J'ai démarré ma carrière de vendeur en 1983 à ma libération du service national, un diplôme de Sup-de-Co en poche. Mon premier job: vendre des séminaires avec pour seul outil, un Kardex (manuel bien sûr) et des fiches bristol annotées par mon prédécesseur. C'est-à-dire zéro formation et encore moins de préparation. Tout ce que vous nous confiez cher Michael était déjà vrai il y a 40 ans! Je n'ai jamais abandonné et suis devenu directeur commercial après avoir trouvé sur mon chemin, un "Michael Aguilar" qui m'a ouvert les yeux et permit de me construire en écoutant mes clients! Merci pour ce formidable "reminder" : )
J'aime à lire les posts qui sont fondés. J'ai apprécié aussi le maître de séance ! Mais, il y a quand même un paramètre très important. Une grande majorité de clients n'a pas vos subtilités d'analyse ! En gros, Les méthodes critiquées ici fonctionnent très bien pour une grande partie de clients. La subtilité du vendeur serait de déceler au plus vite avec qui il est en affaire... Blaireau ou intelligent ? hihihi
Bonjour à tous, Tu t'ntéresses à ton client et ton client t'achètera ton produit. Si tu t'intéresses qu'à ton produit, ton client achètera ailleurs que chez toi. La découverte et l'intérêt porté au client feront toute la différence. Cela permet d'obtenir toutes les clés de la vente et l'anticipation des objections. Mickaël, même si les gens critiquent la réduction commerciale du moment pour créer l'urgence, il n'empêche qu'après 20 années passées sur la foire de Paris, je peux affirmer que cela a toujours fonctionné. Les entreprises qui investissent dans les salons des dizaines de milliers d' euros continuent à le faire car les ventes en one shoot sont toujours d'actualité. Et pourtant, je vendais plus cher sur un salon que sur le terrain. Voilà, tout est là ! 😉
Merci beaucoup Mr Aguilar pour votre super travail et pour cette vidéo qui révèle des comportements à bannir, mais aussi et surtout un réel problème de formation et de management sur ces métiers. Pour reprendre votre exemple sur la pression commerciale, si la/le commercial(e) n'insiste pas pour vous vendre une assurance avec votre téléphone, elle/il va prendre une réflexion par son chef d'équipe, voir même par le service "qualité" (phoning) car elle/il n'aura pas respecté la trame de l'argumentaire. La mauvaise attitude d'un vendeur est souvent le reflet d'un management médiocre et d'une culture d'entreprise déplorable.
Pour moi le top 3 des attitudes à proscrire: 1 vendeur qui fixe dans les yeux du début à la fin de la conversation. 2 vendeur qui colle le client qui ne laisse pas le client faire un tour seul. 3 vendeur qui relance par téléphone
10 Absence de motivation 8% des clients n’aiment pas un 9 vendeur qui ne fait pas correctement son travail de vente. 8 Le vendeur dénigre le client 7 Vendeur incompétent: il s’en fout , il n’est pas curieux de son métier Vendue impoli et manque de savoir vivre. 6 ou 7 vendeur d’autre fois: qui poussent les gens à acheter en les convainquant et en connaissant les gens 5 vendeur condescendant 4 discours stéréotypé 3 la pression commercial: qui force à vendre et veulent qu’on achète avec insistance 2 Absence d’écoute: ne s’intéresse pas aux clients 1 inadaptation du discours au besoin du client
Très bon classement dans l’ensemble. J’ajouterai cependant 2 points qui ont tendance à aussi bien se faire ressentir. Lorsqu’on a affaire à un prospecteur au téléphone, il lui arrive d’avoir un excès de politesse qui en devient gênant. Je pense que le manque de politesse a dû être remonté chez ces sociétés qui ont probablement bourré le crâne de leurs employés avec la politesse. Le soucis c’est que ça crée une sorte de distance avec le prospect, il ne se sent pas trop à l’aise, ce qui instaure une ambiance "trop" professionnelle. Il faut donc un juste milieu pour donner envie au prospect de se "laisser aller" au dialogue, parfois avec un léger rire pour relâcher la pression commerciale et sentir au prospect une fluidité du langage Et cette