كيف ترد على تعليقات العملاء السلبية بفن ومهارة؟

في استطلاع رأي أجرته وكالة كورا للحلول التجارية، شمل 2000 أمريكي، تَبين أن التعليقات السلبية للعملاء تتركز دوافعها الرئيسية حول أسباب ثلاثة:
-خدمة سيئة
-أو منتج رديء
-أو سياسة موقع يعترضون عليها.
وفي مجتمع الإنترنت الذي تسوده "الشفافية"؛ لم يعد تجاهل التعليقات السلبية خيارا متاحا، إذ يؤدي إلى زيادة الوضع سوءا، ولكن مجرد الرد على التعليقات فقط لم يعد كافيا أيضا،
فـ : بماذا ترد؟ وكيف ترد؟ ومتى ترد؟
أصبح هو الأهم!
فيما يلي نصائح عملية حول طريقة الرد على التعليقات السلبية بفن ومهارة قد يتحول معها عميلك الغاضب إلى عميل سعيد يعاود الشراء مجددا:
-اقرأ التعليق بتأنٍّ
-اعتذر وبسرعة
- أنقذ سمعتك
- تَحدَّث بانفتاح وصدق حول أسباب وضعِ هذه السياسة وسوف يقدّر العملاء ذلك
- إذا طلب العميل تعويضا على شكل قسيمة شراء أو عرضٍ خاص، لبي طلبه
- إذا كان هدف التعليق السلبي هو الانتقام أو تشوية السمعة، تَحَلَّ بالدبلوماسية واعتذر ثم اسأل العميل عن اقتراحه بشأن حل المشكلة.
- لا ترد على العميل نفسه أكثر من مرتين بشأن الشكوى نفسها
بالرغم من أن "إرضاء الناس غاية لا تدرك"، وستصلك حتما تعليقات سلبية، إلا أن العمل على
-تحسين المنتج
-وخدمة العملاء
-وسياسة الموقع
هو "المفتاح الحقيقي" لحل مشكلة "تعليقات العملاء السلبية"
مقالات آخرى قد تهمك:
◅ دليلك الشامل لفهم إدارة علاقات العملاء CRM blog.mostaql.c...
◅ كيف تساعد برامج ولاء العملاء Customer loyalty في زيادة مبيعاتك؟ blog.mostaql.c...
◅ اشترك في القناة:
www.youtube.co....
مستقل: وظف أفضل المستقلين المحترفين لإنجاز مشاريعك عبر الإنترنت بسهولة وأمان.
mostaql.com

[@DalalAbdullah-ox2lv]

واذا ارد العميل استرجاع فلوسه ؟؟ ومافي سيوله في الحساب

[@HsoubTube]

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني وإبلاغهم بذلك للمتابعة معك ومساعدتك مباشرة، من خلال هذا الرابط: support.mostaql.com/conversations

[@user-oi6mt7ks5f]

ياليت بدنا فيديوهات زي كذا استفدنا