Quais são os Direitos do Consumidor na Oficina Mecânica
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- เผยแพร่เมื่อ 28 ม.ค. 2022
- Ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em casa é essencial para conhecer e assegurar seus direitos. Em situações de dúvida ou conflito, ele será seu maior aliado.
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Quem possui veículo, seja novo ou usado, em algum momento precisará de uma oficina mecânica. Você sabe quais são os direitos do consumidor na oficina mecânica? Essa necessidade vai desde uma manutenção preventiva até algum problema complexo.
Esse momento de levar o carro à oficina costuma angustiar demais o consumidor, pois além de saber que poderá ter uma surpresa com o valor gasto, ainda tem o medo de ser enganado pelo mecânico.
Antes de tudo, é essencial procurar avaliações da oficina e levar em um lugar especializado.
Antes de fechar o serviço, peça um orçamento detalhado com os valores de peças, mão de obra e o prazo de início e fim do serviço.
Não esqueça que se o veículo estiver na garantia, deve ser levado a uma oficina autorizada. Jamais leve em um lugar não autorizado pelo fabricante, pois isso pode fazer com que você perca a garantia.
O prazo legal da garantia do veículo é de 90 dias, não importa se o veículo é novo ou usado e ela vale para todo o veículo e não só para motor e caixa como as lojas de usados costumam fazer. Além disso, o prazo máximo para realizar o reparo é de 30 dias.
Caso o veículo esteja fora da garantia, o prazo para reparo deve constar no orçamento, pois a oficina não pode falar para você deixar o veículo lá e quando der, conserta e entra em contato. Essa regra está no artigo 39, XII do Código de Defasa do Consumidor.
Quando o serviço estiver pronto, não esqueça de pedir a nota fiscal com todos os serviços realizados, pois esses serviços também possuem garantia legal de 90 dias. Caso a oficina diga que a garantia é por um tempo maior, peça para te entregar por escrito, pois isso constitui prova a seu favor.
Caso você compre as peças de reposição em um outro local e leve para o mecânico, peça também a nota dessas peças, pois elas podem vir com defeito e somente com a nota você poderá trocar.
Caso você compre a peça na oficina e o fabricante ofereça uma garantia maior do que a garantia legal, como por exemplo, fabricantes de bateria, que costumam oferecer 1 ano, a mão de obra estará incluída nessa garantia, porém, se você comprou em outro lugar e precisar trocar, terá que pagar novamente a mão de obra.
Se o serviço realizado não ficar bom, não leve seu veículo à outra oficina e nem tente resolver por conta própria, pois a garantia será perdida. Leve sempre ao mesmo lugar que realizou o primeiro reparo junto com a nota fiscal, que é o comprovante de que ainda não se passaram os 90 dias.
Um problema muito comum que os consumidores enfrentam é levar o veículo para consertar e após algum tempo o defeito reaparece. Quando levam até à oficina mecânica, eles alegam mau uso e se negam a refazer o serviço. Outra coisa que ocorre muito é ao trocar uma peça, uma outra é danificada e o consumidor só descobre após algum tempo. Quando vai reclamar, a oficina também alega que não tem culpa.
Nesses casos, o consumidor fica vendido, sem saber o que fazer. Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor concede a inversão do ônus da prova. Isso significa que é a oficina que deve provar que houve o mau uso e não basta apenas a palavra do mecânico. Tem que haver um laudo técnico explicando todos os pormenores de como chegaram àquela conclusão.
Caso você tenha algum problema com oficina mecânica, procure o Procon da sua cidade e caso eles não consigam resolver, procure um advogado da sua confiança para ingressar com uma ação. Nesse caso, como a chance de precisar de perícia é quase certa, não adianta procurar o juizado especial. Não esqueça de levar para o advogado o orçamento discriminado e as notas fiscais de tudo o que você pagou, pois ele precisará desses documentos para ajuizar a ação e provar que você tem razão.
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É muito bom ter conhecimento de nossos direitos, pois o mundo está repleto de espertinhos.
Obrigada e um ótimo final de semana.
Ótimo final de semana para você também, mammys.
É fundamental buscar saber nossos direitos e deveres também. Excelente esclarecimento, Dra.
Seus vídeos ensinam muito.
E temos que aprender nossos direitos como consumidores porque muitos comércios tentam nos enganar.
Muito obrigada!
Sabe, vou abrir uma loja e gosto dos seus vídeos porque ao mesmo tempo que aprendo o que não posso fazer, aprendo meus direitos como consumidora.
Pega o caderno e já anota tudo, Nadine.
Obrigada.
