Para você que acompanhou as minhas RAPIDICAS ao longo da última semana, aqui está o vídeo completo com 10 DICAS para falar melhor em atendimentos telefônicos! Confira, porque tem ***5 DICAS A MAIS*** do que aquelas que divulguei nos vídeos curtos! E comente o que você achou ;)
Vi alguns comentários sobre operadores de telefonia.. e olha gente, eu sou atendente da claro e é muito exaustivo! Me entrego ao máximo para ajudar, mas depois de 50 ligações na qual o cliente te xinga, não te deixa nem terminar de falar, ignorância, a desvalorização.. vc perde o ânimo, e é isso. Muitas pessoas também precisam aprender a serem clientes.
1° Falar com Clareza Dicção "sua falar" Sua voz/ Pausar sua fala 2° Coloque um sorriso na sua voz 3° Cumprimente as pessoas "corretamente" 4° Não entrar no piloto automático ao falar no telefone. 5° Fale o nome da pessoa e respeite como ela quer ser tratada. (Cuidado com palavras de intimidade) 6° Organize os assuntos que vai tratar. 7° Papel e caneta em mãos . 8° Não interrompa. 9° Evite distrações. Esteja com a pessoa, esteja atenta à pessoa 10° Respeito Esse canal é muito interessante, sempre aqui buscando desenvolvimento pessoal!
O maior problema para o pessoal do telemarketing, é colocar isso tudo que a Camila ensinou, por 6 horas ao dia, durante 6 dias por semana, mesmo sem querer a gente acaba entrando no piloto automático e não fazendo nada do que ela falou.
As 10 dicas: 1 Fale com clareza a) dicção b )volume c) velocidade d) faça pausas 2 Coloque sorriso em sua fala 3 Cumprimente (bom dia, boa tarde...) 4 Não entre no piloto automático na sua auto apresentação no atendimento 5 Fale o nome da pessoa e respeito quanto a forma que ela deseja ser tratada 6 Cuidado com palavras de intimidade (meu amor, minha querida...) 7 Organize os assuntos a serem tratados e os materiais de anotações 8 Não interrompa a pessoa, mas não fique em completo silêncio 9 Evite distrações 10 Respeite a pessoa que está do outro lado, pois trata-se de alguém que deseja ser ouvida em meio aos seus problemas. * É de suma importância que o vídeo seja assistido, pois contem mais dicas e detalhamento sobre o atendimento via telefone. Sucesso a todos!
Tenho trauma de falar no telefone, eu tremo, sinto medo, uma angústia horrível. Trabalhei na área de vendas e eu tinha uma insegurança gigante, chegava a vomitar. 💔 Ai quando iniciei em outro serviço trabalhando com público me dei super bem, uma psicóloga contrata pela empresa nos entrevistou e me perguntou qual medo eu tinha e a primeira coisa que veio na minha cabeça foi a ligação, o fato de falar no telefone, e ela me perguntou se eu tinha recebido uma noticia que me baqueou pelo telefone, e sim, o suicídio que minha vó cometeu e isso até hoje me causa pânico. Então se existe uma insegurança, um medo, um desconforto procure saber o motivo. Não saber como falar é uma coisa, agora sentir sensações que te maltratam não é.
Oie. Sua partilha me fez lembrar como eu gostava de receber ligações e a dificuldade que tenho até hoje apos receber a notícia por telefone que meu irmão faleceu eu estava em outra cidade, e minha irmã me ligou e me disse que havia acontecido um acidente com ele e meu primo porém ela desligou e eu fiquei apreensiva depois a outra irmã ligou e eu recebi a notícia final porém fiquei muito abalada e chorosa. Hoje eu simplesmente não gosto de atender ligações. Mando mensagem . E sua partilha me fez recordar que eu não era assim. Obrigada pela partilha .
