저는 태어나서 처음으로 어처구니 없는 사기를 당할 뻔 했는데요. 인터넷 판매를 통해 배송하였는데 반품 신청이 들어왔습니다. 왜 그런가 보니 제품이 파손되 있다고 사진을 보내왔더라구요. 그런데 자세히 보니 파손된 것이 아니고 교묘히 일정 부분 모양이 다른 매우 유사한 제품이었습니다. 제가 이건 파손이 아니라고 하자마자 매우 공격적으로 말 끝에 제품이 다르다고 하면서 그럼 자기가 거짓말하는거냐고 벅벅 우기면서 고소 협박을 하덥니다. (이렇게 바로 채팅하자마자 격하게 나오는걸 보고 바로 느낌이 왔습니다.) 그래서 우리의 생산 과정은 이 부분이 다르게 나올수가 절대 없다. 이건 같은 물건으로 볼수 없다고 하자 또 고소 운운하면서 협박을 하더라구요. 그래서 그러라고 하고 끝냈습니다. (사실 지인들이 변호사인 점도 어필했고 이게 좀 통한것도 있었을거구요.) 그 이후로 잠잠하더군요. 이게 추론해보니 다른곳에 산 비슷한 오래된 제품을 저희 새 제품으로 바꾸려 한것이겠다란 직감이 오더군요. 사진 상 제품을 닦았다 한들 깨끗하지가 않았거든요. 참 살다살다 정말 교묘한 악질인 인간도 있다는걸 배웠습니다. 인터넷 판매라는게 매우 기본적인 신뢰가 베이스 되어 진행되는 것인데 (택배로 주고 받는것 자체가) 이것을 악용하는 인간이 있다는것을 배웠구요. 나름 꽤 오래 일했는데도 이런 더러운 일은 처음이라 저도 꽤 많이 당황했었습니다. 그래서 일단 채팅으로 차분히 말한후 주위의 사람들에게 도움을 요청한 다음에 대응을 했고 나름 잘 해결된듯 합니다. 일단 이렇게 할수 있었던 첫번째는 제가 제 물건에 빠삭했기 때문에 가능했구요. 주변 사람 운이 좋아서 가능한것도 있습니다. 제가 경험해봐도 처음 이런 일을 당하면 경험치가 없는 분들은 정말 힘들겠구나란 생각이 들었어요. 그래서 공유합니다. 항상 자기 물건 신경 잘 쓰고 배송하세요. 특히 비쌀수록 그러셔야 하구요. 일단 당장 자신이 없다면 상대방에 끌려다니지 말고 어느 정도 시나리오를 생각해보고 응대하세요. 전화가 온다고 바로 바로 받는다거나 채팅에 너무 빨리 응답하지 마세요. 악질은 뭔가 틈이 보이면 상처를 쑤시려는 습성이 있습니다. 그리고 가장 좋은건 경험자들의 조언이나 도움입니다. 사실 이게 없으면 조금 버거울수도 있겠지만...어쨋든 이게 제일 중요한것 같습니다. 이런 경우는 매우 매우 드물지만 (저 역시 처음 겪는 일), 그래도 일어날수 있는 일입니다. 그러니 참조 정도 하셨으면 좋겠습니다. 자영업자, 소상공인 분들 다들 힘내시길 바랍니다~
강사님 ~~~ 오늘 대면 강의 뜻깊은 시간이였어요 :) 일반 상담사에서 부서 옮기고 난 뒤, 상담사가 단선한 폭언 고객을 응대 해야하는 입장으로서 부담감이 컸던 부분이라 아무래도 유투브에 불만 고객 응대 방법, 악성 고객 응대법 등 검색을 많이 했었던 것 같아요 ㅠㅡㅠ 그때 접했던 영상이 박강사님 영상이였는데, 강사님 소개전 '박강사'만 보고 '어 !!!!! 내가 봤던 분인데 !!!!!' 딱 기억 나더라구요 ㅠㅠ 영상으로만 보다가 실물로 접하니 그 에너지가 전해져서 너무 좋았어용 🙏🏻 엘레베이터에서 잠시 얘기 나누고, 감사한 마음 전하고자 댓글 남겨요 ☺️ 회사의 잘못된 운영방식도 새삼 느끼고, 저의 응대법도 좀 더 개선할 수 있을 것 같아서 많은 도움이 된 것 같아요 :) 늦은 시간 열정적인 강의 해주셔서 감사하며 - 앞으로도 자주자주 영상 보면서 스킬을 늘려가보도록 하겠습니다 ! 🥳 책을 발간 하셨다고 했는데 기회가 되면 책도 한번 읽어봤으면 좋겠네요 :) 소중한 시간 만들어주셔서 감사합니다 ♥️ 먼 길 오시느라 고생 하셨을텐데 즐거운 밤 되세요 🙏🏻
