ไปรษณีย์ไทย 140 ปี เปลี่ยนคนส่งจดหมาย สร้างยอดมนุษย์ Big Data | The Secret Sauce EP.684
ฝัง
- เผยแพร่เมื่อ 2 พ.ค. 2024
- ‘ไปรษณีย์ไทย’ องค์กรที่อยู่คู่ประเทศไทยมากว่า 140 ปี เข้าถึงทุกพื้นที่ ทุกตรอกซอกซอย เรียกได้ว่าแทบจะเป็น ‘เพื่อนบ้าน’ ของใครหลายคน
แต่ถึงแม้ว่าความสนิทชิดเชื้อกับทุกบ้านจะเป็นความสวยงามของธุรกิจ ทว่ากลับเป็นดาบสองคมที่ไปรษณีย์ไทยต้องรับมือ บุรุษไปรษณีย์กลายเป็นต้นทุนที่ไม่มีความยืดหยุ่นเทียบเท่าโลจิสติกส์หน้าใหม่ไฟแรง หรือจะเป็นการบริหารแบบรัฐวิสาหกิจที่มั่นคง แต่ก็ไม่รวดเร็วเท่าสตาร์ทอัพ
The Secret Sauce เอพิโสดนี้ เคน นครินทร์ พูดคุยกับ ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ถึงแผนพลิกโฉมไปรษณีย์ไทย เผยตำราการอ่านจุดแข็งและเปลี่ยนให้เป็นจุดขาย พร้อมฉายอนาคตที่จะกลายร่างบริษัทโลจิสติกส์สู่การเป็น Data Company
Timestamp
00:00 Intro
01:10 เกริ่นนำ
03:43 การตั้งโจทย์ทางธุรกิจ
10:30 วิธีเปลี่ยนจุดแข็งให้เป็นจุดขาย
18:39 เอาชนะ Price War มหาสงครามโลจิสติกส์
24:11 เส้นทางใหม่ของ 'ไปรษณีย์ไทย'
27:33 Execution อย่างไร? เมื่อบุรุษไปรษณีย์กลายเป็นซูเปอร์แมน
28:35 ไปรษณีย์ไทยกับการมุ่งสู่ First Mile Service
30:57 อนาคตและความท้าทายสำคัญ
________________
สั่งซื้อหนังสือ The Invisible Leader : ผู้นำล่องหน bit.ly/buytssbook
ซื้อบัตรรับชมย้อนหลังงาน The Secret Sauce Summit 2023: Infinite Growth ธุรกิจพุ่งทะยานในความเปลี่ยนแปลงได้ที่ www.zipeventapp.com/e/TSSSUMM...
________________
จอย Membership ของช่อง กดที่ปุ่ม Join หรือ กดลิงก์ / @thesecretsauceth
________________
กดติดตาม และ กดกระดิ่ง bit.ly/42rTOnw
ติดตาม The Secret Sauce ในช่องทางอื่นๆ
Spotify bit.ly/tssspotify
Apple Podcasts bit.ly/tssapple
Google Podcasts bit.ly/tssggpod
PodBean bit.ly/tsspodbean
Website bit.ly/webtss
Facebook / thesecretsauceth
Facebook Group / 643054436428079
#ไปรษณีย์ไทย #TheSecretSauce #ไปรษณีย์ - แนวปฏิบัติและการใช้ชีวิต
00:00 Intro