Muito obrigado moça vc me ajudou a descobrir oq me fazia não conseguir falar no telefone, eu também recebi uma notícia quando era criança que minha avó tinha falecido pelo o telefone e isso me deixa mal até agora, no momento que eu vi sua mensagem eu senti a dor daquele dia
01 - Fale com clareza: dicção; volume; velocidade; pausas. 02 - Coloque sorriso na voz: acolhimento; educação; respeito. 03 - Cumprimente as pessoas adequadamente: etiqueta; apresentação; saudação. 04 - Não entre no piloto automático: atender e estar presente de fato. 05 - Diga o nome da pessoa e respeite o seu tratamento: anotar o nome do colaborador e se dirigir a ele como ele deseja ser tratado. 06 - Cuidado com palavras de intimidade: não use “meu bem/querida/amor”; na dúvida use “senhor/senhora”. 07 - Organize os assuntos que vai tratar: seja objetivo e assertivo; antes, prepare-se caso tenha que anotar alguma informação. 08 - Não interrompa: espere a outra pessoa terminar de falar: de pistas auditivas para indicar que está acompanhando o raciocínio. 09 - Evite distrações: esteja com a pessoa, esteja atenta à pessoa 10 - Respeite: problemas e reclamações ocorrem e fazem parte da vida, mas lembre-se que do outro lado a pessoa precisa de ajuda.
Meu esse vídeo foi MT útil pra mim, estou trabalhando a uma semana no RH de uma empresa e a partir de amanhã vou ligar para agendar entrevistas e tô super nervosa Kkkkkkk obrigada Cá! Até me inscrevi ✨✨
Obrigada pelas dicas! Elas são ótimas. Especialmente pra mim que, sempre que vou falar ao telefone, parece que ele tem dentes que vão me morder rsrsrs tenho medo de falar de atender/fazer ligações
Vídeo perfeito, Camila. Aprendi tudo isso num curso que fiz na década de 80 pra secretária executiva...parabéns, e muito obrigada por me recordar essa época tão boa da minha vida.👏🏻🙏🏻💜🌻🌟✨💫
Não gosto quando me chamam de “meu bem, querida”... Inclusive no início de relacionamento. Pra mim isso é desinteresse, coisa de quem tem vários contatos e não faz o esforço de decorar os nomes. 😅
Essa cena do filme kkkkkk Conteúdos excelente ! Atendentes de operadoras de telefonia , são mestres de não dizerem o nome..Eu tbm noto qdo estou conversando com alguém e a pessoa está dispersa na comunicação, logo eu encerro a conversa e digo que falaremos um outro dia.. É chato qdo alguém atende o telefone e não põe sorriso na fala , dá até um certo medo , receio de começar a conversa ..rsrs
Excelentes dicas de atendimento. Que generosidade Camila! Muito obrigado. Se permitir vou utilizar para equipe de trabalho como um bate papo informativo cultural.
Esse vídeo mostra quantos erros eu cometo, profissionalmente falando, ao falar no telefone, ao falar em reunião, ao digitar mensagem no WhatsApp e no e-mail. Obrigado Camila. Meu nome é Natanael.
Depois de ver as rapidicas fiquei maluca procurando o vídeo inteiro, hahahaha. Fiquei feliz quando vi que foi postado! Me ajudou muito no trabalho e na vida. Obrigada Cá! ❤
E o Eduardo retorna..... outro dia Oi Camila tudo bem? (dou uma pausa) Sou o Eduardo, naquele momento não estava na empresa, sei que você gostaria de falar comigo, como posso te ajudar? Bom exemplo rsrs
Esse vídeo perfeito, no meu caso eu tenho que conversar com cliente e anotar informações em 3 sistema isso tem ser tabulado em ligação com o cliente. Jogo rápido.😅
Camila, amei demais este conteúdo, vou deixar este e o outro sobre Whatsapp como parte do treinamento de atendimento em minha empresa. Gratidão pela sua contribuição!
Sempre segui naturalmente essas etiquetas sem mesmo nunca ter tido orientações/conselhos. Acho que se a pessoa tem educação, é humilde e usa o "semancol", você vai saber naturalmente como tratar as pessoas.