오늘 알아봐주시고 인사두 건내주셔서 넘넘 반갑고 감사했습니다~ 업무끝나고 들으시느라 많이 피곤하셨을텐데 집중해서 들어주셔서 더 감사했어요~ 언제나 내 응대에대한 확신과 역할의 이해가 더욱 좋은 서비스를 만든다고 생각합니다~ 언제나 뜨겁게 응원하겠습니다❤❤ 오늘 소중한 시간 함께해주셔서 감사합니다❤
해외 거주중입니다. 해외에 있는 공기업, 담당 현지 직원이랑 직접 얘기하면 된다고해서 그 분과 직접 소통했고 상대방쪽에서 지시하는데로 따랐습니다. 그 중간 과정이 어떻건간에 그들이 지시하고 10분안에 음식이 나오지 않았고 자기네 행사를 망쳤다며 소리소리를 지르면서 주방까지 따라 들어와서 1시간 내내 같은 얘기를 반복하시더라구요 서비스도 올려드리고 충분한 사과도 드렸습니다 저때문에 큰 행사를 망친것같다 죄송하다 제 얘기하면 변명으로 들릴까 말씀못드리겠다 죄송하다는 말 이외에는 더이상 할말이 없다 너무 죄송해서 서비스도 올려드리고 그리고선 충분한 사과를 했다고 생각했는데 그걸 넘어서서 자기 화풀이 하는것같은 생각이 들더라구요 수치감 이 일에 대한 회의감을 처음 느꼈습니다 이럴때는 어떻게 해야하나요
어떤건인지 제대로 이해하지는 못했지만 수치심이 느껴질만큼 힘든일을 겪으신것같습니다. 가능하다면 잠시 휴가를 내서 휴식도 취하고 내가앞으로 어떤삶을원하는지 그동한고생한 날위해 휴식과 그리고 앞으로 건강한 내삶을 위한 계획의 시간을 스스로에게 주셨음 좋겠어요. 힘들었던일을 계속 곱씹어떠올리시면 더 날괴록히는생각으로 가득찰것같거든요. 힘내세요🙏
ㅇㅇ으로 처리할 수 있는 방법 확인하였습니다 고객님 이번에는 처리 해드리기 어렵지만 말씀 주신 내용 보고해서 다음에는 이런 불편 겪지 않으실 수 있도록 노력하겠습니다 제가 안내해드릴 수 있는 부분은 여기까지입니다 원활한 문제해결 되기를 바라겠습니다 고객님 ㅇㅇ상품 구입하시고 문제가 발견되었다는 말씀이시죠?
허용 가능한 범위와 경계를 설정하는 방법? 이나 기준이 있을까요? 회사귀책으로 고객이 원하는 본질 이상의 것 (예를 들면 물건을 더 줘서 보상해주는 등)을 해주게 되는 경우가 있는데 그런 경우 제 처리에 문제가 있어서 회사에 피해를 끼친거 같아 감정을 다치고도 회사 보기가 면목이 없는 경우가 많아요 😥
박상사님 안녕하세요~ 피어싱샵과 같은 경우에도 블랙컨슈머 대응이 가능할까요? 피어싱 시술이 의료법 위반인거는 저도 익히 들어 알고 있지만, 해외와 달리 국내는 자격증 제도가 없지만 과거로부터 귀뚫기는 미용실, 금은방, 피어싱샵 등에서 많이 해오던 일입니다. 솔직히 의료업계에서는 하지 말아야 한다고 하지만 실제로 귀까지 뚫어주는 병원은 있지도 않고요.. 샵운영을 하면서 굉장히 많은 블랙컨슈머를 만났고, 사법경찰(?)까지 불러서 가게 운영을 방해하는 사람도 만나봤습니다. 올려주신 영상을 보니까 ‘처벌형’ 으로 다가오는 사람이 가장 많았는데요.. 이게 법적으로 보호를 받지 못하는 업종이다 보니 그런 것 같습니다. 학생A: 부모님 동의 받아야 하나요? 점주: 네~ 동의서와 부모님과 저의 통화 동의가 필요해요. 학생A: 동의서는 여기있구요, 부모님 전화 바꿔드릴게요. (동의 진행 후 시술) (그리고 시술 한 달 후, 학생이 피어싱이 낫지 않아 부어서 빼러 왔대서 제거해줌. 부은 상태는 맞았지만, 관리중에 자면서 눌렸거나 주변에서 모르고 쳤거나, 자주 만졌거나, 본인 피부가 알러지가 있는 경우 발생할 수 있는 부분이었어요. 그리고 2주 정도 지난 뒤 학생 부모님이 상인회에 연락해서 저희 샵에서 학생이 귀를 뚫고 염증이 심해 입원을 했으니 책임을 지라는 전화가 왔고, 즉각 저희샵으로 상인회에서 전달해 주었어요.) 