Здравствуйте. Мы внедряем у себя сервис и улучшаем нашу поддержку с точки зрения именно ориентации на клиента. Мы всегда выслушаем ваши предложения по улучшению работы. Спасибо.
Примеры с Ikea и H&M уже не актуальны (( Вроде их в РФ уже нет. Спасибо за контент. В итоге не понял будем ли оценивать клиентский сервис через BPM-ку?)))
Денис спасибо за ваш комментарий. Да, этих брендов уже нет в России, но пример того сервиса, который они предоставляют по описанному критерию от этого не стал менее красочным. В данном видео сделали вводную, что, во-первых, метрики и ощущения клиента могут порой показывать разную картину, во-вторых, при развитии сервиса компаниям не обязательно нужно стремиться быть лучшими во всем, потому что для каждого клиента будет в приоритете 1-2 критерия классного сервиса, например, удобство использования и скорость доставки или же чувство люксовости и уникальности
@@NakedBPM супер. По идеи ощущения клиента тоже можно измерять (например через NPS показатель). А его в свою можно собирать через BPM ну либо через более профильную систему.
Классный ролик, если никогда не сталкивался с поддержкой ELMA. Сапожник без сапог.
Здравствуйте. Мы внедряем у себя сервис и улучшаем нашу поддержку с точки зрения именно ориентации на клиента. Мы всегда выслушаем ваши предложения по улучшению работы. Спасибо.
Примеры с Ikea и H&M уже не актуальны (( Вроде их в РФ уже нет.
Спасибо за контент. В итоге не понял будем ли оценивать клиентский сервис через BPM-ку?)))
Денис спасибо за ваш комментарий. Да, этих брендов уже нет в России, но пример того сервиса, который они предоставляют по описанному критерию от этого не стал менее красочным. В данном видео сделали вводную, что, во-первых, метрики и ощущения клиента могут порой показывать разную картину, во-вторых, при развитии сервиса компаниям не обязательно нужно стремиться быть лучшими во всем, потому что для каждого клиента будет в приоритете 1-2 критерия классного сервиса, например, удобство использования и скорость доставки или же чувство люксовости и уникальности
@@NakedBPM супер. По идеи ощущения клиента тоже можно измерять (например через NPS показатель). А его в свою можно собирать через BPM ну либо через более профильную систему.