Trabalho em uma barbearia masculina de atendente,a maioria dos clientes são jovens e os trato como senhores, alguns ñ se importam e outros percebo q ficam incomodados,o q eu faço?! Como atender a esse pessoal?! Comecei a trabalhar essa semana. Ñ sei se chamo todos de senhor ou você!! Me ajuda por favor??!!!!!
Para você que acompanhou as minhas RAPIDICAS ao longo da última semana, aqui está o vídeo completo com 10 DICAS para falar melhor em atendimentos telefônicos! Confira, porque tem ***5 DICAS A MAIS*** do que aquelas que divulguei nos vídeos curtos! E comente o que você achou ;)
Achei sensacional!
alguém mim ajudar em alguma resposta oque irrita o cliente
Já divulguei!!! Acabei de descobrir esse canal é ja to acompanhando . Obrigada Camila Loiola
É difícil no telemarketing, não podemos demorar no telefone
Perfeito Camila.
Vi alguns comentários sobre operadores de telefonia.. e olha gente, eu sou atendente da claro e é muito exaustivo! Me entrego ao máximo para ajudar, mas depois de 50 ligações na qual o cliente te xinga, não te deixa nem terminar de falar, ignorância, a desvalorização.. vc perde o ânimo, e é isso. Muitas pessoas também precisam aprender a serem clientes.
Todos aprenderam que cliente tem sempre razão 😂
O telefone na mão é como uma arma....Algumas pessoas acham que tem o direito de falar qualquer coisa principalmente por não serem vistas...
os atendentes são heróis...... meu primo trabalhou numa operadora e olha, não é fácil mesmo. Força, animo.... e coragem.
Depois de ficar horas esperando ser atendido e ouvindo musiquinha o cliente se estressa e precisa descarregar isso...
@@andregomes9193 só ligo quando tenho tempo. Vou fazendo minhas tarefas enquanto o celular fica no viva voz até atenderem...
1° Falar com Clareza
Dicção "sua falar"
Sua voz/ Pausar sua fala
2° Coloque um sorriso na sua voz
3° Cumprimente as pessoas "corretamente"
4° Não entrar no piloto automático ao falar no telefone.
5° Fale o nome da pessoa e respeite como ela quer ser tratada.
(Cuidado com palavras de intimidade)
6° Organize os assuntos que vai tratar.
7° Papel e caneta em mãos .
8° Não interrompa.
9° Evite distrações.
Esteja com a pessoa, esteja atenta à pessoa
10° Respeito
Esse canal é muito interessante, sempre aqui buscando desenvolvimento pessoal!
tu é 10
O maior problema para o pessoal do telemarketing, é colocar isso tudo que a Camila ensinou, por 6 horas ao dia, durante 6 dias por semana, mesmo sem querer a gente acaba entrando no piloto automático e não fazendo nada do que ela falou.
As 10 dicas:
1 Fale com clareza
a) dicção
b )volume
c) velocidade
d) faça pausas
2 Coloque sorriso em sua fala
3 Cumprimente (bom dia, boa tarde...)
4 Não entre no piloto automático na sua auto apresentação no atendimento
5 Fale o nome da pessoa e respeito quanto a forma que ela deseja ser tratada
6 Cuidado com palavras de intimidade (meu amor, minha querida...)
7 Organize os assuntos a serem tratados e os materiais de anotações
8 Não interrompa a pessoa, mas não fique em completo silêncio
9 Evite distrações
10 Respeite a pessoa que está do outro lado, pois trata-se de alguém que deseja ser ouvida em meio aos seus problemas.
* É de suma importância que o vídeo seja assistido, pois contem mais dicas e detalhamento sobre o atendimento via telefone.
Sucesso a todos!
