La répétition dans le commerce s'appelle l'écho. Ça se fait aussi en vente réelle mais plus discrètement et doit se faire de manière plus affirmée quand on ne voit pas le client donc par téléphone par exemple pour éviter qu'il y ait des incompréhensions et de la déperdition d'information. C'est une règle obligatoire, ils ne font rien au hasard :)
Tu m'a tuer "-Bonjours je voudrais une baguette s'il vous plais -Bien sur est ce que vous avez un tourne visse crussiforme" J'ai cru mourir de rire XD continu ;)
Haha le "technique de la ps1" m'a tué. Quand même la playstation 1 c'est la seule console qui remarchait en la frappant, aujourd'hui frappe ton ordi ca va pas marcher.
Je me suis trop reconnu dans la vidéo, j'ai eu les mêmes problèmes et les mêmes réactions lorsque j'ai perdu ma connexion :D Étant chez Bouygues également je vois parfaitement de quoi tu parles, je crois qu'il y a vraiment qu'avec eux qu'on a ce genre de problème.
***** Mdr tellement SFR s'il te plait il m'on bouffé mon crédit d'appel et d'internet alors que j'y avais pas encore touché et tout sa 1 jours apres qu'ils me l'aient recharger --'
hack firetuto Numericable ça sert à rien quand t'as pas la fibre. (A moins qu'ils fassent des offres ADSL très intéressantes.) Sinon, les deux sont bien (Orange et Numericanle), pour le reste, faut faire très gaffe, surtout quand ils commencent avec des offres pas chères (ça sent l'arnaque à plein nez).
Sure et certains que t étais super dégoûté d'avoir cassé ton chat blanc à côté de la télé, mais bonne idée d'avoir réutilisé cette séquence dans une autre vidéo... T'assure vraiment jimmy continue comme ça...
armand mirk C'est vrai et cette vidéo me rappelle des prises de têtes entre ma mère et la fameuse plateforme téléphonique pour notre toute première box
Vive la connexion en résidence Universitaire avec un "capteur" pour tout l'immeuble *-* C'est trop cool quand tout le monde est connecté en même temps ^^
Je suis conseillère commercial sur une plate forme Orange. Ton tn numéros s'affiche mais c'est pour des raisons de sécurité que l'on demande CONFIRMATION des infos personnelles. Nous sommes obliger de nous présenter dune certaine façon au client car certain veulent même savoir ou nous travaillons en tout cas c'est pas facile tout les jours ... Ta vidéos et terrible quand mm :)
Vidéo marrante, mais juste quelques trucs pour remettre les choses à leurs place et arrêter de prendre les gens que vous avez au bout du fil pour des abrutis et/ou des connards, c'est rarement de leurs faute. J'ai bossé 3 mois il y a 5 ans dans un call center pour un FAI belge. Alors le numéro de téléphone est demandé pour retrouver le client, ce numéro pouvant être différent de celui utilisé pour appeler on le demande et ça permet d'éviter tout quiproquo. Répéter ce que le client dit c'est encore une fois une obligation, toujours pour la même raison (et des fois c'est vraiment nécessaire car on e comprends pas a moitié ce qui est dit et donc autant être sure), c'est aussi une technique de communication pour faire comprendre au client qu'on on compris son besoin (débile mais lire la suite). Se présenter, la encore, pas le choix, c'est dans le "script", pas le type au bout du fil qui décide. Enfin les manips a la con etc, aussi, il faut savoir que les types que vous avez en helpdesk sont tout sauf des experts, ils ont une procédure de dépannage écrite avec les questions a poser au clients point barre. Je me souviens que certains ne savaient pas ce qu'était une IP par exemple. (Du coup ce types dès que c'est hors script ils sont paumé et le client rale). Bref tout cela pour en venir au réel problème, travailler dans un call center c'est la même chose qu'être un petit chinois dans une usine nike en asie. Vous ne pouvez prendre aucune initiative, vous devez suivre toutes les procédures aussi débiles soit elles, vous n'avez aucun moyen de changer les choses, si vous essayez vous êtes viré, vous faites de horaires de dingue, vous devez faire du chiffre et chaque appel est chronométré, si moin de 80 appels sur 8h de temps viré, (ce qui fait en moyenne 6minutes par client, soucis résolu ou non et dossier rempli et bouclé, après votre appel l'opérateur à encore des trucs a faire dont vous n'avez pas connaissance), et dans le genre boulot de merde, vos pauses son chronometré à la seconde près (via le login sur le pc) et je déconne pas, me suis déja fait tapper sur les doigts pour 15/20secondes. Ces pauses : 10minute au matin, 30minute à midi, 10 minutes après midi. Tout le reste en non stop appel sur appel. On doit demander la permission pour tout et n'importe quoi. Pire, j'ai déja vue une colllègue se faire dessus car son supérieur à refusé qu'elle aille au toilette en dehors de ses 10minutes de pause et à refusé de les avancer de 30minutes. Elle n'a pas tenu le coup la demi heure restante. Après ca le supérieur en question avait pris une photo avec son smartphone et l'avait fait tourner sur le plateau... bref, ca ne sert a rien de raler sur le type au bout du fil, très sincèrement, ce type morfle encore plus que vous, par contre n'hésitez pas a prendre contact avec le call center directement et adresser vos plaintes par courrier. Mais le type au téléphone n'y peut, pour avoir été a ce poste, très souvent rien et est souvent tellement limité par ces procédures a la con que même si il voulait il se ferait virer. Sinon vidéo marrante, mais ca devait être dit je pense.