Eu que agradeço pela dica meu carro está a mais de 2meses e eu sou Uber e nesse sábado até chorei por perder tanta corrida das 16h de sábado até às 8 h do domingo ele entrou pra arrumar um radiador e até um vazamento que não existia no hidráulico da direção apareceu bem em cima do meu alternador e e novinho e custou 800reais vou ter que tirar o carro de lá
Vídeo maravilhoso 👏🏽👏🏽👏🏽
Então, estou com um caso falado aí no seu vídeo e seu vídeo me está me servindo como auxílio! Obrigado!
Levei o meu carro em uma concessionária Volkswagen para troca da correia dentada, isto dia 02/08/2023 as 9:00 e por volta das quase 14:00 horas me ligaram falando que tinha um problema na execução do serviço e para eu me dirigir até a concessionária. Chegando lá conseguiram trincar o bloco do motor a onde tem um bojao "parafuso" que é retirado. Um absurdo e falaram que é mau uso e poderia estar já com problema.
Eu que agradeço!
- O fod* é quando dá defeito no mesmo serviço/peça após os 90 dias de garantia...isso acontece muito também...acho que essa é uma das piores situações também....tem reparos que parecem que estão programados para durar no máximo 1 ano...
kkkkkkk só li verdade.
@@ellisantos5215 😅👍
Aproveitando a deixa do seguidor vou colocar minha experiência, meu carro apresentou o mesmo defeito 3 meses e 8 dias após a conserto , como devo proceder ?
@@arianacaio1614 👍
Top , muito bom
Muito obrigado, me ajudou muito!!!!
Que bom que ajudou
@ Qual seu Instagram? Você podia fazer umas tirinhas lá
Gostei vou montar oficina
Esse canal é bom para quem tem comércio e para quem é consumidor , afinal todos somos consumidores
É verdade, todos somos.
Muito obrigada.
Sofri um acidente em julho de 2022, na mesma semana foi colocado em uma oficina, o mesmo deu o valor do serviço e disse que só começaria com metade do valor pago, enfim, foi pago na mesma semana. O mesmo por meses enrolou pq deveria buscar a peça em outra cidade. Enfim… viramos o ano e um novo prazo foi dado, 15 de jan, espero que cumpra! Estou cansada de esperar é preciso muito do carro!!!
Aqui na minha oficina com peças instaladas pela oficina conta sempre o prazo de garantia que o fabricante da sobre a peça.
Bom dia.. muito bom seu vídeo. Eu havia relatado ao meu mecânico que a embreagem sempre ficava dura quando o carro esquentava. Ele olhou o carro e disse que não tinha nada, pois sempre que eu levava o carro, ela realemnta não tava dura, precisava andar bastante pra isso acontecer. Ele disse que não tinha nada e que se ficasse dura pra eu levar pra ele, mas nunca tinha condições de eu fazer isso no momento em que acontecia. E disse que era pra eu andar e se piorar eu levar pra ele. Pois bem, a embreagem quebrou , eu levei novamente e ele trocou a embreagem. 1 semana a embreagem quebrou de novo, aí ele não me deu garantia da peça pq disse que ela quebrou por conta da embreagem ficar dura, mas eu havia relatado esse problema pra ele. Ele não me deu garantia pq disse que a loja que ele comprou não deu a garantia. Pergunta: Eu tenho direito ?
E o que fazer quando a oficina coloca uma peça sem consultar o proprietário, sem aprovar orçamento e se recusa a entregar a nota fiscal da mesma? O proprietário não sabe se a peça foi original, se foi nova et
Mandei fazer o cabeçote, o carro ficou 12 dias, no primeiro dia após retirar da oficina fundiu o motor, e agora, quando eu levei o carro era apenas para tirar um vazamento de água de arrefecimento.
Pergunta,se o motor após ser feito e precisou voltar pra oficina,devo arcar com algum custo se ta na garantia?
Sabe me falar qual artigo ou lei que fala sobre o fornecedor de serviço, que não pode cobrar reparo de produto que ele reparou e deu defeito, e esta dentro do prazo de garantia ainda, você sabe qual é? Não acho de jeito nenhum.
Drå comprei um veículo semi novo é desdo primeiro dia apresentou defeito. O carro aqueceu o motor no caminho de casa. Tive que acionar o reboque do seguro para levar de volta para agência. Eles não me autorizaram a acompanhar o serviço. Fizeram o conserto alegando ser a ventoinha que não armava o segundo estágio.
Então no momento da entrega filmei tudo que o mecânico da própria agência relatou.
Não me deram cópia da ordem de serviço, se negaram.
Voltei novamente, pois o mesmo apresentou uma tremedeira e a luz do painel acendeu "freios oficina". Saí de lá e no meio do caminho de casa, a luz de freio acendeu novamente e acendeu uma luz de bateria no painel e a bateria parou de carregar. Minha sorte foi conseguir chegar em casa, mas o carro não ligou mais.
Relatei a impossibilidade de acionar o reboque novamente. A agência solicitou que eu levasse o carro a uma oficina próxima a minha casa. Não levei apenas passei o contato e eles negociaram o conserto,pois era de responsabilidade da agência. Tudo documentado por escrito.
