Vou implementar o GLPI, estou em planejamento e neste interim, implantei um google forms registro, para ir acostumando o próprio setor de TI e os usuários.
Passei por isso, ambiente com 5 mil funcionários, 22 filiais, 35 pessoas de TI, e foi assim mesmo uma certa resistência para abrir os chamados, só apos 1 ano com a apresentação de relatórios para a diretoria que conseguimos varias melhorias para o setor , no sistema antigo tinhamos 800 chamados ,insistindo com os usuários e registrando quase 100% esse numero na realidade era 2400/mês, implantei tbm para solicitação de transportes de materiais e pessoas que era feito por e-mail, imagina o avanço tirar dm poder tirar vários relatórios.
@robertomonteiro413 cara me encontro em situação bem parecida, no tocante a falta de padrão nas solicitações. Tenho dois setores que recebem bastante demanda de chamados. Meu cenário: Setor de MANUTENÇÃO: recebe toda demanda por telefone, às vezes por e-mail, WhatsApp, por boca e assim vai. Setor de TI já possui um sistema, mais bem arcaico. Mudança de cenário: Criar esses dois setores, para que os chamados sejam feitos para eles, de forma que eles não se misturem. Ex.: Se o usuário abrir um chamado para a Manutenção, só a manutenção tenha acesso a esse chamado. Eu criei dois formulários, Abertura de Chamado Manutenção e Abertura de Chamado TI, mas ambos aparece para o usuário, na página dele. Queria separar isso, algo como: só mostrar o formulário correspondente a escolha do usuário. Também criei 2 grupos e atribui os técnicos da manutenção e TI. Os usuários vem todos via LDAP
@@mediqueiagenciadigital5719 bom minha experiência, foi criar trabalhar com duas instalações, uma para TI e outra para o suporte, iria instalar uma terceira para manutenção mas a empresa foi vendida, acho que fica mais fácil para gestão tudo separado, tela de login com fundo personalizado, e paleta de cores diferentes , facilitava para o usuário
Muito bom o vídeo Caio, parabéns! Você sabe me dizer como executo os comandos na minha hospedagem pelo cPanel, para resolver o problema " XX colunas estão usando o tipo de campo de armazenamento de data e hora obsoleto. Execute o comando "php bin/console glpi:migration:timestamps" para migrá-los(as)." ?
Opa Caio! Mais um ótimo vídeo, parabéns! Quando você trata do assunto de deixar a ADM de fora do ciclo de prioridades me pareceu que tem história pra contar rsrsrsrs... Você pensa em trazer esse âmbito para o canal? O de conversas mesmo a respeito de como lidar com os setores dentro de uma empresa?
Caio, Boa Tarde! Eu sei que não é a aula sobre proxmox, mas queria saber como utilizar 2 hds de armazenamento, um de 500Gb para o backup dos arquivos do banco, e um de 2Tera para backup de arquivos da empresa em geral. Como fazer.
Hmm, certo, você pode fazer um bypass no disco pra ser entregue "fisicamente" na VM, mas eu não faria isso, criaria discos virtuais e "montaria" na VM. de todo modo, não gosto muito de HD's no proprio proxmox, para backups de arquivos dentro da VM, prefiro fazer uma passagem via USB, ou definir um outro servidor pra pegar eses backups. Vou pensar em algo pra falar em um video, sobre sua pergunta
Também gostaria de saber, achei interessante. Pois estou montando uma própria para isso, mas a ideia é não ter planilha e sim um repositório para tal informação.
Implantei o GLPI na empresa onde eu trabalho na raça. Só cheguei: "Pessoal, tem uma nova ferramenta disponível na área de trabalho de vcs para abertura de chamados". Ligações em último caso, please! kkkk
Vou implementar o GLPI, estou em planejamento e neste interim, implantei um google forms registro, para ir acostumando o próprio setor de TI e os usuários.