J'approuve ton post entier hormis le "c'est rarement de leur faute". Tous ne sont pas irréprochables ;) Je me suis fais raccrocher au nez une fois avec une insulte en prime parce que le type ne comprenait pas le problème que rencontrait mon téléphone (et m'a laissé 30 secondes chrono pour lui expliquer). Mais pour avoir étudié une vidéo de call center il y a quelques mois et vu le rythme de travail (surtout dans les années 90) je confirme que ce n'est pas un métier simple mais qu'y a quand même quelques abrutis (comme partout quoi)
J'y travaille aussi..celui où je suis n'a pas exactement les mêmes conditions, mais j'ai lu et j'approuve ce que tu dis. Donc les gens, pensez y quand vous appelez votre Service clients :D haha
***** Je suis tout à fait d'accord avec toi, mais il faut savoir que les organisations syndicales sont tout simplement écrasée et que le harcèlement dont tu parles pousse justement les gens à ne pas réagir. Aussi, les gens avec un peu de caractère, ne font pas long feux dans ce genre d'organisations... Leur comportement est en effet inadmissible, mais la faute n'est pas forcément au niveau du travailleur qui est souvent broyé et, pour être honnête, quand on bosse dans un call center c'est souvent qu'on à pas le choix, et ils le savent... Mais je te rejoins entièrement sur le fond.
Putain la technique de la PS 1 retournée... Je pensais être le seul à avoir ce soucis, mais apparemment non :D Ca m'a bien fait rire, voilà, merci bonsoir.
Bouygues Telecom sont dans la téléphonie fixe et l'Internet? Et ils ont même leur propre box? Les bras m'en tombent :) Ne me cherchez pas, je suis au Pérou.
Tas vraiment raison j'ai exactement le meme problème chez moi sauf que moi j attend pas 2 heures moi c est 2 minutes voir 10 seconde parce que sinon je pourais pas te suivre et se serai IMPOSSIBLE !!!!!!!! Chapeau ta réussie a tenir 2 heures BRAVO !!!!! P.S; J'ai trouvé c est Bouygues Telecom je suis trop forte !!!!! Pousse vert si toi aussi ta trouvé
C'est normal si ils répètent c'est une des étape du service qu'ont appel la reformulation ce qui permet de savoir si vous êtes bien sur la même longueur d'onde :p
+Sinao Y'a pas de "pire", ça dépend d'où tu habites. Chez ma mère ça marche très bien Free, dans mon ancien appart' Bouygues était nickel, enfin voilà ça dépend...
Mdr "on se voit dans combien de temps 3 semaine et là je vais soter par la fenêtre à fin de décéder" frnahcement continu comme ça jimmy ^^ et ton service c'est guygue télécom
Pour le retournement de la playstation j'ai envie dire "Seuls les vrais gogole savent" Parce que c'est pas très malin de retourner la console avec un CD dedans... Mais bon les gens sont stupide.
T'as pas du connaître la ps1, quand le chariot de la lentille était usée, le fait de la mettre à l'envers faisait qu'elle arrivait à nouveau à lire le cd. En aucun car ce n'était mauvais car le cd était solidement accroché...
Le fournisseur Internet te demande ton numéro de téléphone fixe ( parce que en général les gens prennent le pack téléphone - Internet - Télé ) pour voir si lui ne voit pas de problème direct ^-^
S'il lui demande son fixe c'est qu'il est con... il doit l'avoir dans la fiche client ! C'est le portable qu'on demande, pour les cas de coupure de tel ou de test à faire.
Si on te demande ton numéro c'est pour plusieurs raison selon l'entreprise : soit on retrouve ton fichiers client grâce a ton num , soit c'est pour vérifier tes coordonnées, soit pour pouvoir te rappeler en cas de coupure, soit pour un rapport des appels. On est obligé de faire répéter car on note en même tant , Il ne faut pas faire d'erreur. Personnellement quand je répond au téléphone je dis le nom de l'entreprise, mon nom et le service dans lequel j'intervient, je raconte pas ma vie. Ce n'est donc pas un mystère c'est juste des infos que tu ne peut pas savoir si tu n'y a pas travaillé.
En ce qui concerne le dépanage box, c'est surtout pour pouvoir te rappeler en cas de coupure, car tu as déja donner tes infos client au robot, donc ils les verifient juste en début d'appel. A savoir que si la conversation coupe, ils doivent te rappeller, et donc tu ne bouffe pas ton forfait !!! Ensuite pour les problèmes de ligne il y a parfois des tests à envoyer dessus qui nécessitent qu'elles ne soit pas occupée, donc obligé de communiquer par portable.
Salut j ai u la même chose il y a 10 minutes sa ma soulé mes c'est bon sa re marche j ai pu regarder ta vidéo et je kiffe tes vidéos t'es trop mdr merci de nous faire passer des bon moment devant t'es vidéo ;)
Il demande ton numéro car comme internet passe généralement par le téléphone ils peuvent avoir le retour de la box depuis leurs écrans du moins c'est ce qu'on m'a toujours dit ;) Super vidéo ;)
J'ai failli mourir de rire quand on te voit casser ton vase tout à la fin de la vidéo :') Tu mérite que tous les gens de la planète s'abonnent à ta chaine tu sais ! ;-)
je confirme qu'on y est bien, qu'en plus les boutiques sont pas la juste pour vendre et qu'ils peuvent faire du dépannage sur place, et ayant travaillé dans leur hotline, on donnait juste notre nom ^^ par contre le num de téléphone au début, c'est qu'en fait le mec te demande le num de ta ligne internet, car ça permet d'accéder à ton dossier client avec les infos sur ton adresse (utile en cas d'incident généralisé), et ton état de paiement (utile si la connexion est coupée à cause d'un paiement rejeté par exemple). Après je ne sais pas comment ils fonctionnent chez Bouygues, mais niveau mobile quand j'etais abonné chez eux, c'était une catastrophe....