학생A엄마: 우리 딸이 지금 고3인데, 거기서 귀를 뚫고 붓고 염증이 심해서 병원에 입원을 했고, 지금 학원도 못가고 공부도 못하고 병원비는 병원비대로 나오고 피해가 막심하다. 너무 속상해서 보상을 받아야겠고, 이미 (사법)경찰에 신고를 했다. 나는 병원비, 병원다니는 택시비, 입원비, 학원비, 심리적 피해보상비까지 다 받아야겠으니 300만원을 보상했으면 하고(피어싱 뚫고 악세사리비 포함해도 15,000원 이었습니다), 이것도 내 속상함에 비하면 적은거다. 보상을 하지 않으면 계속 경찰에 신고를 해서 보상해줄때까지 영업못하고 주변에 소문나게 해줄거다. 내가 주변에 아는 사람이 엄청 많은데, 다 소문낼거다. 가게 망할 때까지 하겠다. 그리고 피어싱샵은 의료법위반이라고 하던데, 법적으로 고소도 할거다. 🔺위와 같이 협박하는 학생 엄마에게 저는 무서워서 원하는 금액을 줬습니다. 법적으로 제가 밀릴거라고 생각했기에 머리 아픈 일에 휘말리기 싫었기도 하고요.. 하지만 솔직히 15000원 벌고 300만원을 내어 준다는게 너무 속상하고 지난 일이지만 아직도 너무 마음에 상처가 됐습니다. 이런 경우가 비일비재한데요, 피어싱샵은 이런 블랙컨슈머에게 아예 대응이 어려울까요? 도와주세요… *여기서는 사례1만 들었지만, 그 후에도 두 번 정도 비슷한 사례가 있었습니다. 자꾸 돈으로 해결하는 건 경제적으로도 너무 힘들어서 방법이 없을까 해서 고민 남겨봅니다.
안녕하세요. 잘 아시는것처럼 미용시술같은 경우 법적으로 보호를 받기 어려워서 대응 잘 해주신것처럼 꼼꼼한 사전 고지와 서약서가 필요합니다. 그럼에도 불구하고 문제가 발생되었을 경우 다른 업계보다 문제해결이 까다롭고 손해를경우가 많습니다. 하지만 그렇다고해서 과도한보상이 정당화될순 없어서 치료비와 시술비환불 이상의 손해배상비용은 소송을 진행하시는것으로 저는 안내드리고 있습니다. 최대한 녹취와 서약서, cctv 등의 최대한의 조치를 했다는것을 입증하는데 중점을 두시기를 바랍니다.
마트에서 관리자로 근무중입니다. 매장에서 직원이 불친절하다고 관리자 나오라고 해서 고객과 만나게 될때 충분히 듣고 불편을 드려 죄송하다하고 얘기하고 교육을 통해 서비스를 개선하겠다 하는 대답말고 또 있을까요? 고객은 어쩔땐 관리자가 죄송하다는 말만한다고 그러는데 직원에게 더이상 어떤조치를 하라는 걸까요. 직원이라도 자르나는건지ㅠㅠ 대처방법 궁금해요
영상중 제대로 사과하는 방법과 컴플레인 클레임 대처법 이라는 영상참고해보심 도움되실것 같아요~ 할수있는 최선의 응대 이후 문제를 개선하고 문제를 예방하는것이 우리의 책임과 역할이지 고객의 정서까지 끝까지 책임질순 없으니까요~ 그러려면 어떤응대가 최선인지 기준이 있어야겠죠? 힘내세요👍👍🙏🙏🙏
안녕하세요 강사님. 최근 브런치, 파스타 등을 판매하는 매장 하나를 운영하려 준비하고 있습니다. 18년동안 주방에서만 일하다보니 손님 상대는 해 본적이 없어 박강사님 영상을 많이 참고하며 준비하고 있습니다. 많은 도움이 되고 있어 정말 감사합니다. 최근 아는 동생 매장에서 주 2회 홀 알바식으로 경험하고 있는데, 손님 응대법을 알려주는 사람이 여성이다 보니 톤이 높더라구요. 남자인 저로써는 평소 사용해보지 않은 높은 톤으로 손님 응대하다보니 굉장히 어색하고 이게 맞나 싶은 생각이 들어요. 손님 응대는 남녀 불문하고 높은 톤으로 하는게 맞는건지.. 40대 아저씨가 높은 톤으로 귀엽게 말하는것도 어떻게 보면 공포 스럽지 않을까요? ㅎㅎ 그리고 제 키가 181이라 큰 편이라고 허리를 숙여서 어느 정도는 손님 눈 높이에 맞추라는데 왠지 그것도 손님이 불편해 하지 않을까 싶기도 합니다. 40대 몸무게 83kg 키 181cm 남성의 손님 응대 말투, 억양, 자세는 어떻게 해야 하는 걸까요?
