich nicht wo diese familie daran geraten ist.
Eine der schwächeren Folgen.mich hat am meisten erschreckt wie seitens fti mit den Kunden umgegangen wird. Hier ist auf jeden Fall noch Aufklärung erforderlich
das ist einfach das Problem der einfachen Bürger. Ganz klar....Leistung nicht erbracht, sofort gleichwertig oder besser kompensieren andernfalls Geld zurück plus Schadenersatz. Alles andere über den Anwalt!
Schön, dass es letztendlich so gut für die Familie ausgegangen ist. Kann natürlich jetzt sein, dass die nächsten Urlauber, die dieses Quartier gebucht haben, eine unangenehme Überraschung erleben, wenn sie wegen Überbuchung umquartiert werden...
So gute Bewertungen hat das eigentlich gebuchte Hotel aber auch nicht auf den bekannten Plattformen, hoffentlich nicht vom Regen in die Traufe umgezogen.
War schon in schlimmeren Buden :). Aber eben nicht um den Preis. >> vermutlich haben sie zur Lösung des Problems eine Andere Familie Abgesiedelt in das andere Hotel .
Das ist die Stimme der Frau auf der anderen Seite der Leitung, "mhm" ist zu hören. Kommen auch anderen Wörter zu hören. Kabel 1 hat einfach einen Mann als Synchronstimme genommen.
Natürlich ist es ärgerlich, wenn einem eine niedrigere Kategorie als die gebuchte zur Verfügung gestellt wird. Aber muss man deswegen gleich den Urlaub abbrechen? Für mich wäre das ok, nachher die Differenz erstattet zu bekommen. Man ist doch eh kaum im Hotel. Tagsüber ist man unterwegs, und nachts zum Schlafen wird man sich doch mit der niedrigeren Kategorie arrangieren können, wenn die Alternative daraus besteht, nach Hause zu fliegen, sich zu ärgern und den ganzen Urlaub verschwendet zu haben. Also nee.
ne in so ein Hotel will ich auch kein Urlaub machen außerdem kommt es darauf an was für ein Urlaub du machst ist es ein Wellness Hotel/Urlaub bleibste tatsächlich mehr im Hotel als außerhalb deine persönlichen vorlieben zu verallgemeinern ist schon albern.
Ich würde nie eine REise wegen dem Hotel abbrechen. Nur, es hätte Bettwanzen etc ohne Ende oder dergleichen oder eine Verletzung etc. Aber wegen dem Hotel? :)
Die hätte man anders nennen sollen als "Tante" eine absolute Frechheit, Hilfesuchende Menschen so vor den Kopf zu stoßen. Ein Alptraum.. wünsche ich dir nicht.
1. für alle die sich fragen, woher das Zimmer in dem ursprünglichen Hotel herkam: es wurde einfach jemand anderes ausquartiert. 2. Reiseleiter sind einzig und allein für das Upselling in den Hotels im Einsatz: Ausflüge verkaufen. Ganz selten kommt es vor, dass sie vor Ort kompensieren, wenn es Beschwerden gibt. ZB mit kostenlosen Ausflügen. ALLES andere läuft NICHT über die Reiseleiter sondern über die Kollegen in Deutschland. Es ist absolut lächerlich von den Veranstaltern, dass in diesem Zusammenhang der Begriff „Reiseleiter“ benutzt wird. Passender wäre: Vertriebler, Verkäufer etc. So ein Dreckshaufen diese Reiseveranstalter, ich hoffe die sterben bald aus.
falsch. Habe selbst als Reiseleitung gearbeitet. In so einem Fall müssen wir als Vermittler aktiv werden zwischen Veranstalter und Kunden. Und wir müssen alles vor Ort organisieren. Die Frau macht es sich sehr einfach die Zuständigkeit von sich zu schieben.
@@Philmaster07 sie HAT vermittelt als sie an den Kundenservice verwiesen hat. Lustig, dass du sagst falsch und dann genau das beschreibst, was ich sage. 100000% richtig was ich schreibe, Quelle: 10 Jahre TUI!
@@thesolutionisazadi warum darf der Parasit von Reiseleiter dann mitkommen? Urlaub auf Kundensgeldbeutel um dann nur eine Email zu schreiben bei Problemen?
Lost und wenn dir tui gehört 🤦🏼♂️ so ein stuss mit nem Konzern zu dominieren. Scheint ja gut zu laufen da DENN ich kann mich dem anschließen du liegst nämlich tatsächlich falsch. Der Begriff Reiseleiter sagt alles das nicht zu checken ist schon bitter.😂
So der Moment nein dafür bin ich nicht zuständig. In dem Moment wo die Marketingabteilung sich mit der Ausstrahlung auseinandersetzen muss könnten da einige Mitarbeiter einiges zu erklären haben oder sich einen anderen Job suchen müssen.
Warum so gemein? Peter ist doch das Gesicht dieses Formats. Diese Selina ist ja nur Ersatzweise dorthin geflogen um Presenz zu zeigen für Achtung Abzocke.