Pour avoir travaillé dans une hotline de ce genre, je me permets de préciser que les personnes travaillant dans ce domaine ont toutes une liste d'étapes à suivre au cours de la conversation :) 1/ Se présenter 2/ écouter la personne et faire croire qu'on est très intéressé en répétant bêtement ce qu'elle vient de dire. 3/ demander les infos pour retrouver le dossier (n° téléphone, n°dossier, groupe sanguin...) 4/ faire genre "on est à fond sur votre soucis, on va tout faire pour vous aider", alors que le gars au bout de la ligne ne peut généralement rien faire en direct même s'il le voulait vraiment ^^ 5/ demander si tout a été clair (non on ne vous prend pas pour tes idiots, on est obligés de demander ^^") 6/ demander s'il y a d'autres questions (alors que tu as répété 15 fois "d'accord merci" en espérant raccrocher) 7/ "Manpower (dans mon cas) vous remercie de votre appel et vous souhaite une excellente journée Madame Machin" ! (oui, je viens de dire que tu ne serais pas payée, mais je suis obligée de me foutre de ta tronche en te disant ça d'un ton niais à souhait). Et il faut réussir à placer tout ça sinon on est sanctionnés (on est écoutés par nos supérieurs). Une fois qu'on a vécu ça, on est vachement plus cool avec les opérateurs ^^
J'ai essayé tous les fournisseurs, tous ont pas arretés de bugger, sauf Free. Sauf qu'avec Free j'avais tous les mois la putain de... "ERREUR 81".. les vrais savent..
Mec , déjà super t'es vidéo Et moi je suis chez SFR et c'est la même merde ; ses gens là sont dans le cosmos total c'est incroyable j'ai appeler le service technique ils l'on dit que c'était à cause de ma box car apparement elle étais ... Mercii je l'ai acheter il y a 3 mois voilà , le lendemain elle marchais niquel ..
si jamais jimmy tombe sur ce commentaire posté plus d'un an après la sortie de la vidéo:même si le numéro à 2min33 est du au fait que tu l'as choisi parce que les chiffres sont dans l'ordre,tu t'es renseigné pour savoir si quelqu'un l'avait?c'est possible!
XD c'est exactement la même chez tout les services client de toute façon! J'ai fait ce boulot pendant un an, je peux vous jurer qu'on en voit des magnifiques dans l'autre sens aussi... Et pour les présentations, répétitions et autres.... ben on est obligés ;_; on se fait taper sur les doigts sinon! Et pour le numéro, c'est juste pour s'assurer qu'on a la bonne ligne sous les yeux^^. "Madame, jai plus internet, mon écran de pc est éteint, je suis sur que c'est la faute de votre box!" "Hum... je ne sais pas, vérifiez qu'il est bien branché?" "Ah oui ça marche à nouveau! Je suis sur que vous avez fait quelque chose! Je veux plus que ça se reproduise!" "Dites Madam, je comprend pas j'ai installé la box mais elle s'allume pas." "Alors nous allons vérifier les branchements ensemble." "Les branchements? Quel branchements?" > Box posée au milieu du salon en wifi..... sans alim....
J'ai bosser en service dépanage de box et j'ai jamais eu droit à ça ! Dommage, les cas aussi simples c'est excellent pour les statistiques opérateur. Et un bon moyen de rigoler avec les collègues le soir.
Chez le même opérateur que toi ca me chier une heure pour les joindre ( sans parler qui te raccroche au nez ) puis tu donne sur celui qui s'est même pas se que s'est le wifi 300 ans pour qui passe le tel a son supérieur ... Bref 1500 ans avant d'avoir quelqu'un de compétent au bout du fil ! Sinon super vidéo !
Sinon pourquoi on demande le numéro de téléphone... Sûrement pour vérifier l'état de ta ligne parce que c'est grâce a la ligne téléphonique que t'as internet dans la très grande majorité des cas? T'as juste a regarder où est branchée ta box pour comprendre ça...
Vincent.CerveauLent 90% des box passent encore par la ligne téléphonique. Faut juste réfléchir. C'est ce que je trouve de stupide avec ses vidéos, c'est qu'il les fait sans réfléchir et sans chercher un minima des arguments tangibles
Pour le coup quand ils demandent le n° de téléphone c'est le numérot du fixe, ou le portable si il est dans l'abonnement de la boxe. C'est pour trouver la ligne et diagnostiquer :)
Il y en a bcp qui disent, ton "" whaaaaaat " m'agace mais moi Jaime bien mdrr Et pour les gens qui critiquent, il fait ses vidéos comme il veut et je pense a mon avis qu'il en a rien a battre de vos commentaires, alors pour ce qui disent de la merde vous êtes priez de pas nous la faire partager ;) bye
le numéro de téléphone sert a identifier ta box, jimmy ^^ donc c'est normal de lui donner, faut bien un numéro pour t'identifier et celui de téléphone est la pour ça ....
Jimmyfaitlcon fait de même honteux de se foudre de la gueule de salariés, qui sont aussi déespéré a être pris pour de la merde par de pauvre con qui réagisse comme toi... Dommage, je trouvais tes vidéos sympa, autant te dire que ej suis déabonné sur el champs! La première moitié était bien perdu avec la réa de la box... t'as fait le con... Tu aura bonne presse ;)
Moi c Free g appelé il mon dit débranché votre boxe est rebranché la comme une folle je l'ais fait et la j'ai pété les câble je suis allé a free est g fait un scandale a la fin il'me dise que j'avais oublié de brancher le câbles Internet depuis se jour la quand je vais a free c ma mère qui parle est moi je dit rien
Je pense que tu as un problème de connexion.
Cordialement,
Patoche et toute l'équipe de Bree Telecom
Les clichés de Jigmé 😃😃
Oui trop reson
Dans ces moments tu te dit: Ouais j'ai des problèmes de connexion suis-je le seul a l'avoir remarqué?
Tu m'apprend rien tu sais lol
contente de savoir que je suis pas la seule à réagir comme ça quand y'as plus Internet xD Enorme cette vidéo !( comme d'hab quoi )
Si je recapitule bien c'est une vidéo sur les services clients ? :)
Donc si je récapitule bien tu récapitule que c'est une vidéo sur les services clients ?
+Jimmyfaitlcon donc si je recapitule tu recapitule que c'est ùne video sur les services clients ?
