É possível aparecer o nome do agente no topo de cada mensagem enviada? Por exemplo, 1 atendimento pode ser feito por vários agentes (como mostra no painel do Zoho Desk), porém, a cada troca de agente seria importante mostrar quem está se comunicando com o cliente, até para questões administrativas da empresa. Obrigado
Essa aplicação também faz integração com o ZOHO CRM? Ou seja, os clientes/prospects lá cadastrados já aparecem pra mim nessa ferramenta? Existe alguma maneira de mandar mensagens em lotes para esses clientes do CRM pelo Whatsapp via Zoho DESK?
Olá, jfbaro! Não entendi a sua pergunta. O Zoho One ele é um pacote da Zoho que compões diversos softwares. Você pode configurar todos os softwares que fazem parte do Zoho one em: www.zoho.com/pt-br/one/applications/web.html Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, a equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência: crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/ Abraços!
Obrigado pelo contato. Você pode entrar em contato conosco através deste link: crm7.com.br/contato/ caso prefira um contato via chat, em nosso site tem um canal direto com o atendente. Seja bem vindo :)
Olá, doutora animal! Para mais informações sobre os custos de implementação, você pode entrar em contato com o nosso time comercial. Eles saberão te informar melhor e sanar todas as suas dúvidas. crm7.com.br/fale-conosco/ Ficaremos felizes em ajudá-lo :)
Olá, Deodoro! No Zoho Desk, a funcionalidade de troca de mensagens instantâneas (IM) permite a comunicação por texto com os clientes, mas não suporta o envio ou recebimento de mensagens de áudio diretamente na interface. A comunicação com os clientes no Zoho Desk é principalmente baseada em mensagens de texto por meio de canais como e-mail, chat ao vivo, redes sociais e outros. Você pode se comunicar de forma eficaz com os clientes usando mensagens de texto, anexos de documentos e informações escritas. O suporte para mensagens de áudio não está disponível no aplicativo Zoho Desk IM. Se você deseja integrar mensagens de áudio em suas interações com clientes, pode considerar usar ferramentas externas para gravar e compartilhar mensagens de áudio e, em seguida, enviá-las por e-mail ou outros canais de comunicação suportados pelo Zoho Desk. Lembre-se de que as funcionalidades específicas do Zoho Desk podem estar sujeitas a atualizações e melhorias, e é uma boa ideia verificar periodicamente a documentação e as atualizações da plataforma para ver se novos recursos foram adicionados. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time diretamente pelo nosso site. Ficaremos felizes em auxiliá-lo. crm7.com/
@@crm7 Caso o cliente envie algum tipo de mídia, é possível visualizar? Hoje com o messagebird, caso o cliente mande mensagem de img antes de um texto, ele não aciona o gatilho de iniciar o chat, ai não entra na fila. Somente se mandar um texto depois, ai abre um chat... Esse problema é comum com o zoho tbm?
Olá, @@certti Se o cliente enviar áudio ou alguma mídia é possível escutar/visualizar sim no Zoho Desk. Além do mais, você consegue enviar textos, imagens, arquivos e o cliente também, só não é possível no momento nós enviarmos áudio por dentro do Desk para o cliente. Espero ter ajudado. Qualquer dúvida estamos à disposição. Abraços!
