The Psychology in UX Design - UXVN2022 - Nguyễn Vương Chung

Thông tin khóa học: uxfoundation.vn/pages/khoa-ho...
Khóa Psychology in UX Design để giải quyết khó khăn của Designer khi cần tranh luận/ tư vấn/ đưa ra quyết định với team hoặc với khách hàng. Chúng ta thường không có luận điểm rõ ràng cho lập luận của mình so với những bên khác. Như các bạn kỹ thuật có thể ước tính thời gian triển khai tính năng rất cụ thể: tôi có thể làm trong 3 tuần hoặc 3 tháng, thời gian và tính khả thi là một yếu tố quan trọng để đưa quyết định. Các bạn kinh doanh có thể biết được rằng làm điều này có thể đem về bao nhiêu tiền hoặc đánh giá được giá trị cụ thể.
Khi có luận điểm cụ thể và có bằng chứng cho những luận điểm đó thì chúng ta mới có tiếng nói trong công việc được. Vậy tiếng nói của Product Design đến từ đâu? Khi các bên khác đã rất mạnh trên nền tảng của họ, chúng ta hãy đứng trên nền tảng của user.
Chúng ta có thể nghiên cứu để hiểu hơn về user để biết họ cần gì, vì sao, bao nhiêu người cần như vậy. Nhưng nhìn lại thực tế, không nhiều công ty thực sự có researcher bài bản. Product Design muốn được làm research nhưng cũng chịu hạn chế về tiến độ và kỹ năng. Do vậy, đội design thường rất lép vế và không có tiếng nói gì cụ thể. PM bảo sao nghe vậy, Dev bảo sao nghe vậy, hoặc có tranh luận thì cũng dựa trên quan điểm cá nhân không có hồi kết. Vậy đâu là yếu tố nền tảng và mang tính tái sử dụng dành cho Product Design?
Có một yếu tố không thay đổi là con người. Bất chấp sự thay đổi của lịch sử, của thời gian, của tôn giáo, con người vẫn là con người. Con người có những đặc điểm chung đã tồn tại cả triệu năm qua, đã ngấm vào trong gen như một bản năng sinh tồn. Ví dụ nhu cách tiếp nhận thông tin, con người luôn vô thức lựa chọn những thông tin mà não cho rằng là quan trọng và skip các thông tin còn lại. Ví dụ trong một đám đông, có 100 người đang lao xao trò chuyện, chúng ta sẽ không và không thể nghe hết được. Nhưng nếu có ai đó tình cờ gọi tên chúng ta, thì não bộ sẽ ngay lập tức nhận diện được thông tin đó. Đó là một cơ chế phòng vệ.
Con người là con người.
Dựa trên những nền tảng về tâm lý, chúng ta hoàn toàn có thể chứng minh được cách con người nhìn nhận thông tin, cách họ đưa ra quyết định, cách họ ghi nhớ và dựa trên những bằng chứng là các tài liệu nghiên cứu khoa học về tâm lý học. Và khi chúng ta có những bằng chứng như vậy, chúng ta có thể sử dụng trong bất kỳ dự án, sản phẩm nào. Vì con người chính là con người.
Đó là lý do vì sao khóa học này ra đời.