Fui atrás de fazer isso ha mais de 1 ano atrás, não obtive sucesso na troca da tela, me mandaram ir atras dos meus direitos, processei a samsung e a autorizada que negou a troca. Ganhei o processo, recuperei o valor pago no aparelho e mais uma indenização por danos morais de R$ 15.000,00 por estar atrapalhando no meu trabalho e por ter ficado mais de 30 dias sem o aparelho enquanto faziam avaliação na autorizada.
Coloca o número e o tribunal que correu seu processo. 15.000 reais de indenização nem contra plano de saúde que nega cirurgia os tribunais estão dando. Então seria interessante vc publicar os dados do seu processo.
Boa tarde Kati, meu S20 deu esse problema e fiz conforme você orientou e graças a Deus que deu tudo certo e a Samsung me mandou o meu aparelho muito novo, parece que comprei na loja. Muito obrigado mesmo mesmo.
Passando aqui para agradecer suas dicas. Meu S21 apareceu uma listra verde no ano novo, segui suas dicas e a Sansung efetuou o reparo como cortesia, ainda trocaram a bateria, fiquei muito feliz. Muito grata pelo seu vídeo.
perfeito moça, sou advogado e a senhora fez corretíssimo, está muito bem orientada, eu na verdade utilizei o caminho jurídico mas deu certo também hahaha, vejo uma futura colega, muito bom o vídeo, parabens!!
GENTE FUI NA SAMSUNG DEIXAR MEU APARELHO PARA FAZER O REPARO DAS LINHAS VERDES, O TÉCNICO ME INFORMOU QUE A SAMSUNG LIBEROU UMA NOTA INTERNA PARA QUE TODO APARELHO QUE TENHA NO MÁXIMO 3 ANOS DA DATA NA NOTA FISCAL, ELES ESTÃO FAZENDO O REPARO EM CORTESIA. ENTÃO TODOS QUE ESTÃO COM ESSE PROBLEMA E A NOTA AINDA ESTÁ DENTRO DOS 3 ANOS, NÃO PERDE TEMPO.
Fui semana passada. Aparelho apresentou defeito após atualização de Abril/24 e tem 1 ano e 4 meses sem nenhum dano ou risco. Negado! Infelizmente foi negado!
Oiee obrigada...😍 Imagina vc explicou com detalhes, e me ajudou muito....não deixaria de te marcar. Já ajudou muitas pessoas tbm. Obrigada pela dedicação! 😊❤
Bom dia, vim compartilhar que após visualizar a dica desse vídeo, fiz o que foi orientado e fui contemplado com um tela cortesia pela Samsung. Agradeço pelo conteúdo e a Samsung pela gentileza em resolver o problema.❤
Muito bom. Tive um problema semelhante no meu S20+, primeiro apareceu uma linha verde, aí nesta semana apareceu uma rosa... Mas já havia feito a reclamação pelo consumidor.gov e eles já estão realizando as tratativas,lembrando que é muito importante ter a nota fiscal.
Não tenho a nota fiscal do celular da minha filha e apareceu a linha verde... Comprei usado sem NF, havia consultado o IMEI e não hávia nenhum impedimento.
Oi, Kati. Passando pra agradecer, vi seu vídeo e consegui resolver meu problema pela plataforma indicada. Meu celular da Motorola apresentava listras e foi realizado a troca do modulo e atualização do software em um prazo recorde de 48h. Obrigada por compartilhar esse vídeo com detalhes e nos ajudar.
O meu Samsung M52 também está com esse defeito, ele está com 6 linhas verdes, e eu estava sem saber o que fazer procurei a solução no TH-cam e esse foi o vídeo mais esclarecedor que eu assistir,vou fazer o mesmo que vc fez .
Boa noite Kati, estou passando essa situação, tenho um Galaxy S22 ultra, está com 1 ano e 4 meses, na sexta-feira dia 23/02/2024, depois de fazer uma atualização apareceu um linha rosa na tela, passei o final de semana buscando uma solução, e o melhor vídeo que encontrei foi o seu, muito obrigada. Depois volto pra dizer se consegui resolver o meu problema assim espero.
@@viniciuscrestanello9460 olá boa tarde. Não consegui, ainda estou tentando resolver com a empresa, levei na autorizada e como está sem garantia eles não fazem a troca da tela, a não se que eu pague que custa R$1.500. Estou aguardando uma resposta da empresa.
O meu é motog52,e surgiu, após uma atualização de segurança,e após 6 dias o vencimento da garantia.Eu enviei ainda pouco ,e espero que dê certo,o meu completou apenas 1 ano
O meu caso foi o seguinte, primeiro apareceu uma listra e depois de um tempo simplesmente sumiu. Isso foi o mês passado, mas agora, (hoje 19/10/23) apareceu outra listra e na cor verde. Aparentemente diz respeito a um versão de atualização de hardware, estou bem triste.
Oiii! Boa noite! Você poderia compartilhar os prints e os textos que utilizou? Iria ajudar muita gente. Tipo, jogar na nuvem e colocar um link para download na descrição.. Se conseguir ficarei MUITO grato! Abraços
@kati boa Noite, agradeço pela explicação resumida, eu estava com esse mesmo problema e já tinha passado mais de 3 anos fora da garantia e deu tudo certo.
Tentei recentemente com um S21 FE faltando cerca de 2 meses pra fazer 3 anos de compra. Só entrei em contato com o SAC da Samsung e eles já aceitaram sem problemas. Não precisou nem abrir reclamação no portal do consumidor. Acho que eles estão adiantando a solução, pra evitar problemas. O meu tinha já várias linhas verdes na tela que foram aparecendo com o tempo. O cara da Samsung só fez alguns testes remotamente mesmo e já aprovou pra levar pra assistência. Mais ou menos uns 40 min depois de eu ligar pra Samsung, o meu aparelho já estava na assistência. Demoraram um pouco pra trocar a tela e tive que pagar por uma fita que cola a tampa do celular (160 pratas contando com o serviço). Em compensação, além da tela, eles também trocaram a bateria na cortesia da Samsung (Disseram que na troca da tela sempre trocam a bateria também). Apesar de ter ficado quase um mês sem o celular, fiquei bem satisfeito. Recomendo tentar primeiro ligar pro SAC da Samsung (já com a nota fiscal em mãos) que, se tudo der certo, eles estão fazendo tudo bem facilitado hoje. PS: Se eu puder dar uma outra recomendação: Não comprem mais Samsung. O fato deles estarem resolvendo isso de forma facilitada não justifica a sacanagem que é eles lançarem atualizações pro SO do aparelho que detona a tela. Esse já e o terceiro aparelho seguido da Samsung aqui em casa que tem esse problema (os outros a tela inteira piscava verde e roxo e apagavam e eram um S7 e um S9). Os 3 foram por questão de atualização.
@@soxstreme4081 No caso a minha tela só tinha esse problema das linhas. Já devia ter umas 11 ou 12 linhas cruzando a tela. Mas não tinha nada quebrado. Se tivesse, acredito que seria bem menos provável de conseguir (apesar de que tem gente que alega ter conseguido mesmo com a tela quebrada).
A Samsung está se negando fazer a troca em aparelhos fora da garantia. Meu s21 ultra deu este problema . Reclamei no consumidor gov e informaram que deveria levar o aparelho para a assistência técnica e arcar com o orçamento por eles estabelecido. Se vc for levar o caso para a justiça prepare-se para fazer uma boa instrução do seu processo, pois no Tribunal Especial ( pequenas causas) , não é admitido prova pericial. Então prepare-se muito bem para demonstrar que trata-se de um vício oculto no aparelho. A Samsung vem desrespeitando o consumidor brasileiro. Inclusive cobra taxa de orçamento do para o técnico olhar, na loja, o seu aparelho. O que é ilegal.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Kati vc poderia disponibilizar um modelo dessa carta e dos prints que vc enviou? A sansung me pediu o mesmo e eu n precisei fazer a recuperação no gov.
Oie , dos prints, vc pode pausar o vídeo, e vc consegue fazer um print e recortar tbm . Sobre a carta vc tem que explicar como aconteceu com vc , foi o que fiz na minha , o que teve a mais expliquei no vídeo ☺️
Kati qual opção de problema que você selecionou? Estou em dúvida entre as opções. Tem: 1- Risco, dano físico ou mal estar decorrente de prestação do serviço/utilizarão do produto 2- Produto danificado/ não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
Eu tentei por 2x no site Consumidor e foi negado. Pelo o que eu entendi no argumento da empresa o meu apresenta uma bolha preta (fato, porém eu publiquei no S. Members quando apareceu, não foi queda). E no meu caso o problema não foi nem a bolha preta. Estava convivendo bem com ela. O problema de fato foi a linha verde surgir após a atualização de Julho. Ou seja, deixaram de trocar a tela como cortesia por apresentar um outro problema. Enfim, lamento bastante e não tive a mesma felicidade/satisfação/consideração que você. A vida segue.
