Клиентоориентированность. Что это?

В английском языке нет слова клиентоориентированность. Это что-то наше, российское. Но что значит этот термин?
Можно ли построить клиентоориентированный бизнес, не понимая что это такое? В этом видео я буду разбираться в значении слова Клиентоориентированность вместе с вами.
Действительно, хочется дать более точное и
всеобъемлющее определение клиентоориентированности, и здесь я соглашусь с тем, что это понятие явно стратегическое. Если мы говорим о том, что клиентоориентированность проецируется на все
действия (бизнес-процессы) компании и отражается в
клиентском восприятии нашего продукта, то я бы назвал
клиентоориентированность методом ведения бизнеса,
методом достижения целей. Т.е. стратегическим инструментом.
Но при этом надо отчетливо понимать, что
клиентоориентированность всего лишь один из инструментов, на мой взгляд, с весьма ограниченными показаниями к применению. Почему? Клиентоориентированность подразумевает постоянный диалог с клиентом. С тем, кто вовлечен в процесс создания продукта вместе с компанией. И тогда этот диалог - выявление
потребностей - помогает создать продукт, максимально
удовлетворяющий потребности клиента. И все бы было хорошо,
если бы не один нюанс - далеко не все хотят стать клиентами,
многим достаточно быть простыми покупателями. И это существенно важный момент. Да, клиент хочет быть
вовлекаемым в процесс, чтобы результат максимально отражал
его клиентский "айдентити" и "персоналити". А покупатель?
А покупатель - не хочет быть вовлекаемым. Он хочет сделать
максимально быстрый и правильный выбор. Нужна ли ему
наша клиентоориентированность, предполагающая тесные
взаимоотношения? Я не хочу дружить с банком, мне некогда
заполнять анкеты и отвечать по телефону на вопросы, на
сколько хорошим был сервис. Мне лень оставлять отзывы о
гостиницах, где я провел одну ночь. И все попытки "помочь
компаниям стать лучше", проявить их клиентоориентированность, могут восприниматься крайне негативно. Если компания постоянно спрашивает, что мне нужно - это означает что сама она не способна создать продукт по-настоящему привлекательный. Ей не хватает видения, философии, идеологии - неважно чего. Скорее всего -
клиентоориентированной компании просто не хватает смелости
сделать все так, чтобы мне было безупречно хорошо. И для этого
не надо мне перезванивать на следующий день и спрашивать,
все ли мне понравилось. Все должно быть идеально, и у
компании не должно быть сомнений на этот счет.
Ведь если бы нас все время спрашивали и ориентировались
исключительно на наши предпочтения, мы бы до сих пор вместо
автомобилей передвигались бы на очень быстрых лошадях..
Если Вы составить список критериев сервиса, определить, что такое клиентоориентированность в вашей компании - звоните - [phone]
Виталий Новиков - консультант и бизнес-тренер, бизнес-технолог, основатель Университета продаж, преподаватель бизнес-школы ИМИСП.
Полезный телеграм-канал
t.me/strategses
Мои сайты:
vitalynovikov.ru/
vaan2.ru
Больше материала в социальных сетях:
Подписывайтесь на Instagram / vitaliy.v.n. .
Подписывайтесь на Facebook www.facebook.c....
Подписывайтесь на VK novikuzza
Обращайтесь за консультациями, заказывайте тренинги:
[phone]
Книги Виталия Новикова:
ridero.ru/auth....
Еще про Виталия Новикова:
Основные тренинги и семинары
 Тренинги продаж и коммуникации с клиентами (для новичков, для продвинутых, в2в, в2с)
 Психотипы клиентов и практика работы продавца с разными психотипами клиентов.
 Переговоры: (Гарвардская модель. Черная риторика. Сложные переговоры, переговоры с группой клиентов, где один наш противник. Противодействие манипуляциям)
 Как работать с клиентом в мессенжерах
 Как писать продающие объявления (автомобили, недвижимость, …)
 Продажи в классе премиум и luxury.
 Сессия стратегического планирования.
 Марафон сессий страт. планирования. Марафон моделей принятия страт. Решений
 Коммуникация 360° (сотрудники, клиенты, партнеры, сообщества)
 Система коммуникации с сотрудниками: собрания, летучки, личные встречи
 Эффективность руководителя. Энергия в бизнесе и новый тайм-менеджмент.
Собственные разработки:
 Стратегический маркетинг в условиях фрагментированного рынка
 Система качества обслуживания клиентов, сбора и обработки обратной связи
 Высокий сервис как способ снизить затраты на маркетинг и удерживать постоянных клиентов
 Продажи первого лица
 Экономика труда: мотивация, производительность, вовлеченность сотрудников
 Коммуникация 360° (сотрудники, клиенты, партнеры, сообщества)
Темы выступлений
 Современная система продаж и маркетинга в 2021 году
 Комплексный подход к управлению продажами
 Сервис для внутренних команд компании
 Качественный сервис как конкурентное преимущество
 Управление командой проекта
 Инструменты сервиса в 2022 г.
 Система планирования: задачи руководителя

[@АнастасияСтолбова-э4й]

Текст хороший и информативный. Но неприятно смотреть, когда человек "нависает" и смотрит сверху камеры.

[@NovikovHelp]

Спасибо, исправлюсь. Буду иначе держать камеру