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之前也遇過戴爾很誇張的售後，替公司買了兩台工作站級的高階筆電，一台遇上機王，第一次還沒修很久，但是來的工程師可能不熟，沒把散熱塗好直接過熱一直斷電，沒辦法工作好幾天，接下來也是推托拉的缺料，料都要等對岸過來，等待維修根本無法工作，要來不來等了很久，跟他們溝通不換料重塗散熱膏才來解決問題，浪費大量時間，判斷問題完全不專業
支持这种视频 最好热度高起来给厂商一点压力
砸種國內永遠是這樣
小明真的是优质客户，脾气是真好。稍微有脾气的客户不是立刻要求退货退款了么
這不是個案 我在新加坡買的M16 維修也是遭遇極為類似的事情 甚至工程師上門把直接把主機板修壞了😂 極力勸退各位想買AW筆電的人
他們工程師常常有腦殘
直接換
之前買過alienware 17 R3,因為主板燒穿，聯繫了戴爾售後，不得不說戴爾的回覆還是蠻快的，但是戴爾的上門售後體驗就沒那麼好了，我一個主板問題，整整上門了4次，換了4塊主板和2塊電池，才能正常工作，其中更換的主板有3塊還不是全新的，而是官方良品件，換了良品件，電腦依然不能用，最後忍無可忍，直接投訴到政府平臺後，戴爾才答應給我換全新主板，而且派了官方工程師上門維修，後來才知道，戴爾為了解決售後量大的問題，將大多的售後都給外包了，感情我之前找的售後工程師還不是戴爾自家的，而是三方外包，從這以後就沒買過戴爾家的產品了
戴尔挺好的阿，不坑穷人
我們公司是採購 Dell 的筆電，MA 簽4年 prosupport，NBD 的確就是 NBD，Dell 企客還是不含糊，只是上門來的有點頻繁。
内行来看看门道首先电话客服是比较失职的，电话断了应该要打回去。至于之后为什么邮件不回应该是看到公众号开了单了就不管了，不过至少可以回复一下告诉客户确认一下。公众号的部分倒是没什么问题，也预约了维修，不过缺件或者延误了应该有一个跟踪机制，告知客户，管理好客户的预期。最后约好的上门维修被改了时间应该是外包维修的问题，大陆不知道是外包给谁的不过这种外包搞砸的事情其实蛮常见的，话说回来，戴尔客服应该要跟踪每个单的，发现单有这样的异常应该要跟踪一下。
我修時因為缺件改了幾次預測日期，但每次都有電郵通知改動
我當初買聯想 才24999NTD 去售後都當天解決的DELL在中國的售後差得不能再差了
謝謝你的踩坑讓我們避開這垃圾品牌，太感恩了
沒事的那裡是中國
不是這個品牌的服務垃圾。而是中國行貨貴，而服務麼只能說是大哥二哥。很多外包售後的（比如ROG、MSI）你遇上了才知道是不是打人呢😅
良心企業，不坑窮人
华硕也一样，啥问题都得让你去售后点鉴定，然后拖个几天，我同学的幻x电流音大的离谱，然后售后鉴定“实测电流音大，但是硬件无故障”，然后我自己去售后的时候，还遇到过一个ROG掌机插存储卡拔不出来的，还是狗东自营买的，也是得自己送去鉴定。
戴尔上门工程师水平也很水的，19年的时候工程师上门给我换笔记本显示屏后导致了间歇闪屏，后续投诉消协，把机器送到售后点检查发现是上门工程师把屏线干坏了，整件事情持续了两个月
我也有類似的經驗，只差沒缺件，但前置的線上溝通排除問題真的太久了，線上客服提供的檢查和解決方法有90%以上是我知道並試過的，我一再告知是硬體問題，他非得再也沒有辦法推卸才派人上門，上門處理立刻就判斷是主板壞了，換了立刻就好了。都不知道白白浪費的10來天每天溝通是為了什麼?!
能更换，绝对不让你退货！能上门 ，绝对不免费换新！能网上解决，绝对不上门！
感覺現在 DELL 客服很有問題，各種躲事，也不知道是硬體部門就叫他們這樣擺爛還怎麼樣的。如果我買外星人遇到這種事，我真的各種告死你
你們太慢了，我在加拿大2016年就嚐到戴爾的厲害了。當時是買外星人17吋，跑Fallout4玩到一半顯卡死掉，叫來到府服務是準時準點了，但是來了個不懂電腦的二百五，看著維修手冊要跟著一步一步做都會錯。換了以後顯卡是好了，但是整個系統不穩定，打電話去罵到他們幫我換新。過了一年多，機器暖機起來就會當，冷了就好了，估計是chipset 錫裂，寄去送修... 結果修好了塑膠袋包起來之後還重重的摔了個皮開肉綻才包緩衝材跟紙箱。打電話去罵人還怪說是我摔的，火大起來罵他們，還好好提醒他們我買的保固不管原因理由就是修... 然後修回來又是藍天白雲不穩定...再罵，再換一次新機，這次不敢用直接拋售....