So funciona com a marca Samsung, porq a marca Motorola tbm ta a msm coisa falei do vício oculto, quase riu da minha cara, dizendo q não era vício oculto... To indignado, por o aparelho ta 1 ano e dois meses q deu essa linha verde, quer dzer dois meses após o fim da garantia.
Pesquisa no Google Artigo 18 CDC fala sobre o vício ( defeito), são obrigados reparar no prazo de até 30 dias, caso contrário dar outro novo ou restituir valor. O Artigo 26 fala do vício aparente e oculto. O oculto é aquele que aparece tempos depois, até depois da garantia, que é o caso de muitas pessoas possuidoras desse celular.
Aconteceu o mesmo comigo. Chegaram a 9 riscos. Hoje a tela ficou totalmente branca. Levei na assistência e pedi conserto em cortesia, mas falaram que talvez não arrumem por causa de alguns nicados na capa. Vou tentar... Espero que dê.
Eu tinha um S8+ deu esse problema, peguei um S10+ o mesmo problema, peguei o Note 20 Ultra o mesmo problema e com pouco mais de 1 ano de uso a Samsung informou que não haveria mais atualização de software (somente atualizações de segurança), desisti da Samsung fui para Apple, estou super satisfeito, amava a Samsung mas ela não me amava 😅😂😂😂😂😂😂
Depois que eu troquei a tela por uma OLED nunca mais teve tela do Huck. Pode atualizar tranquilamente. Tela Amoled , vai continuar dando tela verde futuramente.
Boa noite eu consegui o conserto do meu celular S 21 Fe. Sem pagar nada. Mas a assistência me cobrou R$ 1.143,00 pela troca da tela, começou com uma linha e aumentou pra oito linhas.
Se nós tivermos uma garantia por fora sendo pago, será que valida essa garantia? Porque não sei se o meu ainda esta na garantia. Comprei meu S20+ no Mercado Livre já de 2a mão e ele já foi para assistência 1a vez e queriam me cobrar, mesmo com a garantia. Deu uma dor de cabeça enorme e enquanto não acionei minha advogada, não resolveu. Era uma autorizada do Paraná. Eu mandei nota fiscal, tudo certinho e eles alegaram que eu não mandei. Ainda bem que havia tirado foto antes de fechar a caixa e mandei para eles para provar. Uma desorganização enorme. Isso que nessa época ele deu problema e nem foram com os led e sim porque ele travou inteiro. Não tinha como fazer absolutamente nada nele. E foi depois de uma atualização também. Agora ele deu esses problemas dos leds.
Tive o msm problema cronico apos 2 anos e 7 meses de uso apareceu essa linha verde na tela, entrei em contao via chat com a samsung expliquei o ocorrido, fiz alguns teste e nada da tela volta ao normal ai fui orientado a leva na assistencia tecnica, levei meu aparelho dia 03/07/23 e apos 2 dias meu s20+ foi entregue consertado foi trocado a tela e bateria
O meu aparelho s20 + teve o mesmo problema crônico de att e consegui o conserto gratuito pela assistência da Samsung,o único problema foi q o meu aparelho chegou cheio de cola na tampa traseira e nas laterais tambem o cara q fez o conserto do aparelho foi um tal de Guilherme, otimo serviço ele fez kkk pouco caso q eles faz e impressionante.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Depois de ligar mais de 34 vezes, após varias tentativas, reclamações e chatiações. Eu levei na autorizada e adivinha ? A samsung disse que não podia trocar porque estava fora da garantia, sendo que é um erro crônico. Lamentavelmente eu após pegar o aparelho na autorizada, eles devolveram com a tampa aberta, entrei em contato e eles falaram que iam prender a traseira e nada, resultado ? Um advogado colocou na justiça, deu errado porque colocou no pequenas causas, agora estou pela civil. Estou aguardando julgamento, espero que o juíz seja zeloso e faça o correto !
Seu advogado deve ter errado em outra coisa e não nisso, pois apesar de você poder ir diretamente na "Justiça Comum", os Juizados Especiais Cíveis (JEC) substituíram os juizados de pequenas causas. E hoje o JEC é competente para maioria dos litígios até 20 salários mínimos sem precisar de um advogado e acima de 20 e até 40 salários mínimos com assistência de advogado.
Olá boa noite! Depois da última atualização do sistema da sansung, o meu S21 ultra apresentou uma listra na cor rosa. O meu aparelho está fora da garantia, mais esta muito novo e conservado. É frustrante um aparelho caro , e apresentar esse problema.
meu hoje foi atualizar meu s21 deu tela verde , a Samsung está ferrando seus próprios aparelhos dos usuários acredito que é para obrigar a comprar outros mais recentes , rapaz breve vou sair da Samsung .
Olá, você conseguiu o reparo mesmo após passar o período da garantia? E passou quanto tempo mais ou menos? Estou com o mesmo problema, a diferença é que meu aparelho nunca caiu, está inteiro e sem um arranhão, mas o defeito de linhas branca surgiu do nada.
@@ramon77665 Eu tentaria sim… Não posso dizer se vai conseguir, se vc reparar em alguns comentários, vai ver que tem aparelhos em perfeito estado e que não foi aprovado a cortesia. No meu caso foi, e eu fui tentar tbm, mesmo sabendo que poderia ser negado por tbm ter uma trinca pequena na tela. O não vc já tem, não custa tentar😊
Retornando meus caros o meu pedido na samasung foi negada, meu aparelho 0 sem marcas de uso. Entrei em contato com a central hoje e me pediram 3 dias e eu sei que será baratino irei buscar o Procon.
As atualizações são necessárias, para o bom funcionamento do celular. Se você não atualizar, simplesmente vai ter alguns aplicativos que vão parar de funcionar corretamente.
Isso é o que todas as empresas de software quer que a gente pense 😂 Tem um ditado bem antigo que diz "em time que está ganhando não se mexe". Existem vários programas que atualizam no aparelho, como por exemplo os pacotes de segurança, sistema operacional e os aplicativos, e na grande maioria das vezes os pacotes de segurança e correções de bugs entre outros são os que mais atualizam, se seu aparelho estiver rodando de boa então esquece atualização, deixa quieto que é melhor, segue esse conselho. A exemplo disso é meu Xiaomi que não atualizou tem ano, meu notebook Dell que tem mais de 10 anos e tem uns 8 que não atualizo o sistema operacional, quer ter problemas? Atualize.
Lenda! Se o aparelho está com versões do Android mais recentes os apps vão funcionar por muito tempo ainda. Aparelhos antigos com Android 7, 8 ainda funcionam perfeitamente com todos os Apps, somente do Android 5 pra baixo estão tendo problemas com compatibilidade. As atualizações causam mais problemas que benefícios, principalmente se tratando de Samsung, além desse problema ainda causam perda de desempenho e consumo elevado de bateria. Samsung atualiza no primeiro ano, enquanto tá na garantia depois desativa, se possível via ADB.
Deu certo o seu?Eu liguei pra Samsung pediram enviar, mas não prometeram trocar grátis vai depender do que eles achem que foi, medo de mandar ficar quase 1 mês sem celular e eles cobrarem 2.000 pra arrumar. 😢
Meu S20+ apresentou linhas coloridas na tela dois anos após a compra, assim como o aparelho da minha esposa, que é do mesmo modelo. A Samsung realizou o reparo sem custo, mas as linhas coloridas reapareceram após mais dois anos. Isso me leva a crer que a duração da tela é de apenas dois anos. A Samsung se recusou a realizar um novo reparo gratuito e cobrou R$ 1.883 pela troca da tela, o que achei inaceitável. Esta é a minha experiência.
@@PJ_FG quando me cobraram 1141,00 por um defeito que não foi causado por mim e que apenas surgiu (vicio oculto) eu pensei: vou pagar pra daqui a alguns meses aparecer novamente?! Bem, tá aí a prova… eu tava certa: ia gastar dinheiro à toa
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
O celular é maravilhoso, não posso reclamar (S21), mas de que adianta eles vendem um produto prometendo 5/7 anos de atualização se com quase 3 anos estraga?