Olá, Eduardo. Sim, é possível enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo usando a integração do WhatsApp com o Zoho Desk. Essa integração permite que você gerencie e responda a mensagens do WhatsApp diretamente dentro da plataforma Zoho Desk, facilitando a comunicação com seus clientes de maneira mais eficiente. A integração entre o WhatsApp e o Zoho Desk geralmente envolve o uso do WhatsApp Business API, que é uma versão empresarial do WhatsApp projetada para lidar com comunicações em larga escala. Aqui está como você pode usar a integração para enviar mensagens para vários clientes: 1. Configuração Inicial: Primeiro, você precisa configurar a integração entre o WhatsApp e o Zoho Desk. Isso geralmente envolve a obtenção de acesso à API do WhatsApp Business e a configuração das credenciais de integração no Zoho Desk. 2. Criação de Fluxos de Trabalho ou Automatizações: No Zoho Desk, você pode criar fluxos de trabalho ou automatizações que acionam o envio de mensagens para vários clientes em cenários específicos. Por exemplo, você pode configurar um fluxo de trabalho que envie uma mensagem de acompanhamento após um ticket de suporte ser resolvido com sucesso. 3. Envio de Mensagens em Massa: Usando a integração, você pode selecionar vários tickets ou clientes e enviar mensagens em massa diretamente pelo Zoho Desk. Isso pode ser útil para enviar atualizações, notificações ou informações relevantes para um grupo de clientes. 4.Monitoramento e Respostas: Após enviar mensagens em massa, você pode monitorar e gerenciar as respostas dos clientes diretamente no Zoho Desk. As conversas do WhatsApp serão registradas nos tickets correspondentes. É importante lembrar que o uso responsável e ético dessa integração é fundamental. Certifique-se de obter o consentimento dos clientes para receber mensagens em massa e siga as diretrizes de privacidade e regulamentações aplicáveis. A funcionalidade exata e os recursos disponíveis podem variar com base nas configurações e versões específicas do WhatsApp Business API e do Zoho Desk que você está usando. Recomenda-se verificar a documentação oficial de ambas as plataformas para obter instruções detalhadas sobre como configurar e usar essa integração. Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, fico feliz em ajudar! A equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência: crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/ Abraços!
Olá, Lucas. Para desativar ou remover a integração do WhatsApp com o Zoho Desk, siga estas etapas gerais. Lembre-se de que os procedimentos específicos podem variar com base nas versões e configurações exatas das ferramentas que você está usando. Certifique-se de verificar a documentação oficial ou entrar em contato com o suporte se encontrar dificuldades específicas. 1. Acesse as Configurações do Zoho Desk: Faça login na sua conta do Zoho Desk como administrador. 2. Navegue para a Integração do WhatsApp: Dependendo da interface do usuário do Zoho Desk, procure um menu ou seção que se refere à integração do WhatsApp. Pode estar em "Configurações", "Canais de Suporte" ou algo semelhante. 3. Desative a Integração: Procure a opção para desativar a integração do WhatsApp com o Zoho Desk. Isso pode envolver desmarcar caixas de seleção, desligar a conexão ou usar um botão de desativação. 4.Confirme a Remoção: Geralmente, você será solicitado a confirmar a remoção ou desativação da integração. Siga as instruções na tela para confirmar. 5. Verifique e Teste: Após desativar a integração, verifique se ela foi completamente removida. Certifique-se de que não haja mais conexões ativas entre o Zoho Desk e o WhatsApp. Lembre-se de que a desativação da integração pode afetar a maneira como você gerencia e responde a mensagens do WhatsApp no Zoho Desk. Certifique-se de entender as consequências da remoção da integração e esteja preparado para realizar essa ação. Se você estiver com dificuldades para encontrar as opções de desativação ou se estiver preocupado com possíveis perdas de dados, é recomendável entrar em contato com o suporte do Zoho Desk para obter orientação específica sobre como remover a integração do WhatsApp de maneira segura e eficaz. Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, fico feliz em ajudar! A equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência: crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/ Abraços!