Nunja ich gebe der Reiseleiterin schon grösstenteils recht. Was soll die denn schon gross erreichen ausser es an diejenigen weiterzuleiten die tatsächlich dafür zuständig sind? Damit hat sie ja ihren Job erfüllt. Und das Verhalten Ihr gegenüber fand ich auch als bedrängend. Weil schliesslich war ja jeder, trotz mehrfacher Erklärung, absolut uneinsichtig und ist Ihr gefolgt.
ach wie schön...freut mich...jetzt sollte der Reiseleiter noch zusätzlich, für all den Stress, ein paar hundert Euro zurückgeben...wunderschönen Urlaub noch.
aber man kann doch im internet auf unterschiedliche weise unterkünfte in der umgebung recherchieren... hat während des gesamten beitrages mal irgendwer irgendwann geschaut ob auf der insel zimmer verfügbar sind? airbnb, booking, trivago, tripadvisor schonmal gehört? der veranstalter hat doch selbst gesagt dass sie leider nur vertragshotels im katalog haben... warum ist dann die nächste frage nach dem rückflug und nicht eine übernahme der kosten in einem fremdhotel..... habt ihr da nich nen team hingeschickt? wo haben die denn ihre unterkünfte herbekommen? wieso sind pauschaltouristen so hilflos? richtig bemitleidenswert aber der tatsächliche knaller ist doch, dass allen anschein nach; der veranstalter dieses problem einfach nur auf eine andere familie übertragen hat, die dann nicht "achtung abzocke" kontaktiert haben ROFL
So was ist woanders leider gang und gebe... Da wird zwar ein Platz offiziell verkauft. Aber inoffiziell wird der selbe Platz noch weiter verkauft und wer zuerst da ist, hat den Platz. Die anderen haben eben Pech gehabt...
Die Reiseleiterin ist unmöglich... Es ist ja verständlich, dass die Dame kein anderes Hotelzimmer herbeizaubern kann, aber so wie man hier sieht, geht man auf keinen Fall mit Kunden um! Diese Frau sollte sich einen anderen Beruf suchen... am besten ohne jeglichen Kontakt zu Kunden... nein am besten ohne Kontakt zu anderen Menschen!
Keine Entschuldigung aber konnte sie irgendwie verstehen. Sie ist dafür nicht zuständig hat keine Lösung und muss sich 50x wiederholen und wird bedrängt irgendwann ist wohl die Geduld geplatzt und sie ist weg gefahren🤷🏻♀️ geht aber trotzdem nicht
11:22 die Fernbedienung liegt auf'm Bett und der eigene Koffer steht schon vorab im Zimmer - wow...Die Reiseleiterin hat sich wirklich bemüht und nachvollziehbar verhalten. Wenn die Kunden zu dumm sind und es nicht begreifen wollen, dass die Hotels nun mal ausgebucht sind...wo bitteschön soll die Reiseleiterin denn ein Zimmer herbekommen, soll sie die Kunden mit zu sich nach Hause nehmen ? Entweder nach Ablauf der gesetzten Frist zurückfliegen, oder im Hotel bleiben und sich auf die Erstattung freuen. Aber so hat natürlich das Fernsehen wieder geholfen...ich verreise zukünftig auch mit einem Fernsehteam, dann klappt alles wie am Schnürchen (und ich bekomme vielleicht sogar noch ein Upgrade).
Wie lange hatte die Familie Urlaub? Wie lange hat es gedauert bis der Hilferuf bei der Redaktion ANGENOMMEN wurde? Wie lange hat es gedauert bis das Team von Peter eingeschritten ist? 4 Tage???? WOW!!!
Die Tage wo sie kein wirklichen Urlaub gehabt haben wegen ein Dreckiges Zimmer etc.....Man wird eine Entschädigung geben. ... Was Nützt eine Entschädigung der ausfalltage etc. Da muss mehr her als der Tages Ausgleich gegen das Geld. Aber immerhin hatten sie nun die restlichen Tage im richtigen Hotel
Irgendwo muss man als Person aber auch mal die andere Person respektieren. Wenn die andere Person wegmöchte, sie bereits an eine andere verantwortliche Stelle weitergeleitet hat und sagt, dass sie hier nichts machen kann und darf, dann muss man das einfach mal in sein Erbsenhirn kriegen. Ob das gelogen ist, oder nicht, wird sich noch herausstellen. Genauso, wie man selber ernstgenommen und respektiert werden möchte, muss man das auch den anderen Personen geben. Das sind auch nur Angestellte, die ihren Job machen (oder auch nicht, aber das ist als Kunde "nicht dein Business", weil es eben nicht dein Business ist!!). Und genauso wenig, wie du als zB Informatiker nicht irgendwo festgehalten werden möchtest, weil dich jemand für die Feuerwehr hält und du denen einen Brand löschen sollst, ist es nicht die Aufgabe der Reiseleitung, dich zu babysitten, wenn etwas schief gelaufen ist und sich jemand anderes drum kümmert.
Diese Kraft arbeitet nicht für dich, du bezahlst sie nicht. Du hast einen Vertrag mit einer Firma, und nur diese Firma ist der Kraft gegenüber weisunsberechtigt. Ich klingel doch auch nicht bei der komischen Tante zu Hause, wenn ich unzufrieden mit irgendeinem Autohaus bin. Das macht keinen Sinn. Die haben da nichts mit zu tun und müssen sich das auch nicht antun.