Gratidão 🙏😊
Obrigada 😘🌹🌷
Tenho trauma de falar no telefone, eu tremo, sinto medo, uma angústia horrível. Trabalhei na área de vendas e eu tinha uma insegurança gigante, chegava a vomitar. 💔 Ai quando iniciei em outro serviço trabalhando com público me dei super bem, uma psicóloga contrata pela empresa nos entrevistou e me perguntou qual medo eu tinha e a primeira coisa que veio na minha cabeça foi a ligação, o fato de falar no telefone, e ela me perguntou se eu tinha recebido uma noticia que me baqueou pelo telefone, e sim, o suicídio que minha vó cometeu e isso até hoje me causa pânico. Então se existe uma insegurança, um medo, um desconforto procure saber o motivo. Não saber como falar é uma coisa, agora sentir sensações que te maltratam não é.
Oie. Sua partilha me fez lembrar como eu gostava de receber ligações e a dificuldade que tenho até hoje apos receber a notícia por telefone que meu irmão faleceu eu estava em outra cidade, e minha irmã me ligou e me disse que havia acontecido um acidente com ele e meu primo porém ela desligou e eu fiquei apreensiva depois a outra irmã ligou e eu recebi a notícia final porém fiquei muito abalada e chorosa. Hoje eu simplesmente não gosto de atender ligações. Mando mensagem . E sua partilha me fez recordar que eu não era assim. Obrigada pela partilha .
Sério, mas porque Thayná 😁
Muito obrigado moça vc me ajudou a descobrir oq me fazia não conseguir falar no telefone, eu também recebi uma notícia quando era criança que minha avó tinha falecido pelo o telefone e isso me deixa mal até agora, no momento que eu vi sua mensagem eu senti a dor daquele dia
Quem trabalha com atendimento e outras atividades não consegue manter esse bom humor bonitinho aí a todo momento. Isso é impossível.
01 - Fale com clareza: dicção; volume; velocidade; pausas.
02 - Coloque sorriso na voz: acolhimento; educação; respeito.
03 - Cumprimente as pessoas adequadamente: etiqueta; apresentação; saudação.
04 - Não entre no piloto automático: atender e estar presente de fato.
05 - Diga o nome da pessoa e respeite o seu tratamento: anotar o nome do colaborador e se dirigir a ele como ele deseja ser tratado.
06 - Cuidado com palavras de intimidade: não use “meu bem/querida/amor”; na dúvida use “senhor/senhora”.
07 - Organize os assuntos que vai tratar: seja objetivo e assertivo; antes, prepare-se caso tenha que anotar alguma informação.
08 - Não interrompa: espere a outra pessoa terminar de falar: de pistas auditivas para indicar que está acompanhando o raciocínio.
09 - Evite distrações: esteja com a pessoa, esteja atenta à pessoa
10 - Respeite: problemas e reclamações ocorrem e fazem parte da vida, mas lembre-se que do outro lado a pessoa precisa de ajuda.
ajudou dms Rafael
Meu esse vídeo foi MT útil pra mim, estou trabalhando a uma semana no RH de uma empresa e a partir de amanhã vou ligar para agendar entrevistas e tô super nervosa Kkkkkkk obrigada Cá! Até me inscrevi ✨✨
Amei o vídeo.
As regras de etiquetas e boas maneiras estão ficando escassas,infelizmente!
Obrigada pelas dicas! Elas são ótimas. Especialmente pra mim que, sempre que vou falar ao telefone, parece que ele tem dentes que vão me morder rsrsrs tenho medo de falar de atender/fazer ligações
O tom de voz é importante para falar com as pessoas. O tom bem leve e calmo.
Vídeo perfeito, Camila. Aprendi tudo isso num curso que fiz na década de 80 pra secretária executiva...parabéns, e muito obrigada por me recordar essa época tão boa da minha vida.👏🏻🙏🏻💜🌻🌟✨💫
Obrigada, Marcia
@@camedisse eu que agradeço. ❤️🌻
Muito bom! Ser EDUCADO é ato permanente e sempre cabe aperfeiçoamento.
Não gosto quando me chamam de “meu bem, querida”... Inclusive no início de relacionamento. Pra mim isso é desinteresse, coisa de quem tem vários contatos e não faz o esforço de decorar os nomes. 😅
Parece falso né ?
