Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 4 ต.ค. 2024
- Продолжение по теме бизнес процессов, как и обещал вам в предыдущем видео! Не смотрели? Срочно переходите по ссылке: • Бизнес-процессы: что э...
_______________________________________________________________
Создали, наконец, действительно крутой телеграм канал, для тех, кто запарился держать весь бизнес на своих плечах и хочет больше энергии 🔥 + времени ⏳+ денег 💵 , жить Свободно и сделать компанию способом достижения своих целей.
В нем качаем компетенции собственников бизнеса, делая их жизнь свободной с щепоткой юмора, живых историй, фактов, немного 18+ 🍓 .
Вся секретная практическая простая инфа из опыта работы с 2015 года с заказчиками из 80 сфер. Все проверено и внедрено на себе, команда с удовольствием работает, а я за год посетил 14 стран и был период, когда квартал я не делал ничего, только доставал дивиденды.
Я автор книги бестселлера, которая есть во всех книжный СНГ, спикер Сколково и TEDx.
Подписывайтесь, оценивайте, получайте ништяки 👌
t.me/+7gHbrcI7...
________________________________________________________
Итак, в этом видео я превращу белый лист в цепочку бизнес процессов. Ловкость рук и маркер.
Ну а чтобы вам не казалось это магией, параллельно объясню на пальцах:
зачем вообще тратить на это время;
с чего начать;
что значат прямоугольники и стрелки;
где место для вас, ваших замов, менеджеров, лидов, клиентов в этой схеме;
чек-листы, технологические карты и шаблоны: что/кому/зачем;
чем закончить.
Готовь лист покрупнее и маркер и начинаем вместе!
________________________________________________________
Хотите также - за подробностями переходите на сайт:
clck.ru/JnCth
Хотите проверить компанию на уровень хаоса - пройдите тест:
clck.ru/JnCtC
Подписаться на бесплатный курс "Систематизация для новичков":
clck.ru/JnCu4
Приобрести книгу "Как швейцарские часы" с доставкой:
www.labirint.r...
Уже 3 года я периодически возвращаюсь к этому видео, когда в процессах тупняк. Просто спасибо этому молодому человеку за такое понятное, структурное и простое объяснение 🙏🙏🙏
Вау! Это просто вау... Столько полезной и понятной информации без воды... Спасибо большое)
Спасибо вам огромное. Я перелопатила кучу видео, но ваше подошло лично для меня более чем идеально. У меня как будто бы сошлись все ранее накопленные и разбросанные пазлы. Может быть это не мега мысль ролик, но он собрал все в одно целое. Просто, доступно, понятно и спокойно. Без закидонов, непонятной терминологии
Какой вы молодец!!! насколько все понятно, просто и систематично - сразу все стало прозрачно что и как делать. Мне бы послушать вас лет 14 назад, когда я открыла свою первую компанию - ресторан - было бы все намного легче и успешнее. Слушать вас - огромное удовольствие и вообще красиво сделано видео. Спасибо, продолжайте - у вас талант и для нас очень полезно.
Такие комментарии вдохновляют снимать снова 🤝🤝
Это просто ВАУ! Я толко что за 14 минут узнала столько важного, сколько не могла выудить из многих заумных либо слишком "водянистых" статей в гугле. Спасибо!)
🙏
Спасибо, бро! Я больше не в ужасе
Это просто пушка! ОГРОМНОЕ СПАСИБО за инфу
Шикарне відео, вродіби всю цю інформацію знаю, але взяти і справді систематизувати свій бізнес чітко не виходить, через відсутність ось такої бізнес моделі!
Архітектор красавчик ;)
Дякую!
Это то на что я искал ответ, спасибо!
очень круто, спасибо, максимально просто доступно и понятно
С первого раза до конца не понял, но это наверное моя проблема, а не автора видео. Зато я почему-то только счас понял, что отдел продаж и отдел маркетинга это разные вещи, и как делятся. )
Спасибо!
Там много нюансов, возможно не так актуально. А возможно просто нужна глубина и обучение с деталями, практикой, шаблонами, сопровождением.
Мы это делаем - если актуально - просто оставляйте заявку на сайте www.atis.group
Свяжемся и все расскажем
Спасибо за разбор очень познавательно!!
Спасибо большое.
Спасибо за видео:)
Ай спасибо. Спасибо за видео:).
Пасибо. Очень ценный инструменты
А как же такие понятия как: ответственный, исполнитель. В целом своя методология это хорошо, но она должна отталкиваться от стандартных общепринятых нотаций и т.д. Если видео обучающие то тем более необходимо. Есть стандарты мировые именно к подходу. А так видно понимание дела, всем будет полезно, отличный канал!!