Als ob ich n haufen Geld zahle, vor Ort dann abgewiesen werde und die einzige Person die damit was zu tun hat in den von mir bezahlten Urlaub fahren lasse während ich doof rumstehe und kein Dach überm Kopf hab... Hätte man sich einfach das Zimmer des Reiseparasiten klauen sollen.
10:23 - Und offensichtlich hat der Einsatz der „Tante“ wie die Touri-Else, die Reiseleiterin genannt hat, ja doch den gewünschten Erfolg gehabt! Dass Gieselas eMail zum „Erfolg“ geführt hat, ist hier durch nichts auch nur angedeutet. Schließlich hat sich der Veranstalter sich ja direkt bei den Kunden gemeldet und Gieselchen war selbst überrascht! Schöne „Räuberpistole“ Herr Stiesel! 🤥
Der Vater ist unzufrieden mit seinen Schimmelzimmer und bleibt deswegen aus Frust den ganzen Tag dort drinnen anstatt lieber dann so viel wie möglich raus zu gehen und an den Strand. Macht sinn 😂
Bin ich der einzige der glaubt ...Das die Grütze gestellt ist ?. Mal im Ernst da gibt es im realen Leben Familien die es schlimmer trifft im Urlaub . Auch das Ultimatum...entweder morgen oder am Montag 🤣 . Sorry ihr wart schon mal viel besser.
![ทุกครั้งที่หลับตา (Lucid Dream) - AYLA's [ Official MV ]](http://i.ytimg.com/vi/4i1OBAQyv58/mqdefault.jpg)
Ich bewundere Linda dafür, dass sie so freundlich geblieben ist. Ich wäre ausgerastet. So unverschämt wie die Reiseleiterin die Gäste hat stehen lassen.
Japp
ich fand sie nicht unverschämt, sie musste andauernd wiederholen, dass sie nichts machen kann.. Linda und company habens nur nicht begriffen. ja sie ist ansprechpartner, aber zaubern kann sie trotzdem nicht
ich hätt selbst mal bei airbnb, tripadvisor, booking etc geschaut obs auf der insel noch irgendwo was gibt und entsprechende kosten dem veranstalter in rechnung gestellt, an sonsten heim...
schuld ist der veranstalter... entweder hat er überbucht oder hat vom hotel falsche informationen bekommen bzw die haben sich nicht an verträge gehalten
aber ich weiss schon warum ich keine pauschalreisen mache ^^
meine letzte war vor über 20 jahren mit 18 nachm abi auf malle all inclusive was heute nich mehr geht haha
Stimmt
Ja, was soll man dazu sagen? Bei den Reiseveranstalter werde ich auf jeden Fall nicht buchen.
Welchen genau
Würde ich auch nicht
Ich würde ohnehin niemals Griechenland, sondern nur Türkei buchen. Ein Jahr habe in Griechenland gelebt - einmal und nie wieder. In der Türkei bekomme ich für mein Geld ungleich besseren Service zu geringen Kosten. Ich wohne selbst in Spanien direkt am Strand aber Türkei gefällt mir so gut, dass ich nächsten Monat wieder hinfliege.
@@g.f.w.6402 du glücklicher und wann gehts nach Deutschland in den Urlaub? 😂
@@user-ma8ax0as4n Deutschland? Was ist das?
Mein Hotel auf Kreta war auch schon einmal überbucht, auf Grund eines Corona-Falls bei Reisenden, die nicht das Zimmer verlassen konnten.
Habe für die Nächte in denen ich dann nicht auf mein eigentliches Zimmer konnte vom Hotel ein kostenloses Upgrade in eine Suite in dem Hotel bekommen, statt dem eigentlichen Standard-Zimmer.
Es kann auch anders laufen. Das Zimmer war hier aber direkt beim Hotel selber gebucht.
Da kriegt man ja richtig bock auf Urlaub, oh man ich könnte da glaube ich nicht so ruhig bleiben. Respekt für die Professionalität!
heher gegenteil ist der fall es dröhnt ab
Wenn ich gewusst hätte 👉 das der Tag kommt ...an dem ich meine Reise nicht antreten darf ...
ICH hätte die Füße baumeln lassen und wäre eingeschlafen 👉 während ich Chips gegessen hätte!
Ich habe ein Jahr in Chania direkt am Strand gelebt und vieles gesehen und erlebt, das Touristen verborgen bleibt. Ich kann jedem nur dringend von Kreta und (leider) Griechenland im Allgemeinen abraten. In der Türkei bekommt man für sein Geld mehr und besseren Service.
@@g.f.w.6402 Griechenland bekommt schon genug von unserem Geld
@@g.f.w.6402 die Frage ist, ob man denn dortigen Diktator unterstützen möchte. Die Türkei war früher wirklich ein schönes Urlaubsland, ich möchte aber mittlerweile nicht mehr dahin fahren..
Ich würde gerne mal eine Abzocke von Peter beim Friseur sehen :)
😂😂😂
Soll sich die fleisch Mütze färben
Top Reiseleitung, da zahlt man doch gerne drauf.
