Existem regras no ML que foram criadas exclusivamente para beneficiar o cliente ainda que este não tenha o direito do benefício. Nós sofremos muito com devoluções desonestas de clientes que compram o produto, danificam ao usar e depois disso simplesmente devolve alegando que o produto apresentou defeito ou que não tinha a qualidade esperada. Ao acionar a equipe do suporte "NADA" que a gente argumente ou tente provar consegue convencê-los de que foi o cliente que estragou o produto e está agindo de má fé. Dito isso, nos resta o prejuízo do valor vendido e do frete pago pela devolução. Entendo que o cliente é importante e precisar ser bem atendido para que retorne e compre novamente, todavia, tendo em vista que vivemos em um país onde a cultura do oportunismo é mais que presente, os casos de devoluções devem ser ouvidos com maior atenção. O CLIENTE é importante mas sem VENDEDOR, NINGÚEM GANHA.
Eu fico pensando: Como eles não param pra pensar ? Que agente confia, trabalha muito, investe alto em estoque pra ter e não faltar ,e com tudo isso trás essa insegurança, esse estresse tão grande para os vendedores, parece que agente nunca tem razão, tem que aceitar e ponto. Isso é incompreensível, realmente não podemos confiar o investimento dos nosso estoque só no mercado livre, no momento,vendo na Shopee e Magalu, mais imprego minhas energias mais no ML , vou mudar meu foco,e olhar muito mais para os outros Marketplace.
O Mercado Livre continua lançando essas inovações 1mb3cis porque ainda detém uma grande fatia do mercado... Mas vai enfrentar concorrência pesada daqui para frente. A Amazon está investindo com determinação, a Temu está chegando com força, não vem para brincadeira. Até a Shopee está expandindo suas agências parceiras por todo o Brasil (na minha cidade, não havia agências até o mês passado, agora já são mais de 10)... Enfim, quando começarem a sentir no bolso, vão repensar muitas coisas.
Cancelamentos não era pra ser considerado, mas estão considerando sim. Tenho um anúncio com mais de 10.000 vendas, no Full, na CP e no ADS, agora está com 65%, um absurdo. Vendia mais de 350 pares mês, hoje vende 50. Realmente, o ML não quer vender. Até o Mion tá fazendo propaganda no Caldeirão pedindo pra pessoa devolver. Os 350 pares que vendiam no Full, hoje vendo na Shopee e está aumentando dia a dia. 1 abraço. Wagner
Se o catálogo não tem volta, resta pouca esperança para voltarmos a vender como antes. Meus anúncios nunca mais foram os mesmos depois dessa experiência de compra, trabalho com moda e por mais detalhado que o anúncio esteja, o próprio fato de que o MercadoLivre incentiva a devolução faz com que o cliente se sinta seguro para "comprar sem ler" pois tem a facilidade da devolução. Essa culpa não é nossa, mas as consequências têm sido terríveis! Meu negócio andou pra trás, estou insegura em investir mais pois nenhuma ação da nossa parte é capaz de mudar algo que o algoritmo da plataforma impôs!
Miudando de casa, para uma kitnet, deixando filhjo, cachorros, para diminuir custo de vida. Mercado Livre está tirando minha renda, com a experiência de compra. Acabando com anúncio, pois não gostou do que comprou. Anúncio que só ele pagava meu aluguel. Muito triste a realidade.
@@eletroatacadista4039 Hoje eu sei disso, chorando há 4 meses. Está com me ex marido, bem melhor do que comigo, pois lá é uma chácara enorme, pelo menos é o que me consola, eu sofro mas eles estão bem.
@@eletroatacadista4039 estão com meus ex marido, em uma chácara grande, estão bem, senão, certeza que estaria embaixo de uma ponte. Nada muda o fato que choro todos dias de saudades.
Se o Mercado Livre mudar isso, pode considerar um Milagre. Não minha opinião começou-se há alguns anos atrás um processo para expurgar vendedores que vendem porcaria. Porém, também acho que esse "Experiência de Compra" mais prejudica do que ajuda. Pois tem coisa que não está no nosso controle. É utópico achar que um produto não vai dar problema ou que nunca um comprador não irá ficar insatisfeito com algo. O problema é que se você tem 100 clientes satisfeitos, Basta 1 reclamar que já afeta a visibilidade do produto.
Vender ferramentas ainda está com 65% a experiencia de compra Brunão, e eu que vendo Calçados a maioria dos anúncios está 30% a experiencia de compra, caiu 70% o faturamento, já queimei quase tudo do FULL que estava gerando gastos por armazenamento, enfim só problemas e tenho certeza que concorrentes estão contratando pessoas para comprar e cancelar. a minha conta depois desse indicador experiencia de compra bateu recorde de cancelamento de compras
Exatamente, é muito fácil um concorrente desonesto utilizar da experiência de compra, comprando dos nossos melhores anúncios e depois devolvendo o produto, através de qualquer outra conta. Pronto, faz isso 2, 3 vezes em cada anúncio e liquidou os anúncios do concorrente.
Que conteúdo excelente Gontijo, parabéns!!! Tenho uma loja com mais de 250 itens só no full. Estou reduzindo tudo, envios full, número de anúncios, etc
Vendia 300k por mês no mercado livre. Estou a ponto de falir, após a experiência de compra e vários bugs, com 50 chamados, sem uma explicação. Estamos começando a vender fora do mercado livre e vamos desistir do mercado. Não é possível suportar tanto estresse. É um trem desgovernado
Mais uma sugestão..........deveria ter uma análise também para COMPRADORES. Tem gente fazendo de propósito para prejudicar concorrentes. Uma sugestão seria verificar se os compradores que compram e cancelam logo em seguida não vendem o mesmo produto e se sim, BANIR ELE DA PLATAFORMA !!!
Bruno, a anos venho relutando em entrar para o Full, devido a outros problemas, como sumiço de carga dentro do galpão por exemplo, e agora com esse novo, onde você envia seus produtos, e eles derrubam seus anuncios por motivos alheios a nossa competência, ficou impossível. Mercado Livre, esse foi um tiro no pé de responsa! Parabèns!
Falou tudo..eu também tirei 90% do meu volume do full....prefiro não vender do que ficar pagando taxa de armazenamento. Espero que os argentinos assistam e vejam o dossiê.
Além de tudo isso que vc citou, ainda tem a questão da idoneidade da reclamação. Trabalho com produtos eletrônicos/elétricos, MUITAS vezes o comprador queima o produto por inexperiência no uso/instalação e devolve alegando defeito, mesmo o anúncio tendo todas as informações necessários, manual, etc. Ao receber a devolução do produto danificado e acionar a mediação do ML, os atendentes dizem que não podem te ajudar pois a sua alegação é a mesma do comprador (defeito). Aí é o vendedor que arca com o prejuízo financeiro e também afeta a experiência do anúncio, por um erro exclusivo do comprador.
Bruno, vc tem toda razão em falar que o pessoal de moda está sofrendo mais, a taxa de devolução porque não serviu é alta e os anúncios estão caindo dia a dia. As vezes são anúncios que nem performou ainda mas o cliente devolve por arrependimento ou porque nao serviu e não conseguimos mais vender, tá difícil. O jeito está sendo partir e investir em outros marketplace.
Essa foi as piores mudanças que o mercado livre fez, experiência de compra e catálogo. Essa experiência de compra é um absurdo pra nós vendedores. O cliente se arrependeu ou o produto não serviu, pq nós vendedores temos que ser prejudicado. Todas as informações sobre o produto estão na descrição e ficha técnica. A maioria dos clientes não lê e nós vendedores somos prejudicados. Tenho 80 peças de um produto com 4,8 estrela e mais de 500 vendas. Ele esta no full parado, pois a experiência está em 65%, ou seja, não está vendendo. Bruno, ajuda a gente. Obrigado.
Vídeo extremamente necessário. Estou tendo o mesmo problema, o cliente compra o produto, devolve dizendo que comprou errado e o Mercado Livre abaixa minha experiência de compra e acaba com a visibilidade do meu anúncio. No site ainda aparece que o produto chegou em boas condições, mas que o cliente se arrependeu. Palhaçada! Que culpa o vendedor tem?
Bruno parabéns pela transferência. Comigo a mesma coisa, mas estou começando, o cliente comprou 6 produtos iguais, e devolveu os 6 por arrependimento, fiquei com 65%de experiência de compra. Agora que fiz minhas primeiras vendas, é bem desanimador isso, viu? Obrigada por ceder sua voz a todos nós. Já estou estudando sobre a Amazon...
Parabéns Bruno pelo vídeo, agora eu consegui saber o porque que meu Faturamento caiu tanto no Mercado Livre, 60 Anuncios com problema de experiencia de compre sendo que 48 foram clientes que compraram e desistiram da compra. Isso é o cumulo do Absurdo.
Parabéns Bruno por esta grande iniciativa, você foi direto ao ponto em que esta derrubando muitos vendedores no Mercado Livre, o catalogo não precisamos nem falar nada, pois reclamações relacionados ao catalogo não adiantam mais, agora com mais essa pegadinha criada pelo Mercado Livre, estamos ficando cada vez mais nas mão dos compradores, mesmo atuando com todos os requisitos da plataformas para que os anúncios fiquem 100% para uma compra perfeita ao comprador, mesmo assim o Mercado Livre arruma uma forma de prejudicar o vendedor. O fato do comprador cancelar um pedido a caminho por arrependimento de compras é um deles, como disse poderia existir, mas oque o vendedor tem haver com isso se o cliente cancelou a compra? Da mesma forma o arrependimento de compra, algo de direito do comprador dentro da lei, se ele se arrependeu e devolveu por ter comprado errado, era oque ele queria mas não serviu ou chegou em boas condições mas não quer mais, o VENDEDOR é culpado? Cada dia que passa esta ficando mais complexo vender no Mercado Livre com tantas mudanças que beneficiam apenas compradores, sabendo que uma pequena parcela de compradores na plataforma usam de má fé muitas vezes, comprando já com a intenção de furto, teste e até mesmo concorrentes para prejudicar outro vendedor. O Mercado Livre tem que estudar melhorias na plataforma para ambos os lados tanto para o comprador, quanto ao vendedor, pensar apenas no comprador deixa todos os vendedores vulnerável a ponto de desistir de trabalhar na plataforma...
Essa tal experiencia de compra é uma verdade bizarrice, eu estou passando por isso no Full.. para retirar é uma fortuna, inexplicável também... eu concentro mais força na Shopee e Amazon. O Mercado Livre esta bizarro, esse negocio dos catálogos, por exemplo, eu vendo pilhas... existem catálogos de pilhas onde nas fotos tem o nome de loja. O Mercado Livre, esta uma porcaria eu acho que eles vão acabar é quebrando a cara com todas essas políticas ridículas e bizarras!
Bruno, boa tarde e muito legal sua iniciativa acho que até que já está na hora de algum órgão regulamentar e proibir algumas decisões do mercado livre. Como você mesmo comenta no vídeo referente ao Full. Uma vez que você pagou para enviar e para armazenar eles não podem ou pelo menos não deveriam prejudicar as vendas por conta dessas experiências de compra sem sentido. Eu estou quase falido por conta dessa decisão arbitrária deles meus produtos por consequência da devolução porque a pessoa experimenta não gostou do modelo ela devolve, pois é e aí pau na minha b...já cansei de reclamar xingar implorar para eles mudarem isso já que não existe critérios para isso, mas o que ouvi foi VOCÊ DEVE MELHORAR A SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA SEU CLIENTE. Aí eu pergunto como? Bora fundar um sindicado dos vendedores de e-commerce porque estamos cada dia mais sozinhos nessa. Valew.
Essa é a verdade, as decisões arbitrarias da plataforma causam danos irreparáveis aos vendedores, prejudica empresa, e não existe nenhum órgão regulador desses absurdos.
Outra coisa que está acontecendo, por qualquer motivo que eles encontram no anúncio que dizem afetar a propriedade intelectual estão cancelando o anúncio, sem nem antes notificar o vendedor, até mesmo anúncios ativos, com vendas e no estoque Full. Pedem para retirar as peças ou descartar, mas o valor do frente é tão alto que não compensa pedir a devolução. Enfim, prejuízo em cima de prejuízo.
9:40 Eu já tive marcenaria, e faz total sentido o que vc fala. Para nós que somos da área já acontece com facilidade de comprar o produto errado, imagina para o leigo... Produto extremamente técnico. Não faz sentido o vendedor ser penalizado por isso
E aí, Bruno.. Tudo bem? Meu produto estava performando bem.. Estava com Ads e tinha ao menos 1 venda todos os dias. Até que um comprador abriu uma disputa dizendo que o produto chegou quebrado. O próprio ML investigou e retornou para mim dizendo que o produto, na verdade, não havia sido entregue. Ou seja, eu não tinha responsabilidade, pois postei na agência na data e horários corretos e o produto estava ok. Mesmo assim, minha reputação foi afetada, meu Ads desse anúncio foi desativado e ele simplesmente parou de vender por causa da experiência negativa.. Liguei, briguei, abri vários chamados e não adiantou absolutamente nada.. Os atendentes dizem que está resolvido, que é só aguardar, blá, blá, blá... mas já se passaram quase 2 meses e eu nunca nunca mais vendi nada naquele anúncio.