Крайне редко комментарии пишу, залез посмотреть, что писал вообще ) если актуально ещё скину. Есть очень толковый материал, институтский скомпелированный по делу
@@ttttAlexander поделитесь пожалуйста своим материалом . Очень интересно.
Прям очень толково. 😁
А можно посмотреть полностью на пример идеального бизнес-процесса на 0:14?)
А когда моделирование процессов начнется? )))
Интересная водичка. Начало: "например вы производите окна". А рассматривать начинаем перекупство... ИМХО: Бизнес и спикуляция это немного разные вещи. Здоровая экономика бизнеса, подразумевает не только продажу... Что бы это понять, нужно некоторое время себя любимого засунуть в реальный сектор экономики, на конкретные производства. Засунуть не в контору, а так сказать в поля (в цеха). Я не имею ввиду стоять за станком, а взять хотя бы одно полноценное производство (уже готовое) и попробовать описать ПОЛНОСТЬЮ. Начиная от набора сотрудников, закупки сырья/материалов/вспомогательных, описать сами процессы производства, и потом сбыт и анализ. При этом не забыть о процессах происходящих по линии бухгалтерии, экономистов и иже с ними.
Реальный бизнес и рядом не стоял с тем что тут говорят. И то что тут говорят, оч хорошо вписывается в "бизнес" типа перекупство, более-менее общепит (и то, мелкий), если мы заговорим про те же окна, то формирование предложения без товара невозможно (как минимум по причине отсутствия цены входной, а она появится с таким объектом как товар). Без предложения и анализа произведенных продаж не возможно строить планирование продаж. Без плана продаж не родится план закупок. Т.е. вся цепочка рушится. Итог: применить сказанное на старте - невозможно. Если в работающий бизнес лезть, то же производство окон (чего угодно производство, услуг, товаров, ИС) прямо завязано с технологическими процессами (а это на секунду, прямая связь с оборудованием производственным). Учитывая что зачастую парк оборудования это огромные деньги, и сроки окупаемости там далеко не такие как во влажных мечтах большинства наших "бизнесменов", то менять технологии производства ни кто не будет. Поэтому схема мало работает на действующем бизнесе. Вопрос: к новому не применяется, к действующему (я не про перекупство, а про адекватный и серьезный бизнес) не применяется. Зачем нужно то, что вы сейчас рассказали?
Ну я думаю ролик чисто ознакомительный, и большой процесс не стоит на нем рассматривать. И никто обычно все процессы разом не описывает. Берется один отдел, детализируются процессы, берется второй отдел и т.д. Вам же еще нужно будет улучшать процессы, либо делать автоматизацию (для чего обычно и описывают бизнес процессы). Все сразу не получится сделать, слишком большой объем информации и работ, по итогу работа прото встанет
Ты не прав. Цель бизнеса зарабатывать деньги неважно совершенно как. Спекуляция лишь неблагозвучный термин которым можно назвать бизнес. В совках этим термином называли любую деятельность направленную на доход. Ведь считалось что труд человека должен быть всегда ради идеи! Тогда вообще не знали мне кажется про саморегулирующиеся системы.
@@alekseysevbo3459 Прикольно. Т.е. по вашему, те из нас, кто начинал писать программы и продавал свой продукт так же были спекулянты? Или может те кто оказывал услуги являлись спекулянтами? Поясню: спекуляция - это продажа, с завышенной ценой. Завышенная цена, это не ваши хотелки (видать вы даже спекулятивные действия не в состоянии осуществить), а прирощенная НЕ ОБОСНОВАННАЯ стоимость. Поясню второй раз, для особо одаренных. Любое прирощение к входной цене, должно быть обоснованно экономически. Если ты, дорогой друг, купил у соседа тонну апельсинов за 100 руб. И потратил на всё про всё для реализации ещё 10 руб. Это значит, что экономически обоснованная входная цена - 110 руб, а не так, как у нас происходит. Потратил на реализацию всей партии 10 рублей, но к стоимости каждой единицы добавил 30 руб. Вот это спекуляция. И этим страдает только торговля, быстро и на ровном месте. Без обоснований. Просто потому, что мышление неандертальца.... Поэтому да, спекулянтов не любили тогда и не любят сейчас, т.к. именно из-за них, лично ты платишь столько за хлеб, а не дешевле процентов на 30...
Вы большой молодец!