01:10 เกริ่นนำ
03:43 การตั้งโจทย์ทางธุรกิจ
10:30 วิธีเปลี่ยนจุดแข็งให้เป็นจุดขาย
18:39 เอาชนะ Price War มหาสงครามโลจิสติกส์
24:11 เส้นทางใหม่ของ 'ไปรษณีย์ไทย'
27:33 Execution อย่างไร? เมื่อบุรุษไปรษณีย์กลายเป็นซูเปอร์แมน
28:35 ไปรษณีย์ไทยกับการมุ่งสู่ First Mile Service
30:57 อนาคตและความท้าทายสำคัญ
เราว่าไปรษณีย์ไทยยังดีที่สุดนะ ems ยังเป็นอันดับ 1 อย่างน้อยเราไม่เคยมีปัญหาเลยจากการรับหรือส่งกับไปรษณีย์ไทย
ส่วนคนส่งนี่ รู้จริงมาก เคยไปตามหาของ พอเค้าเห็นเลขที่บ้านเค้าก็บอกได้เลยว่า ส่งกับใคร ข้างบ้านเราเป็นใคร บ้านเราเป็นใคร แบบรู้ละเอียดมาก
ตอนนี้ ปณ.ไทย คุณภาพดีมากครับ ขอคอนเฟิมเลยอีกเสียง
สีส้ม สีเหลือง เทียบไม่ติดเลยครับ
จากประสบการณ์การทำธุรกิจออนไลมานาน และใช้บริการมาแล้วทุกเจ้า
ถ้าต้องการให้บุรุษไปรษณีย์เป็น First Mile Service ควรปรับให้เป็นพนักงานก่อนครับ ไม่ใช่จ้างเหมาแบบในปัจจุบัน
จริงครับ...ผมอดีตด้านจ่ายนะครับ
ค่าตอบแทน ตำแหน่ง คำว่าหน้าด่าน ของปณท.รายได้สวัสดิการต่ำเตี้ยเรี่ยดิน ความเสี่ยงก็สูง แต่ได้รับความสำคัญในองค์กร น้อยมากๆครับ
มีความเป็นมิตรนี่เป็นอดีตไปแล้วครับ เอกชนมีความเป็นมิตรมากกว่าเยอะ ต้องกลับไปทบทวนใหม่นะครับ ทุก touchpoint ตั้งแต่หน้าเคาน์เตอร์ ประสบการณ์ตรงหลายครั้ง train เรื่องมารยาท, service mind ให้มากขึ้น ไม่ได้เหมารวมนะครับ แต่มันทำให้เกิด bad experience ด้วยความปรารถนาดีครับ
หน้าเค้าเตอร์ สาขาต่างอำเภอ ยังกะเจ้าแม่ ขาย มายด์เซอวิทมากก 😅
ขนส่งอันดับ1ตอนนี้ ยกให้ไปรษณีย์ไทย
ไปรษณีย์ค่าแรงพนง.เริ่ม12000ครับ อยู่ได้เพราะอยู่มานาน เป็นรัฐวิสาหกิจด้วยแหละ ไปบริหารเอกชนคงเจ้งไปแล้ว เพิ่มงานให้พนักงานตลอด บังคับแบบไม่บังคับให้ซื้อของเอารายได้เข้าตัวเอง ภายนอกดูดี ภายในน่าเกลียด รีดเลือดพนักงานตัวเอง
รู้ได้ไง.จริงแท้
ถูกต้องครับเอาเปรียบลูกน้องพนงนำจ่ายเงินเดือนน้อยให้ทำทุกอย่างถ้ามีโอกาศอย่าทำเด็ดขาดถ้ามีหางานอื่นดีกว่าครับ