Gente isso é insano, não faz o menor sentido, vendo moda, ferrou,logo agora estou investindo no Full, isso realmente precisa chegar em quem pode resolver essa situação, Valeu Bruno!
Vendemos um kit de correia automotiva que possuí tanto na descrição, como na lista de compatibilidade, os veículos aplicáveis. Essa lista de compatibilidade já está preenchida há vários meses. Já trabalhamos com esse produto a mais de uma década, então sabemos muito bem ao propósito que ele se destina. O cliente abriu a reclamação dizendo que o produto era incompatível exatamente para o veículo que mais temos venda. Não satisfeitos em punir o anúncio, também recebemos punição na conta. Ao reclamarmos com o atendente, fomos informados que eles não podem retirar o impacto da conta, pois nós atualizamos a compatibilidade do carro somente após a compra (informação que não é verdadeira). Anúncio cadastrado em 2015, com mais de 500 vendas e agora com 65% de performance. Sempre atualizado de forma antecipada, com informação claras, sendo impactado nesse nível é muito revoltante e joga um balde de água fria em todo trabalho que é feito com tanta dedicação de forma profissional há 14 anos.
Grande parte dos atendentes do Meli não estão nem ai. Não sabem ler ou entender o falamos. Muita má vontade. Parece que o Meli contratou uma empresa de call center para fazerem esse atendimento péssimo.
Parabéns pelo video, infelizmente isso é algo que vem afetando muitos vendedores, e o Mercado Livre precisa sim rever isso com a máxima urgência, eu entendo que o cliente vem em primeiro lugar, mas se não existirem vendedores de quem os compradores irão comprar? E com essa mudança ocorrendo, a cada dia mais nós vendedores temos a motivação de desistir de vender na plataforma e migrarmos para outra. Eu mesmo, tinha um produto aonde eu fiz todo o trabalho de ranqueamento, investi em ads e após estar ranqueado um cliente totalmente mal intencionado, alegou que o produto chegou faltando 01 unidade, e isso afetou a minha experiência de compra e as vendas simplesmente pararam- resumindo, eu tive que excluir o anúncio.
E ainda tem influencer que fica falando sobre anúncio padrão Fifa, o que adianta você criar o anúncio mais lindo do mundo se com uma reclamação ele perde a exposição ?? Cara eu tive um anúncio que fiz 28 vendas em 30 dias, simplesmente um desempenho fantástico, tive 3 problemas de arrependimento de compra, esse anúncio simplesmente não vende mais.
Excelente conteúdo Bruno ! Fabricamos cama Pet sempre mantendo a qualidade na materia prima e na confecção, e quando o cliente informa que o produto foi enviado conforme comprou mas ficou pequeno, a nossa experiência de compra também é prejudicada. Criamos vários indicativos de fotos e descrições visando orientar o tamanho adequado para o Pet mesmo assim, somos afetados pelo erro do cliente. ML precisa acatar que a Lei do Consumidor, permite a devolução de compra online , por qualquer motivo.
Cara! Fantastico, acabei de te mandar um direct no insta e vim assistir o que você postou por ultimo. Estou passando por tudo isso e os meus clientes tambem! Só vendo no full, ta chato já! Estou com varios anúncios com problema de experiencia de compra, sem poder fazer publicidade e nem promoção, e tendo que retirar do full pois estou perdendo capacidade de estoque la, por consequencia disso.
Parabéns pelo vídeo. Único youtuber grande de eccomerce falando sobre esse assunto. Toda galera que eu acompanhava que fala de eccomerce meio que viraram assessoria de imprensa do mercado livre. Perdi 1 anúncio que era meu segundo anúncio mais vendido, porque um comprador me deu um golpe. Abriu uma reclamação informando que eu enviei o produto errado. Sem nenhuma prova, foto, nem nada. E devolveu um produto diferente do que eu enviei. Quando abri uma reclamação mostrando que ele enviou outro produto, o mercado livre encerrou a reclamação dizendo que eu abri a reclamação pelo mesmo motivo do comprador, então eu não teria o dinheiro de volta. E de bônus a experiência de compra caiu pra 30%. Não podia usar ads, nem promoção. Ai o anúncio morreu.
Exatamente. Aquele que tem o mesmo sobrenome de um juiz, apagou um post meu uma vez no Facebook quando eu já alertava para esses problemas de reputação. Queria vender curso a todo custo e a minha postagem obviamente assustaria os possíveis compradores. Agora então sendo contratado pela plataforma, imagina...
@@EctorBertoni Sim. Ele foi um dos primeiros que conheci. O conteúdo dele me ajudou bastante alguns anos atrás. Mas de um tempo pra cá ele tá omitindo muitos problemas da plataforma. O mercado livre ainda é um dos melhores pra vender. Mas tem problemas, e os influencers que se dizem imparciais precisam apontar esses erros para melhoria. A jogada do ML de criar influenciadores oficiais foi genial pra eles, pois colocou toda essa galera pra virar assessoria de imprensa. Cabe a gente escolher melhor quem a gente vai ouvir.
Muitos clientes só clicam. Comprar e nem se quer lêem a descrição do anúncio aí devolve, por arrependimento, ou pq não serve para ele simplesmente, pq não leu. E a culpa é nossa? Sendo que a descrição características estão todas no anúncio.
Boa Bruno, Eu vendo Moda, vendo pouco ainda, mas estava conseguindo escalar meus anúncios aos poucos e estava até pensando em enviar para o Full já que estava tendo um acréscimo nas vendas, Mass minhas vendas pararam devido a experiência do comprador afetar meu anúncio que está em 30% hoje, na maioria das vezes o comprador devolve porque não serviu ou se arrependeu, muito injusto para aqueles vendedores que trabalham no nicho onde tem bastante devolução. Ajuda Nós aí BRUNÃO .
Boa tarde Bruno , trabalho com produtos eletrônicos de baixo valor , esse tipo de problema está afetando muito nossas vendas , pois temos muitas devoluções por desistência do cliente ou compra de modelo errado nas peças , como o próprio cliente informa " comprei do modelo errado por isso preciso devolver " e não adianta ter muitas vendas no anúncio pois com uma ou duas devoluções ele já cai para 75% , infelizmente estamos focando mais em outras plataformas para tentar reverter a queda nas vendas , ampliando nossos anúncios em outras plataformas . Tomará que eles façam algo a respeito , grato Bruno !!!
Trabalho com moda e tenho uma médio de 10% de devoluções, temos a tabela de medidas especificado NAS IMAGENS, na tabela da plataforma, na DESCRIÇÃO… em todos os lugares o cliente compra sem ler devolve e a culpa é nossa… não faz sentido eu conseguir remover o impacto da conta e não conseguir remover o impacto do anúncio… isso só mostra que o mercado livre não está nem um pouco preocupado com seus vendedores… deprimente tamanha irresponsabilidade de uma empresa tão grande, tantas empresas e pessoas que trabalham com os sellers dependem das decisões sábias da plataforma…
Tudo bom Bruno , estamos com 13 anuncios com este problema de experiência compra , segue um anuncio que estou com problema " O produto chegou em boas condições, mas o comprador não o quer mais "
Eu estou com 47 anuncios com "problemas de experiencia". Ontem eu estava analisando todos os "problemas" e vi que só 4, dos 47 realmente foi erro operacional. Oque ainda não justificaria a plataforma deixar de exibir nenhum anuncio.
Concordo totalmente. Tinha um anúncio que bateu 200 vendas, nota 4.9, produto top e parou de vender. E pra piorar está no Full, quase R$1000 pra retirar. Além disso, essa experiência é calculada nos últimos 6 meses de vendas, tinha que ser muito menos.
Adiantando meu caso Bruno, começou comigo com vendas que deram problema no dia a dia, qualquer um, inclusive arrependimento, pior, cliente queria 5 produtos e comprou 10, comprou a mais, erro de cálculo do cliente, ainda assim a experiência de compra é afetada da mesma forma, derrubando o a nota do produto, mas isso acontecia em vendas novas, vendi hoje, deu problema hoje e afeta esse produto hoje, nos últimos 2 meses o mercado livre começou a analisar retroativamente, exemplo, se eu tive um problema em 2 vendas em Dezembro de 2023, passou Janeiro, Fevereiro, Março, Abril sem nenhum problema novo no produto ou na venda, o ML ia lá buscar o problema de Dezembro e derruba a nota do produto hoje, mesmo após meses sem ter novo problema, com isso em 10 dias eu saí de 2 produtos com problemas na experiência de compra pra 25 produtos com problemas, alguns com nota laranja 65 e outros verde claro 75, coisas antigas afetando o hoje, 90% desses problemas não tive culpa mas isso não importa, arrependimento, compra a mais, quebra no transporte, QUALQUER COISA, nem tive a reputação afetada em nenhum deles mas a experiência de compra foi lá e ficou manchada, feito cicatriz, essa Experiência de compra, segundo os próprios atendentes do ML, não tem quem mexa nem altere, a ÚNICA solução é vender mais, mais e mais pra diluir a venda ruim em muitas vendas boas e ai voltar a ficar verde, o grande problema é que quando vc entra no laranja vc vende cada vez MENOS, já me aconselharam a pegar anuncio com mais de mil vendas e cancelar pra fazer um novo, muito absurdo, muito aleatório, muito injusto e nem os operadores do ML sabem como isso funciona direito e sempre a culpa cai no "SISTEMA" ele que calcula, ele que decide, ele que escolhe, ele que manda, produto com 200 ou 300 vendas positivas tem uma venda com problema e sai de 100 pra 75, como assim? Que calculo é esse?. Precisamos mudar isso Bruno ou ao menos falar sobre isso.
Acho que podemos abrir reclame aqui e consumidor gov. Se dezenas de vendedores fizerem isso, terão que tirar. Não podem fazer o que bem entender, investimos em estoque, planejamento, estrutura para que menos de meia dúzia de reclamações impactar anúncios com dezenas de vendas? Acho que temos que fazer barulho mesmo, mas terá que ser muitos vendedores abrindo a boca.
Bom dia!!! concordo com tudo que vc falou nesse vídeo, cara e umas regras que vc não consegue entender o sentido o prejuízo se o produto estiver no FULL e muito grande, e o maior problema e o ML não te dar o direito de defesa, o ML te cobra profissionalismo em todo o trabalho feito na plataforma ai nos como vendedor investe em varias coisas, tais como estúdio, maquina e pessoas pra presta um bom atendimento ao cliente ai vem um reclamação sem sentido como essas que vc explicou ai que o vendedor não tem culpa nenhuma e derruba todo o posicionamento do seu anuncio com todo esse investimento que mencionei e vc não pode nem se defender, bom sinceramente espero que esse vídeo chegue ao alguém no ML pra rever isso
Por aqui também está dessa forma perdi minhas medalhas por causa da experiência de compra e esse mês todos meus anúncios não estão oferecendo mais promoções minha central de promoção está sem nenhum anúncio ativo com isso tenho que mexer em todos os valores manualmente. Full nem se fala retirei tudo de lá pois ficar pagando armazenamento de produto que não vende mais depois de receber um reclamação é um absurdo enfim estou partindo para Amazon e Shopee pois o ML está muito ruim trabalhar.
Parei de vender calçados por conta da experiência de compra, mesmo meu anúncio não tendo nenhuma reclamação e o produto ser bem avaliado, as devoluções feitas pq não serviu fez com que meu anúncio caísse ora 30%, queimei o que eu tinha no full e desativei os anúncios. Mesmo com o guia de tamanhos, as pessoas compram pra ver se serve pq a devolução é grátis, mas o vendedor paga o Pato.
Estou com o mesmo problema, trabalhamos com moda e geralmente tem muitas devoluções por não ter servido ou se arrependeu da compra, devido a isso a experiência de compra do anúncio só abaixa e não vende mais nada, vários anúncios no full com o mesmo problema. O pior é a devolução dos produtos que não estão vendendo mais no full, o olho da cara, todo o lucro se vai.
Olha sou vendedor acho a plataforma muito segura pra venda ou compra, mais essa ferramenta é sacanagem com nós vendedores. Não tem possibilidade de questionar o ocorrido, ligar pra falar sobre o assunto te passar que as métricas são feitas encima da categoria do produto e em 180 dias, assim o anúncio do nada caí nessa métricas e leva 180 dias para limpar um desrespeito com os vendedores. Tenho 7 anúncio que estavam vendendo muito e do nada caí na métricas pra 30 % pra vender estou quase fazendo doação do produto no Full. Os vendedores precisar precionar o mercado livre pra tirar essa aberração pois vão falir pessoas que estão dedicando muito pra está vendendo.... Desde de já agradeço Bruno pela oportunidade.
Eu tenho um anuncio de Botas. Com uma semana de anunciado, venderam 3 pares. O ultimo vendido não serviu, meu anuncio caiu pra 65%. Reclamei no chat, a atendente me disse que realmente devoluções não eram pra afetar, mas que está afetando e eles não tem como fazer nada, a não ser repassar para a "Equipe Nota 10" dessa "Experiencia de Compra". Disse tambem que posso ficar tranquilo que dentro de 180 dias a msg desaparece kkkk ( e as botas ? vou vender pra quem daqui ha 180 dias ?)