Minha mãe comprou o S20 Plus em outubro do ano passado e apareceu duas linhas verdes nesse mês, não tenho certeza se vai dar para acionar a garantia pq o celular foi comprado no TrocaFone (que vende celulares usados) ja tinhamos comprado nesse site e nunca tivemos problema, inclusive meu S21 foi compra la também meses antes da minha mãe Sera que vale a pena tentar? Ja que é um problema que há nos modelos S20 Plus, se eu soubesse não teria recomendado a compra. Eu uso um S7 Edge como secundario e ele serve muito bem ate hoje kkkkk vacilo um defeito desse nessa linha S
Poise , já tive um s7 tbm e ele está funcionando até hoje , mais de 8 anos de uso, em ótimo estado tbm. Só a bateria que não dura muito mas de resto está perfeito… Acho que vc tenta sim… pode dar certo a troca.
Kati, eu fiz esse passo a passo pelo site do consumidor e eles estão me jogando de um lado para o outro, me pedem pra enviar RG, SELFIE COM RG, DECLARACAO DE PROPRIO PUNHO PORQUE MINHA NOTA FISCAL NAO É EM MEU NOME E MINHA NOTA FISCAL, eu envio e esse e-mail esta voltando, ou seja, nao to conseguindo enviar os arquivos. O que eu faço? Ja tentei contato pela plataforma do consumidor explicando isso e nada... Estou desde o dia 22 de fevereiro nessa.
Oie, a pessoal que está na nota, é conhecida? Se for, eu tentaria fazer o cadastro diretamente no nome dela , no site….acho que seria mais fácil de resolver. Como a nota estava no meu nome não sei como proceder, no seu caso. Todos os e-mails que mandei diretamente pelo site gov deu certo, lembro que os arquivos são menores pra enviar. Vc pode tentar ver se o e-mail que está enviando esta certo , pois pode ser outro , e por isso está retornando.
Meu celular comprei de segunda mão e tava ótimo do nada começou aparecer umas litras brancas vai e volta na parte de cima dele ta um rachadinho mais nunca me atrapalhou a película ta quebrada um pouco não sei se o problema é esse to quase tirando a película pra ver se some essas linhas
Boa noite. Malemal qdo ocorrem de reparar só fazem nos top de linha. Os intermediários pra baixo nem dão bola. Precisamos pedir a ajuda do @celsorussomano urgente!
Uma pergunta,eu vi no vídeo unboxing de quando recebeu o aparelho ,percebi que ele tava como quando vc usa ele a primeira vez( ds fabri) foi deixado de fabrica ou tava todos apps normal ali já instalado ? Eu tô com problema da tela com risco verde. Vou levar semana que vem em uma autorizada que tem aqui na minha cidade . Espero que não precise fazer esse processo que vc fez ,mas caso seja necessário vou fazer e obrigado pelas dicas
O meu s20 fe. Apago do nada, e não ligou mais. Tentei recorrer a internet para fazer ele funcionar de novo, e nada.... Eu moro em fazenda, por isso levei pra cidade e deixei numa loja pra consertar 😢.mas o meu durou exatamente 1 ano e 8 meses 😢
Fiz todos os procedimentos do seu video. A SAMSUNG acabou de entrar em contato alegando que meu aparelho não tem direito. O que posso fazer agora? O modelo do meu é S10 Lite. Comprei faz uns 3 anos mas do nada aparaceu essa linha azul
Apareceu a linha verde no meu note 20 ultra ontem. Levei na autorizada mas como tem mais de 3 anos a nota fiscal, eles disseram que não é autorizado o conserto ...
Ontem a noite meu celular estava bom, hoje de manha atualizei e agora a tarde apareceu a listra. Brincadeida, cuido desse celular como se fosse meu filho.
Alguem poderia me dizer se existe um codigo do consumidor relacionado ao assunto que vou dizer . Tenho a 30 meses um s20 plus samsung e ao atualizar o android dele apareceu uma linha verde na tela . Eu andei pesquisando e muita gente reclamando da mesma coisa que aparelho apos atualizar apareceu essa linha verde . Mandei celular com nota fiscal pra samsung e eles querem me cobrar 2 mil reais pela tela sendo que o defeito ocasionado foi por causa da atualizacao deles e alegaram que no codigo do consumidor diz que eles so tem responsabilidade de garantia de 12 meses e tambem falaram que o laudo e desgaste do display do celular . Estou indignado pq paguei muito caro nesse celular e eles vem falar de desgaste de uso . E pra ressaltar celular nao tem um risco de tao conservado .
Oie, o que te indico fazer, é o mesmo que fiz… Não sei se foi o que fez. No vídeo tem alguns prints que vc tbm pode usar como prova. E falo tbm sobre o código(eu falei sobre ele no vídeo, vc pode colocar no Google que tem ele completo pra copiar) , na hora do cadastro indico vc colocar tbm.
Consegui agendar o envio do meu telefone pra assistência da Samsung hoje. Tudo pelo Samsung Members. Fiz os testes solicitados, e agora é aguardar os trâmites para saber se vão consertar o meu aparelho.
O meu note 20 Ultra acabou de aparecer. Estava achando ate estranho varios falando sobre isso. Eu so uso ele pra trabalho e um 14 pro max uso pessoal. Nao compro mais nunca Samsung. Anos e anos eles nunca resolvem . Tem pessoas ai com S23 ultra com esse mesmo problema.
Então, a primeira vez ela apareceu ficou 1 mês ai dps sumiu e voltou após uns dias e ficou indo e voltando apos uns 3 as vezes 7 dias ,dps ela voltou porém ela tava mais fraca linha verde ,como se tivesse desaparecendo sabe até que dps não apareceu e desde então já tem uns 3 meses que não aparece e espero que não volte mais
As atualizações normalmente resolvem alguns bugs que pode estar acontecendo. Mas nunca notei travamento nem nada parecido. Eu prefiro não atualizar, e continuar com o celular com a tela ok, pq pode sim acontecer novamente, não temos como saber, prefiro não arriscar. Se estive com o celular ainda, eu não iria atualizar. Uma coisa que sempre notei nos meus antigos da linha S, é que sempre que tinha uma nova atualização notava uma piora na qualidade de fotos o que me induzia a compra de um novo mesmo ele estando perfeito. Não sei se era só impressão, mas sentia isso.
A gente nunca sabe o que está dentro desse software. Se é um software oficial, chamado de atualização de segurança, e é provido pelo fabricante, eles têm responsabilidade se bricar seu aparelho. Justamente por vc não saber o que está ali dentro.
No meu caso eles me mandarm hoje a resposta para eu levar o celular em uma assistência, mas não infomou qual , Acho que ja deveria me encaminhar a uma específica, ou seja ainda vou ter o custo de ir em uma autorizda , e não quero qualquer 1 pois meu celular está novo.
@@katimonteiropobrigada lindona ontem entrei em contato com a central e eles me passaram o código de postagem , pois em contato com a assistência no WhatsApp e eles cobram o valor de R$ 45.00 reais para fazer o orçamento. Mas liguei e informei que estou desempregada e não tenho como pagar esse valor, estou orando a Deus que eu consiga o reparo 🙌🏽 Depois volto aqui para contar.
Oie, tudo bemm... Tem que fazer o backup do celular antes de enviar pra assistência, transferir tudo pra um outro.... Pq lá, eles vão limpar tudo o que tiver nele, se não fizer isso vc poderá perder tudo..., eu não arriscaria 😊
Infelizmente não tive o meu problema resolvido e o aparelho se encontra parado desde Janeiro em casa. Alegaram que o aparelho teve reparo de terceiros (que não procede) e por isso indeferiram o reparo cortesia. Se eu quisesse arrumar, teria que desembolsar a bagatela de 2240 reais, um preço de um celular novo e superior a esse modelo. Devido a esse transtorno de mais de 2 meses, nunca mais irei comprar aparelhos da Samsung. Já paguei caro na época e quando precisa de assistência, eles só querem arrancar dinheiro.
O meu fico assim,é depois que tentei ligar ai travou na tela Samsung e fica reiniciando direto é muito chato,ele ficou com a tela úmida é agora ta essa mrd toda!
Pior que tenho meu m52 5g nao tem nem 2 anos nunca caiu no chão e a tela nem ta quebrada nao nada um arranhão ai esses dias apareceu uma linha verde,ai hoje apareeu mais uma linha
O meu é o mesmo celular. Aconteceu na segunda passada de carnaval, aparecendo a primeira linha verde. Hoje já tem duas linhas verdes e uma rosa. Já vou entrar em contato para ver se resolvo. Não estou podendo comprar outro celular e o meu está novíssimo, mesmo com 2 anos de uso!