领先国服多个版本
靠妖也太惨但凡发生在任何一个人身上应该都会永远对这厂家失去信任
我有过类似体验，新买的M17直接花屏，我要求换新的，售后各种找理由，扯皮了一个星期让我做了各种测试，好在最后还是给换了。但是换来的电脑明显不是全新，充电器脚垫还有磨损痕迹。没买过其他品牌游戏本，不好对比其他家的售后。
關於那兩個核的溫度不正常，進xtu可以看見那兩顆原始設定就高0.2ghz
戴尔的笔记本在我印象中一直很差劲，大学期间室友的戴尔笔记本经常卡出翔😅
所有用过的笔记本里，我最喜欢的是A51外星人，510瓦双电源能喂饱机器，风扇不打游戏的时候几乎没有声音，不知道为啥停产了。
确实挺可惜的能用台式cpu对于笔记本来说是非常大的加分点 同性能下 大雕能比惊天雷低非常多的功耗就我目前的体验来说 bga封装的cpu很少有体质突出的 基本都是平均偏低的水平
我之前就是Inspiron 7400 的使用者，遇到的狀況也是奇多無比。先是機器配置有問題，獨顯開啟打LOL會比沒開還差，主機板換過三個都一樣，直接把獨顯關閉以免拖累效能。再是鍵盤下鍵與無線通訊模組壞掉需要報修，結果修了3個多月還沒修好。先是說料件型號拿錯，再來是公差問題導致無法插Type C 孔，再來就是說要測試完成才會送來，每次叫一個新的人都需要一個月，真的是從冷靜到暴躁到嘆氣。可能我運氣很差買到一台機王（我以後會多扶老太太過馬路後 再扶回來），但都是花一樣的錢，別人都沒問題就我問題最多，諒誰都不想當這個冤大頭。
我司的DELL机器用了10多年了，感觉从2015年其故障率就直线上升了。 2015年的机器主要是电池鼓包，2018年之后的就是主板和外壳挂了。2021年的机器大量出现静电长按电源键释放不掉，不开机的情况。不过备件等半个月甚至一个月的确实没碰到过。
我覺得開頭說的太模糊了，有卡頓就有卡頓，說有一點，然後一直堅持溫度高，這樣容易讓人誤會。但後面的服務真的蠻讓人無語的，還可以自己偷改時間，太神奇了。
是的开头电话看起来给人一种很心虚的样子，说得模棱两可售后更水了
還有一點我覺得就是原主講話太客氣了看他這樣好欺負才會一拖再拖，人手不足好講話的先乎弄過去再說
對，一開始引用朋友的說話，客服更要確認那些是事實，說有一點卡連自己不肯定別人怎樣幫你
同样的CPU+4080我买的Y9000P，加到4t硬盘2.2W爽得一匹
戴爾外星人信仰成分可是筆電界最高沒有之一，ROG都只能排第二
对于买过服务器的人来说，戴尔的商业Support还是值回票价的，解决了很多技术问题，也试过上门维修。当然一台笔记本4万的价格我还是不认可的，这个价格已经可以买到中低端服务器了
自己算是国内首批外星人用户了，体验一直都挺好，一直到赫敏那段时间售后也都是很屌的，坏机器直接整机换新。再往后估计品牌形象亲民后买的人多了售就拉了。
同配置贵1万的亲民吗？
@@ykqin6362 国行世界最贵
讲真，联想的售后做的真是不错，去年买了Y9000X 2022，当时，买了3台，两台都有品控问题，打客服电话都是很快就得到了满意的答复，还有一个是装新系统后，不知道怎么手动回复Dolby vision配置文件，给客服反馈，人家第一时间派RD直接联系我，很快解决问题。客服体验相当好。今年换了华硕灵耀Pro14，遇到一堆问题，各种联系客服，打电话，发邮件，重复，有没有几个问题能得到解决，最后就是让我带着机器去维修网点，华硕客服太垃圾了
Thinkpad的售後沒話講 , 很牛阿 , 5天內都修好
海外美国客服也不太行
@@checkc4287 联想还是华硕？
买p别买x
@@chaulklinsusan5913 咱是不一样的用户群，我是只买X，不卖P，哪个轻买哪个
外星人是3大游戏本品牌里最差的，品控做的非常糟糕，购买游戏本尽量避免外星人这个牌子，再就是跟客服沟通的时候尽量把问题描述的严重一些，因为客服永远都是把问题简单化处理，说的不够严重是不太可能得到重视的
我12代u机革3070ti 今年主板供电故障。直接售后顺风上门取机器，加上来回路程，一个星期搞定。 全程视频维修过程。 真心是不错。 没那么对多屁事，检测完故障来电确认维修。 我这一万多的本，比这个戴尔售后强没边了。没有对比没有伤害啊。😅
我曾经买过一台外星人迷你主机，一年之内坏了四次，在售后维修的时间比我使用时间还要长，从那之后再也不碰戴尔的产品。
我看小明 這台m18沒有上散熱膏😂
我懷疑250w是瞬時功耗 或是在22度冷氣房才能跑出來的成績
250W 360水冷都不能在非冷氣房壓住 所以筆電想壓250瓦就別想了
12:40之后没声音了？