Passei por isso, ambiente com 5 mil funcionários, 22 filiais, 35 pessoas de TI, e foi assim mesmo uma certa resistência para abrir os chamados, só apos 1 ano com a apresentação de relatórios para a diretoria que conseguimos varias melhorias para o setor , no sistema antigo tinhamos 800 chamados ,insistindo com os usuários e registrando quase 100% esse numero na realidade era 2400/mês, implantei tbm para solicitação de transportes de materiais e pessoas que era feito por e-mail, imagina o avanço tirar dm poder tirar vários relatórios.
Que relato massa, vou comentar em um vídeo, muito obrigado meu amigo
@robertomonteiro413 cara me encontro em situação bem parecida, no tocante a falta de padrão nas solicitações.
Tenho dois setores que recebem bastante demanda de chamados.
Meu cenário: Setor de MANUTENÇÃO: recebe toda demanda por telefone, às vezes por e-mail, WhatsApp, por boca e assim vai.
Setor de TI já possui um sistema, mais bem arcaico.
Mudança de cenário: Criar esses dois setores, para que os chamados sejam feitos para eles, de forma que eles não se misturem.
Ex.: Se o usuário abrir um chamado para a Manutenção, só a manutenção tenha acesso a esse chamado.
Eu criei dois formulários, Abertura de Chamado Manutenção e Abertura de Chamado TI, mas ambos aparece para o usuário, na página dele. Queria separar isso, algo como: só mostrar o formulário correspondente a escolha do usuário.
Também criei 2 grupos e atribui os técnicos da manutenção e TI.
Os usuários vem todos via LDAP
@@mediqueiagenciadigital5719 bom minha experiência, foi criar trabalhar com duas instalações, uma para TI e outra para o suporte, iria instalar uma terceira para manutenção mas a empresa foi vendida, acho que fica mais fácil para gestão tudo separado, tela de login com fundo personalizado, e paleta de cores diferentes , facilitava para o usuário
Muito bom. 👏👏👏
4:48 heheh pura realidade =D
O GLPI é adequado para controle de tickets e apontamentos de diferentes clientes (empresas)?
Muito bom o vídeo Caio, parabéns!
Você sabe me dizer como executo os comandos na minha hospedagem pelo cPanel, para resolver o problema " XX colunas estão usando o tipo de campo de armazenamento de data e hora obsoleto. Execute o comando "php bin/console glpi:migration:timestamps" para migrá-los(as)." ?
qual hospedagem?
@@CaioMonteiroTI Hostgator
Opa Caio! Mais um ótimo vídeo, parabéns! Quando você trata do assunto de deixar a ADM de fora do ciclo de prioridades me pareceu que tem história pra contar rsrsrsrs... Você pensa em trazer esse âmbito para o canal? O de conversas mesmo a respeito de como lidar com os setores dentro de uma empresa?
Fiz viu, foi uma ótima sugestão, meu amigo
Caio, Boa Tarde!
Eu sei que não é a aula sobre proxmox, mas queria saber como utilizar 2 hds de armazenamento, um de 500Gb para o backup dos arquivos do banco, e um de 2Tera para backup de arquivos da empresa em geral. Como fazer.
Hmm, certo, você pode fazer um bypass no disco pra ser entregue "fisicamente" na VM, mas eu não faria isso, criaria discos virtuais e "montaria" na VM.
de todo modo, não gosto muito de HD's no proprio proxmox, para backups de arquivos dentro da VM, prefiro fazer uma passagem via USB, ou definir um outro servidor pra pegar eses backups.
Vou pensar em algo pra falar em um video, sobre sua pergunta
A Planilha não está na descrição conforme mencionou no vídeo. Como conseguir?
Também gostaria de saber, achei interessante. Pois estou montando uma própria para isso, mas a ideia é não ter planilha e sim um repositório para tal informação.
Implantei o GLPI na empresa onde eu trabalho na raça. Só cheguei: "Pessoal, tem uma nova ferramenta disponível na área de trabalho de vcs para abertura de chamados". Ligações em último caso, please! kkkk