A sensação que todo vendedor tem, é que tudo no ML é feito pra atrapalhar sempre a vida de quem vende. Ao invés de perderemos tempo cadastrando novos produtos, fazendo a operação crescer. Perdemos tempo, nos humilhando aos atendentes pra que eles removam impactos por devoluções que não foram nossa culpa. População brasileira de modo geral, não gosta de ler, não presta atenção no que compra, se já não bastasse o prejuízo financeiro que temos, ainda temos que ser penalizados em nosso reputação. Não a toa, a maioria dos vendedores estão migrando pra shopee. Afeta reputação, as vendas caem, ou você para ou migra de plataforma.
Olha , esse vídeo precisa viralizar , pra chegar até Ml .. essa experiência de compra está uma palhaçada . Tem cliente que ainda age de má fé como aconteceu cmg ontem . Foda
Gostaria de relatar o meu caso. Eu vendo talheres (garfos, facas, colheres)... Vendi um kit com SEIS COLHERES DE SOPA. Um cliente (comprador) ABRIU RECLAMAÇÃO dizendo: "O PRODUTO NÃO FUNCIONA" (uma COLHER DE SOPA!!!!) Ofereci a DEVOLUÇÃO, arquei com os fretes e, "DE PRESENTE" a EXPERIÊNCIA DE COMPRAS ficou afetada e PERDI A CENTRAL DE PROMOÇÕES para esse anúncio. (EU E O MERCADO LIVRE ESTAMOS PERDENDO DINHEIRO). Isso é BEM INJUSTO.
Bruno, meu querido! Estou tendo exatamente esses problemas, estão baixando a experiência de compra de vendas onde o cliente simplesmente se arrependeu, ou que ele comprou errado e não serviu, coisas que estão fora do meu controle e que não são culpa minha. Fora o destaque "Chegará amanhã" que eles vivem me tirando, várias vezes o emissor de NF deles não funcionou e eu não consegui enviar no prazo, outras vezes a etiqueta não era emitida, teve vez o sistema deles estava fora do ar na agência, teve uma vez que meu carro quebrou, eu mandei até NF do conserto provando... Sempre tiram o destaque e não estão nem ai! CRUÉIS!!! Pode contar comigo para pegar os relatos. Agradeço seu empenho nesse caso!
Tenho anúncios aqui com 400 vendas e perdendo exposição por 1 reclamação por que não serviu como pode isso o anúncio já não vende mais. Como você falou no vídeo, já não usamos o Full desde de novembro de 2023 pois já não é mais viável você cria um anúncio ele começa a vender bem e toma uma reclamação e já para de vender .O mercado livre tem que ver que isso está prejudicando os vendedores, quem gera receita para eles . Fora os clientes que agem de fé
Tive diversos casos, um em específico foi o mais ridículo: O cliente comprou um produto compatível com a Alexa, todavia tentou fazer a conexão do mesmo usando o APP da marca concorrente (sendo que dentro do produto, tem o manual do usuário com os passos da instalação e o nome do App certo)... Abriu reclamação, eu expliquei e o mesmo conseguiu resolver o problema - finalizou a reclamação, maaaasss... A ExCompra caiu e o anúncio (com conversão de 19%) parou de ter visitas.
Vendo peças para eletrodomésticos, por foto parecem, mas nao sao iguais, tem tamanhos e encaixes diferentes. Tenho 7 produtos no Full, que em todas o cliente devolveu por arrependimento, 2 desses a experiência de compra foi para 30% vendia todos os dias. Agora estou la com estoque parado e ainda vou ter custo para retirar.
Ótima iniciativa, Bruno! Quase todos meus anúncios estão com experiência de compra ruim em 65%, 75% e até de 30% tudo por causa que o cliente desistiu pq não serviu. Não faz sentido. Nunca mais enviei nada para Full
Bruno além disso no nicho de autopeças os clientes estão devolvendo a peça usada no lugar da nova, alegando que o produto novo apresentou defeito. Comecei a filmar o processo de embalagem gravando o número de lote e data de fabricação. Hoje mesmo tive que falar para o cliente que iria abrir um processo contra ele. Somente neste mês ja aconteceu 3 casos. Ou seja cliente ganha o produto grátis e ainda a nota do anúncio cai, sem falar no caso que o cliente se arrependeu da compra por propria culpa do ML que fica incentivando o cliente comprar mais barato exibindo anúncios relacionados após a compra. Cara cliente comprou o produto, morreu a conversa mas ML faz questão de mostrar o anúncio mais barato. Teve um cliente que comprou e logo em seguida cancelou, motivo arrependimento e o mesmo cliente comprou na minha outra conta. Diferença de 10 reais. Absurdo que ML faz!!!
Também vendemos autopeças e o novo problema agora são as devoluções em que o comprador escolhe a opção "Incompatível com o veículo" e a plataforma nos cobra o frete, que são altíssimos.
@@RafaelAssisSC Além desse frete abusivo, está afetando a reputação do vendedor por Incompatibilidade, mesmo o produto servindo no veículo indicado que colocamso na ferramenta. Nós vendedores temos que nos unir contra esse abuso dessa plataforma, isso é um roubo e um abuso.
Quem pensou isso, deveria ser mandado embora por justa causa, isso tá dando prejuízo em todos, mercado livre.. vendedor. Em fim, tenho dezenas de caso, mas um em especial, estou com raiva até hoje, cliente comprou um produto de ticket alto, faixa de 420,00, tirou o reparo original, colocou um reparo paralelo, disse que não funciona e devolveu como produto de baixa qualidade, parou de vender, e tá com experiência ruim. Espero como todos que o mercado livre corrija isso e urgente!
amigo , tenho 14 anos de ML e 2000 anúncios na área de componentes eletrônicos ,cada item tem uma foto diferente , todas as fotos boas desde o começo de minhas vendas no site , só que agora tem que digitalizar e colocar fundo branco digitalizado e tamanho mínimo de 1200 px em um dos lados da imagem , to perdendo sim muitas vendas e pra corrigir 2000 itens leva tempo porque tem que ser item por item , o que estou percebendo com isso é que muitos vendedores estão copiando fotos uns dos outros , isso eles deveriam corrigir também....sobre o assunto do vídeo eu tenho a dizer que o vendedor não manda nada no site , e que o tempo da escravidão finalizou em 1889, não vamos ser escravos do ML , estou mudando alguns anúncios sim mas tenho deixado anúncios dos itens exclusivos que tenho e que quase ninguém tem no site.....estou migrando vários anúncios pra shopee que aceitam minhas fotos boas de 14 anos atrás.
Sobre s experiência de compra acho que todos já falaram a realidade que eu tbm já passei vendendo. Gostaria que você pudesse levar a eles na Argentina uma mudança que seria muito boa para quem vende produtos grandes e ou pesados como por exemplo cestas básicas. O mercado livre não separa o pedido em várias etiquetas quando o comprador coloca mais de 1 unidade e clica direto no botão "comprar agora". Ele só consegue desmembrar as etiquetas quando as unidades são colocadas no carrinho de compras, por exemplo, seleciona 4 unidades e clica em "adicionar ao carrinho". Oras bolas, se o sistema só permite separar os volumes em mais de uma etiqueta quando está no carrinho então pra que serventia eles deixam 2 formas de fazer a compra. 2 botões comprar agora e adicionar ao carrinho? Deixa então só o de adicionar no carrinho que dessa forma qualquer quantidade poderá ser enviada em vários volumes. Agora cliente compra 4 cestas básicas de 20 kilos cada uma e o vendedor é obrigado a fazer um pacote gigantesco de 80 kilos pra postar? Que ridículo. Eles falam que o que dá pra fazer é entrar em contato com cliente e pedir pra comprar separado. Muitas vezes cliente nem lê as mensagens e outras vezes compra no cartão e até receber o estorno não consegue refazer as compras de forma separada mais... Nós ficamos amarrados porque não podemos cancelar a venda, não podemos separar em vários envios, não podemos nada a não ser carregar 80 kilos em um único volume pra não ter atrasos ou cancelamentos... Fica difícil lidar com essa burrice do mercado livre quando isso acontece
Estou sofrendo muito com isso, além de não usar mais Adds, porque pra que usarei Adds se meu concorrente está lá, eles deveriam deixar apenas quem pagou no catálogo do adds e todos no orgânico. Quanto a experiência, de 60 dias pra cá, aumentaram em 300% as devoluções por arrependimento, era 1%, agora chega a 4%, o que estou fazendo é bloquear TODOS os clientes que devolvem, para evitar que concorrentes estejam fazendo isso, tenho mais de 1500 bloqueados, além de 2% das minhas vendas, as embalagens chegarem toda destruida, o cliente informa que a embalagem chegou danificada, o mercadolivre devolve o dinheiro para o comprador, me paga também mas informa que não tirará a penalidade. O QUE ESTOU FAZENDO??? Estou investindo os 7 mil de adds em pessoal e adds para meu site, estamos focados em site, instagram, whatsaap, vídeos para o tiktok e melhorando a Shopee, Mercadolivre corresponde a 80% das minhas vendas mas em janeiro eram 95%.
1.300 unidades de um produto lá no FULL, experiência caiu pra 65, depois disso parou de vender e não consigo vender em outras plataformas porque o estoque tá lá e para retirar ficou uma fortuna, meu psicológico ta indo pro saco, muita angústia, sem saber o que fazer 😢
@@ed5868 Tem 3 opções, ou retire e pague, ou faça uma mega promoção e a última é para umas 30 pessoas comprarem e darem nota 5, mas não pode ser parente, não pode usar o mesmo ip de internet e nem morar próximo ao endereço que você mora ou que a empresa atue.
Testei o produto, vendi 100 unidades em 10 dias, comprei mais 40.000 reais do produto pra durar 2 meses, depois disso deve desistências e clientes que não sabiam ao menos tirar 1 película de proteção da câmera que vendo, e a experiência foi pra 65% . Resultado, estoque full praticamente parado, dinheiro parado. Essa é somente de um produto meu. Foram um produto que vendi mais de 50.000 unidades e mais de 2 milhões faturados, a plataforma simplesmente trocou o produto de categoria por causa da IA, simplesmente ridículo. Produto brinquedo indo pra informática.
Cliente abriu uma reclamação para devolver um produto que não serviu e afetou a reputação, já aconteceu varias vezes. Cliente de má fé dizendo que recebeu o produto errado e afetando reputação. Péssima forma de medir a experiencia de compra, só prejudica nós vendedores!
Isso quando o cliente não devolve o produto quando da 29 dias , aí o produto chega usado todo danificado, ai as vezes acontece de eu abrir uma reclamação no ml e eles falarem que o cliente está certo , que devolveu dentro do prazo e eu ficar no prejuízo
Estou quase pronto para implementar um sistema de monitoramento associado ao número da nota fiscal para gravar o processo de embalagem do pedido. Parece até uma piada, mas diante da quantidade de clientes desonestos, isso se torna indispensável.
Bom video Bruno . Eu trabalho com moda , tô tendo o mesmo problema cada vez mais estou diminuindo a quantidade de produtos que mando pro full . A tendencia e sair por que com essa experiência de compra não dá.
Em 2019 o Mercado Livre fez muita propaganda informando que se o comprador não quisesse o produto poderia devolver, aí depois vem com essa. Qual a lógica disso?
Realmente mercado livre a gente faz tantos investimentos confia na plataforma, eu por exemplo larguei tudo pra apostar todas minhas fichas no mercado livre faz um ano e hoje vem esses problemas, depois da experiência de compra ser afetada por tudo que nao temos controle realmente acaba com o vendedor vai falir muita gente e vão desistir do mercado livre e isso ,amazon e shopee mercado livre nao ajuda o vendedor eles ferram com os vendedores. Acredito que a experiência de compra seja algo interessante nos casos que erramos,mandamos produtos errados diferente do pedido ai tudo bem afetar a experiência mas cara se arrepende prejudica Cara compra errado desiste prejudica e você palhaço fica todo bobo a vendi vou embalar levar ate agência gastar mais fora ads fora todos gastos ai vem um desiste ou quebram no caminho um produto estava bom ate a hora do envio estava 💯 ai chega pro cliente quebrado,opa culpa do vendedor bora penalizar o anuncio e nao vender mais. Eu desisti do full trnho peças la quee eles mesmo indicam reponha tantas peça ai você repõe nao vende mais e paga estoque antigo,bora shopee e amazon
Serve para 2 coisas, arrecadar mais em ADS para eles e prejuízos para o lojista, pois ou é investido mais em ADS para melhorar a visibilidade do anúncio ou jogamos o preço lá pra baixo para tentar vender. No meu caso trabalho com peças automotivas e estou tendo muito problemas por incompatibilidade, as pessoas estão comprando sem ver as fotos, sem ler descrição, sem fazer perguntas ao vendedor. Compram ou porque o preço é baixo a promoção é boa, sem mínima atenção sobre o produto que está no anúncio e ai não adianta foto bonita, descrição bem feita e ficha técnica bem preenchida, hoje em dia muitos veículos tem mais de um modelo de peça para a mesma finalidade que parecem ser iguais e não são, e também tem diferença se o carro é por exemplo 2019/2020 a pessoa compra porque no anúncio diz 2019 só que a peça muda porque o carro já usa peça de 2020, o que diferencia isso são os códigos das peças que da a certeza daquela peça ser compatível ou principalmente o número do chassi do carro, temos tudo isso bem certinho nos anúncios, mas as pessoas não olham isso e acabam comprando sem ter a peça do seu carro em mãos, ou compram pra fazer teste e depois devolve (nesse caso é falta de caráter), é uma situação que foge do que podemos fazer e como você disse se o produto estiver no Full é ainda mais complicado, exemplos que afetam os anúncios estando no full, eles atrasam o envio você é punido, eles cancelam a compra você é punido, outro dia mandaram para o comprador uma capa de chuva no lugar de pastilha de freio e por ai vai, sem contar que produto que fica muito tempo parado lá paga por tempo de armazenagem e se for retirar os produtos de lá você gasta uma fortuna.