坐標香港,用過兩次dell的服務,都是筆記本電腦第一次是非外星人的dell電腦電源適配器接口異常發燙,約好時間印象中不是很長時間直接拿個能用的也不知道是不是全新的來換完就走,基本連交流都沒幾句第二次是外星人17R4 (1070顯卡當時約港幣2萬) 風扇壞了,能開機但會降頻,約了大概幾天也是感覺來的也是第三方,帶著也不知道是不是全新的主板和風扇來,但因為帶來的主板還是風扇跟我機器的殼有手工差,有個位置就是對不上,結果他當場打電話給dell香港的總部報告情況,最後因為實在扣不進去所以沒換到需要再拿零件所以再約時間,原本以為要幾天結果第二天就來了是同一個工程師,搞好之後給換好的電腦做了個詳細的軟硬件檢查,之後就沒出現過問題了2次體驗下來我感覺售後還是大致滿意的,因為就算用別的牌子也是可能會出現同樣的問題,也可能會遇到不好的售後體驗,如果現在突然需要買一台新筆記本電腦,我可能還是首選外星人,可能是因為我這幾年用的算滿意且不太想冒險去體驗別的牌子吧,外星人的設計風格我蠻喜歡的,跟IPHONE的簡約又高貴乾淨風格類似,,價格雖貴,但信仰加分,除非遇到一次糟糕的用戶體驗,否則也跟IPHONE一樣很難轉去別的牌子了如果我遇到小明同樣的狀況的話,也許會在印象中扣點分,但還是不會因此退貨或者拉黑外星人,因為萬一我再去買到一台新的牌子不確定喜愛程度也不確定售後能不能比戴爾的好,還要花時間去研究這成本也是要考慮進去的,我想大多數人忠於一個牌子的信仰其中一個原因也是不太想花太多時間同時關注很多個牌子,就像被安卓坑過轉去了iPhone後,IOS用的滿意了就再也懶得回去研究安卓那些硬件領先了,領不領先都懶得換,,因為有風險且之前還有過不好的印象,有信仰的用戶在乎iphone充電慢,照相醜,傳輸慢,甚至不送充電頭嗎,這些缺點除非是遇到一次極差的用戶體驗,否則都不算是致命性的缺點,大多數人選擇視而不見,不是看不到缺點,而是看到的優點更多,買外星人的人我覺得也是這樣的人,除非哪天我身邊有熟人極力游説我的觀點是錯的,或者被信仰所鐵拳了,否則都難改
隔壁棚的健哥，也做了戴爾的外星人測試，也被戴爾的客服給搞毛了！
叫贱哥跟我kam lan 啦
别老健哥健哥的，黄健这人就不咋地
有测评惠普商用本和苹果笔记本的售后吗？
其实现在外星人已经越来越拉跨了。。。不要迷信
買了暗影9 plus同樣的配置，才14999，一點問題都沒有
我在美国 买了同款机子 也翻车了….. 硬说是系统的问题….售后体验也非常一般….最后给我换了一台同款的机子 还在路上.希望顺利
好奇问个，过后还有出包吗？
我们这边dell的电脑都是隔天就上来修了. 不过型号是普通的台式机
说句难听的，买国行M18的纯傻
今年6月份的时候就在犹豫是入手戴尔M18还是雷蛇 灵刃18，幸好最后入手了雷蛇13950+4090的配置，不过发热是真的厉害，手指放到F6F7上面的散热风口都觉得烫。。。
买过几次7台外星人，最后一次是去年，国行保内换了个返修件，我还是官网下单的，因为无法提供购机发票，即使国行也只能给返修件，换了3次也没修好，果断弃坑
2022年买了m15 R7，用了几个月就退了。第一次收到屏幕就有白点和经常睡眠模式下就再也驱动不了。打给售后，派了技术人员上门更换屏幕，没想到白点换了个地方还更大了😂。技术人员似乎不是很熟悉这个机型，修了好久好久。售后服务是真心不错的，可能是我臭手吧😂😂。
大差不差吧。我ROG的一样温度撞墙问题，搞得3080性能发挥只和3050TI差不多。拿去售后一模一样三板斧，更新系统，更新bios，重置bios，重置系统。一模一样的没有卵用。最后拆机清灰换液金，坑了299换液金的钱。其实我感觉主要还是清灰，和换液金关系不大，但碍于保修没法自己拆机清只能找他们官方售后做。完了售后还给我来一句，你记得哦，你这机器液金的，每半年就需要来做一次299的换液金操作，不然一直会有问题的，要不要办个899VIP，2年内畅享换液金清灰服务？
不得不说小明已经是相当注重保存证据的使用者了，很多人其实并没有电话录音和录像的习惯，不得不说这个习惯在跟一些人、组织交涉的时候非常受用，我原来购买一台HP的omen电脑之后出现问题，向经销商所在地的市场监督管理局反映，一开始也是这种跟电话客服一样的态度，但是当我向市长热线投诉并且提供了录音证据之后他们的态度确实就改善了，虽然最后的结果依旧不是很美丽，除了起诉并没有什么好办法治垃圾经销商，但是保存证据永远比不保存好使。至少还能发给笔吧评测室。
害怕 戴尔售后这么拉跨的吗？ 我今年刚换的xps13
支持。不管是国内还是国外品牌都应该多吐槽，这样他们才能进步
这已经算好的了，我去年买的华硕天选3，用了3个月tybe-c口就坏了一个，一年过去了到现在都没解决，现在再问就是脱保了需要自费维修
外星人是哪个星星呀
要说首批小白鼠的话，3423DW 这不是更牛么，整整一年卖的全是问题固件，而且只能返厂换货，换回来还是返修的
在哪买的这么贵？有39000上m18 4090了呀
這小明 人也太好了吧我3天都等不了 XD下次去實體店面買筆電吧只要價格沒貴個幾百 都能接受有問題直接拿去給店裡修省的自己東奔西跑
20年前的戴尔可是上午电话，下午上门，愿意当着面，把电脑完全拆开逐个排查问题的😅怎么变成这个鬼样子
可能外包出去的客服有問題，有的客服公司各種躲，反正每個環節都可能是這個誇張事的原因
最後沒聲音？
rog 幻16。也是动不动100度。但不会掉帧卡顿。12900h+3070ti
12:40 後沒聲音, 是不是被外星人駭了?