@@user-qv7qi2ri4dแต่สวัสดิการที่ได้ มันก็ดีกว่า และสามารถเอารถมาเข้าร่วมได้ พนักงานที่ได้รายได้เยอะๆ มั่นคงมั้ยล่ะ บริษัทนั้นๆเจ๊งไม่เป็นท่า การแข่งขันสูง จะมาเก็บค่าบริการกับลูกค้าแพงๆ คนจะใช้บริการมั้ย แล้วจะหารายได้ไหนมาจ่ายค่าจ้าง เพิ่มงานมันก็ไม่ได้มากมาย
ถูกต้องครับคอมเม้นนี้พูดถูก คนทำไปรษณีย์ระดับที่ทำการรู้หมดแหละครับ งานเพิ่ม คนเท่าเดิม ตำแหน่งเพิ่ม เงินเท่าเดิม คนทำก็ทำไปสิ 3-4 งาน
คนแบกก็แบกอยู่นั่น แถม เลิกเกินเวลา18.30-19.00 ไม่มีให้ล่วงเวลาครับ
ผิดกฎหมายชัดเจน แต่ใครจะทำไรแม่งได้ เคยขอเบิกล่วงเวลาไป แต่คำตอบที่ได้กลับมาคือ ต้องทำชิ้นงานต้องถึงตามยอดห่าเหวไรของมันไม่รู้
ซึ่งมันไม่เคยให้เลย ดีต่อสร้างภาพอย่างเดียวองค์กรนี้
ไปรษณีย์เดี๋ยวนี้ดีกว่าเก่ามีโทรมาหาลูกค้าเมื่อก่อนทิ้งไว้ตามต้นไม้ ที่สัตหีบเดี๋ยวนี้ดูแลลูกค้าที่ไปติดต่อรู้จักถามรู้จักสนใจลูกค้า ขอชื่นชม ที่ อ.ละแมจ.ชุมพร ก็ดีไม่แพ้กันแต่จะลำบากหน่อยเพราะบางที่เป็นป่าเขาเข้าถึงยากแต่ก็ชื่นชมครับ
ชอบใช้บริการไปรษณีย์❤
สนิทกับไปรษณีย์ไทยมากคะ
EMS นัมเบอร์วันเลยฮะ ลองมาทุกยี่ห้อละ ตัวจบคือ EMS จริงๆ ส่งแม่น ส่งถึง ส่งไว
ไปรษณีย์ไทย เป็นหน่วยงานเดียวที่รับรองการส่งจดหมาย เจ้าอื่นไม่รับรอง เอกสารที่เราส่งมักเป็นจดหมายราชการ หรือ เอกสารสำคัญ เรายอมจ่ายแพงกว่า หากเจ้าไหนสามารถรับรองส่งเอกสาร หรือ จดหมายให้ได้
กฎหมายอนุญาตให้ส่งทางไปรษณีย์อย่างเดียวครับ
@@darklord3759 เจ้าอื่นส่งจดหมายได้ค่ะ แต่ไม่รับรองจดหมายเสียหาย(แม้จะเป็นจดหมาย เอกชน ต่อ เอกชน)
ชอบคะ
ถ้าไปรษณีย์ไทยเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเร็ว ผมว่าอยู่อันดับ 1 ได้ไม่ยาก เพราะมีข้อมูลอยู่กับมือเยอะกว่าเอกชน
แชร์ไปคราฟ👏👏👏👍👍👍
ส่งของช้าครับ
ไปรษณีย์ไทยสมัยนี้ คือดีมากเลย
พี่บิ้ก คือโคตรเก่ง 🎉 🎉
อยากได้ door to door service เป็นรัฐวิสาหกิจ ทำได้มั๊ยครับ?
ทำแบบสอบถามให้ไปรษณีย์คะ
คำแรกที่พูดคือ รู้จักทุกที่ เพราะไปรษณีย์ไทยจะไม่ค่อยโทรถามว่าบ้านอยู่ไหน แต่มาถูก
ที่บอกว่า พนักงานมี Turn overate ต่ำ จะบอกว่าส่วนหนึ่งเป็นจุดแข็งก็ถูก แต่ส่วนที่เป็นจุดอ่อนก็มี คือพอไม่ค่อยมีการเอาคนออก มันก็จะคล้ายๆกับระบบราชการนี่แหล่ะ คือไม่อยากจะ service ลูกค้า