Colega hoje dia 16/04 começaram a cobrar devolução por incompatibilidade. Fique de olho tente fazer o cliente assumir que comprou errado, para reverter. Aqui a mesma coisa. Número da peça original, modelo, motorização, ano . Código de bloco. E os caras não lêem
@@esterlinacecilia6488 Sim, aqui já me cobraram pela devolução, mas não tem muito o que fazer, alguns clientes nem respondem as mensagens que enviamos. As opções que o mercado livre da ao comprador sempre induz ele a prejudicar o lojista, deveria ter mesmo uma opção Comprei Errado mais também não sei se os compradores assumiriam o erro, sei que está complicado. Obrigado pelo alerta.
Aconteceu exatamente isso comigo! Eu vendo um cabo pra celular, com descrição detalhada, tudo certinho. Tinha acabado de enviar 200 unidades pro Full, porque vendia bem, recebi 3 reclamações de "produto é diferente" o que não é verdade, e pronto, as 200 unidades estão lá, paradas! Já falei com umas 8 pessoas do ML, e TODOS me responderam com copia/cola, nem no Reclame Aqui deram a menor atenção. Coloquei nota zero na avaliação, com gosto! E estou fortalecendo meu trabalho com outros marketplaces.
Já passou da hora de nós vendedores de Marketplaces criarmos um Sindicato, o E-commerce gera bilhões por ano, e nós ajudamos nesse faturamento, precisamos ter mais segurança nas plataformas.
Talvez seja por esse motivo da experiência de compra que esta se tornando o calcanhar de Aquiles do ML. Eu mesmo estou parando de enviar produtos para o full e percebi que nos últimos 15 dias o Full só está reagendando as entregas. Possa ser que esteja com poucas entregas e estão esperando encher o caminhão. Comprei um produto full no domingo e agora recebi e-mail que sera entregue sexta-feira. Só não cancelei porque consigo esperar. O trem no mercado livre está feio.
Mercado Livre conseguiu acabar com um anúncio nosso. Por conta de 1 problema havia caído a experiência de compra para 65, até ai ok. Hoje mesmo, ao iniciar os trabalhos, vi que caiu pra 30, porém não tivemos mais nenhum outro problema além do único que fez com que caísse para 65%. Completamente injusto!
Trabalho com moda, calçados infantis tenho mais de 85 anúncios com problema de experiencia de compra, imagina só, a mãe compra o calçado infantil a criança tem o pé gordinho por exemplo, já não serve. Só pra ter ideia tenho 15% no minimo de devolução por mês. Muito dificil isso. Cada vez mais dificil de vender no mercado livre, no nicho de moda. O negócio é migrar para as outras plataformas que não tem esse tipo de problema.
A "qualidade não esperada" também me deixa puto, não só afeta a reputação e o anuncio, como cobra o frete de devolução, que é quase 50 conto, tá de sacanagem (A palavra é essa mesmo) inacreditavel o que está acontecendo, estou indo de platinum pra lider padrão.
Olá Bruno, sou do ramo de auto peças e faça das suas palavras as minhas, também tenho esses problemas que vc explicou no video. Tenho também muito problema com as compatibilidade dos veículos. Faltam muitas compatibilidades dificultando o cadastramento de produto e colocação de palavras chaves na montagem do mesmo.
Passamos pela mesma situação, os nossos produtos de autopeças quando o cliente devolve a maioria das vezes ele tipifica a devolução como incompatível para o veículo, mesmo com todas as características, informações completas, fotos, etc. E isso acaba reduzindo a porcentagem da experiência de compra.
TB sou do ramo de auto peças. Descrição no anúncio. Código de bloco, medidas, código da peça ano, modelo e motorização . Na segunda foto essa informação e mesmo assim tem @sno que compra errado. Tenso!
Também sou de autopeças. Mesmo quando é arrependimento os compradores colocam o motivo como "incompatível, defeito, etc". Ou seja, essa métrica adotada pelo Mercado Livre é totalmente deslocada da realidade, pois não leva em conta que o ato de devolver está na maior parte dos casos ligado ao direito de devolução e não a qualidade do anúncio e/ou produto.
Também sou do ramo do nicho de autopeças e umas 4 devoluções por "Incompatibilidade" afetaram minha reputação e descontaram um frete absurdo. Tentei entrar em contato via chat, mas como sempre, os atendentes são leigos e o vendedor nunca tem razão. Se criar um grupo para discutirmos sobre isso, estou à disposição para participar. Nós vendedores temos que nos fortalecer contra essa ditadura do Mercado Livre.
ML está ferrando com a gente, um dos casos que tive o cara abriu uma reclamação que o produto era de qualidade inferior, quando recebi de volta ele NEM SE QUER ABRIU A CAIXA...simplesmente abriu a reclamação me ferrou e impactou essa maldita experiência. Liguei e provei a situação, eles retiraram a reclamação mas essa maldita experiencia ficou...não pode ser tirado, questionei, aleguei, ficha tecnica td preenchido, compatibilidade, tds as informações corretas e mesmo assim meus anuncios estão sendo derrubados por isso, tem um que está com 30% tenho estoque no full e não consigo fazer nada. Espero que esse video realmente possa chegar ao ML e mudarem isso.
Produto vendido no full, está como você enviou com atrasado e por conta disso comprador abriu reclamação justamente pq o produto chegou atrasado, anúncio estava 75% experiência de compra caiu para 55% trabalho com moda e o que mais tem é o produto que pediu mas não serve... enfim tenho anúncios com 5k+ vendas mortos e com estoque no full não consigo dar promoção nem usar ads para acabar com eles lá Resumo que faço hoje e enviar solicitar várias coletas semanais ao invés de enviar uma grande pq se der pepino em algum anúncio vai ter menos unidades da e removo os envios futuros.
Tenho poucos anúncios nessa situação, mas por motivo ridículo. Ex O produto estava no Full, o mercado livre disse o prazo que seria entregue, o cliente disse que não poderia esperar e cancelou. O mercado livre contabilizou como duas reclamações ( prazo de entrega mesmo sendo Full e cancelamento) O anúncio que não tinha reclamação caiu para nota 65, resumindo não vende mais.
O cliente muitas vezes compra o produto, usa por 28 dias e simplesmente tem o direito de devolução e ainda impacta nós vendedores nessa ferramenta de experiência de compra. Está cada dia mais difícil vender no ML.
Estou com o mesmo problema! O dois melhores anúncios meus caíram por conta dessa experiência de compra! São anúncios de 9 anos de vida e que traziam a maior parte do faturamento. Anúncio com mais de 100.000 vendas no FULL, derrubaram nas buscas por conta dessa porcaria de experiência de Compra. Pior que tenho 1200 unidades no FULL. A pior semana da minha vida com relação a minha empresa! Estou indo para outros canais de venda! Sou importador e estou com o estoque lotado para os próximos seis meses que são os que mais vendem! Realmente desesperado!
Trabalho com autopeças e tenho o mesmo problema, muitas vezes o cliente compra para o carro errado por não ler a descrição e o anuncio perde a exposição.
Amigo, fique atento que agora quando a devolução é feita pelo cliente com a opção "Incompatível com o veículo" o Mercado Livre está cobrando o frete do vendedor.
Também sou do nicho e estou tendo o mesmo problema, inclusive de até afetar a reputação e descontar o frete absurdo por conta da Incompatibilidade, sem chances de reverter através dos atendentes pois os mesmos são leigos. O Mercado Livre tá virando uma ditadura. Nós vendedores temos que se unir e ir contra tudo isso, não podemos aceitar. Se criarem um grupo eu me disponho a se unir contra essa ditadura.
Produto com mais de 5.000 vendas, experiência caiu pra 65 porque as pessoas compram por impulso depois cancela. Fora que da margem para concorrentes sem caráter comprar da nossa loja e ficar cancelando, tá tudo errado. Felizmente meu faturamento na shopee e amazon vem aumentando a cada mês.
Trabalho com moda no MercadoLivre e já estou migrando para outras plataformas por conta do Termômetro de Experiência de Compra. Impossível da gente controlar "arrependimento" e " Tamanho escolhido, porém não serviu". Fico triste, pois acabei de entrar pro FUll e fico inseguro de mandar estoque pra lá.
O mercado livre suspendeu nossa conta de forma permanente, por causa de uma anuncio errado de catalogo. No anuncio tem uma foto de kit, porém é somente um produto. No meu anuncio estava tudo correto, inclusive as fotos, aí eu comecei a ganhar no catalogo e vinculou a minha conta ao anuncio com foto errada. Resultado, bloquearam a minha conta
Mercado livre está com vários problema, catálogo em produtos que performam bem, que estão no Full, toda hora derrubando anúncio porque o produto sem venda etc, agora essa questão de perda de exposição. Meu exemplo ocorreu devido ao transporte do mercado livre. Dois produtos comprados pela cliente pra Presentear alguém chegaram com as caixas super amassadas , tão amassadas que estavam abertas ela pediu reclamação e devolução, entrou em mediação, o mercado livre acabou me reembolsando mandando a mensagem que a reputação não iria ser afetada, entretanto consta o problema no perfil do produto e ele parou de ser exigido!! Não consigo mais vender! Perdemos vendas, dinheiro e tempo preciso que deveriamos usar em estratégia, mas tem que resolver essas bobeiras o dia inteiro!
Estou enfrentando a mesma dificuldade, e o pior, trabalho com nicho de moda/calçado. No caso do meu nicho, a gente as vezes troca até mesmo experimentando e comprando na loja fisica, chega em casa vê que não ficou tão legal e volta para trocar. Quando se compra para presentearn alguém então e você não acerta o tamanho da pessoa... Como o Bruno falou, essa experiencia de compra, sofremos o impacto até mesmo com clientes que compram e cancelam antes do envio, clientes que acabam de realizar a compra, já mandam mensagem informando que comprou tamanho errado e cancela a compra e efetua um novo pedido, ai já entra na experiência de compra. Tenho produtos aqui com avaliação 4.7 dos clientes e experiencia de compra 30%, qual o sentido disso? Esse anúncio em questão, está no FULL, agora não consigo ativar promoção e o ADS não roda, resultado: nem colocando valor tomando prejuízo o produto não vende. A cada dia o mercado livre exirge mais de nós vendedores, só que essa experiencia de compra não faz sentido algum
Estou com um anúncio assim uma pena tava vendendo bem, já faz 1 mês e zero vendas, matou o anúncio, uma pena e o produto é bom, apenas 2 devoluções e matou o anúncio.
Fora Bruno que na maioria das devolução ainda pagamos frete reverso absurdamente caro, cerca de 4 5x do valor real que deveria ser, e ainda para de vender por desqualificar nosso anúncio!
Acredito que essa foi a ideia mais estúpida em 25 anos de Mercado Livre. Já encaminhei e-mail no ano passado para um dos porta-vozes e nada aconteceu. Vamos ver se será solucionado existindo esse contato mais próximo com a matriz.
Existem regras no ML que foram criadas exclusivamente para beneficiar o cliente ainda que este não tenha o direito do benefício. Nós sofremos muito com devoluções desonestas de clientes que compram o produto, danificam ao usar e depois disso simplesmente devolve alegando que o produto apresentou defeito ou que não tinha a qualidade esperada. Ao acionar a equipe do suporte "NADA" que a gente argumente ou tente provar consegue convencê-los de que foi o cliente que estragou o produto e está agindo de má fé. Dito isso, nos resta o prejuízo do valor vendido e do frete pago pela devolução. Entendo que o cliente é importante e precisar ser bem atendido para que retorne e compre novamente, todavia, tendo em vista que vivemos em um país onde a cultura do oportunismo é mais que presente, os casos de devoluções devem ser ouvidos com maior atenção. O CLIENTE é importante mas sem VENDEDOR, NINGÚEM GANHA.
Eu fico pensando: Como eles não param pra pensar ? Que agente confia, trabalha muito, investe alto em estoque pra ter e não faltar ,e com tudo isso trás essa insegurança, esse estresse tão grande para os vendedores, parece que agente nunca tem razão, tem que aceitar e ponto. Isso é incompreensível, realmente não podemos confiar o investimento dos nosso estoque só no mercado livre, no momento,vendo na Shopee e Magalu, mais imprego minhas energias mais no ML , vou mudar meu foco,e olhar muito mais para os outros Marketplace.
O Mercado Livre continua lançando essas inovações 1mb3cis porque ainda detém uma grande fatia do mercado... Mas vai enfrentar concorrência pesada daqui para frente. A Amazon está investindo com determinação, a Temu está chegando com força, não vem para brincadeira. Até a Shopee está expandindo suas agências parceiras por todo o Brasil (na minha cidade, não havia agências até o mês passado, agora já são mais de 10)... Enfim, quando começarem a sentir no bolso, vão repensar muitas coisas.