Na oficina foi constatado defeito na caixa de direção entre outros. A agência só autorizou vonder dar o alternador e quer que eu leve o carro para a oficina própria deles. Pq não querem colocar uma caixa de direção nova e sim recondicionada.
Minha pergunta é: eles podem colocar peças usadas no conserto do meu carro? Principalmente uma caixa de direção que pode causar um acidente gravíssimo se quebra com carro em movimento?
POR FAVOR ESTOU MUITO PREOCUPADA!
Olá, doutora! Vi os seus vídeos e já me inscrevi no canal. Me tiraram diversas dúvidas! Parabéns! Porém, tenho uma dúvida. Comprei um carro semi novo, ainda está na garantia (2 meses ainda), porém, mais de 5 mil km rodados e ele já começou a mostrar diversos problemas mecânicos. Eles alegaram que pela km está acima do contrato (que é de 3 mil km), a garantia já acabou e eles não podem fazer nada. Eu trabalho com o carro, então, obviamente irei rodar bastante com ele. Como proceder? E no contrato, eles citam o ART. 26, II, da lei 8.078/90. Desde já, obrigado!
Ola boa noite, eu tenho um problema, deixei meu carro para orçamento, e demoraram mandar o orçamento, entao fui na oficina, e chegando la tive a surpresa de saber que meu veiculo ja estava concertado, valor de 2.997,00 foi trocado varias peças concertado o problema do motor arrumaram, mas sem me mandarem orçamento e sem minha altorizaçao, nem me avisaram
Boa tarde dra..
Fale sobre deixar o carro na oficina para concerto e o mecânico sair com carro, para fazer qualquer tipo de correria , pois deixei meu carro na oficina as 10 da manhã as 14.40 o monitoramento de rastreio do meu veículo informou as ruas e por onde o carro andou..quando fui buscar o carro o mecânico jurou que não saiu com o carro...o que fazer nestes casos?? Super agradecida..pelos seus videos
Tou cm uma camionete na oficina fizeram o motor dela e voltou cm o mesmo problema isso já tem 41 dias q ela tá na oficina , busquei 3 vezes e já e volto cm o mesmo defeito
Boa tarde! Parabéns pelo vídeo! Comprei uma moto na concessionária zero km, à moto deu problema três vezes e ja tem mais de 30 dias que à moto está na concessionária e na garantia. Eu posso pedir um laudo em relação ao serviço que foi feito na moto. Eles são obrigados à me passar o que foi feito na moto? Obg
Levei meu carro pra fazer o motor e reparo de algumas peças, comprei as peças necessárias até o momento... Isso em outubro 22,aí o cara disse q quando chegasse a 2500 pago ele faria o motor aí peguei 3000 paguei em dezembro e até hoje não fez o trabalho, minha irmã se interessou em ver o carro pra compra aí levei ela lá... Na mesma hora o cara foi arrastando ( empurrando) pra arrumar isso no mês dia 9 de fevereiro aí ele falou 10 dias fica pronto e blá blá blá, aí minha irmã precisou de uma bateria 🔋 aí falei pega do meu carro pois até o cara arrumar né 😕🥹 aí fomos buscar... O cara ficou revoltado que fui com ela e o esposo lá me mandou áudio super grosso tipo ( extremamente) ai meu motor tá lá jogado no chão e ainda eles dizendo q a parte de cima não chegou da retifica, detalhe q eu tinha certeza q não precisava fazer o motor inteiro ( creio q nem fez o restante) bom não sei oq fazer agora ... Meu motor aberto lá e eu nem conheço peças como vou saber se vai devolver todas as peças se eu for buscar ;( alguém tem alguma luzinha aí 😢 ( pode ser algo bem feio de dizer mas acho q só fez isso pois sou mulher) 😢
Boa noite troquei o semi eixo das duas roda sou de outra cidade voltando pra casa ela estragou de novo a oficina tem que paga um guincho pra levar na oficina em outra cidade o carro não anda
Só uma dúvida e quando o carro chega podre sem manutenção e o cliente acha que sabe de alguma coisa mas está tudo ruim como que faz ?
Fui em um comércio de peças e serviço de carro pra levar o meu trocar uma peça o mesmo falou que tinha pedir pra ver. falou iria providenciar outro local ou distribuir dele, então falei eu iria pegar em outro lugar a peça o mecânica se negou a trocar
Sou eletricista novato e fiz serviço para o cliente em janeiro. Troquei as peças elétricas e informei o problema no motor do carro e para ele procurar um mecânico. Após 4 meses ele retorna alegando que fiz serviço errado e que ele quer o valor das peças e da mão de obra pq o problema era só o motor. Porém as peças defeituosas dele ainda estão guardadas. Eu não fiz a ordem de serviço, porém tenho a nota fiscal das peças.. Ele foi ao Procon e solicitou o reembolso de tudo. Devo fazer o reembolso só das peças? Ou também da mão de obra?
o cliente trouxe a peça original, montei e quebrou gerando um prejuizo de 6mil reais. Quer que eu arque com o custo e depois brigar na garantia. Como resolver essa situação?