我在澳洲买的x16 3070，屏幕十几个坏点，联系客服上门更换屏幕，然后换了一块坏屏幕，接着又给换，后面每回来换的屏幕都是无数坏点，最后退掉了
Dell 的手提电脑，一向是全宇宙最出名质量差的，很容易坏。 他们公司每年投资的维修费用， 令公司盈利下降,差不多是一间要倒的公司。 如果用户是时间多，又想享受高端，平价产品。。。才好去买 DELL
这售后明显好多了，我买的联想神舟的，送过去都要两三个月才能弄好。这才一个月就解决了
有些人的定義不一樣😂
聯想要三個月？你說說，你什麼機子，幾月幾號買的，證據在哪，不然我幫你這番發言丟給台灣聯想，讓他們去查是哪一家公司這麼缺德。敢不敢用你以後生小孩有沒有屁眼發誓，你說謊你孩子以後就沒有？聯想如果維修要三個月，我在 B 站早就可以看到炸鍋了，不只低溫錫，現在連維修都不給力
@@Mong-Yun_Chen_54088 我又不是在台湾买的，要不你出钱我寄到台湾。满嘴的脏话，就你这就别生孩子祸害人了
国行价格高了一万六的原因是什么？增值税吗？
變智商稅了😂
@@Timwongn 懂了，花四万块的人都没智商
中国爆发户全世界出了名人傻钱多
韭菜税，国内专有
律师建议直接起诉虚假宣传证据确凿，换的很快马上就来和解，亲测有效
後面沒有了聲音
卧槽，外星人的服务刷新了我的认知
我買了台m16 i7+4060，也是各種跳驅動問題一堆，修半天也搞不定，重點是這麼貴的機器還沒有好體驗，我他媽真的是破盤子
最后怎么没声音
i9在玩吃CPU的游戏时，在散热正常的情况下，80度基本可以接受。这100度，肯定是要撞墙了😂
dell现在对家用机服务一向就这样，关你家用inspiron还是外星人，但商用机服务还是可以的，哪怕最便宜的latitude，但这个同等配置要比1家用系列贵多了，哪怕是二级代理上3出来的
新货还能买到货，旧款连配件都没有呢
我最近的x17 r2也要修理，修理問題不太一樣但流程差不多，溝通有時就是這樣😅但我覺得整體還算講道理最終因為修不好直接送一台全新M18 r1給我
爽爆了
戴尔在我心中的形象瞬间崩塌
正常，上大学第一台电脑就是戴尔的xps，心想贵点可能会售后好，结果就是和视频里面一样的结果。后面又换过hp暗夜精灵和联想拯救者，联想的售后最好，换散热总成直接二话不说就订货第二天就给换。惠普也是在一周内解决问题
我败家官方维修有点久😂
@@RainCat1998 感觉近年来，戴尔高端游戏本干不过台系的和拯救者。我身边的朋友以拯救者和rog为主，偶有神舟，外星人很久没看到了
@@RASXv7EX 败家虽贵，还是有点东西的，坚若磐石不是吹的。
我14000买的狄芬尼提低音炮才听了几天已经放在售后两个月了，能上节目😂
一个卖售后的如果连售后都没了那和二流厂商有什么区别
这种售后还要怎么样啊 我们一直都是用戴尔 质量一般确实 但是服务好啊 主要时间都在等件也正常啊
听说雷神的售后很好,价格不知道会不会比戴尔更贵
这种问题，我们这儿，主板，散热模组一起换了，基本很快解决问题。搞不懂有些客户为什么和客服沟通那么困难！直接告诉他们我就是觉得什么什么有问题，你来给我换，我没时间配合你们测试！
外星人的电脑4万里面至少有1-2万是溢价，买外星人的分为两类，一种人是小白，只是听说过外星人牛逼，有逼格，第二种是戴尔或者外星人的粉丝（颜控），现在的外星人是真的不行，太贵了，买外星人的钱都够我买一台同等配置的华硕或者微星，多的钱可能还可以搞一个好一点的显示器或者外设
主要还是因为外包的原因。戴尔怎么会养这样的团队呢。外包的服务只能是看运气了。有些师傅靠谱，但有的师傅，哎….
因为售后都是外包的，别说你几万的笔记本，我这边几百万的服务器也是这种待遇，dell销售带着所谓售后负责人来我们公司道歉过多次，也是没改进，不过我在售后回访调查给他们打0分，倒是马上有人打电话来质问😅
很多地方沒聲音如片尾
師父太約12分鐘後片冇聲音
最后一段没声音
Dell在香港售後並不差😮我的G3壞螢光幕，對方很快就跟我約好時間上門做更換
问题在于上门维修的人，水平都不相同，有人说很好，有人说很坏。
@@妮姆芙-o3z 也是啦，真的看運氣
香港的售后是外判，聽電話的在中國；主機板都是翻新板，沒大問題別叫售後。
至少他们能修，不像我机械革命一直没法修
4080也就150+25w，雙烤250w？那cpu不就要75~100w？我可不信有哪台正常size筆電用本體風扇能解掉的.....我的槍神7也是55w就衝上80度，扇風7200rpm了
250应该是输入功率吧，适配器输出功率要打个8.5折的样子
建議你檢查一下你的槍神7，同樣是槍神7，我原廠設定都炸出了230w(56+174)，風扇才6300rpm，55w能上到7200rpm可能是你的槍神7有問題
@@pullrequest1296250w是輸出功率
@@mr.duckface5794 為了怕搞錯，因為機型名稱很亂，你也是買74999元16吋那台嗎？我是玩黑沙開2K+RE時搞出的溫度，且電壓OFFSET 0.2v（註：極速模式時風扇不會到最大值，手動拉才會）
@@mr.duckface5794 我有找一堆B站影片對R23跟CPU-Z分數的確是極度相近的，跑20輪的分數也差沒多少，所以我本身沒懷疑過它@@
影片12:42後都是無聲音
Dell其实普通销售（ 直销）态度也还是不错的
dell的坏率感觉比其他品牌的要高些。
因为出货量大，品控上说可是比HP好太多了。
有沒有一種可能每個壞機的都被這種騷操作搞毛了都發帖所以看起來比其他品牌要高
@@EternalStar741 也有可能，不过我朋友的dell也在1年内修过。
不曉得你知不知道~無論是疫情~又或者是最近的災情~還是國際因素........上述三個看起來最不該是理由的理由都是dell亞太區高層告訴我的~它們表示...由於這樣所以去年以來客服內外勤人數就是~吃緊的......且遇缺不補..........而合格的外勤維修人員更是減少了2/3而如果讓委外的維修合作夥伴全全負責那又會變成他們只願直接換料而完全不做檢測判斷...導致預留的備品不足.....唉..............
12:40 怎麼被靜音了?