Olá, Maria! O Zoho Desk oferece flexibilidade na definição de acordos de nível de serviço (SLAs) para atender às necessidades específicas da sua equipe de suporte e ao que foi acordado com seus clientes. Você pode criar regras de SLA personalizadas para refletir os prazos de resposta desejados, e isso pode incluir SLAs que excedem 24 horas. No entanto, para configurar SLAs personalizados que permitem prazos de resposta de 48 horas ou mais, siga estas etapas: Acesse as Configurações de SLA: 1. Faça login na sua conta do Zoho Desk. Vá para a área de administração. Clique em "SLA" sob a seção "Regras de Tempo". Crie um novo SLA: 2. Clique no botão "Novo SLA" ou "Adicionar SLA" para criar um novo acordo de nível de serviço. Defina os Parâmetros: 3. Configure os critérios para o seu SLA, incluindo a "Prioridade" do ticket, o tempo máximo de resposta e as ações a serem tomadas quando o SLA for violado. Aqui você pode definir o tempo máximo de resposta em horas, dias ou até mesmo semanas. Salve o SLA: 4. Após configurar todos os parâmetros de acordo com suas necessidades, clique em "Salvar" para criar o novo SLA. Atribua SLAs a Categorias de Tickets (opcional): 5. Você pode associar SLAs específicos a categorias de tickets para garantir que as regras de tempo corretas sejam aplicadas a cada tipo de ticket. Ative o SLA: 6. Certifique-se de que o SLA esteja ativado e funcionando. Você pode fazer isso marcando a opção "Ativado" ao criar ou editar o SLA. Dessa forma, é possível criar SLAs com prazos de resposta de 48 horas ou mais para garantir que os tickets permaneçam no mesmo chamado se você responder aos clientes dentro desse período. Certifique-se de configurar suas regras de SLA de acordo com as expectativas de resposta da sua equipe de suporte e os acordos estabelecidos com seus clientes. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time através do nosso site. Ficaremos felizes em auxiliá-la. crm7.com/
É possível aparecer o nome do agente no topo de cada mensagem enviada? Por exemplo, 1 atendimento pode ser feito por vários agentes (como mostra no painel do Zoho Desk), porém, a cada troca de agente seria importante mostrar quem está se comunicando com o cliente, até para questões administrativas da empresa. Obrigado
Essa aplicação também faz integração com o ZOHO CRM? Ou seja, os clientes/prospects lá cadastrados já aparecem pra mim nessa ferramenta? Existe alguma maneira de mandar mensagens em lotes para esses clientes do CRM pelo Whatsapp via Zoho DESK?
Consigo ter um SLA maior que 24hs? Por exemplo se eu responder meu cliente em 48hs ele mantem no mesmo chamado?
Olá, Maria.
Sim, consegue ter um SLA maior que 24h e mesmo respondendo após esse período o ticket permanece o mesmo.
Abraços!
O Zoho one vem com o Zoho One? Outra coisa, ele emite NF sem precisar de mais algum produto?
Olá, jfbaro!
Não entendi a sua pergunta. O Zoho One ele é um pacote da Zoho que compões diversos softwares.
Você pode configurar todos os softwares que fazem parte do Zoho one em: www.zoho.com/pt-br/one/applications/web.html
Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, a equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência:
crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/
Abraços!
Tem algum contato que eu possa tirar duvidas com a equipe da Zoho e suas aplicações ?
Obrigado pelo contato. Você pode entrar em contato conosco através deste link: crm7.com.br/contato/
caso prefira um contato via chat, em nosso site tem um canal direto com o atendente.
Seja bem vindo :)
eu gostaria de saber quanto custa implementar isso numa empresa de pequeno porte, se é viável.
Olá, doutora animal!
Para mais informações sobre os custos de implementação, você pode entrar em contato com o nosso time comercial. Eles saberão te informar melhor e sanar todas as suas dúvidas.
crm7.com.br/fale-conosco/
Ficaremos felizes em ajudá-lo :)
Boa tarde,
na apresentação foi explorado as opções somente do texto e suas automatizações,
eu consigo ouvir e enviar áudio diretamente pelo IM ?
Sobre o audio não achei material nenhum
Olá, Deodoro!
No Zoho Desk, a funcionalidade de troca de mensagens instantâneas (IM) permite a comunicação por texto com os clientes, mas não suporta o envio ou recebimento de mensagens de áudio diretamente na interface.
A comunicação com os clientes no Zoho Desk é principalmente baseada em mensagens de texto por meio de canais como e-mail, chat ao vivo, redes sociais e outros. Você pode se comunicar de forma eficaz com os clientes usando mensagens de texto, anexos de documentos e informações escritas. O suporte para mensagens de áudio não está disponível no aplicativo Zoho Desk IM.