Igual q eu fiz a empresa Motorola me ignorou como se a culpa fosse minha, do q ta acontecendo, por estar fora da garantia.. nem ligou pra minha reclamação
O s21 fe da minha noiva amanheceu hoje 28/12/2024 com mesmo risco na tela após atualização logo em seguida da atualização aparelho zerado sem quedas ou qualquer tipo de mal uso,vamos na sansung daq a pouco ver oq da. Do contrário se negarem vamos entrar com uma ação.
Meu aparelho apareceu o mesmo eu não sabia desses detalhes e enviei assim mesmo , eu gosto do meu celular, estou nuito triste . O meu não teve queda nem nada.
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado
Ola assiti seu video e eu to com esse mesmo problema, tenho um s20+ com um ano e 9 meses de uso e depois de uma atualização apareceu uma listra verde na tela. Dai se vc podesse me dar mas detales como vc resolveu seu problema eu ficaria grato.
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊. Espero ter ajudado
Tive 3 s20+ na família, todos comprados em datas diferentes e todos intactos. Todos tiveram listras na tela em diferentes épocas e um deles nem foi atualizado. Depois que aparece sempre piora com o tempo eventualmente inutiliza o celular
Meu s21 ultra levei na autorizada disseram que a samsung até autorizou porém teria que pagar porque tem mais de 3 anos nunca tomou queda nem nada todo cheio de plástico e com uma linha rosa na tela
Sera q fuciona com a Motorola vc poderia me ajuda eu nao sou muito bom com isso. O meu é moto g 84 comprei tem menos de um mes e descobri q ele tem uns potinhos preto na tela tipo pixel queimado 😢😢😢 paguei caro e nao tenho compra outro aliás parcelei e nem paguei tudo ainda. Me ajuda por favor
Oie , vc pode tentar a troca por outro sem defeito, não sei se já fez algo … mas eu tentaria entrar em contato com a empresa, ou fazer o pedido como fiz aqui
Fui atrás de fazer isso ha mais de 1 ano atrás, não obtive sucesso na troca da tela, me mandaram ir atras dos meus direitos, processei a samsung e a autorizada que negou a troca. Ganhei o processo, recuperei o valor pago no aparelho e mais uma indenização por danos morais de R$ 15.000,00 por estar atrapalhando no meu trabalho e por ter ficado mais de 30 dias sem o aparelho enquanto faziam avaliação na autorizada.
Oi posso olhar o processo? estou querendo processar
Coloca o número e o tribunal que correu seu processo.
15.000 reais de indenização nem contra plano de saúde que nega cirurgia os tribunais estão dando.
Então seria interessante vc publicar os dados do seu processo.
@@toelhodonordenste amiga manda aí pra gente dar uma olhada. A Samsung tá negando a todo mundo e querendo cobrar caro.
Como faz esse processo?
@@wagnerferreira8618na justiça. Vai na defensoria publica do seu estado. Eu ainda não fui, mas irei.
Boa tarde Kati, meu S20 deu esse problema e fiz conforme você orientou e graças a Deus que deu tudo certo e a Samsung me mandou o meu aparelho muito novo, parece que comprei na loja. Muito obrigado mesmo mesmo.
Oiee, muito feliz que deu certo, parabéns 👏
@@katimonteirop valeu, obrigado mesmo.
Quanto tempo demorou mn?
Cheguei aqui agora mas já tinha mandado , se negarem vou tentar novamente.
Passando aqui para agradecer suas dicas. Meu S21 apareceu uma listra verde no ano novo, segui suas dicas e a Sansung efetuou o reparo como cortesia, ainda trocaram a bateria, fiquei muito feliz. Muito grata pelo seu vídeo.
Ola, seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos?
Moça bom dia. Como vc conseguiu?
Você usou a nota fiscal?
perfeito moça, sou advogado e a senhora fez corretíssimo, está muito bem orientada, eu na verdade utilizei o caminho jurídico mas deu certo também hahaha, vejo uma futura colega, muito bom o vídeo, parabens!!
Oi pode me falar se a cortesia pode ser feito nesmo quando o aparelho esta trincado
Oi posso olhar o processo? estou querendo processar também
Cadê o MP pra entrar com ação coletiva contra essa empresa?
GENTE FUI NA SAMSUNG DEIXAR MEU APARELHO PARA FAZER O REPARO DAS LINHAS VERDES, O TÉCNICO ME INFORMOU QUE A SAMSUNG LIBEROU UMA NOTA INTERNA PARA QUE TODO APARELHO QUE TENHA NO MÁXIMO 3 ANOS DA DATA NA NOTA FISCAL, ELES ESTÃO FAZENDO O REPARO EM CORTESIA. ENTÃO TODOS QUE ESTÃO COM ESSE PROBLEMA E A NOTA AINDA ESTÁ DENTRO DOS 3 ANOS, NÃO PERDE TEMPO.
Obrigada por compartilhar a informação 🙏🏼👏🏼
Fui semana passada. Aparelho apresentou defeito após atualização de Abril/24 e tem 1 ano e 4 meses sem nenhum dano ou risco. Negado! Infelizmente foi negado!
Mentira, o meu foi negado.
O meu também foi negado ontem. Disseram que era um curto e cobraram 1206 00 reais na troca da tela.
O meu acabou de aparecer uma linha rosa na tela do meu s22+ @@KeplerJohanes
Que legal Kati, você fez um vídeo, TH-cam me recomendou agora. Para minha surpresa tem meu nome na descrição, muito bom o conteúdo, parabéns!
Oiee obrigada...😍
Imagina vc explicou com detalhes, e me ajudou muito....não deixaria de te marcar. Já ajudou muitas pessoas tbm.
Obrigada pela dedicação! 😊❤
O meu celular apareceu 3 linhas verdes...pode me enviar o meio pra chegar ao conserto?
Bom dia, vim compartilhar que após visualizar a dica desse vídeo, fiz o que foi orientado e fui contemplado com um tela cortesia pela Samsung. Agradeço pelo conteúdo e a Samsung pela gentileza em resolver o problema.❤
Muito bom. Tive um problema semelhante no meu S20+, primeiro apareceu uma linha verde, aí nesta semana apareceu uma rosa... Mas já havia feito a reclamação pelo consumidor.gov e eles já estão realizando as tratativas,lembrando que é muito importante ter a nota fiscal.
Não tenho a nota fiscal do celular da minha filha e apareceu a linha verde... Comprei usado sem NF, havia consultado o IMEI e não hávia nenhum impedimento.
Problema todo é esse, sempre bom ter a nota fiscal irmão.@@leo-leal
Tenho a nota do meu mas é da tricafone, será q consigo?
@@ErikaNorton acredito que sim, fica mais difícil mesmo é você não tê-la.
Oi, Kati.
Passando pra agradecer, vi seu vídeo e consegui resolver meu problema pela plataforma indicada. Meu celular da Motorola apresentava listras e foi realizado a troca do modulo e atualização do software em um prazo recorde de 48h. Obrigada por compartilhar esse vídeo com detalhes e nos ajudar.
Muito feliz que tenha conseguido tbm🙌🏼✨
Oi,o seu de qual linha da Motorola?é motog52? Porque não consegui o mesmo resultado
Foi após atualização de segurança que surgiu a linha?
Fiz o passo a passo como vc falou, espero que dê certo 🙏🏽
Conseguiu? Volta aqui pra dizer pfvr
Deu Certo?
Eai deu certo?
O meu Samsung M52 também está com esse defeito, ele está com 6 linhas verdes, e eu estava sem saber o que fazer procurei a solução no TH-cam e esse foi o vídeo mais esclarecedor que eu assistir,vou fazer o mesmo que vc fez .
Boa noite Kati, estou passando essa situação, tenho um Galaxy S22 ultra, está com 1 ano e 4 meses, na sexta-feira dia 23/02/2024, depois de fazer uma atualização apareceu um linha rosa na tela, passei o final de semana buscando uma solução, e o melhor vídeo que encontrei foi o seu, muito obrigada. Depois volto pra dizer se consegui resolver o meu problema assim espero.
conseguiu?
@@viniciuscrestanello9460 olá boa tarde. Não consegui, ainda estou tentando resolver com a empresa, levei na autorizada e como está sem garantia eles não fazem a troca da tela, a não se que eu pague que custa R$1.500. Estou aguardando uma resposta da empresa.