不是被静音了 是有背景音乐 背景音乐被版权了，你可以去b站看看这个视频是由声音的。
說很差嗎，一山還有一山高，這我認為只是普通，當然問題一定是戴爾那邊但買這類產品，實在是要有點覺悟，因為這些高價產品賣得應該不多，他們安全備用零件和維修的經驗也肯定不足只真過份是那一個月，都4萬一台機，就算是半個地球遠，找DHL 之類急件寄過來也只需要一兩天吧
客服都是外包的，回答问题都是有模板的。
首批用户就是志愿测试员了😂！每批新品都可能不稳定甚至严重问题。买电子产品尽量不要做首批用户😅
其實直接換機啦。。。。一個月，如果在香港，鞭屍了，還給你拖一個月XD
卧槽，还准备等手上的ROG淘汰了下一台换外星人。ROG冰刃双屏自己换了液金温度还是合格的。
我在美國，戴爾的服務也和中國差不多的😢😢😢
戴爾？哈？這價位，我寧願選別家。
换个散热总成的事情拖拖拉拉
13700以上超級不適合放筆記本 發熱量大 桌機都要外加塔扇
dell确实恶心，我之前国内买了msi，在国内基本上没人买的售后都还行，虽然品控不好新机用了一阵有硬件问题，不过沟通完了下周就来师傅上门换了件
我们有个技术（电子产品烧钱）群，已经把这个品牌都 拉黑了
之前也遇過戴爾很誇張的售後，替公司買了兩台工作站級的高階筆電，一台遇上機王，第一次還沒修很久，但是來的工程師可能不熟，沒把散熱塗好直接過熱一直斷電，沒辦法工作好幾天，接下來也是推托拉的缺料，料都要等對岸過來，等待維修根本無法工作，要來不來等了很久，跟他們溝通不換料重塗散熱膏才來解決問題，浪費大量時間，判斷問題完全不專業
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之前買過alienware 17 R3,因為主板燒穿，聯繫了戴爾售後，不得不說戴爾的回覆還是蠻快的，但是戴爾的上門售後體驗就沒那麼好了，我一個主板問題，整整上門了4次，換了4塊主板和2塊電池，才能正常工作，其中更換的主板有3塊還不是全新的，而是官方良品件，換了良品件，電腦依然不能用，最後忍無可忍，直接投訴到政府平臺後，戴爾才答應給我換全新主板，而且派了官方工程師上門維修，後來才知道，戴爾為了解決售後量大的問題，將大多的售後都給外包了，感情我之前找的售後工程師還不是戴爾自家的，而是三方外包，從這以後就沒買過戴爾家的產品了
戴尔挺好的阿，不坑穷人
我們公司是採購 Dell 的筆電，MA 簽4年 prosupport，NBD 的確就是 NBD，Dell 企客還是不含糊，只是上門來的有點頻繁。
内行来看看门道
首先电话客服是比较失职的，电话断了应该要打回去。至于之后为什么邮件不回应该是看到公众号开了单了就不管了，不过至少可以回复一下告诉客户确认一下。
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最后约好的上门维修被改了时间应该是外包维修的问题，大陆不知道是外包给谁的不过这种外包搞砸的事情其实蛮常见的，话说回来，戴尔客服应该要跟踪每个单的，发现单有这样的异常应该要跟踪一下。
我修時因為缺件改了幾次預測日期，但每次都有電郵通知改動
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DELL在中國的售後差得不能再差了
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不是這個品牌的服務垃圾。而是中國行貨貴，而服務麼只能說是大哥二哥。很多外包售後的（比如ROG、MSI）你遇上了才知道是不是打人呢😅
良心企業，不坑窮人
华硕也一样，啥问题都得让你去售后点鉴定，然后拖个几天，我同学的幻x电流音大的离谱，然后售后鉴定“实测电流音大，但是硬件无故障”，然后我自己去售后的时候，还遇到过一个ROG掌机插存储卡拔不出来的，还是狗东自营买的，也是得自己送去鉴定。
戴尔上门工程师水平也很水的，19年的时候工程师上门给我换笔记本显示屏后导致了间歇闪屏，后续投诉消协，把机器送到售后点检查发现是上门工程师把屏线干坏了，整件事情持续了两个月
我也有類似的經驗，只差沒缺件，但前置的線上溝通排除問題真的太久了，線上客服提供的檢查和解決方法有90%以上是我知道並試過的，我一再告知是硬體問題，他非得再也沒有辦法推卸才派人上門，上門處理立刻就判斷是主板壞了，換了立刻就好了。都不知道白白浪費的10來天每天溝通是為了什麼?!
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感覺現在 DELL 客服很有問題，各種躲事，也不知道是硬體部門就叫他們這樣擺爛還怎麼樣的。
如果我買外星人遇到這種事，我真的各種告死你
你們太慢了，我在加拿大2016年就嚐到戴爾的厲害了。
當時是買外星人17吋，跑Fallout4玩到一半顯卡死掉，叫來到府服務是準時準點了，但是來了個不懂電腦的二百五，看著維修手冊要跟著一步一步做都會錯。換了以後顯卡是好了，但是整個系統不穩定，打電話去罵到他們幫我換新。
過了一年多，機器暖機起來就會當，冷了就好了，估計是chipset 錫裂，寄去送修... 結果修好了塑膠袋包起來之後還重重的摔了個皮開肉綻才包緩衝材跟紙箱。
打電話去罵人還怪說是我摔的，火大起來罵他們，還好好提醒他們我買的保固不管原因理由就是修... 然後修回來又是藍天白雲不穩定...
再罵，再換一次新機，這次不敢用直接拋售....