Coloquei minha moto na oficina, gastei 1.332 reais para fazer o motor, com 30 dias depois de feito o motor travou, levei em outro mecânico e quando o motor foi aberto o mecânico constatou que as peças eram de outro moto
Boa noite .Parabéns pelas dicas ,minha dúvida é o seguinte: Quando se faz um serviço de motor e se passa da garantia, o carro é pouco usado, eu posso está pedindo para que o mecânico faça o reparo sem custo? Obs :Faz 5 anos que levo no mesmo mecânico. Obrigado pela atenção.
Oi, tenho uma dúvida, se o carro está na garantia e o carro estragou em outra localização ou município , e não dá pra rodar com ele,de quem é o ônus do transporte do veículo até a oficina?
Parabéns pelo conteúdo. Quero Perguntar: o mecânico diz que só vai me dar o carro apos testar o carro ou sejaa rodar com ele. Porém, estou vendo pelo GPS estou vendo que sabado ele vai para um lugar e domingo ela vai pra outro tudo à noite .. segunda, terca e quatta ele foi para o mesmo lugar cerca de 45 km à noite voltando no dia seguinte. É mister ele testar o carro desse jeito? Ou é uso inapropriado do veículo?
Coloquei o carro pra revisão e menos de um mês a roda soltou sem que nem uma rosca deu defeito e o carro capotou cheio de pessoas dentro, como devo fazer ?
Paguei para a oficina mecânica, trocar o escapamento e eles me roubaram o catalisador....o que fazer já fui na oficina e não consegui acordo
Levei o carro em um mecânico especializado ele deu o prazo até o dia de hoje sexta feira e o cara já mudou o prazo, agora tenho que esperar o Carnaval inteiro pois a oficina estará fechada e vou ficar o feriado inteiro sem carro, o cara me passou um orçamento de um valor tal e já botou mais um defeito no carro tenho que pagar este valor a mais ? Pois me programei somente pra pagar o que estava no orçamento.
Eu posso acompanhar os serviços que será realizado quando levar o carro na oficina ???
Como eu faço uma declaração de responsabilidade específica. Reparos por minha mão de obra.
Meu carro está na oficina a 25 dias e ele não concerto o meu carro , fui tentar retirar o carro para levar em outra oficina e ele tentou me agredir com uma barra de ferro e também dice q quebraria o carro se eu levace , o q faço ? Fui no Procon e eles nem quiseram me ouvir , mais moro em palhoça SC
Retifiquei um motor em março desse ano e agora em agosto voltou a dar problema posso engressar com uma ação de reparação???
Levei a moto na oficina pra manutenção: setas novas, troca de óleo, troca da junta do motor, troca da bateria. A moto tá sem força, não fica ligada e tá fumaçando. Eles dizem que pode ser água na gasolina, mas eu não coloquei gasolina depois da manutenção. A moto tá horrível. Eu tô sem trabalhar 😭
Meu carro taca batendo na suspensão, levei no mecânico e condenou o setor da direçao, pivôs e bieletas, comprei tudo novo, foi instalado e no dia seguinte o setor deu problemas, devolvi e coloquei o setor velho, e nao tinha problema nenhum, tava bom.
O que devo fazer? Gastei muito dinheiro com mao de obra desnecessária.
Levei minha moto pra fazer o motor, entretanto, ainda na garantia, quebrou uma peça que eles trocaram dentro do motor e está a quase três semanas e eles não conseguem arrumar. Nesse caso, eu teria o direito de receber deles um veículo reserva até que seja ajustado o problema do meu veículo?
Meu carro foi na oficina pra fazer o motor .. e não me deram data de entrega
Voltou todo pifando falhando sem estar pegar os vidros não levantam
Olá!! Na garantia do carro usado, posso exigir o uso de peças genuínas ou devo aceitar a peça que a loja quiser? Obrigado!
Fiz uma troca de uma peça do meu carro numa oficina e não ficou bom já voltei várias vezes trocaram a peça e o problema continua faz dois meses que tô nessa luta tenho direito de pedir o reembolso?
É normal eu pedir pro mecânico.pra mim ver qual serviço foi feito no meu carro . Ou Gera um certo constrangimento ?