***** ça devient lourd là :p
La répétition dans le commerce s'appelle l'écho. Ça se fait aussi en vente réelle mais plus discrètement et doit se faire de manière plus affirmée quand on ne voit pas le client donc par téléphone par exemple pour éviter qu'il y ait des incompréhensions et de la déperdition d'information. C'est une règle obligatoire, ils ne font rien au hasard :)
+Katherine Piers
sa s'ecrit katherine pierse
3:18 "Bonjour, je m'appelle Jimmy, j'ai 32 ans, je réside à Arcachon et je travail dans l'immobilier" x)
Aymeric Barbaud-Guillaumé OMG !! 😂😂
AU moment du "on ne sait jamais" j'étais morte de rire x) !
Tu m'a tuer
"-Bonjours je voudrais une baguette s'il vous plais
-Bien sur est ce que vous avez un tourne visse crussiforme"
J'ai cru mourir de rire XD continu ;)
mdr moi aussi
Toi et Jeremy vous êtes grandement amélioré sur votre dernière vidéo, continue comme sa tu m'a bien fait marré :p
Haha le "technique de la ps1" m'a tué. Quand même la playstation 1 c'est la seule console qui remarchait en la frappant, aujourd'hui frappe ton ordi ca va pas marcher.
Sa marchait aussi pour les téléviseurs, deux droites et paf , retour de l'image.
les TV n'avaient pas une espérance de vie de 5 ans en ce temps là ;)
Je me suis trop reconnu dans la vidéo, j'ai eu les mêmes problèmes et les mêmes réactions lorsque j'ai perdu ma connexion :D
Étant chez Bouygues également je vois parfaitement de quoi tu parles, je crois qu'il y a vraiment qu'avec eux qu'on a ce genre de problème.
Numéricable atroce également d:
arthur kziazyk Perso Orange marche très bien , la fois ou j'ai eu un problème , ils m'ont vite aidé sans trop me aprler au tel
***** Mdr tellement SFR s'il te plait il m'on bouffé mon crédit d'appel et d'internet alors que j'y avais pas encore touché et tout sa 1 jours apres qu'ils me l'aient recharger --'
Ahahah la même moi on a acheter une box elle marcher pas alors ils nous l'on changer et elle marché toujours pas xD ! ON EST PASSER CHEZ ORANGE
hack firetuto Numericable ça sert à rien quand t'as pas la fibre. (A moins qu'ils fassent des offres ADSL très intéressantes.)
Sinon, les deux sont bien (Orange et Numericanle), pour le reste, faut faire très gaffe, surtout quand ils commencent avec des offres pas chères (ça sent l'arnaque à plein nez).
Sure et certains que t étais super dégoûté d'avoir cassé ton chat blanc à côté de la télé, mais bonne idée d'avoir réutilisé cette séquence dans une autre vidéo... T'assure vraiment jimmy continue comme ça...
J'aime ta vidéo Jimmy même si ça nous est arrivé à tous tu le résume parfaitement bien et avec humour, amitié
vendre oui. assumer non! aahhhhhhhhhaoouuuuuu!!!!!!!!!!
armand mirk Vendre quoi Armand ?
si on va d'en le service s a v c'est que l'on a acheter quelque chose !non.
ou je me trompe.
armand mirk C'est vrai et cette vidéo me rappelle des prises de têtes entre ma mère et la fameuse plateforme téléphonique pour notre toute première box
Que la veritée !!
Vive la connexion en résidence Universitaire avec un "capteur" pour tout l'immeuble *-* C'est trop cool quand tout le monde est connecté en même temps ^^
***** jconai kelkun ki habite en campagne e 4 barres
A 1:03 quand tu cries, y'a ton chat qui te regarde en mode " hé jaky, que pasa ? "
C'est pour sa que j'ai plein d'animés sur disque durs, si jamais j'ai plus d'internet je sais quoi faire quand il y a aucun pote dispo :D
j’adhère
Bennourine Hamza
okay ;)
Par "animés", comprenez "de bon gros boulards".
Jacker
non je vois pas de quoi tu parle XD
Juste au top ! sa fais 5,6 fois que je vois cette vidéo ! jadore
Je suis conseillère commercial sur une plate forme Orange. Ton tn numéros s'affiche mais c'est pour des raisons de sécurité que l'on demande CONFIRMATION des infos personnelles. Nous sommes obliger de nous présenter dune certaine façon au client car certain veulent même savoir ou nous travaillons en tout cas c'est pas facile tout les jours ...
Ta vidéos et terrible quand mm :)
Jimmy j'aime trop tes whatt ?? xDDDD
Whaaaaaat ??
+Jimmyfaitlcon i love you
Jimmyfaitlcon trop bonne vidéo ! continue +1 abonné !
C'est des anciens comiques le service support en vrai.
Ouais.
Sur ce coup-là, t'as pas tort ! :)
La tête à la fin quand il pète son chat est juste : EPIC !
lol le chat qui se casse à cause de l'aspirateur à la fin
C'est totalement ça, après le gens s'étonne que des apprentis samouraï parte tester leur nouveau sabre sur ce genre de service publique.
T'as du talent, mec !
Apres 7 jours j'ai trouvé son fournisseur c'est Bouygues telecome !😌😌😌😌😌
T'es con ou quoi
💩
+Strappi Doo va chercher dans un dictionnaire la définition du mot Ironie j'ai pas l'impression que tu connais
+Miluu Lps toi le sarcasme ahah
OH MERCI PUTAIN, ÇA FAIT DES MOIS QUE ÇA ME TROTTE DANS LA TÊTE ET QUE JE N'ARRIVE PAS EN ME DÉPÉTRER!! MERCI!!!!
Axel Jiseup non ces free donc quand on sais pas on ce tait
Mdr le coup du tournevis cruciforme j'm'y attendais pas du tout tu m'as tout simplement tué !