Genau das was der Familie passiert ist, ist mir und meiner Freundin auf Zakynthos (Griechenland) passiert, man darf sich das keinesfalls gefallen lassen. Man zahlt viel Geld für ein Hotel welches am Ende angeblich überbucht ist, damit sie es weiterverbuchen können oder höhere Gewinne erzielen. Vor allem junge Leute wie in meinem Fall werden sicher selten den Mut haben sich zu beschweren aber man sollte es machen!
Und die Hotels sind meist gar nicht überbucht! Sondern sie wollen diese nur weiterhin buchbar lassen um für günstige Unterkünfte das gleiche Geld zu bekommen, so wie hier höchstwahrscheinlich.
Bin ich froh nie in so einer Situation stecken zu müssen. Verschwendete Zeit einfach und das im Urlaub
Die gestellte Telefon Szene Peter, Meisterwerk
Hahahaahha
Endlich Teil zwei danke!😊
Ich hoffe die wurde gekündigt. Das ist absolut nicht okay. Die kann das garnicht. Auch FTI würde ich nicht mehr buchen.
Immerhin gab es eine Reiseleitung die vor Ort sowie telefonisch erreichbar und der deutschen sprache mächtig war , das schafft auch nicht jeder Reiseveranstalter 😂
tragisch nur, dass immer erst eine kamera auftauchen muss.....aber ihr macht einfach eine super arbeit , ein echtes dankeschön
Ach ist das schön die Greifs so glücklich zu sehen und dann noch All-Inclusive Upgrade. Sagenhaft. Das dürfte über die Strapazen hinwegtrösten.
So schlimm kann das Zimmer ja nicht sein wenn der Mann im Haus vor Kummer lieber im Hotelzimmer bleibt als an der Bar ;)
Im Hintergrund hat das Fernseh-Team einfach draufgezahlt ;)
Für das happy end ...
Save
Das ist nicht "Achtung Abzocke" style. Kennt man aus zahlreichen anderen Fällen.
In deinen Träumen
Wäre möglich, aber es gab auch folgen wo das Team nicht gross helfen konnte ausser Beweise zu sammeln...dann gabs auch kein grosses Happy End..
Deshalb denke ich nicht, dass sie bezahlt haben
@@WeKor naaa kommt auf die Kosten an. Anscheinend wurde dann doch was frei 👀
Ehrlich gesagt verstehe ich die Außendienstmitarbeiterin vor Ort. Die ist in diesem System auch nur das Opfer, das nichts zu melden hat und den Kopf hinhalten muss. Sie hat gar nicht die Befugnisse, irgendetwas unternehmen zu können.
Dann ist sie ja komplett fehl am Platz. Weil wenn man sowieso den Kundenservice selbst anrufen und sich selbst kümmern muss, dann braucht man keine Reiseleitung.
Ich halte die Frau für entweder unfähig oder einfach faul. Wahlweise einfach wirklich nur fehl am Platz.
Ja und nein.
Wenn der Kundendienst diese Umbuchungen vornimmt, kann die Dame natürlich wenig ändern.
Was sie aber kann, ist solche Menschen zu priorisieren und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie wirklich ALLE tut, was in ihrer Macht steht. Das Gefühl hatte man hier nicht.
dann sollte Sie einen Jobwechsel in betracht ziehen. Ich arbeite seit Jahren im Kundendienst und Reiseleitung und es würde mich nicht wundern, wenn die Dame gefeuert wird für das Verhalten. Verdient hätte sie es.
@@mike7186 Ich hatte auch den Eindruck, dass sie zwar nicht wirklich viel an der Situation ändern kann, aber dass sie Kunden, die so EXTREM unzufrieden sind und die dann auch noch dazu das Fernsehen dazuholen behandelt wie Aussätzige, ist miserabel.
Spätestens an dem Punkt, an dem ihr klar wurde, dass da eine Reporterin dabei ist, hätte sie umschalten müssen.
Und es hätte ja auch schon gereicht, wenn sie die Info gegeben hätte, dass man dem Kundendienst doch bitte schriftlich eine Frist setzen und wenn dieser diese verstreichen lässt einen Rückflug einfordern sollte.
Einfach die Klienten wegdrücken? Ne
Suuuper, was für ein tolles Happy End 👍👍🥰
Urlauber: Helfen sie uns!
Reiseleitung: das kann ich nicht, ich hab es weitergeleitet
Urlauber: warum sind sie da? helfen sie uns
Reiseleitung: das kann ich nicht, der Kundendienst kümmert sich
Urlauber: helfen Sie uns, sprechen Sie mit uns
Reiseleitung: Sei verstehen nicht, dass ich nicht helfen kann
Urlauber: Helfen Sie uns, Sie müssen doch was machen können
Reiseleitung: *fährt nach 20 Erklärungen weg*
Urlauber: Wow, ich hätte mit viel gerechnet aber das Sie sich SO benimmt..sie ist ja geflüchtet...
ja.... warum wohl XDD
Der hier genannte Reiseveranstalter hat super viele NEGATIVE Kritiken auf einem bekannten Forum erhalten. Also besser nicht bei diesem Veranstalter buchen, wenn man einen schönen Urlaub haben möchte. Denn bei diesem RV scheint das mit den Hotels Gang und Gäbe zu sein genauso wie Flugstornos oder unmögliche Umbuchungen teilweise bei anderen Flughäfen und plötzliche Aufpreise.