😊
Объясните ещё как оторвать глаза от этого парня и начать вникать уже в его слова 🤣
Подписывайтесь на запрещенную сеть )) аккаунт @lifechitector и наслаждайтесь на здоровье ))
Стрелочка Кружочек Квадратик :D
Видео отличное, материал топ, автору благодарность, лайк
Да, только в "Квадратике" может быть заложено очень много разных процессов: производство, снабжение, закупки, логистика, изучение рынка, работа складов и другое.
А стрелочка и кружочек - это два небольших элемента коммерческого блока. )
Спасибо за лайк и благодарность 👍
Спасибо за видео. Но как же правильно называть этапы в СРМ системе? Если моделирование бизнес процессов это описание процессов (а значит какого то длительного пусть и короткого но процесса, действия). У Вас же в начале ролика тоже я смотрю название блоков это в основном описание процесса (то есть менеджер четко понимает что он должен делать на данном этапе. То есть приходя на следующий день на работу или из отпуска он четко понимает что по этим сделкам надо сделать). Но, если этапы в вороне CRM отмечать как результат это процесса, то тогда становиться проще проводить аналитику, когда видишь что уже сделано а что еще нет. Возможно добавлять какие то этапы, которые автоматически проходя (для аналитики) но все таки для менеджеров этапы должны описывать процесс "что надо сделать". Не "Карточка товара заполнена на 100%", а "Заполнить карточку товара на 100%" (понятно что если мы двинулись по воронке дальше (по основной) то значит карточка была заполнена на 100%. Подскажите, как правильно, именно с точки зрения менеджера, ведь ему работать в СРМ
Отличный вопрос!
Как раз в следующем видео об этом очень подробно расскажу )
Каким образом вы предлагает отображать параллельные процессы на этапе исполнения? есть 2-3-4 параллельных процесса, которые могут идти по кратчайшему пути, а могут иметь "усложнения". Почему-то у людей, предлагающий свой методологию и нотацию, примеры ограничиваются обработкой заявки и подписанием договора.
Yury Solovev отвечаю на два вопроса:
1) просто отрисовываем их параллельно. Иногда это происходит в рамках одного пула процессов - "Продажи", например. А иногда это отдельные пулы. Например, работаем сейчас с логистической компанией - там есть процесс продаж, параллельно работа отдела сертификации, логистики, таможенных вопросов.
Отдел продаж - инициатор, в этом процессе возникает отклонение, срабатывает триггер, который запускает процессы из других пулов. Тут все несложно
2) на второе наблюдение про процесс обработки Заявки уже писал один человек ниже - посмотрите - я там ответил. А глобально - многие проблемы в исполнении, снабжении и других вопросах закладываются именно на некорректно проведённой продаже
@@LifeChitector по второму вопросу у каждого своем мнение, спор, думаю. бесполезен))
а по первому: то есть есть несколько пулов (потоков) и каждого возможны отклонения в право и влево?
ЛАЙК👍👍👍
Годно!
Благодарим 👍🤝
Ниче не понятно, но ооочень интересно
так что такое само определение моделирования?
Так и в итоге: рисовать, как есть, или как должно быть?)
Рисовать «на вырост» - как должно быть, НО чтобы можно было такой процесс физически внедрить в ближайшее время
@@LifeChitector охренеть, Вы отвечаете!
Спасибо!)
А как быть с остальными БП? Отдельно рисовать, не привязываясь к ключевому, да?
Здравствуйте! Спасибо за это видео! У меня есть вопрос, вы говорите «если в вашей CRM системе есть такие стадии как «клиент думает» это является ошибкой бизнес процесса»
Хочу у вас поинтересоваться, у нас в системе есть стадия сделки «ожидание» она отвечает в свою очередь за то, что бы не грузить одну из стадий сделки, и автоматизация настроена таким образом, что если клиент обозначает неготовность к закупке сейчас, из-за ряда сложностей, например объект заморожен на некоторое время, то МОП проставляет даты переноса, и сделка отправляется в стадию «ожидание» до той даты, что он указал, а при наступлении этой даты возвращает ее обратно в исходную стадию сделки
Скажите, чем данная стадия плоха, и какие есть пути решению такой ситуации
Здравствуйте 🤝
Отличный вопрос.
Ответ развёрнутый, но постараюсь кратко.