J'ai même pas regarder la vidéo entier car en fait je me repasse les 15 premières secondes en boucle.. Je suis morte de rire !!! "afin de décéder" x))
Vidéo marrante, mais juste quelques trucs pour remettre les choses à leurs place et arrêter de prendre les gens que vous avez au bout du fil pour des abrutis et/ou des connards, c'est rarement de leurs faute. J'ai bossé 3 mois il y a 5 ans dans un call center pour un FAI belge. Alors le numéro de téléphone est demandé pour retrouver le client, ce numéro pouvant être différent de celui utilisé pour appeler on le demande et ça permet d'éviter tout quiproquo. Répéter ce que le client dit c'est encore une fois une obligation, toujours pour la même raison (et des fois c'est vraiment nécessaire car on e comprends pas a moitié ce qui est dit et donc autant être sure), c'est aussi une technique de communication pour faire comprendre au client qu'on on compris son besoin (débile mais lire la suite). Se présenter, la encore, pas le choix, c'est dans le "script", pas le type au bout du fil qui décide. Enfin les manips a la con etc, aussi, il faut savoir que les types que vous avez en helpdesk sont tout sauf des experts, ils ont une procédure de dépannage écrite avec les questions a poser au clients point barre. Je me souviens que certains ne savaient pas ce qu'était une IP par exemple. (Du coup ce types dès que c'est hors script ils sont paumé et le client rale).
Bref tout cela pour en venir au réel problème, travailler dans un call center c'est la même chose qu'être un petit chinois dans une usine nike en asie. Vous ne pouvez prendre aucune initiative, vous devez suivre toutes les procédures aussi débiles soit elles, vous n'avez aucun moyen de changer les choses, si vous essayez vous êtes viré, vous faites de horaires de dingue, vous devez faire du chiffre et chaque appel est chronométré, si moin de 80 appels sur 8h de temps viré, (ce qui fait en moyenne 6minutes par client, soucis résolu ou non et dossier rempli et bouclé, après votre appel l'opérateur à encore des trucs a faire dont vous n'avez pas connaissance), et dans le genre boulot de merde, vos pauses son chronometré à la seconde près (via le login sur le pc) et je déconne pas, me suis déja fait tapper sur les doigts pour 15/20secondes. Ces pauses : 10minute au matin, 30minute à midi, 10 minutes après midi. Tout le reste en non stop appel sur appel. On doit demander la permission pour tout et n'importe quoi. Pire, j'ai déja vue une colllègue se faire dessus car son supérieur à refusé qu'elle aille au toilette en dehors de ses 10minutes de pause et à refusé de les avancer de 30minutes. Elle n'a pas tenu le coup la demi heure restante. Après ca le supérieur en question avait pris une photo avec son smartphone et l'avait fait tourner sur le plateau... bref, ca ne sert a rien de raler sur le type au bout du fil, très sincèrement, ce type morfle encore plus que vous, par contre n'hésitez pas a prendre contact avec le call center directement et adresser vos plaintes par courrier. Mais le type au téléphone n'y peut, pour avoir été a ce poste, très souvent rien et est souvent tellement limité par ces procédures a la con que même si il voulait il se ferait virer.
Sinon vidéo marrante, mais ca devait être dit je pense.
J'approuve ton post entier hormis le "c'est rarement de leur faute". Tous ne sont pas irréprochables ;) Je me suis fais raccrocher au nez une fois avec une insulte en prime parce que le type ne comprenait pas le problème que rencontrait mon téléphone (et m'a laissé 30 secondes chrono pour lui expliquer).
Mais pour avoir étudié une vidéo de call center il y a quelques mois et vu le rythme de travail (surtout dans les années 90) je confirme que ce n'est pas un métier simple mais qu'y a quand même quelques abrutis (comme partout quoi)
Je dois t'admettre un truc ^^, j'ai pas lu mdr
J'ai lus et c'est bon à savoir, merci.
J'y travaille aussi..celui où je suis n'a pas exactement les mêmes conditions, mais j'ai lu et j'approuve ce que tu dis.
Donc les gens, pensez y quand vous appelez votre Service clients :D haha
***** Je suis tout à fait d'accord avec toi, mais il faut savoir que les organisations syndicales sont tout simplement écrasée et que le harcèlement dont tu parles pousse justement les gens à ne pas réagir. Aussi, les gens avec un peu de caractère, ne font pas long feux dans ce genre d'organisations... Leur comportement est en effet inadmissible, mais la faute n'est pas forcément au niveau du travailleur qui est souvent broyé et, pour être honnête, quand on bosse dans un call center c'est souvent qu'on à pas le choix, et ils le savent... Mais je te rejoins entièrement sur le fond.
Putain la technique de la PS 1 retournée...
Je pensais être le seul à avoir ce soucis, mais apparemment non :D
Ca m'a bien fait rire, voilà, merci bonsoir.
Je trouve que tu t'es beaucoup amélioré et je préfère cette vidéo à celle des autres, plus d'histoire, d'humour etc... Continu :)
Quel plaisir le sav des fournisseurs d’accès !!! Bt les meilleurs
mdr je suis le seul a le regarder 2 ans plus tard continu svp
Ça commence par "Bouygues" et ça fini par "Telecom"... T'es chez SFR, nan ? Mdrr
Non chez Orange? :D
Vous êtes sur que c'est pas Free, vous avez inversé les cables ?...
^_^'
Bouygues Telecom sont dans la téléphonie fixe et l'Internet? Et ils ont même leur propre box? Les bras m'en tombent :)
Ne me cherchez pas, je suis au Pérou.
je croiis c'est Orange...
De toute façon d'après ce que j'ai entendus, avec Bouygues personne capte et c'est une vrai merde pour avoir du réseau..
La pauvre statue de chat a la fin sniff
Tas vraiment raison j'ai exactement le meme problème chez moi sauf que moi j attend pas 2 heures moi c est 2 minutes voir 10 seconde parce que sinon je pourais pas te suivre et se serai IMPOSSIBLE !!!!!!!! Chapeau ta réussie a tenir 2 heures BRAVO !!!!!
P.S; J'ai trouvé c est Bouygues Telecom je suis trop forte !!!!!