Comprei um carro e deu problema numa peça e gostaria de saber se essa peça pode ser usada ou recondicionada (revisada) ou tem que ser uma peça nova ?? O dono da loja do carro falou que pode ser usada ou revisada e não precisa ser nova
Olá, levei meu carro apenas pra trocar o óleo e fundiu o motor porque na hora de colocar o filtro o rapaz colocou a mola de mal jeito e quando saí da oficina acusou no painel que estava com baixa pressão do óleo. Agora eles levaram na retífica e eles só dão garantia se trocar todas as outras peças que estão com desgaste natural. Querem que eu pague mais de 4 mil reais por essas peças. E aí o que fazer?
Onque fazer quando voce pede a nota fo servico, mas nunca recebe e o carro da problema mas o mecanico nao quer mais fazer o servico
Eu pedi pro mecânico fazer um orçamento pra saber de quanto vai ficar pra arrumar a moto, ele ficou de passar o valor no mesmo dia de tarde, no outro dia de tarde mandei mensagem pra saber o valor e ele me avise que já fez o serviço. E agora tá serto isso?
Boa tarde deixei meu carro na oficina a mas de um mês e todos os dias falam q vão entregar e até agora nada,sempre trocando peças e ainda mas já comprei várias peças q eles falaram q não encontraram o q fazer
Foi feito a retifica completa do Motor de um fiesta que tenho. Logo depois começou um vazamento. Depois disso foram 90 dias lutando indo e voltando na oficina para fazer reparos. O mecânico me deu mais 90 dias de garantia. Daí começou a vazar de novo. E já vai para 6 meses!! Indo e voltando. Agora o cara disse que não vai mais fazer o serviço. Nesse período estou pedindo a nota fiscal. E ele não me deu. Só tenho recibo. Ele não me deu nota fiscal. Ele ainda é obrigado a me dar a nota fiscal?
@@curitibaparana7285 com certeza coloca ele na justiça porque ele tá sonegando imposto além de ser obrigado a devolver o dinheiro ou cumprir a garantia,até porque a garantia só passa a contar depois do problema resolvido!
O que fazer quando o mecânico fala pra você trocar peças, e a moto continua com o mesmo problema ?
Olá, preciso de ajuda! O câmbio do meu carro quebrou, levei ao mecânico, foi me passado um orçamento de 16k, tive que pagar 50% para iniciar o serviço, e o restante para pegar o veículo, ele me entregou o carro, andei dois dias e deu o mesmo defeito, voltou para garantia. O mecânico pegou as peças na garantia e montou no carro para “testar” e ver qual foi o problema, as peças queimaram novamente! E agora ele quer que eu pague mais 7k para arrumar novamente. Sendo que eu não usei o carro! O que devo fazer?
Ola levei mei carro para ver o alternador e la o mecânico falou que so colocando um novo mas deu 4 meses de uso e começou a dar defeito novamente no caso ele nao trocou o alternador e sim deve ter colocado outro usado no.lugat pois se fosse um novo nao daria o problema novamente Qual seia a atitude certa a se tomar ?
Uma dúvida se eu não conseguir leva o carro perco a garantia? Eu fiz motor do meu carro no RS mais moro em SC e o carro tá aqui nesses carros eu perco a garantia??
A oficina mecânica pode se recusar a fazer o servico se eu comprar as pecas por fora, mesmo eu me oferecendo a assinar um termo de ciência de ausência de garantia?
Olá levei o meu carro para uma manutenção e foi me passado um valor de orçamento, autorizei o concerto, e na semana que o carro ia ficar pronto o mecânico me passou um outro valor de orçamento sem minha aprovação. Ele agora não me entrega o carro por não ter pago ainda todo o valor do segundo orçamento. Ele pode prender o meu carro? Eu pooso ir até a oficina e retirar o carro sem a autorização do mecânico?
Comprei a peça em uma loja e deu defeito apos montar o motor e agora essa mao de obrar agora eu tenho que pagar ou a loja que deu a peça mecanica
Queroa tira um dúvida, minha moto esta na garantia e ela ja esta na loja uns 15 dias eu uso a moto pra trabalhor tem algo que eu posso fazer, comprei a moto para trabalhar e agora to no prejuízo e eles falam que peça ta vindo e nunca chega
Fiz um serviço de mecanica automotiva no meu carro, e no mesmo dia está com o mesmo problema ! Paguei cerca de mil reais entre peça e mão de obra. O mecânico pode me cobrar algo novamente alegando ser defeito em outras peças ? ( Ao meu ver, o serviço que foi feito não resolveu o problema então logo não era aquilo que precisava de manutenção).
Oi, coloquei meu carro em uma oficina, pois está com um problema de injeção, o carro foi desmontado a parte do motor, a oficina descobriu o problema, só q me cobrou um valor muito alto para concertar, só que não tenho esse valor. Pedi para colocar o motor do carro no lugar e falei q iria pagar a mão de obra do serviço do desmonte e do remonte. A oficina disse q não monta o motor novamente sem o serviço está feito. É agora? O q eu faço? Já falei pra eles q não tenho o valor pra fazer o serviço do carro.😢 So vao montar o motor do meu carro se eu fizer o serviço, caso contrário vou pagar um guincho pra tirar ele de lá, estou desesperada.