fluidité du langage m’amène au deuxième point, l’intonation. On a deux profils, celui qui parle de façon monotone ( qui n’a pas vraiment envie et fait son travail par contrainte, comme mentionné dans la vidéo ), puis celui qui fait des intonations dignes d’une pièce de théâtre où on sent que tout est joué. Le deuxième est plus détestable je trouve car le prospecteur démontre un manque d’honnêteté flagrant qui peut aussi se considérer comme du foutage de gueule. C’est comme se mettre un masque sur le visage en arborant un air faux, et ça le prospect n’aime pas quand il ne sent pas la franchise du commercial
Moi jai souvent l'habitude de saluer une personne et ensuite demander comment cette personne va histoire d'être polie mais on dirait ça dérange. Bon en Afrique ici c'est une façon d'être polie meme envers des gens que vous ne connaissez pas
Moi ce qui m’agace c’est un enième vieux boomer qui s’accapare d’internet depuis 2 ans , semblant bien méprisant dans sa façon de parler , méprisant de jeunes vendeurs qui voudraient apprendre , tout ça pour nous vendre encore une formation ou des bouquins bidon. Restez a votre place monsieur , un bon commercial qui se fait caresser par son maitre. Bon toutou Monsieur Aguilar , waf waf , continuez a vendre et foutez nous la paix
Bravo et merci pour cette analyse, peut-être derviez vous vous interesser à la profession de cuisiniste, profession dans laquelle les vendeurs sont lourdement critiqués (à juste titre) et font la prouesse de réunir (pour la plupart) les nombreux défauts énumérés ;-). Pour autant, et je le déplore. ça marche! Le consommateur ne veut pas subir de pression commerciale, mais finissent pas céder à la pression du commercial, un peu comme certaines femmes qui n'aiment pas se faire brancher lourdement, mais qui finissent quand même à céder au séducteur en question :-) ... Pour ne citer que cet exemple, mais il y en aurait tant à dire, particulièrement en BtoC où ces erreurs sont légion. Au plaisir d'échanger,
Moi j’ai adorer le commercial incompétent ah c’est génial super produit 😂😂 😂😂 je pense que celui là aurais du avoir la médaille de bronze merci vous êtes au top j’adore
Bonjour, Merci pour le partage des résultats de ce sondage, très intéressant et reflète bien évidemment la réalité, ou du moins le vrai ressenti des clients. Bravo
Je dis souvent aux agents co que je forme... Un bon commercial, avant tout, c'est de la rigueur, du bon sens paysan, du savoir être et du savoir vivre !
Yes c'est très juste mais je pense que ce ne sont que des prérequis du métier...l'écoute client, la capacité d'adaptation et la rapidité de réflexion, la capacité à faire passer les messages et enfin la capacité à dire non au management qui vous pousse dans la mauvaise direction par méconnaissance du dossier sont des différenciateurs.
Bref !!! Il semble bien que les gens n'aiment pas le copywriting... Personnellement, je déteste cette technique de communication qu'on a tellement vu, qu'on peut supposer la suite du script en étant quasiment certain de ne pas se tromper.
oups.....il m'arrive parfois des mésaventures au téléphone genre absences d'écoutes, ou le piège de la question technique...on n'est pas parfait tout le temps j'adore les Inconnus , le "j'ai le même à la maison" MDR ....
Merci pour votre vidéo mais je trouve maladroit votre formule « caractère autistique des vendeurs ». L’autisme fait partie des troubles du neurodéveloppement, ce n’est pas un caractère et vous pourriez blesser des gens à utiliser cette expression dans un contexte commercial et/ou perso.
Euh... quand on additionne, on arrive à 263%... une journée pour compiler 1100 et quelques commentaires, mais arriver à 100%... suis ouvert à toute explication.
Si j'avais le choix j'irais vivre en théorie, parce qu'en théorie tout va toujours bien . Je suis certain que ce gars n'a jamais rien vendu. Je pratique toutes ces erreurs volontairement pour qualifier mon client, mais ça demande de l'art. Et dans mon secteur je suis reconnu comme un champion .