Você é maravilhosa!!! Já estava angustiada com essas linhas na tela do celular. Kkkk. Explicou tudinho!!!!🎉
O meu é motog52,e surgiu, após uma atualização de segurança,e após 6 dias o vencimento da garantia.Eu enviei ainda pouco ,e espero que dê certo,o meu completou apenas 1 ano
O meu caso foi o seguinte, primeiro apareceu uma listra e depois de um tempo simplesmente sumiu. Isso foi o mês passado, mas agora, (hoje 19/10/23) apareceu outra listra e na cor verde. Aparentemente diz respeito a um versão de atualização de hardware, estou bem triste.
Também estou com o mesmo problema 😪😪 uma lista verde que apareceu esses dias
Oiii! Boa noite! Você poderia compartilhar os prints e os textos que utilizou? Iria ajudar muita gente. Tipo, jogar na nuvem e colocar um link para download na descrição.. Se conseguir ficarei MUITO grato! Abraços
Oiee, coloquei no vídeo, pra ser mais fácil... vc pode pausar e tirar um print da tela.
Kati, parabéns pelo vídeo, me deu uma luz e um norte, estou fazendo o mesmo processo, abraço!
@kati boa Noite, agradeço pela explicação resumida, eu estava com esse mesmo problema e já tinha passado mais de 3 anos fora da garantia e deu tudo certo.
Coloca o link do consumidor gov por onde você fez , favor
Salvei esse vídeo... De muita importância mesmo. Obrigado
Tentei recentemente com um S21 FE faltando cerca de 2 meses pra fazer 3 anos de compra. Só entrei em contato com o SAC da Samsung e eles já aceitaram sem problemas. Não precisou nem abrir reclamação no portal do consumidor. Acho que eles estão adiantando a solução, pra evitar problemas. O meu tinha já várias linhas verdes na tela que foram aparecendo com o tempo. O cara da Samsung só fez alguns testes remotamente mesmo e já aprovou pra levar pra assistência. Mais ou menos uns 40 min depois de eu ligar pra Samsung, o meu aparelho já estava na assistência. Demoraram um pouco pra trocar a tela e tive que pagar por uma fita que cola a tampa do celular (160 pratas contando com o serviço). Em compensação, além da tela, eles também trocaram a bateria na cortesia da Samsung (Disseram que na troca da tela sempre trocam a bateria também). Apesar de ter ficado quase um mês sem o celular, fiquei bem satisfeito. Recomendo tentar primeiro ligar pro SAC da Samsung (já com a nota fiscal em mãos) que, se tudo der certo, eles estão fazendo tudo bem facilitado hoje.
PS: Se eu puder dar uma outra recomendação: Não comprem mais Samsung. O fato deles estarem resolvendo isso de forma facilitada não justifica a sacanagem que é eles lançarem atualizações pro SO do aparelho que detona a tela. Esse já e o terceiro aparelho seguido da Samsung aqui em casa que tem esse problema (os outros a tela inteira piscava verde e roxo e apagavam e eram um S7 e um S9). Os 3 foram por questão de atualização.
@@brunocabrall Que bom que vc conseguiu tbm👏🏼👏🏼👏🏼
Ta mas tu conseguiu o celular mesmo com a tela quebrada trocar ?
@@soxstreme4081 No caso a minha tela só tinha esse problema das linhas. Já devia ter umas 11 ou 12 linhas cruzando a tela. Mas não tinha nada quebrado. Se tivesse, acredito que seria bem menos provável de conseguir (apesar de que tem gente que alega ter conseguido mesmo com a tela quebrada).
@brunocabrall Valeu mesmo Bruno
@@flaviamatosbrito Conseguiu solução da forma que eu disse?
A Samsung está se negando fazer a troca em aparelhos fora da garantia.
Meu s21 ultra deu este problema . Reclamei no consumidor gov e informaram que deveria levar o aparelho para a assistência técnica e arcar com o orçamento por eles estabelecido.
Se vc for levar o caso para a justiça prepare-se para fazer uma boa instrução do seu processo, pois no Tribunal Especial ( pequenas causas) , não é admitido prova pericial. Então prepare-se muito bem para demonstrar que trata-se de um vício oculto no aparelho.
A Samsung vem desrespeitando o consumidor brasileiro. Inclusive cobra taxa de orçamento do para o técnico olhar, na loja, o seu aparelho. O que é ilegal.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Obrigada pelas informações,
Boa noite Kati. O meu s21 aconteceu hoje, 02/01/2025 vou seguir seys passos pra ver se consigo. Vc teve que formatar o celular.
Obrigado Sérgio.
Oie, espero que dê certo… vc pode conferir mais detalhadamente no mesmo canal que vih, do Gustavo Cordeiro
Kati vc poderia disponibilizar um modelo dessa carta e dos prints que vc enviou? A sansung me pediu o mesmo e eu n precisei fazer a recuperação no gov.
Oie , dos prints, vc pode pausar o vídeo, e vc consegue fazer um print e recortar tbm . Sobre a carta vc tem que explicar como aconteceu com vc , foi o que fiz na minha , o que teve a mais expliquei no vídeo ☺️
Kati qual opção de problema que você selecionou? Estou em dúvida entre as opções. Tem:
1- Risco, dano físico ou mal estar decorrente de prestação do serviço/utilizarão do produto
2- Produto danificado/ não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
Oie se só tem essas duas opções, coloquei a 2ª
Eu tentei por 2x no site Consumidor e foi negado. Pelo o que eu entendi no argumento da empresa o meu apresenta uma bolha preta (fato, porém eu publiquei no S. Members quando apareceu, não foi queda). E no meu caso o problema não foi nem a bolha preta. Estava convivendo bem com ela. O problema de fato foi a linha verde surgir após a atualização de Julho. Ou seja, deixaram de trocar a tela como cortesia por apresentar um outro problema. Enfim, lamento bastante e não tive a mesma felicidade/satisfação/consideração que você. A vida segue.
So funciona com a marca Samsung, porq a marca Motorola tbm ta a msm coisa falei do vício oculto, quase riu da minha cara, dizendo q não era vício oculto... To indignado, por o aparelho ta 1 ano e dois meses q deu essa linha verde, quer dzer dois meses após o fim da garantia.
Misericórdia
Oi, tudo bem? 😊
Pode colocar aqui o texto referente ao CDC 18? Pesquisei mas fiquei em dúvida. Na pesquisa cita o CDC 18 e 26
Pesquisa no Google Artigo 18 CDC fala sobre o vício ( defeito), são obrigados reparar no prazo de até 30 dias, caso contrário dar outro novo ou restituir valor. O Artigo 26 fala do vício aparente e oculto. O oculto é aquele que aparece tempos depois, até depois da garantia, que é o caso de muitas pessoas possuidoras desse celular.
@@ledahmureb4417 Obrigada pela resposta 🙏🏼
@@katimonteiroponde vc fez a solicitação?
Linda, eles entram em contato por telefone ou e-mail? Pq não posso atender ligações no trabalho, será que perco o contato deles? 😢
@@FranciniMeneses Oiee, tudo pelo próprio site gov, mas vc recebe um aviso pelo e-mail
@katimonteirop AH, Q BOMM! MTO OBRIGADA 🥰🥰
Aconteceu o mesmo comigo. Chegaram a 9 riscos. Hoje a tela ficou totalmente branca. Levei na assistência e pedi conserto em cortesia, mas falaram que talvez não arrumem por causa de alguns nicados na capa. Vou tentar... Espero que dê.
e a tela hoje custa 1800... Se não arrumarem, samsung nunca mais.
@negaonerd conseguiu resolver?
@negaonerd onde podemos encontrar essas autorizadas da Samsung?
@@ArianaPinheiroCastro pode procurar no Google. O meu eles arrumaram sem cobrar nada. Se tiver até 3 anos de uso eles arrumam.
@@priscilapops5970 consegui sim, deram tela nova. Só que tive que trocar a carcaça dele.
Eu tinha um S8+ deu esse problema, peguei um S10+ o mesmo problema, peguei o Note 20 Ultra o mesmo problema e com pouco mais de 1 ano de uso a Samsung informou que não haveria mais atualização de software (somente atualizações de segurança), desisti da Samsung fui para Apple, estou super satisfeito, amava a Samsung mas ela não me amava 😅😂😂😂😂😂😂
Acho que até o s21 tem isso. Mas o s22 não tem, nem o s23 é vamos ver se no s24 tem e se vai ter no s25
@@vicentewevertonaow3395 Como tenho certeza que o s23 não vai ter...? O meu S21 apareceu com 2 anos e meio de uso (detalhe, comprei ele em 2022.2)
Depois que eu troquei a tela por uma OLED nunca mais teve tela do Huck. Pode atualizar tranquilamente.