😂😂😂
Parece que quando eu pego num telefone eu viro o Eminem 😂
😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Rap god
KKKKKKKKKK EU TB
e eu trabalho com isso kkkkkkkkkkkk
Kkkkkkk
Achei vc aqui no TH-cam hoje, muito importante tudo que vc ensina
Trabalho no setor de atendimento de um delivery.essas dicas valem ouro.queria saber sobre dicas de respiracao
Professora você é maravilhosa!!
Essa cena do filme kkkkkk
Conteúdos excelente !
Atendentes de operadoras de telefonia , são mestres de não dizerem o nome..Eu tbm noto qdo estou conversando com alguém e a pessoa está dispersa na comunicação, logo eu encerro a conversa e digo que falaremos um outro dia.. É chato qdo alguém atende o telefone e não põe sorriso na fala , dá até um certo medo , receio de começar a conversa ..rsrs
Gostei do video vou praticar fala sorriso na voz e sem atropelar as pergunta e respostas. valeu perfeito
10 dicas nota 10, parabéns, você é 10
Super obrigada, Gustavo 🤩❤️
Excelentes dicas de atendimento. Que generosidade Camila! Muito obrigado. Se permitir vou utilizar para equipe de trabalho como um bate papo informativo cultural.
Verdade kkkkkkk. "Senhor, senhor, senhor, senhor, senhor..." Pior é quando a ligação volta e a pessoa diz "Senhora"
*Gratitud* 📖 🇧🇷 💖 🙌
ESPETACULAR! Estou usando o material pra treinar minhas estagiárias! Muito útil!
Que ótimo, Teresa! Sucesso pra você e suas estagiárias :)
Esse vídeo mostra quantos erros eu cometo, profissionalmente falando, ao falar no telefone, ao falar em reunião, ao digitar mensagem no WhatsApp e no e-mail.
Obrigado Camila. Meu nome é Natanael.
Eu gostei..aprendendo com essas dicas maravilhosas!!
Te conheci hoje, adorei demais esse vídeo e com certeza irei assistir outros
como sempre: certeira . Parabéns. Aula magna. curtinha , mas magna. Obrigado por postar
Obrigada querida!
Depois de ver as rapidicas fiquei maluca procurando o vídeo inteiro, hahahaha. Fiquei feliz quando vi que foi postado! Me ajudou muito no trabalho e na vida. Obrigada Cá! ❤
Que alegria saber disso! Obrigada, Beatriz❤️
Muito me ajuda suas dicas, pois a comunicação no mundo das vendas é fundamental.
Muito obrigado mesmo.
Nem sei pq cai nesse vídeo, mas que conteúdo maravilhoso❤️❤️❤️❤️
Muito bacana. De forma simples e elegante, dicas totalmente aplicáveis. Obrigada! Compartilhado com meu time.
Uma das coisas mais difíceis nos dias de hoje, é encontrar uma pessoa educada😔😔😔😔
Parabéns Camila, suas colocações foram ótimas. Desejo-lhe muito sucesso.
Você , é uma grande profissional, sempre quando posso vejo os seus comentários, confesso que aprendo muito com você.
Suas dicas são maravilhosas, Camila.
Amei, as dicas .
Adorei o vídeo foi tudo muito bem explicado e eficiente parabéns adorei 👏💜
E o Eduardo retorna..... outro dia
Oi Camila tudo bem? (dou uma pausa) Sou o Eduardo, naquele momento não estava na empresa, sei que você gostaria de falar comigo, como posso te ajudar?
Bom exemplo rsrs
Gostei demais pois trato minhas ligaçoes com palavras, entendo agora sao bastantes intimas querida e uma palavra que uso muito agora redificar
Muito obrigada, amai a sua explicação!
Muito obrigada ❤❤❤❤
Excelente dica.
Gostei das dicas e espero saber mas sobre como melhorar a dicção.
Se Deus quiser esse vídeo vai me ajudar muito ! 🙏
Luiz varzea Paulista Boa dica aprendizagem
Amo, os seus vídeos, dou altas risadas ,e aprendi muito...obrigada e faça muitos vídeos
Obrigada. Vou melhorar na minha comunicação. Uma pessoa educada, é mais ouvida e interessante ao telefone.