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靠妖也太惨
但凡发生在任何一个人身上应该都会永远对这厂家失去信任
我有过类似体验，新买的M17直接花屏，我要求换新的，售后各种找理由，扯皮了一个星期让我做了各种测试，好在最后还是给换了。但是换来的电脑明显不是全新，充电器脚垫还有磨损痕迹。没买过其他品牌游戏本，不好对比其他家的售后。
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所有用过的笔记本里，我最喜欢的是A51外星人，510瓦双电源能喂饱机器，风扇不打游戏的时候几乎没有声音，不知道为啥停产了。
确实挺可惜的
能用台式cpu对于笔记本来说是非常大的加分点 同性能下 大雕能比惊天雷低非常多的功耗
就我目前的体验来说 bga封装的cpu很少有体质突出的 基本都是平均偏低的水平
我之前就是Inspiron 7400 的使用者，遇到的狀況也是奇多無比。先是機器配置有問題，獨顯開啟打LOL會比沒開還差，主機板換過三個都一樣，直接把獨顯關閉以免拖累效能。再是鍵盤下鍵與無線通訊模組壞掉需要報修，結果修了3個多月還沒修好。先是說料件型號拿錯，再來是公差問題導致無法插Type C 孔，再來就是說要測試完成才會送來，每次叫一個新的人都需要一個月，真的是從冷靜到暴躁到嘆氣。
可能我運氣很差買到一台機王（我以後會多扶老太太過馬路後 再扶回來），但都是花一樣的錢，別人都沒問題就我問題最多，諒誰都不想當這個冤大頭。
我司的DELL机器用了10多年了，感觉从2015年其故障率就直线上升了。 2015年的机器主要是电池鼓包，2018年之后的就是主板和外壳挂了。2021年的机器大量出现静电长按电源键释放不掉，不开机的情况。不过备件等半个月甚至一个月的确实没碰到过。
我覺得開頭說的太模糊了，有卡頓就有卡頓，說有一點，然後一直堅持溫度高，這樣容易讓人誤會。
但後面的服務真的蠻讓人無語的，還可以自己偷改時間，太神奇了。
是的开头电话看起来给人一种很心虚的样子，说得模棱两可售后更水了
還有一點我覺得就是原主講話太客氣了看他這樣好欺負才會一拖再拖，人手不足好講話的先乎弄過去再說
對，一開始引用朋友的說話，客服更要確認那些是事實，說有一點卡連自己不肯定別人怎樣幫你
同样的CPU+4080
我买的Y9000P，加到4t硬盘
2.2W
爽得一匹
戴爾外星人信仰成分可是筆電界最高沒有之一，ROG都只能排第二
对于买过服务器的人来说，戴尔的商业Support还是值回票价的，解决了很多技术问题，也试过上门维修。当然一台笔记本4万的价格我还是不认可的，这个价格已经可以买到中低端服务器了
自己算是国内首批外星人用户了，体验一直都挺好，一直到赫敏那段时间售后也都是很屌的，坏机器直接整机换新。再往后估计品牌形象亲民后买的人多了售就拉了。
同配置贵1万的亲民吗？
@@ykqin6362 国行世界最贵
讲真，联想的售后做的真是不错，去年买了Y9000X 2022，当时，买了3台，两台都有品控问题，打客服电话都是很快就得到了满意的答复，还有一个是装新系统后，不知道怎么手动回复Dolby vision配置文件，给客服反馈，人家第一时间派RD直接联系我，很快解决问题。客服体验相当好。今年换了华硕灵耀Pro14，遇到一堆问题，各种联系客服，打电话，发邮件，重复，有没有几个问题能得到解决，最后就是让我带着机器去维修网点，华硕客服太垃圾了
Thinkpad的售後沒話講 , 很牛阿 , 5天內都修好
海外美国客服也不太行
@@checkc4287 联想还是华硕？
买p别买x
@@chaulklinsusan5913 咱是不一样的用户群，我是只买X，不卖P，哪个轻买哪个
外星人是3大游戏本品牌里最差的，品控做的非常糟糕，购买游戏本尽量避免外星人这个牌子，再就是跟客服沟通的时候尽量把问题描述的严重一些，因为客服永远都是把问题简单化处理，说的不够严重是不太可能得到重视的
我12代u机革3070ti 今年主板供电故障。直接售后顺风上门取机器，加上来回路程，一个星期搞定。 全程视频维修过程。 真心是不错。 没那么对多屁事，检测完故障来电确认维修。 我这一万多的本，比这个戴尔售后强没边了。没有对比没有伤害啊。😅
我曾经买过一台外星人迷你主机，一年之内坏了四次，在售后维修的时间比我使用时间还要长，从那之后再也不碰戴尔的产品。
我看小明 這台m18沒有上散熱膏😂
我懷疑250w是瞬時功耗 或是在22度冷氣房才能跑出來的成績
250W 360水冷都不能在非冷氣房壓住 所以筆電想壓250瓦就別想了
12:40之后没声音了？
坐標香港,用過兩次dell的服務,都是筆記本電腦
第一次是非外星人的dell電腦電源適配器接口異常發燙,約好時間印象中不是很長時間直接拿個能用的也不知道是不是全新的來換完就走,基本連交流都沒幾句
第二次是外星人17R4 (1070顯卡當時約港幣2萬) 風扇壞了,能開機但會降頻,約了大概幾天也是感覺來的也是第三方,帶著也不知道是不是全新的主板和風扇來,但因為帶來的主板還是風扇跟我機器的殼有手工差,有個位置就是對不上,結果他當場打電話給dell香港的總部報告情況,最後因為實在扣不進去所以沒換到需要再拿零件所以再約時間,原本以為要幾天結果第二天就來了是同一個工程師,搞好之後給換好的電腦做了個詳細的軟硬件檢查,之後就沒出現過問題了
2次體驗下來我感覺售後還是大致滿意的,因為就算用別的牌子也是可能會出現同樣的問題,也可能會遇到不好的售後體驗,如果現在突然需要買一台新筆記本電腦,我可能還是首選外星人,可能是因為我這幾年用的算滿意且不太想冒險去體驗別的牌子吧,外星人的設計風格我蠻喜歡的,跟IPHONE的簡約又高貴乾淨風格類似,,價格雖貴,但信仰加分,除非遇到一次糟糕的用戶體驗,否則也跟IPHONE一樣很難轉去別的牌子了