Cancelamentos não era pra ser considerado, mas estão considerando sim.
Tenho um anúncio com mais de 10.000 vendas, no Full, na CP e no ADS, agora está com 65%, um absurdo.
Vendia mais de 350 pares mês, hoje vende 50.
Realmente, o ML não quer vender. Até o Mion tá fazendo propaganda no Caldeirão pedindo pra pessoa devolver.
Os 350 pares que vendiam no Full, hoje vendo na Shopee e está aumentando dia a dia.
1 abraço.
Wagner
Se o catálogo não tem volta, resta pouca esperança para voltarmos a vender como antes. Meus anúncios nunca mais foram os mesmos depois dessa experiência de compra, trabalho com moda e por mais detalhado que o anúncio esteja, o próprio fato de que o MercadoLivre incentiva a devolução faz com que o cliente se sinta seguro para "comprar sem ler" pois tem a facilidade da devolução. Essa culpa não é nossa, mas as consequências têm sido terríveis! Meu negócio andou pra trás, estou insegura em investir mais pois nenhuma ação da nossa parte é capaz de mudar algo que o algoritmo da plataforma impôs!
Aqueles que têm má fé estão adorando! É só "mudar de ideia" que pá!
Miudando de casa, para uma kitnet, deixando filhjo, cachorros, para diminuir custo de vida. Mercado Livre está tirando minha renda, com a experiência de compra. Acabando com anúncio, pois não gostou do que comprou. Anúncio que só ele pagava meu aluguel. Muito triste a realidade.
Já tentou abrir um consumidor gov expondo o ocorrido? Acho que cabe uma reclamação lá.
Não deveria deixar os cachorros, se vc fose morar em baixo da ponte eles jamais te abandonariam.
@@eletroatacadista4039 Hoje eu sei disso, chorando há 4 meses. Está com me ex marido, bem melhor do que comigo, pois lá é uma chácara enorme, pelo menos é o que me consola, eu sofro mas eles estão bem.
@@eletroatacadista4039 estão com meus ex marido, em uma chácara grande, estão bem, senão, certeza que estaria embaixo de uma ponte. Nada muda o fato que choro todos dias de saudades.
Se o Mercado Livre mudar isso, pode considerar um Milagre. Não minha opinião começou-se há alguns anos atrás um processo para expurgar vendedores que vendem porcaria. Porém, também acho que esse "Experiência de Compra" mais prejudica do que ajuda. Pois tem coisa que não está no nosso controle. É utópico achar que um produto não vai dar problema ou que nunca um comprador não irá ficar insatisfeito com algo. O problema é que se você tem 100 clientes satisfeitos, Basta 1 reclamar que já afeta a visibilidade do produto.
Vender ferramentas ainda está com 65% a experiencia de compra Brunão, e eu que vendo Calçados a maioria dos anúncios está 30% a experiencia de compra, caiu 70% o faturamento, já queimei quase tudo do FULL que estava gerando gastos por armazenamento, enfim só problemas e tenho certeza que concorrentes estão contratando pessoas para comprar e cancelar. a minha conta depois desse indicador experiencia de compra bateu recorde de cancelamento de compras
E os atendimentos no chat ?
Todos tem a mesma resposta.
" Copiam e colam" para todas as perguntas
Exatamente, é muito fácil um concorrente desonesto utilizar da experiência de compra, comprando dos nossos melhores anúncios e depois devolvendo o produto, através de qualquer outra conta. Pronto, faz isso 2, 3 vezes em cada anúncio e liquidou os anúncios do concorrente.
@@wagnerpaiva3766 até no Reclame Aqui ele é usam respostas no padrão "copia/cola"
Que conteúdo excelente Gontijo, parabéns!!!
Tenho uma loja com mais de 250 itens só no full.
Estou reduzindo tudo, envios full, número de anúncios, etc
Vendia 300k por mês no mercado livre. Estou a ponto de falir, após a experiência de compra e vários bugs, com 50 chamados, sem uma explicação. Estamos começando a vender fora do mercado livre e vamos desistir do mercado. Não é possível suportar tanto estresse. É um trem desgovernado
Mais uma sugestão..........deveria ter uma análise também para COMPRADORES. Tem gente fazendo de propósito para prejudicar concorrentes. Uma sugestão seria verificar se os compradores que compram e cancelam logo em seguida não vendem o mesmo produto e se sim, BANIR ELE DA PLATAFORMA !!!
Bruno, a anos venho relutando em entrar para o Full, devido a outros problemas, como sumiço de carga dentro do galpão por exemplo, e agora com esse novo, onde você envia seus produtos, e eles derrubam seus anuncios por motivos alheios a nossa competência, ficou impossível. Mercado Livre, esse foi um tiro no pé de responsa! Parabèns!
Falou tudo..eu também tirei 90% do meu volume do full....prefiro não vender do que ficar pagando taxa de armazenamento. Espero que os argentinos assistam e vejam o dossiê.
Só tenho um anúncio com esse problema. O comprador MENTIU, dizendo que enviei produto errado.
~Adriana
Bruno,precisando criar o dia “D” aquele dia de dizer Chega de injustiça com os pequenos vendedores ML.Se possível na porta da cidade Meli.
Além de tudo isso que vc citou, ainda tem a questão da idoneidade da reclamação. Trabalho com produtos eletrônicos/elétricos, MUITAS vezes o comprador queima o produto por inexperiência no uso/instalação e devolve alegando defeito, mesmo o anúncio tendo todas as informações necessários, manual, etc.
Ao receber a devolução do produto danificado e acionar a mediação do ML, os atendentes dizem que não podem te ajudar pois a sua alegação é a mesma do comprador (defeito). Aí é o vendedor que arca com o prejuízo financeiro e também afeta a experiência do anúncio, por um erro exclusivo do comprador.
Sabia que vc ia falar disso especificamente Bruno, precisávamos da sua voz nesse ponto que está matando todos sellers, obrigado.
Bruno, vc tem toda razão em falar que o pessoal de moda está sofrendo mais, a taxa de devolução porque não serviu é alta e os anúncios estão caindo dia a dia.
As vezes são anúncios que nem performou ainda mas o cliente devolve por arrependimento ou porque nao serviu e não conseguimos mais vender, tá difícil.
O jeito está sendo partir e investir em outros marketplace.
Essa foi as piores mudanças que o mercado livre fez, experiência de compra e catálogo. Essa experiência de compra é um absurdo pra nós vendedores. O cliente se arrependeu ou o produto não serviu, pq nós vendedores temos que ser prejudicado. Todas as informações sobre o produto estão na descrição e ficha técnica. A maioria dos clientes não lê e nós vendedores somos prejudicados. Tenho 80 peças de um produto com 4,8 estrela e mais de 500 vendas. Ele esta no full parado, pois a experiência está em 65%, ou seja, não está vendendo. Bruno, ajuda a gente. Obrigado.
Vídeo extremamente necessário. Estou tendo o mesmo problema, o cliente compra o produto, devolve dizendo que comprou errado e o Mercado Livre abaixa minha experiência de compra e acaba com a visibilidade do meu anúncio. No site ainda aparece que o produto chegou em boas condições, mas que o cliente se arrependeu. Palhaçada! Que culpa o vendedor tem?
Bruno parabéns pela transferência. Comigo a mesma coisa, mas estou começando, o cliente comprou 6 produtos iguais, e devolveu os 6 por arrependimento, fiquei com 65%de experiência de compra. Agora que fiz minhas primeiras vendas, é bem desanimador isso, viu? Obrigada por ceder sua voz a todos nós. Já estou estudando sobre a Amazon...
Parabéns Bruno pelo vídeo, agora eu consegui saber o porque que meu Faturamento caiu tanto no Mercado Livre, 60 Anuncios com problema de experiencia de compre sendo que 48 foram clientes que compraram e desistiram da compra. Isso é o cumulo do Absurdo.
Parabéns Bruno por esta grande iniciativa, você foi direto ao ponto em que esta derrubando muitos vendedores no Mercado Livre, o catalogo não precisamos nem falar nada, pois reclamações relacionados ao catalogo não adiantam mais, agora com mais essa pegadinha criada pelo Mercado Livre, estamos ficando cada vez mais nas mão dos compradores, mesmo atuando com todos os requisitos da plataformas para que os anúncios fiquem 100% para uma compra perfeita ao comprador, mesmo assim o Mercado Livre arruma uma forma de prejudicar o vendedor.
O fato do comprador cancelar um pedido a caminho por arrependimento de compras é um deles, como disse poderia existir, mas oque o vendedor tem haver com isso se o cliente cancelou a compra?
Da mesma forma o arrependimento de compra, algo de direito do comprador dentro da lei, se ele se arrependeu e devolveu por ter comprado errado, era oque ele queria mas não serviu ou chegou em boas condições mas não quer mais, o VENDEDOR é culpado?
Cada dia que passa esta ficando mais complexo vender no Mercado Livre com tantas mudanças que beneficiam apenas compradores, sabendo que uma pequena parcela de compradores na plataforma usam de má fé muitas vezes, comprando já com a intenção de furto, teste e até mesmo concorrentes para prejudicar outro vendedor.
O Mercado Livre tem que estudar melhorias na plataforma para ambos os lados tanto para o comprador, quanto ao vendedor, pensar apenas no comprador deixa todos os vendedores vulnerável a ponto de desistir de trabalhar na plataforma...
Essa tal experiencia de compra é uma verdade bizarrice, eu estou passando por isso no Full.. para retirar é uma fortuna, inexplicável também... eu concentro mais força na Shopee e Amazon. O Mercado Livre esta bizarro, esse negocio dos catálogos, por exemplo, eu vendo pilhas... existem catálogos de pilhas onde nas fotos tem o nome de loja. O Mercado Livre, esta uma porcaria eu acho que eles vão acabar é quebrando a cara com todas essas políticas ridículas e bizarras!
Bruno, boa tarde e muito legal sua iniciativa acho que até que já está na hora de algum órgão regulamentar e proibir algumas decisões do mercado livre. Como você mesmo comenta no vídeo referente ao Full. Uma vez que você pagou para enviar e para armazenar eles não podem ou pelo menos não deveriam prejudicar as vendas por conta dessas experiências de compra sem sentido. Eu estou quase falido por conta dessa decisão arbitrária deles meus produtos por consequência da devolução porque a pessoa experimenta não gostou do modelo ela devolve, pois é e aí pau na minha b...já cansei de reclamar xingar implorar para eles mudarem isso já que não existe critérios para isso, mas o que ouvi foi VOCÊ DEVE MELHORAR A SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA PARA SEU CLIENTE. Aí eu pergunto como? Bora fundar um sindicado dos vendedores de e-commerce porque estamos cada dia mais sozinhos nessa. Valew.
Essa é a verdade, as decisões arbitrarias da plataforma causam danos irreparáveis aos vendedores, prejudica empresa, e não existe nenhum órgão regulador desses absurdos.
Outra coisa que está acontecendo, por qualquer motivo que eles encontram no anúncio que dizem afetar a propriedade intelectual estão cancelando o anúncio, sem nem antes notificar o vendedor, até mesmo anúncios ativos, com vendas e no estoque Full.
Pedem para retirar as peças ou descartar, mas o valor do frente é tão alto que não compensa pedir a devolução.
Enfim, prejuízo em cima de prejuízo.
9:40 Eu já tive marcenaria, e faz total sentido o que vc fala. Para nós que somos da área já acontece com facilidade de comprar o produto errado, imagina para o leigo... Produto extremamente técnico. Não faz sentido o vendedor ser penalizado por isso
E aí, Bruno.. Tudo bem? Meu produto estava performando bem.. Estava com Ads e tinha ao menos 1 venda todos os dias.
Até que um comprador abriu uma disputa dizendo que o produto chegou quebrado. O próprio ML investigou e retornou para mim dizendo que o produto, na verdade, não havia sido entregue. Ou seja, eu não tinha responsabilidade, pois postei na agência na data e horários corretos e o produto estava ok. Mesmo assim, minha reputação foi afetada, meu Ads desse anúncio foi desativado e ele simplesmente parou de vender por causa da experiência negativa.. Liguei, briguei, abri vários chamados e não adiantou absolutamente nada.. Os atendentes dizem que está resolvido, que é só aguardar, blá, blá, blá... mas já se passaram quase 2 meses e eu nunca nunca mais vendi nada naquele anúncio.
Gente isso é insano, não faz o menor sentido, vendo moda, ferrou,logo agora estou investindo no Full, isso realmente precisa chegar em quem pode resolver essa situação, Valeu Bruno!
Tudo verdade , vivo todas as dificuldades relatadas no vídeo , estou trabalhando em outras plataformas pra recuperar o preju ..
Vendemos um kit de correia automotiva que possuí tanto na descrição, como na lista de compatibilidade, os veículos aplicáveis. Essa lista de compatibilidade já está preenchida há vários meses. Já trabalhamos com esse produto a mais de uma década, então sabemos muito bem ao propósito que ele se destina.
O cliente abriu a reclamação dizendo que o produto era incompatível exatamente para o veículo que mais temos venda. Não satisfeitos em punir o anúncio, também recebemos punição na conta. Ao reclamarmos com o atendente, fomos informados que eles não podem retirar o impacto da conta, pois nós atualizamos a compatibilidade do carro somente após a compra (informação que não é verdadeira).