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/rduxslIzI7z6atS_8SuOEewnSNP6oXS-Bk86jb__YAlV5aqy-KDDBAztha_cW4nakE43iKxR8PE=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
저는 태어나서 처음으로 어처구니 없는 사기를 당할 뻔 했는데요.
인터넷 판매를 통해 배송하였는데 반품 신청이 들어왔습니다.
왜 그런가 보니 제품이 파손되 있다고 사진을 보내왔더라구요.
그런데 자세히 보니 파손된 것이 아니고 교묘히 일정 부분 모양이 다른 매우 유사한 제품이었습니다.
제가 이건 파손이 아니라고 하자마자 매우 공격적으로 말 끝에 제품이 다르다고 하면서 그럼 자기가 거짓말하는거냐고 벅벅 우기면서 고소 협박을 하덥니다. (이렇게 바로 채팅하자마자 격하게 나오는걸 보고 바로 느낌이 왔습니다.)
그래서 우리의 생산 과정은 이 부분이 다르게 나올수가 절대 없다. 이건 같은 물건으로 볼수 없다고 하자 또 고소 운운하면서 협박을 하더라구요. 그래서 그러라고 하고 끝냈습니다. (사실 지인들이 변호사인 점도 어필했고 이게 좀 통한것도 있었을거구요.)
그 이후로 잠잠하더군요.
이게 추론해보니 다른곳에 산 비슷한 오래된 제품을 저희 새 제품으로 바꾸려 한것이겠다란 직감이 오더군요.
사진 상 제품을 닦았다 한들 깨끗하지가 않았거든요.
참 살다살다 정말 교묘한 악질인 인간도 있다는걸 배웠습니다.
인터넷 판매라는게 매우 기본적인 신뢰가 베이스 되어 진행되는 것인데 (택배로 주고 받는것 자체가) 이것을 악용하는 인간이 있다는것을 배웠구요.
나름 꽤 오래 일했는데도 이런 더러운 일은 처음이라 저도 꽤 많이 당황했었습니다. 그래서 일단 채팅으로 차분히 말한후 주위의 사람들에게 도움을 요청한 다음에 대응을 했고 나름 잘 해결된듯 합니다.
일단 이렇게 할수 있었던 첫번째는 제가 제 물건에 빠삭했기 때문에 가능했구요. 주변 사람 운이 좋아서 가능한것도 있습니다. 제가 경험해봐도 처음 이런 일을 당하면 경험치가 없는 분들은 정말 힘들겠구나란 생각이 들었어요. 그래서 공유합니다. 항상 자기 물건 신경 잘 쓰고 배송하세요. 특히 비쌀수록 그러셔야 하구요.
일단 당장 자신이 없다면 상대방에 끌려다니지 말고 어느 정도 시나리오를 생각해보고 응대하세요. 전화가 온다고 바로 바로 받는다거나 채팅에 너무 빨리 응답하지 마세요. 악질은 뭔가 틈이 보이면 상처를 쑤시려는 습성이 있습니다. 그리고 가장 좋은건 경험자들의 조언이나 도움입니다. 사실 이게 없으면 조금 버거울수도 있겠지만...어쨋든 이게 제일 중요한것 같습니다.
이런 경우는 매우 매우 드물지만 (저 역시 처음 겪는 일), 그래도 일어날수 있는 일입니다. 그러니 참조 정도 하셨으면 좋겠습니다.