Se você deseja integrar mensagens de áudio em suas interações com clientes, pode considerar usar ferramentas externas para gravar e compartilhar mensagens de áudio e, em seguida, enviá-las por e-mail ou outros canais de comunicação suportados pelo Zoho Desk.
Lembre-se de que as funcionalidades específicas do Zoho Desk podem estar sujeitas a atualizações e melhorias, e é uma boa ideia verificar periodicamente a documentação e as atualizações da plataforma para ver se novos recursos foram adicionados.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time diretamente pelo nosso site. Ficaremos felizes em auxiliá-lo.
crm7.com/
@@crm7 Caso o cliente envie algum tipo de mídia, é possível visualizar? Hoje com o messagebird, caso o cliente mande mensagem de img antes de um texto, ele não aciona o gatilho de iniciar o chat, ai não entra na fila. Somente se mandar um texto depois, ai abre um chat... Esse problema é comum com o zoho tbm?
Olá, @@certti
Se o cliente enviar áudio ou alguma mídia é possível escutar/visualizar sim no Zoho Desk.
Além do mais, você consegue enviar textos, imagens, arquivos e o cliente também, só não é possível no momento nós enviarmos áudio por dentro do Desk para o cliente.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Abraços!
Eu consigo enviar mensagens para vários clientes ao mesmo usando as duas ferramentas?
Olá, Eduardo.
Sim, é possível enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo usando a integração do WhatsApp com o Zoho Desk. Essa integração permite que você gerencie e responda a mensagens do WhatsApp diretamente dentro da plataforma Zoho Desk, facilitando a comunicação com seus clientes de maneira mais eficiente.
A integração entre o WhatsApp e o Zoho Desk geralmente envolve o uso do WhatsApp Business API, que é uma versão empresarial do WhatsApp projetada para lidar com comunicações em larga escala. Aqui está como você pode usar a integração para enviar mensagens para vários clientes:
1. Configuração Inicial:
Primeiro, você precisa configurar a integração entre o WhatsApp e o Zoho Desk. Isso geralmente envolve a obtenção de acesso à API do WhatsApp Business e a configuração das credenciais de integração no Zoho Desk.
2. Criação de Fluxos de Trabalho ou Automatizações:
No Zoho Desk, você pode criar fluxos de trabalho ou automatizações que acionam o envio de mensagens para vários clientes em cenários específicos.
Por exemplo, você pode configurar um fluxo de trabalho que envie uma mensagem de acompanhamento após um ticket de suporte ser resolvido com sucesso.
3. Envio de Mensagens em Massa:
Usando a integração, você pode selecionar vários tickets ou clientes e enviar mensagens em massa diretamente pelo Zoho Desk.
Isso pode ser útil para enviar atualizações, notificações ou informações relevantes para um grupo de clientes.
4.Monitoramento e Respostas:
Após enviar mensagens em massa, você pode monitorar e gerenciar as respostas dos clientes diretamente no Zoho Desk. As conversas do WhatsApp serão registradas nos tickets correspondentes.
É importante lembrar que o uso responsável e ético dessa integração é fundamental. Certifique-se de obter o consentimento dos clientes para receber mensagens em massa e siga as diretrizes de privacidade e regulamentações aplicáveis.
A funcionalidade exata e os recursos disponíveis podem variar com base nas configurações e versões específicas do WhatsApp Business API e do Zoho Desk que você está usando. Recomenda-se verificar a documentação oficial de ambas as plataformas para obter instruções detalhadas sobre como configurar e usar essa integração.
Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, fico feliz em ajudar! A equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência:
crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/
Abraços!
Bom dia tudo bem?
Consegue fazer um vídeo ensinando a tirar o whatsapp do zoho?
Olá, Lucas.
Para desativar ou remover a integração do WhatsApp com o Zoho Desk, siga estas etapas gerais. Lembre-se de que os procedimentos específicos podem variar com base nas versões e configurações exatas das ferramentas que você está usando. Certifique-se de verificar a documentação oficial ou entrar em contato com o suporte se encontrar dificuldades específicas.