Gratidão
Fantásticas dicas obrigado já compartilhei
eu ,quero ti agradecer ,porque estou aprendendo muito com você ,sei que eu estou no início mas vou chegar lá,só gratidão 😘
Esse vídeo perfeito, no meu caso eu tenho que conversar com cliente e anotar informações em 3 sistema isso tem ser tabulado em ligação com o cliente. Jogo rápido.😅
Camila, amei demais este conteúdo, vou deixar este e o outro sobre Whatsapp como parte do treinamento de atendimento em minha empresa. Gratidão pela sua contribuição!
Excelente.
Gostei muito parabéns
Gostei muito das dica...❤
Bom dia Camila. Quando alguém liga varas vezes no dia e não fala nada só para irritar o quê fazer e. falla .
Obrigado pela dica
Gostei e super indico. Parabéns!!!
Excelentes dicas!!! Assisti seu vídeo por indicação da faculdade para realização de uma tarefa e amei. Já comecei a lhe seguir!!
Gratidão estou aprendendo muito com você querida
Sempre segui naturalmente essas etiquetas sem mesmo nunca ter tido orientações/conselhos. Acho que se a pessoa tem educação, é humilde e usa o "semancol", você vai saber naturalmente como tratar as pessoas.
Sou seu fã, Camila. Você, além de bonita, é muito inteligente. Amei.
Adorei o vídeo, bem esclarecido. Boa dicas . Parabéns
Adorei as dicas ♥️
Muito obrigada!
Assistindo o vídeo, pois arrumei um trabalho na área de auxiliar administrativo e de vez em quando vou precisar atender algumas ligações
Qtas dicas legais...muita gente precisa...e quem já sabe...bom lembrar.....
Obrigado🙏💕
Trabalho em uma barbearia masculina de atendente,a maioria dos clientes são jovens e os trato como senhores, alguns ñ se importam e outros percebo q ficam incomodados,o q eu faço?!
Como atender a esse pessoal?!
Comecei a trabalhar essa semana.
Ñ sei se chamo todos de senhor ou você!!
Me ajuda por favor??!!!!!
gostei muito das dicas
Amo esse canal .🥰
Vc foi muito direta no assunto,notei que errei muito vou me corrigir!valeu!
Amei
Que riqueza valiosíssima suas instruções. Descobri hoje e já me inscrevi e fiquei fã.
Gostei muito 👏👏👍🏼
obrigado!
Muito bom
Dicas valiosas demais! Agradeço por compartilhá-las. Acabaste de conquistar mais uma inscrita 😊 Parabéns pelo conteúdo!!
Excelente Conteúdo Camila Parabéns!
Obrigada ❤️
Muito bom! Sempre com humor nos vídeos
Obrigada, Bebela! É mais divertido aprender assim, com leveza, não é mesmo? ❤️☺️☺️☺️
@@camedisse Siim!🤩
Amei os seus comentários, eu estou aprendendo muito com você
Ótimo conteúdo. Obrigado e parabéns!!!
Gostei muito
muito legal. vou aplicar na minha empresa todas as suas dicas. obrigada
Obrigado Cá🙏🏽🙏🏽🙏🏽pelas dicas aprendi muito contigo👏🏿👏🏿👏🏿
Gostei da dica gradidão
Gostei muito❤
Gostei muito querida obrigada estou esperando mais
Gostei.
Amei esse conteúdo obrigada por partilhar seu conhecimento
Importante e muito seus conteúdos
Maravilhosa, como sempre!!!
Conteúdo super válido ❤ BB obrigada pela entrega
Me ajudou muito, obrigada
Bem praticos essas 10 dicas !!!!! Parabens pelo video.
Seu canal me ajuda muito.
Parabéns.
Parabéns Cá!👏👏😎👍
Gostei!!
Fenomenal o conteúdo desse vídeo. Parabéns Camila Loiola.