Levei o carro pra fazer manutenção preventiva pra poder viajar, o pessoal da oficina falou que tava perfeito e chegando no destino notei que os dois pneus traseiros estavam comidos ja no arame. Os pneus eram novos e tive que gastar uma nota pra trocar. tenho direito de pedir o ressarcimento desse valor gasto a mais por não terem feito o serviço direito?
Qual meu direito quando levo a peça pedida por eles e eles vão colocar e danifica outro problema
Se eu levar uma peça para arrumar e ums dias depois eu for buscar e ainda não estivar arrumado e eu retirar a peça eu preciso pagar?
Proprietário do veículo chega até a minha oficina..
*Me entrega a chave do veículo e fala
-Quero q troque o óleo pra mim..
Aí vc coloca o veículo dentro da oficina..
Na partida do motor ocorre a quebra da CORREIA DENTADA....
Prejuízo grande..
A pergunta é.....
QUEM TEM Q PAGAR???
Meu carro está pronto e eu estou sem grana pra pagar posso deixar ele na mecânica por quanto tempo? É um gol quadrado ano 1988
Boa noite troquei as peças do carro apareceu defeitos que não existia só tenho conversas no zap as provas ele estar se recusando a concertar tem 2 dias só é ele se recusa a mecher
Meu carro foi p oficina com problema de abaixar a água sem ver mas o mecânico trocou várias peças disse que estava resolvido uma semana depois o carro parou o mesmo mecânico pegou o carro levou p oficina e falou que tinha misturado água no ole em fim vou ter que pagar p fazer uma parte do motor mas se ele falou que sanou o problema da água como aconteceu isso pode me falar se procuro meus direitos obrigada
Oi bom dia levei meu carro pra arruma. O mecânico falo que tinha que troca uma peça que meu carro voltava a funciona ele troco e não funsiono ele tem direito de cobra pela peça
Levei o carro em abril...dei entrada... Ficou mais ou menos 2 meses... Peguei carro paguei o restante... Fiquei uma semana com carro. Voltei com para mecânica pois não resolveu, resumindo o cara não está conseguindo resolver.. o que eu faço?
Levei meu carro pra trocar o rolamento da roda dianteira e quando fui fazer uma pequena viagem notei um ruído e estranho e voltei na oficina que fez o serviço, porém não deu tempo de chegar pois o pneu quebrou, soltou com tudo. Não aconteceu o pior porque eu estava em baixa velocidade e conseguir frear quando o pneu se soltou. A oficina em questão refez o serviço e irá fazer também a lanternagem porque a lateral ficou amassada. Mesmo assim posso processar por danos morais. Está sendo um transtorno porque tenho que tá levando o carro pra fazer a lanternagem e não posso ficar sem ele por muito tempo.
Pode, mas danos morais você tem que juntar provas, mesmo sendo relação de consumo.
Obrigada pelo retorno.
Boa tarde, mecânico cobrou 700 reais pra reparar o compressor do ar, no outro dia ainda estava com o mesmo problema, depois vi que ele não fez nada no carro. Nesse caso, posso pedir meu dinheiro de volta? Ou sou obrigado a refazer o serviço com eles ?
Fui no mecânico essa semana, ele me cobrou preços exorbitantes e inescrupulosos nas peças que ele trocou, com certeza ele superfaturou e ainda cobrou seu valor de mão de obra. Sobre as peças, eu tenho certeza que não foram os valores que ele colocou na NF. Eu tenho algum direito sobre isso?
E quando o cliente deixa o carro na oficina e nuca mais volta o que o mecânico pode fazer?
Ola, eu levei minha moto para tirar um vazamento que tinha no motor a um mês , porem o vazamento voltou e agora minha moto esta soltando fumaça, eu tenho direito de leva la eles tem que arruma so o vazamento na garantia ou a fumaça que ta saindo também? Por que começou apos eles mecherem por mecheu na parte de cima do motor abriu e fechou
É seguir essas regras ai
Mais claro impossível. Agora, é lícito as concessionárias proibirem o cliente se assistir a prestação do serviço em suas oficinas?
Pode assistir sim, a não ser que seja um espaço que não caiba o cliente ou que apresente algum perigo.
Obrigada pelo retorno
Olá, vc é muito top...😍
Eu fiz o motor inteiro em cima e embaixo, no começo do ano ( janeiro) e agora está voltando o mesmo problema, vou retornar lá mas já sei que vão alegar não estar mais na garantia, porém eles precisam garantir o serviço correto?