Dans mon top 3 le vendeur qui répète mon nom dans toutes les phrases, comme s'il avait peur de l'oublier : "bonjour Madame MACHIN, comment allez-vous madame MACHIN, alors Madame MACHIN je vais vous parler de ...N'est-ce pas madame MACHIN"...ça me donne envie de mordre !
Malheureusement, pour avoir travaillé en temps que conseiller pour les deux géants de la téléphonie française (pour ne citer personne 😅) on nous dit qu'il faut souvent répéter le nom de la personne pendant l'échange, pour : "que le client sache que on est là pour lui/elle et que ça l'intègre à la démarche" ^^" chose que j'ai eu fait dans les débuts mais vite abandonné car j'ai eu des clients avec le même retour que vous et moi même ça me gonflait 😅 mais ce sont des choses qui sont apprises pendant les formations de bases malheureusement
Avec tout mon respect , la maniere avec laquelle vous transmettez le message , ca reflete pas que vous etes vraiment un vrai vendeur , c est vous qui fait le SPISH comme vous dites , si vous prenez le CASQUE cher Mr, je vous assure que vous allez commetttre les memes erreurs dont vous parler, on n est pas parfait, moi qui vous parle d apres 10 ans d exp , dans le domaine , en tand que Marocain d origine et africain , et vs savez tres bien que a ce nivrau la , on n est plus performants que vous surtt en matiere de la TEKLEVENTE comme vous dites CHER MR
Bravo et merci Michael pour ces retours et analyses ! Continuons à contribuer pour un monde meilleur vers l’Excellence et je l’Elegance Commerciale ! 👍
Merci pour le travail d'analyse et la communication de ces résultats très intéressants qui confirment mon engagement dans le développement des compétences relationnelles et comportementales.
Des évidences mais la conclusion reste la même : le plus important est de comprendre le besoin du client pour pouvoir lui répondre. Cela se résume à ces mots « Listen, Teach & Taylor to Take Control ».
Un contenu complètement différent de ce qu'on pourrait trouver sur ce sujet. Merci chaque vidéo est un enseignement précieux. Nous avons besoin de reconnaître qu'on ne sait pas faire pour apprendre à bien le faire...
J'ai démarré ma carrière de vendeur en 1983 à ma libération du service national, un diplôme de Sup-de-Co en poche. Mon premier job: vendre des séminaires avec pour seul outil, un Kardex (manuel bien sûr) et des fiches bristol annotées par mon prédécesseur. C'est-à-dire zéro formation et encore moins de préparation. Tout ce que vous nous confiez cher Michael était déjà vrai il y a 40 ans! Je n'ai jamais abandonné et suis devenu directeur commercial après avoir trouvé sur mon chemin, un "Michael Aguilar" qui m'a ouvert les yeux et permit de me construire en écoutant mes clients! Merci pour ce formidable "reminder" : )
Merci Michael AGUILAR, j'ai pris bonne note, et je vais projeter cette vidéo à mon équipe commerciale ce mercredi
J'aime à lire les posts qui sont fondés. J'ai apprécié aussi le maître de séance ! Mais, il y a quand même un paramètre très important. Une grande majorité de clients n'a pas vos subtilités d'analyse ! En gros, Les méthodes critiquées ici fonctionnent très bien pour une grande partie de clients. La subtilité du vendeur serait de déceler au plus vite avec qui il est en affaire... Blaireau ou intelligent ? hihihi
Merci Michael, la vidéo est transmise à l'équipe ! ;)
TU TOUCHES PAS A JEAN CLAUDE CONVENANT, OK ?????????????????? 🤣🤣🤣
Bravo pour ce retour d’analyse ! Et merci !
Merci beaucoup
L'auteur de la citation est Raffaele Lonivo
Bonjour à tous,
Tu t'ntéresses à ton client et ton client t'achètera ton produit. Si tu t'intéresses qu'à ton produit, ton client achètera ailleurs que chez toi.
La découverte et l'intérêt porté au client feront toute la différence. Cela permet d'obtenir toutes les clés de la vente et l'anticipation des objections.