如果我遇到小明同樣的狀況的話,也許會在印象中扣點分,但還是不會因此退貨或者拉黑外星人,因為萬一我再去買到一台新的牌子不確定喜愛程度也不確定售後能不能比戴爾的好,還要花時間去研究這成本也是要考慮進去的,我想大多數人忠於一個牌子的信仰其中一個原因也是不太想花太多時間同時關注很多個牌子,就像被安卓坑過轉去了iPhone後,IOS用的滿意了就再也懶得回去研究安卓那些硬件領先了,領不領先都懶得換,,因為有風險且之前還有過不好的印象,有信仰的用戶在乎iphone充電慢,照相醜,傳輸慢,甚至不送充電頭嗎,這些缺點除非是遇到一次極差的用戶體驗,否則都不算是致命性的缺點,大多數人選擇視而不見,不是看不到缺點,而是看到的優點更多,買外星人的人我覺得也是這樣的人,除非哪天我身邊有熟人極力游説我的觀點是錯的,或者被信仰所鐵拳了,否則都難改
隔壁棚的健哥，也做了戴爾的外星人測試，也被戴爾的客服給搞毛了！
叫贱哥跟我kam lan 啦
别老健哥健哥的，黄健这人就不咋地
有测评惠普商用本和苹果笔记本的售后吗？
其实现在外星人已经越来越拉跨了。。。不要迷信
買了暗影9 plus同樣的配置，才14999，一點問題都沒有
我在美国 买了同款机子 也翻车了….. 硬说是系统的问题….售后体验也非常一般….最后给我换了一台同款的机子 还在路上.希望顺利
好奇问个，过后还有出包吗？
我们这边dell的电脑都是隔天就上来修了. 不过型号是普通的台式机
说句难听的，买国行M18的纯傻
今年6月份的时候就在犹豫是入手戴尔M18还是雷蛇 灵刃18，幸好最后入手了雷蛇13950+4090的配置，不过发热是真的厉害，手指放到F6F7上面的散热风口都觉得烫。。。
买过几次7台外星人，最后一次是去年，国行保内换了个返修件，我还是官网下单的，因为无法提供购机发票，即使国行也只能给返修件，换了3次也没修好，果断弃坑
2022年买了m15 R7，用了几个月就退了。第一次收到屏幕就有白点和经常睡眠模式下就再也驱动不了。打给售后，派了技术人员上门更换屏幕，没想到白点换了个地方还更大了😂。技术人员似乎不是很熟悉这个机型，修了好久好久。售后服务是真心不错的，可能是我臭手吧😂😂。
大差不差吧。我ROG的一样温度撞墙问题，搞得3080性能发挥只和3050TI差不多。拿去售后一模一样三板斧，更新系统，更新bios，重置bios，重置系统。一模一样的没有卵用。最后拆机清灰换液金，坑了299换液金的钱。其实我感觉主要还是清灰，和换液金关系不大，但碍于保修没法自己拆机清只能找他们官方售后做。完了售后还给我来一句，你记得哦，你这机器液金的，每半年就需要来做一次299的换液金操作，不然一直会有问题的，要不要办个899VIP，2年内畅享换液金清灰服务？
不得不说小明已经是相当注重保存证据的使用者了，很多人其实并没有电话录音和录像的习惯，不得不说这个习惯在跟一些人、组织交涉的时候非常受用，我原来购买一台HP的omen电脑之后出现问题，向经销商所在地的市场监督管理局反映，一开始也是这种跟电话客服一样的态度，但是当我向市长热线投诉并且提供了录音证据之后他们的态度确实就改善了，虽然最后的结果依旧不是很美丽，除了起诉并没有什么好办法治垃圾经销商，但是保存证据永远比不保存好使。至少还能发给笔吧评测室。
害怕 戴尔售后这么拉跨的吗？ 我今年刚换的xps13
支持。不管是国内还是国外品牌都应该多吐槽，这样他们才能进步
这已经算好的了，我去年买的华硕天选3，用了3个月tybe-c口就坏了一个，一年过去了到现在都没解决，现在再问就是脱保了需要自费维修
外星人是哪个星星呀
要说首批小白鼠的话，3423DW 这不是更牛么，整整一年卖的全是问题固件，而且只能返厂换货，换回来还是返修的
在哪买的这么贵？有39000上m18 4090了呀
這小明 人也太好了吧
我3天都等不了 XD
下次去實體店面買筆電吧
只要價格沒貴個幾百 都能接受
有問題直接拿去給店裡修
省的自己東奔西跑
20年前的戴尔可是上午电话，下午上门，愿意当着面，把电脑完全拆开逐个排查问题的😅怎么变成这个鬼样子
可能外包出去的客服有問題，有的客服公司各種躲，反正每個環節都可能是這個誇張事的原因
最後沒聲音？
rog 幻16。也是动不动100度。但不会掉帧卡顿。12900h+3070ti
12:40 後沒聲音, 是不是被外星人駭了?
我在澳洲买的x16 3070，屏幕十几个坏点，联系客服上门更换屏幕，然后换了一块坏屏幕，接着又给换，后面每回来换的屏幕都是无数坏点，最后退掉了
Dell 的手提电脑，一向是全宇宙最出名质量差的，很容易坏。 他们公司每年投资的维修费用， 令公司盈利下降,差不多是一间要倒的公司。 如果用户是时间多，又想享受高端，平价产品。。。才好去买 DELL
这售后明显好多了，我买的联想神舟的，送过去都要两三个月才能弄好。这才一个月就解决了
有些人的定義不一樣😂
聯想要三個月？你說說，你什麼機子，幾月幾號買的，證據在哪，不然我幫你這番發言丟給台灣聯想，讓他們去查是哪一家公司這麼缺德。
敢不敢用你以後生小孩有沒有屁眼發誓，你說謊你孩子以後就沒有？
聯想如果維修要三個月，我在 B 站早就可以看到炸鍋了，不只低溫錫，現在連維修都不給力
@@Mong-Yun_Chen_54088 我又不是在台湾买的，要不你出钱我寄到台湾。满嘴的脏话，就你这就别生孩子祸害人了
国行价格高了一万六的原因是什么？增值税吗？
變智商稅了😂
@@Timwongn 懂了，花四万块的人都没智商
中国爆发户全世界出了名人傻钱多
韭菜税，国内专有
律师建议直接起诉虚假宣传证据确凿，换的很快马上就来和解，亲测有效
後面沒有了聲音
卧槽，外星人的服务刷新了我的认知
我買了台m16 i7+4060，也是各種跳驅動問題一堆，修半天也搞不定，重點是這麼貴的機器還沒有好體驗，我他媽真的是破盤子
最后怎么没声音