Anúncio cadastrado em 2015, com mais de 500 vendas e agora com 65% de performance. Sempre atualizado de forma antecipada, com informação claras, sendo impactado nesse nível é muito revoltante e joga um balde de água fria em todo trabalho que é feito com tanta dedicação de forma profissional há 14 anos.
Grande parte dos atendentes do Meli não estão nem ai. Não sabem ler ou entender o falamos. Muita má vontade. Parece que o Meli contratou uma empresa de call center para fazerem esse atendimento péssimo.
Aqui do mesmo jeito vendo desde 2008 na plataforma. Hoje dia 16/04 começou a cobrar um incompatibilidade. Fique de olho. 😢
Parabéns pelo video, infelizmente isso é algo que vem afetando muitos vendedores, e o Mercado Livre precisa sim rever isso com a máxima urgência, eu entendo que o cliente vem em primeiro lugar, mas se não existirem vendedores de quem os compradores irão comprar? E com essa mudança ocorrendo, a cada dia mais nós vendedores temos a motivação de desistir de vender na plataforma e migrarmos para outra. Eu mesmo, tinha um produto aonde eu fiz todo o trabalho de ranqueamento, investi em ads e após estar ranqueado um cliente totalmente mal intencionado, alegou que o produto chegou faltando 01 unidade, e isso afetou a minha experiência de compra e as vendas simplesmente pararam- resumindo, eu tive que excluir o anúncio.
E ainda tem influencer que fica falando sobre anúncio padrão Fifa, o que adianta você criar o anúncio mais lindo do mundo se com uma reclamação ele perde a exposição ?? Cara eu tive um anúncio que fiz 28 vendas em 30 dias, simplesmente um desempenho fantástico, tive 3 problemas de arrependimento de compra, esse anúncio simplesmente não vende mais.
Esses são pagos pelo ML para falar bem
Excelente conteúdo Bruno ! Fabricamos cama Pet sempre mantendo a qualidade na materia prima e na confecção, e quando o cliente informa que o produto foi enviado conforme comprou mas ficou pequeno, a nossa experiência de compra também é prejudicada. Criamos vários indicativos de fotos e descrições visando orientar o tamanho adequado para o Pet mesmo assim, somos afetados pelo erro do cliente. ML precisa acatar que a Lei do Consumidor, permite a devolução de compra online , por qualquer motivo.
Cara! Fantastico, acabei de te mandar um direct no insta e vim assistir o que você postou por ultimo.
Estou passando por tudo isso e os meus clientes tambem!
Só vendo no full, ta chato já! Estou com varios anúncios com problema de experiencia de compra, sem poder fazer publicidade e nem promoção, e tendo que retirar do full pois estou perdendo capacidade de estoque la, por consequencia disso.
Parabéns pelo vídeo. Único youtuber grande de eccomerce falando sobre esse assunto. Toda galera que eu acompanhava que fala de eccomerce meio que viraram assessoria de imprensa do mercado livre. Perdi 1 anúncio que era meu segundo anúncio mais vendido, porque um comprador me deu um golpe. Abriu uma reclamação informando que eu enviei o produto errado. Sem nenhuma prova, foto, nem nada. E devolveu um produto diferente do que eu enviei. Quando abri uma reclamação mostrando que ele enviou outro produto, o mercado livre encerrou a reclamação dizendo que eu abri a reclamação pelo mesmo motivo do comprador, então eu não teria o dinheiro de volta. E de bônus a experiência de compra caiu pra 30%. Não podia usar ads, nem promoção. Ai o anúncio morreu.
Verdade... O resto só quer falar bem da plataforma pra ganhar uma boquinha lá. Mater parceria é tudo mais. A gente q se foda
Exatamente. Aquele que tem o mesmo sobrenome de um juiz, apagou um post meu uma vez no Facebook quando eu já alertava para esses problemas de reputação. Queria vender curso a todo custo e a minha postagem obviamente assustaria os possíveis compradores. Agora então sendo contratado pela plataforma, imagina...
@@EctorBertoni Sim. Ele foi um dos primeiros que conheci. O conteúdo dele me ajudou bastante alguns anos atrás. Mas de um tempo pra cá ele tá omitindo muitos problemas da plataforma. O mercado livre ainda é um dos melhores pra vender. Mas tem problemas, e os influencers que se dizem imparciais precisam apontar esses erros para melhoria. A jogada do ML de criar influenciadores oficiais foi genial pra eles, pois colocou toda essa galera pra virar assessoria de imprensa. Cabe a gente escolher melhor quem a gente vai ouvir.
@@DarkCebolix Exato. É complicado.
Meu produto parou de vender experiencia de compra 65 % por causa de 2 arrependimentos, produto que nunca teve reclamação e vendo a anos.
Muitos clientes só clicam. Comprar e nem se quer lêem a descrição do anúncio aí devolve, por arrependimento, ou pq não serve para ele simplesmente, pq não leu. E a culpa é nossa? Sendo que a descrição características estão todas no anúncio.
Boa Bruno, Eu vendo Moda, vendo pouco ainda, mas estava conseguindo escalar meus anúncios aos poucos e estava até pensando em enviar para o Full já que estava tendo um acréscimo nas vendas, Mass minhas vendas pararam devido a experiência do comprador afetar meu anúncio que está em 30% hoje, na maioria das vezes o comprador devolve porque não serviu ou se arrependeu, muito injusto para aqueles vendedores que trabalham no nicho onde tem bastante devolução. Ajuda Nós aí BRUNÃO .
Boa tarde Bruno , trabalho com produtos eletrônicos de baixo valor , esse tipo de problema está afetando muito nossas vendas , pois temos muitas devoluções por desistência do cliente ou compra de modelo errado nas peças , como o próprio cliente informa " comprei do modelo errado por isso preciso devolver " e não adianta ter muitas vendas no anúncio pois com uma ou duas devoluções ele já cai para 75% , infelizmente estamos focando mais em outras plataformas para tentar reverter a queda nas vendas , ampliando nossos anúncios em outras plataformas . Tomará que eles façam algo a respeito , grato Bruno !!!
Trabalho com moda e tenho uma médio de 10% de devoluções, temos a tabela de medidas especificado NAS IMAGENS, na tabela da plataforma, na DESCRIÇÃO… em todos os lugares o cliente compra sem ler devolve e a culpa é nossa… não faz sentido eu conseguir remover o impacto da conta e não conseguir remover o impacto do anúncio… isso só mostra que o mercado livre não está nem um pouco preocupado com seus vendedores… deprimente tamanha irresponsabilidade de uma empresa tão grande, tantas empresas e pessoas que trabalham com os sellers dependem das decisões sábias da plataforma…
Tudo bom Bruno , estamos com 13 anuncios com este problema de experiência compra , segue um anuncio que estou com problema " O produto chegou em boas condições, mas o comprador não o quer mais "
Eu estou com 47 anuncios com "problemas de experiencia". Ontem eu estava analisando todos os "problemas" e vi que só 4, dos 47 realmente foi erro operacional. Oque ainda não justificaria a plataforma deixar de exibir nenhum anuncio.
Concordo totalmente. Tinha um anúncio que bateu 200 vendas, nota 4.9, produto top e parou de vender. E pra piorar está no Full, quase R$1000 pra retirar. Além disso, essa experiência é calculada nos últimos 6 meses de vendas, tinha que ser muito menos.
Adiantando meu caso Bruno, começou comigo com vendas que deram problema no dia a dia, qualquer um, inclusive arrependimento, pior, cliente queria 5 produtos e comprou 10, comprou a mais, erro de cálculo do cliente, ainda assim a experiência de compra é afetada da mesma forma, derrubando o a nota do produto, mas isso acontecia em vendas novas, vendi hoje, deu problema hoje e afeta esse produto hoje, nos últimos 2 meses o mercado livre começou a analisar retroativamente, exemplo, se eu tive um problema em 2 vendas em Dezembro de 2023, passou Janeiro, Fevereiro, Março, Abril sem nenhum problema novo no produto ou na venda, o ML ia lá buscar o problema de Dezembro e derruba a nota do produto hoje, mesmo após meses sem ter novo problema, com isso em 10 dias eu saí de 2 produtos com problemas na experiência de compra pra 25 produtos com problemas, alguns com nota laranja 65 e outros verde claro 75, coisas antigas afetando o hoje, 90% desses problemas não tive culpa mas isso não importa, arrependimento, compra a mais, quebra no transporte, QUALQUER COISA, nem tive a reputação afetada em nenhum deles mas a experiência de compra foi lá e ficou manchada, feito cicatriz, essa Experiência de compra, segundo os próprios atendentes do ML, não tem quem mexa nem altere, a ÚNICA solução é vender mais, mais e mais pra diluir a venda ruim em muitas vendas boas e ai voltar a ficar verde, o grande problema é que quando vc entra no laranja vc vende cada vez MENOS, já me aconselharam a pegar anuncio com mais de mil vendas e cancelar pra fazer um novo, muito absurdo, muito aleatório, muito injusto e nem os operadores do ML sabem como isso funciona direito e sempre a culpa cai no "SISTEMA" ele que calcula, ele que decide, ele que escolhe, ele que manda, produto com 200 ou 300 vendas positivas tem uma venda com problema e sai de 100 pra 75, como assim? Que calculo é esse?. Precisamos mudar isso Bruno ou ao menos falar sobre isso.
Acho que podemos abrir reclame aqui e consumidor gov. Se dezenas de vendedores fizerem isso, terão que tirar. Não podem fazer o que bem entender, investimos em estoque, planejamento, estrutura para que menos de meia dúzia de reclamações impactar anúncios com dezenas de vendas? Acho que temos que fazer barulho mesmo, mas terá que ser muitos vendedores abrindo a boca.
Bom dia!!! concordo com tudo que vc falou nesse vídeo, cara e umas regras que vc não consegue entender o sentido o prejuízo se o produto estiver no FULL e muito grande, e o maior problema e o ML não te dar o direito de defesa, o ML te cobra profissionalismo em todo o trabalho feito na plataforma ai nos como vendedor investe em varias coisas, tais como estúdio, maquina e pessoas pra presta um bom atendimento ao cliente ai vem um reclamação sem sentido como essas que vc explicou ai que o vendedor não tem culpa nenhuma e derruba todo o posicionamento do seu anuncio com todo esse investimento que mencionei e vc não pode nem se defender, bom sinceramente espero que esse vídeo chegue ao alguém no ML pra rever isso
Por aqui também está dessa forma perdi minhas medalhas por causa da experiência de compra e esse mês todos meus anúncios não estão oferecendo mais promoções minha central de promoção está sem nenhum anúncio ativo com isso tenho que mexer em todos os valores manualmente.
Full nem se fala retirei tudo de lá pois ficar pagando armazenamento de produto que não vende mais depois de receber um reclamação é um absurdo enfim estou partindo para Amazon e Shopee pois o ML está muito ruim trabalhar.
Parei de vender calçados por conta da experiência de compra, mesmo meu anúncio não tendo nenhuma reclamação e o produto ser bem avaliado, as devoluções feitas pq não serviu fez com que meu anúncio caísse ora 30%, queimei o que eu tinha no full e desativei os anúncios.
Mesmo com o guia de tamanhos, as pessoas compram pra ver se serve pq a devolução é grátis, mas o vendedor paga o Pato.
Estou com o mesmo problema, trabalhamos com moda e geralmente tem muitas devoluções por não ter servido ou se arrependeu da compra, devido a isso a experiência de compra do anúncio só abaixa e não vende mais nada, vários anúncios no full com o mesmo problema. O pior é a devolução dos produtos que não estão vendendo mais no full, o olho da cara, todo o lucro se vai.
Olha sou vendedor acho a plataforma muito segura pra venda ou compra, mais essa ferramenta é sacanagem com nós vendedores. Não tem possibilidade de questionar o ocorrido, ligar pra falar sobre o assunto te passar que as métricas são feitas encima da categoria do produto e em 180 dias, assim o anúncio do nada caí nessa métricas e leva 180 dias para limpar um desrespeito com os vendedores. Tenho 7 anúncio que estavam vendendo muito e do nada caí na métricas pra 30 % pra vender estou quase fazendo doação do produto no Full. Os vendedores precisar precionar o mercado livre pra tirar essa aberração pois vão falir pessoas que estão dedicando muito pra está vendendo.... Desde de já agradeço Bruno pela oportunidade.
Eu tenho um anuncio de Botas.
Com uma semana de anunciado, venderam 3 pares. O ultimo vendido não serviu, meu anuncio caiu pra 65%. Reclamei no chat, a atendente me disse que realmente devoluções não eram pra afetar, mas que está afetando e eles não tem como fazer nada, a não ser repassar para a "Equipe Nota 10" dessa "Experiencia de Compra". Disse tambem que posso ficar tranquilo que dentro de 180 dias a msg desaparece kkkk ( e as botas ? vou vender pra quem daqui ha 180 dias ?)
A sensação que todo vendedor tem, é que tudo no ML é feito pra atrapalhar sempre a vida de quem vende. Ao invés de perderemos tempo cadastrando novos produtos, fazendo a operação crescer. Perdemos tempo, nos humilhando aos atendentes pra que eles removam impactos por devoluções que não foram nossa culpa. População brasileira de modo geral, não gosta de ler, não presta atenção no que compra, se já não bastasse o prejuízo financeiro que temos, ainda temos que ser penalizados em nosso reputação. Não a toa, a maioria dos vendedores estão migrando pra shopee. Afeta reputação, as vendas caem, ou você para ou migra de plataforma.