Mickaël, même si les gens critiquent la réduction commerciale du moment pour créer l'urgence, il n'empêche qu'après 20 années passées sur la foire de Paris, je peux affirmer que cela a toujours fonctionné. Les entreprises qui investissent dans les salons des dizaines de milliers d' euros continuent à le faire car les ventes en one shoot sont toujours d'actualité. Et pourtant, je vendais plus cher sur un salon que sur le terrain. Voilà, tout est là ! 😉
Merci beaucoup Mr Aguilar pour votre super travail et pour cette vidéo qui révèle des comportements à bannir, mais aussi et surtout un réel problème de formation et de management sur ces métiers. Pour reprendre votre exemple sur la pression commerciale, si la/le commercial(e) n'insiste pas pour vous vendre une assurance avec votre téléphone, elle/il va prendre une réflexion par son chef d'équipe, voir même par le service "qualité" (phoning) car elle/il n'aura pas respecté la trame de l'argumentaire. La mauvaise attitude d'un vendeur est souvent le reflet d'un management médiocre et d'une culture d'entreprise déplorable.
Pour moi le top 3 des attitudes à proscrire:
1 vendeur qui fixe dans les yeux du début à la fin de la conversation.
2 vendeur qui colle le client qui ne laisse pas le client faire un tour seul.
3 vendeur qui relance par téléphone
Excellent sujet Michael je trouve.
Merci pour le job, je partage.
Un bon résumé des ingrédients d'une mauvaise communication !
Professionnelle comme privée...
10 Absence de motivation 8% des clients n’aiment pas un
9 vendeur qui ne fait pas correctement son travail de vente.
8 Le vendeur dénigre le client
7 Vendeur incompétent: il s’en fout , il n’est pas curieux de son métier
Vendue impoli et manque de savoir vivre.
6 ou 7 vendeur d’autre fois: qui poussent les gens à acheter en les convainquant et en connaissant les gens
5 vendeur condescendant
4 discours stéréotypé
3 la pression commercial: qui force à vendre et veulent qu’on achète avec insistance
2 Absence d’écoute: ne s’intéresse pas aux clients
1 inadaptation du discours au besoin du client
Très bon classement dans l’ensemble. J’ajouterai cependant 2 points qui ont tendance à aussi bien se faire ressentir. Lorsqu’on a affaire à un prospecteur au téléphone, il lui arrive d’avoir un excès de politesse qui en devient gênant. Je pense que le manque de politesse a dû être remonté chez ces sociétés qui ont probablement bourré le crâne de leurs employés avec la politesse. Le soucis c’est que ça crée une sorte de distance avec le prospect, il ne se sent pas trop à l’aise, ce qui instaure une ambiance "trop" professionnelle. Il faut donc un juste milieu pour donner envie au prospect de se "laisser aller" au dialogue, parfois avec un léger rire pour relâcher la pression commerciale et sentir au prospect une fluidité du langage
Et cette fluidité du langage m’amène au deuxième point, l’intonation. On a deux profils, celui qui parle de façon monotone ( qui n’a pas vraiment envie et fait son travail par contrainte, comme mentionné dans la vidéo ), puis celui qui fait des intonations dignes d’une pièce de théâtre où on sent que tout est joué. Le deuxième est plus détestable je trouve car le prospecteur démontre un manque d’honnêteté flagrant qui peut aussi se considérer comme du foutage de gueule. C’est comme se mettre un masque sur le visage en arborant un air faux, et ça le prospect n’aime pas quand il ne sent pas la franchise du commercial
Moi jai souvent l'habitude de saluer une personne et ensuite demander comment cette personne va histoire d'être polie mais on dirait ça dérange. Bon en Afrique ici c'est une façon d'être polie meme envers des gens que vous ne connaissez pas
Et le top 10 du meilleur du pire chez les clients ?
J'ai la ferme certitude que ça marche parce que jusqu'à ce jour,je n'avais jamais découvert toutes ces failles 😊
11 - En effet
10 -
9 - conccurent critiqué
8 - incompétent...évident
7 - Impoli - en effet - au suivant
6 - le vieux dépassé
5 - arrogant
4 - le discours stéréotypé qui récite la formation
3 - la pression commercial extrême
2 - aucune écoute... le pire
1 - inadaptation du discours, aucune écoute... le pire 2
Moi ce qui m’agace c’est un enième vieux boomer qui s’accapare d’internet depuis 2 ans , semblant bien méprisant dans sa façon de parler , méprisant de jeunes vendeurs qui voudraient apprendre , tout ça pour nous vendre encore une formation ou des bouquins bidon.