Segue como funciona a garantia de qualquer produto ou serviço: th-cam.com/video/ZrJL7YzA5BU/w-d-xo.html
Comigo aconteceu que cobrou um serviço e fez outro ainda segundo ele quem compra as peças é ele o mecânico estou cobrando o orçamento que fez comigo e ta me enrolando
Infelizmente não temos como comprovar atitudes dos mecânicos. Ja deixei meu carro dizendo eles que era velas. Depois era injeção eletrônica. Em menos de 6 meses o carro parou e era bomba de óleo!. Ou seja. Como vc leva o carro pra fazer avaliação eles não descobre. Manda a gente pagar outra coisa. E no final a gente fica no prejuízo
Oi, Boa noite! Parabéns pelo vídeo. Tenho uma dúvida, levei o carro para reparar lataria em uma oficina referenciada da seguradora, porém por infelicidade a central multimídia foi quebrada na oficina, não consegue encontrar a peça (tela touch) nesse caso a oficina tem que pagar uma multimídia nova? Já que estão querendo me passar uma multimidia usada, e fico com receio pois não sei da procedencia (se é de carro batido, roubado, etc...) ou até se a multimidia possa ter sido concertada alguma vez....
Olá, Guilherme.
Se o carro está lá devido ao acionamento do seguro, você deve acionar a seguradora e comunicar o que aconteceu.
Se não estiver, te aconselho a procurar a seguradora, caso o aparelho seja coberto pelo seguro, o Procon, um advogado ou a defensoria pública para que analisem se cabe um equipamento novo ou não, pois vários fatores devem ser analisados para que uma conclusão seja tirada com segurança para você.
Obrigada pelo retorno.
Muito bom, já me inscrevi
Me tira uma dúvida por favor, fui hoje na empresa que cuida do rastreador da moto do meu pai e eles fizeram uma "revisão" para saber se tá tudo ok, e fizeram outro contrato pois o antigo tinha encerrado. E eles "constataram" que nessa revisão a bateria estava fraca, só que até o dia anterior a bateria e a moto estava em perfeitas condições. E depois dessa revisão a moto não liga mais. E no contrato se refere também a manutenção. O que devo fazer ?. Me ajuda POR FAVOR
Se tiver que trocar a bateria, leve a moto na empresa após a troca para que eles coloquem no contrato.
Se você acha que foi vítima de algo, pode ingressar com uma ação judicial. Se for até 20 salários mínimos, não precisa de advogado, conforme esse passo a passo: th-cam.com/video/nRoAbEoXABk/w-d-xo.html
Obrigada pelo retorno.
Olá, meu nome é Cristiano no meu caso foi a troca de óleo da minha moto , o mecânico espanou a rosca do carter , descobri na minha revisão na autorizada que disse que não iria mexer.
Pois bem eles alegaram que eu tinha levado em outro oficina no caso a autorizada e não poderia pedir a garantia do serviço pois não teria como provar se foi com eles
Oi, Cristiano.
Se você levou o carro em outra oficina que não a autorizada, a garantia deve ser pedida onde foi realizado o serviço.
Você só pode pedir para a autorizada reparar o que está na garantia se foram eles que causaram o dano.
Procure a oficina que fez o serviço e peça a reparação, pois todas os serviços feitos em oficinas mecânicas tem garantia.
Obrigada pelo retorno.
Dotora me ajuda
Comprei uma caixa de direção. na oficina estava com dificuldade pra achar a peça e o mesmo me forneceu f. E após 1 mes deu defeito, o mesmo defeito da antiga caixa, a peguei 2000 pela peça e 400 da mao de obra agora queria a restituição do valor da peça, e eu mesmo comprar uma.
Aqui explica todo o procedimento de garantia até você pegar o dinheiro de volta: th-cam.com/video/ZrJL7YzA5BU/w-d-xo.html
E meu caso qui deixei meu carro para arrumar um vazamento de óleo no cabeçote, mas rodando normal! E agora ta acedendo luz de injeção e temperatura do motor, e estão afirmando qui não é culpa deles, e eu é qui tenho qui arcar com o concerto.
Olá tudo bem ?? Mas o vazamento do óleo parou ??
eo mecanico que presta serviço e cliente da calote qual direito
Levei meu carro no mecânico com problema na parte de bico injetor,velas e cabos de velas ,precisei chamar um guincho porque o carro não pegava,deixei no mecânico o mesmo e quando o mecanismo foi fazer teste o carro pegou fogo na parte do motor,afetando toda a fiação elétrica e outras partes inclusive a pintura do capu queimou, gostaria de saber se eu tenho que arcar com esses prejuízos ou o mecânico que tem que arcar? Porque eu entreguei o carro para o mecânico intacto o fogo aconteceu com ele.
Mauro, te aconselho a procurar um advogado ou defensoria pública, pois esse caso é quase certo que somente um perito possa dizer o que aconteceu e só com o laudo em mãos o advogado vai saber como agir.
Obrigada pelo retorno.
O mecânico é o brigado a devolver as peças velhas? Se nao devolver posso processar?
