А как они поймут, когда я купил? Может я через 5 лет пришёл, и сказал что вот полгода пользовался и сломался?) интересно очень, и что делать если нет сервисного центра производителя в моем городет
Автор тебе и говорит что есть дата производства. На заводских наклейках она указывается. И по ней гарантия 1год. А если у тебя нет сервиса в городе. Неси в магазин. У них есть 20 дней на диагностику, и 45 дней на ремонт. Они как правило сами отправляют в сервисы.
Никакой сервисный центр не нужен. Чек нужен для определения даты покупки, номера заказа. Если оплата по карте была, то вообще нет проблем, с наличкой вопросики, конечно. Ну по номеру устройства магазины могут определять дату продажи. Если сломался товар в рамках гарантийного срока (который не один год, а "в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором", 19 ст зозпп), то нужно сначала спросить магазин, мб сразу вернут деньги по 18 ст, если начинается история с бланками/ремонтами, то надо писать претензию на возврат денег (и не отдавать товар никому) и ждать удовлетворения решения в течение 10 дней (срок отсчитывается только после передачи магазину претензии), далее начинает капать неустойка 1%. Товар на "проверку качества" предоставляется, а не сдается и проводится она в течение пары минут типа вкл/выкл, причем в присутствии покупателя, на экспертизу товар аналогично предоставляется, аналогично в присутствии покупателя (они могут испортить товар типа водой залить или наоборот, вы хотите возврат денег, а они починят). Проверка качества показывает наличие дефекта (например, кнопка не нажимается), экспертиза же показывает причину дефекта (заводской брак или покупатель сломал). Ремонт по закону производится незамедлительно, в минимальный срок и по согласованию сторон, т.е. их в бланках 45 дней надо зачеркивать и писать условные 3 дня, например. 45 дней - это предельно допустимый, а не минимальный. Статья 20. Претензию писать с только 1 требованием о возврате денег и проверкой/экспертизой в присутствии покупателя. В бланках магазинов всё прописано исключительно в сторону магазина, поэтому их бланки надо игнорировать, это их внутренняя кухня, которая не имеет к покупателю никакого отношения. Лучше всего электронным заказным письмом отправлять через Почту России, они там сами всё печатают/доставляют.
@@Tolcheev вот к сожалению, начитавшись таких советов, потребители и проигрывают суды. Вы не поняли сути ролика. Есть разные категории товара. И 10 дней даётся на ответ на претензию. А на возврат денежных средств 10 дней отсчитывается уже после принятия решения. Есть сложный технический товар, есть товар требующий специального монтажа. А вы всё в одну кучу собрали. А потом, потребители ещё и на встречный иск попадают, после таких советов. Не всё так просто.
@@ibrag85 Мой совет основан на личном опыте. Насчет потребителей: Суды в 2022 году удовлетворили 85% требований по искам о защите прав потребителей (с) supcourt Приведете примеры судебных дел, в которых потребители проиграли и попали на встречный иск? Очень интересно будет изучить, не слышал о таком ранее. в первом комменте речь шла про сломавшийся товар, который очевидно попадает в категорию некачественных. Вы в ролике говорите про сервисный центр. Зачем он человеку, если товар куплен в магазине, а не в сервисном центре? Назовете хоть 1 СЦ, который взял товар и отдал деньги? Не слышал о таком. Обычная практика СЦ - забрать товар на несколько месяцев. Найдете словосочетание "сервисный центр" в ЗОЗПП? Я не нашел. Вы в ролике говорите про гарантийный талон. Ссылки на соответствующие пункты ЗОЗПП предоставите? Я нигде не нашел упоминания "гарантийный талон". Насчет чека: он нужен только для установления даты купли-продажи. Т.е. если оплата была по карте, то легко отследить нужную транзакцию и именно с этого дня начинает идти гарантийный срок. 19 ст ЗОЗПП. Есть еще интересный нюанс с сезонными товарами. Категории товаров разные, это так, только срок удовлетворения требования на возврат денег одинаковый, вот цитата ЗОЗПП: Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Нюансов гора и не всё просто - абсолютно согласен. Самый лучший вариант при возврате товара - договориться с магазином, только у них есть задача уменьшить количество возвратов
Очень интересное видео мне нравится
Спасибо!!!!!