Ich hatte schon vor 24 Jahren dieses Problem beim selben Reiseveranstalter. Nach dem zweiten Hotelwechsel haben wir akzeptiert.
02:27 - Wir nervig, penetrant, die „Kundin“ nicht kapieren will, dass die Reiseleiterin ihr nicht die Wunschlösung zusagen kann, da es offenbar außerhalb ihres Einflussgebiets liegt!! 😵
Wie froh ich einfach bin, dass mir zum Urlaub machen die Kohle fehlt 😂
Deshalb Buche ich keine Pauschalreisen und zahle erst vor Ort im Hotel...
Läuft doch dass man da erst immer so ein Druck machen muss bevor es läuft schönen Urlaub Familie Greif
08:32 - Erst findet er es so schlimm, dass er dort kaum schlafen
will & dann sitzt er freiwillig nur drin? Ergibt irgendwie keinen Sinn.
Ein Stück weit verstehe ich die Reiseleiterin, was keinesfall ihr Verhalten entschuldigt. Kreta ist nun mal (verständlicherweise) beliebt bei Touristen aller Herren Länder und gerade in der Ferienzeit und Hochsaison proppenvoll. Da zaubert man nicht mal eben ein Zimmer für 2 Erwachsene undnein Kind aus dem Hut
Endlich der 2. Teil!!
Bin schockiert ich bin letztes Jahr mit der FTI nach Mauritius geflogen und hatte null Probleme alles was ich gebucht habe habe ich auch bekommen und unser Reise Gide hat und bei allen Fragen geholfen und so wie die Anfahrt zum hotel und die Anfahrt zum Flughafen verlief alles reibungslos und es lief alles über die FTI deswegen weiß ich nicht wo diese familie daran geraten ist.
Die Kollegin ist aber nicht gesprächig wie Peter 🥲
Hat sie überhaupt mal ein Wort gesagt? 😁
nicht so viel aufjedenfall
Sie investiert 0 um zu helfen
Eine der schwächeren Folgen.mich hat am meisten erschreckt wie seitens fti mit den Kunden umgegangen wird. Hier ist auf jeden Fall noch Aufklärung erforderlich
Austauschreporterin war doch nett anzusehen
@@Gornslittlehelper true :D nette Rückseite
💀
das ist einfach das Problem der einfachen Bürger. Ganz klar....Leistung nicht erbracht, sofort gleichwertig oder besser kompensieren andernfalls Geld zurück plus Schadenersatz. Alles andere über den Anwalt!
Und jetzt liegt er den ganzen Tag am Strand und geht abends mit Sonnenbrand an die Bar und nur zum schlafen ins Zimmer (nach 4 Tagen)TOLL🤣🤣
Danke an das Achtung Abzocke Team und vor allem Peter Giesel. Peter Giesel ist ein Ehrenmann. Stehe immer hinter euch. Ich verabscheue auch Betrüger.
Wenn kein Zimmer frei ist dann ist kein Zimmer frei da kann der Reiseleiter nun wirklich nicht sofort eine Lösung aus dem Ärmel zaubern.
Aber wenn kein Zimmer frei ist, dann sollte man auch dementsprechend das Zimmer nicht buchen und bezahlen müssen?
Pünktlich zum Mittag essen
Schön, dass es letztendlich so gut für die Familie ausgegangen ist. Kann natürlich jetzt sein, dass die nächsten Urlauber, die dieses Quartier gebucht haben, eine unangenehme Überraschung erleben, wenn sie wegen Überbuchung umquartiert werden...
Es muss immer Opfer geben das ist vollkommen normal
Ja Peter das ist wohl nicht der erste Ort auf dem du nicht mehr aufs Gelände darfst
Verantwortliche benennen und zeigen. Es ist ihr Job zu helfen, dann muss sie halt auch für Fehler geradestehen.
der vatter verschimmelt im Zimmer während seine Frau kämpft
Na, das kommt ja pünktlich zum Mittag.
Net so wirklich
Linda ist einfach gut..BRAVO!!
immer in eigener Verantwortung reisen ... Veranstalter haben oft nicht kaufm. gelernt.
So gute Bewertungen hat das eigentlich gebuchte Hotel aber auch nicht auf den bekannten Plattformen, hoffentlich nicht vom Regen in die Traufe umgezogen.
Bück dich und ich beglück dich
War schon in schlimmeren Buden :). Aber eben nicht um den Preis. >> vermutlich haben sie zur Lösung des Problems eine Andere Familie Abgesiedelt in das andere Hotel .
Das Zimmer ist scheiße, aber Papa verlässt es nicht mehr ?
Wer hat Dass pupzen auch gehört 5:00 🤣
Das ist die Stimme der Frau auf der anderen Seite der Leitung, "mhm" ist zu hören. Kommen auch anderen Wörter zu hören. Kabel 1 hat einfach einen Mann als Synchronstimme genommen.
Bei 6:36 zum Beispiel ein "Ja..."
"Ja...können wir so machen" am Ende noch ein "Ciao".
Besitzt du funktionsfähige Ohren?