Absurdo até que enfim alguém sensato aqui
Boa tarde
Devolução afetou minha experiência de compra e o produto ainda está no full, Devolução é direto do consumidor.
to com esse problema tb. Estava vendendo muito um produto novo mandei o estoque todo pro full, agora n vende nem a pau
@@rodrigoroza4948 full pode virar uma roubada ara os vendedores, encalha e não vende de jeito nenhum
Olha , esse vídeo precisa viralizar , pra chegar até Ml .. essa experiência de compra está uma palhaçada . Tem cliente que ainda age de má fé como aconteceu cmg ontem . Foda
Parabéns Bruno. Um dos vídeos mais realistas sobre o Mercado Livre nos últimos meses.
Isto tem impactado e muito todos nós vendedores.
Gostaria de relatar o meu caso. Eu vendo talheres (garfos, facas, colheres)...
Vendi um kit com SEIS COLHERES DE SOPA.
Um cliente (comprador) ABRIU RECLAMAÇÃO dizendo: "O PRODUTO NÃO FUNCIONA" (uma COLHER DE SOPA!!!!)
Ofereci a DEVOLUÇÃO, arquei com os fretes e, "DE PRESENTE" a EXPERIÊNCIA DE COMPRAS ficou afetada e PERDI A CENTRAL DE PROMOÇÕES para esse anúncio. (EU E O MERCADO LIVRE ESTAMOS PERDENDO DINHEIRO). Isso é BEM INJUSTO.
Bruno, meu querido!
Estou tendo exatamente esses problemas, estão baixando a experiência de compra de vendas onde o cliente simplesmente se arrependeu, ou que ele comprou errado e não serviu, coisas que estão fora do meu controle e que não são culpa minha.
Fora o destaque "Chegará amanhã" que eles vivem me tirando, várias vezes o emissor de NF deles não funcionou e eu não consegui enviar no prazo, outras vezes a etiqueta não era emitida, teve vez o sistema deles estava fora do ar na agência, teve uma vez que meu carro quebrou, eu mandei até NF do conserto provando...
Sempre tiram o destaque e não estão nem ai! CRUÉIS!!!
Pode contar comigo para pegar os relatos.
Agradeço seu empenho nesse caso!
Parabéns pelo vídeo, realmente isso é um problema!!!!!
Tenho anúncios aqui com 400 vendas e perdendo exposição por 1 reclamação por que não serviu como pode isso o anúncio já não vende mais. Como você falou no vídeo, já não usamos o Full desde de novembro de 2023 pois já não é mais viável você cria um anúncio ele começa a vender bem e toma uma reclamação e já para de vender .O mercado livre tem que ver que isso está prejudicando os vendedores, quem gera receita para eles . Fora os clientes que agem de fé
Tive diversos casos, um em específico foi o mais ridículo: O cliente comprou um produto compatível com a Alexa, todavia tentou fazer a conexão do mesmo usando o APP da marca concorrente (sendo que dentro do produto, tem o manual do usuário com os passos da instalação e o nome do App certo)...
Abriu reclamação, eu expliquei e o mesmo conseguiu resolver o problema - finalizou a reclamação, maaaasss... A ExCompra caiu e o anúncio (com conversão de 19%) parou de ter visitas.
Vendo peças para eletrodomésticos, por foto parecem, mas nao sao iguais, tem tamanhos e encaixes diferentes. Tenho 7 produtos no Full, que em todas o cliente devolveu por arrependimento, 2 desses a experiência de compra foi para 30% vendia todos os dias. Agora estou la com estoque parado e ainda vou ter custo para retirar.
Ótima iniciativa, Bruno!
Quase todos meus anúncios estão com experiência de compra ruim em 65%, 75% e até de 30% tudo por causa que o cliente desistiu pq não serviu. Não faz sentido. Nunca mais enviei nada para Full
Bruno além disso no nicho de autopeças os clientes estão devolvendo a peça usada no lugar da nova, alegando que o produto novo apresentou defeito.
Comecei a filmar o processo de embalagem gravando o número de lote e data de fabricação.
Hoje mesmo tive que falar para o cliente que iria abrir um processo contra ele.
Somente neste mês ja aconteceu 3 casos.
Ou seja cliente ganha o produto grátis e ainda a nota do anúncio cai, sem falar no caso que o cliente se arrependeu da compra por propria culpa do ML que fica incentivando o cliente comprar mais barato exibindo anúncios relacionados após a compra.
Cara cliente comprou o produto, morreu a conversa mas ML faz questão de mostrar o anúncio mais barato.
Teve um cliente que comprou e logo em seguida cancelou, motivo arrependimento e o mesmo cliente comprou na minha outra conta.
Diferença de 10 reais.
Absurdo que ML faz!!!
Verdade amigo trabalho no mesmo nicho tenho os mesmo problemas.
isso acontecia muito com Sapatos, mas agora o ML não devolve o dinheiro nem o sapato!!! Aprovadíssimo !!!!!
Também vendemos autopeças e o novo problema agora são as devoluções em que o comprador escolhe a opção "Incompatível com o veículo" e a plataforma nos cobra o frete, que são altíssimos.
@@RafaelAssisSC Além desse frete abusivo, está afetando a reputação do vendedor por Incompatibilidade, mesmo o produto servindo no veículo indicado que colocamso na ferramenta. Nós vendedores temos que nos unir contra esse abuso dessa plataforma, isso é um roubo e um abuso.
Quem pensou isso, deveria ser mandado embora por justa causa, isso tá dando prejuízo em todos, mercado livre.. vendedor. Em fim, tenho dezenas de caso, mas um em especial, estou com raiva até hoje, cliente comprou um produto de ticket alto, faixa de 420,00, tirou o reparo original, colocou um reparo paralelo, disse que não funciona e devolveu como produto de baixa qualidade, parou de vender, e tá com experiência ruim. Espero como todos que o mercado livre corrija isso e urgente!
Isso é muito revoltante, compradores que fazem o que querem com os produtos e devolvem, e o Mercado Livre simplesmente não faz nada.
amigo , tenho 14 anos de ML e 2000 anúncios na área de componentes eletrônicos ,cada item tem uma foto diferente , todas as fotos boas desde o começo de minhas vendas no site , só que agora tem que digitalizar e colocar fundo branco digitalizado e tamanho mínimo de 1200 px em um dos lados da imagem , to perdendo sim muitas vendas e pra corrigir 2000 itens leva tempo porque tem que ser item por item , o que estou percebendo com isso é que muitos vendedores estão copiando fotos uns dos outros , isso eles deveriam corrigir também....sobre o assunto do vídeo eu tenho a dizer que o vendedor não manda nada no site , e que o tempo da escravidão finalizou em 1889, não vamos ser escravos do ML , estou mudando alguns anúncios sim mas tenho deixado anúncios dos itens exclusivos que tenho e que quase ninguém tem no site.....estou migrando vários anúncios pra shopee que aceitam minhas fotos boas de 14 anos atrás.
Sobre s experiência de compra acho que todos já falaram a realidade que eu tbm já passei vendendo.
Gostaria que você pudesse levar a eles na Argentina uma mudança que seria muito boa para quem vende produtos grandes e ou pesados como por exemplo cestas básicas.
O mercado livre não separa o pedido em várias etiquetas quando o comprador coloca mais de 1 unidade e clica direto no botão "comprar agora". Ele só consegue desmembrar as etiquetas quando as unidades são colocadas no carrinho de compras, por exemplo, seleciona 4 unidades e clica em "adicionar ao carrinho".
Oras bolas, se o sistema só permite separar os volumes em mais de uma etiqueta quando está no carrinho então pra que serventia eles deixam 2 formas de fazer a compra. 2 botões comprar agora e adicionar ao carrinho?
Deixa então só o de adicionar no carrinho que dessa forma qualquer quantidade poderá ser enviada em vários volumes.
Agora cliente compra 4 cestas básicas de 20 kilos cada uma e o vendedor é obrigado a fazer um pacote gigantesco de 80 kilos pra postar? Que ridículo.
Eles falam que o que dá pra fazer é entrar em contato com cliente e pedir pra comprar separado. Muitas vezes cliente nem lê as mensagens e outras vezes compra no cartão e até receber o estorno não consegue refazer as compras de forma separada mais...
Nós ficamos amarrados porque não podemos cancelar a venda, não podemos separar em vários envios, não podemos nada a não ser carregar 80 kilos em um único volume pra não ter atrasos ou cancelamentos... Fica difícil lidar com essa burrice do mercado livre quando isso acontece
Deixe no campo das perguntas as suas experiências com o sistema de Experiência de Compra do Mercado Livre
Estou sofrendo muito com isso, além de não usar mais Adds, porque pra que usarei Adds se meu concorrente está lá, eles deveriam deixar apenas quem pagou no catálogo do adds e todos no orgânico. Quanto a experiência, de 60 dias pra cá, aumentaram em 300% as devoluções por arrependimento, era 1%, agora chega a 4%, o que estou fazendo é bloquear TODOS os clientes que devolvem, para evitar que concorrentes estejam fazendo isso, tenho mais de 1500 bloqueados, além de 2% das minhas vendas, as embalagens chegarem toda destruida, o cliente informa que a embalagem chegou danificada, o mercadolivre devolve o dinheiro para o comprador, me paga também mas informa que não tirará a penalidade. O QUE ESTOU FAZENDO??? Estou investindo os 7 mil de adds em pessoal e adds para meu site, estamos focados em site, instagram, whatsaap, vídeos para o tiktok e melhorando a Shopee, Mercadolivre corresponde a 80% das minhas vendas mas em janeiro eram 95%.
1.300 unidades de um produto lá no FULL, experiência caiu pra 65, depois disso parou de vender e não consigo vender em outras plataformas porque o estoque tá lá e para retirar ficou uma fortuna, meu psicológico ta indo pro saco, muita angústia, sem saber o que fazer 😢
@@ed5868 Qual produto é?
@@ed5868 Tem 3 opções, ou retire e pague, ou faça uma mega promoção e a última é para umas 30 pessoas comprarem e darem nota 5, mas não pode ser parente, não pode usar o mesmo ip de internet e nem morar próximo ao endereço que você mora ou que a empresa atue.
Testei o produto, vendi 100 unidades em 10 dias, comprei mais 40.000 reais do produto pra durar 2 meses, depois disso deve desistências e clientes que não sabiam ao menos tirar 1 película de proteção da câmera que vendo, e a experiência foi pra 65% . Resultado, estoque full praticamente parado, dinheiro parado. Essa é somente de um produto meu. Foram um produto que vendi mais de 50.000 unidades e mais de 2 milhões faturados, a plataforma simplesmente trocou o produto de categoria por causa da IA, simplesmente ridículo. Produto brinquedo indo pra informática.
Cliente abriu uma reclamação para devolver um produto que não serviu e afetou a reputação, já aconteceu varias vezes.
Cliente de má fé dizendo que recebeu o produto errado e afetando reputação.
Péssima forma de medir a experiencia de compra, só prejudica nós vendedores!
Minha conta foi pro amarelo, pq 2 clientes falaram que o produto foi diferente, sendo que mandei EXATAMENTE O QUE ELE PEDIU , me prejudicou com força
Isso quando o cliente não devolve o produto quando da 29 dias , aí o produto chega usado todo danificado, ai as vezes acontece de eu abrir uma reclamação no ml e eles falarem que o cliente está certo , que devolveu dentro do prazo e eu ficar no prejuízo
Estou quase pronto para implementar um sistema de monitoramento associado ao número da nota fiscal para gravar o processo de embalagem do pedido. Parece até uma piada, mas diante da quantidade de clientes desonestos, isso se torna indispensável.
@@Mike_1337 rapaz, olha a que ponto chegamos
Bom video Bruno . Eu trabalho com moda , tô tendo o mesmo problema cada vez mais estou diminuindo a quantidade de produtos que mando pro full . A tendencia e sair por que com essa experiência de compra não dá.
Em 2019 o Mercado Livre fez muita propaganda informando que se o comprador não quisesse o produto poderia devolver, aí depois vem com essa. Qual a lógica disso?
Realmente mercado livre a gente faz tantos investimentos confia na plataforma, eu por exemplo larguei tudo pra apostar todas minhas fichas no mercado livre faz um ano e hoje vem esses problemas, depois da experiência de compra ser afetada por tudo que nao temos controle realmente acaba com o vendedor vai falir muita gente e vão desistir do mercado livre e isso ,amazon e shopee mercado livre nao ajuda o vendedor eles ferram com os vendedores.