i9在玩吃CPU的游戏时，在散热正常的情况下，80度基本可以接受。这100度，肯定是要撞墙了😂
dell现在对家用机服务一向就这样，关你家用inspiron还是外星人，但商用机服务还是可以的，哪怕最便宜的latitude，但这个同等配置要比1家用系列贵多了，哪怕是二级代理上3出来的
新货还能买到货，旧款连配件都没有呢
我最近的x17 r2也要修理，修理問題不太一樣但流程差不多，溝通有時就是這樣😅
但我覺得整體還算講道理
最終因為修不好直接送一台全新M18 r1給我
爽爆了
戴尔在我心中的形象瞬间崩塌
正常，上大学第一台电脑就是戴尔的xps，心想贵点可能会售后好，结果就是和视频里面一样的结果。后面又换过hp暗夜精灵和联想拯救者，联想的售后最好，换散热总成直接二话不说就订货第二天就给换。惠普也是在一周内解决问题
我败家官方维修有点久😂
@@RainCat1998 感觉近年来，戴尔高端游戏本干不过台系的和拯救者。我身边的朋友以拯救者和rog为主，偶有神舟，外星人很久没看到了
@@RASXv7EX 败家虽贵，还是有点东西的，坚若磐石不是吹的。
我14000买的狄芬尼提低音炮才听了几天已经放在售后两个月了，能上节目😂
一个卖售后的如果连售后都没了那和二流厂商有什么区别
这种售后还要怎么样啊 我们一直都是用戴尔 质量一般确实 但是服务好啊 主要时间都在等件也正常啊
听说雷神的售后很好,价格不知道会不会比戴尔更贵
这种问题，我们这儿，主板，散热模组一起换了，基本很快解决问题。搞不懂有些客户为什么和客服沟通那么困难！直接告诉他们我就是觉得什么什么有问题，你来给我换，我没时间配合你们测试！
外星人的电脑4万里面至少有1-2万是溢价，买外星人的分为两类，一种人是小白，只是听说过外星人牛逼，有逼格，第二种是戴尔或者外星人的粉丝（颜控），现在的外星人是真的不行，太贵了，买外星人的钱都够我买一台同等配置的华硕或者微星，多的钱可能还可以搞一个好一点的显示器或者外设
主要还是因为外包的原因。戴尔怎么会养这样的团队呢。外包的服务只能是看运气了。有些师傅靠谱，但有的师傅，哎….
因为售后都是外包的，别说你几万的笔记本，我这边几百万的服务器也是这种待遇，dell销售带着所谓售后负责人来我们公司道歉过多次，也是没改进，不过我在售后回访调查给他们打0分，倒是马上有人打电话来质问😅
很多地方沒聲音如片尾
師父太約12分鐘後片冇聲音
最后一段没声音
Dell在香港售後並不差😮我的G3壞螢光幕，對方很快就跟我約好時間上門做更換
问题在于上门维修的人，水平都不相同，有人说很好，有人说很坏。
@@妮姆芙-o3z 也是啦，真的看運氣
香港的售后是外判，聽電話的在中國；主機板都是翻新板，沒大問題別叫售後。
至少他们能修，不像我机械革命一直没法修
4080也就150+25w，雙烤250w？那cpu不就要75~100w？我可不信有哪台正常size筆電用本體風扇能解掉的.....我的槍神7也是55w就衝上80度，扇風7200rpm了
250应该是输入功率吧，适配器输出功率要打个8.5折的样子
建議你檢查一下你的槍神7，同樣是槍神7，我原廠設定都炸出了230w(56+174)，風扇才6300rpm，55w能上到7200rpm可能是你的槍神7有問題
@@pullrequest1296250w是輸出功率
@@mr.duckface5794 為了怕搞錯，因為機型名稱很亂，你也是買74999元16吋那台嗎？我是玩黑沙開2K+RE時搞出的溫度，且電壓OFFSET 0.2v（註：極速模式時風扇不會到最大值，手動拉才會）
@@mr.duckface5794 我有找一堆B站影片對R23跟CPU-Z分數的確是極度相近的，跑20輪的分數也差沒多少，所以我本身沒懷疑過它@@
影片12:42後都是無聲音
Dell其实普通销售（ 直销）态度也还是不错的
dell的坏率感觉比其他品牌的要高些。
因为出货量大，品控上说可是比HP好太多了。
有沒有一種可能每個壞機的都被這種騷操作搞毛了都發帖所以看起來比其他品牌要高
@@EternalStar741 也有可能，不过我朋友的dell也在1年内修过。
不曉得你知不知道~
無論是疫情~又或者是最近的災情~還是國際因素........
上述三個看起來最不該是理由的理由
都是dell亞太區高層告訴我的~
它們表示...由於這樣所以去年以來客服內外勤人數就是~吃緊的......且遇缺不補..........而合格的外勤維修人員更是減少了2/3
而如果讓委外的維修合作夥伴全全負責那又會變成他們只願直接換料而完全不做檢測判斷...導致預留的備品不足.....
唉..............
12:40 怎麼被靜音了?
不是被静音了 是有背景音乐 背景音乐被版权了，你可以去b站看看这个视频是由声音的。
說很差嗎，一山還有一山高，這我認為只是普通，當然問題一定是戴爾那邊
但買這類產品，實在是要有點覺悟，因為這些高價產品賣得應該不多，他們安全備用零件和維修的經驗也肯定不足
只真過份是那一個月，都4萬一台機，就算是半個地球遠，找DHL 之類急件寄過來也只需要一兩天吧
客服都是外包的，回答问题都是有模板的。
首批用户就是志愿测试员了😂！每批新品都可能不稳定甚至严重问题。买电子产品尽量不要做首批用户😅
其實直接換機啦。。。。一個月，如果在香港，鞭屍了，還給你拖一個月XD
卧槽，还准备等手上的ROG淘汰了下一台换外星人。ROG冰刃双屏自己换了液金温度还是合格的。
我在美國，戴爾的服務也和中國差不多的😢😢😢
戴爾？哈？這價位，我寧願選別家。
换个散热总成的事情拖拖拉拉
13700以上超級不適合放筆記本 發熱量大 桌機都要外加塔扇
dell确实恶心，我之前国内买了msi，在国内基本上没人买的售后都还行，虽然品控不好新机用了一阵有硬件问题，不过沟通完了下周就来师傅上门换了件
我们有个技术（电子产品烧钱）群，已经把这个品牌都 拉黑了