Natürlich ist es ärgerlich, wenn einem eine niedrigere Kategorie als die gebuchte zur Verfügung gestellt wird. Aber muss man deswegen gleich den Urlaub abbrechen? Für mich wäre das ok, nachher die Differenz erstattet zu bekommen. Man ist doch eh kaum im Hotel. Tagsüber ist man unterwegs, und nachts zum Schlafen wird man sich doch mit der niedrigeren Kategorie arrangieren können, wenn die Alternative daraus besteht, nach Hause zu fliegen, sich zu ärgern und den ganzen Urlaub verschwendet zu haben. Also nee.
ne in so ein Hotel will ich auch kein Urlaub machen außerdem kommt es darauf an was für ein Urlaub du machst ist es ein Wellness Hotel/Urlaub bleibste tatsächlich mehr im Hotel als außerhalb deine persönlichen vorlieben zu verallgemeinern ist schon albern.
Aber die Stiche, die merkt man den ganzen Tag....
Manche fliegen nach Kreta, um im Hotel Urlaub zu machen :D Hehe.
Naja in dem Fall mit Bettwanzen besteht gesundheitsrisiko. Also ja
wenn sich daraus ein upgrade ergibt, okay. aber doch kein downgrade. 3000€ für diese kack abrissbude, da wär ich auch maximal verstimmt
Zum Glück verbringe ich die meiste Zeit im Urlaub draußen und nicht im Hotel Zimmer
Ich würde nie eine REise wegen dem Hotel abbrechen. Nur, es hätte Bettwanzen etc ohne Ende oder dergleichen oder eine Verletzung etc. Aber wegen dem Hotel? :)
ändert nichts an Bettwanzenbissen
Ich auch. Aber Bettwanzen würde ich auch nicht akzeptieren
pünktlich zum Mittagessen :)
3 Sterne, welch Wunder!!
Die Reporter nerven die Reiseleiterin wirklich extrem
Wie sie noch nett die Reiseleiterin “Tante” nennt 👍🏻
Die hätte man anders nennen sollen als "Tante" eine absolute Frechheit, Hilfesuchende Menschen so vor den Kopf zu stoßen. Ein Alptraum.. wünsche ich dir nicht.
Soll froh sein das sie noch „Tante“ betitelt wurde…
Bei dem Veranstalter werde ich definitiv nicht buchen
1. für alle die sich fragen, woher das Zimmer in dem ursprünglichen Hotel herkam: es wurde einfach jemand anderes ausquartiert. 2. Reiseleiter sind einzig und allein für das Upselling in den Hotels im Einsatz: Ausflüge verkaufen. Ganz selten kommt es vor, dass sie vor Ort kompensieren, wenn es Beschwerden gibt. ZB mit kostenlosen Ausflügen. ALLES andere läuft NICHT über die Reiseleiter sondern über die Kollegen in Deutschland. Es ist absolut lächerlich von den Veranstaltern, dass in diesem Zusammenhang der Begriff „Reiseleiter“ benutzt wird. Passender wäre: Vertriebler, Verkäufer etc. So ein Dreckshaufen diese Reiseveranstalter, ich hoffe die sterben bald aus.
falsch. Habe selbst als Reiseleitung gearbeitet. In so einem Fall müssen wir als Vermittler aktiv werden zwischen Veranstalter und Kunden. Und wir müssen alles vor Ort organisieren. Die Frau macht es sich sehr einfach die Zuständigkeit von sich zu schieben.
@@Philmaster07 sie HAT vermittelt als sie an den Kundenservice verwiesen hat. Lustig, dass du sagst falsch und dann genau das beschreibst, was ich sage. 100000% richtig was ich schreibe, Quelle: 10 Jahre TUI!
@@thesolutionisazadi warum darf der Parasit von Reiseleiter dann mitkommen? Urlaub auf Kundensgeldbeutel um dann nur eine Email zu schreiben bei Problemen?
Lost und wenn dir tui gehört 🤦🏼♂️ so ein stuss mit nem Konzern zu dominieren. Scheint ja gut zu laufen da DENN ich kann mich dem anschließen du liegst nämlich tatsächlich falsch. Der Begriff Reiseleiter sagt alles das nicht zu checken ist schon bitter.😂
Hahahahahaha tja wenn man hört dass das Fernsehen aufschlägt gibt es ruckzuck platzverbot 😂
Schlimmste Reporterin absolut Unprofessionel wie sie mit der Reiseleitung redet.
So der Moment nein dafür bin ich nicht zuständig. In dem Moment wo die Marketingabteilung sich mit der Ausstrahlung auseinandersetzen muss könnten da einige Mitarbeiter einiges zu erklären haben oder sich einen anderen Job suchen müssen.
Ich wäre da mal so richtig ausgeflippt...
Wie heißt das Hotel das die Familie ursprünglich gebucht hatten
Besser alles selbst organisieren
Hätte ihr gleich gesagt mir Wurst klärt das mit meinem Anwalt da könnt ihr nicht einfach wegdrücken der zieht andere Maßnahmen auf.
Peter einfach Deutscher Retter😂
Sendung ist ja auch so beliebt, weil Deutsche hassen es verarscht zu werden.