Pousse vert si toi aussi ta trouvé
le nom du perso sur ta photo de profil et le nom de l'anime si il en est tiré
naji achaoui de quel anime tu parle ?
non rien oublie
naji achaoui Ok d'accord
t'es vraiment parfait toi :) j'adore tes vidéos tu nous fais toujours rire ♡
Le coup du tournevis cruciforme m'a fait tout à coup pouffer de manière relativement violente. Admirablement joué
C'est normal si ils répètent c'est une des étape du service qu'ont appel la reformulation ce qui permet de savoir si vous êtes bien sur la même longueur d'onde :p
Je pense que c SFR mais j'ai un doute
+Louis Michel le talent
Divergente moi je pense que c'est free, mais je ne suis pas sûre non plus
En tout cas c'est sur c'est pas Bouygues,perso moi je pense que c'est orange
Le pire, c'est free
On est d'accord ?
(bugs tous les 5 minutes chez moi )
Oui.
+Sinao Y'a pas de "pire", ça dépend d'où tu habites. Chez ma mère ça marche très bien Free, dans mon ancien appart' Bouygues était nickel, enfin voilà ça dépend...
Alors t a raté 58 sec de video? XD
+Sinao Non, j'ai free ADSL 11ms oklm j'espere que ta pas trop le seum
oui on est d'accord...
Mdr "on se voit dans combien de temps 3 semaine et là je vais soter par la fenêtre à fin de décéder" frnahcement continu comme ça jimmy ^^ et ton service c'est guygue télécom
Mais whaaaaaat ! :) A chaque fois que tu dis cette phrase j'explose de rire xD
Pour le retournement de la playstation j'ai envie dire "Seuls les vrais gogole savent" Parce que c'est pas très malin de retourner la console avec un CD dedans... Mais bon les gens sont stupide.
T'as pas du connaître la ps1, quand le chariot de la lentille était usée, le fait de la mettre à l'envers faisait qu'elle arrivait à nouveau à lire le cd. En aucun car ce n'était mauvais car le cd était solidement accroché...
oui mais il à répondus lui même les gens sont con et lui doit en faire partie vu qu'il parle sans connaitre mais bon je dis ça je dis rien... -.-#
crenforce exacte
c’était une vrais merde
J'ai toute les consoles et je n'ai jamais dû retourner ma ps1...
crenforce
Grave la PS1 aha, sur le coté, a l'envers .... pencher un peu et tout, ahha, je m'en souvient encore #nostalgie
Le fournisseur Internet te demande ton numéro de téléphone fixe ( parce que en général les gens prennent le pack téléphone - Internet - Télé ) pour voir si lui ne voit pas de problème direct ^-^
S'il lui demande son fixe c'est qu'il est con... il doit l'avoir dans la fiche client ! C'est le portable qu'on demande, pour les cas de coupure de tel ou de test à faire.
Si on te demande ton numéro c'est pour plusieurs raison selon l'entreprise : soit on retrouve ton fichiers client grâce a ton num , soit c'est pour vérifier tes coordonnées, soit pour pouvoir te rappeler en cas de coupure, soit pour un rapport des appels.
On est obligé de faire répéter car on note en même tant , Il ne faut pas faire d'erreur.
Personnellement quand je répond au téléphone je dis le nom de l'entreprise, mon nom et le service dans lequel j'intervient, je raconte pas ma vie.
Ce n'est donc pas un mystère c'est juste des infos que tu ne peut pas savoir si tu n'y a pas travaillé.
C est un cliché, ne te sens pas visée :D
En ce qui concerne le dépanage box, c'est surtout pour pouvoir te rappeler en cas de coupure, car tu as déja donner tes infos client au robot, donc ils les verifient juste en début d'appel. A savoir que si la conversation coupe, ils doivent te rappeller, et donc tu ne bouffe pas ton forfait !!!
Ensuite pour les problèmes de ligne il y a parfois des tests à envoyer dessus qui nécessitent qu'elles ne soit pas occupée, donc obligé de communiquer par portable.
Salut j ai u la même chose il y a 10 minutes sa ma soulé mes c'est bon sa re marche j ai pu regarder ta vidéo et je kiffe tes vidéos t'es trop mdr merci de nous faire passer des bon moment devant t'es vidéo ;)
Il demande ton numéro car comme internet passe généralement par le téléphone ils peuvent avoir le retour de la box depuis leurs écrans du moins c'est ce qu'on m'a toujours dit ;) Super vidéo ;)
1:44 J'suis presque sur que c'est Bouygues Telecom...
Je suis pas hyper sur moi
Non orange je crois
Commence par Bouygues, finit par Télécom........j'ai trouvé! Tu es chez SFR!
Je t'envoi tout de suite un paquet de Granola dédicassé !
Tu le fais expres ? --
C'est orange...
ElleEstOu Jeanne Bien tenté mais non, j'ai eu juste, et en plus j'ai un paquet de Granola dédicacé, la nature est bien faite!
Jean FFontenany oki
Jean FFontenany ptn tes con il et cher orange
Jai galèrer pendant 10 minutes a regarde le numéro de téléphone et en fait, c'était un gros fake ....
T'es sérieuse toi ?
oui très
T'as été assez conne pour croire que c'était son vrai num de tél ???? Décadence quand tu nous tiens...
1/1000000000 peut etre et encore
axel r Faux :D
J'ai failli mourir de rire quand on te voit casser ton vase tout à la fin de la vidéo :') Tu mérite que tous les gens de la planète s'abonnent à ta chaine tu sais ! ;-)
ouai trop bien Jimmy continu comme sa tu deviendra une star
J'ai trouvé: Numericable!
Venez chez orange, venez ! On est bien x)
Au moi d'août je suis orange
je confirme qu'on y est bien, qu'en plus les boutiques sont pas la juste pour vendre et qu'ils peuvent faire du dépannage sur place, et ayant travaillé dans leur hotline, on donnait juste notre nom ^^
par contre le num de téléphone au début, c'est qu'en fait le mec te demande le num de ta ligne internet, car ça permet d'accéder à ton dossier client avec les infos sur ton adresse (utile en cas d'incident généralisé), et ton état de paiement (utile si la connexion est coupée à cause d'un paiement rejeté par exemple).