Tela Amoled , vai continuar dando tela verde futuramente.
É uma porcaria essas telas podem ser mais bonitas mais hoje fico com as lcd mesmo não tô atrás de coisas frágeis não quero algo que dure
@@marcelosilva-kf7wirapaz amoled aqui dando problema após 2 anos.. é pra acabar!
O MEU EU NAO TERMINEI DE PAGAR AINDA E JA TA ASSIM
OBRIGADA PELA DICA..
Olá, parabéns pelo vídeo muito bom! eles ressetaram o aparelho?
Oie, simm
seu aparelho estava com a tela quebrada, havia sofrido alguma queda, as laterais e fundo estavam intactos? @@katimonteirop
Boa noite eu consegui o conserto do meu celular S 21 Fe. Sem pagar nada. Mas a assistência me cobrou R$ 1.143,00 pela troca da tela, começou com uma linha e aumentou pra oito linhas.
Obrigada muito útil, suas orientações
Até tenho a nota fiscal, mas comprei meu aparelho de outra pessoa. será que trocam?
Se nós tivermos uma garantia por fora sendo pago, será que valida essa garantia? Porque não sei se o meu ainda esta na garantia. Comprei meu S20+ no Mercado Livre já de 2a mão e ele já foi para assistência 1a vez e queriam me cobrar, mesmo com a garantia. Deu uma dor de cabeça enorme e enquanto não acionei minha advogada, não resolveu. Era uma autorizada do Paraná. Eu mandei nota fiscal, tudo certinho e eles alegaram que eu não mandei. Ainda bem que havia tirado foto antes de fechar a caixa e mandei para eles para provar. Uma desorganização enorme. Isso que nessa época ele deu problema e nem foram com os led e sim porque ele travou inteiro. Não tinha como fazer absolutamente nada nele. E foi depois de uma atualização também. Agora ele deu esses problemas dos leds.
@@ArianeLicas eu tentaria por esse processo sim, mas não sei como vai funcionar em relação a nota, pq está no nenê de outra pessoa neh…
Infelizmente não estão mais fazendo. Meu s22 foi negado. Só lutando na justiça agora. Pelo menos aqui no RJ.
Tive o msm problema cronico apos 2 anos e 7 meses de uso apareceu essa linha verde na tela, entrei em contao via chat com a samsung expliquei o ocorrido, fiz alguns teste e nada da tela volta ao normal ai fui orientado a leva na assistencia tecnica, levei meu aparelho dia 03/07/23 e apos 2 dias meu s20+ foi entregue consertado foi trocado a tela e bateria
te cobraram algum valor ou o conserto foi gratuito ?
Foi gratuito ou você pagou pelo serviço?
O meu aparelho s20 + teve o mesmo problema crônico de att e consegui o conserto gratuito pela assistência da Samsung,o único problema foi q o meu aparelho chegou cheio de cola na tampa traseira e nas laterais tambem o cara q fez o conserto do aparelho foi um tal de Guilherme, otimo serviço ele fez kkk pouco caso q eles faz e impressionante.
Sim, poise... tbm vih alguns relatos assim... acho que depende muito da autorizada que é enviada.
Mas que bom que vc tbm conseguiu 🙏🏼
Qual autorizada foi
Trocaram só a tela? Tem uns que vi que trocou a tela, bateira e o aro que é esse parte de alumínio da lateral colocaram parafuso novos e ve vedação
O meu é um A73 apareceu ontem lista verde no canto da tela não está interferindo no teclado, teclas de canto
Meu celular com 14 meses deu esse problema. Não vou comprar celular da Samsung nunca +.
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
Qual o seu aparelho?
Depois de ligar mais de 34 vezes, após varias tentativas, reclamações e chatiações. Eu levei na autorizada e adivinha ? A samsung disse que não podia trocar porque estava fora da garantia, sendo que é um erro crônico. Lamentavelmente eu após pegar o aparelho na autorizada, eles devolveram com a tampa aberta, entrei em contato e eles falaram que iam prender a traseira e nada, resultado ? Um advogado colocou na justiça, deu errado porque colocou no pequenas causas, agora estou pela civil. Estou aguardando julgamento, espero que o juíz seja zeloso e faça o correto !
Nossa, boa sorte. Tomara que dê certo. Depois conte-nos o resultado
Seu advogado deve ter errado em outra coisa e não nisso, pois apesar de você poder ir diretamente na "Justiça Comum", os Juizados Especiais Cíveis (JEC) substituíram os juizados de pequenas causas. E hoje o JEC é competente para maioria dos litígios até 20 salários mínimos sem precisar de um advogado e acima de 20 e até 40 salários mínimos com assistência de advogado.
@@Jackson-le6pl eu espero que não erre mais pq esse grupo de advogados que está cuidando disso e bem famoso
Ja teve retorno o meu aconteceu o mesmo problema, primeiro vou tentar com a assistência
Olá boa noite! Depois da última atualização do sistema da sansung, o meu S21 ultra apresentou uma listra na cor rosa. O meu aparelho está fora da garantia, mais esta muito novo e conservado. É frustrante um aparelho caro , e apresentar esse problema.
Muito obrigado, aconteceu com o meu celular, atualizei semana passada e ontem apareceu a linha rosa.
Tomara que dê certo
Olá Kati, tudo bem?
Estou na luta que vc venceu.
Consegue me enviar estes prints de pessoas que conseguiram êxito na troca?
Uma troca de tela de um s21 ultra está por volta de 2.700. A Samsung prejudicou muito o consumidor.
meu hoje foi atualizar meu s21 deu tela verde , a Samsung está ferrando seus próprios aparelhos dos usuários acredito que é para obrigar a comprar outros mais recentes , rapaz breve vou sair da Samsung .
Olá, você conseguiu o reparo mesmo após passar o período da garantia? E passou quanto tempo mais ou menos? Estou com o mesmo problema, a diferença é que meu aparelho nunca caiu, está inteiro e sem um arranhão, mas o defeito de linhas branca surgiu do nada.
Oie, sim...estava a 3 anos com o aparelho com citei no vídeo tbm...
Boa noite, Kati. Meu samsung s20 plus está com a traseira trincada. Mesmo assim consigo a troca de cortesia?
@@ramon77665 Eu tentaria sim… Não posso dizer se vai conseguir, se vc reparar em alguns comentários, vai ver que tem aparelhos em perfeito estado e que não foi aprovado a cortesia. No meu caso foi, e eu fui tentar tbm, mesmo sabendo que poderia ser negado por tbm ter uma trinca pequena na tela. O não vc já tem, não custa tentar😊
@@katimonteirop Tá certo. Muito obrigado!
Retornando meus caros o meu pedido na samasung foi negada, meu aparelho 0 sem marcas de uso.
Entrei em contato com a central hoje e me pediram 3 dias e eu sei que será baratino irei buscar o Procon.
As atualizações são necessárias, para o bom funcionamento do celular.
Se você não atualizar, simplesmente vai ter alguns aplicativos que vão parar de funcionar corretamente.
Isso é o que todas as empresas de software quer que a gente pense 😂 Tem um ditado bem antigo que diz "em time que está ganhando não se mexe".
Existem vários programas que atualizam no aparelho, como por exemplo os pacotes de segurança, sistema operacional e os aplicativos, e na grande maioria das vezes os pacotes de segurança e correções de bugs entre outros são os que mais atualizam, se seu aparelho estiver rodando de boa então esquece atualização, deixa quieto que é melhor, segue esse conselho. A exemplo disso é meu Xiaomi que não atualizou tem ano, meu notebook Dell que tem mais de 10 anos e tem uns 8 que não atualizo o sistema operacional, quer ter problemas? Atualize.
Lenda!
Se o aparelho está com versões do Android mais recentes os apps vão funcionar por muito tempo ainda. Aparelhos antigos com Android 7, 8 ainda funcionam perfeitamente com todos os Apps, somente do Android 5 pra baixo estão tendo problemas com compatibilidade. As atualizações causam mais problemas que benefícios, principalmente se tratando de Samsung, além desse problema ainda causam perda de desempenho e consumo elevado de bateria.
Samsung atualiza no primeiro ano, enquanto tá na garantia depois desativa, se possível via ADB.
O meu foi assim, após uma atualização. Fiz do jeitinho que vc falou, vamos ver. O meu tb tem uma quebrinha de lado, espero que eles tenham pena kkk
Deu certo o seu?Eu liguei pra Samsung pediram enviar, mas não prometeram trocar grátis vai depender do que eles achem que foi, medo de mandar ficar quase 1 mês sem celular e eles cobrarem 2.000 pra arrumar. 😢
@@jessianesilva2252 atualizações?