Also diese Selina ist nicht wirklich gut. Was hat sie erreicht ? Bitte nicht nochmal diese Ersatz Reporterin
Warum so gemein? Peter ist doch das Gesicht dieses Formats.
Diese Selina ist ja nur Ersatzweise dorthin geflogen um Presenz zu zeigen für Achtung Abzocke.
Was hastn du erreicht?
Ich hab eine Idee für ein neues Fernsehformat: "Wie lerne ich, etwas zu reklamieren und Eier zu haben, mich zu wehren".
Eine Frechheit. Wenn man ein Schulkind hat muß man immer wenn alle auf Urlaub fluegen.
Nunja ich gebe der Reiseleiterin schon grösstenteils recht. Was soll die denn schon gross erreichen ausser es an diejenigen weiterzuleiten die tatsächlich dafür zuständig sind? Damit hat sie ja ihren Job erfüllt. Und das Verhalten Ihr gegenüber fand ich auch als bedrängend. Weil schliesslich war ja jeder, trotz mehrfacher Erklärung, absolut uneinsichtig und ist Ihr gefolgt.
ich hätte ihr den koffer und die unterlagen weg genommen so das die sich zeit nimmt
Warum brauche ich einen Reiseveranstalter? Ist es heut zu tage tatsächlich sooo schwer Flug, Hotel und Transfer zu buchen, selber?.......
Es gibt immer noch Menschen welche sowas digital nicht können sondern eben den Menschen benötigen
ach wie schön...freut mich...jetzt sollte der Reiseleiter noch zusätzlich, für all den Stress, ein paar hundert Euro zurückgeben...wunderschönen Urlaub noch.
aber man kann doch im internet auf unterschiedliche weise unterkünfte in der umgebung recherchieren...
hat während des gesamten beitrages mal irgendwer irgendwann geschaut ob auf der insel zimmer verfügbar sind? airbnb, booking, trivago, tripadvisor schonmal gehört?
der veranstalter hat doch selbst gesagt dass sie leider nur vertragshotels im katalog haben... warum ist dann die nächste frage nach dem rückflug und nicht eine übernahme der kosten in einem fremdhotel..... habt ihr da nich nen team hingeschickt? wo haben die denn ihre unterkünfte herbekommen?
wieso sind pauschaltouristen so hilflos? richtig bemitleidenswert
aber der tatsächliche knaller ist doch, dass allen anschein nach; der veranstalter dieses problem einfach nur auf eine andere familie übertragen hat, die dann nicht "achtung abzocke" kontaktiert haben ROFL
Es muss immer Opfer geben im Leben ❤
Das Wort Upgrade kennen die wohl nicht?
So was ist woanders leider gang und gebe...
Da wird zwar ein Platz offiziell verkauft.
Aber inoffiziell wird der selbe Platz noch weiter verkauft und wer zuerst da ist, hat den Platz.
Die anderen haben eben Pech gehabt...
Funktioniert das bei der DB nicht auch so oder bei Flügen? 😂
Warum ist diese Reporterin eigentlich nach Kreta geflogen? Die macht ja gar nichts, sondern hört nur zu.
Ja hab sie garnicht wahr genommen und erst durch die Kommentare gemerkt das es die Reporterin ist 😂
Die Reiseleiterin kann ich hier verstehen sie wiederholt sich 20 mal 😂
Genau dasselbe ist mir bei TuiReisen passiert. Dank euch ab jetzt nicht wieder. Danke für das aufzeigen meiner Rechte! ❤
Bei uns auch, das war dann so ein Semi Toller Familienurlaub
Die Reiseleiterin ist unmöglich...
Es ist ja verständlich, dass die Dame kein anderes Hotelzimmer herbeizaubern kann, aber so wie man hier sieht, geht man auf keinen Fall mit Kunden um!
Diese Frau sollte sich einen anderen Beruf suchen... am besten ohne jeglichen Kontakt zu Kunden... nein am besten ohne Kontakt zu anderen Menschen!
Keine Entschuldigung aber konnte sie irgendwie verstehen. Sie ist dafür nicht zuständig hat keine Lösung und muss sich 50x wiederholen und wird bedrängt irgendwann ist wohl die Geduld geplatzt und sie ist weg gefahren🤷🏻♀️ geht aber trotzdem nicht
11:22 die Fernbedienung liegt auf'm Bett und der eigene Koffer steht schon vorab im Zimmer - wow...Die Reiseleiterin hat sich wirklich bemüht und nachvollziehbar verhalten. Wenn die Kunden zu dumm sind und es nicht begreifen wollen, dass die Hotels nun mal ausgebucht sind...wo bitteschön soll die Reiseleiterin denn ein Zimmer herbekommen, soll sie die Kunden mit zu sich nach Hause nehmen ? Entweder nach Ablauf der gesetzten Frist zurückfliegen, oder im Hotel bleiben und sich auf die Erstattung freuen. Aber so hat natürlich das Fernsehen wieder geholfen...ich verreise zukünftig auch mit einem Fernsehteam, dann klappt alles wie am Schnürchen (und ich bekomme vielleicht sogar noch ein Upgrade).
