״מישהו שומע אותי״ | איכילוב | פרק 2 עם פרופ' אריק בלשר

איך שומרים על חווית המטופל כשיש 1,000 מטופלים ביום?
לבדיקה באגף הדימות מגיעים לרוב במסגרת ברור רפואי כלשהו, זהו שלב אחד אך מאוד משמעותי ב"מסע המטופל". הבדיקה בדר"כ מלווה בהרבה חששות ואי ודאות שכן תוצאותיה משפיעות על המשך הטיפול.
ויחד עם זאת, מה עושים כדי לספק חוויית מטופל מיטבית?
בפרק 2 של פודקאסט ״מישהו שומע אותי״ אנו פוגשים את פרופ' אריק בלשר - מנהל האגף הגדול והמוביל בתחומו באיכילוב, שמקבל כ-600,000 ביקורים בשנה.
פרופ' בלשר, שהוא רדיולוג במקצועו, חולל בשנים האחרונות יחד עם צוות מערך השירות מהפכה בתחום חווית המטופל והמטפל באגף שבראשותו.
בפרק דיברנו על:
● מאיפה הגיעה גישתו הייחודית, למרות היותו "מאחורי הקלעים"?
● כיצד מצליחים להעניק יחס אישי בתחום שנחשב מאוד טכני וכולל אלפי ביקורים?
● כיצד הצליח להעלות את שביעות הרצון של המטופלים ב-17% ולהוריד את התלונות ב-75%?
● איך מתמודדים כשהתשובות תמיד שליליות ומעבירים זאת למטופל והשפעת המנטליות של המטופל
● איך הוא מגייס אחריו צוות ענק של מאות עובדים?
● מה עומד בבסיס תפיסתו לגבי חשיבות חווית המטופל?
● פיתוחים טכנולוגיים משמעותיים בתחום ושינויים שצפויים לקרות באגף.
בפרק זה, נלמד על האסטרטגיות והשיטות שאימץ פרופ' בלשר כדי לשפר את חווית המטופלים והמטפלים. הוא יחלוק עמנו סיפורים ואנקדוטות ממפגשיו עם מטופלים, וכן יגלה כיצד הוא משלב טכנולוגיות מתקדמות לטובת השירות.
בואו להכיר את התפיסה הייחודית שעשתה את אגף הדימות לדוגמה לשירות ואנושיות, ומהם החידושים שבדרך.
אל תחמיצו את הפרק המרתק הזה, שמאיר צדדים חדשים מאחורי הקלעים של חווית המטופל בעולם הדימות הרפואי.
אנחנו יותר מנשמח לשמוע אתכם. לכל דבר - תכתבו לנו כאן במייל: [e-mail]
לאינסטגרם שלנו: @ichilovtlv