Acredito que a experiência de compra seja algo interessante nos casos que erramos,mandamos produtos errados diferente do pedido ai tudo bem afetar a experiência mas cara se arrepende prejudica
Cara compra errado desiste prejudica e você palhaço fica todo bobo a vendi vou embalar levar ate agência gastar mais fora ads fora todos gastos ai vem um desiste ou quebram no caminho um produto estava bom ate a hora do envio estava 💯 ai chega pro cliente quebrado,opa culpa do vendedor bora penalizar o anuncio e nao vender mais. Eu desisti do full trnho peças la quee eles mesmo indicam reponha tantas peça ai você repõe nao vende mais e paga estoque antigo,bora shopee e amazon
Serve para 2 coisas, arrecadar mais em ADS para eles e prejuízos para o lojista, pois ou é investido mais em ADS para melhorar a visibilidade do anúncio ou jogamos o preço lá pra baixo para tentar vender. No meu caso trabalho com peças automotivas e estou tendo muito problemas por incompatibilidade, as pessoas estão comprando sem ver as fotos, sem ler descrição, sem fazer perguntas ao vendedor. Compram ou porque o preço é baixo a promoção é boa, sem mínima atenção sobre o produto que está no anúncio e ai não adianta foto bonita, descrição bem feita e ficha técnica bem preenchida, hoje em dia muitos veículos tem mais de um modelo de peça para a mesma finalidade que parecem ser iguais e não são, e também tem diferença se o carro é por exemplo 2019/2020 a pessoa compra porque no anúncio diz 2019 só que a peça muda porque o carro já usa peça de 2020, o que diferencia isso são os códigos das peças que da a certeza daquela peça ser compatível ou principalmente o número do chassi do carro, temos tudo isso bem certinho nos anúncios, mas as pessoas não olham isso e acabam comprando sem ter a peça do seu carro em mãos, ou compram pra fazer teste e depois devolve (nesse caso é falta de caráter), é uma situação que foge do que podemos fazer e como você disse se o produto estiver no Full é ainda mais complicado, exemplos que afetam os anúncios estando no full, eles atrasam o envio você é punido, eles cancelam a compra você é punido, outro dia mandaram para o comprador uma capa de chuva no lugar de pastilha de freio e por ai vai, sem contar que produto que fica muito tempo parado lá paga por tempo de armazenagem e se for retirar os produtos de lá você gasta uma fortuna.
Colega hoje dia 16/04 começaram a cobrar devolução por incompatibilidade. Fique de olho tente fazer o cliente assumir que comprou errado, para reverter. Aqui a mesma coisa. Número da peça original, modelo, motorização, ano . Código de bloco. E os caras não lêem
@@esterlinacecilia6488 Sim, aqui já me cobraram pela devolução, mas não tem muito o que fazer, alguns clientes nem respondem as mensagens que enviamos. As opções que o mercado livre da ao comprador sempre induz ele a prejudicar o lojista, deveria ter mesmo uma opção Comprei Errado mais também não sei se os compradores assumiriam o erro, sei que está complicado. Obrigado pelo alerta.
Aconteceu exatamente isso comigo! Eu vendo um cabo pra celular, com descrição detalhada, tudo certinho. Tinha acabado de enviar 200 unidades pro Full, porque vendia bem, recebi 3 reclamações de "produto é diferente" o que não é verdade, e pronto, as 200 unidades estão lá, paradas! Já falei com umas 8 pessoas do ML, e TODOS me responderam com copia/cola, nem no Reclame Aqui deram a menor atenção. Coloquei nota zero na avaliação, com gosto! E estou fortalecendo meu trabalho com outros marketplaces.
Já passou da hora de nós vendedores de Marketplaces criarmos um Sindicato, o E-commerce gera bilhões por ano, e nós ajudamos nesse faturamento, precisamos ter mais segurança nas plataformas.
Seu preço é maior do que a concorrência >>> Outros vendedores estão praticando melhores condições de vendas >>>
Talvez seja por esse motivo da experiência de compra que esta se tornando o calcanhar de Aquiles do ML.
Eu mesmo estou parando de enviar produtos para o full e percebi que nos últimos 15 dias o Full só está reagendando as entregas. Possa ser que esteja com poucas entregas e estão esperando encher o caminhão.
Comprei um produto full no domingo e agora recebi e-mail que sera entregue sexta-feira.
Só não cancelei porque consigo esperar.
O trem no mercado livre está feio.
Mercado Livre conseguiu acabar com um anúncio nosso. Por conta de 1 problema havia caído a experiência de compra para 65, até ai ok. Hoje mesmo, ao iniciar os trabalhos, vi que caiu pra 30, porém não tivemos mais nenhum outro problema além do único que fez com que caísse para 65%. Completamente injusto!
Trabalho com moda, calçados infantis tenho mais de 85 anúncios com problema de experiencia de compra, imagina só, a mãe compra o calçado infantil a criança tem o pé gordinho por exemplo, já não serve. Só pra ter ideia tenho 15% no minimo de devolução por mês. Muito dificil isso. Cada vez mais dificil de vender no mercado livre, no nicho de moda. O negócio é migrar para as outras plataformas que não tem esse tipo de problema.
Ta magrao, mano!! Catalogo não tem volta. Experiência de compra tem que mudar!
A "qualidade não esperada" também me deixa puto, não só afeta a reputação e o anuncio, como cobra o frete de devolução, que é quase 50 conto, tá de sacanagem (A palavra é essa mesmo) inacreditavel o que está acontecendo, estou indo de platinum pra lider padrão.
Olá Bruno, sou do ramo de auto peças e faça das suas palavras as minhas, também tenho esses problemas que vc explicou no video. Tenho também muito problema com as compatibilidade dos veículos. Faltam muitas compatibilidades dificultando o cadastramento de produto e colocação de palavras chaves na montagem do mesmo.
Passamos pela mesma situação, os nossos produtos de autopeças quando o cliente devolve a maioria das vezes ele tipifica a devolução como incompatível para o veículo, mesmo com todas as características, informações completas, fotos, etc. E isso acaba reduzindo a porcentagem da experiência de compra.
TB sou do ramo de auto peças. Descrição no anúncio. Código de bloco, medidas, código da peça ano, modelo e motorização . Na segunda foto essa informação e mesmo assim tem @sno que compra errado. Tenso!
Também sou de autopeças. Mesmo quando é arrependimento os compradores colocam o motivo como "incompatível, defeito, etc". Ou seja, essa métrica adotada pelo Mercado Livre é totalmente deslocada da realidade, pois não leva em conta que o ato de devolver está na maior parte dos casos ligado ao direito de devolução e não a qualidade do anúncio e/ou produto.
Também sou do ramo do nicho de autopeças e umas 4 devoluções por "Incompatibilidade" afetaram minha reputação e descontaram um frete absurdo. Tentei entrar em contato via chat, mas como sempre, os atendentes são leigos e o vendedor nunca tem razão. Se criar um grupo para discutirmos sobre isso, estou à disposição para participar. Nós vendedores temos que nos fortalecer contra essa ditadura do Mercado Livre.
Estou próximo do limite de estourar uns 1% de reclamações exigidos por conta dessa ferramenta inútil.
ML está ferrando com a gente, um dos casos que tive o cara abriu uma reclamação que o produto era de qualidade inferior, quando recebi de volta ele NEM SE QUER ABRIU A CAIXA...simplesmente abriu a reclamação me ferrou e impactou essa maldita experiência. Liguei e provei a situação, eles retiraram a reclamação mas essa maldita experiencia ficou...não pode ser tirado, questionei, aleguei, ficha tecnica td preenchido, compatibilidade, tds as informações corretas e mesmo assim meus anuncios estão sendo derrubados por isso, tem um que está com 30% tenho estoque no full e não consigo fazer nada. Espero que esse video realmente possa chegar ao ML e mudarem isso.
Produto vendido no full, está como você enviou com atrasado e por conta disso comprador abriu reclamação justamente pq o produto chegou atrasado, anúncio estava 75% experiência de compra caiu para 55% trabalho com moda e o que mais tem é o produto que pediu mas não serve... enfim tenho anúncios com 5k+ vendas mortos e com estoque no full não consigo dar promoção nem usar ads para acabar com eles lá
Resumo que faço hoje e enviar solicitar várias coletas semanais ao invés de enviar uma grande pq se der pepino em algum anúncio vai ter menos unidades da e removo os envios futuros.
Meu Deus !!!!
Saudades do Mercado Livre de 10 anos atrás 😢
Tenho poucos anúncios nessa situação, mas por motivo ridículo. Ex
O produto estava no Full, o mercado livre disse o prazo que seria entregue, o cliente disse que não poderia esperar e cancelou.
O mercado livre contabilizou como duas reclamações ( prazo de entrega mesmo sendo Full e cancelamento)
O anúncio que não tinha reclamação caiu para nota 65, resumindo não vende mais.
O cliente muitas vezes compra o produto, usa por 28 dias e simplesmente tem o direito de devolução e ainda impacta nós vendedores nessa ferramenta de experiência de compra. Está cada dia mais difícil vender no ML.
Estou com o mesmo problema! O dois melhores anúncios meus caíram por conta dessa experiência de compra! São anúncios de 9 anos de vida e que traziam a maior parte do faturamento. Anúncio com mais de 100.000 vendas no FULL, derrubaram nas buscas por conta dessa porcaria de experiência de Compra. Pior que tenho 1200 unidades no FULL. A pior semana da minha vida com relação a minha empresa! Estou indo para outros canais de venda! Sou importador e estou com o estoque lotado para os próximos seis meses que são os que mais vendem! Realmente desesperado!
Trabalho com autopeças e tenho o mesmo problema, muitas vezes o cliente compra para o carro errado por não ler a descrição e o anuncio perde a exposição.
Amigo, fique atento que agora quando a devolução é feita pelo cliente com a opção "Incompatível com o veículo" o Mercado Livre está cobrando o frete do vendedor.
Também sou do nicho e estou tendo o mesmo problema, inclusive de até afetar a reputação e descontar o frete absurdo por conta da Incompatibilidade, sem chances de reverter através dos atendentes pois os mesmos são leigos. O Mercado Livre tá virando uma ditadura. Nós vendedores temos que se unir e ir contra tudo isso, não podemos aceitar. Se criarem um grupo eu me disponho a se unir contra essa ditadura.
Produto com mais de 5.000 vendas, experiência caiu pra 65 porque as pessoas compram por impulso depois cancela. Fora que da margem para concorrentes sem caráter comprar da nossa loja e ficar cancelando, tá tudo errado. Felizmente meu faturamento na shopee e amazon vem aumentando a cada mês.
O concorrente comprou 14 vezes de mim e cancelou. Minhas vendas caíram drasticamente.
Comprador compra e devolve por arrependimento, compra errado e isso ferra meus anúncios, tudo ficando em 30% de experiência
Trabalho com moda no MercadoLivre e já estou migrando para outras plataformas por conta do Termômetro de Experiência de Compra. Impossível da gente controlar "arrependimento" e " Tamanho escolhido, porém não serviu". Fico triste, pois acabei de entrar pro FUll e fico inseguro de mandar estoque pra lá.
Produto que vende a anos, ficou laranja por que clientes devolveram por Arrependimento
O mercado livre suspendeu nossa conta de forma permanente, por causa de uma anuncio errado de catalogo.
No anuncio tem uma foto de kit, porém é somente um produto.
No meu anuncio estava tudo correto, inclusive as fotos, aí eu comecei a ganhar no catalogo e vinculou a minha conta ao anuncio com foto errada.
Resultado, bloquearam a minha conta
Mercado livre está com vários problema, catálogo em produtos que performam bem, que estão no Full, toda hora derrubando anúncio porque o produto sem venda etc, agora essa questão de perda de exposição. Meu exemplo ocorreu devido ao transporte do mercado livre. Dois produtos comprados pela cliente pra Presentear alguém chegaram com as caixas super amassadas , tão amassadas que estavam abertas ela pediu reclamação e devolução, entrou em mediação, o mercado livre acabou me reembolsando mandando a mensagem que a reputação não iria ser afetada, entretanto consta o problema no perfil do produto e ele parou de ser exigido!! Não consigo mais vender! Perdemos vendas, dinheiro e tempo preciso que deveriamos usar em estratégia, mas tem que resolver essas bobeiras o dia inteiro!
Estou enfrentando a mesma dificuldade, e o pior, trabalho com nicho de moda/calçado. No caso do meu nicho, a gente as vezes troca até mesmo experimentando e comprando na loja fisica, chega em casa vê que não ficou tão legal e volta para trocar. Quando se compra para presentearn alguém então e você não acerta o tamanho da pessoa... Como o Bruno falou, essa experiencia de compra, sofremos o impacto até mesmo com clientes que compram e cancelam antes do envio, clientes que acabam de realizar a compra, já mandam mensagem informando que comprou tamanho errado e cancela a compra e efetua um novo pedido, ai já entra na experiência de compra. Tenho produtos aqui com avaliação 4.7 dos clientes e experiencia de compra 30%, qual o sentido disso? Esse anúncio em questão, está no FULL, agora não consigo ativar promoção e o ADS não roda, resultado: nem colocando valor tomando prejuízo o produto não vende. A cada dia o mercado livre exirge mais de nós vendedores, só que essa experiencia de compra não faz sentido algum
Estou com um anúncio assim uma pena tava vendendo bem, já faz 1 mês e zero vendas, matou o anúncio, uma pena e o produto é bom, apenas 2 devoluções e matou o anúncio.
Fora Bruno que na maioria das devolução ainda pagamos frete reverso absurdamente caro, cerca de 4 5x do valor real que deveria ser, e ainda para de vender por desqualificar nosso anúncio!
Acredito que é mais uma forma de obrigar a entrar no catálogo
Acredito que essa foi a ideia mais estúpida em 25 anos de Mercado Livre. Já encaminhei e-mail no ano passado para um dos porta-vozes e nada aconteceu. Vamos ver se será solucionado existindo esse contato mais próximo com a matriz.