자영업자, 소상공인 분들 다들 힘내시길 바랍니다~
@@그린에이드09 너무도움되는 이야기이기에 상단고정하겠습니다. 차분하고 현명한대처해 주신것같습니다. 좋은말씀 감사합니다
정말 유용한 대응방법입니다 그동안 이런방송 볼일이 없었는데 막상 제가 당하고보니 찾아서보게되었는데 도움이 많이 되는 말씀 잘들었습니다.
힘드실텐데 정직하게 판매하고 서비스하시는 분들이 피해를 보시지 않았음 합니다. 힘내세요🔥
넘나 대응하기 힘든 '정서적 협박' 어떻게 응대해야할지 최대한 자세히 알려드릴게요🥲 제발 이런고객 만나지 않길 간절히 바랍니다...😔😬🙄🙏
회사에서 직원 교육을 할 때 박강사님의 영상을 많이 참고하여 진행하고 있습니다. 앞으로는 박강사님의 영상을 링크 공유해서 직원들이 직접 보고 느낄 수 있도록 하려 합니다.
항상 바쁘실텐데 좋은 컨텐츠를 많이 공유해주셔서 감사합니다. 항상 행복하세요~
짤막해서 교육용으로 참 좋져~^^? 링크공유 마구마구해주시면 저야감사하지요❤
고객한테 스트레스 받을때 마다 찾아보게 되는데 정말 유익한 정보입니당~~
항상 내가 부족해서라고 생각 되서 자존감 떨어지고ㅠㅠ현타오고 바닥으로 떠로진 자존감이 다시 확올라가는 것같고 내편이 있어주는 느낌이라 많은 도움을 받습니다~
저는 고객편이기는 한데요😉😄🙈 악성에겐 무지 단호하고 용인없이 매정하답니다👍 좋게봐주시고 함께해주시는것만으로도 감사한데 따뜻한 댓글까지 남겨주시니 더 힘이납니다💛🙂❤
협박하는 고객 대응 방법
알기쉬운 강사님의 설명
오늘도 잘배우고 갑니다
늘~좋은내용 영상 감사합니다
오늘도 수고하셨습니다 ^^
알라뷰❤...아....bbㅏ🙈
감사합니다 이런 고객에겐 강경하게 대응해야죠^^
공감해주셔서 감사합니다😊
역시 .. 🤭👍🏻 진짜 실제 사례들을 바탕으로 잘 분석하시고 ㅜ 너무 뼈로 와닿아요
도움이되어 기뻐요❤ 제가 유난히좋아하는 엔프제성향이시구요🙏😍
정말 실제 업무에 너무너무 도움되는 말씀입니다♥️ 감사합니다!
도움이되니 기뻐요❤❤❤ 힘나는 댓글 감사합니다
고객님은 공포심을 유발하는 발언을하셨습니다 이는 협박에 해당이되고 이런 발언을 하시면 더이상의 응대는 어려울뿐만 아니라 법적인 대응까지 가능합니다 단호하게 응대 할수있어야된다. 좋은방법인거 같아요. ❤❤❤감사합니다
공감해주시고 리마인드 응대멘트 남겨주셔서 감사합니다👍😊
강사님 ~~~ 오늘 대면 강의 뜻깊은 시간이였어요 :) 일반 상담사에서 부서 옮기고 난 뒤, 상담사가 단선한 폭언 고객을 응대 해야하는 입장으로서 부담감이 컸던 부분이라 아무래도 유투브에 불만 고객 응대 방법, 악성 고객 응대법 등 검색을 많이 했었던 것 같아요 ㅠㅡㅠ 그때 접했던 영상이 박강사님 영상이였는데, 강사님 소개전 '박강사'만 보고 '어 !!!!! 내가 봤던 분인데 !!!!!' 딱 기억 나더라구요 ㅠㅠ 영상으로만 보다가 실물로 접하니 그 에너지가 전해져서 너무 좋았어용 🙏🏻 엘레베이터에서 잠시 얘기 나누고, 감사한 마음 전하고자 댓글 남겨요 ☺️ 회사의 잘못된 운영방식도 새삼 느끼고, 저의 응대법도 좀 더 개선할 수 있을 것 같아서 많은 도움이 된 것 같아요 :) 늦은 시간 열정적인 강의 해주셔서 감사하며 - 앞으로도 자주자주 영상 보면서 스킬을 늘려가보도록 하겠습니다 ! 🥳 책을 발간 하셨다고 했는데 기회가 되면 책도 한번 읽어봤으면 좋겠네요 :) 소중한 시간 만들어주셔서 감사합니다 ♥️ 먼 길 오시느라 고생 하셨을텐데 즐거운 밤 되세요 🙏🏻
오늘 알아봐주시고 인사두 건내주셔서 넘넘 반갑고 감사했습니다~ 업무끝나고 들으시느라 많이 피곤하셨을텐데 집중해서 들어주셔서 더 감사했어요~ 언제나 내 응대에대한 확신과 역할의 이해가 더욱 좋은 서비스를 만든다고 생각합니다~ 언제나 뜨겁게 응원하겠습니다❤❤ 오늘 소중한 시간 함께해주셔서 감사합니다❤
강사님 오늘도 유익한
영상 즐겁게 잘배우고 갑니다^^
❤️
와 정말 팍팍 공감되는 내용이에요
감사합니다👍😉
고객님 그러한 말씀은 문제해결에 도움이되지 않습니다. 원활한 문제 해결을 위해서 흥분을 가라 앉혀주시고 해당 건에 대해서 말씀해 주시면 저도 최대한 문지 해결에 노력하겠습니다.