ไว้ใจ เปิดประตูบ้านให้เข้าบ้านได้คะ
❤❤❤❤แอด
ไม่นานก็รอวันเจ๊งคับ คู่แข่งเพียบคับ แย่าดราม่า
ไปได้อีกไกล Thailand post 🎉
❤❤❤ไปรษณีย์❤❤❤
ระยะทางพิสูจน์ม้า ยังใงก็ใว้ใจไปรษณีย์ไทยยุคใหม่มากกว่าขนส่งเอกชน ส่งผลใม้ข้ามจังหวัด ไม่เอาของเราไปดองจนเน่าแน่นอน
ยังไม่มีจดหมายปกติมาส่งเลย จะเดือนหนึ่งแล้ว แถมยังเอาจดหมายของที่อื่นมา "ทิ้ง" ไว้ที่คอนโดอีก เป็นภาระมาก จะทิ้งก็ผิดกฎหมาย เห้-มาก ๆ ครับคนส่งจดหมาย ไม่ทำงาน แถมมาขุ่มขู่คนรับบริการอีก ถ้าไม่อยากทำ ก็ลาออกไปน่าจะดีหรือไล่ออกเลยดีกว่า ลำบากชาวบ้านคนทั่วไปที่ต้องมารับบริการห่วย ๆ
หึๆๆ หน้าฉากสวย เชียว
ก็ลองมาแล้วทุกเจ้า เลือกส่งของกับไปรณีย์เพราะเค้ารู้จักทุกบ้านจริงๆ ไม่เคยมีลูกค้าบ่นเลยเรื่องของไม่ถึงซะทีกับเรื่องมารยาท แต่เรื่องสภาพกล่องตอนถึงมือลูกค้าก็เหมือนกันทุกเจ้า
เห็นด้วยว่าไปรษณีย์ไทย OK สุดแล้ว เจ้าอื่นบางวันก็เปิดบริการ บางวันก็ปิด และต้องลุ้นว่าของจะถึงผู้รับมั้ย
เดี๋ยวนี้ไปรษณีย์ก็มี promotion มีส่วนลดด้วย
ทำงานมาเป็นร้อยปีแล้ว เอกชนมาไม่กี่ปีแซงหน้า การเรียกรถรับสินค้า การทำงานบางสาขายังไม่เปิดทุกวัน และยังส่งช้าอยู่ (จุดแข็งของไปรษณีย์ไทยไม่มีพื้นที่ห่างไกล)
6:13 ไม่เป็นมิตรเลย 😂😂
ใช้บริการคะ
ค่าตอบแทนต่ำมากครับนายเพิ่มให้อีกชักนิดได้บ่ หย่อกๆครับ
ช่วยเพิ่มกฏให้ เจ้าหน้าที่จัดส่งพัสดุ อยู่รอเจ้าของพัสดุที่กำลังเดินออกจากบ้านเพื่อรับของหน่อยครับ ไม่ใช่ขับรถมาถึงกดแตรรถ นับ 1 -10 แล้วออกไปเลย !!!! มันเร็วไป อย่าน้อยก็รอสัก 1 นาทีก็ยังดี ให้เวลาลูกค้าเดินออกจากบ้านบ้างเถอะ
เขามีการออกไปแจ้งหรือหรือนัดนำจ่ายใหม่ในครั้งต่อไปอยู่ครับ
ดีครับไปรษณีย์
อนาคตอยากเห็นการเชื่อมโยงสินค้าเกษตรอินทรีย์หรือปลอดภัยจากชุมชนถูกจัดส่งโดยไปรษณีย์สร้างคุณภาพชีวิตให้กับสังคม....สร้างคุณค่าให้คู่กันในสังคม
ที่บ้านห่วยมาก
ไม่เข้ามาส่งที่บ้านฝากบ้านอื่นมาให้
เอกสารลงทะเบียนมันตีกลับเรยลง
ไม่มีคนเซ็นรับผมอยู่บ้านทุกวัน