Нужно разобраться со статусами клиента в воронке глобально:
1. Все потенциальные клиенты рынка (кто никак не связывался с вашей компанией)
2. Лид - оставил заявку и с ним ведётся активная работа - от 0,1 (не отказался, переговоры идут, но нет конкретики, холодный) до 0,9 (вот вот должен оплатить, известны суммы и даты, без конкретики)
Важно. В какой-то момент времени по критериям четким мы понимаем, что с клиентом сейчас не может идти активная работа и переговоры. Мы его отправляем в стоп лист.
3. Стоп-лист - Лиды, которые не купили и активная работа по любым причинам прекращается.
Как правило с такими работает отдел маркетинга или новички продажники. С ними другой формат работы идёт.
Их нужно довести снова до состояния Лид - для запуска активного контактирования и общения. Должен произойти какой то триггер.
Либо рассылка с периодическим предложением снова оставить заявку (актуализироваться).
Либо продажник звонит.
В СРМ системе это либо отдельная воронка создаётся "Стоп лист" и они собираются там и когда "стреляют" - отправляются снова в основную воронку. Либо закрываются и остаются в базе данных, но вне воронок
Первый вариант эффективнее
4. Новый клиент - 0,9 лид впервые оплатил или подписал контракт
5. Постоянный клиент - Новый клиент купил что то второй раз в течение какого то срока вашего
6. База клиентов - те, кто хотя бы раз что то купил, в течение какого то срока не купили и вышли из активной воронки продления работы - началось их отдельное (отличное от стоп листа) утепление
@@LifeChitector давайте ч расскажу как мы это используем, а вы дадите характеристику, правильно ли это
У нас для воронки тендеров используется стадия ожидания и находится она вторым этапом воронки
Но автоматика настроена таким образом, что мы можем перевести сделку в стадию ожидания с любой стадии
Чаще всего это происходит на стадии подготовки конкурсной документации, когда МОП необходимо получить какие то проектные документы и организатору тендера на это требуется время, он ставит перенос на неделю вперёд, и сделка возвращается на эту стадию спустя неделю и ставит задачу МОП автоматически, либо когда вся документация сдана, и мы ждём когда тендер будет разыгран, допустим мы отправили все документы 01.09, а тендер будет проходить 01.10, сделка отправляется на стадию ожидания и автоматически в назначенный МОП день вернётся обратно
Мы сделали автоматику таким образом, чтобы РОП и руководители видели те стадии, на которых требуются действия от менеджеров здесь и сейчас а если сделка находится на стадии ожидания мы понимаем что все хорошо.
Пожалуйста дайте свою характеристику данной механики
Добрый день!
С какого масштаба предприятия возможно применять данную модель?
Например произвоство мебели(числ.рабочих около 15,
Управление:дир., гл.бухг., мастер)
Т.е. вопрос о требованиях по орг. структуре, развитости культуры производства и корпоративной культуре?
Благодарю))
Можно делать это сразу и это даёт понимание кого, сколько и на какие позиции следует нанять. Как исправить текущие системные ошибки и легче расти. Это навык
Похожая ситуация с финансовым учетом - многие работают без него, как то зарабатывают, вытаскиваю непрозрачно деньги на себя, переживают. И когда "прилетают" проблемы и кассовые разрывы - начинают быстро налаживать (если бизнес живой остаётся).
Здесь похожая ситуация - есть моменты, когда компании откровенно много пользы будет от систематизации.
Но внедрив это на старте или на небольших объемах, расти легче
Автор, спасибо за такое ёмкое изложение с целями и задачами. Удачи вам, коллеги управляющие бизнесом, если такие здесь есть
you prolly dont give a damn but does anyone know of a method to get back into an Instagram account??
I was dumb forgot my login password. I would love any tips you can offer me!
Однозначно подписка
Какой красавчик)
😊
Ай спасибо
Где ж так молодёжь учат??)) молодец.
Ни хрена не понял))
Совсем не понятно? (
@@LifeChitector кому за 35 - уже современную феню не понимают. Я из таких )
Отличный курс!
Здравствуйте, мне нужен совет: Как улучшить работу моего бизнеса. Неудобства вот в чем: Люди пишут в инсту (это продажа чехлов для телефонов) выбираем модель телефона, цвет, тип чехла, позже я еду на базу с чехлами, на месте начинаю собирать, тут первое неудобство, когда много заказов можно запутаться, дальше может не быть на конкретную модель чехла, либо нужного цвета, тут нужно уточнять у покупателя, все это жутно не удобно ,путаешься все время. Что можете посоветовать ? Спасибо.
Вам нужна учетная система складская соединенная с CRM, куда материально ответственный человек (чаще всего кладовщик) четко фиксирует все поступления, остатки, инвентаризации и выдача происходит через него.