In der Hinsicht hat Türkei die besten hotels, bestes Essen und die besten Mitarbeiter
🤝🏻
Stimmt gar nicht wurde jedes Mal in ein andres Hotel gebracht trotz 4 Sterne Suite kannste vergessen
Gerade bei diesen Türkei all enclusiv würde ich auch aufpassen. Generell halte ich nichts von diesen Katalogreisen
schön
Wie lange hatte die Familie Urlaub? Wie lange hat es gedauert bis der Hilferuf bei der Redaktion ANGENOMMEN wurde? Wie lange hat es gedauert bis das Team von Peter eingeschritten ist? 4 Tage???? WOW!!!
Ich bin mit der Lösung absolut nicht zufrieden. Das ging an die Nerven das ging an die Urlaubszeit! Wieviel Tage haben Sie nun noch 4 ???
Der Peter rettet den Urlaub?? 😅
Irgendwie hat er doch garnichts gemacht 😂
Titel: "KEINE HILFE für verzweifelte Familie" Video: Verzweifelte Familie bekommt Hilfe
Bei FTI würde ich garantiert keine Reise buchen!
Ich würde generell immer die Finger von diesen Reiseanbietern lassen. Individuelle Reiseplanung macht viel mehr Spaß und kostet oft weniger
Wenn man im Urlaub mehr Arbeit hat als im Alltag, dann weißt du Bescheid.
Ich bin nicht die jeniche - Frau Winkler
Die Tage wo sie kein wirklichen Urlaub gehabt haben wegen ein Dreckiges Zimmer etc.....Man wird eine Entschädigung geben. ...
Was Nützt eine Entschädigung der ausfalltage etc. Da muss mehr her als der Tages Ausgleich gegen das Geld.
Aber immerhin hatten sie nun die restlichen Tage im richtigen Hotel
Vom einfachen in den Edelknast :D
Irgendwo muss man als Person aber auch mal die andere Person respektieren. Wenn die andere Person wegmöchte, sie bereits an eine andere verantwortliche Stelle weitergeleitet hat und sagt, dass sie hier nichts machen kann und darf, dann muss man das einfach mal in sein Erbsenhirn kriegen. Ob das gelogen ist, oder nicht, wird sich noch herausstellen. Genauso, wie man selber ernstgenommen und respektiert werden möchte, muss man das auch den anderen Personen geben. Das sind auch nur Angestellte, die ihren Job machen (oder auch nicht, aber das ist als Kunde "nicht dein Business", weil es eben nicht dein Business ist!!). Und genauso wenig, wie du als zB Informatiker nicht irgendwo festgehalten werden möchtest, weil dich jemand für die Feuerwehr hält und du denen einen Brand löschen sollst, ist es nicht die Aufgabe der Reiseleitung, dich zu babysitten, wenn etwas schief gelaufen ist und sich jemand anderes drum kümmert.
Diese Kraft arbeitet nicht für dich, du bezahlst sie nicht. Du hast einen Vertrag mit einer Firma, und nur diese Firma ist der Kraft gegenüber weisunsberechtigt. Ich klingel doch auch nicht bei der komischen Tante zu Hause, wenn ich unzufrieden mit irgendeinem Autohaus bin. Das macht keinen Sinn. Die haben da nichts mit zu tun und müssen sich das auch nicht antun.
Die Dame der Reiseleitung hat sich aber auch nicht mit Ruhm bekleckert.
Als ob ich n haufen Geld zahle, vor Ort dann abgewiesen werde und die einzige Person die damit was zu tun hat in den von mir bezahlten Urlaub fahren lasse während ich doof rumstehe und kein Dach überm Kopf hab...
Hätte man sich einfach das Zimmer des Reiseparasiten klauen sollen.
Schade das hier immer dieser nervige Datenschutz greift.! Solche Menschen gehören veröffentlicht.!
10:23 - Und offensichtlich hat der Einsatz der „Tante“ wie die Touri-Else, die Reiseleiterin genannt hat, ja doch den gewünschten Erfolg gehabt! Dass Gieselas eMail zum „Erfolg“ geführt hat, ist hier durch nichts auch nur angedeutet. Schließlich hat sich der Veranstalter sich ja direkt bei den Kunden gemeldet und Gieselchen war selbst überrascht! Schöne „Räuberpistole“ Herr Stiesel! 🤥
Namen veröffentlichen !!! Anschrift + Tel !!!
Gut zu wissen dass man in Zukunft FTV vermeiden sollte
Der Vater ist unzufrieden mit seinen Schimmelzimmer und bleibt deswegen aus Frust den ganzen Tag dort drinnen anstatt lieber dann so viel wie möglich raus zu gehen und an den Strand. Macht sinn 😂
Zu Hause bleiben, oder im eigenen PKW durch die Länder
Peter de beste mann
Dem Peter hätte ich gerne mal einen gedödelt
Das Kind ist save gescriptet 🤣
Tolle Arbeit Peter ❤️
Handy hochkant beim Filmen no go
Bin ich der einzige der glaubt ...Das die Grütze gestellt ist ?. Mal im Ernst da gibt es im realen Leben Familien die es schlimmer trifft im Urlaub . Auch das Ultimatum...entweder morgen oder am Montag 🤣 . Sorry ihr wart schon mal viel besser.
Ich denke auch das der scheiß gescriptet ist