1. Acesse as Configurações do Zoho Desk:
Faça login na sua conta do Zoho Desk como administrador.
2. Navegue para a Integração do WhatsApp:
Dependendo da interface do usuário do Zoho Desk, procure um menu ou seção que se refere à integração do WhatsApp. Pode estar em "Configurações", "Canais de Suporte" ou algo semelhante.
3. Desative a Integração:
Procure a opção para desativar a integração do WhatsApp com o Zoho Desk.
Isso pode envolver desmarcar caixas de seleção, desligar a conexão ou usar um botão de desativação.
4.Confirme a Remoção:
Geralmente, você será solicitado a confirmar a remoção ou desativação da integração. Siga as instruções na tela para confirmar.
5. Verifique e Teste:
Após desativar a integração, verifique se ela foi completamente removida. Certifique-se de que não haja mais conexões ativas entre o Zoho Desk e o WhatsApp.
Lembre-se de que a desativação da integração pode afetar a maneira como você gerencia e responde a mensagens do WhatsApp no Zoho Desk. Certifique-se de entender as consequências da remoção da integração e esteja preparado para realizar essa ação.
Se você estiver com dificuldades para encontrar as opções de desativação ou se estiver preocupado com possíveis perdas de dados, é recomendável entrar em contato com o suporte do Zoho Desk para obter orientação específica sobre como remover a integração do WhatsApp de maneira segura e eficaz.
Se você está com alguma dúvida ou precisa de suporte para os softwares da Zoho, fico feliz em ajudar! A equipe da CRM7 oferece suporte gratuito para os produtos da Zoho. Você pode acessar o link abaixo para obter assistência:
crm7.com.br/suporte/suporte-zoho/
Abraços!
Consigo ter um SLA maior que 24hs? Por exemplo se eu responder um cliente 48hs ele mantém no mesmo chamado?
Olá, Maria!
O Zoho Desk oferece flexibilidade na definição de acordos de nível de serviço (SLAs) para atender às necessidades específicas da sua equipe de suporte e ao que foi acordado com seus clientes. Você pode criar regras de SLA personalizadas para refletir os prazos de resposta desejados, e isso pode incluir SLAs que excedem 24 horas. No entanto, para configurar SLAs personalizados que permitem prazos de resposta de 48 horas ou mais, siga estas etapas:
Acesse as Configurações de SLA:
1. Faça login na sua conta do Zoho Desk.
Vá para a área de administração.
Clique em "SLA" sob a seção "Regras de Tempo".
Crie um novo SLA:
2. Clique no botão "Novo SLA" ou "Adicionar SLA" para criar um novo acordo de nível de serviço.
Defina os Parâmetros:
3. Configure os critérios para o seu SLA, incluindo a "Prioridade" do ticket, o tempo máximo de resposta e as ações a serem tomadas quando o SLA for violado. Aqui você pode definir o tempo máximo de resposta em horas, dias ou até mesmo semanas.
Salve o SLA:
4. Após configurar todos os parâmetros de acordo com suas necessidades, clique em "Salvar" para criar o novo SLA.
Atribua SLAs a Categorias de Tickets (opcional):
5. Você pode associar SLAs específicos a categorias de tickets para garantir que as regras de tempo corretas sejam aplicadas a cada tipo de ticket.
Ative o SLA:
6. Certifique-se de que o SLA esteja ativado e funcionando. Você pode fazer isso marcando a opção "Ativado" ao criar ou editar o SLA.
Dessa forma, é possível criar SLAs com prazos de resposta de 48 horas ou mais para garantir que os tickets permaneçam no mesmo chamado se você responder aos clientes dentro desse período. Certifique-se de configurar suas regras de SLA de acordo com as expectativas de resposta da sua equipe de suporte e os acordos estabelecidos com seus clientes.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time através do nosso site. Ficaremos felizes em auxiliá-la.
crm7.com/