Restez a votre place monsieur , un bon commercial qui se fait caresser par son maitre. Bon toutou Monsieur Aguilar , waf waf , continuez a vendre et foutez nous la paix
Bravo et merci pour cette analyse, peut-être derviez vous vous interesser à la profession de cuisiniste, profession dans laquelle les vendeurs sont lourdement critiqués (à juste titre) et font la prouesse de réunir (pour la plupart) les nombreux défauts énumérés ;-). Pour autant, et je le déplore. ça marche! Le consommateur ne veut pas subir de pression commerciale, mais finissent pas céder à la pression du commercial, un peu comme certaines femmes qui n'aiment pas se faire brancher lourdement, mais qui finissent quand même à céder au séducteur en question :-) ... Pour ne citer que cet exemple, mais il y en aurait tant à dire, particulièrement en BtoC où ces erreurs sont légion. Au plaisir d'échanger,
Moi j’ai adorer le commercial incompétent ah c’est génial super produit 😂😂 😂😂 je pense que celui là aurais du avoir la médaille de bronze merci vous êtes au top j’adore
Bonjour,
Merci pour le partage des résultats de ce sondage, très intéressant et reflète bien évidemment la réalité, ou du moins le vrai ressenti des clients.
Bravo
Un bon retour qui serait bien utile au plateforme de télévendeurs
Un beau travail de recherche qui a une réelle valeur, merci...
Je dis souvent aux agents co que je forme... Un bon commercial, avant tout, c'est de la rigueur, du bon sens paysan, du savoir être et du savoir vivre !
Yes c'est très juste mais je pense que ce ne sont que des prérequis du métier...l'écoute client, la capacité d'adaptation et la rapidité de réflexion, la capacité à faire passer les messages et enfin la capacité à dire non au management qui vous pousse dans la mauvaise direction par méconnaissance du dossier sont des différenciateurs.
La vente est un art mais rare sont les Artistes..
Beaucoup de Blabla et pas besoin d’un questionnaire pour faire un constat…..
Les erreurs à ne pas commette par les vendeurs. Informations capitales pour réussir dans la vente en ligne
Si on somme les resultats ça donne Plus de 100%??
Michael, tu fais avancer la science 🙏🏽
Je suis l'ARN messager de la vente ;)) Merci Wileme.
Bref !!! Il semble bien que les gens n'aiment pas le copywriting... Personnellement, je déteste cette technique de communication qu'on a tellement vu, qu'on peut supposer la suite du script en étant quasiment certain de ne pas se tromper.
oups.....il m'arrive parfois des mésaventures au téléphone genre absences d'écoutes, ou le piège de la question technique...on n'est pas parfait tout le temps
j'adore les Inconnus , le "j'ai le même à la maison" MDR ....
Merci pour votre vidéo mais je trouve maladroit votre formule « caractère autistique des vendeurs ». L’autisme fait partie des troubles du neurodéveloppement, ce n’est pas un caractère et vous pourriez blesser des gens à utiliser cette expression dans un contexte commercial et/ou perso.
Je suis freelance et j'ai été améné à faire de la vente. J'ai fait beaucoup d'erreur qui sont mentionné dans votre vidéo. Je regrette.
Merci je voudrais être un Bon commercial
Je ne sais pas comment vous calculez le % mais je suis pas loin de 200% 😆
En fait, je ne comprends pas non plus. Quand on arrive à la première place, ça fait 263%... quelque chose doit m’échapper...
Euh... quand on additionne, on arrive à 263%... une journée pour compiler 1100 et quelques commentaires, mais arriver à 100%... suis ouvert à toute explication.
Félicitations à vous , je vous suis depuis l'Afrique de l'ouest ( BURKINA FASO)
Si j'avais le choix j'irais vivre en théorie, parce qu'en théorie tout va toujours bien .
Je suis certain que ce gars n'a jamais rien vendu.
Je pratique toutes ces erreurs volontairement pour qualifier mon client, mais ça demande de l'art. Et dans mon secteur je suis reconnu comme un champion .
vidéo stéréotype sur les stéréotypes ... Des généralités que n'importe qui connait.