Meu S20+ apresentou linhas coloridas na tela dois anos após a compra, assim como o aparelho da minha esposa, que é do mesmo modelo. A Samsung realizou o reparo sem custo, mas as linhas coloridas reapareceram após mais dois anos. Isso me leva a crer que a duração da tela é de apenas dois anos. A Samsung se recusou a realizar um novo reparo gratuito e cobrou R$ 1.883 pela troca da tela, o que achei inaceitável. Esta é a minha experiência.
@@PJ_FG quando me cobraram 1141,00 por um defeito que não foi causado por mim e que apenas surgiu (vicio oculto) eu pensei: vou pagar pra daqui a alguns meses aparecer novamente?! Bem, tá aí a prova… eu tava certa: ia gastar dinheiro à toa
@MJSPgov precisa tomar conhecimento e agir, por meio da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor, salvo engano a mesma que cuida do consumidor.gov.br
O celular é maravilhoso, não posso reclamar (S21), mas de que adianta eles vendem um produto prometendo 5/7 anos de atualização se com quase 3 anos estraga?
Esse direito vale pra smartphone comprados em condições de usados em lojas com trocafy trocafone ?
@@Neuris_N Se vc tiver a nota fiscal , acredito que possa tentar sim. ☺️
Minha mãe comprou o S20 Plus em outubro do ano passado e apareceu duas linhas verdes nesse mês, não tenho certeza se vai dar para acionar a garantia pq o celular foi comprado no TrocaFone (que vende celulares usados) ja tinhamos comprado nesse site e nunca tivemos problema, inclusive meu S21 foi compra la também meses antes da minha mãe
Sera que vale a pena tentar? Ja que é um problema que há nos modelos S20 Plus, se eu soubesse não teria recomendado a compra. Eu uso um S7 Edge como secundario e ele serve muito bem ate hoje kkkkk vacilo um defeito desse nessa linha S
Poise , já tive um s7 tbm e ele está funcionando até hoje , mais de 8 anos de uso, em ótimo estado tbm. Só a bateria que não dura muito mas de resto está perfeito… Acho que vc tenta sim… pode dar certo a troca.
Kati, eu fiz esse passo a passo pelo site do consumidor e eles estão me jogando de um lado para o outro, me pedem pra enviar RG, SELFIE COM RG, DECLARACAO DE PROPRIO PUNHO PORQUE MINHA NOTA FISCAL NAO É EM MEU NOME E MINHA NOTA FISCAL, eu envio e esse e-mail esta voltando, ou seja, nao to conseguindo enviar os arquivos. O que eu faço? Ja tentei contato pela plataforma do consumidor explicando isso e nada... Estou desde o dia 22 de fevereiro nessa.
Oie, a pessoal que está na nota, é conhecida? Se for, eu tentaria fazer o cadastro diretamente no nome dela , no site….acho que seria mais fácil de resolver. Como a nota estava no meu nome não sei como proceder, no seu caso. Todos os e-mails que mandei diretamente pelo site gov deu certo, lembro que os arquivos são menores pra enviar. Vc pode tentar ver se o e-mail que está enviando esta certo , pois pode ser outro , e por isso está retornando.
Meu celular comprei de segunda mão e tava ótimo do nada começou aparecer umas litras brancas vai e volta na parte de cima dele ta um rachadinho mais nunca me atrapalhou a película ta quebrada um pouco não sei se o problema é esse to quase tirando a película pra ver se some essas linhas
O meu é um galaxy a73 é apareceu essa linha hj, será q é a mesma coisa?
Não posso afirmar, mas já vih outras pessoas com aparelhos diferente comentando que tiveram o mesmo problema.
Boa noite. Malemal qdo ocorrem de reparar só fazem nos top de linha. Os intermediários pra baixo nem dão bola. Precisamos pedir a ajuda do @celsorussomano urgente!
A73 usa a o mesmo tipo de tela da linha S, então sim, é o mesmo problema.
Uma pergunta,eu vi no vídeo unboxing de quando recebeu o aparelho ,percebi que ele tava como quando vc usa ele a primeira vez( ds fabri) foi deixado de fabrica ou tava todos apps normal ali já instalado ? Eu tô com problema da tela com risco verde. Vou levar semana que vem em uma autorizada que tem aqui na minha cidade . Espero que não precise fazer esse processo que vc fez ,mas caso seja necessário vou fazer e obrigado pelas dicas
Oie , ele veio zerado sim... como de fabrica 😊
Tem o link das reclamações que enviou? pois não achei
Oiee, coloquei no vídeo pra facilitar, vc pode pausar e tirar um print da tela.
O meu s20 fe.
Apago do nada, e não ligou mais.
Tentei recorrer a internet para fazer ele funcionar de novo, e nada.... Eu moro em fazenda, por isso levei pra cidade e deixei numa loja pra consertar 😢.mas o meu durou exatamente 1 ano e 8 meses 😢
Fiz todos os procedimentos do seu video. A SAMSUNG acabou de entrar em contato alegando que meu aparelho não tem direito. O que posso fazer agora? O modelo do meu é S10 Lite. Comprei faz uns 3 anos mas do nada aparaceu essa linha azul
Olá amigo, conseguiu resolver? O meu tbm é um S10 Lite, e apareceu hoje essa listra.
Apareceu a linha verde no meu note 20 ultra ontem. Levei na autorizada mas como tem mais de 3 anos a nota fiscal, eles disseram que não é autorizado o conserto ...
Ola, a samsung atende fora da garantia? O meu tem 3 anos. E agora apareceu uma linha rosa vertical
O meu já estava fora da garantia sim
@@katimonteirop Obrigado
O que voce colocou na opção problema do site do consumidor?
Oiee, ali pela min 5:00 tem algumas informações, vc pode pausar o vídeo... espero que ajude 😊
@@katimonteiropnão tem
O meu s20 tem trincos na tela e na traseira. Será se a samsung aceita trocar a tela nesses casos???
Oie, pode tentar, mas como é nos dois lados, pode ser mais difícil…
Ontem a noite meu celular estava bom, hoje de manha atualizei e agora a tarde apareceu a listra. Brincadeida, cuido desse celular como se fosse meu filho.
@@thanosgptitotech3792 😢
O meu teve isso agora, mas já estava com a lista bem pequena e agora ficou uma linha grande!! Depois da atualização!!!
Alguem poderia me dizer se existe um codigo do consumidor relacionado ao assunto que vou dizer . Tenho a 30 meses um s20 plus samsung e ao atualizar o android dele apareceu uma linha verde na tela . Eu andei pesquisando e muita gente reclamando da mesma coisa que aparelho apos atualizar apareceu essa linha verde . Mandei celular com nota fiscal pra samsung e eles querem me cobrar 2 mil reais pela tela sendo que o defeito ocasionado foi por causa da atualizacao deles e alegaram que no codigo do consumidor diz que eles so tem responsabilidade de garantia de 12 meses e tambem falaram que o laudo e desgaste do display do celular . Estou indignado pq paguei muito caro nesse celular e eles vem falar de desgaste de uso . E pra ressaltar celular nao tem um risco de tao conservado .
Oie, o que te indico fazer, é o mesmo que fiz… Não sei se foi o que fez. No vídeo tem alguns prints que vc tbm pode usar como prova. E falo tbm sobre o código(eu falei sobre ele no vídeo, vc pode colocar no Google que tem ele completo pra copiar) , na hora do cadastro indico vc colocar tbm.
Meu A71 está apresentando diversas listras na tela, tenho 3 anos e meio com ele. Será que consigo esse conserto?
Consegui agendar o envio do meu telefone pra assistência da Samsung hoje. Tudo pelo Samsung Members. Fiz os testes solicitados, e agora é aguardar os trâmites para saber se vão consertar o meu aparelho.
@@jorgejunior465Olá, Jorge! Alguma atualização sobre? Você recebeu alguma devolutiva da Samsung?
O meu note 20 Ultra acabou de aparecer. Estava achando ate estranho varios falando sobre isso. Eu so uso ele pra trabalho e um 14 pro max uso pessoal. Nao compro mais nunca Samsung. Anos e anos eles nunca resolvem . Tem pessoas ai com S23 ultra com esse mesmo problema.
O meu já estava com a tela nova e a samsung veio com um papo de que o aparelho tem 3 anos de compra então não seria aprovado mais.
Aqui no dia de hj a linha verde simplesmente desapareceu, não sei se alguém já aconteceu isso . Obs hj foi a exatos 1 mês que surgiu esse problema
Meu s21ultra apareceu hj a linha verde.. no seu caso sumiu e não voltou?