อำเภอเมืองสมุทรปราการ
อยากให้ปรับปรุงการบริการนะ แล้วพนักงานคนอื่น ๆ ถ้าเห็นพนักงานบางคนพูดจาไม่ดีใส่ลูกค้า รบกวนช่วยมาไกล่เกลี่ยได้ไหม เห็นเป็นคนนิ่งเฉยไม่มีปากเสียงได้ใจตวาดใส่เลยหรอ ทำไมไม่ถามลูกค้า พูดดี ๆ ก็ได้ บางสาขาโดนว่าซะจนไม่อยากไปใช้บริการแล้ว ต้องกร่างต้องเสียงดังโวยวายใช่ไหม ถึงจะสนใจ มีครั้งนึงไปใช้บริการแถวบ้าน ใคร ๆ บอกว่าบริการดี ดี จริง ๆ นะ วันนึงมีคุณยายคนนึงหอบกล่องกระดาษไปวางหน้าเคาเตอร์ ลงบนพื้น แล้วเดินไปทางอื่น แล้วมีคนใช้บริการหน้าเคาเตอร์เสร็จ เดินหันหลังกลับออกไป สะดุดล้มกล่องกระดาษที่คุณยายคนนึงวางไว้ โวยวายยกใหญ่ ใครจะรับผิดชอบ พนักงานแห่กันออกมารับฟัง บางคนยืนอยู่เคาเตอร์ ต้องโวยวายใช่ป่ะ ถึงจะรับฟัง พนักงานบอกว่าอะไรรู้ไหม รบกวนให้ไปร้องเรียนเอง ไม่รู้จบลงยังไง เพราะเสียบมือถือชาร์ตไว้ที่บ้าน รีบกลับไปดูต่อ
ทำงานเป็นระบบขึ้นคะ
โบนัสไม่ได้มา4ปีแล้วครับ บอส 😢
เอาใจลูกค้า ห่อพัสดุให้ก่อนส่งฟรีคะ
ผมว่าระบบจัดการ บางจังหวัด และในตัวอำเภอยังไม่ดีพอครับ
ไปรษณีย์ไทย ต.บ่อวิน ศรีราชา ชลบุรี
เอกสารรายเดือน ส่งจริง2-3เดือน ส่ง ครั้งเดียว อันนี้จุดแข็ง กับจุดขาย(หน้า)??
แต่ตอนช่วงเดือนกุมภาพันธ์ผมเบิกทองที่ออมออกมาของมาส่งของวางไว้กับของรีเทิร์นบริษัทผมไม่มีการโทรแจ้งว่าของมาส่งแล้วผมต้องไปข้นหาเอาเองแล้วของมีมูลค่า แบบนี้ดีแล้วใช่ไหมครับ
ไปรษณีย์ไทยตอนนี้กลายเป็นบริษัทส่งของอย่างเดียวเพราะจดหมายหรือธนาณัติแพ้โทรศัพท์ราบคาบ บางแห่งเอาของเอกชนมาขายด้วย
ซื้อผ่านแอฟช้อปปิ้ง ไม่เจอส่งผ่านไปรษณีย์เลย
😅😅ค่าส่งแพง...ชิ้นไหนที่เหลือเลือก..เขาถึงมาส่งกับ..ปณ.😅😅...
มีปัญหาทางธนาคารส่งใบแจ้งหนี้มาไม่ถึงผู้รับตลอด ทำให้เกิดดอกเบี้ยเพิ่ม ทางธนาคารบอกไปรษณีย์มีปัญหา แต่ทางำปรษณีย์บอกไม่มีปัญหา เลยให้ส่งลงทะเบียน ไปรษณีย์บอกว่าถ้าลงทะเบียนแล้วไม่มีคนรับ จะแจ้งเรื่องไปทางธนาคาร แต่ผู้รีบไม่เคยเซ็นต์รับเลย แต่จดหมายมาวสงหน้าบ้านละ นี่คือไปรษณีย์ไทย ก่อนคุณจะเปิด business model ใหม่ๆๆ เอาเดิมๆให้ดีกว่าดีไหมอ่ะ...