Fiz o motor do meu carro mecanico me pediu as pessas originais comprei tudo ele fez o motor so que ficou saindo fumaca reclamei e ele n quis mais mexer no carro agora quero saber o que eu posso fazer nessa situacao pq uns falam que n vai adianta eu ir na justica e outros falam pra mim ir ate perguntei pra outro mecanico de era normal sair aquele tanto de fumaca e ele disse que n entao a coisa ta feia espero que possa me responder pois nem dormindo direito esses dias eu estou
E eles nem me deram a nota de garantia nehuma
Pode ir ao Juizado de Pequenas causas. É de graça e não precisa de advogado. Aqui tem o procedimento: th-cam.com/video/pf7ZLciHH3M/w-d-xo.html
E quando não dão as peças ditas como defeituosas. O mecânico diz que trocou essa é aquela peça mas não devolve.
Qual artigo q fala sobre isso!?
Luciano, se a peça for trocada na garantia, o fabricante costuma pedir a peça defeituosa para controle, mas nesse caso o consumidor não tem prejuízo.
Agora, se você pagou pela peça nova e quiser a antiga que você também comprou, o mecânico tem que te devolver.
Não tem artigo no código de defesa do consumidor a respeito disso, mas dependendo do caso, pode ser considerado furto ou apropriação indebita. Nesse caso, o policial vai analisar e decidir qual é o artigo do Código Penal.
Se ele não tiver mais a peça para te devolver, você pode pedir o ressarcimento.
Obrigada pelo retorno.
Meu caso é específico, uma rede de oficina trocou um rolamento de uma das rodas do meu carro, andei dentro da cidade por alguns dias e não teve nada de problema, porém peguei rodovia , meu destino seria em uma cidade a 50 km da minha, faltando 10 km começou a chiar a roda , comecei a andar devagar mas aí ela travou, me obriguei a chamar um guincho e resolver esse problema na cidade que eu estava indo, pois se eu guinchasse até a minha cidade iria dar umas 5 vezes mais o valor do guincho, além da minha dor de cabeça aumentar mil vezes por perder meu fim de semana, resumindo, solucionei o problema em outra cidade, o mecânico disse que o rolamento foi apertado demais e que a roda tava com uma certa folga, nesse caso específico eu tenho o direito de ir na mecânica que fez o serviço mal feito e exigir que eles me rescarcem o guincho e o rolamento novo que tive que comprar?
Cleomar, leve todas as provas que você tem, incluindo um laudo do mecânico que disse que o serviço anterior foi mal realizado, ao Juizado Especial Cível da sua cidade para ingressar com uma ação pedindo a reparação dos danos.
É de graça e aqui segue o procedimento: th-cam.com/video/nRoAbEoXABk/w-d-xo.html
Obrigada pelo retorno.
Troquei o EIXO do meu carro numa oficina e me deram apenas 90 dias de garantia, porém eu usava o carro muito pouco, sofri um acidente por essa peça ter soltado onde soltou a roda, consigo procurar o procon
No seu caso, é melhor procurar um advogado, já que provavelmente vai precisar de perícia.
É mais seguro para você.
Obrigada pelo retorno.
E se a oficina se recusar a prestar o serviço de garantia. O dono já oficina falou que a advogado e disse que " estou desclientezado", que não devo aparecer lá. Minha moto está sem força.
Adriano, se a oficina se recusar, você tem que procurar um advogado o mais rápido possível, juntar todas as provas que você tem e levar, pois ele vai tomar as providências e a oficina terá que cumprir a ordem do juiz.
Muito bom o vídeo
Mas e no caso em que o cliente devolve o carro na garantia para o mecânico refazer o servico , e o mecânico fica fazendo pouco caso , demora e etc ... Tem um prazo para o mecânico fazer esse resservico ?
Obs . Isso quando o problema persiste no veículo dentro do prazo de garantia
O profissional tem até 30 dias pra resolver o problema, não resolvendo tem que fazer a devolução da quantia paga !!!
Olá boa tarde .. levei minha moto para fazer a troca de óleo... aí o pessoal da oficina quebrou a peça do motor.. e eu já tinha pago a troca de óleo.. e agora eles estão me cobrando, uma coisa que não foi eu que quebrei .. sendo que foi erro deles
Agora estão me cobrando o concerto da peça.. e outra não querem me entregar a moto .. eu sou obrigada a arca com isso
Olá, Suelen, você pode fazer um boletim de ocorrência porque não querem te devolver a moto e ao mesmo tempo, entrar com uma ação no juizado especial cível para requerer a reparação dos danos, tanto materiais quanto morais.
Aqui tem o passo a passo do Juizado especial: th-cam.com/video/nRoAbEoXABk/w-d-xo.html
É de graça e não precisa de advogado, se você não quiser.
Obrigada pelo retorno.