Ему приходит в системе заказ, тот кто этот заказ (продавец) разместил - отмечает и резервирует в программе, приходит покупатель с чеком и на его основании склад выдаёт товар и отмечает, что товар выбыл.
А так как товар резервируется в программе заранее - на складе все оперативно готовится без суеты и спешки
Разделить продажи и склад в общем надо, используя ПО - 1с, мой склад и аналоги
Полезно?
@@LifeChitector Спасибо, рад что ответили. К сожалению, тот склад не хочет давать доступ к базе наличного товара. Можно только прийти - взять что тебе нужно, рассчитаться и уйти, я вот думал, какая программа может мне помочь, что бы вся информация о клиенте была в одном месте, например чате, что бы я придя на склад, мог открыть чат, посмотреть заказ, и в случие чего написать о проблеме клиенту. А о ваших советах я не забуду, попытаюсь их внедрить в будущем проекте.
Грамотная речь
А СМК внедрить не судьба?😂
в системной компании клиенты? заменимы))😉
Спасибо
С таким маркетингом далеко не уедешь :)) какое то смутное представление о маркетинге у вас. Может поэтому о вас и не слышно столько лет. Хотя с конкурентами знаком :)
Работаем, зарабатываем, клиенты есть, растём потихоньку, не жалуемся )
Клиенты из 70 сфер (прямо поимённо посчитаны) из 10 стран, в ноябре выступление в Сколково.
Но будем расти дальше, становиться известнее.
Вот и вы о нас узнали )
Добрый день!С кем могу связаться по вопросам сотрудничества?
Добрый день!
Пишите на почту start@atis.group или оставляйте заявку на сайте www.atis.group - мы свяжемся с вами
Здравствуйте. Как называется программный продукт, в котором вы моделируюете процессы?
Алибек Дзукаев здравствуйте!
Lucidchart и draw.io
@@LifeChitector
Спасибо))) больше не будет уроков кстати?
Алибек Дзукаев пожалуйста!
А надо? И на какие темы?
@@LifeChitector Бизнес и Системный анализ, инструменты для анализа, методы, выявление требований, их документирование. Моделирование Use Caseов. Хотя такие знания денег стоят 😂 ладно, хотя бы короткие ролики с какими нибудь лайфхаками для бизнес аналитика, которые эффективны на практике)) уже будет круто)
Алибек Дзукаев хорошо 👌
Ах тыж екарный-бабай
Зайки путают этапы и состояния
Фоновая музыка прям жесть
Выдыш Андрей работаем над этим в следующих видео
Не квалифицируем 5:55 , а классифицируем. Идите сначала над терминологией поработайте😂
Есть термин «квалификация», мы клиентов не разбиваем на классы - они не школьники и не животные
Мы их квалифицируем - определяем в клиентскую группу. Просто вбейте в Гугле «Квалифицировать клиента - это»
И сначала идите поработайте над тем, чтобы проверить - а правы ли вы в своем высказывании, а уже потом раздавайте советы
@@LifeChitector вы ознакомились с определением термина который сами приводите? Квалификация подразумевает разделение по уровням. Вы считаете что такое деление применимо в данном контексте?
Просто превью сделал нормально . Видео полное гавно не содержит ничего полезного
10:45 Карточка заполнена не на 100%, клиент предоставил email для связи, отказался предоставить свой сотовый. Что вы предлагаете делать? Вспомогательными бизнес процессами мытьем и катаньем из него вытаскивать телефон? Чтобы наполнить карточку? Или сформировать ему КП удовлетворившись контактом email? Мой ответ: получить любой, абсолютно любой контакт и делать КП. Это значит, что карточка может быть заполнена минимально, достаточно для связи. Даже если это Вася с email vasya2021@mumu.ru. Иначе вы просто теряете клиента. 100% наполнение карточки клиента не может стоять на входе никак. Наполнение происходит на этапе сопровождения, если связь с клиентом долгосрочна. Иначе, это вредная для бизнеса самоцель.
Хороший комментарий.
Поэтому бизнес-процессы выстраиваются и внедряются индивидуально, по принципу:
"Изменения можно внедрить конкретно в этой компании в ближайшее время и это даст пользу"
Порой в компаниях не готовы "заморачиваться" по поводу емейл маркетинга и осознано принимают такой формат
@@LifeChitector Ну вы предлагаете типовой бизнес-процесс. Как я понял. И начинаете от 100% заполненной карточки клиента. А она не может быть таковой.