круто
Спасибо!
А как они поймут, когда я купил? Может я через 5 лет пришёл, и сказал что вот полгода пользовался и сломался?) интересно очень, и что делать если нет сервисного центра производителя в моем городет
Автор тебе и говорит что есть дата производства. На заводских наклейках она указывается. И по ней гарантия 1год. А если у тебя нет сервиса в городе. Неси в магазин. У них есть 20 дней на диагностику, и 45 дней на ремонт. Они как правило сами отправляют в сервисы.
Никакой сервисный центр не нужен.
Чек нужен для определения даты покупки, номера заказа. Если оплата по карте была, то вообще нет проблем, с наличкой вопросики, конечно. Ну по номеру устройства магазины могут определять дату продажи.
Если сломался товар в рамках гарантийного срока (который не один год, а "в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором", 19 ст зозпп), то нужно сначала спросить магазин, мб сразу вернут деньги по 18 ст, если начинается история с бланками/ремонтами, то надо писать претензию на возврат денег (и не отдавать товар никому) и ждать удовлетворения решения в течение 10 дней (срок отсчитывается только после передачи магазину претензии), далее начинает капать неустойка 1%.
Товар на "проверку качества" предоставляется, а не сдается и проводится она в течение пары минут типа вкл/выкл, причем в присутствии покупателя, на экспертизу товар аналогично предоставляется, аналогично в присутствии покупателя (они могут испортить товар типа водой залить или наоборот, вы хотите возврат денег, а они починят). Проверка качества показывает наличие дефекта (например, кнопка не нажимается), экспертиза же показывает причину дефекта (заводской брак или покупатель сломал).
Ремонт по закону производится незамедлительно, в минимальный срок и по согласованию сторон, т.е. их в бланках 45 дней надо зачеркивать и писать условные 3 дня, например. 45 дней - это предельно допустимый, а не минимальный. Статья 20.
Претензию писать с только 1 требованием о возврате денег и проверкой/экспертизой в присутствии покупателя. В бланках магазинов всё прописано исключительно в сторону магазина, поэтому их бланки надо игнорировать, это их внутренняя кухня, которая не имеет к покупателю никакого отношения.
Лучше всего электронным заказным письмом отправлять через Почту России, они там сами всё печатают/доставляют.
@@Tolcheev вот к сожалению, начитавшись таких советов, потребители и проигрывают суды. Вы не поняли сути ролика. Есть разные категории товара. И 10 дней даётся на ответ на претензию. А на возврат денежных средств 10 дней отсчитывается уже после принятия решения. Есть сложный технический товар, есть товар требующий специального монтажа. А вы всё в одну кучу собрали. А потом, потребители ещё и на встречный иск попадают, после таких советов. Не всё так просто.
@@ibrag85 Мой совет основан на личном опыте. Насчет потребителей: Суды в 2022 году удовлетворили 85% требований по искам о защите прав потребителей (с) supcourt
Приведете примеры судебных дел, в которых потребители проиграли и попали на встречный иск? Очень интересно будет изучить, не слышал о таком ранее.
в первом комменте речь шла про сломавшийся товар, который очевидно попадает в категорию некачественных.
Вы в ролике говорите про сервисный центр. Зачем он человеку, если товар куплен в магазине, а не в сервисном центре? Назовете хоть 1 СЦ, который взял товар и отдал деньги? Не слышал о таком. Обычная практика СЦ - забрать товар на несколько месяцев. Найдете словосочетание "сервисный центр" в ЗОЗПП? Я не нашел.
Вы в ролике говорите про гарантийный талон. Ссылки на соответствующие пункты ЗОЗПП предоставите? Я нигде не нашел упоминания "гарантийный талон".
Насчет чека: он нужен только для установления даты купли-продажи. Т.е. если оплата была по карте, то легко отследить нужную транзакцию и именно с этого дня начинает идти гарантийный срок. 19 ст ЗОЗПП. Есть еще интересный нюанс с сезонными товарами.
Категории товаров разные, это так, только срок удовлетворения требования на возврат денег одинаковый, вот цитата ЗОЗПП:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Нюансов гора и не всё просто - абсолютно согласен. Самый лучший вариант при возврате товара - договориться с магазином, только у них есть задача уменьшить количество возвратов