🙏👍👍👍
어쩜 이렇게 사례를 잘 분석하시나요? 정말 현실에 딱 필요한 사례에 대한 강의였습니다. 오랜만에 방문했네요... 한번 시청으로는 부족한 너무나 유익한 강의네요... 감사합니다.
도움이 되셨다니 다행이에요~ 현장 공감이 큰힘이됩니다👍😍❤
해외 거주중입니다. 해외에 있는 공기업, 담당 현지 직원이랑 직접 얘기하면 된다고해서 그 분과 직접 소통했고 상대방쪽에서 지시하는데로 따랐습니다. 그 중간 과정이 어떻건간에 그들이 지시하고 10분안에 음식이 나오지 않았고 자기네 행사를 망쳤다며 소리소리를 지르면서 주방까지 따라 들어와서 1시간 내내 같은 얘기를 반복하시더라구요 서비스도 올려드리고 충분한 사과도 드렸습니다 저때문에 큰 행사를 망친것같다 죄송하다 제 얘기하면 변명으로 들릴까 말씀못드리겠다 죄송하다는 말 이외에는 더이상 할말이 없다 너무 죄송해서 서비스도 올려드리고 그리고선 충분한 사과를 했다고 생각했는데 그걸 넘어서서 자기 화풀이 하는것같은 생각이 들더라구요 수치감 이 일에 대한 회의감을 처음 느꼈습니다 이럴때는 어떻게 해야하나요
어떤건인지 제대로 이해하지는 못했지만 수치심이 느껴질만큼 힘든일을 겪으신것같습니다. 가능하다면 잠시 휴가를 내서 휴식도 취하고 내가앞으로 어떤삶을원하는지 그동한고생한 날위해 휴식과 그리고 앞으로 건강한 내삶을 위한 계획의 시간을 스스로에게 주셨음 좋겠어요. 힘들었던일을 계속 곱씹어떠올리시면 더 날괴록히는생각으로 가득찰것같거든요. 힘내세요🙏
ㅇㅇ으로 처리할 수 있는 방법 확인하였습니다
고객님 이번에는 처리 해드리기 어렵지만 말씀 주신 내용 보고해서 다음에는 이런 불편 겪지 않으실 수 있도록 노력하겠습니다
제가 안내해드릴 수 있는 부분은 여기까지입니다
원활한 문제해결 되기를 바라겠습니다
고객님 ㅇㅇ상품 구입하시고 문제가 발견되었다는 말씀이시죠?
멘트정리 감사합니다❤️
환불안해준다고 협박,식품바로 반품안해준다고 협박하는 사람들이 싫습니다
저두요🥲
허용 가능한 범위와 경계를 설정하는 방법? 이나 기준이 있을까요?
회사귀책으로 고객이 원하는 본질 이상의 것 (예를 들면 물건을 더 줘서 보상해주는 등)을 해주게 되는 경우가 있는데 그런 경우 제 처리에 문제가 있어서 회사에 피해를 끼친거 같아 감정을 다치고도 회사 보기가 면목이 없는 경우가 많아요 😥
세분화된 클레임 기준을 마련하는 것인데요~ 회사(직원)귀책인경우 보상과 혜택이 있어야하는게 마땅히 회사에 피해를 끼쳤다는 생각을 하시기보다 서비스 담당자로서 할 의무와 책임을 끝까지 다한것 입니다👍🙂❤ 잘하신거 맞아요🙏 실수가있었담 다음엔 더욱 주의하면되는거죠~
박상사님 안녕하세요~
피어싱샵과 같은 경우에도 블랙컨슈머 대응이 가능할까요?