Après je ne sais pas comment ils fonctionnent chez Bouygues, mais niveau mobile quand j'etais abonné chez eux, c'était une catastrophe....
T est de tunis toi aussi?
Tu sais, je suis chez Orange et Internet BEUGUE TOUT LE TEMPS !!! Merci Sosh...
Mdrr la pub
XD ah putain, j'ai trop rigolé, j'ai mal au ventre!!!
Donc si je récapitule tu as mal au ventre ?
Jimmyfaitlcon Oui mais j'ai deja rebouté. Et ah oui, au cas ou; le numéro de ma clé a molette est le 44368.
Pour avoir travaillé dans une hotline de ce genre, je me permets de préciser que les personnes travaillant dans ce domaine ont toutes une liste d'étapes à suivre au cours de la conversation :)
1/ Se présenter
2/ écouter la personne et faire croire qu'on est très intéressé en répétant bêtement ce qu'elle vient de dire.
3/ demander les infos pour retrouver le dossier (n° téléphone, n°dossier, groupe sanguin...)
4/ faire genre "on est à fond sur votre soucis, on va tout faire pour vous aider", alors que le gars au bout de la ligne ne peut généralement rien faire en direct même s'il le voulait vraiment ^^
5/ demander si tout a été clair (non on ne vous prend pas pour tes idiots, on est obligés de demander ^^")
6/ demander s'il y a d'autres questions (alors que tu as répété 15 fois "d'accord merci" en espérant raccrocher)
7/ "Manpower (dans mon cas) vous remercie de votre appel et vous souhaite une excellente journée Madame Machin" ! (oui, je viens de dire que tu ne serais pas payée, mais je suis obligée de me foutre de ta tronche en te disant ça d'un ton niais à souhait).
Et il faut réussir à placer tout ça sinon on est sanctionnés (on est écoutés par nos supérieurs). Une fois qu'on a vécu ça, on est vachement plus cool avec les opérateurs ^^
Elle sont trop bien t es vidéo CONTINUE !!!!!! :D
c'est vrai pour quand le conseiller se présente en racontant sa vie !
Tiens ! Bonjour
salut !
Ça faisait longtemps (enfin, façon de parler)
Ouai c'est vrai mais j'ai remarqué qu'on regarde le même style de vidéos
C'est vrai...
J'ai essayé tous les fournisseurs, tous ont pas arretés de bugger, sauf Free. Sauf qu'avec Free j'avais tous les mois la putain de... "ERREUR 81".. les vrais savent..
erreur de paiement tmtc
grave mdr tous les mois mon gars ^^ #NousLesPauvres
+HauteGameFR *c'est quoi ca "ERREUR 81 dites moi le car je vais quitter SFR mais j'hésite entre free et onrange nardine zobi fabienne*
+Speed Dope *c'est à dire je ne comprends pas si non je vais chez orange si free est casse couille*
мдLтuщдя Ie яeтоUя Quand t'es pauvre et que tu n'as pas d'argent sur ton compte, ==> Erreur 81 ^^'
Ptn il est fort sa fait 2 ans que la vidéo est la mais je sais toujours pas c'est quoi son fournisseur ;D
Noan leboudec c Bouygues telecom
EnderWolder non il et cher free
TriXoo _ nan je pense qu'il est à orange ^^ LOL
Mec , déjà super t'es vidéo
Et moi je suis chez SFR et c'est la même merde ; ses gens là sont dans le cosmos total c'est incroyable j'ai appeler le service technique ils l'on dit que c'était à cause de ma box car apparement elle étais ... Mercii je l'ai acheter il y a 3 mois voilà , le lendemain elle marchais niquel ..
si jamais jimmy tombe sur ce commentaire posté plus d'un an après la sortie de la vidéo:même si le numéro à 2min33 est du au fait que tu l'as choisi parce que les chiffres sont dans l'ordre,tu t'es renseigné pour savoir si quelqu'un l'avait?c'est possible!
j'y ai pensé aussi x)
XD c'est exactement la même chez tout les services client de toute façon!
J'ai fait ce boulot pendant un an, je peux vous jurer qu'on en voit des magnifiques dans l'autre sens aussi...
Et pour les présentations, répétitions et autres.... ben on est obligés ;_; on se fait taper sur les doigts sinon!
Et pour le numéro, c'est juste pour s'assurer qu'on a la bonne ligne sous les yeux^^.
"Madame, jai plus internet, mon écran de pc est éteint, je suis sur que c'est la faute de votre box!"
"Hum... je ne sais pas, vérifiez qu'il est bien branché?"
"Ah oui ça marche à nouveau! Je suis sur que vous avez fait quelque chose! Je veux plus que ça se reproduise!"
"Dites Madam, je comprend pas j'ai installé la box mais elle s'allume pas."
"Alors nous allons vérifier les branchements ensemble."
"Les branchements? Quel branchements?"
> Box posée au milieu du salon en wifi..... sans alim....
le deuxième c'est un vrai génie quand même xD
moi je dit: LOL !
J'ai bosser en service dépanage de box et j'ai jamais eu droit à ça ! Dommage, les cas aussi simples c'est excellent pour les statistiques opérateur. Et un bon moyen de rigoler avec les collègues le soir.
A la fin il montre qu'il a casser sa statue x) gg
Sa foue le seum a la fin pour toi Non ?? XD
La meilleure vidéo! ! J'adooore :D
Chez le même opérateur que toi ca me chier une heure pour les joindre ( sans parler qui te raccroche au nez ) puis tu donne sur celui qui s'est même pas se que s'est le wifi 300 ans pour qui passe le tel a son supérieur ... Bref 1500 ans avant d'avoir quelqu'un de compétent au bout du fil ! Sinon super vidéo !
4:37 c quelle groupe svp ??