Então, a primeira vez ela apareceu ficou 1 mês ai dps sumiu e voltou após uns dias e ficou indo e voltando apos uns 3 as vezes 7 dias ,dps ela voltou porém ela tava mais fraca linha verde ,como se tivesse desaparecendo sabe até que dps não apareceu e desde então já tem uns 3 meses que não aparece e espero que não volte mais
@@evertonalvares4456que sorte vc teve! Espero ter a mesma sorte que vc#
Mas não atualizar o celular, não pode dar problema? Tenho essa dúvida.
As atualizações normalmente resolvem alguns bugs que pode estar acontecendo. Mas nunca notei travamento nem nada parecido. Eu prefiro não atualizar, e continuar com o celular com a tela ok, pq pode sim acontecer novamente, não temos como saber, prefiro não arriscar. Se estive com o celular ainda, eu não iria atualizar. Uma coisa que sempre notei nos meus antigos da linha S, é que sempre que tinha uma nova atualização notava uma piora na qualidade de fotos o que me induzia a compra de um novo mesmo ele estando perfeito. Não sei se era só impressão, mas sentia isso.
A gente nunca sabe o que está dentro desse software. Se é um software oficial, chamado de atualização de segurança, e é provido pelo fabricante, eles têm responsabilidade se bricar seu aparelho. Justamente por vc não saber o que está ali dentro.
No meu caso eles me mandarm hoje a resposta para eu levar o celular em uma assistência, mas não infomou qual ,
Acho que ja deveria me encaminhar a uma específica, ou seja ainda vou ter o custo de ir em uma autorizda , e não quero qualquer 1 pois meu celular está novo.
Oie, pede pra eles te mandar o endereço da mais próxima, pra mim eles já mandaram direto, é um código pra usar no correio tbm…
@@katimonteiropobrigada lindona ontem entrei em contato com a central e eles me passaram o código de postagem , pois em contato com a assistência no WhatsApp e eles cobram o valor de R$ 45.00 reais para fazer o orçamento.
Mas liguei e informei que estou desempregada e não tenho como pagar esse valor, estou orando a Deus que eu consiga o reparo 🙌🏽
Depois volto aqui para contar.
Mas o seu estava dentro prazo de ano de garantia?
Não , já estava com o aparelho a 3 anos…
@@katimonteirop, pelo consumidor.gov demorou muito tempo?
Responderam na mesma semana, mas até o celular ir e voltar, +ou- um mês.
Olá, tudo bem? Tenho uma dúvida, o seu celular voltou da assistência como antes ou você perdeu seus dados (fotos, aplicativos...)?
Oie, tudo bemm...
Tem que fazer o backup do celular antes de enviar pra assistência, transferir tudo pra um outro.... Pq lá, eles vão limpar tudo o que tiver nele, se não fizer isso vc poderá perder tudo..., eu não arriscaria 😊
Estou com o mesmo problema no celular tem como vc enviar pra mimfoto como vc fez tipo os argumentos quw usou SÓ pra eu ter uma base fico grata
Oie vc pode pausar o vídeo e tirar um print da tela.
Infelizmente não tive o meu problema resolvido e o aparelho se encontra parado desde Janeiro em casa.
Alegaram que o aparelho teve reparo de terceiros (que não procede) e por isso indeferiram o reparo cortesia.
Se eu quisesse arrumar, teria que desembolsar a bagatela de 2240 reais, um preço de um celular novo e superior a esse modelo.
Devido a esse transtorno de mais de 2 meses, nunca mais irei comprar aparelhos da Samsung.
Já paguei caro na época e quando precisa de assistência, eles só querem arrancar dinheiro.
O meu fico assim,é depois que tentei ligar ai travou na tela Samsung e fica reiniciando direto é muito chato,ele ficou com a tela úmida é agora ta essa mrd toda!
Acabou de aparecer a linha verde no meu S21, espero conseguir consertar
E aí?
Para quem não tem nlta fiscal do celular, o que eu posso fazer???
Oie, sem a nota fiscal, pelo site acredito que não de de fazer. O que pode fazer é ir em uma loja oficial da marca.
@@katimonteirop muito obrigado, vou tentar levar meu s21 fe na loja da Samsung
Infelizmente o meu deu esse problema, porem a uns meses atras eu derrubei ele e trincou o vidro...sendo assim, não posso recorrer a garantia.
Foi o mesmo caso que o meu, como expliquei no vídeo… tente tbm, talvez dê certo
Serve para o s22 plus? Tenho a nota
@@antoniomartins7800 acredito que sim tbm…
@@katimonteirop o problema é deixar o telefone um tempão lá
@@antoniomartins7800 sim, fique praticamente 1 mês sem o meu, então pra isso vc precisa de um provisório*
Pior que tenho meu m52 5g nao tem nem 2 anos nunca caiu no chão e a tela nem ta quebrada nao nada um arranhão ai esses dias apareceu uma linha verde,ai hoje apareeu mais uma linha
Tenho o mesmo celular, conversei com a Samsung e pediram pra levar para assistência, mas não deram certeza q vai ser gratuito..
O meu é o mesmo celular. Aconteceu na segunda passada de carnaval, aparecendo a primeira linha verde. Hoje já tem duas linhas verdes e uma rosa. Já vou entrar em contato para ver se resolvo. Não estou podendo comprar outro celular e o meu está novíssimo, mesmo com 2 anos de uso!
O meu é motog 52 tbm nao caiu e do nada apareceu a linha verde ,agora esta com 4 verdes e as vezes aparece uma linha rosa
Você conseguiu? Tentei essa semana mas sem sucesso,a Motorola informou que as atualizações são exatamente pra evitar esses bugs
Igual q eu fiz a empresa Motorola me ignorou como se a culpa fosse minha, do q ta acontecendo, por estar fora da garantia.. nem ligou pra minha reclamação
O s21 fe da minha noiva amanheceu hoje 28/12/2024 com mesmo risco na tela após atualização logo em seguida da atualização aparelho zerado sem quedas ou qualquer tipo de mal uso,vamos na sansung daq a pouco ver oq da.
Do contrário se negarem vamos entrar com uma ação.
Meu aparelho apareceu o mesmo eu não sabia desses detalhes e enviei assim mesmo , eu gosto do meu celular, estou nuito triste .
O meu não teve queda nem nada.
Bom dia!!!
O meu aconteceu isso hoje!!!
Depois da atualização!!
Como fazer para troca?
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊.
Espero ter ajudado
Meu e s21 fe assistencia técnica diz que não está na lista dos contemplados para fazer a cortesia e trocar sem custo😢
Ola assiti seu video e eu to com esse mesmo problema, tenho um s20+ com um ano e 9 meses de uso e depois de uma atualização apareceu uma listra verde na tela. Dai se vc podesse me dar mas detales como vc resolveu seu problema eu ficaria grato.
Uai, mas o passo a passo foi todo explicado no vídeo.
Oiee, deixei como fiz bem certinho no vídeo, tbm coloquei alguns prints do que usei pra enviar como provar de que outras pessoas estavam conseguindo a cortesia, vc pode pausar o vídeo e utilizar as imagens 😊.
Espero ter ajudado
Tive 3 s20+ na família, todos comprados em datas diferentes e todos intactos. Todos tiveram listras na tela em diferentes épocas e um deles nem foi atualizado. Depois que aparece sempre piora com o tempo eventualmente inutiliza o celular
Comprei usado 😢 passei 4 anos com um xiami e nunca deu problema. Vou ficar usando com a listra mesmo.
Nunca mais eu compro um celular Samsung
@@flaviagomestorquato6771
O problema é que as listras vão aumentar sem parar a ponto de ficar impossível usar
oi moça, tu perdeu tudo que tinha no telefone?
Meu s21 ultra levei na autorizada disseram que a samsung até autorizou porém teria que pagar porque tem mais de 3 anos nunca tomou queda nem nada todo cheio de plástico e com uma linha rosa na tela
Seu celular estava na garantia?
Sera q fuciona com a Motorola vc poderia me ajuda eu nao sou muito bom com isso. O meu é moto g 84 comprei tem menos de um mes e descobri q ele tem uns potinhos preto na tela tipo pixel queimado 😢😢😢 paguei caro e nao tenho compra outro aliás parcelei e nem paguei tudo ainda. Me ajuda por favor
Oie , vc pode tentar a troca por outro sem defeito, não sei se já fez algo … mas eu tentaria entrar em contato com a empresa, ou fazer o pedido como fiz aqui