Peut être refaire un calcul de % non ?
Excellent top ! 50% sur la non personnalisation est énorme... Pourtant la clé c'est justement de personnaliser ses arguments, de poser des questions.
Le vendeur d'autre fois m'a tué 🤣Merci pour cette super vidéo!
Bonjour, intéressant. Ces arguments valent aussi dans la vie de tous les jours.
j ai aimé le vendeur d autrefois ça m as fait vraiment rigoler a haute voie hhhhhhh
Aider moi s'il te plaît
En fait on a l’impression que du 11 eme au 1er on parle du même vendeur… 😅😅
Bravo pour cette vidéo, très intéressante et beaucoup d'impact
Dans mon top 3 le vendeur qui répète mon nom dans toutes les phrases, comme s'il avait peur de l'oublier : "bonjour Madame MACHIN, comment allez-vous madame MACHIN, alors Madame MACHIN je vais vous parler de ...N'est-ce pas madame MACHIN"...ça me donne envie de mordre !
Malheureusement, pour avoir travaillé en temps que conseiller pour les deux géants de la téléphonie française (pour ne citer personne 😅) on nous dit qu'il faut souvent répéter le nom de la personne pendant l'échange, pour : "que le client sache que on est là pour lui/elle et que ça l'intègre à la démarche" ^^" chose que j'ai eu fait dans les débuts mais vite abandonné car j'ai eu des clients avec le même retour que vous et moi même ça me gonflait 😅 mais ce sont des choses qui sont apprises pendant les formations de bases malheureusement
Avec tout mon respect , la maniere avec laquelle vous transmettez le message , ca reflete pas que vous etes vraiment un vrai vendeur , c est vous qui fait le SPISH comme vous dites , si vous prenez le CASQUE cher Mr, je vous assure que vous allez commetttre les memes erreurs dont vous parler, on n est pas parfait, moi qui vous parle d apres 10 ans d exp , dans le domaine , en tand que Marocain d origine et africain , et vs savez tres bien que a ce nivrau la , on n est plus performants que vous surtt en matiere de la TEKLEVENTE comme vous dites CHER MR
50% des réponses, soit exactement une réponse sur deux, merci pour cette note d'humour en ces temps moroses
Bravo et merci Michael pour ces retours et analyses !
Continuons à contribuer pour un monde meilleur vers l’Excellence et je l’Elegance Commerciale ! 👍
Merci pour ce retour, chère Corinne. J'aime ce mot d'élégance qui est rarement associé à la vente...
@@MichaelAguilar-Vendre et moi je trouve que l’on devrait toujours utiliser ce terme et valoriser la Vente… sans faire de jeu de mots 😉
Waouh, c'est très instructif quoique je ne sois pas du domaine !
Jean-Claude convenant; belle référence😅😅😅
c 'est naze -_-
Super tout ca mais du coup le bon vendeur svp ?
Wow
Merci infiniment Mr Michel pour ces conseils
Merci,j'ai vraiment aimée 😊
J'ai aimé ce programme. Merci
Le Top 4 est mortel🤣🤣🤣🤣👍🏻🍹
Merci et bravo pour ce travail.
merci beaucoup pour cette video
Bravo pour cette vidéo 👍
Je kiff
Super 👍🏻
Magnifique 🎉
Merci pour le travail d'analyse et la communication de ces résultats très intéressants qui confirment mon engagement dans le développement des compétences relationnelles et comportementales.
Des évidences mais la conclusion reste la même : le plus important est de comprendre le besoin du client pour pouvoir lui répondre. Cela se résume à ces mots « Listen, Teach & Taylor to Take Control ».
Merci
Un contenu complètement différent de ce qu'on pourrait trouver sur ce sujet. Merci chaque vidéo est un enseignement précieux. Nous avons besoin de reconnaître qu'on ne sait pas faire pour apprendre à bien le faire...
Michaël vous êtes ma source d'inspiration , vos interventions sont ma bible
Je suis commerciale depuis plus de 20 ans..Ca vous a pris une journée??cela me rassure. Il faut pas avoir fait l'ENA pour sortir vos arguments...
Merci beaucoup pour les conseils.