Ouaw la musique que t'aime c'est chelou ^^
c'est Diva Satanica de arch enemy ^^ c'est une chanteuse ^^
okay merci je connai arch enemy c cool :D
Carrément ^^
Sinon pourquoi on demande le numéro de téléphone... Sûrement pour vérifier l'état de ta ligne parce que c'est grâce a la ligne téléphonique que t'as internet dans la très grande majorité des cas? T'as juste a regarder où est branchée ta box pour comprendre ça...
je chercher dans les commentaires en ayant peur d’être le seul a savoir je commencer a paniquer merci !
Bah ça parait tellement obvious en fait o_o j'arrive pas à comprendre que des personnes ne tiltent même pas ça :o
C'est clair xD Je suis presque déçu par jimmy ! Je crois même que je commence a perdre foie en l'humanité !
Il a une BBox sensation cable, c'est pas via la ligne téléphonique ;)
Vincent.CerveauLent
90% des box passent encore par la ligne téléphonique. Faut juste réfléchir. C'est ce que je trouve de stupide avec ses vidéos, c'est qu'il les fait sans réfléchir et sans chercher un minima des arguments tangibles
Ben comment ta fait pour mettre ta video en ligne si t'avais plus internet?
bien joué
***** non illuminati est partout
Il a reparer avant r
Le fail de la fin ! Excellent !
Le pauvre chat qui doit supporter jimmy
Pour le numéro, c'est pas lié au fait que ça leur permet de trouver ta ligne ADSL ?
MrAlexan14 ii
Pour le coup quand ils demandent le n° de téléphone c'est le numérot du fixe, ou le portable si il est dans l'abonnement de la boxe. C'est pour trouver la ligne et diagnostiquer :)
Tu me fait trop rire
J'aime ton vidéos beaucoup. J'essaie apprendre langue et ton vidéos est m'aider. J'abonné!
On dit "ta " vidéo et "je m'abonne " ;)
Il y en a bcp qui disent, ton "" whaaaaaat " m'agace mais moi Jaime bien mdrr
Et pour les gens qui critiquent, il fait ses vidéos comme il veut et je pense a mon avis qu'il en a rien a battre de vos commentaires, alors pour ce qui disent de la merde vous êtes priez de pas nous la faire partager ;) bye
le numéro de téléphone sert a identifier ta box, jimmy ^^ donc c'est normal de lui donner, faut bien un numéro pour t'identifier et celui de téléphone est la pour ça ....
+T Ludox Ayant travaillé dans un service client le numéro s'affiche sur notre écran donc
Si t'appelles avec un portable?
Dans ce cas tu lui donne le numéro là XD
ça m'énerve. QUI EST SON FOUNISSEUR INTERNET ? Il me faut plus d'indices ...
si tu le sais... réponds moi :( Question de vie ou de mort.
Si je te le dis je suis un homme mort mec
Bon d'accord :(
***** Cliques donc sur son pseudo pour voir que ça n'est pas un fake. :)
Aucun fake. Noraj et avant de poster un commentaire vérifie ta source ...
Jimmyfaitlcon fait de même honteux de se foudre de la gueule de salariés, qui sont aussi déespéré a être pris pour de la merde par de pauvre con qui réagisse comme toi... Dommage, je trouvais tes vidéos sympa, autant te dire que ej suis déabonné sur el champs! La première moitié était bien perdu avec la réa de la box... t'as fait le con... Tu aura bonne presse ;)
Je me souvient quand le cd de ma play1 ne ce liser pas je la retourné et sa marché à que de souvenir de mes 5-7ans
Entre 0:47 et 0:53, Jimmy à eu le temps de casser le chat blanc a coter de sa télé 😂👏
je kiff trop tes video continue comme ca j'ai kiffer quand il fait "mais what" moi aussi j'ai bouygues telecom
Like si tu est cher Orange :)
Moi être chez orange et sa beug pas ma geule xD
Pareille sa beugue pas et c cool (jy suis )
👍xD
+JsT Azerko Fibre orange, il n'y a que ça de vrai :D
+iAzerko *j'ai liké super
Chez ORANGE ils ont beaucoup de service vas-y !!
Donc si je récapitule Jimmy fait l'con :)
La tête que tu fais a la fin quand tu te rends compte que tu viens péter ton vase 😂
J'ai trouvé le nom de l'opérateur !! :o C'est Bilibili !!! Trop fière
c normale qui te demande ton num de tél car il peuvent car il peuvent reconnaitre ta box car tu tes enregistrer (je tes fait la version courte )
sfr n'est pas mieux tous chez Orange!
Epic LyZeR GamePlay! j'approuve ce message
nn moi ça marche pas ça marche une heure pas jour
sfr ? ou orange parce que moi sfr je suis deconnectée tout les jours donc c'est horrible...
jsuis c'est qfr
sfr ?
Vas chez ORANGE !!!
Service client ... le truc qui te fais péter un câble en quelque seconde, rien qu'avec leur musique d’accueil ...
J'ADORE tes vidéos !!!
Qui regarde cette vidéo en 2016 ?
ta gueule...
tres trev ta gueule
tres trev moi
moi en 2017
Moi c Free g appelé il mon dit débranché votre boxe est rebranché la comme une folle je l'ais fait et la j'ai pété les câble je suis allé a free est g fait un scandale a la fin il'me dise que j'avais oublié de brancher le câbles Internet depuis se jour la quand je vais a free c ma mère qui parle est moi je dit rien
proximus c'est mieux ☺😈😈😈
lol
😂😂
trop bonne vidéo Jimmy
Je suis restée deux heures sur le service client de Bouygues !
SFR c'est pourri ca beugue
Tout à fait vrai .
Non moi pas toujours
Moi ça va pourtant !
@@akpval maintenant Free bug
Lol
Bouygues Telecom c'est de la MERDE jpp
Non.
Film Français bah si c'est de la merde.
Tu es trop fort mec je kiff gravvvv tes vidéos
J'ai adoré cette video 🤣🤣🤣🤣🤣