피어싱 시술이 의료법 위반인거는 저도 익히 들어 알고 있지만, 해외와 달리 국내는 자격증 제도가 없지만 과거로부터 귀뚫기는 미용실, 금은방, 피어싱샵 등에서 많이 해오던 일입니다. 솔직히 의료업계에서는 하지 말아야 한다고 하지만 실제로 귀까지 뚫어주는 병원은 있지도 않고요..
샵운영을 하면서 굉장히 많은 블랙컨슈머를 만났고, 사법경찰(?)까지 불러서 가게 운영을 방해하는 사람도 만나봤습니다.
올려주신 영상을 보니까 ‘처벌형’ 으로 다가오는 사람이 가장 많았는데요.. 이게 법적으로 보호를 받지 못하는 업종이다 보니 그런 것 같습니다.
학생A: 부모님 동의 받아야 하나요?
점주: 네~ 동의서와 부모님과 저의 통화 동의가 필요해요.
학생A: 동의서는 여기있구요, 부모님 전화 바꿔드릴게요.
(동의 진행 후 시술)
(그리고 시술 한 달 후, 학생이 피어싱이 낫지 않아 부어서 빼러 왔대서 제거해줌. 부은 상태는 맞았지만, 관리중에 자면서 눌렸거나 주변에서 모르고 쳤거나, 자주 만졌거나, 본인 피부가 알러지가 있는 경우 발생할 수 있는 부분이었어요. 그리고 2주 정도 지난 뒤 학생 부모님이 상인회에 연락해서 저희 샵에서 학생이 귀를 뚫고 염증이 심해 입원을 했으니 책임을 지라는 전화가 왔고, 즉각 저희샵으로 상인회에서 전달해 주었어요.)
학생A엄마: 우리 딸이 지금 고3인데, 거기서 귀를 뚫고 붓고 염증이 심해서 병원에 입원을 했고, 지금 학원도 못가고 공부도 못하고 병원비는 병원비대로 나오고 피해가 막심하다. 너무 속상해서 보상을 받아야겠고, 이미 (사법)경찰에 신고를 했다. 나는 병원비, 병원다니는 택시비, 입원비, 학원비, 심리적 피해보상비까지 다 받아야겠으니 300만원을 보상했으면 하고(피어싱 뚫고 악세사리비 포함해도 15,000원 이었습니다), 이것도 내 속상함에 비하면 적은거다. 보상을 하지 않으면 계속 경찰에 신고를 해서 보상해줄때까지 영업못하고 주변에 소문나게 해줄거다. 내가 주변에 아는 사람이 엄청 많은데, 다 소문낼거다. 가게 망할 때까지 하겠다. 그리고 피어싱샵은 의료법위반이라고 하던데, 법적으로 고소도 할거다.
🔺위와 같이 협박하는 학생 엄마에게 저는 무서워서 원하는 금액을 줬습니다. 법적으로 제가 밀릴거라고 생각했기에 머리 아픈 일에 휘말리기 싫었기도 하고요.. 하지만 솔직히 15000원 벌고 300만원을 내어 준다는게 너무 속상하고 지난 일이지만 아직도 너무 마음에 상처가 됐습니다.
이런 경우가 비일비재한데요, 피어싱샵은 이런 블랙컨슈머에게 아예 대응이 어려울까요?
도와주세요…
*여기서는 사례1만 들었지만, 그 후에도 두 번 정도 비슷한 사례가 있었습니다. 자꾸 돈으로 해결하는 건 경제적으로도 너무 힘들어서 방법이 없을까 해서 고민 남겨봅니다.
안녕하세요. 잘 아시는것처럼 미용시술같은 경우 법적으로 보호를 받기 어려워서 대응 잘 해주신것처럼 꼼꼼한 사전 고지와 서약서가 필요합니다. 그럼에도 불구하고 문제가 발생되었을 경우 다른 업계보다 문제해결이 까다롭고 손해를경우가 많습니다. 하지만 그렇다고해서 과도한보상이 정당화될순 없어서 치료비와 시술비환불 이상의 손해배상비용은 소송을 진행하시는것으로 저는 안내드리고 있습니다. 최대한 녹취와 서약서, cctv 등의 최대한의 조치를 했다는것을 입증하는데 중점을 두시기를 바랍니다.
마트에서 관리자로 근무중입니다.