Wow
รู้ความต้องการหรอครับ
คือมันขึ้นอยู่ที่คน ความใส่ใจของคนงานรุ่นนั้นที่ทำ
ว่าละเอียดแค่ไหน
วิ่งส่งของครบบ้างไม่ครบบ้าง
จดหมายนี่ตัวดีเลย เอกสารไม่ถึงบ้าน
เงินเดือนก็ไม่เยอะ
เคน เจอ เคน 😂
จ.มลงทะเบียน ในก.ท.ม ส่งไม่ถืงมือผู้รับเลย
ไม่โทรหา ตอนส่ง ส่งไกลมือ ไม่ส่งใกล้มือเหมือนเอกชล
ผมว่าอยู่ที่บุคคลมั้งครับ และอยู่ที่พัสดุด้วย
ถ้าปลูกฝังเรื่องใจรักบริการให้พนักงานกับให้ค่าตอบแทนให้เหมาะสมกับงานและค่าครองชีพ องค์กรจะกับสังคมได้ยืนยาว
ส่งเข้ามากบิลบัตรเครดิต นี่ส่งเรทจนเลนวันดิวอะ
ไม่ไช่เลย
บริหารเก่งแต่ขาดทุนว่านั่นตอนนิ้
อยากให้ผู้ที่ทำหน้าทีีนำจ่ายจดหมาย ไปรษณียภัณฑ์ พัสดุ ฯลฯ กลับมาใช้คำว่า“บุรุษไปรษณีย์” จะเหมาะสมกว่าเพราะมันครอบคลุมทั้งหมด เกิดมาก็ได้ยินคำนี้แล้ว…ส่วนผู้รับจ้าง รับจ้างเหมา ลูกจ้างนำจ่าย เจ้่าหน้าที่นำจ่าย ฯลฯ ฟังดูแล้วมันมีหลายตำแหน่งมากเกิน มันไม่คุ้นเคยเลยครับ
มันอาจจะเป็นช่องทางให้มิฉาชีพ
ก่อนอื่นฝากถึงนายใหญ่วันลาป่วยลาพักร้อนตัดให้น้อยลงวันหยุดปีใหม่ไท่มีแล้วจะเน้นแต่คุณภาพไม่มาดูแลคนรากหญ้าเลยอย่าเน้นแต่คำพูดสวยหรูจากใจคนรากหญ้า
บ้านอยู่ไกล้ไปรณีไม่ถึง100เมตร ยังส่งไม่ถูกเลย ไปถามพนักงานเกี่ยงกัง
ควรเพิ่มเงินเดือนให้พวกเขาได้แล้วครับ
เคยคิดอย่างนั้นแต่ตอนนี้ที่เจอมามันไม่ใช่
ขับมอเตอร์ไซค์บนฟุตบาตทุกที่ไปรษณีไทย555 ถถถถถถถถ
ปรับปรุงเรื่องมารยาทและคำพูด จะดีมากกว่านี้ เหมือนไร้การอบรมก่อนทำงาน
ถ้าซื้อขายกันบนแอปฟ้า ผมจะส่งไปรณีย์ไทย ถ้าแอปส้มแม่งเลือกไม่ได้กูละงึด
❤❤❤ปณท
แหลกบ้อพวกเอ้งบาดทีนี้นะ ยุ่งไม่เข้าเรือง หื้อ
ทำมันดีๆนะไอ่หนู
อี่ เลขากับฝ่ายบัญชี ธุรการอยู่ แผนกไปรษณีไทยเด้อสูเอ้ย ตามคิดบัญชี ตั้ง 3โลกแนะ 555
ขออภัยนะครับ information บนกูเกิลเยอะมากนะครับ
เยอะไม่ได้หมายความว่าถูก
เยอะไม่ได้หมายความว่าข้อมูลนั้นเราต้องการ
เยอะไม่ได้หมายความว่ามีทุกเรื่อง
ผม Search ไม่เจออ่ะครับว่า ต.ในเมืองนครราชสีมา มีบ้านที่มีคนอยู่ตอนกลางวันกี่หลังคาเรือนครับ
ขออย่าข่มลูกค้าบริการให้ดีอบรมณ์พนักงานส่งของด้วยครับ
จวนเจ็งบริการ
แต่ต้องสร้างจิตสำนึกในการรับผิดชอบด้วยนะ
ร้อยกว่าปีทำงานไม่เคยพัฒนาอยู่สบายกันเกินแต่อยากได้รายได้สูง สมควรยุบทิ้ง
ขอให้ปรับปรุงพนักงานปณไทยก่อนครับส่งของไม่ถึงมือผู้รับชอบฝากคนอื่นตลอด
555คำสั่งขอ พิกัดปืนใหญ่ยิงปืนใหญ่ ตรูต้อง โทรเข้าระบบไปรษณีไทยแจ้งพิกัดอีกระน้อ 555
🩷🧡🤎💙💜❤️🩵💚