매장에서 직원이 불친절하다고 관리자 나오라고 해서 고객과 만나게 될때
충분히 듣고 불편을 드려 죄송하다하고
얘기하고 교육을 통해 서비스를 개선하겠다 하는 대답말고 또 있을까요?
고객은 어쩔땐 관리자가 죄송하다는 말만한다고 그러는데
직원에게 더이상 어떤조치를 하라는
걸까요.
직원이라도 자르나는건지ㅠㅠ
대처방법 궁금해요
영상중 제대로 사과하는 방법과 컴플레인 클레임 대처법 이라는 영상참고해보심 도움되실것 같아요~ 할수있는 최선의 응대 이후 문제를 개선하고 문제를 예방하는것이 우리의 책임과 역할이지 고객의 정서까지 끝까지 책임질순 없으니까요~ 그러려면 어떤응대가 최선인지 기준이 있어야겠죠? 힘내세요👍👍🙏🙏🙏
강사님 제가하이마트 근무하는데 혹시 하이마트직원 강의한적있으신가요? 얼굴이낯이익습니다. 구독하고갑니다~!
하이마트 강의 가고싶습니다☺️☺️☺️
강사님 강의 너무 잘보고 있습니다 혹시 강사님 강의 대면으로 받고 싶은데 가능할까요? 40명정도의 직원이 있는 대구의 개인의원입니다
안녕하세요~ 감사합니다❤️ 강연은 회사쪽으로 연락주시면 소개서 받아보실수 있습니다~^^ 네이버에 '박원영' 검색하시면 회사 홈피교육신청폼 작성주시면됩니다~^^
@@wyp_edu 네 감사합니다
고객님은 공포심을 유발하는 발언을하셨습니다 이는 협박에 해당이되고 이런 발언을 하시면 더이상의 응대는 어려울뿐만 아니라 법적인 대응까지 가능합니다 단호하게 응대 할수있어야된다
안녕하세요 강사님. 최근 브런치, 파스타 등을 판매하는 매장 하나를 운영하려 준비하고 있습니다. 18년동안 주방에서만 일하다보니 손님 상대는 해 본적이 없어 박강사님 영상을 많이 참고하며 준비하고 있습니다. 많은 도움이 되고 있어 정말 감사합니다. 최근 아는 동생 매장에서 주 2회 홀 알바식으로 경험하고 있는데, 손님 응대법을 알려주는 사람이 여성이다 보니 톤이 높더라구요. 남자인 저로써는 평소 사용해보지 않은 높은 톤으로 손님 응대하다보니 굉장히 어색하고 이게 맞나 싶은 생각이 들어요. 손님 응대는 남녀 불문하고 높은 톤으로 하는게 맞는건지.. 40대 아저씨가 높은 톤으로 귀엽게 말하는것도 어떻게 보면 공포 스럽지 않을까요? ㅎㅎ 그리고 제 키가 181이라 큰 편이라고 허리를 숙여서 어느 정도는 손님 눈 높이에 맞추라는데 왠지 그것도 손님이 불편해 하지 않을까 싶기도 합니다.
40대 몸무게 83kg 키 181cm 남성의 손님 응대 말투, 억양, 자세는 어떻게 해야 하는 걸까요?
톤은 여성처럼 높지않으셔도 충분합니다~ 어조(말투)를 어미를조금길고 부드럽게 미소를머금고 내자연스러운 목소리톤으로 응대하시는것이 좋습니다. 자세는 눈을 정면으로 마추시진않으셔도 높이를 맞추고자하는 자세를 보여 주시면 보다정중한 모습으로 보여집니다~ 거리를조금더 뒤로하고 몸에각도는 15도정도만 기울이신다면 바라보는데 불편하진않겠죠? 응원합니다~^^
@@wyp_edu 답변 정말 감사합니다. 강사님의 하루하루도 더욱 성장 할 수 있기를 응원합니다^^
강사님
도서는 줄간되었는지요?
꼭 구매하겠습니다
네네~ 지금 기획출판 협의중입니다🙈☺️❤️ 조금만 기다려주세용👍🙏👍🙏
고객응대 cs업무가 본인에게 맞는지, 감당이 수월한 성향을 가진 사람이 있는지 판단할 수 있는 기준이 있을까요? 스타트업 cx부서 근무에 대해 고민이 되어서요~
서비스마인드에대한 영상을 한번 살펴보시고 납득이된다면 충분히 가능할 거에요. 그런데 굳이 왜? 싫은데? 혹은 그렇게까지? 라는 의문이드신다면 cs업무시 많은 고민과 충돌을 예상할 수 있습니다🙈🙏❤